ITIL® : Processus et organisation adaptée à une informatique hybride (cloud p...Microsoft Technet France
Les transformations de la DSI, induites par la nécessité de répondre aux enjeux de l’entreprise digitale, entrainent des changements dans les processus et organisations. Notamment, l’IT hybride, répartie entre le Datacenter privé et le Cloud Public, amène à réfléchir à la manière dont doivent être piloté les services informatiques afin de profite pleinement des bénéfices de ce type d’approche moderne du Datacenter
Speakers : Vincent Douhairie (AMETTIS), Jean-Philippe Dupuich (Microsoft)
Support formation vidéo : Préparation à la certification ITIL Foundation V3 2011SmartnSkilled
Améliorez les processus informatiques de votre entreprise avec ITIL et préparez-vous à la certification ITIL Foundation Version 3 2011.
A l'issue de cette formation vous aurez capable de :
- Comprendre les concepts de gestions des services IT à travers les bonnes pratiques ITIL.
- Apprendre et comprendre les notions de cycle de vie de la gestion des services IT.
- Comprendre et utiliser aisément le vocabulaire ITIL.
- Identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL.
- Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL.
Consultez la formation vidéo complète par ici :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-itil-foundation-v3-2011
40 à 60% du budget des organisations numériques est dépensé en prestations externes.
découvrez eSCM, LE référentiel de bonnes pratiques 100% dédié à la réussite des relations client-fournisseurs.
Le catalogue de services est la clé de voute de toute organisation qui produit des services récurrents - notamment les DSI.
découvrez comment le structurer, comment le mettre en oeuvre et le faire vivre
ITIL® : Processus et organisation adaptée à une informatique hybride (cloud p...Microsoft Technet France
Les transformations de la DSI, induites par la nécessité de répondre aux enjeux de l’entreprise digitale, entrainent des changements dans les processus et organisations. Notamment, l’IT hybride, répartie entre le Datacenter privé et le Cloud Public, amène à réfléchir à la manière dont doivent être piloté les services informatiques afin de profite pleinement des bénéfices de ce type d’approche moderne du Datacenter
Speakers : Vincent Douhairie (AMETTIS), Jean-Philippe Dupuich (Microsoft)
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Cette présentation aborde les Cette présentation aborde les apports de la contractualisation agile face aux modèles contractuels en place dans les entreprises (forfait et régie) et les modèles de contrats agile.
L\'objectif de cette présentation est de fournir les idées de réflexion pour développer votre propore modèle
El documento habla sobre el concepto de edupunk en educación. Se define como un enfoque "hazlo tú mismo" alejado de herramientas convencionales, con una actitud rebelde. Fue acuñado por Jim Groom en 2008 y se basa en la cultura punk. Se opone a la comercialización del aprendizaje y promueve aprender por uno mismo. Algunos autores lo ven como una alternativa al aprendizaje tradicional o lo comparan con el movimiento edupop.
Finlandia invierte fuertemente en educación, desde la educación básica hasta la educación a lo largo de la vida, a pesar de tener pocos recursos naturales. Como resultado, Finlandia tiene un pueblo bien educado que elige dirigentes competentes y honestos, lo que ha llevado a una economía industrializada próspera a pesar de su pequeño tamaño. La presidenta finlandesa enfatiza que una fuerte inversión en educación básica es clave para el éxito de Finlandia.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Briofitas son plantas pequeñas sin raíces ni vasos que incluyen musgos, hepáticas y antocerotes. Se dividen en tres grupos dependiendo de sus características: los musgos son fotosintéticos y se encuentran comúnmente en lugares húmedos, las hepáticas son pequeñas con hojas oscuras y flores hermafroditas, y los antocerotes crecen en rosetas en suelos húmedos con células que contienen un solo cloroplasto.
Este documento discute las ventajas y desventajas de la televisión. Las ventajas incluyen que es un medio de comunicación que proporciona entretenimiento y programas educativos. Las desventajas son que puede dañar la vista, contiene demasiada violencia, no permite otras actividades mientras se ve, ha sido relacionado con la obesidad, la mayoría de los contenidos no son educativos y pueden ser malos ejemplos para los niños, y contiene pornografía.
