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Performance du SIH
  Centre Henri Laborit
 (Poitiers – 9 mai 2012)

    © 2011 SecurActive. Proprietary and Confidential
Agenda




•SecurActive
•Performance réseau et applicative : un APM à

quoi çà sert ?
•Spécificités du monde hospitalier

•Démonstration

•Retour d’expérience du CH Laborit
Agenda




SecurActive
•Pourquoi nos clients choisissent Performance

Vision
•Vos objectifs

•Le concept Performance Vision

•Cas clients

•Annexes
Présentation société



Editeur Européen depuis 2004:
    Application Performance Management (APM)
    Network Behavior Analysis (NBA)

Présence forte en Europe de l’Ouest
    500 clients
    30 revendeurs certifiés
    Basé à Paris

Croissance rapide basée sur l’innovation
    Classé dans le Fast50 de Deloitte
    Titulaire du prix Red Herring au niveau global
Références clé
Ils nous ont fait confiance…




03/03/10   © 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential
Agenda




•SecurActive
•Performance réseau et applicative : un APM à

quoi çà sert ?
•Spécificités du monde hospitalier

•Démonstration

•Retour d’expérience du CH Laborit
Résoudre vos problèmes de performance
               en 4 clics!




           © 2011 SecurActive. Proprietary and Confidential
Présentation N&APM en environnement hospitalier (CH Laborit)
Les défis de la performance applicative




                              La
                         performance
                              est
                          subjective.




             © 2012 SecurActive. Proprietary and Confidential
March 2012
•You don’t know where it comes from
Faits : il y a un problème
                                                                                             « performance » !

          Etude 2010:
                                96% des administrateurs ont connu des                                                       Jamais
                                 ralentissements au cours de cette                                                           Ponctuels
                                 année;                                                                                      Fréquents
                                Pour 49%, ils sont permanents ou                                                            Permanents
                                 fréquents…


      •     Malgré les outils de supervision traditionnels,
            vous ne pouvez pas diagnostiquer les
            dégradations de performance suffisamment vite :
                        •        Les équipes informatiques perdent
                                 beaucoup de temps…
                        •        Les utilisateurs sont frustrés…
                        •        Votre entreprise perd en productivité et
                                 en chifffres!

SecurActive survey 2011: http://www.securactive.net/en/resource-library/white-papers/254-the-quest-for-better-network-application-performance
   Vous avez un problème,
   Vous ne savez pas d’où il vient…
   Vous pouvez…

    AVOIR LA REPONSE EN 4 CLICS !
Présentation N&APM en environnement hospitalier (CH Laborit)
Être informé !




Des utilisateurs ont souffert d’une dégradation de
performance sur l’application Labo RD1 à 10h44 ce matin.
Légende des Temps de
Ce pic bleu indique qu’il y avait un          réponse :
problème de temps de réponse                  Jaune : Réseau
                                              Bleu : Serveur
serveur.                                      Rouge : Transfert des
                                              données




Seul un serveur et un groupe d’utilisateurs
ont été atteints.
On peut voir qu’un seul
Utilisateur a été impacté.
Pour cette conversation en particulier,
   On peut voir un temps de réponse serveur
   Dégradé. En cliquant sur « PCAP »…




On voit la requête exacte qui a causé
le ralentissement.
Maintenant…
Vous pouvez régler le problème !
Ce qu’un APM peut vous apporter

                          Mesurer le ressenti utilisateur



                 Réduire le temps de résolution des dégradations



                      Résolution collaborative des incidents



                         Faciliter l’amélioration continue



     Gérer les changements, déploiements, migrations avec des risques réduits


                          © 2012 SecurActive. Proprietary and Confidential
March 2012
Le concept Performance Vision


      Montrer la Performance des applications et de
l’infrastructure telle que vos Utilisateurs la ressentent !




