Synthèse relative au bilan d’étape de la convention tripartite Etat / Unedic...France Travail
Un nouveau point d’étape a été présenté au comité de suivi de la convention tripartite, afin de partager les actions mises en œuvre et les premiers résultats.
Este documento describe los componentes clave de un ecosistema, incluyendo productores, consumidores y descomponedores, y los ciclos biogeoquímicos del agua, carbono, oxígeno, nitrógeno y otros elementos químicos entre los seres vivos y el ambiente. Explica que los ecosistemas mantienen un equilibrio a través de estos ciclos biogeoquímicos, donde los elementos se transfieren y reciclan continuamente entre organismos y el medio ambiente.
El documento describe los pasos para una correcta indización de documentos, incluyendo analizar el contenido del documento, identificar los conceptos clave, traducirlos al lenguaje de indización, y establecer relaciones semánticas entre términos para organizarlos de manera jerárquica y asociativa.
Os elementos químicos são substâncias puras que não podem ser decompostas em outras substâncias mais simples. Eles são organizados na tabela periódica de acordo com suas propriedades atômicas e cada elemento tem seu próprio símbolo. Há 118 elementos químicos conhecidos, dos quais 94 ocorrem naturalmente na Terra.
Ceci est une présentation de Yefite, premier guide communautaire des bons endroits africains. Il reférencie les restaurants, bars, maquis, hôtels, night-clubs africains dans le monde.
Este documento trata sobre diferentes temas relacionados con el comercio electrónico y la publicidad en Internet. Explica varios tipos de medios de pago electrónicos como tarjetas de crédito y débito, así como herramientas para publicidad en línea como banners, blogs y RSS. También describe conceptos como SPIM, SPAM, troyanos, phishing y medidas para evitar el spam.
Este documento presenta la información contable de la empresa Bellavista Limitada al 01 de enero de 2009, incluyendo los saldos iniciales de las cuentas del balance general, así como las transacciones comerciales que ocurrieron durante el mes de enero. Se pide realizar los libros diarios y mayores, el balance general final al 08 de enero, y explicar los saldos y el balance.
Este documento presenta la unidad de estudio sobre cómo funcionan los seres vivos para estudiantes de 2o de la Educación Secundaria Obligatoria. La unidad cubrirá conceptos clave como las funciones vitales, la nutrición autótrofa y heterótrofa en animales y plantas, y la reproducción sexual y asexual. Los estudiantes aprenderán estas ideas a través de tareas como una webquest sobre nutrición, exámenes, prácticas de laboratorio y actividades sobre las funciones vitales. El área de interacción elegida es la sal
El documento analiza la evolución de la disciplina de las relaciones internacionales en Argentina. Desde los años 1960, la disciplina fue desarrollando su propio objeto de estudio y marcos teóricos, influenciada en gran medida por los trabajos de Juan Carlos Puig y sus discípulos. Puig propuso conceptos como la autonomía nacional que permitieron interpretar la política exterior argentina de manera independiente a marcos teóricos de otros países. Identificó modelos cíclicos como la dependencia para-colonial y la dependencia nacional que marcaron
El documento habla sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el sector agrícola. Explica que las TIC, como internet y aplicaciones móviles, pueden usarse para mejorar la comunicación entre agricultores, brindar información sobre precios, clima y técnicas de producción, y facilitar el comercio electrónico de productos agrícolas. También describe algunas herramientas y sistemas TIC específicos diseñados para la agricultura, como Ag Leader y Cerconet.
Este documento presenta las instrucciones para una asignación final sobre la cultura azteca. Los estudiantes deben escribir un ensayo reflexivo sobre lo que aprendieron, incluyendo detalles históricos, geográficos y sobre el simbolismo azteca. También deben evaluarse a sí mismos y su proceso de aprendizaje. Luego, los estudiantes leerán y comentarán los ensayos de sus compañeros, y tendrán una discusión grupal sobre los aspectos más importantes de la cultura azteca. Finalmente
El documento resume la vida y obras de tres dramaturgos griegos importantes: Esquilo, Eurípides y Sófocles. Esquilo introdujo temas como el destino y la fatalidad en sus obras, mientras que Eurípides se enfocó más en el análisis psicológico de los personajes. Las obras más importantes de cada uno incluyen tragedias como Los Persas, Medea y Edipo Rey.
