Bâtir son catalogue de services : 22 conseils pour ne pas se tromperaucoeurducloud
Le catalogue de services est au Cloud ce que le menu est au restaurant : INDISPENSABLE ! C’est en effet lui qui fait le lien entre les directions métiers et les ressources.
Définir le catalogue de services est donc inévitable.
Comment s’y prendre ? A quoi faut-il penser ? Ne manquez pas ce diaporama, qui passe en revue 22 conseils pour ne rien oublier !
ItSMF 2011 : Tablettes, VDI, Cloud, Opportunités et impacts pour la Gestion d...Patrick Joubert
Tablettes, VDI, Cloud Computing : Quelles opportunités et quels impacts pour la gestion de service ?
Une approche avec 10 points clés par Timspirit et Beamap.
PMP
Management des coûts
Les processus du domaine de connaissance de management des coûts sont relatifs à la planification des coûts, à leur estimation, à l’établissement du budget, au financement, au provisionnement, au management et à la maîtrise des coûts, de façon à ce que le projet soit achevé dans les limites du budget approuvé.
Le management des coûts du projet porte principalement sur le coût des ressources nécessaires à l’achèvement des activités du projet. Le management des coûts du projet doit également prendre en considération l’effet des décisions du projet sur les coûts récurrents ultérieurs d’utilisation, d’entretien et de support.
Basé sur le PMBOK 5th edition
Bâtir son catalogue de services : 22 conseils pour ne pas se tromperaucoeurducloud
Le catalogue de services est au Cloud ce que le menu est au restaurant : INDISPENSABLE ! C’est en effet lui qui fait le lien entre les directions métiers et les ressources.
Définir le catalogue de services est donc inévitable.
Comment s’y prendre ? A quoi faut-il penser ? Ne manquez pas ce diaporama, qui passe en revue 22 conseils pour ne rien oublier !
ItSMF 2011 : Tablettes, VDI, Cloud, Opportunités et impacts pour la Gestion d...Patrick Joubert
Tablettes, VDI, Cloud Computing : Quelles opportunités et quels impacts pour la gestion de service ?
Une approche avec 10 points clés par Timspirit et Beamap.
PMP
Management des coûts
Les processus du domaine de connaissance de management des coûts sont relatifs à la planification des coûts, à leur estimation, à l’établissement du budget, au financement, au provisionnement, au management et à la maîtrise des coûts, de façon à ce que le projet soit achevé dans les limites du budget approuvé.
Le management des coûts du projet porte principalement sur le coût des ressources nécessaires à l’achèvement des activités du projet. Le management des coûts du projet doit également prendre en considération l’effet des décisions du projet sur les coûts récurrents ultérieurs d’utilisation, d’entretien et de support.
Basé sur le PMBOK 5th edition
Este documento describe las herramientas de Photoshop para editar fotografías digitales, incluyendo el Pincel corrector para eliminar imperfecciones, la Herramienta de Pincel de ojos rojos para eliminar los ojos rojos, y las opciones para aclarar u oscurecer una fotografía utilizando los ajustes de niveles.
O concurso de relatos breves foi aberto para participantes do segundo ciclo. O concurso convidava estudantes do segundo ciclo a enviarem contos curtos para participar da competição literária. Os melhores contos seriam premiados.
El documento describe los diferentes actores involucrados en una escuela secundaria y sus roles, incluyendo directores, maestros, coordinadores, estudiantes y padres. También discute las expectativas, inquietudes y aprendizajes de los estudiantes, así como cómo registrar las experiencias obtenidas en la escuela secundaria a través de la observación de clases.
La maintenance est l’ensemble des actions permettant de maintenir ou de rétablir un bien dans un état spécifique ou en mesure d’assurer un service déterminé.
