Le document présente la transformation du système d'information (SI) du groupe Safran, axée sur l'intégration d'outils pour rationaliser et unifier les processus IT. Deux grandes initiatives sont mises en avant : le projet Service Desk pour améliorer l'assistance des utilisateurs finaux et le projet Datacenter pour optimiser l'infrastructure et les services offerts. L'objectif est de moderniser les services IT en se concentrant sur l'efficacité, la rentabilité et la standardisation des outils et des processus.

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Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
2
Accélérer la transformation
via une approche outils
intégrée (ERP de l’IT)
Karine Ferus - DEVOTEAM
Florence Pétard - ALSTOM
François Moraine - SAFRAN
Richard Collin -

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Présentation du groupe Safran
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Un groupe en pleine croissance (entrée au CAC 40 en Septembre 2011,
déploiement à l’international, mise en place de CSPs)
Propulsion Aéronautique et Spatiale
SNECMA / TURBOMECA / HERAKLES / TECHSPACE
Equipement Aéronautiques
AIRCELLE / MESSIER / HISPANO SUIZA / LABINAL
Défense Sécurité
SAGEM / MORPHO
10 sociétés réparties en
trois secteurs d’activités
pour un total de 12 000
M€ de CA

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SI : Une complexité opérationnelle, frein à
l’évolution
Un SI Safran en mode « silos » qui ralentit
l’évolution de Groupe
Des processus non unifiés présentant un grand
nombre d’interfaces non automatisées
Un outillage très diversifié lié à l’historique des
sociétés
4
La construction et la croissance du
groupe passe par une transformation
de son SI
Standardisation de la production des
services IT à l’échelle du Groupe (mise en
place d’un CSP IT)
Déploiement de processus explicites,
simples, connus et respectés
Rationalisation des infrastructures
RELEASE
EVENT
AND IMPACT
CAPACITY
INCIDENT
SERVICE
REQUEST
DATA SERVICE
LEVEL
ASSET
GOVERNANCE
& COMPLIANCE
DASHBOARDSCONFIGURATION
AUTOMATION
ENTERPRISE
SCHEDULING PERFORMANCE
& AVAILABILITY
CHANGE

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Une transformation IT autour de deux initiatives
5
Projet Service Desk
- Apporter un niveau d’assistance de qualité auprès
des utilisateurs finaux, pour le traitement des
incidents et des demandes
- Assurer une égalité de traitement pour l’ensemble
des utilisateurs, au travers de la mise en place
d’outils et de processus communs et uniques
Projet Datacenter
-Améliorer la qualité de service offerte aux métiers, en
matière d’hébergement et d’exploitation d’applications
- Offrir de nouveaux services permettant de mieux
répondre aux attentes des métiers (plage d’ouverture
des applications plus large, réduction des durées
d’indisponibilité , time to market, …)
Rationalisation et consolidation des
infogérances Service Desk et
Datacenter
Phase 1 Phase 2
Rationalisation des processus et de
l’outillage Service Desk et Datacenter
Rationalisation des infrastructures (salles
informatiques, serveurs, ..)
… déclinée en deux phases

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Dont la conception a mené au choix d’une
suite logicielle intégrée
6
L’efficacité et la rentabilité du modèle
d’infogérance nécessite :
Un déploiement rapide
Une unicité des outils
La supervision et le service management sont
principalement assurés par des outils BMC au sein
du Groupe
Les métiers souhaitent disposer d’une vue
« service » de bout en bout plutôt que d’une vue
« technologique »
La gestion opérationnelle des services et de leurs
coûts respectifs doit être harmonisée et partagée
Eléments déclencheurs Bénéfices escomptés pour la
transformation
Accélération du projet de transformation :
Recentre les travaux sur les tâches
essentielles
Réduit le planning (phases de sourcing)
Fluidifie l’outillage de la transformation (un
unique spécialiste)
Cible exhaustive et homogène dès le
lancement du projet :
Couverture fonctionnelle du Framework
cible connue et maîtrisée,
Trajectoire de déploiement appréhendée

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Déployée selon le calendrier projet et la
maturité des productions
7
To Be
As Is
2013
2012 2014
Cloud life cycle
management
Provisioning
réseau
Gestion
d’impacts Gestion de la
capacité
Gestion des
problèmes
Gestion des
Assets et des
configurations
Métrologie
(maturité 2)
Automatisation
deséquipements
Demandeet
support
Supervision et
opération
Planification et
Gouvernance
Provisioning
des serveurs
Orchestration
Métrologie
(maturité 1, robots)
Décisionnel
Analyse et
reporting
Outil de
facturation
Supervision
« unifiée »
Gestion des
incidents
Gestion des
changements
Gestion des
demandes
Gestion de
La
connaissance

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Service Desk (focus outil)- Contexte du projet
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Le projet Service Desk est un projet qui fait partie du programme de transformation
de SAFRAN. Les objectifs de ce projet sont les suivants :
Mettre en place une Solution commune au niveau du groupe
Déployer la Solution dans toutes les sociétés.
Périmètre du projet : tous les processus ITIL
Outil : la suite BMC ITSM V7.6
Intégrateur : Devoteam
Méthodologie d’implémentation : la méthodologie SMART de Devoteam.
Démarche : solution proche du standard éditeur, « Quick wins »
Date de début : 13 septembre 2011

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Service Desk (focus outil) – Résultats
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Mise en place d’un Core Model au niveau Groupe (10 mois) :
Une solution très proche du standard éditeur.
Outil utilisé par 3 sociétés du groupe : SAFRAN SA, TURBOMECA, HISPANO SUZA.
Déploiement de la solution au niveau du groupe :
1er déploiement réussi en 5 mois sur une entité et des processus significatifs
3 sociétés déployés au niveau des processus clefs
Outil opérationnel avec peu d’anomalies recensées
Modules incidents, changements, requêtes, assets et configuration, reporting
Axes d’améliorations :
L’organisation autour des sujets de collectes des données.
La mise en place des modes opératoires.
La conduite du changement.

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Datacenter – Principes directeurs outils
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Le projet Datacenter s’appuie sur les processus ITSM définis par
Service Desk : Incident, Change, Request (gestion des demandes),
Release (mise en production) et Asset.
Le point d’articulation est la CMDB basée sur Atrium avec
l’orchestrateur faisant le lien entre le domaine « ITSM » et le
domaine « automation » pour une industrialisation de bout en bout.
L’automatisation repose sur des demandes qui seront ensuite
orchestrées vers les outils techniques (exemple : outils
d’automatisation et de provisioning comme Bladelogic).

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Datacenter – Statut du déploiement Outil
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Mise en place d’une infrastructure industrielle et automatisée de
supervision Groupe :
Utilisation quotidienne de la solution par l’Infogérant sur le périmètre
des services centraux ou opérés pour le compte d’une société
Déploiement en cours de la solution sur une des sociétés
Modélisation des principaux services offerts par le Groupe et projets
d’extension aux services sociétés
Mise à disposition de reportings sur services Groupe (messagerie, SAP,
…)
Développement d’un portail interne pour la fourniture de données en
temps réel
Pilotes en cours pour la mise en place des outils d’automatisation
des opérations du Datacenter