El documento describe las fórmulas para calcular el área y perímetro de varias figuras geométricas básicas como triángulos, cuadrados, rectángulos, rombos, trapecios y círculos. Explica que el área de un triángulo se calcula como base por altura dividido por dos, mientras que el perímetro es la suma de los tres lados. Para un cuadrado, el área es el lado al cuadrado y el perímetro es cuatro veces el lado. El área de un rectángulo es el producto de la
La Asamblea General es el principal órgano deliberativo y representativo de las Naciones Unidas, compuesto por los 192 estados miembros. Desempeña un papel importante en el establecimiento de normas internacionales y la codificación del derecho internacional. Sus funciones incluyen considerar cuestiones de paz y seguridad, promover la cooperación internacional, elegir a otros funcionarios de la ONU y aprobar el presupuesto.
El documento resume 10 barreras comunes para emprender un negocio en España: 1) falta de ideas de negocio, 2) falta de experiencia en el sector, 3) falta de formación en emprendimiento, 4) falta de financiación, 5) creencia de que el carácter emprendedor es innato, 6) falta de preparación para enfrentar los primeros meses difíciles, 7) barreras específicas para determinados grupos como jóvenes o mujeres, 8) percepción de alto riesgo sin herramientas para mitigarlo, 9) percepción de que emp
Synthèse relative au bilan d’étape de la convention tripartite Etat / Unedic...France Travail
Un nouveau point d’étape a été présenté au comité de suivi de la convention tripartite, afin de partager les actions mises en œuvre et les premiers résultats.
Este documento describe los componentes clave de un ecosistema, incluyendo productores, consumidores y descomponedores, y los ciclos biogeoquímicos del agua, carbono, oxígeno, nitrógeno y otros elementos químicos entre los seres vivos y el ambiente. Explica que los ecosistemas mantienen un equilibrio a través de estos ciclos biogeoquímicos, donde los elementos se transfieren y reciclan continuamente entre organismos y el medio ambiente.
El documento describe los pasos para una correcta indización de documentos, incluyendo analizar el contenido del documento, identificar los conceptos clave, traducirlos al lenguaje de indización, y establecer relaciones semánticas entre términos para organizarlos de manera jerárquica y asociativa.
Os elementos químicos são substâncias puras que não podem ser decompostas em outras substâncias mais simples. Eles são organizados na tabela periódica de acordo com suas propriedades atômicas e cada elemento tem seu próprio símbolo. Há 118 elementos químicos conhecidos, dos quais 94 ocorrem naturalmente na Terra.
Ceci est une présentation de Yefite, premier guide communautaire des bons endroits africains. Il reférencie les restaurants, bars, maquis, hôtels, night-clubs africains dans le monde.
Este documento trata sobre diferentes temas relacionados con el comercio electrónico y la publicidad en Internet. Explica varios tipos de medios de pago electrónicos como tarjetas de crédito y débito, así como herramientas para publicidad en línea como banners, blogs y RSS. También describe conceptos como SPIM, SPAM, troyanos, phishing y medidas para evitar el spam.
Este documento presenta la información contable de la empresa Bellavista Limitada al 01 de enero de 2009, incluyendo los saldos iniciales de las cuentas del balance general, así como las transacciones comerciales que ocurrieron durante el mes de enero. Se pide realizar los libros diarios y mayores, el balance general final al 08 de enero, y explicar los saldos y el balance.