                                              IT
             Diagnostic   Supervision
                                        Intelligence
Fonctionnalités clé de Performance Vision

• Tendances d’utilisation                               • Indicateurs de qualité réseau
• Qui fait quoi                                         • Congestion & dégradations
• Bande passante                                        • Anomalies ICMP, TCP, Non IP
• Cartographie du trafic                                • Capture de trames
• Rapports top



                                  Usage       Network




                                Application     SIP

• Reporting QoE
• Workflow de troubleshooting
• Performance et erreurs DNS                            • Qualité de Service (MOS)
                                                        • Reporting de volumétrie
                                                        • Diagnostic au niveau “Appel”
Bottom-Up = analyse réseau archaïque




•   Consommateur de temps
•   Expert uniquement
•   Pas de vision rétrospective
    (ou très coûteuse)
•   Nécessite de savoir a priori
    ce que l’on cherche




                                   © 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential
Top Down = Résolution fructueuse et rapide




                                                   •   Résolution rapide
                                                   •   Analyse rétrospective
                                                   •   Répond à la question
                                                       « d’où vient la
                                                       dégradation ? »
                                                   •   Utilisable par toute la
                                                       DSI (Collaboratif vs.
                                                       Expert)




© 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential
Intégration rapide & non-intrusive




Equipement « tout-en-un »

Capture du trafic via un
SPAN ou un TAP

100% non intrusif :
• Pas de trafic ajouté
• Pas de changement
   d’architecture
• Pas d’indisponibilité
• Pas d’agent

Capture en mode
distribué
Agenda




•SecurActive
•Performance réseau et applicative : un APM à

quoi çà sert ?
•Spécificités du monde hospitalier

•Démonstration

•Retour d’expérience du CH Laborit
Pourquoi êtes-vous plus impactés que d’autres ?
La Complexité de l’environnement technique



+ de 70 applications par établissement


        Des applications « héritées »
        Chaînes applicatives complexes (« Portails »)

L’imagerie médicale


       Quantité de données « hors normes »
       Problématiques de performance particulières

Contrainte de disponibilité forte

Spécificités organisationnelles de l’Hôpital


Séparation DIM / Infrastructure





Ouverture croissante de l’infrastructure
Accès WiFi des patients
Informatique au service du patient
Ouverture à la médecine de ville

Ressources financières et humaines limitées

•Nombre d’applications (>70)
                                                   •Applications héritées
                                       Monde       •Chaînes applicatives
                                      applicatif    complexes
                                      complexe     •Imagerie
                                                   •Volume de données




                          Défis de
                          l’hôpital

•Ouverture aux patients et à la
 médecine de ville
•« Tout informatisé »                          Complexité et
•Ressources humaines et
 financières limitées
                                                 contraintes
                                             croissantes pour la
                                                     DSI
Spécificités de l’imagerie médicale




Transfert de données client -> serveur ET serveur -> client





Taille moyenne des fichiers





Stockage





Intégration dans DPI, portails, …

Métriques pour une
                                APS application TCP standard
Client A                        Probe                                Server B

                                                                             SRT
                                    Query                              Server Response
                                                                            Time
                                    Resp#1

                                    Resp#2                                DTTsrv
                                                                      Data Transfer Time
                                    Resp#3

                                     Resp#4




 • Requête limitée à 1 or 2 paquets
 • Server response and Data Transfer Time (server) sont habituellement les
   facteurs principaux de la Qualité de ressenti utilisateur
Exemple de métrique pour une application d’imagerie
                                   APS
Client A                           Probe                                  Server B

                                         Query#1
                                         Query#2

                                         Query#3                                   DTTclt
                                                                              Data Transfer Time
                                                                                   (Client)
                                         Query#4

                                         Query#5

                                         Query#6
                                                                                    SRT
                                                                             Server Response
                                                                                  Time
                                  Resp                                             DTTsrv
                                                                           Data Transfer Time (server)




 • La requête est volumineuse.
 • Data Transfer Time (client) est le facteur principal de la Qualité de Ressenti.
Exemple de cas client 1
                                               (diagnostic)

Contexte :


      Etablissement de 2000 employés / environ 1500
      postes
      1 site principal, 4 cliniques distantes intégrées au
      SI

Problématique :


       Ralentissement sévère de la visualisation des
       images médicales
Déroulement d’incident
                                                          « lenteur » Imagerie
                                                          Analyse santé réseau


                                           Escalade
   Début du                                                 Analyse système                   Chacun dit :
                 Plaintes utilisateurs    auprès du
ralentissement                                                                               « tout est ok »
                                         management

                                                          Analyse par l’éditeur




                   3 jours                                                    3 jours
                                                           Analyse approfondie par
                                                                  resp infra
  Résolution       Reparamétrage par      Diagnostic                                        Réunion « coup de
   effective           l’éditeur           effectué                                          gueule du DSI »
                                                          Trouver requête LDAP sans
                                                                   réponse




                   1 jour                                                         2 jours

    Durée totale de la dégradation = 9 jours ouvrés
Que retenir ?


