En quoi l'intelligence artificielle vient révolutionner la relation client ?NBSConsulting
LE RÔLE DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Les grandes entreprises expérimentent constamment pour déterminer la meilleure façon d'utiliser l'IA en vue d’améliorer la relation et l'expérience client. Ces entreprises ont unifié des sources de données clients disparates, analysé les parcours clients de bout en bout et utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier les points de friction et prédire le comportement futur des clients. L’expérience client (ou customer experience, CX en anglais) est devenue la priorité absolue de la plupart des entreprises d’aujourd’hui. Les entreprises déploient beaucoup d'efforts pour s'assurer que leurs clients apprécient non seulement leur expérience avec une entreprise ou un service, mais qu'ils souhaitent partager cette expérience avec d'autres. De plus en plus d'entreprises intègrent l'intelligence artificielle (IA) dans leurs équipes de service client pour améliorer leurs relations.
La gestion de la relation client (CRM) est un élément essentiel de toute entreprise prospère. Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises profitent de l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser et améliorer leur CRM. Cela change rapidement et complètement les processus de service client. L'intégration de ces deux technologies fournit des informations client plus prédictives et personnalisées dans tous les domaines de votre entreprise. L’IA basée sur le CRM peut également aider les organisations à prédire le comportement et les besoins de leurs clients, et également aider leurs employés à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients.
Les principaux fournisseurs de solutions de gestion de la relation client (CRM) ont commencé à adopter l'IA depuis quelques années. Notamment Salesforce, le leader de l'industrie du CRM, qui est l'un des premiers fournisseurs de CRM à disposer de capacités d'intelligence artificielle. Salesforce a lancé son outil d'intelligence artificielle, nommé Salesforce Einstein en 2016 pour certains modules faisant de Salesforce l'une des plateformes CRM les plus intelligentes au Monde.
Partenaire platinum de Salesforce au Maroc et dans la région MENA, si vous souhaitez en savoir plus sur Salesforce, vous pouvez demander à parler à un expert en cliquant sur le bouton "contactez-nous'' ou réserver votre démo. Pour tous vos projets d'implémentation, NBS Consulting, expert dans l’intégration des technologies Salesforce, partenaire de votre transformation digitale, situé à Casablanca au Maroc.
Blog | https://www.nbs-consulting.net/blog
Dans un monde numérique capable de capter toujours plus d’informations sur les consommateurs, les populations, les collaborateurs,…, la data s’est imposée au quotidien dans tous les secteurs pour répondre aux enjeux des marchés et des entreprises. Mais les perspectives ouvertes par l’abondance des données, ainsi que le développement d’outils d’analyse et de modélisation dédiés, ne se limitent pas au domaine économique : les domaines de la recherche en général, de la santé, des réseaux intelligents, de l’écologie et bien d’autres secteurs de l’activité humaine se trouvent directement impacté par ce phénomène.
Pour autant, la question d’utiliser cette data pour accompagner, voir accélérer, le changement au sein des entreprises reste peu étudiée et mise en œuvre.
Les practices Data et Change Management (Acte) d’Axys Consultants joignent leurs expertises pour faire de la data un véritable accélérateur du changement.
Au travers de ce webinar, nous vous proposons de découvrir les bénéfices des outils d’analyse des données en matière d’accompagnement du changement :
Comprendre le comportement des collaborateurs et le profil des organisations de l’entreprise
Mesurer l’évolution des échanges au sein des organisations au fil des projets de transformation
Prendre régulièrement le pouls et évaluer l’état d’esprit à distance
La crise et les évolutions réglementaires, en particulier la Loi Lagarde et Bâle 3, modifient en profondeur l’environnement du crédit et remettent en question le modèle économique des banques et des SFS.
Afin de contribuer à la croissance de leur activité et de restaurer leurs marges, les acteurs du secteur engagent des investissements en se lançant dans plusieurs programmes.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Eric Delannoy (eric.delannoy@weave.eu), Jean-Eric Crosnier (jean-eric.crosnier@weave.eu) ou Eric Parmentier (eric.parmentier@weave.eu).
