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des services
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Mise en oeuvre d'une plateforme fédératrice de gestion des assets et des services

  • 1. Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services, pour un meilleur support et un meilleur provisioning des services Orateur Société Orateur Sponsor/Partenaire Référent itSMF France Christian Couvreur, Directeur des Services Techniques Eiffage Systèmes d’Information ASG Rémy Berthou Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 1
  • 2. Contexte Général (1/2) Le Groupe Eiffage Leader européen des concessions et du BTP, Eiffage exerce ses activités à travers cinq métiers : CONCESSIONS ET PARTENARIATS PUBLIC-PRIVÉ CONSTRUCTION ÉNERGIE MÉTAL TRAVAUX PUBLICS Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 2
  • 3. Contexte Général (2/2) Création de la DSI Groupe en 2006 Filiale à 100% du Groupe Eiffage Périmètre d’intervention : France et Dom/Com Missions : Mise en œuvre et gestion au quotidien des infrastructures, outils et services nécessaires à la délivrance et au bon fonctionnement des applications informatiques utilisées par les collaborateurs Eiffage Support aux utilisateurs Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 3
  • 4. Contexte du Projet HORUS Objectif visé, dès 2009 Dans le cadre de la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL, ESI a souhaité moderniser et fédérer autour d’une solution unique (HORUS) l’ensemble des processus existants liés à la gestion des services informatiques (ITSM) et des actifs informatiques (ITAM). HORUS = Homogénéiser et Optimiser la Relation Utilisateur et les Services Mise en œuvre progressive des processus ci-dessous autour d’une CMDB unique Gestion des niveaux de service (Service Level Management) Gestion des Requêtes (GDR) Gestion des Incidents (GDI) Gestion des Problèmes (GDP) Gestion des Changements (GDC) Mise en production (MEP) Gestion des actifs et des configurations (GDAC), incluant la gestion des contrats, licences, preuves d’achats Gestion Financière (GFI) : achats, commandes fournisseurs, refacturation interne Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 4
  • 5. Architecture Fonctionnelle HORUS ADMINISTRATEURS ADMINISTRATEURS HORUS HORUS OPERATEURS HORUS OPERATEURS HORUS GDR/GDI/GDP/GDC/GDAC/GFI GDR/GDI/GDP/GDC/GDAC/GFI UTILISATEURS UTILISATEURS FINAUX FINAUX Active Directory Active Directory CENTREON CENTREON ITSM ITSM Superviseur technique Superviseur technique HERMES HERMES Reportings && SLA Reportings SLA Quality Center Quality Center Bug tracking OPERIS Bug tracking OPERIS GDI GDI Gestion des Incidents Gestion des Incidents GDAC GDAC Gestion des Actifs et Gestion des Actifs et des Configurations des Configurations GDP GDP Gestion des Problèmes Gestion des Problèmes GDC GDC Gestion des Changes Gestion des Changes INVENTAIRE INVENTAIRE Découverte des assets Découverte des assets MEP MEP Mises en Production Mises en Production GFI GFI Gestion Financière (achats, facturation interne) Gestion Financière (achats, facturation interne) CMDB CMDB Configuration Management Database Configuration Management Database APPLICATION METIER APPLICATION METIER Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 ITAM ITAM Météo applicative Météo applicative GDR GDR Gestion des Requêtes Gestion des Requêtes Annuaire technique des Annuaire technique des utilisateurs Eiffage utilisateurs Eiffage Information Technology Asset Management Information Technology Asset Management CANOPSIS CANOPSIS Information Technology Service Management Information Technology Service Management HORUS HORUS Computacenter Computacenter Chrono des expéditions Chrono des expéditions DDM DDM Inventaire des assets "nonInventaire des assets "nonwindows" windows" MDM MDM Référentiel des Référentiel des organisations Eiffage organisations Eiffage OPERIS OPERIS ERP Eiffage ERP Eiffage OPUS OPUS PPM et budgets ESI PPM et budgets ESI SCCM SCCM Télédistribution && inventaire Télédistribution inventaire PC et serveurs Windows PC et serveurs Windows APPLICATIONS TECHNIQUES APPLICATIONS TECHNIQUES Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 5
  • 6. Déroulement du Projet HORUS En janvier 2011 ASG débute la configuration de l'outil HORUS conformément aux besoins Eiffage Le premier semestre permet de préparer le déploiement (formations, conduite du changement) Cadrage Cadrage Appel d'offres Sélection Sélection Conception Mise en œuvre Analyse besoins et existants Les éditeurs sont au travail… Analyse des offres, soutenance, POC & sélection Elaboration, maquette et pilote Déploiement HORUS 2009 2009 2010 – T3 2010 ––T4 2010 T4 2011 – S1 2011 - 06 En juin 2011 mise en service d'HORUS Ajout d'interfaces complémentaires en 2012 et 2013 Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 6
  • 7. Mises en œuvre en parallèle Chartes de Processus Charte gestion des demandes de service Charte gestion des changements Charte gestion des incidents Charte gestion des problèmes Charte gestion des requêtes Instances de Pilotage CPID Comité de Programmation Inter Directions CPC Comité de Préparation du CAB CAB Change Advisory Board CAPS Comité Anomalies Processus Support CAC Comité Anomalies des Changes CAID Comité d’Analyse et d’Instruction des Demandes CEDS Comité d’Evaluation des Demandes de Services Outil connexe à HORUS Portail Sharepoint pour le catalogue de services et la GDS Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 7
  • 8. Et maintenant … ou dès demain Mise en œuvre d'un self-portail Accessible aux utilisateurs finaux, il couvrira Les demandes relatives aux matériels (ajout/retrait) Les demandes d'accès à des applications Les demandes de distribution de logiciels standards déployés par SCCM Renforcement de la communication Portails présentant Les météos applicatives Reportings et SLAs Evolution du catalogue de services Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 8
  • 9. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 9
  • 10. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services 9