Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de ...Académie du Service
L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client.
Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client grâce à un savant mélange de digital et d’humain.
Webinar micro mobilité 5 choses fondamentales à savoir sur la micro mobilité ...Axys
Les 5 choses fondamentales à savoir sur la micro mobilité
Alors que 39%* des voyageurs d'affaires en France, se déclarent intéressés par le déplacement multimodal, on constate que la micro mobilité reste peu prise en compte dans les politiques voyages des entreprises.
Qu'est-ce que la micro mobilité ?
Quels sont les enjeux ?
Quels sont les challenges à relever pour votre entreprise ?
Nous avons mené la réflexion avec Auriane Nirascou, Head of FREENOW for Business France et Raquel Tostes de Souza, Manager chez Axys Odyssey, afin de vous apporter des éléments de réponse.
Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de ...Académie du Service
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Les 5 choses fondamentales à savoir sur la micro mobilité
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Qu'est-ce que la micro mobilité ?
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Prosodie-Capgemini, spécialiste des applications Front Office, lance avec Pegasystems, leader des solutions de
gestion des processus métier, l’offre Customer Interaction Efficiency, permettant aux entreprises de gérer en mode Cloud, à l’aide d’un seul outil intégré et clé en main, la relation avec l’ensemble de leurs clients. Objectif :
augmenter leur satisfaction, optimiser la gestion des interactions multicanal et valoriser le travail des conseillers.
Depuis plusieurs années, weave accompagne ses clients dans leur transformation Digitale et intervient sur les domaines suivants :
Stratégie digitale : évaluation de la maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business
Marketing digital : gestion de l’expérience client digitale & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne
Ventes / Monétisation : optimisation des revenus publicitaires d’un carrefour d’audience, définition de la stratégie de ventes en lignes
Innovation : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception
Opérations / Lean 2.0 : transformation de processus « classiques » en processus digitaux
DRH : faire des DRH les instigateurs des modes de travail collaboratifs
Offre Onepoint - Conduite du Changement et TransformationGroupeONEPOINT
Les évolutions disruptives du XXIe siècle verront survivre les organisations capables de s’adapter en continu.
Pour cela, la transformation doit être nourrie par tous et mobiliser l’intelligence collective de l’organisation.
Cela appelle une conduite du changement réactive et fertile.
L’adéquation des modèles de sourcing pour accélérer la transformation de la DSISia Partners
Innover, améliorer la qualité de service, réduire la durée des cycles de développement, optimiser les coûts sont les enjeux difficilement conciliables au sein de la DSI. Et si cela était l’opportunité de réinventer le positionnement de la DSI ?
Découvrez comment l’adéquation des modèles de sourcing sert la performance opérationnelle et le développement des expertises stratégiques en interne.
Les 6 leviers de réussite de votre projet de transformation digitale by NBS ...Khadija Benkiran
Pivoter vers un état d'esprit digital nécessite un certain nombre de changements et le développement de certains traits sous-jacents pour être efficace. Voici six éléments fondamentaux, qui s'appuient les uns sur les autres pour créer un état d'esprit digital et un cadre de transformation digitale. Ces leviers de réussite contribueront à réduire le nombre de projets ayant échoué et à guider soigneusement les décisions d'investissement qui, à leur tour, créeront de nouveaux services et produits pour fidéliser les clients.
==> Se doter des outils nécessaires et des bonnes technologies : Dans le processus de transformation digitale, les bons outils constituent une suite efficace de technologies digitales. La migration vers le cloud est un must pour une transformation digitale réussie. Le CRM, par exemple, stimule et entraîne les initiatives de transformation digitale. Le CRM est le moteur de la transformation digitale, car il s'agit souvent de l'entrepôt de données de l'organisation où sont stockés les chiffres importants et les processus métier. Lorsqu'il s'agit de développer votre entreprise grâce à des solutions technologiques, Salesforce est souvent un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles. Salesforce est bien placé pour offrir une gamme d'outils et de services afin de faciliter la croissance des entreprises dans de nombreux secteurs. Salesforce CRM stimule les efforts de transformation digitale car la plateforme de gestion de la relation client peut fournir à la nouvelle technologie les données existantes dont elle a besoin pour effectuer des calculs plus éclairés et obtenir une vue du fonctionnement réel de l'organisation.
