Redes Avançadas - 4.Multimídia sobre Redes de PacotesMauro Tapajós
O documento discute protocolos e conceitos relacionados a transmissão de voz e vídeo sobre redes de pacotes. Apresenta o protocolo RTP que transporta fluxos multimídia digitalizados sobre IP, fornecendo numeração de sequência e marcação temporal. Também descreve o padrão H.323 que define protocolos para transmissão multimídia sobre redes de pacotes, incluindo sinalização de chamadas e transporte de mídia.
Redes Avançadas - 4.Multimídia sobre Redes de PacotesMauro Tapajós
O documento discute protocolos e conceitos relacionados a transmissão de voz e vídeo sobre redes de pacotes. Apresenta o protocolo RTP que transporta fluxos multimídia digitalizados sobre IP, fornecendo numeração de sequência e marcação temporal. Também descreve o padrão H.323 que define protocolos para transmissão multimídia sobre redes de pacotes, incluindo sinalização de chamadas e transporte de mídia.
The document discusses changes in the IT service desk landscape including:
- By 2017, virtual assistants will resolve 75% of IT service desk contacts and voice contacts will decrease 40% from 2013 levels.
- A Fortune 500 company will completely replace its phone-based first line IT service desk with peer-to-peer support and self-service by 2017.
- By 2018, 30% of IT service desks will reallocate at least half their budget from first level incident support to end-user training.
- Employees expect a consumer-like experience from IT with easy-to-use applications, personalization, and self-service options.
Resultats complet de l'enquete 2015 sur l'usage et la satisfaction vis-à-vis des solutions ITSM en France, menée par Timspirit auprès de 80 grands comptes.
CMDB Presentation from keynote at ITSMF Pittsburgh Local Interest Group.
Topic: CMDB as a Corporate Asset
Presenter: Abbas Haider Ali, VP Product Strategy at Managed Objects
Agenda:
* CMDB 101 - What is it, What ins't it, and Why should you care about having one?
* Selecting what goes with your CMDB asset management, performance management, discovery data, IT management
* Monolithic vs. Disctributed CMDBs - One to rule them all?
* Practical guide to implementing a CMDB (customer case studies)
* Use cases and ROI realized
* Whiteboard / Discussion with audience suggestions on CMDB topics
This document discusses how a company implemented a CMDB (configuration management database) to automate their IT infrastructure using DevOps principles. The CMDB stores information on all their IT assets including servers, VMs, network devices, users and projects. It is fully automated with no manual maintenance needed. The CMDB integration has provided benefits like standardizing quality controls, finding underused resources to save costs, and delivering knowledge to users. It allows them to provision infrastructure through scripts like Ansible. An example is provided of how the CMDB was used to migrate 120 servers between data centers. The conclusions emphasize that a DevOps CMDB should integrate within the organization, information is only useful if you can do something with it, and political support
Depuis près de 10 ans, AMfine Services & Software développe et commercialise une gamme de logiciels et de services métiers à destination des acteurs de la gestion d'actifs. Leader sur la production documentaire réglementaire en France avec ses logiciels historiques, AMfine a su développer une offre globale répondant aux besoins des assets managers.
The document discusses changes in the IT service desk landscape including:
- By 2017, virtual assistants will resolve 75% of IT service desk contacts and voice contacts will decrease 40% from 2013 levels.
- A Fortune 500 company will completely replace its phone-based first line IT service desk with peer-to-peer support and self-service by 2017.
- By 2018, 30% of IT service desks will reallocate at least half their budget from first level incident support to end-user training.
- Employees expect a consumer-like experience from IT with easy-to-use applications, personalization, and self-service options.
Resultats complet de l'enquete 2015 sur l'usage et la satisfaction vis-à-vis des solutions ITSM en France, menée par Timspirit auprès de 80 grands comptes.
CMDB Presentation from keynote at ITSMF Pittsburgh Local Interest Group.
