Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 1ère partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Este documento describe estrategias de prevención del consumo de drogas. Propone un enfoque preventivo universal, selectivo e indicado. También detalla los componentes clave de un programa de prevención como el diagnóstico situacional, objetivos, población objetivo, inventario de recursos, estrategias, planeación de acciones, y evaluación. Finalmente, identifica recursos institucionales y comunitarios que pueden apoyar los programas de prevención.
El documento habla sobre una pieza musical llamada "Ondas del Danubio" compuesta por el rumano Joseph Ivanovich. La pieza es un vals que evoca las ondas del río Danubio.
Este documento presenta las cuentas anuales y el informe de gestión de Fundición Nodular S.A. correspondientes al ejercicio 2007. Incluye los balances de situación y de pérdidas y ganancias de la compañía, con comparación de las cifras de 2006. Destacan los activos totales de 48 millones de euros, los fondos propios de 16,6 millones y los beneficios antes de impuestos de 929 mil euros.
Este documento describe estrategias de prevención del consumo de drogas. Propone un enfoque preventivo universal, selectivo e indicado. También detalla los componentes clave de un programa de prevención como el diagnóstico situacional, objetivos, población objetivo, inventario de recursos, estrategias, planeación de acciones, y evaluación. Finalmente, identifica recursos institucionales y comunitarios que pueden apoyar los programas de prevención.
El documento habla sobre una pieza musical llamada "Ondas del Danubio" compuesta por el rumano Joseph Ivanovich. La pieza es un vals que evoca las ondas del río Danubio.
Este documento presenta las cuentas anuales y el informe de gestión de Fundición Nodular S.A. correspondientes al ejercicio 2007. Incluye los balances de situación y de pérdidas y ganancias de la compañía, con comparación de las cifras de 2006. Destacan los activos totales de 48 millones de euros, los fondos propios de 16,6 millones y los beneficios antes de impuestos de 929 mil euros.
El documento discute la importancia de la participación académica en el desarrollo de estándares contables internacionales (IFRS). Reconoce que la participación de académicos estadounidenses ha sido insuficiente y los alienta a involucrarse más en el proceso de comentarios de propuestas del Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB). También analiza las áreas actuales en las que los aportes académicos podrían ser más valiosos para el IASB.
Le point ooas sfmc-strat adviser sur ébola au dimanche 16 novembre 2014Jan-Cedric Hansen
une analyse commentée de l'épidémie en Afrique de l'Ouest dans le cadre du partenariat OOAS, SFMC et StratAdviser
contactez-moi pour plus d'information
an updated analysis of the current outbreak in West Africa thanks to a partnership between WAHO, FSDM & Stratadviser
contact me for more comments in english (Tables and Graphs are in English in the French text)
OOAS/WAHO: the West African Health Organisation aim is to attain the highest possible standard and protection of health of the peoples in the sub-region through the harmonisation of the policies of the Member States, pooling of resources, and cooperation with one another and with others for a collective and strategic combat against the health problems of the sub-region. Specialised Agency of ECOWAS, WAHO enjoys administrative and financial autonomy to lead the implementation of programs and activities of the organisation coordinated by the General Directorate, such as Planning and Technical Assistance, Primary HealthCare, Epidemic and Disease Control or Research and Health Management Information System.
The SFMC: the French Society of Disaster Medicine is a 30 years old non profit organisation grouping professionals involved in prevention, control, strategic crisis / disaster management such as doctors, paramedics, pharmacists, veterinarians , servants of emergency services, health administrators, personal communities, security and prevention services, members of associations, etc. The SFMC organises seminars, training programs (CME, CPD, …) and regularly edit and publish good practice and recommendations regarding Disaster Medicine. The FMCS has build and developed the French concept of Disaster Medicine both in France and abroad.
StratAdviser Ltd: StratAdviser Ltd is a Franco-British consulting firm specialised in strategy, particularly on health, sanitation and management of crisis issues. As part of its interventions, StratAdviser Ltd conducts content analysis +/- data mining +/- interviews, editing of reports or conter-reports, and provide policy recommendations in contexts where methodological rigour, discretion and confidentiality are essential. StratAdviser Ltd operates as for large-scale international groups such as Sanofi, GE Healthcare, Publicis, as SMEs, employers' unions (such as the Union of Water Sources or the Federation of Public Hospitals), or Governmental bodies such as the French Surgeon General’s Office.
El cuento trata sobre Rodolfo, un pequeño reno que no podía ayudar a sus padres a repartir los regalos de Navidad debido a su tamaño. Rodolfo conoce a Rufus, el hijo de Papá Noel, que tampoco podía ayudar. Los dos deciden construir su propio trineo para jugar, pero descubren que Rodolfo no es lo suficientemente fuerte para tirar de él. Papá Noel usa magia para que el trineo pueda volar con Rodolfo, permitiéndoles acompañar
La escuela San Vicente de Paúl en Limpias, Cantabria celebró una fiesta en mayo de 2012 que incluyó talleres de pulseras, papiroflexia y juegos para los estudiantes.