[Business technology] pilotage financier de l itonepoint x weave
Le pilotage financier de l’IT devient critique dans un contexte d'inflation des coûts IT et de pression croissante sur les coûts. Weave propose des équipes mixtes Finance / IT pour aider les DSI à mettre en place un contrôle de gestion au service de la performance de l'IT et développer la culture économique au sein de la DSI :
- améliorer la compréhension des coûts selon différents axes (ressources, activités, services, clients, éléments techniques, technologies) et développer la culture économique au sein de la DSI ;
- apporter de la transparence dans la facturation et instaurer un véritable dialogue de performance avec les métiers, alors que la mutualisation et la virtualisation se développent ;
- adopter des politiques tarifaires avec des pricings incitatifs ou dissuasifs pour piloter la demande de services ;
- proposer des tableaux de bord et indicateurs pour mesurer l’effet des différentes initiatives et comprendre les leviers ;
- réaliser des simulations et des business cases sur de fortes évolutions technologiques (digital, cloud...), des changements dans les approches de sourcing (création de centres de services...).
BANQUE :
Les évolutions règlementaires et consuméristes obligent à repenser le modèle ...
Les banques sont soumises à de nouvelles règlementations qui visent à développer la concurrence et la transparence. Ces nouvelles réglementations devraient conduire à une baisse de 8% à 15% du PNB des banques de détail. Parallèlement, les banques doivent s'adapter à des clients mieux informés et plus exigeants. Elles doivent également lutter contre l'arrivée de nouveaux entrants dans le domaine des paiements.
La définition de la trajectoire est aussi importante que celle de la cible.
La transformation du modèle de la banque de détail nécessite de revoir l'ensemble des composantes du mix-marketing :
Développer des offres simples mais personnalisables
Imaginer de nouveaux modèles tarifaires dans une logique gagnant - gagnant avec le client
Ré-inventer le rôle du conseiller au sein du dispositif de distribution multi-canal
ASSURANCE ET PROTECTION SOCIALE :
Dans un environnement économique et financier incertain, où les évolutions réglementaires structurantes se multiplient (Solvency 2, ANI, ...), où le niveau d'exigence des clients augmente, les assureurs et acteurs de la Protection Sociale doivent relever de nombreux défis :
- Repenser le positionnement et le rôle des réseaux physiques de distribution dans un contexte de montée en puissance du digital et pour faire face à une menace d'intermédiation par d'autres types d'acteurs (comparateurs, banques, ...),
- Renforcer la qualité de la relation client pour les acteurs qui ne souhaitent pas se battre sur le seul argument prix,
- Différencier les approches et les offres pour rester dans le jeu concurentiel,
- Continuer à renforcer la performance opérationnelle pour restaurer les marges dans des marchés assuranciels atones,
- Innover pour gagner en agilité et en réactivité dans un secteur en transformation de plus en plus rapide.
Dans ce marché en forte transformation, les acteurs qui sortiront gagnants de la crise seront ceux qui auront su faire le bon dosage entre vision stratégique et capacité à l'executer.
Weave accompagne les assureurs, les mutuelles, les institutions de prévoyance et les groupes paritaires depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des transformations.
En quoi l'intelligence artificielle vient révolutionner la relation client ?NBSConsulting
LE RÔLE DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Les grandes entreprises expérimentent constamment pour déterminer la meilleure façon d'utiliser l'IA en vue d’améliorer la relation et l'expérience client. Ces entreprises ont unifié des sources de données clients disparates, analysé les parcours clients de bout en bout et utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier les points de friction et prédire le comportement futur des clients. L’expérience client (ou customer experience, CX en anglais) est devenue la priorité absolue de la plupart des entreprises d’aujourd’hui. Les entreprises déploient beaucoup d'efforts pour s'assurer que leurs clients apprécient non seulement leur expérience avec une entreprise ou un service, mais qu'ils souhaitent partager cette expérience avec d'autres. De plus en plus d'entreprises intègrent l'intelligence artificielle (IA) dans leurs équipes de service client pour améliorer leurs relations.
La gestion de la relation client (CRM) est un élément essentiel de toute entreprise prospère. Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises profitent de l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser et améliorer leur CRM. Cela change rapidement et complètement les processus de service client. L'intégration de ces deux technologies fournit des informations client plus prédictives et personnalisées dans tous les domaines de votre entreprise. L’IA basée sur le CRM peut également aider les organisations à prédire le comportement et les besoins de leurs clients, et également aider leurs employés à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients.
Les principaux fournisseurs de solutions de gestion de la relation client (CRM) ont commencé à adopter l'IA depuis quelques années. Notamment Salesforce, le leader de l'industrie du CRM, qui est l'un des premiers fournisseurs de CRM à disposer de capacités d'intelligence artificielle. Salesforce a lancé son outil d'intelligence artificielle, nommé Salesforce Einstein en 2016 pour certains modules faisant de Salesforce l'une des plateformes CRM les plus intelligentes au Monde.