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2. E-VALUE
Voir grand, des petits pas, très vite
“ Nous voulons que E-VALUE soit le symbole de
l’excellence, du bien être au travail, une société de
services à l’ère du numérique, de l’innovation, du
pragmatisme et de la confiance à un prix accessible. “
3. Notre offre
Transformation agile
Nous vous accompagnons et
partageons avec vous nos
connaissances et expériences
en transformation agile en
prenant en compte les aspects
économiques, organisationnels
et humains de votre structure.
Centres d’excellence
Dédiés à l’industrialisation et à
l’innovation de la
Transformation Digitale. Repose
sur une expertise technologique
digitale et un focus sur la valeur
du produit.
E-value est un moteur pour
soutenir et maximiser
l’investissement sur les produits
développés.
Stratégie digitale
Nous proposons une offre
complète pour harmoniser,
optimiser et personnaliser votre
communication et les parcours
de vos clients. Il s’agit de vous
doter des moyens pour
adapter votre environnement
digital aux changements et à
la complexité du marché.
4. Méthodologies
Agile
Nos projets sont menés en
méthodes agiles depuis plus de
10 ans.
L’enjeu est aujourd’hui d’être
agile du début à la fin du cycle
de vie des produits, de leur
idéation à leur exploitation en
restant focus sur les enjeux
business de nos partenaires et
clients.
L’agilité est pour nous entre
autres le moyen de répondre à
comment apprendre plus
rapidement de ce qui
fonctionne et rejeter ce qui ne
fonctionne pas.
XP / Craftmanship
Ces pratiques et méthodes
nous permettent de réaliser un
produit fonctionnel, mais surtout
bien conçu et
économiquement viable. C’est
à dire de très haute qualité et
au juste coût.
Bien que la plupart des
pratiques de XP ne soient pas
nouvelles en elles-mêmes, la
combinaison de pratiques
s’avère avoir des effets
synergiques très bénéfiques.
Devops
le Devops est un état d'esprit,
des pratiques et des outils qui
nous permettent de livrer des
applications et des services à
rythme très élevé. Cette vitesse
permet à nos partenaires de
mieux servir leurs clients et
gagner en productivité.
Il s’agit pour nous de la pierre
angulaire de la continuous
delivery et du Time To Value.
5. Pilotage par la valeur
E-value renforce la vision business en cherchant à maximiser les investissements sur
toute la chaîne de valeur en suivant des méthodologies, des métriques et des
process.
Nos centres de services sont alignés sur les enjeux de nos clients et partenaires et
pilotés par une valeur ajoutée tangible et mesurable.
6. Excellence
L’excellence en vigueur chez E-VALUE est présente à tous les niveaux : Une
excellente relation client, une excellente condition de travail, et une
excellence technique,
Il s’agit de passer d’une logique de qualité de service à une logique de qualité
de l'expérience utilisateur, d’une logique d’utilisabilité du produit à une logique
de plaisir d’utilisation.
7. Win / Win
Nous construisons des relations professionnelles intimes avec nos partenaires.
Loin d'une relation client-fournisseur classique, nous établissons une vraie relation
Win / Win, basée sur la transparence, la maîtrise et le partage des risques et une
implication unique sur toute la chaîne de valeur.
8. Human Centric
Le Pacte Social d’e-value est un juste équilibre entre les aspirations de chacun, les
aspirations de nos clients et l’environnement de travail.
Il s’agit de : donner du sens, co-construire, valoriser, faire confiance et apprendre
en continu.
9. E-VALUE
Ce qui rend E-VALUE unique est au-delà de sa proposition
de valeur, ce sont ses convictions, ses ambitions pour les
entreprises françaises et ses valeurs.
Il s’agit pour nous de donner à nos partenaires cette
confiance qui leur permet de tirer profit des technologies
dans un environnement complexe.
E-VALUE est aussi un espace pour dessiner une nouvelle
façon de faire du service.
Pour nous contacter : contact@e-value.fr