Tags, tags, tags... un peu de techniqueBeer Bergman
Moins cool, mais passage obligé : les tags. Kézako, comment le mettre en route, à quoi cela sert ?
Présentation dans le cadre des formations web 2.0 développées par Bilance.
El Día Mundial del Medio Ambiente se celebra el 5 de junio para crear conciencia sobre los problemas ambientales. Fue establecido en 1972 por la Asamblea General de las Naciones Unidas, que también creó el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente para abordar desafíos ambientales globales.
El Artículo 4 de la Constitución Mexicana establece que toda persona tiene derecho a la protección de la salud y que la ley definirá los servicios de salud a los que se puede acceder. La Federación y las entidades federativas deben coordinarse en materia de salubridad general.
El documento es un poema corto que describe una escena lluviosa en Londres y alienta al lector a tomarse unos minutos para relajarse, escuchar música y soñar.
Les procédures pour fluidifier mon travail sur InternetBeer Bergman
Comment je peux rendre mon travail sur Internet plus fluide ? Comment me réperer, ne plus jamais oublier mes mots de passe, savoir quoi faire et pourquoi ?
Voici une petite présentation de quelques bases de travail.
Este documento presenta siete argumentos sobre los estilos de vida adolescente y las adicciones desde una perspectiva constructivista. Explica que los estilos de vida adolescentes dependen de factores familiares, sociales y culturales, y cómo la búsqueda de identidad durante la adolescencia puede llevar al consumo de drogas y alcohol como parte de las estructuras sociales intermedias. Finalmente, propone formas de abordar positiva y negativamente la importancia de las adicciones para los adolescentes.
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinAcadémie du Service
Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau bâtiment, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers :
Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire.
Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil.
Grâce à ce nouveau projet d'établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du «service public» qui les anime.
Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’Hôtellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l'Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégiqueAcadémie du Service
Keep Cool, enseigne française de clubs de sport créée en 2003, a repositionné son offre sur la fidélisation quand ses concurrents restent axés sur l’acquisition. Grâce à ce nouveau business model, aboutissement de la démarche de service lancée par l’Académie du Service, l’entreprise dispose aujourd’hui de tous les atouts pour gagner des parts de marché.
Aymeric Guion (Directeur des Opérations Keep Cool), Jean-Sébastien Grellet-Aumont (Directeur du Concept et des Solutions Keep Cool) et Jérôme Fière (Directeur associé à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
El documento discute la importancia de la participación académica en el desarrollo de estándares contables internacionales (IFRS). Reconoce que la participación de académicos estadounidenses ha sido insuficiente y los alienta a involucrarse más en el proceso de comentarios de propuestas del Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB). También analiza las áreas actuales en las que los aportes académicos podrían ser más valiosos para el IASB.
Le point ooas sfmc-strat adviser sur ébola au dimanche 16 novembre 2014Jan-Cedric Hansen
une analyse commentée de l'épidémie en Afrique de l'Ouest dans le cadre du partenariat OOAS, SFMC et StratAdviser
contactez-moi pour plus d'information
an updated analysis of the current outbreak in West Africa thanks to a partnership between WAHO, FSDM & Stratadviser
contact me for more comments in english (Tables and Graphs are in English in the French text)
OOAS/WAHO: the West African Health Organisation aim is to attain the highest possible standard and protection of health of the peoples in the sub-region through the harmonisation of the policies of the Member States, pooling of resources, and cooperation with one another and with others for a collective and strategic combat against the health problems of the sub-region. Specialised Agency of ECOWAS, WAHO enjoys administrative and financial autonomy to lead the implementation of programs and activities of the organisation coordinated by the General Directorate, such as Planning and Technical Assistance, Primary HealthCare, Epidemic and Disease Control or Research and Health Management Information System.
The SFMC: the French Society of Disaster Medicine is a 30 years old non profit organisation grouping professionals involved in prevention, control, strategic crisis / disaster management such as doctors, paramedics, pharmacists, veterinarians , servants of emergency services, health administrators, personal communities, security and prevention services, members of associations, etc. The SFMC organises seminars, training programs (CME, CPD, …) and regularly edit and publish good practice and recommendations regarding Disaster Medicine. The FMCS has build and developed the French concept of Disaster Medicine both in France and abroad.