Sur 9 jours ouvrés, 8 sont passés à identifier l’origine du
problème.

Le processus est pénalisé par :


          Caractère réactif
          Méconnaissance préalable de la chaîne
          applicative
          Absence de référence des performances
          « habituelles »
Impact Financier

                                                   Dépenses inutiles en
Impact financier revenus    Productivité métier                            Productivité IT
                                                     infrastructure




                           # d’utilisateurs       Exemple : Coût
                              impactés              de la ligne
                            directement /            100Mbps
# actes manqués            indirectement          supplémentaire          # ETP utilisé

                                                  Exemple : achat
                                                   d’un outil de
                            Coût horaire
                                                  compression de
                                                       flux
Prix unitaire de                                    Exemple :             Coût ETP (€/j)
     l’acte                 Impact sur la          déploiement
                           productivité (%)       d’une solution
                                                  de client léger
Exemple d’évaluation du
                                                        coût
Perte de productivité métier :


    20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec un impact
    de 30%
    20 x 70€ x 8h x 9j x 30% = 30 240€
Actes non facturés:


    5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte
    5 x 1000€ x 8h x 9j = 360 000€
Dépense inutile en bande passante
                                                              434k€
    Contrat 12 mois à 3k€ par mois
    Coût = 36 000€
Perte de productivité DSI


    En moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 9 jours ouvrés, à
    60€ par mois.
    2 x 8h x 60€ x 9j = 8 640€
Déroulement d’incident
                                          « lenteur » Imagerie avec un APM

                 Plaintes utilisateurs                   Analyse santé réseau
   Début du                              Diagnostic                                 Résolution
ralentissement                            effectué                                  effectuée
                   Identification du
                  problème et de son                  Reparamétrage par l’éditeur
                        origine




                   1 jour                                                  1 jour



    Durée totale de la dégradation = 2 jours ouvrés
Exemple d’évaluation du
                                           coût avec un APM
Perte de productivité métier :


      20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec
      un impact de 30%
      20 x 70€ x 8h x 2j x 30% = 6 720€
Actes non facturés:


      5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte
      5 x 1000€ x 8h x 2j = 80 000€                     89k€, soit une
Dépense inutile en bande passante
                                                       économie de
      Aucune                                            345k€
      Coût = 0 €
Perte de productivité DSI


      En moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 2 jours
      ouvrés, à 60€ par heure.
      2 x 8h x 60€ x 2j = 1 920€
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•Performance réseau et applicative : un APM à

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Présentation N&APM en environnement hospitalier (CH Laborit)