Topic: CMDB as a Corporate Asset
Presenter: Abbas Haider Ali, VP Product Strategy at Managed Objects
Agenda:
* CMDB 101 - What is it, What ins't it, and Why should you care about having one?
* Selecting what goes with your CMDB asset management, performance management, discovery data, IT management
* Monolithic vs. Disctributed CMDBs - One to rule them all?
* Practical guide to implementing a CMDB (customer case studies)
* Use cases and ROI realized
* Whiteboard / Discussion with audience suggestions on CMDB topics
This document discusses how a company implemented a CMDB (configuration management database) to automate their IT infrastructure using DevOps principles. The CMDB stores information on all their IT assets including servers, VMs, network devices, users and projects. It is fully automated with no manual maintenance needed. The CMDB integration has provided benefits like standardizing quality controls, finding underused resources to save costs, and delivering knowledge to users. It allows them to provision infrastructure through scripts like Ansible. An example is provided of how the CMDB was used to migrate 120 servers between data centers. The conclusions emphasize that a DevOps CMDB should integrate within the organization, information is only useful if you can do something with it, and political support
Depuis près de 10 ans, AMfine Services & Software développe et commercialise une gamme de logiciels et de services métiers à destination des acteurs de la gestion d'actifs. Leader sur la production documentaire réglementaire en France avec ses logiciels historiques, AMfine a su développer une offre globale répondant aux besoins des assets managers.
ItSMF 2011 : Tablettes, VDI, Cloud, Opportunités et impacts pour la Gestion d...Patrick Joubert
Tablettes, VDI, Cloud Computing : Quelles opportunités et quels impacts pour la gestion de service ?
Une approche avec 10 points clés par Timspirit et Beamap.
2010.11.26 - DSI - Les Applications SaaS Cloud au service des DSI - Forum Saa...Club Alliances
Présentation préparée par les membres du Club Alliances DSI du Club Alliances IBM et portant sur les applications en mode SaaS au service des DSI et de leur performance. Forum SaaS et Cloud Métiers - 26 novembre 2010
Depuis près de 10 ans, AMfine Services & Software développe et commercialise une gamme de logiciels et de services métiers à destination des acteurs de la Gestion d‘Actifs, de la Banque et de l’Assurance.
Leader sur la production documentaire réglementaire avec ses logiciels historiques, AMfine a su développer une offre globale répondant aux besoins des assets managers.
OFFRE PROSPECTUS KID FINMA AMFINE
Depuis près de 10 ans, AMfine Services & Software développe et commercialise une gamme de logiciels et de services métiers à destination des acteurs de la Gestion d‘Actifs, de la Banque et de l’Assurance.
Leader sur la production documentaire réglementaire avec ses logiciels historiques, AMfine a su développer une offre globale répondant aux besoins des assets managers.
OFFRE REPORTING FACTSHEET AMFINE
Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management, Continuous...ISILOG
Créé en 1992 et spécialisé dans l’édition de progiciels dans les domaines de la gestion des services informatiques et de la qualité, le Groupe ISILOG réunit aujourd’hui 80 collaborateurs entre Nantes (Service R&D) et Paris (Service Commercial) et regroupe 2 sociétés : ISILOG et ISIWARE. Le Groupe ISILOG utilise en interne sa propre solution logicielle, solution qui lui a permis d'être certifié ISO 20000 et ISO 9001. Le Groupe ISILOG se démarque de ses concurrents en proposant une solution unique permettant aux administrations et grands comptes de gérer leurs services informatiques en respectant les préconisations ITIL.
En prenant comme étude de cas, le secteur de la construction immobilière, ce document déroule les étapes méthodologiques d'un projet de dématérialisation des processus métiers.
Depuis près de 10 ans, AMfine Services & Software développe et commercialise une gamme de logiciels et de services métiers à destination des acteurs de la Gestion d‘Actifs, de la Banque et de l’Assurance.
