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           Passer de la stratégie à l’action




”...the ability to execute strategy is more
    important than the strategy in itself”

                           Robert Kaplan and
                           David Norton, 2000
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                                                                            Client
                                                       Objectifs   Indicateurs   Cibles   Initiatives




                                                                                                                       Processus Internes
                                                                                                                    Processus Internes
                     Finance
                  Finance                                                                                   Objectifs    Indicateurs      Cibles       Initiatives
    Objectifs Indicateurs      Cibles         Initiatives                                               Objectifs   Indicateurs      Cibles      Initiatives
                                                                      Vision et et
                                                                         Vision
Objectifs Indicateurs     Cibles        Initiatives


                                                                        Stratégie
                                                                      Stratégie


                                                            Apprentissage Organisationnel
                                                      Objectifs    Indicateurs   Cibles   Initiatives
Balanced ScoreCard


La stratégie était de compléter l’approche traditionnelle de la
performance, limitée à l’axe de la performance financière (rentabilité,
valeur ajoutée, etc.), par trois autres axes qui rendent compte des
autres dimensions de la performance :




 un axe « clients » (exemple : satisfaction et fidélité des clients)
 un axe «processus internes » (processus-clés à mettre sous contrôle ,
par exemple, les processus d’innovation)
 un axe « apprentissage organisationnel » (potentiel des salariés,
capacités des systèmes d’information, motivation et responsabilisation)
Balanced ScoreCard

                                                               Croissance CA
Axe Financier


                                                                Satisfaction
                                                               du client final
                                          Qualité
Axe Client                               perçue du
                                        conseil local                                      Qualité perçue du
                                                                      Motivation          service après-vente
                                                                      du conseiller          (back-office)
             SUR-MESURE DE MASSE
              Produits adaptables
             aux besoins des clients      Développer et mettre
                                        à disposition rapidement                                           Productivité du
                                          de nouveaux produits          Répartition des                    service interne
Axe Processus                                  et services              connaissances
  Internes                                                              des conseillers
                                                                                            Automatisation
                        Connaître le                                                         de la gestion
                        client et ses                   Si flexible
                           besoins

                                                                                                          Gestionnaires
                                 Collaborateurs                            Connaître et
Axe Apprentissage                                                                                         consciencieux
                                   flexibles et                           développer le
 Organisationnel                  innovateurs                               conseiller
                                                                                                            et flexibles
Accompagnement à la démarche
                          et à la construction des référentiels


         Démarche générale : Phase d’identification d’objectifs et d’indicateurs



 Repérer la contribution de chaque activité de la Direction aux objectifs
  stratégiques

 Décliner l’orientation de l’entreprise en fonction de l’articulation d’une série
  d’objectifs stratégiques structurée

 Relier chaque objectif à un indicateur de performance-clé préalablement testé

 Chacun des objectifs sera suivi par un ou plusieurs indicateurs, « SMART »
  (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable, Temporel)

 Mettre en exergue les initiatives contribuant de manière critique à l’atteinte des
  objectifs, ainsi que leurs responsables
Déclinaison d’une stratégie en
                                   indicateurs de performance

                                                                                      ACTION




                                                                                               PLAN D ’ACTION OPÉRATIONNEL
                                                                                      ACTION


                                                                                      ACTION

                                                      Objectifs
  STRATEGIE
                                Missions            stratégiques        Indicateurs   ACTION
  VISION

                                                                                      ACTION


                                                                                      ACTION


                                                                                      ACTION
 clarifier le projet et la stratégie et les traduire en objectifs

 communiquer et articuler les objectifs avec les indicateurs stratégiques

 planifier, fixer des objectifs et harmoniser les initiatives stratégiques

 renforcer le retour d’expérience et le suivi stratégique
Une démarche stratégique


              Ambition/         Carte                        Niveaux de    Initiatives
                                              Indicateurs
 Démarche      Vision       stratégique                     performance        clés
stratégique




                               Clients
                                                      Comment satisfaire les clients et développer notre
                                                      notoriété ?

Tableau de                Financement de la           Comment tenir nos engagements et nos promesses
 bord du                       société                financières ?
 Directeur
                             Opérations               Comment accroître notre performance opérationnelle ?