  • 1. Performance du SIH Centre Henri Laborit (Poitiers – 9 mai 2012) © 2011 SecurActive. Proprietary and Confidential
  • 2. Agenda •SecurActive •Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier •Démonstration •Retour d’expérience du CH Laborit
  • 3. Agenda SecurActive •Pourquoi nos clients choisissent Performance Vision •Vos objectifs •Le concept Performance Vision •Cas clients •Annexes
  • 4. Présentation société Editeur Européen depuis 2004: Application Performance Management (APM) Network Behavior Analysis (NBA) Présence forte en Europe de l’Ouest 500 clients 30 revendeurs certifiés Basé à Paris Croissance rapide basée sur l’innovation Classé dans le Fast50 de Deloitte Titulaire du prix Red Herring au niveau global
  • 6. Ils nous ont fait confiance… 03/03/10 © 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential
  • 7. Agenda •SecurActive •Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier •Démonstration •Retour d’expérience du CH Laborit
  • 8. Résoudre vos problèmes de performance en 4 clics! © 2011 SecurActive. Proprietary and Confidential
  • 10. Les défis de la performance applicative La performance est subjective. © 2012 SecurActive. Proprietary and Confidential March 2012
  • 11. •You don’t know where it comes from
  • 12. Faits : il y a un problème « performance » !  Etude 2010:  96% des administrateurs ont connu des Jamais ralentissements au cours de cette Ponctuels année; Fréquents  Pour 49%, ils sont permanents ou Permanents fréquents… • Malgré les outils de supervision traditionnels, vous ne pouvez pas diagnostiquer les dégradations de performance suffisamment vite : • Les équipes informatiques perdent beaucoup de temps… • Les utilisateurs sont frustrés… • Votre entreprise perd en productivité et en chifffres! SecurActive survey 2011: http://www.securactive.net/en/resource-library/white-papers/254-the-quest-for-better-network-application-performance
  • 13. Vous avez un problème,  Vous ne savez pas d’où il vient…  Vous pouvez… AVOIR LA REPONSE EN 4 CLICS !
  • 15. Être informé ! Des utilisateurs ont souffert d’une dégradation de performance sur l’application Labo RD1 à 10h44 ce matin.
  • 16. Légende des Temps de Ce pic bleu indique qu’il y avait un réponse : problème de temps de réponse Jaune : Réseau Bleu : Serveur serveur. Rouge : Transfert des données Seul un serveur et un groupe d’utilisateurs ont été atteints.
  • 17. On peut voir qu’un seul Utilisateur a été impacté.
  • 18. Pour cette conversation en particulier, On peut voir un temps de réponse serveur Dégradé. En cliquant sur « PCAP »… On voit la requête exacte qui a causé le ralentissement.
  • 20. Ce qu’un APM peut vous apporter Mesurer le ressenti utilisateur Réduire le temps de résolution des dégradations Résolution collaborative des incidents Faciliter l’amélioration continue Gérer les changements, déploiements, migrations avec des risques réduits © 2012 SecurActive. Proprietary and Confidential March 2012
  • 21. Le concept Performance Vision Montrer la Performance des applications et de l’infrastructure telle que vos Utilisateurs la ressentent ! IT Diagnostic Supervision Intelligence
  • 22. Fonctionnalités clé de Performance Vision • Tendances d’utilisation • Indicateurs de qualité réseau • Qui fait quoi • Congestion & dégradations • Bande passante • Anomalies ICMP, TCP, Non IP • Cartographie du trafic • Capture de trames • Rapports top Usage Network Application SIP • Reporting QoE • Workflow de troubleshooting • Performance et erreurs DNS • Qualité de Service (MOS) • Reporting de volumétrie • Diagnostic au niveau “Appel”
  • 23. Bottom-Up = analyse réseau archaïque • Consommateur de temps • Expert uniquement • Pas de vision rétrospective (ou très coûteuse) • Nécessite de savoir a priori ce que l’on cherche © 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential
  • 24. Top Down = Résolution fructueuse et rapide • Résolution rapide • Analyse rétrospective • Répond à la question « d’où vient la dégradation ? » • Utilisable par toute la DSI (Collaboratif vs. Expert) © 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential
  • 25. Intégration rapide & non-intrusive Equipement « tout-en-un » Capture du trafic via un SPAN ou un TAP 100% non intrusif : • Pas de trafic ajouté • Pas de changement d’architecture • Pas d’indisponibilité • Pas d’agent Capture en mode distribué
  • 26. Agenda •SecurActive •Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier •Démonstration •Retour d’expérience du CH Laborit
  • 27. Pourquoi êtes-vous plus impactés que d’autres ?