Maintenir c’est donc effectuer des opérations :
dépannage
graissage
visite
réparations
Este documento describe los tres tipos de adoración mencionados en la Biblia: adoración ignorante, adoración en vano y verdadera adoración. También describe los cinco actos de adoración de la iglesia primitiva: oración, canto, cena del Señor, ofrendas y enseñanza. Explica que la adoración debe dirigirse a Dios, con la actitud adecuada y de acuerdo a sus instrucciones en la Biblia.
El documento describe los desafíos actuales del marketing comercial tradicional como la guerra de precios, la saturación de mensajes y la pérdida de lealtad de los clientes. Propone un enfoque modular para mejorar la eficacia de las redes comerciales enfocándose en el cliente, mediante la definición de proyectos prioritarios tras un diagnóstico inicial y el desarrollo de un modelo de actuación comercial.
La materia Estrategias de Aprendizaje se impartirá del 6 de octubre al 26 de noviembre de 2014 en la Universidad del Valle de México. El curso consiste en cuatro unidades que cubren diferentes estrategias y técnicas didácticas para que los estudiantes analicen y apliquen aquellas que les faciliten el aprendizaje. El documento incluye los objetivos, fechas de evaluación, contenidos por unidad y recursos a utilizar.
Cette présentation contient le baromètre du Retail mobile réalisé par Mobilosoft durant le mois de Mars 2013. L'objectif de ce baromètre est de comprendre l'expérience des utilisateurs de smartphones lorsqu'ils visitent les sites Internet des Retailers belges.
Les résultats sont assez décevants, 17% seulement des sites ont un layout optimisé tandis que 50% d'entre eux sont trop lent au chargement.
Este documento resume la época histórica, el movimiento literario y la biografía de Federico García Lorca. Explica que Lorca formó parte de la Generación del 27 y fue un poeta y dramaturgo español fusilado al inicio de la Guerra Civil española en 1936. Incluye también un resumen de su obra más famosa, Bodas de Sangre, así como las fuentes de información consultadas.
Este documento describe las herramientas de Photoshop para editar fotografías digitales, incluyendo el Pincel corrector para eliminar imperfecciones, la Herramienta de Pincel de ojos rojos para eliminar los ojos rojos, y las opciones para aclarar u oscurecer una fotografía utilizando los ajustes de niveles.
O concurso de relatos breves foi aberto para participantes do segundo ciclo. O concurso convidava estudantes do segundo ciclo a enviarem contos curtos para participar da competição literária. Os melhores contos seriam premiados.
El documento describe los diferentes actores involucrados en una escuela secundaria y sus roles, incluyendo directores, maestros, coordinadores, estudiantes y padres. También discute las expectativas, inquietudes y aprendizajes de los estudiantes, así como cómo registrar las experiencias obtenidas en la escuela secundaria a través de la observación de clases.
La maintenance est l’ensemble des actions permettant de maintenir ou de rétablir un bien dans un état spécifique ou en mesure d’assurer un service déterminé.
Maintenir c’est donc effectuer des opérations :
dépannage
graissage
visite
réparations
Este documento describe los tres tipos de adoración mencionados en la Biblia: adoración ignorante, adoración en vano y verdadera adoración. También describe los cinco actos de adoración de la iglesia primitiva: oración, canto, cena del Señor, ofrendas y enseñanza. Explica que la adoración debe dirigirse a Dios, con la actitud adecuada y de acuerdo a sus instrucciones en la Biblia.
El documento describe los desafíos actuales del marketing comercial tradicional como la guerra de precios, la saturación de mensajes y la pérdida de lealtad de los clientes. Propone un enfoque modular para mejorar la eficacia de las redes comerciales enfocándose en el cliente, mediante la definición de proyectos prioritarios tras un diagnóstico inicial y el desarrollo de un modelo de actuación comercial.
La materia Estrategias de Aprendizaje se impartirá del 6 de octubre al 26 de noviembre de 2014 en la Universidad del Valle de México. El curso consiste en cuatro unidades que cubren diferentes estrategias y técnicas didácticas para que los estudiantes analicen y apliquen aquellas que les faciliten el aprendizaje. El documento incluye los objetivos, fechas de evaluación, contenidos por unidad y recursos a utilizar.