Partenaire platinum de Salesforce au Maroc et dans la région MENA, si vous souhaitez en savoir plus sur Salesforce, vous pouvez demander à parler à un expert en cliquant sur le bouton "contactez-nous'' ou réserver votre démo. Pour tous vos projets d'implémentation, NBS Consulting, expert dans l’intégration des technologies Salesforce, partenaire de votre transformation digitale, situé à Casablanca au Maroc.
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Dans un monde numérique capable de capter toujours plus d’informations sur les consommateurs, les populations, les collaborateurs,…, la data s’est imposée au quotidien dans tous les secteurs pour répondre aux enjeux des marchés et des entreprises. Mais les perspectives ouvertes par l’abondance des données, ainsi que le développement d’outils d’analyse et de modélisation dédiés, ne se limitent pas au domaine économique : les domaines de la recherche en général, de la santé, des réseaux intelligents, de l’écologie et bien d’autres secteurs de l’activité humaine se trouvent directement impacté par ce phénomène.
Pour autant, la question d’utiliser cette data pour accompagner, voir accélérer, le changement au sein des entreprises reste peu étudiée et mise en œuvre.
Les practices Data et Change Management (Acte) d’Axys Consultants joignent leurs expertises pour faire de la data un véritable accélérateur du changement.
Au travers de ce webinar, nous vous proposons de découvrir les bénéfices des outils d’analyse des données en matière d’accompagnement du changement :
Comprendre le comportement des collaborateurs et le profil des organisations de l’entreprise
Mesurer l’évolution des échanges au sein des organisations au fil des projets de transformation
Prendre régulièrement le pouls et évaluer l’état d’esprit à distance
La crise et les évolutions réglementaires, en particulier la Loi Lagarde et Bâle 3, modifient en profondeur l’environnement du crédit et remettent en question le modèle économique des banques et des SFS.
Afin de contribuer à la croissance de leur activité et de restaurer leurs marges, les acteurs du secteur engagent des investissements en se lançant dans plusieurs programmes.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Eric Delannoy (eric.delannoy@weave.eu), Jean-Eric Crosnier (jean-eric.crosnier@weave.eu) ou Eric Parmentier (eric.parmentier@weave.eu).
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Le pilotage financier de l’IT devient critique dans un contexte d'inflation des coûts IT et de pression croissante sur les coûts. Weave propose des équipes mixtes Finance / IT pour aider les DSI à mettre en place un contrôle de gestion au service de la performance de l'IT et développer la culture économique au sein de la DSI :
- améliorer la compréhension des coûts selon différents axes (ressources, activités, services, clients, éléments techniques, technologies) et développer la culture économique au sein de la DSI ;
- apporter de la transparence dans la facturation et instaurer un véritable dialogue de performance avec les métiers, alors que la mutualisation et la virtualisation se développent ;
- adopter des politiques tarifaires avec des pricings incitatifs ou dissuasifs pour piloter la demande de services ;
- proposer des tableaux de bord et indicateurs pour mesurer l’effet des différentes initiatives et comprendre les leviers ;
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BANQUE :
Les évolutions règlementaires et consuméristes obligent à repenser le modèle ...
Les banques sont soumises à de nouvelles règlementations qui visent à développer la concurrence et la transparence. Ces nouvelles réglementations devraient conduire à une baisse de 8% à 15% du PNB des banques de détail. Parallèlement, les banques doivent s'adapter à des clients mieux informés et plus exigeants. Elles doivent également lutter contre l'arrivée de nouveaux entrants dans le domaine des paiements.
La définition de la trajectoire est aussi importante que celle de la cible.
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ASSURANCE ET PROTECTION SOCIALE :
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- Innover pour gagner en agilité et en réactivité dans un secteur en transformation de plus en plus rapide.
Dans ce marché en forte transformation, les acteurs qui sortiront gagnants de la crise seront ceux qui auront su faire le bon dosage entre vision stratégique et capacité à l'executer.
Weave accompagne les assureurs, les mutuelles, les institutions de prévoyance et les groupes paritaires depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des transformations.
Piloter les PME au moyen d’un SIRH dédiéSage france
Piloter les PME au moyen d’un
SIRH dédié :
- Piloter les PME et SIRH dédié ...
- Les contraintes des PME
- Le salarié au coeur du système
- Pourquoi investir dans l’humain.
Offre Onepoint - Conduite du Changement et TransformationGroupeONEPOINT
Les évolutions disruptives du XXIe siècle verront survivre les organisations capables de s’adapter en continu.
Pour cela, la transformation doit être nourrie par tous et mobiliser l’intelligence collective de l’organisation.