Principales conclusions de l'étude économique de l'Inde de L'OCDE : Maîtriser l'inflation et améliorer l'efficacité des programmes budgétaires constituent des enjeux essentiels de la politique macroéconomique en Inde. La complexité de la réglementation du travail et les goulets d'étranglement au niveau des infrastructures entravent la croissance dans le secteur manufacturier. Rehausser la participation des femmes à l'activité économique, qui est faible aujourd'hui, et accroître les dépenses de santé permettraient de renforcer la croissance et de la rendre plus inclusive.
El documento describe los orígenes y composición de las Cortes de Cádiz de 1812, así como la constitución que promulgaron. Se formaron después de que el poder en España quedara vacante debido a la invasión francesa, y estaban compuestas principalmente por la nobleza, el clero y la burguesía urbana. Promulgaron la Constitución de 1812, conocida como la Pepa, que estableció el principio de soberanía nacional y un sistema de gobierno monárquico constitucional con división de poderes.
Dynamiser pour réussir : les enjeux d'une infogérance collaborativeEric NIZARD
Présentation réalisée dans le cadre de la participation de NEURONES à la conférence stratégique CIO du 25/09/2008 "Segmenter et dynamiser ses contrats d'infogérance"
L'évolution des bonnes pratiques de sécurité de l'information et de gestion des services TI selon ITIL®2011 - ISO/CEI 20000 - COBIT®5 (2013-02-06)
Dominick Boutet (S3i conseil)
Améliorez la gestion des services avec les nouveautés 2019 ITIL4. Découvrez les changements depuis ITIL 2011 et faites la transition entre ITILV3 2011 et ITIL4.
ItSMF 2011 : Tablettes, VDI, Cloud, Opportunités et impacts pour la Gestion d...Patrick Joubert
Tablettes, VDI, Cloud Computing : Quelles opportunités et quels impacts pour la gestion de service ?
Une approche avec 10 points clés par Timspirit et Beamap.
La gouvernance IAM au service des stratégies métiersMarc Rousselet
Ce support présente comment la gouvernance des identités (IAG) dans le cadre de la conformité peut permettre de :
Comprendre qui a accès à quoi à tout moment, et ce que peuvent faire effectivement les utilisateurs du SI avec leurs habilitations ;
Garantir la réussite des projets de provisioning et capitaliser dessus ;
Renforcer la conformité aux diverses réglementations en vigueur , tout en économisant du temps
et, dans le cadre de l’Entreprise Étendue, faciliter l'émergence de nouveaux modèles de business
La solution de SailPoint est présentée pour démontrer comment une solution IAM de nouvelle génération peut aider une organisation à assurer sa mise en conformité de manière efficace et à la maintenir dans la durée.
L’adéquation des modèles de sourcing pour accélérer la transformation de la DSISia Partners
Innover, améliorer la qualité de service, réduire la durée des cycles de développement, optimiser les coûts sont les enjeux difficilement conciliables au sein de la DSI. Et si cela était l’opportunité de réinventer le positionnement de la DSI ?
Découvrez comment l’adéquation des modèles de sourcing sert la performance opérationnelle et le développement des expertises stratégiques en interne.
Similaire à Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3 (20)
Catalogue de Service et Gouvernance ITSMitSMF France
1) Airbus Infrastructure faced complexity challenges supporting 80000 users across multiple sites and 1500 technical rooms. A transformation project was launched to improve IT service management.
2) The transformation pillars included developing an entrepreneurial culture, defining ITSM processes and governance, and deploying technical solutions. A service catalogue was created with 7 service lines and 31 business services.
3) Progress from 2012-2013 included process improvements in change management and incident management. New roles like transition managers were created between development and production. Business relationship managers provided a single point of contact for customers.
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
2. ITIL face à la culture IT !
Une culture très ancrée dans la technologie
Une importante résistance au changement
Une organisation encore dichotomique : les études et la
production
Un manque de communication et de partage d’objectifs
communs
Un mode réactif avec peu de visibilité et sans amélioration
de fond
Un manque transparence et de valorisation des services IT
vis-à-vis des métiers
Vers l’harmonie des Services
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vaincre les incompréhensions ITIL
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3. Intégrer la dimension valeur
Money spent
Perception de la
valeur
Database
Application
Application hosting
Value added
Vers l’harmonie des Services
’
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Communications
End-user computing
Customer
Value realized
Vaincre les incompréhensions ITIL
3
4. L’IT et le marketing : une nécessité
Se poser les bonnes
questions pour atteindre
ses objectifs
Quels sont mes clients ?