StratAdviser Ltd: StratAdviser Ltd is a Franco-British consulting firm specialised in strategy, particularly on health, sanitation and management of crisis issues. As part of its interventions, StratAdviser Ltd conducts content analysis +/- data mining +/- interviews, editing of reports or conter-reports, and provide policy recommendations in contexts where methodological rigour, discretion and confidentiality are essential. StratAdviser Ltd operates as for large-scale international groups such as Sanofi, GE Healthcare, Publicis, as SMEs, employers' unions (such as the Union of Water Sources or the Federation of Public Hospitals), or Governmental bodies such as the French Surgeon General’s Office.
El cuento trata sobre Rodolfo, un pequeño reno que no podía ayudar a sus padres a repartir los regalos de Navidad debido a su tamaño. Rodolfo conoce a Rufus, el hijo de Papá Noel, que tampoco podía ayudar. Los dos deciden construir su propio trineo para jugar, pero descubren que Rodolfo no es lo suficientemente fuerte para tirar de él. Papá Noel usa magia para que el trineo pueda volar con Rodolfo, permitiéndoles acompañar
La escuela San Vicente de Paúl en Limpias, Cantabria celebró una fiesta en mayo de 2012 que incluyó talleres de pulseras, papiroflexia y juegos para los estudiantes.
Tags, tags, tags... un peu de techniqueBeer Bergman
Moins cool, mais passage obligé : les tags. Kézako, comment le mettre en route, à quoi cela sert ?
Présentation dans le cadre des formations web 2.0 développées par Bilance.
El Día Mundial del Medio Ambiente se celebra el 5 de junio para crear conciencia sobre los problemas ambientales. Fue establecido en 1972 por la Asamblea General de las Naciones Unidas, que también creó el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente para abordar desafíos ambientales globales.
El Artículo 4 de la Constitución Mexicana establece que toda persona tiene derecho a la protección de la salud y que la ley definirá los servicios de salud a los que se puede acceder. La Federación y las entidades federativas deben coordinarse en materia de salubridad general.
El documento es un poema corto que describe una escena lluviosa en Londres y alienta al lector a tomarse unos minutos para relajarse, escuchar música y soñar.
Les procédures pour fluidifier mon travail sur InternetBeer Bergman
Comment je peux rendre mon travail sur Internet plus fluide ? Comment me réperer, ne plus jamais oublier mes mots de passe, savoir quoi faire et pourquoi ?
Voici une petite présentation de quelques bases de travail.
Este documento presenta siete argumentos sobre los estilos de vida adolescente y las adicciones desde una perspectiva constructivista. Explica que los estilos de vida adolescentes dependen de factores familiares, sociales y culturales, y cómo la búsqueda de identidad durante la adolescencia puede llevar al consumo de drogas y alcohol como parte de las estructuras sociales intermedias. Finalmente, propone formas de abordar positiva y negativamente la importancia de las adicciones para los adolescentes.
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinAcadémie du Service
Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau bâtiment, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers :
Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire.
Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil.
Grâce à ce nouveau projet d'établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du «service public» qui les anime.
Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’Hôtellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l'Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégiqueAcadémie du Service
Keep Cool, enseigne française de clubs de sport créée en 2003, a repositionné son offre sur la fidélisation quand ses concurrents restent axés sur l’acquisition. Grâce à ce nouveau business model, aboutissement de la démarche de service lancée par l’Académie du Service, l’entreprise dispose aujourd’hui de tous les atouts pour gagner des parts de marché.
Aymeric Guion (Directeur des Opérations Keep Cool), Jean-Sébastien Grellet-Aumont (Directeur du Concept et des Solutions Keep Cool) et Jérôme Fière (Directeur associé à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitaleAcadémie du Service
BNP Paribas Cardif a fait appel à l’Académie du Service afin de mettre en place un programme culture de service pour accompagner la mutation industrielle et digitale. En s’appuyant sur l’expertise de l’Académie du Service, la fonction Efficacité - Technologie - Opérations (ETO) de BNP Paribas Cardif a fait de la culture de service un levier d’adaptation pour accompagner sa transformation. Quatre ans après le lancement de la démarche, BNP Paribas Cardif mise sur la formation, l’innovation et l’internationalisation.
Brigitte Feist (Secrétaire Général d’ETO chez BNP Paribas Cardif, en charge du programme Culture de Service) et Claire Bonniol (Directrice associée à l’Académie du Service) nous racontent les étapes clés de ce projet de service
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de ...Académie du Service
L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client.
Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client grâce à un savant mélange de digital et d’humain.
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciationAcadémie du Service
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation
L’Académie du Service a accompagné Nocibé pour définir une expérience client différenciante, autour de nouveaux services.
Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme
Conférence plénière
COMMENT ENCHANTER SES CLIENTS EN GAGNANT LA CONFIANCE DE SES COLLABORATEURS ?
Ce glossaire, réalisée par RCA Factory et dans le cadre de la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les différentes définitions liée au digital dans la relation client.
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiquesAcadémie du Service
Cette infographie, réalisée par RCA Factory et relative à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.