Cela appelle une conduite du changement réactive et fertile.
Le contrat de services agile, Livre blanc itSMF franceitSMF France
Ce Livre Blanc s’intéresse à la transposition des concepts de l’agilité à la contractualisation des services IT : comment rendre « agile » une relation dans la durée, dont les tenants et aboutissants sont souvent à peine prévisibles lors de la signature du contrat.
L'environnement de la banque de détail connaît une évolution sans précédents qui modifient profondément les comportements des consommateurs. weave identifie 4 leviers pour répondre à ce nouvel environnement et faire de la relation client un véritable élément de différenciation.
Témoignage Groupe April - Keyrus Delivery CenterRomain Durand
Keyrus accompagne le groupe April pour la maintenance de ses solutions de pilotage et d'analyse avec le #KeyrusDeliveryCenter apportant réactivité et agilité.
Longtemps l’informatique a été perçue comme un seul progrès, mais elle s’est développée sans tenir compte de l’environnement. C'est pourquoi weave a mis en place une démarche de Green IT, qui consiste en l’application des principes du développement durable au domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC).
Atelier colloque e-learning 3.0 TECFA évaluation par les pairs - 18-10-2014Rémi Bachelet
Le partage de mes autres contributions sur les MOOC http://goo.gl/FXyS3
Diapos pour la partie "évaluation par les pairs de l'atelier TECFA du 18-10-2014
Lancement à Bordeaux le 9 juillet 2014 - Me contacter pour insciption
Une nouvelle approche centrée sur la culture commerciale de l'ensemble de l'entreprise : le modèle IMCV®. Cette focalisation de tous sur la posture commerciale semble déterminante dans un environnement où pratiquement l'ensemble des collaborateurs est au contact du client. Cette étude, conçue par le cabinet canadien Talentuum, est composé de 4 facteurs :
les personnes et leur contribution à la vente,
les processus commerciaux ,
les affaires et l'intérêt des personnes pour le secteur d'activité,
les technologies à disposition et leur maîtrise pour optimiser les contacts.
Une enquête composée de 40 items et administrée par internet permet d’évaluer la maturité de l’organisation et de ses entités (les commerciaux, l'administratif, le centre d'appels, le SAV, ...) sur une matrice qui indique le niveau de contribution apporté par les acteurs au développement des ventes et le niveau de cohérence des processus et des technologies à cet objectif vente.
L'entreprise et ses départements sont ensuite positionnés sur quatre niveaux,
1. Anti ventes
2. Opportunités limitées
3. Développement des affaires
4. Tous aux ventes
Faire évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...SAID BELKAID
Bonjour à tous,
Je souhaite partager ce retour d’expérience qui a pour objectif d’apporter des réponses à 4 questions principales :
1. Comment faire évoluer la maturité des processus ITIL ?
2. Comment s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue des processus/services ?
3. Comment améliorer les contrôles de 2ème niveau pour les équipes Risques Opérationnels/RSSI ?
4. Comment évaluer la maturité des processus ITIL de votre client ?
Bonne lecture
Cordialement
El documento resume un torneo de fútbol infantil que se llevará a cabo en Gaeta Huguet. El torneo contará con dos grupos de 4 equipos cada uno que jugarán la fase de clasificación el viernes y sábado por la mañana. El sábado por la tarde habrá semifinales y semifinales de consolación, y el domingo se jugarán los partidos por el tercer y cuarto puesto y el séptimo y octavo puesto.
Comment un recruteur lit une lettre de motivation ? Emploi-e-commerce
Comment un recruteur lit-il votre lettre de motivation ?
Quelles sont ses attentes ?
Voici quelques clés pour comprendre le recruteur et rédiger au mieux votre Lettre de Motivation.
Comment alors prioriser les investissements, sans déshabiller Pierre pour habiller Paul?
C'est pour répondre à cette question de mes clients que j'ai mis au point une approche permettant de déterminer sur quels aspects d'une solution eCommerce il est important de mettre les efforts. Je l'ai basé sur des concepts d'affaires connus (le marchandisage, le marketing, la vente en ligne, la préparation et la livraison des commandes et le service client) pour que les gestionnaires de l'entreprise puisse le comprendre - et ce même sans connaissance technique. J'ai aussi arrimé la mesure sur toutes les unités d'affaires qui doivent être impliquées dans le commerce électronique.
J'ai aussi constaté que l'emphase était trop souvent mise sur l'évolution technologique, laissant souvent les aspects humains et opérationnels de côté. C'est pourtant eux qui sont garants du succès d'un site, même lorsque les technologies sont limitées.