Leader sur la production documentaire réglementaire avec ses logiciels historiques, AMfine a su développer une offre globale répondant aux besoins des assets managers.
OFFRE RÉFÉRENTIEL FONDS
Le virage Lean au Centre de Compétence Industriel Le Haillan de THALES AVIONICSInstitut Lean France
"Le Lean est un voyage, pas une destination" : au Lean Tour Bordeaux de novembre 2015, Ludovic Inisan, Responsable Lean Management et Jean-Philippe Boisseaux Directeur Industriel du Centre de Compétence Industrielle de THALES AVIONICS au Haillan présentent le virage Lean pris au sein de leur établissement et l’impact sur le site du Haillan.
Découvrez d'autres témoignages et retours d'expérience de Lean sur www.institut-lean-france.fr
Catalogue de Service et Gouvernance ITSMitSMF France
1) Airbus Infrastructure faced complexity challenges supporting 80000 users across multiple sites and 1500 technical rooms. A transformation project was launched to improve IT service management.
2) The transformation pillars included developing an entrepreneurial culture, defining ITSM processes and governance, and deploying technical solutions. A service catalogue was created with 7 service lines and 31 business services.
3) Progress from 2012-2013 included process improvements in change management and incident management. New roles like transition managers were created between development and production. Business relationship managers provided a single point of contact for customers.
Deux processus à la loupe d'une analyse des gaspillages
Mise en oeuvre d'une plateforme fédératrice de gestion des assets et des services
1. Mise en œuvre d’une plate-forme
fédératrice de gestion des assets et
des services, pour un meilleur
support et un meilleur provisioning
des services
Orateur
Société Orateur
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
Christian Couvreur, Directeur des Services Techniques
Eiffage Systèmes d’Information
ASG
Rémy Berthou
Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services
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2. Contexte Général (1/2)
Le Groupe Eiffage
Leader européen des concessions et du BTP,
Eiffage exerce ses activités à travers cinq
métiers :
CONCESSIONS ET PARTENARIATS PUBLIC-PRIVÉ
CONSTRUCTION
ÉNERGIE
MÉTAL
TRAVAUX PUBLICS
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services
2
3. Contexte Général (2/2)
Création de la DSI Groupe en 2006
Filiale à 100% du Groupe Eiffage
Périmètre d’intervention :
France et Dom/Com
Missions :
Mise en œuvre et gestion au quotidien des
infrastructures, outils et services nécessaires à la
délivrance et au bon fonctionnement des applications
informatiques utilisées par les collaborateurs Eiffage
Support aux utilisateurs
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Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services
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4. Contexte du Projet HORUS
Objectif visé, dès 2009
Dans le cadre de la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL, ESI a
souhaité moderniser et fédérer autour d’une solution unique (HORUS)
l’ensemble des processus existants liés à la gestion des services
informatiques (ITSM) et des actifs informatiques (ITAM).