  • 28. La Complexité de l’environnement technique + de 70 applications par établissement  Des applications « héritées » Chaînes applicatives complexes (« Portails ») L’imagerie médicale  Quantité de données « hors normes » Problématiques de performance particulières Contrainte de disponibilité forte 
  • 29. Spécificités organisationnelles de l’Hôpital Séparation DIM / Infrastructure  Ouverture croissante de l’infrastructure Accès WiFi des patients Informatique au service du patient Ouverture à la médecine de ville Ressources financières et humaines limitées 
  • 30. •Nombre d’applications (>70) •Applications héritées Monde •Chaînes applicatives applicatif complexes complexe •Imagerie •Volume de données Défis de l’hôpital •Ouverture aux patients et à la médecine de ville •« Tout informatisé » Complexité et •Ressources humaines et financières limitées contraintes croissantes pour la DSI
  • 31. Spécificités de l’imagerie médicale Transfert de données client -> serveur ET serveur -> client  Taille moyenne des fichiers  Stockage  Intégration dans DPI, portails, … 
  • 32. Métriques pour une APS application TCP standard Client A Probe Server B SRT Query Server Response Time Resp#1 Resp#2 DTTsrv Data Transfer Time Resp#3 Resp#4 • Requête limitée à 1 or 2 paquets • Server response and Data Transfer Time (server) sont habituellement les facteurs principaux de la Qualité de ressenti utilisateur
  • 33. Exemple de métrique pour une application d’imagerie APS Client A Probe Server B Query#1 Query#2 Query#3 DTTclt Data Transfer Time (Client) Query#4 Query#5 Query#6 SRT Server Response Time Resp DTTsrv Data Transfer Time (server) • La requête est volumineuse. • Data Transfer Time (client) est le facteur principal de la Qualité de Ressenti.
  • 34. Exemple de cas client 1 (diagnostic) Contexte :  Etablissement de 2000 employés / environ 1500 postes 1 site principal, 4 cliniques distantes intégrées au SI Problématique :  Ralentissement sévère de la visualisation des images médicales
  • 35. Déroulement d’incident « lenteur » Imagerie Analyse santé réseau Escalade Début du Analyse système Chacun dit : Plaintes utilisateurs auprès du ralentissement « tout est ok » management Analyse par l’éditeur 3 jours 3 jours Analyse approfondie par resp infra Résolution Reparamétrage par Diagnostic Réunion « coup de effective l’éditeur effectué gueule du DSI » Trouver requête LDAP sans réponse 1 jour 2 jours Durée totale de la dégradation = 9 jours ouvrés
  • 36. Que retenir ? Sur 9 jours ouvrés, 8 sont passés à identifier l’origine du problème. Le processus est pénalisé par :  Caractère réactif Méconnaissance préalable de la chaîne applicative Absence de référence des performances « habituelles »
  • 37. Impact Financier Dépenses inutiles en Impact financier revenus Productivité métier Productivité IT infrastructure # d’utilisateurs Exemple : Coût impactés de la ligne directement / 100Mbps # actes manqués indirectement supplémentaire # ETP utilisé Exemple : achat d’un outil de Coût horaire compression de flux Prix unitaire de Exemple : Coût ETP (€/j) l’acte Impact sur la déploiement productivité (%) d’une solution de client léger
  • 38. Exemple d’évaluation du coût Perte de productivité métier :  20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec un impact de 30% 20 x 70€ x 8h x 9j x 30% = 30 240€ Actes non facturés:  5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte 5 x 1000€ x 8h x 9j = 360 000€ Dépense inutile en bande passante  434k€ Contrat 12 mois à 3k€ par mois Coût = 36 000€ Perte de productivité DSI  En moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 9 jours ouvrés, à 60€ par mois. 2 x 8h x 60€ x 9j = 8 640€
  • 39. Déroulement d’incident « lenteur » Imagerie avec un APM Plaintes utilisateurs Analyse santé réseau Début du Diagnostic Résolution ralentissement effectué effectuée Identification du problème et de son Reparamétrage par l’éditeur origine 1 jour 1 jour Durée totale de la dégradation = 2 jours ouvrés
  • 40. Exemple d’évaluation du coût avec un APM Perte de productivité métier :  20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec un impact de 30% 20 x 70€ x 8h x 2j x 30% = 6 720€ Actes non facturés:  5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte 5 x 1000€ x 8h x 2j = 80 000€ 89k€, soit une Dépense inutile en bande passante  économie de Aucune 345k€ Coût = 0 € Perte de productivité DSI  En moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 2 jours ouvrés, à 60€ par heure. 2 x 8h x 60€ x 2j = 1 920€
  • 41. Agenda •SecurActive •Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier •Démonstration •Retour d’expérience du CH Laborit