L'indice que je propose fournit une évaluation externe, non biaisée, impartiale de la situation à un moment précis. Il permet de mesurer l'impact dans le temps des décisions et des investissements. Finalement, l'indice donne à tous les employés un objectif commun très clair pour guider les efforts et expliquer les décisions d'investissement.
CdeP GESTION ORGANISATIONNELLE DE PROJET : Diagnostic maturité (11 septembre...PMI-Montréal
Lors de cette activité, Benoit Lalonde et Fabienne Polonovski présenteront chacun une facette du diagnostic de la maturité organisationnelle, soit ce en quoi il consiste, ainsi qu'une présentation pratique suite à une évaluation faite en entreprise.
Piloter les PME au moyen d’un SIRH dédiéSage france
Piloter les PME au moyen d’un
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Les évolutions disruptives du XXIe siècle verront survivre les organisations capables de s’adapter en continu.
Pour cela, la transformation doit être nourrie par tous et mobiliser l’intelligence collective de l’organisation.
Cela appelle une conduite du changement réactive et fertile.
Le contrat de services agile, Livre blanc itSMF franceitSMF France
Ce Livre Blanc s’intéresse à la transposition des concepts de l’agilité à la contractualisation des services IT : comment rendre « agile » une relation dans la durée, dont les tenants et aboutissants sont souvent à peine prévisibles lors de la signature du contrat.
L'environnement de la banque de détail connaît une évolution sans précédents qui modifient profondément les comportements des consommateurs. weave identifie 4 leviers pour répondre à ce nouvel environnement et faire de la relation client un véritable élément de différenciation.
Témoignage Groupe April - Keyrus Delivery CenterRomain Durand
Keyrus accompagne le groupe April pour la maintenance de ses solutions de pilotage et d'analyse avec le #KeyrusDeliveryCenter apportant réactivité et agilité.
Longtemps l’informatique a été perçue comme un seul progrès, mais elle s’est développée sans tenir compte de l’environnement. C'est pourquoi weave a mis en place une démarche de Green IT, qui consiste en l’application des principes du développement durable au domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC).
Atelier colloque e-learning 3.0 TECFA évaluation par les pairs - 18-10-2014Rémi Bachelet
Le partage de mes autres contributions sur les MOOC http://goo.gl/FXyS3
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Lancement à Bordeaux le 9 juillet 2014 - Me contacter pour insciption
Une nouvelle approche centrée sur la culture commerciale de l'ensemble de l'entreprise : le modèle IMCV®. Cette focalisation de tous sur la posture commerciale semble déterminante dans un environnement où pratiquement l'ensemble des collaborateurs est au contact du client. Cette étude, conçue par le cabinet canadien Talentuum, est composé de 4 facteurs :
les personnes et leur contribution à la vente,
les processus commerciaux ,
les affaires et l'intérêt des personnes pour le secteur d'activité,
les technologies à disposition et leur maîtrise pour optimiser les contacts.
Une enquête composée de 40 items et administrée par internet permet d’évaluer la maturité de l’organisation et de ses entités (les commerciaux, l'administratif, le centre d'appels, le SAV, ...) sur une matrice qui indique le niveau de contribution apporté par les acteurs au développement des ventes et le niveau de cohérence des processus et des technologies à cet objectif vente.
L'entreprise et ses départements sont ensuite positionnés sur quatre niveaux,
1. Anti ventes
2. Opportunités limitées
3. Développement des affaires
4. Tous aux ventes
Faire évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...SAID BELKAID
Bonjour à tous,
Je souhaite partager ce retour d’expérience qui a pour objectif d’apporter des réponses à 4 questions principales :
1. Comment faire évoluer la maturité des processus ITIL ?
2. Comment s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue des processus/services ?
3. Comment améliorer les contrôles de 2ème niveau pour les équipes Risques Opérationnels/RSSI ?
4. Comment évaluer la maturité des processus ITIL de votre client ?
Bonne lecture
Cordialement
El documento resume un torneo de fútbol infantil que se llevará a cabo en Gaeta Huguet. El torneo contará con dos grupos de 4 equipos cada uno que jugarán la fase de clasificación el viernes y sábado por la mañana. El sábado por la tarde habrá semifinales y semifinales de consolación, y el domingo se jugarán los partidos por el tercer y cuarto puesto y el séptimo y octavo puesto.
Comment un recruteur lit une lettre de motivation ? Emploi-e-commerce
Comment un recruteur lit-il votre lettre de motivation ?
Quelles sont ses attentes ?