HORUS = Homogénéiser et Optimiser la Relation Utilisateur et les Services
Mise en œuvre progressive des processus ci-dessous autour d’une CMDB
unique
Gestion des niveaux de service (Service Level Management)
Gestion des Requêtes (GDR)
Gestion des Incidents (GDI)
Gestion des Problèmes (GDP)
Gestion des Changements (GDC)
Mise en production (MEP)
Gestion des actifs et des configurations (GDAC), incluant la gestion des contrats, licences,
preuves d’achats
Gestion Financière (GFI) : achats, commandes fournisseurs, refacturation interne
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Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services
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5. Architecture Fonctionnelle HORUS
ADMINISTRATEURS
ADMINISTRATEURS
HORUS
HORUS
OPERATEURS HORUS
OPERATEURS HORUS
GDR/GDI/GDP/GDC/GDAC/GFI
GDR/GDI/GDP/GDC/GDAC/GFI
UTILISATEURS
UTILISATEURS
FINAUX
FINAUX
Active Directory
Active Directory
CENTREON
CENTREON
ITSM
ITSM
Superviseur technique
Superviseur technique
HERMES
HERMES
Reportings && SLA
Reportings SLA
Quality Center
Quality Center
Bug tracking OPERIS
Bug tracking OPERIS
GDI
GDI
Gestion des Incidents
Gestion des Incidents
GDAC
GDAC
Gestion des Actifs et
Gestion des Actifs et
des Configurations
des Configurations
GDP
GDP
Gestion des Problèmes
Gestion des Problèmes
GDC
GDC
Gestion des Changes
Gestion des Changes
INVENTAIRE
INVENTAIRE
Découverte des assets
Découverte des assets
MEP
MEP
Mises en Production
Mises en Production
GFI
GFI
Gestion Financière (achats, facturation interne)
Gestion Financière (achats, facturation interne)
CMDB
CMDB
Configuration Management Database
Configuration Management Database
APPLICATION METIER
APPLICATION METIER
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ITAM
ITAM
Météo applicative
Météo applicative
GDR
GDR
Gestion des Requêtes
Gestion des Requêtes
Annuaire technique des
Annuaire technique des
utilisateurs Eiffage
utilisateurs Eiffage
Information Technology Asset Management
Information Technology Asset Management
CANOPSIS
CANOPSIS
Information Technology Service Management
Information Technology Service Management
HORUS
HORUS
Computacenter
Computacenter
Chrono des expéditions
Chrono des expéditions
DDM
DDM
Inventaire des assets "nonInventaire des assets "nonwindows"
windows"
MDM
MDM
Référentiel des
Référentiel des
organisations Eiffage
organisations Eiffage
OPERIS
OPERIS
ERP Eiffage
ERP Eiffage
OPUS
OPUS
PPM et budgets ESI
PPM et budgets ESI
SCCM
SCCM
Télédistribution && inventaire
Télédistribution inventaire
PC et serveurs Windows
PC et serveurs Windows
APPLICATIONS TECHNIQUES
APPLICATIONS TECHNIQUES
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6. Déroulement du Projet HORUS
En janvier 2011 ASG débute la configuration de l'outil
HORUS conformément aux besoins Eiffage
Le premier semestre permet de préparer le déploiement
(formations, conduite du changement)
Cadrage
Cadrage
Appel d'offres
Sélection
Sélection
Conception
Mise en œuvre
Analyse besoins
et existants
Les éditeurs sont
au travail…
Analyse des offres,
soutenance, POC &
sélection
Elaboration,
maquette et
pilote
Déploiement
HORUS
2009
2009
2010 – T3
2010 ––T4
2010 T4
2011 – S1
2011 - 06
En juin 2011 mise en service d'HORUS
Ajout d'interfaces complémentaires en 2012 et 2013
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Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services
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7. Mises en œuvre en parallèle
Chartes de Processus
Charte gestion des demandes de service
Charte gestion des changements
Charte gestion des incidents
Charte gestion des problèmes
Charte gestion des requêtes
Instances de Pilotage
CPID
Comité de Programmation Inter Directions
CPC
Comité de Préparation du CAB
CAB
Change Advisory Board
CAPS
Comité Anomalies Processus Support
CAC
Comité Anomalies des Changes
CAID
Comité d’Analyse et d’Instruction des Demandes
CEDS
Comité d’Evaluation des Demandes de Services
Outil connexe à HORUS
Portail Sharepoint pour le catalogue de services et la GDS
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Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services
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8. Et maintenant … ou dès demain
Mise en œuvre d'un self-portail
Accessible aux utilisateurs finaux, il couvrira
Les demandes relatives aux matériels (ajout/retrait)
Les demandes d'accès à des applications
Les demandes de distribution de logiciels standards déployés par
SCCM
Renforcement de la communication
Portails présentant
Les météos applicatives
Reportings et SLAs
Evolution du catalogue de services
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9. Vers l’harmonie des Services
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10. Vers l’harmonie des Services
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