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ITSM : A la recherche du bonheur
Le document présente une série de présentations autour du thème de l'ITSM et de la quête du bonheur dans les services. Les sessions couvrent des aspects tels que l'agilité, les bonnes pratiques, et l'alignement des services, tout en soulignant l'importance des processus et de la culture organisationnelle. En conclusion, le document insiste sur la nécessité d'une approche humaine face aux technologies modernes pour atteindre l'harmonie dans les services.
ITSM : A la recherche du bonheur
- 1. ITSM A la recherchedu bonheur Orateur Laurent Hanaud & Thomas Morisse Société Orateur ADELI Sponsor/Partenaire ADELI Référent itSMF France Remy – Berthou (Administrateur) Positionner le logo de la société du présentateur dans ce bloc texte Titre de la présentation 1
- 2. ITSM : Ala recherche du bonheur Avec Brian Howe dans le rôle de L. Hanaud et Will Smith dans le rôle de T. Morisse Happy BOX Image du film : A la recherche du bonheur (2006) Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 2
- 3. Notre route Le bonheur Agile? FCS ? Constats & Rex Projet ITSM Facilitateurs Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 3
- 4. Le bonheur pourObjectif. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 4
- 5. Les 4 Pfacilitateurs Métier de prestataire •Plans. •Procédures •Instructions Gouvernance •comités. •Tableaux de bord •indicateurs Opérations •rôles. •pratiques Supports & outils •manuels. •Preuves documentées •Instructions Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 5
- 6. Les 4 Pet leur ligne de conduite Métier du Sous contractant Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Métier du fournisseur. Métier du client. Titre de la présentation 6
- 7. Les 2 Driversavec l’alignement Leadership Alignement des services Culture Organisationnelle Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 7
- 8. Supportés par : eSCM eSCM Pratique ISO20K Et présentons en prenant de la hauteur Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 8
- 9. Façon « LinkedinMapping » Comment être résilient ? Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 9
- 10. Le projet ITSM Processus Outil Versl’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 10
- 11. Son cycle devie Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 11
- 12. Notre constat Source :lecercle.lesechos.fr Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 12
- 13. Ce qu’en disentles autres Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 13
- 14. Facteurs Clés deSuccés ? 3 erreurs à ne pas commettre Vouloir changer l’autre Chercher en tout point la perfection Passer beaucoup de temps à ruminer le passé Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 14
- 15. L’Agilité à larescousse JIT Apprendre à gérer les changements Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 15
- 16. En conclusion Avec lestechnologies modernes on peut obtenir le meilleur comme le pire. Seul les hommes feront la différence…. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 16
- 17. Vers l’harmonie desServices 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 17
- 18. Couleurs préconisées Vers l’harmoniedes Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 18