Voici quelques clés pour comprendre le recruteur et rédiger au mieux votre Lettre de Motivation.
Comment alors prioriser les investissements, sans déshabiller Pierre pour habiller Paul?
C'est pour répondre à cette question de mes clients que j'ai mis au point une approche permettant de déterminer sur quels aspects d'une solution eCommerce il est important de mettre les efforts. Je l'ai basé sur des concepts d'affaires connus (le marchandisage, le marketing, la vente en ligne, la préparation et la livraison des commandes et le service client) pour que les gestionnaires de l'entreprise puisse le comprendre - et ce même sans connaissance technique. J'ai aussi arrimé la mesure sur toutes les unités d'affaires qui doivent être impliquées dans le commerce électronique.
J'ai aussi constaté que l'emphase était trop souvent mise sur l'évolution technologique, laissant souvent les aspects humains et opérationnels de côté. C'est pourtant eux qui sont garants du succès d'un site, même lorsque les technologies sont limitées.
L'indice que je propose fournit une évaluation externe, non biaisée, impartiale de la situation à un moment précis. Il permet de mesurer l'impact dans le temps des décisions et des investissements. Finalement, l'indice donne à tous les employés un objectif commun très clair pour guider les efforts et expliquer les décisions d'investissement.
CdeP GESTION ORGANISATIONNELLE DE PROJET : Diagnostic maturité (11 septembre...PMI-Montréal
Lors de cette activité, Benoit Lalonde et Fabienne Polonovski présenteront chacun une facette du diagnostic de la maturité organisationnelle, soit ce en quoi il consiste, ainsi qu'une présentation pratique suite à une évaluation faite en entreprise.
Job evaluation is the process by which companies determine employee compensation. It involves analyzing each job based on factors like education, responsibility, discretion, and impact levels. Jobs are then evaluated and assigned levels that determine salaries and financial/non-financial rewards. Techniques for job evaluation include non-quantitative methods like simple ranking, paired comparison, and grading. Quantitative methods include point, factor comparison, and Hay methods. Job evaluation aims to establish a fair wage structure by assessing the relative worth of different jobs.
The Hay Job Evaluation method is a common approach for grading and evaluating jobs based on three key dimensions: Know-How, Problem Solving, and Accountability. It evaluates the job, not the individual performing the job. The dimensions are broken down into factors that are measured on scales to determine an overall score for salary and benefits purposes. The method provides benefits like standardized job descriptions and improved succession planning.
Its has taken me 2 months to make this presentation on Job Evaluation which is based on mine actual learning & practice in my previous organization
Please click like & forward it others too
Please give your feedback & keep following
Rahul Kunwar
rajcite@gmail.com
+918051139888
The document discusses job evaluation, which is defined as the process of determining the relative worth of jobs within an organization. It considers factors like responsibilities, output, decision-making authority, and skills required. The objectives of job evaluation include establishing fair wages, minimizing discrimination, and ensuring positions are ranked appropriately. Common methods include ranking, paired comparison, point-based systems, and job classification. The process involves analyzing job descriptions, selecting an evaluation plan, classifying positions, implementing the program, and maintaining it over time. Job evaluation aims to create a standardized and equitable compensation structure.
Job evaluation is a systematic way to determine the relative worth of jobs within an organization. It aims to establish a rational pay structure by comparing jobs based on factors like skill, effort, and responsibility required. The main methods of job evaluation are ranking, classification, factor comparison, and point method. Ranking simply arranges jobs in order of value, while classification groups similar jobs into predefined grades. Factor comparison and point method assign scores to jobs based on how they rate on important compensable factors. While objective, job evaluation still involves some subjectivity and may require periodic review.
Objectifs généraux:
- Réduire les pertes (reworks), la difficulté et le risque d’échec de nos projets TI
- Améliorer la qualité de nos TI (systèmes / logiciels)
Objectifs spécifiques:
- Présenter le modèle de maturité CMMi-DEV, pour le développement des systèmes / logiciels
- Déclencher ou justifier l’amélioration de nos processus de développement selon CMMi-DEV
Au sommaire de ce troisième tome :
- ÉDITO DU PRÉSIDENT DE FRANCE QUALITÉ
- MOT DU PILOTE DU THINK TANK « MADE IN QUALITÉ »
- SYNTHÈSE DES TRAVAUX
• Qualité et RSE
• Qualité et EFQM®
• Qualité et ISO 9001
• Qualité et Excellence Opérationnelle
• Qualité et Big data
• Valeur ajoutée des démarches Qualité
- LES COMMISSIONS DU THINK TANK
Vous souhaitez gérer le volume d'information au sein de votre entreprise de manière efficace ? Assurer la transversalité de l'information et casser les silos ? Gagner en agilité et en productivité ?
