Le document présente un cas d'entreprise portant sur un projet lié à un centre de contact, en détaillant les objectifs, les défis rencontrés, ainsi que les résultats obtenus. Il inclut également des informations sur la contribution du projet à la professionnalisation des centres de contact et fournit des détails pratiques pour le partage public. Enfin, des informations de contact pour l'entreprise concernée sont également mentionnées.

1. Nom de l'entreprise
Cas
Catégorie

2. Situation très succincte de l'entreprise
et du centre de contact

3. Pourquoi ce projet ?

4. Quels objectifs ?

5. Quels défis vous êtes-vous posés ?

6. 1.
COMMENT AVEZ-VOUS RÉALISÉ
VOTRE OBJECTIF ?

7. Moyens engagés

8. Approche

9. Timing

10. Problèmes rencontrés

11. 2.
RESULTATS

12. Sur quels résultats concrets a débouché votre projet ?

13. Comment établissez-vous ces résultats ?

14. Quels enseignements avez-vous tirés de votre projet ?

15. Dans quelle mesure ce cas contribue-t-il à la
professionnalisation dans le monde des centres de contact?

16. 3.
INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES

17. Executive summary
En version texte

18. Partie publique du cas
En version texte (en cas de victoire du cas, sera utilisé dans le communiqué
de presse, sur le site web, etc.)

20. Information de contact
Nom de l’entreprise xxx
Adresse xxxx
xxx
Personne de contact (pour le cas) xxxx
Numéro de téléphone xxxx
Adresse e-mail xxxxx

21. Enkele iconen