                            Compétences
                           et management
                                                      Comment développer une organisation adaptée ?
Contrôler, communiquer et partager

          Portail Web QPR ScoreCard




                                                                                  Plans d’action




  Navigateur de tableaux de
bord: accès rapide aux tableaux
            de bord

                                                                  Date, valeur, unité de mesure, code
                                  Hiérarchie des indicateurs du
                                                                  couleur et tendance des indicateurs
                                  tableau de bord sélectionné
                                                                            de performance
Obtenir une image précise de votre stratégie

                                                            Afficher ce qui
                                                       fonctionne dans votre
                                                              stratégie...
                                                       et ce qui ne fonctionne
                                                                  pas!




Contrôler les corrélations
   entre vos objectifs
stratégiques...vérifier les
liens de ”cause à effet”?



                   Observer votre stratégie et sa réalisation
Personnaliser la gestion de votre performance
Portail QPR ScoreCard : un accès à tous les niveaux de performance




                D’un simple clic, zoomez sur les
                   fiches de performance des
                  indicateurs et de leurs sous-
                           indicateurs




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Personnaliser et communiquer
la gestion de votre performance




    Cockpit de graphiques
          multiples




      Outil d’édition de
          rapports
Etre souple dans la collecte de vos données



Où se trouvent                                                                     Partout!
vos données??                             vos systèmes?    vos fichiers?
                        vos ressources?




Saisie manuelle des données                                Collecte automatique des données
quantitatives & qualitatives!                                    quantitatives et qualitatives!


                                  Serveur et base de données
                                        QPR ScoreCard



          Mesurer ce que vous souhaitez... et pas seulement ce que vous pouvez
Gérer qui a accès à quoi

Gestion des utilisateurs         Définir des
         QPR                    utilisateurs et                                     Portail Web QPR ScoreCard
                                des groupes..

                                ...en fonction
                                de leurs droits
                                    d’accès
     Gestionnaires


                                           Concepteur QPR ScoreCard


                                                                 Attribuer des
                                                                 droits sur les
                                                                 tableaux, les
                                                                perspectives et
                                                               les indicateurs...




  Gestion locale des
     utilisateurs



                           Gérer les utilisateurs et les droits d’accès facilement
Bénéfices de QPR ScoreCard


 Mise en place rapide d’un système de gestion de la performance
   – Système mis en ligne en 4 semaines

 Flexibilité et personnalisation
   – Mesurer, contrôler et communiquer selon vos besoins
   – Collecter et consolider les données selon vos besoins

 Evolutivité
   – Un système pouvant gérer plus de 20K utilisateurs, des milliers de tableaux de
      bord et des millions de paramètres

 Collaboratif
   – Beaucoup plus qu’un simple outil de reporting

 Simplicité d’utilisation
Architecture système
                                            L’installation de QPR est totalement
                                                  intégrée à votre Système
                                                         d’Information



Réseau Interne                                           Inter-/Intra-/Extranet

                                 ERP



               CRM

    SCM



                                                                Portail Collaboratif QPR
                               QPR Collaboration
  Moteurs de               Server et Base de Données
  Workflow                  (SQL, Oracle, DB2, Access)




                 Documents /
                                                               QPR ScoreCard Designer
          Microsoft SharePoint
Nos références...




 Une cinquantaine de clients en France et plus de 1500 dans le monde

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QPR8 - Présentation Scorecard