Cette présentation contient le baromètre du Retail mobile réalisé par Mobilosoft durant le mois de Mars 2013. L'objectif de ce baromètre est de comprendre l'expérience des utilisateurs de smartphones lorsqu'ils visitent les sites Internet des Retailers belges.
Les résultats sont assez décevants, 17% seulement des sites ont un layout optimisé tandis que 50% d'entre eux sont trop lent au chargement.
Este documento resume la época histórica, el movimiento literario y la biografía de Federico García Lorca. Explica que Lorca formó parte de la Generación del 27 y fue un poeta y dramaturgo español fusilado al inicio de la Guerra Civil española en 1936. Incluye también un resumen de su obra más famosa, Bodas de Sangre, así como las fuentes de información consultadas.
Élaboration d'une stratégie de modernisation par Chris KoppeFresche Solutions
Élaboration d'une stratégie de modernisation: Une présentation par Chris Koppe de Fresche Legacy lors de la tournée iBelieve 2015.
Couvert dans cette présentation:
- Stratégies de modernisation
- Établissement d’objectifs
- Élaboration d’une stratégie
- Planification
- Financement et soutien
2011.06.30. Enjeux et opportunités Business du Cloud - les Rencontres Nationa...Club Alliances
Deck exploité lors d'un atelier "Enjeux et Opportunités Business du Cloud" dans le cadre des Rencontres Nationales du Numérique de Poitiers - 30 juin 2011
40 à 60% du budget des organisations numériques est dépensé en prestations externes.
découvrez eSCM, LE référentiel de bonnes pratiques 100% dédié à la réussite des relations client-fournisseurs.
Le leader de la transformation numérique - Un catalyseur de l’agilité d’affairesAgile Montréal
Basé sur notre expérience de gestion d’un programme de transformation numérique au sein de BELL Marchés Affaires, nous aimerions partager notre vision et un cas concret du rôle du leader de la transformation numérique comme catalyseur de l’agilité d’affaires.
Dans notre modèle, inspiré des approches agiles et lean start-up, le leader de la transformation numérique agit à la fois comme un facilitateur et comme un entrepreneur. Avec, comme principal levier, l’influence et non l’autorité, il contribue de manière pragmatique à adresser les problématiques suivantes:
Non alignement entre la stratégie d’affaires et la réalisation
Obstacles récurrents à une transformation numérique réussie dont l’aspect culturel et la structure organisationnelle
Croyance selon laquelle l'agilité autant que la technologie ne seraient qu’une affaire de TI
Bien qu’aujourd’hui ces problématiques soient courantes dans les grandes entreprises, la pandémie de la COVID-19 les a accentuées.
Mehdi Akalay
Catalogue de Service et Gouvernance ITSMitSMF France
1) Airbus Infrastructure faced complexity challenges supporting 80000 users across multiple sites and 1500 technical rooms. A transformation project was launched to improve IT service management.
2) The transformation pillars included developing an entrepreneurial culture, defining ITSM processes and governance, and deploying technical solutions. A service catalogue was created with 7 service lines and 31 business services.
3) Progress from 2012-2013 included process improvements in change management and incident management. New roles like transition managers were created between development and production. Business relationship managers provided a single point of contact for customers.