Este documento presenta la unidad de estudio sobre cómo funcionan los seres vivos para estudiantes de 2o de la Educación Secundaria Obligatoria. La unidad cubrirá conceptos clave como las funciones vitales, la nutrición autótrofa y heterótrofa en animales y plantas, y la reproducción sexual y asexual. Los estudiantes aprenderán estas ideas a través de tareas como una webquest sobre nutrición, exámenes, prácticas de laboratorio y actividades sobre las funciones vitales. El área de interacción elegida es la sal
El documento analiza la evolución de la disciplina de las relaciones internacionales en Argentina. Desde los años 1960, la disciplina fue desarrollando su propio objeto de estudio y marcos teóricos, influenciada en gran medida por los trabajos de Juan Carlos Puig y sus discípulos. Puig propuso conceptos como la autonomía nacional que permitieron interpretar la política exterior argentina de manera independiente a marcos teóricos de otros países. Identificó modelos cíclicos como la dependencia para-colonial y la dependencia nacional que marcaron
El documento habla sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el sector agrícola. Explica que las TIC, como internet y aplicaciones móviles, pueden usarse para mejorar la comunicación entre agricultores, brindar información sobre precios, clima y técnicas de producción, y facilitar el comercio electrónico de productos agrícolas. También describe algunas herramientas y sistemas TIC específicos diseñados para la agricultura, como Ag Leader y Cerconet.
Este documento presenta las instrucciones para una asignación final sobre la cultura azteca. Los estudiantes deben escribir un ensayo reflexivo sobre lo que aprendieron, incluyendo detalles históricos, geográficos y sobre el simbolismo azteca. También deben evaluarse a sí mismos y su proceso de aprendizaje. Luego, los estudiantes leerán y comentarán los ensayos de sus compañeros, y tendrán una discusión grupal sobre los aspectos más importantes de la cultura azteca. Finalmente
El documento resume la vida y obras de tres dramaturgos griegos importantes: Esquilo, Eurípides y Sófocles. Esquilo introdujo temas como el destino y la fatalidad en sus obras, mientras que Eurípides se enfocó más en el análisis psicológico de los personajes. Las obras más importantes de cada uno incluyen tragedias como Los Persas, Medea y Edipo Rey.
El documento describe las fórmulas para calcular el área y perímetro de varias figuras geométricas básicas como triángulos, cuadrados, rectángulos, rombos, trapecios y círculos. Explica que el área de un triángulo se calcula como base por altura dividido por dos, mientras que el perímetro es la suma de los tres lados. Para un cuadrado, el área es el lado al cuadrado y el perímetro es cuatro veces el lado. El área de un rectángulo es el producto de la
La Asamblea General es el principal órgano deliberativo y representativo de las Naciones Unidas, compuesto por los 192 estados miembros. Desempeña un papel importante en el establecimiento de normas internacionales y la codificación del derecho internacional. Sus funciones incluyen considerar cuestiones de paz y seguridad, promover la cooperación internacional, elegir a otros funcionarios de la ONU y aprobar el presupuesto.
El documento resume 10 barreras comunes para emprender un negocio en España: 1) falta de ideas de negocio, 2) falta de experiencia en el sector, 3) falta de formación en emprendimiento, 4) falta de financiación, 5) creencia de que el carácter emprendedor es innato, 6) falta de preparación para enfrentar los primeros meses difíciles, 7) barreras específicas para determinados grupos como jóvenes o mujeres, 8) percepción de alto riesgo sin herramientas para mitigarlo, 9) percepción de que emp
El softball se originó en 1887 en Chicago cuando un grupo de hombres jugaron con un guante de boxeo y un bate durante el Día de Acción de Gracias. El campo de softball consiste en dos líneas que dividen el interior y el exterior. Cada equipo anota puntos cuando un jugador completa una vuelta alrededor de las bases interiores. Los juegos consisten en siete entradas donde los equipos batean y juegan a la defensiva de forma alternada, con el objetivo de anotar tantos puntos como sea posible.
