L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client. Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client grâce à un savant mélange de digital et d’humain.

1. Digitalisation
des
Services
Move 2 Service, Move 2 Digital
Une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client
Votre souhait
• Combiner stratégie digitale et stratégie de services,et permettre aux directions Marketing, Commerciale/Relation Client, Digitalisation et Système d’information de partager une vision organisationnelle, humaine et technologique commune.
• Concevoir et délivrer les services de bout-en-bout : de la définition du catalogue de services, des
parcours clients à la conception et la réalisation en mode agile de services digitaux et leur hébergement en mode SaaS sur un Cloud privé sécurisé, jusqu’à la formation des collaborateurs et des
managers et la vente des nouveaux services
Les types d’intervention, du diagnostic Service et Digital jusqu’au déploiement :
Diagnostic Service et Digital > Formation & Sensibilisation des directions et des opérationnels >
Pilotage de la démarche > Développement et intégration de composants digitaux sur la base de
technologies modernes et innovantes > Hébergement en mode SaaS des services digitaux.

2. Nos convictions
Faire converger stratégie de service et stratégie digitale
• Votre stratégie digitale doit soutenir votre stratégie de services : proposer à vos clients une
«customer experience» enrichie, innovante et différenciante, tout en industrialisant votre
offre de services.
• Les priorités et les enjeux business de l’entreprise donnent les orientations de votre stratégie ; vous tenez compte pour son déploiement de la maturité digitale et de la maturité de
services actuelle de votre entreprise.
Proposer une démarche systémique
• L’évolution des entreprises vers les services et le digital est porteuse de changements. Ces
changements doivent être pensés globalement en synchronisant les actions et projets sur
l’ensemble des directions métier de l’entreprise.
• La satisfaction et la fidélisation client proviendront d’un bon équilibre entre le digital et
l’humain, la vision client et le geste du collaborateur étant au cœur de cet équilibre
• Les parcours clients doivent être pensés sur l’ensemble des canaux physiques et digitaux,
et dans le détail de chacune des composantes.
Qui sommes-nous ?
Ils nous font confiance :
Hardis Groupe, société de services, d’édition logicielle métier et
d’infogérance, et l’Académie du Service©, spécialiste de la formation et du conseil aux entreprises pour le développement de la
culture du service et l’amélioration de la relation client, sont partenaires et portés par une même conviction que la digitalisation des
services est une transformation porteuse pour les entreprises.
Les deux sociétés mutualisent leurs compétences en technologies
digitales et en management et marketing des services pour vous
proposer une offre commune, portée par un interlocuteur unique.
Contact Hardis Groupe
Philippe Le Gloahec
06 07 65 20 28
philippe.legloahec@hardis.fr
Contact Académie du Service
Benoît Meyronin
06 15 59 25 44
benoit.meyronin@academieduservice.com
Hardis Groupe - Siège Social
34 rue de la Tuilerie - 38170 Seyssinet-Pariset
Tél. +33 (0)4 76 70 80 50 - Fax +33 (0)4 76 21 49 49
www.hardis.fr - twitter.com/GroupeHardis - informations@hardis.fr
Académie du Service
21, Avenue de l’Opéra - 75 001 Paris
Tél. +33 (0)1 80 05 18 04
www.academieduservice.com - contact@academieduservice.com