Quel est mon marché et
ses opportunités
Quelle est mon offre de
service ? Comment
répond-elle aux besoins
du marché ?
Recommandations ITIL
Résultats Business
Perception Client
Caractéristiques
Options
Packages
Niveaux de service : qualité
Recommandations ITIL
Coût de revient
Stratégie de prix
Politique de refacturation
Recommandations ITIL
Canaux de distribution :
clients internes, clients
externes
Moyens de production
Modes de livraison
Stratégie de déploiement
Vers l’harmonie des Services
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Recommandations ITIL
Catalogue des services
Portail utilisateurs
Plan de communication
Vaincre les incompréhensions ITIL
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6. L’importance du Portefeuille des
services
Source d’innovation
Levier d’adaptation du SI par rapport aux évolutions
des Métiers
Aide à la décision et priorisation des investissements
Orientation service plutôt que projet
Source unique d’informations sur les capacités et
l’offre du fournisseur de services
Positionnement de la DSI en acteur stratégique pour les
Métiers
Vers l’harmonie des Services
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vaincre les incompréhensions ITIL
6
8. Des rôles clés qui peuvent se
combiner
But
Il est en charge de :
• Etablir et maintenir une
relation de confiance ITMétier
• Identifier les besoins client et
s’assurer que le fournisseur de
service peut y répondre
Objectifs
•
•
•
•
Représenter un ou plusieurs
clients à travers
l’organisation IT
Établir et maintenir une
relation constructive entre
le fournisseur et le client
S'assurer que les services
sont en mesure d'offrir une
valeur pour le client
Participer aux revues de
services
Il est en charge d’assurer que tous
les services informatiques sont
fournis au regard d’objectifs
réalisables et définis.
•
•
•
•
•
Négocier les niveaux de service
Rédiger les accords de niveaux
de service
Mesurer et surveiller le respect
des niveaux de services
Investiguer de manière
permanente les améliorations
possibles
Réaliser et animer les revues de
services
Il est responsable d’un service
spécifique durant toutes les étapes
du cycle de vie :
•
L’initialisation
•
La transition
•
La maintenance en continu
•
Le support
•
•
•
•
Représenter un service
spécifique à travers
l’organisation IT
S’assurer que les informations
sur le service sont maintenues
dans le catalogue des services
Représenter un service
spécifique lors du CAB
Participer aux revues de
services
Vision
Demande
Delivery
Offre
Résultats
Satisfaction client et alignement
Business-IT
Qualité de service
Marketing des services
Vers l’harmonie des Services
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vaincre les incompréhensions ITIL
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10. Adoptez la culture Services :
le cycle de vie BY AMETTIS
Uniquement sur le stand Amettis ! Disponible à la pause
Vers l’harmonie des Services
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vaincre les incompréhensions ITIL
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11. Cabinet de conseil spécialisé
Dans la transformation des Directions des Systèmes d’Information en
Direction des Services de l’Information
Dans l’accompagnement des DSI à toutes les étapes de la mise en place de
leurs services
Aux niveaux stratégique, tactique ou opérationnel
Formation, Conseil, Outillage, Management de transition
Focalisé sur un résultat pragmatique, concret et opérationnel sur les 4
dimensions essentielles : les processus, les outils et la technologie, les
compétences et les profils, l’organisation et les partenaires
Amettis est un acteur reconnu de la Gestion des Services IT (ITSM)
Haut niveau de certification de ses collaborateurs (experts ITIL et outils)
Membre actif de l’itSMF (administrateur, livres blancs…)
Posters, My ITIL +, Matur’IT, Rapid’IT, Trophées itSMF 2012
Vers l’harmonie des Services
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vaincre les incompréhensions ITIL
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12. L’IT, une sphère nouvelle …
pour l’harmonie des services !
Vous souhaitez …
▪ Participer aux communautés de partage
▪ Participer à la rédaction d’un ouvrage ITSM
▪ Animer des itSM Lab
Notre expérience collective, vous intéresse !
Contact : Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr +33 (0)680 249 618
SAVE THE DATE
Forum des Innovations du Service
20 mars 2014 - Cœur Défense 92
Vers l’harmonie des Services
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vaincre les incompréhensions ITIL
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