  • 1. Balanced ScoreCard Passer de la stratégie à l’action ”...the ability to execute strategy is more important than the strategy in itself” Robert Kaplan and David Norton, 2000
  • 2. Balanced ScoreCard Client Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Processus Internes Processus Internes Finance Finance Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Vision et et Vision Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Stratégie Stratégie Apprentissage Organisationnel Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives
  • 3. Balanced ScoreCard La stratégie était de compléter l’approche traditionnelle de la performance, limitée à l’axe de la performance financière (rentabilité, valeur ajoutée, etc.), par trois autres axes qui rendent compte des autres dimensions de la performance :  un axe « clients » (exemple : satisfaction et fidélité des clients)  un axe «processus internes » (processus-clés à mettre sous contrôle , par exemple, les processus d’innovation)  un axe « apprentissage organisationnel » (potentiel des salariés, capacités des systèmes d’information, motivation et responsabilisation)
  • 4. Balanced ScoreCard Croissance CA Axe Financier Satisfaction du client final Qualité Axe Client perçue du conseil local Qualité perçue du Motivation service après-vente du conseiller (back-office) SUR-MESURE DE MASSE Produits adaptables aux besoins des clients Développer et mettre à disposition rapidement Productivité du de nouveaux produits Répartition des service interne Axe Processus et services connaissances Internes des conseillers Automatisation Connaître le de la gestion client et ses Si flexible besoins Gestionnaires Collaborateurs Connaître et Axe Apprentissage consciencieux flexibles et développer le Organisationnel innovateurs conseiller et flexibles
  • 5. Accompagnement à la démarche et à la construction des référentiels Démarche générale : Phase d’identification d’objectifs et d’indicateurs  Repérer la contribution de chaque activité de la Direction aux objectifs stratégiques  Décliner l’orientation de l’entreprise en fonction de l’articulation d’une série d’objectifs stratégiques structurée  Relier chaque objectif à un indicateur de performance-clé préalablement testé  Chacun des objectifs sera suivi par un ou plusieurs indicateurs, « SMART » (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable, Temporel)  Mettre en exergue les initiatives contribuant de manière critique à l’atteinte des objectifs, ainsi que leurs responsables
  • 6. Déclinaison d’une stratégie en indicateurs de performance ACTION PLAN D ’ACTION OPÉRATIONNEL ACTION ACTION Objectifs STRATEGIE Missions stratégiques Indicateurs ACTION VISION ACTION ACTION ACTION  clarifier le projet et la stratégie et les traduire en objectifs  communiquer et articuler les objectifs avec les indicateurs stratégiques  planifier, fixer des objectifs et harmoniser les initiatives stratégiques  renforcer le retour d’expérience et le suivi stratégique
  • 7. Une démarche stratégique Ambition/ Carte Niveaux de Initiatives Indicateurs Démarche Vision stratégique performance clés stratégique Clients Comment satisfaire les clients et développer notre notoriété ? Tableau de Financement de la Comment tenir nos engagements et nos promesses bord du société financières ? Directeur Opérations Comment accroître notre performance opérationnelle ? Compétences et management Comment développer une organisation adaptée ?
  • 8. Contrôler, communiquer et partager Portail Web QPR ScoreCard Plans d’action Navigateur de tableaux de bord: accès rapide aux tableaux de bord Date, valeur, unité de mesure, code Hiérarchie des indicateurs du couleur et tendance des indicateurs tableau de bord sélectionné de performance
  • 9. Obtenir une image précise de votre stratégie Afficher ce qui fonctionne dans votre stratégie... et ce qui ne fonctionne pas! Contrôler les corrélations entre vos objectifs stratégiques...vérifier les liens de ”cause à effet”? Observer votre stratégie et sa réalisation
  • 10. Personnaliser la gestion de votre performance Portail QPR ScoreCard : un accès à tous les niveaux de performance D’un simple clic, zoomez sur les fiches de performance des indicateurs et de leurs sous- indicateurs Naviguer d’une vue à l’autre dans QPR ScoreCard
  • 11. Personnaliser et communiquer la gestion de votre performance Cockpit de graphiques multiples Outil d’édition de rapports
  • 12. Etre souple dans la collecte de vos données Où se trouvent Partout! vos données?? vos systèmes? vos fichiers? vos ressources? Saisie manuelle des données Collecte automatique des données quantitatives & qualitatives! quantitatives et qualitatives! Serveur et base de données QPR ScoreCard Mesurer ce que vous souhaitez... et pas seulement ce que vous pouvez
  • 13. Gérer qui a accès à quoi Gestion des utilisateurs Définir des QPR utilisateurs et Portail Web QPR ScoreCard des groupes.. ...en fonction de leurs droits d’accès Gestionnaires Concepteur QPR ScoreCard Attribuer des droits sur les tableaux, les perspectives et les indicateurs... Gestion locale des utilisateurs Gérer les utilisateurs et les droits d’accès facilement
  • 14. Bénéfices de QPR ScoreCard  Mise en place rapide d’un système de gestion de la performance – Système mis en ligne en 4 semaines  Flexibilité et personnalisation – Mesurer, contrôler et communiquer selon vos besoins – Collecter et consolider les données selon vos besoins  Evolutivité – Un système pouvant gérer plus de 20K utilisateurs, des milliers de tableaux de bord et des millions de paramètres  Collaboratif – Beaucoup plus qu’un simple outil de reporting  Simplicité d’utilisation
  • 15. Architecture système L’installation de QPR est totalement intégrée à votre Système d’Information Réseau Interne Inter-/Intra-/Extranet ERP CRM SCM Portail Collaboratif QPR QPR Collaboration Moteurs de Server et Base de Données Workflow (SQL, Oracle, DB2, Access) Documents / QPR ScoreCard Designer Microsoft SharePoint
  • 16. Nos références...  Une cinquantaine de clients en France et plus de 1500 dans le monde