El documento propone crear una página web para el Colegio Técnico Palermo en Teusaquillo, Bogotá para mejorar la comunicación con la comunidad educativa. Actualmente no hay forma eficiente de mantener informados a docentes, estudiantes y padres sobre noticias e iniciativas del colegio. La página web permitiría publicar de manera ágil actualizaciones sobre gestión, procesos educativos y eventos. Se justifica por los avances en tecnología y necesidad de aprovechar las herramientas digitales para una educación actual
El documento describe tres herramientas de Web 2.0: blogs, wikis y Slideshare. Los blogs son sitios web actualizados periódicamente que recopilan artículos de uno o más autores de forma cronológica. Los wikis permiten que múltiples usuarios editen páginas web a través de un navegador. Slideshare permite compartir presentaciones en línea de PowerPoint u OpenOffice de forma gratuita.
Este documento describe tres herramientas educativas: Skoool educar, un simulador web que proporciona recursos multimedia e interactivos; Hot Potatoes, un sistema para crear ejercicios educativos en línea como crucigramas y respuestas múltiples; y OpenSim, una plataforma de código abierto para alojar mundos virtuales compatibles con Second Life. Cada herramienta se describe brevemente y se destacan sus beneficios para facilitar el aprendizaje y la enseñanza.
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitaleAcadémie du Service
BNP Paribas Cardif a fait appel à l’Académie du Service afin de mettre en place un programme culture de service pour accompagner la mutation industrielle et digitale. En s’appuyant sur l’expertise de l’Académie du Service, la fonction Efficacité - Technologie - Opérations (ETO) de BNP Paribas Cardif a fait de la culture de service un levier d’adaptation pour accompagner sa transformation. Quatre ans après le lancement de la démarche, BNP Paribas Cardif mise sur la formation, l’innovation et l’internationalisation.
Brigitte Feist (Secrétaire Général d’ETO chez BNP Paribas Cardif, en charge du programme Culture de Service) et Claire Bonniol (Directrice associée à l’Académie du Service) nous racontent les étapes clés de ce projet de service
Accord national interprofessionnel pour l’accompagnement des évolutions professionnelles, l’investissement dans les compétences et le développement de l’alternance.
Projet d'accord sur la formation-22-02-18Vincent Szpyt
Accord national interprofessionnel pour l'accompagnement des évolutions professionnelles, l'investissement dans les compétences et le développement de l'alternance
Bilan d’étape de la convention tripartite Etat/Unédic/Pôle emploi Unédic
Un nouveau point d’étape a été présenté au comité de suivi de la convention tripartite, afin de partager les actions mises en oeuvre et les premiers résultats
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinAcadémie du Service
Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau bâtiment, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers :
Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire.
Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil.
Grâce à ce nouveau projet d'établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du «service public» qui les anime.
Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’Hôtellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l'Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégiqueAcadémie du Service
Keep Cool, enseigne française de clubs de sport créée en 2003, a repositionné son offre sur la fidélisation quand ses concurrents restent axés sur l’acquisition. Grâce à ce nouveau business model, aboutissement de la démarche de service lancée par l’Académie du Service, l’entreprise dispose aujourd’hui de tous les atouts pour gagner des parts de marché.
Aymeric Guion (Directeur des Opérations Keep Cool), Jean-Sébastien Grellet-Aumont (Directeur du Concept et des Solutions Keep Cool) et Jérôme Fière (Directeur associé à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
ALTASYS Conseil accompagne les collaborateurs dans l’amélioration de leurs compétences et dans la mise en pratique des actions élaborées au cours du projet d’amélioration
Il est également possible de faire intervenir ALTASYS Conseil exclusivement sur des modules de formation intra-entreprise, sans pour autant entamer une démarche de conseil
Erebus les 6 chantiers pour passer au e-travailFresson Denis
Avec la crise, le télétravail s’est imposé de fait dans un grand nombre d’entreprises.