L'ère du digital amène les entreprises à s'interroger de plus en plus sur la gestion de leurs données et de leurs ressources.
Savoir décloisonner leurs départements et outils afin de créer des processus en phase avec leurs objectifs métiers est un challenge qu’elles doivent savoir relever pour rester compétitives et connectées avec leur marché.
Au travers de ce webinar, découvrez comment intégrer de nouvelles pratiques digitales pour créer de la transversalité et de la collaboration dans vos processus !
Objectifs du webinar :
- Comprendre comment gérer ses contenus de manière efficace en intégrant de nouvelles pratiques digitales
- Aborder une approche fonctionnelle et une approche outil avec Nuxeo
- Découvrir comment passer d’une organisation verticale à une organisation transverse
Présentation Axys Consultants - Septembre 2023.pdfAxys
Axys Consultants : "Axys Consultants est un cabinet de conseil en Management, expert en transformation digitale. Le cabinet accompagne les grandes entreprises dans leur transformation au service de la performance, principalement sur les domaines des Achats, de la Finance et de la Data & du Digital ainsi que du Change."
Le rôle de l'analyste d'affaires et la place de la documentation dans un proc...Pyxis Technologies
françois parle du rôle de l’analyste d’affaires et de la place de la documentation dans un processus Agile. Dans cette session, les valeurs, ainsi que les principes et pratiques d’une approche de développement Agile sont clairement présentés à travers de multiples exemples concrets.
Greenspire présentation générale 18 février 2013Yves Zieba
Nous expliquons dans cette présentation, nos principales propositions de valeur pour nos clients et notre vision des sociétés que nous conseillons pour les aider à devenir plus agile, plus profitable et plus responsable.
Catalogue de Service et Gouvernance ITSMitSMF France
1) Airbus Infrastructure faced complexity challenges supporting 80000 users across multiple sites and 1500 technical rooms. A transformation project was launched to improve IT service management.
2) The transformation pillars included developing an entrepreneurial culture, defining ITSM processes and governance, and deploying technical solutions. A service catalogue was created with 7 service lines and 31 business services.
3) Progress from 2012-2013 included process improvements in change management and incident management. New roles like transition managers were created between development and production. Business relationship managers provided a single point of contact for customers.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
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Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Comment accroître la maturité des entreprise dans l'appréciation de la QoE ?
1. Comment accroitre la maturité
des entreprises dans leur
appréciation de la QoE ?
Administrateur itSMF
Marc PRUNIER
Coordinateur groupe
Patrick FAURE
Représentant cas fil rouge
Aymeric SAUVAGE
Comment accroitre la maturité des entreprises dans leur appréciation de la QoE ?
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2. Les acteurs
Chapitres du livre blanc :
Patrice Laigo
Patrick Faure
Laurent Gou
Joël Lapraye
Marc Prunier
David Perreau
Patricia Esnault
Avec les Etudiants « cas fil rouge »
de Grenoble Ecole de Management
Djénabou-mariama Eba
Frédéric Tarby
Sébastien Brunel
Aymeric Sauvage
Jean Christy
Eric Gimenez
Patrick Varenne
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3. Partie 1
Le livre blanc itSMF
Patrick Faure
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4. Livre blanc « De la mesure à la QoE »
Le contexte :
La mesure devrait permettre à tout instant de corréler la qualité du service
rendu à l’usage de ce service. La boucle de contrôle de la Qualité du Service
doit s’enrichir de l’expérience des utilisateurs.
Notre champ d’action :
Notre domaine couvre des points de vue divers et complémentaires : technique,
fonctionnel, processus, ergonomie, relation client, …
Notre objectif :
La finalité de cette communauté est de définir les composantes de la Qualité
d’Expérience et les moyens de la mesurer. Il s’agit également d’établir, de
manière simple, des relations entre l’usage et les mesures (QoS, QoE,…). Enfin
notre ambition est de donner à l’entreprise les clefs pour accroitre sa maturité
dans le domaine de la qualité d’expérience utilisateur.
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5. Définir et composer la QoE
Composantes
Terminologie
Groupe Fournisseur
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Groupe Client
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6. Facteurs et usages influant
Kano
QoE = Fct (QoS)
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7. Mesures et boite à outils
Mesures
Boite à outils
Une boite à outils pour aider à mesurer la
QoE et l’entreprise à mesurer son niveau
de maturité dans l’évaluation de la QoE
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Communauté « De la mesure à la QoE »
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8. Partie 2
Définitions
Marc PRUNIER
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9. Changement de paradigme 1/2
Economie du Quaternaire: de quoi parle t’on?