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
Réduction des risques et des coûts des services critiques grâce à une gestion de capacité efficace
1. Réduction des risques
& couts par la Gestion
de Capacité
Orateur
Société Orateur
Damien – Couvet - Principal consultant
Capacitas
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
Vincent – Douhairie
Positionner le logo de
la société du présentateur
dans ce bloc texte
Titre de la présentation
1
2. Processus de Gestion d la Capacité
Identification et Modélisation des services clefs
Métier
Service
Prévisions Métiers
vers Services
Composants
Prévisions Services
vers Composants
Un plan de Capacité et de Performance est produit par service
Les risques sur les performances sont identifiés et quantifiés
Les besoins et excès de Capacités sont aussi déduits du modèle
Des opportunités d’augmentations de la valeur de l’IT sont ainsi
identifiées
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Titre de la présentation
2
3. Etude de cas de gestion de capacité
Comment nous avons économisé $8M et réduits les
risques d’indisponibilité de service pour un acteur
majeur dans les télécommunications
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Titre de la présentation
3
4. Le début de l’Histoire
Un acteur majeur dans les télécommunications est
rentré en contact avec Capacitas pour analyser le
planning de capacité de ses systèmes
La compagnie avait 400 millions de clients et gênerait
167 milliards de minutes par ans
Un parc IT composé de 10,000 serveurs
Une croissance rapide et de nombreuses évolutions
technologiques
Le but initial de l’analyse était la compréhension des
risques causés par des évolutions importantes sur
l’infrastructure et sur le budget IT de l’année en
cours et a venir.
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Titre de la présentation
4
5. Quelle était la situation du client?
Après la
construction de
modèles par
Capacitas pour les
systèmes clés, le
système était la
Elevé
Couts
Le client croyait
être dans cette
situation sur la
matrix
couts/risques
Bas
Bas
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Risque
Elevé
Titre de la présentation
5
6. Comment sont ils arrivés dans le quadrant
risques et couts élevés?
“Amateur
Capacity
Planning”
Interprétation
Incorrecte des
métriques
Organisation
victime du
“Mythe de la
Capacité”
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Gestation de la Capacité
inadéquate
Infrastructure
construite sur la
base des
prévisions
Demandes de
Hardware non
challengées
Assurance des
performances
limitée pour le
les services
considérés
Titre de la présentation
6
7. Qu’a-t-on délivré?
Réduction des couts et des risques
Nous avons
réduit les couts
de $8M par an
Statut des
risques et couts
au début de la
prestation
Haut
Couts
Capacitas OCM Analytics Engine
Bas
Bas
Haut
Risques
Diagnostique
hebdomadaire de plus de
10,000 serveurs
Typiquement, 30 – 50
risques identifiés par
semaine
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Titre de la présentation
7
8. Qu'a-t-on fait en suite?
Les ramener dans la zone verte
High
Couts
Low
Low
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Risques
High
Undertake endto-end lifecycle
performance
assurance
Titre de la présentation
8
9. Amélioration de l’utilisation de l’infrastructure IT
Peak Utilisation
25%
20%
L’utilisation de
l’authentification a
baissé a cause de
l’addition de
capacité en
Novembre 2012
15%
1
f
u
(
n
o
a
s
l
i
t
U
P
C
)
%
0
10%
5%
0%
Connection Servers
Calling Servers
Application Servers
Authentication Servers
Jul-12
6%
0%
6%
21.73%
Mar-13
8%
6%
2.50%
14.46%
Jun-13
10.70%
20%
4.10%
13.50%
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Saut d’utilisation
causé par nouvelle
fonctionnalité
Titre de la présentation
9
10. En Résumé
• La valeur du service a augmentée pour le client. Les activités
passées et futures sont financées par les réductions
d’investissements et des couts
• Cette prestation de gestion de capacité était de $400k et les
économies apportées de $8M avec donc un ROI de 20
• Un focus renouvelé sur la réduction des risques pour le service
en intégrant que l’excès de capacité ne supprime pas les risques
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Titre de la présentation
10
11. La gestion de la capacité
et des performances, vous intéresse !
▪ Gestion de la Capacité automatisée OCM
▪ Plan de Capacité et modélisation CMIS
▪ Formation sur site
Contact : Damien Couvet
contact@capacitas.fr
+33 (0) 1 53 57 49 37
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Titre de la présentation
11
12. Couleurs préconisées
Dark red is : 165/0/33
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Titre de la présentation
12