Si, à l’évidence, tout n’est pas parfait et qu’il aura manqué de temps pour bien organiser les choses, le constat général que nous avons pu recueillir, est que cela ne fonctionne pas si mal.
Il est probable que cette crise et ses conséquences créent un précédent : ce qu'il a été possible de faire pendant la crise, pourquoi ne serait-ce pas possible de le faire en temps normal ?
Les entreprises, même les plus hésitantes, devront repenser leur approche vis-à-vis du télétravail.
Pour que cela fonctionne, le télétravail doit être pensé et intégré au mode de fonctionnement « normal » de l’entreprise. Rien ne marche mieux que ce dont on se sert au quotidien.
C’est en cela que nous préférons le terme de « e-travail » à celui de télétravail, souvent réducteur et qui s’entend comme le travail « à la maison ».
Le « e-travail » intègre tout ce qui est travail collaboratif à distance : avec l’agence de Turin, avec l’établissement des Landes, avec le fournisseur Taiwanais, avec l’équipe du 3ème étage, …avec mon équipe.
DSI, osez la rupture dans vos relations avec les Métiers !Wavestone
Nous avons la conviction que l’une des clés essentielles pour pleinement tirer parti des apports de l’IT réside dans la
forme et la qualité de la relation entre les Métiers et la DSI, et ceci à chaque étape de la vie du SI : lors de la planification des grands investissements, lors de la priorisation et de l’arbitrage des demandes, lors de l’étude et de l’expérimentation des solutions, lors de la réalisation des projets et bien sûr pour maintenir la qualité de service.
Master en Management de la Qualité - brochure CRP Henri TudorCRP Henri Tudor
Ce programme de formation, né d’un partenariat entre l’Université de Lorraine ESM/IAE et le Centre de Recherche Public Henri Tudor au Luxembourg, a pour but de former des managers ou futurs managers à des techniques et des méthodologies centrées sur la qualité de produits et de services.
Le master aborde deux grands axes que sont le management et la qualité.
La formation intègre également une semaine de séminaire d'étude à l'université de Québec à Trois Rivières (Canada) sur l'innovation et la créativité.
Synthèse Evaluation - Capitalisation / Accord de Développement des emplois et...BPI group
Synthèse Évaluation - Capitalisation réalisée par BPI group et la DIRECCTE Centre sur l'Accord de Développement des emplois et des compétences (ADEC) de la Construction 2009-2012.
En 2009, l’État a signé avec les organisations professionnelles de la construction (FFB, FRTP, CAPEB) et les OPCA (FAF.SAB, FAFCEA et AREF BTP Centre, en tant que relais régional de l’OPCA Batiment et de l’OPCA Travaux Publics), la suite de l’accord-cadre national de 2007- 2009 portant Action de Développement des Emplois et des Compétences (ADEC) auprès des entreprises et des
salariés du Bâtiment et des Travaux Publics. L’accord a
été renouvelé successivement en 2010 (pour 2010/11) et
en 2012 (pour 2012/13). Après plusieurs années de mise
en oeuvre, la DIRECCTE Centre a souhaité en apprécier la
valeur ajoutée. Elle a donc réalisé, avec l’aide du Cabinet
BPI Group, une évaluation qui porte sur la période 2009
à 2012. L’évaluation avait pour objectif d’analyser la mise en oeuvre des accords, dresser un panorama des actions
menées, apprécier et capitaliser les pratiques développées
et leurs effets sur les entreprises et les salariés à travers les accords pour en tirer des enseignements pour l’avenir.
Dans le cadre de cette évaluation, BPI Group a rencontré tous les partenaires impliqués de niveaux régional et local, recueilli les pratiques de plus de 50 entreprises bénéficiaires et interviewé des salariés ayant suivi les actions co-financées.
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L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client.
Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client grâce à un savant mélange de digital et d’humain.
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L’Académie du Service a accompagné Nocibé pour définir une expérience client différenciante, autour de nouveaux services.
Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme
Conférence plénière
COMMENT ENCHANTER SES CLIENTS EN GAGNANT LA CONFIANCE DE SES COLLABORATEURS ?
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Expérience ERDF Sud-Ouest : Redonner le choix au client par le service
1. témoignage ACADéMIE DU SERVICE - ERDF Sud-Ouest 1
ERDF Sud-Ouest veut Redonner le choix
AU CLIENT PAR LE service
L’Académie du Service ac-
compagne la grande région
Sud-Ouest d’ERDF dans sa
stratégie de reconquête de
ses clients. Paradoxalement,
sa situation de monopole
augmente l’exigence de ses
clients, en manque de repères. Fort d’un projet glo-
bal et transversal, ERDF relève le défi.
1. CALLIGARO Martine, GRESSIER Jean-Jacques, « Servir ou Disparaître », Editions Vuibert, janvier 2012
L’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité
a conduit à la création en 2008 d’ERDF, filiale à 100%
d’EDF. Sa vocation : distribuer cette énergie aux clients
d’EDF, de GDF-Suez, Poweo et tout autre fournisseur. Afin
de garantir une concurrence loyale entre tous, ERDF s’est
vu imposer par la Commission de Régulation de l’Energie
des règles de séparation strictes. De ce fait, elle s’était
alors contrainte à restreindre sa marge de manœuvre et
sa capacité à s’adapter sur le terrain aux besoins de ses
clients.
Deux ans plus tard, l’entreprise ayant fait la preuve de
sa capacité à remplir sa mission en toute transparence
et sans discrimination, la nouvelle présidente du direc-
toire d’ERDF, Michèle Bellon, faisait accepter un projet
d’entreprise permettant de redonner toute sa dimension à
la relation client en associant la notion de service public,
LeS
ENJEUX
profondément ancrée dans
la culture d’entreprise, à la
pro-activité.
Dans ce contexte natio-
nal, le projet de la région
sud-ouest mettant « l’orien-
tation client « comme axe
prioritaire de sa stratégie
a naturellement trouvé
toute sa place. «Le dia-
gnostic réalisé à la suite
de plusieurs crises auprès
de l’ensemble des parties
prenantes (clients, syn-
dicats intercommunaux,
etc.) montrait une perte de
confiance généralisée et
un taux de satisfaction client dégradé. Une situation dont
les équipes souffraient» se rappelle Céline Vautrelle, Di-
recteur de Cabinet de ERDF Sud-Ouest. Sans plus tarder,
dès mai 2010, la région travaille sur son projet client.
En mars 2011, à la recherche d’un intervenant exté-
rieur sur cette thématique pour sa convention interne an-
nuelle, elle prend un premier contact avec Jean-Jacques
Gressier, Président Directeur Général de l’Académie du
Service. Celui-ci, intéressé par la problématique de cette
entreprise, «en situation de monopole, suspendant bruta-
lement sa relation client», sollicite alors son témoignage
pour son livre «Servir ou disparaître1
». «Cela nous a per-
mis de raconter notre histoire et d’expliquer la façon dont
nous entendions renouer la relation avec nos clients en
cohérence avec les aspirations des agents» analyse Cé-
line Vautrelle. Et, poursuit-elle «très vite, nous avons fait
appel à l’Académie du Service pour nous accompagner
dans notre réflexion et sur différentes facettes de notre
projet».
« Définir de nouveaux référentiels et
processus marketing, de les porter
auprès des opérationnels chargés
de les mettre en œuvre. »
Une entreprise lancée à la reconquête d’une
qualité de relation clients.
Des équipes très impliquées et ouvertes à
des méthodes nouvelles.
Une démarche très complète, transversale,
impliquant 3 niveaux de management et un
process de déploiement avec transfert de
compétences.
Des moyens d’accompagnement et de me-
sure, capables de pérenniser la dynamique
à long terme.
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LES
POINTS CLéS