Nous entrons dans une économie de fonctionnalité:
on achète plus des biens mais l’usage de ces biens!
Michelle debonneuil (cercle colombus): conjugaison des biens, des services et
des TIC
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10. Introduction
Changement de paradigme 2/2
l’exemple de Vinci Park
Gestionnaire d’aires de
stationnement ou…
acteur au service de la mobilité
de ses clients ?
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11. Définitions
Qualité:
“Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à
satisfaire des besoins exprimés et implicites”.
Service: Prestation immatérielle, composable, manifestée de manière perceptible
dans des contextes d’utilisation et d’exécution prédéfinis, occasionnant une expérience
client (réussie?) et source de valeur pour celui qui la reçoit et celui qui la rend
QoS:
caractéristique mesurable permettant de justifier la conformité, l’efficacité
(performances) et l’efficience d’un service
QoE:
ensemble des caractéristiques objectives et subjectives qui, sur le cycle de vie
d’un service, synchronisé à un parcours client (moments de vérité, rituels…), permet de
justifier d’une expérience réussie avec le client, propre à le satisfaire et le fidéliser.
Permet de mesurer l’effisens d’un service (tranquillité, équité, confort d’utilisation…).
Usage: manière d’utiliser un service dans un contexte convenant à un segment de
clientèle (en termes de praticité, de disponibilité, de continuité…) et conformément à une
promesse explicite ou implicite
Un service doit être utile, apporter du confort ou du soin et être différenciant
(innovant…)(apporter une Valeur ajoutée à celui qui le reçoit et à celui qui le rend):
la mesure de la QoE doit intégrer ces 3 critères
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12. Parcours et expérience client
Parcours client:
c’est l’itinéraire qu’empruntera un client tout au long des services
qui lui sont et seront proposés par un fournisseur
Parcours de service:
c’est l’itinéraire qu’empruntera un client pour trouver,
consommer et évaluer un service appartenant à une offre donnée
Place du Marketing (de service)
dans l’appréciation de l’expérience
client: les acteurs du marketing sont aujourd’hui incontournable
Redistribution
des rôles et des responsabilités dans l’entreprise: plus d’orchestration
et de réconciliation Back Office/ Front Office
Exemples:
DSI/ MKT
Qualité/ MKT
DSI/ CDO: Chief Digital Officer
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13. Introduction
Points de vue et perspectives
Qualité de service
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14. Partie 3
Enquête « Cas Fil Rouge EMSI »
Aymeric SAUVAGE
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15. Enquête étudiants EMSI
Objectif : Déterminer le degré d’appropriation de la notion de QoE par les
DSI françaises
Constat de base : méconnaissance des termes liés à la QoE
Création d’un questionnaire : excluant les termes techniques, donc
neutre et construit autour du cycle de vie des services
Cibles : DSI, DoSI, Directeurs Marketing
Premiers retours : faible échantillonnage de participation. La prise en
compte de l’expérience utilisateur est un sujet « tabou » ?
Ouverture du questionnaire : sans sectorisation, ni critères
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16. Enquête étudiants EMSI
Prise en compte de l’usager en phase de
conception / développement
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17. Enquête étudiants EMSI
Prise en compte de l’usager en phase de
production
Mesures
orientées QoE
Mesures
orientées QoS
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18. Enquête étudiants EMSI
Prise en compte de l’usager en phase de
suivi postproduction
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19. Enquête étudiants EMSI
Conclusions de l’enquête :
Compréhension générale imprécise de la notion de QoE
Bonne appropriation en revanche de la QoS : notion rentrée dans les
« habitudes » des DSI
Les notions de « parcours client » et de « facteur humain » sont des notions
à forte valeur ajoutée pour les DSI
Attente confirmée et réel intérêt pour un outil « concret » de mesure de la
QoE
Extension du questionnaire à une échelle
plus importante et définition d’un indice de
maturité de la QoE en entreprise
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20. L’IT, une sphère nouvelle …
pour l’harmonie des services !
Vous souhaitez …
Participer aux communautés de partage
Participer à la rédaction d’un ouvrage ITSM
Animer des itSM Lab
Notre expérience collective, vous intéresse !
Merci de prendre contact avec
Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr +33 (0)680 249 618
SAVE THE DATE
Forum des Innovations du Service
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20 mars 2014 - Cœur Défense 92
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