Le contrat de services agile, Livre blanc itSMF franceitSMF France
Ce Livre Blanc s’intéresse à la transposition des concepts de l’agilité à la contractualisation des services IT : comment rendre « agile » une relation dans la durée, dont les tenants et aboutissants sont souvent à peine prévisibles lors de la signature du contrat.
Le contrat de services agile, Livre blanc itSMF franceitSMF France
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40 à 60% du budget des organisations numériques est dépensé en prestations externes.
découvrez eSCM, LE référentiel de bonnes pratiques 100% dédié à la réussite des relations client-fournisseurs.
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)M2i Formation
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel
Revivez notre webinar animé par Marielle Ribet.
12 avril 2019
Au programme :
1- Historique d’ITIL : déjà 33 ans de succès
2- Les nouveautés de la version 4
Intégration de l’agilité, de DevOps et du Cloud
Le système de valeur des services
Les 7 principes
La chaîne de valeur des services
Les pratiques générales, de gestion des services et de gestion technique
3- De V3 à V4
De la création à la co-création de valeur
Des processus aux pratiques
Du cycle de vie au système de valeur
4- Le nouveau cursus de formation et les passerelles
www.m2iformation.fr
Comment le Lean peut-il ramener l’humain au centre de la révolution du Digita...Institut Lean France
Dans un monde digital « mangé » par le logiciel, quelle peut être la place du Lean ? Certains imaginent que le Lean est confiné dans les usines et consiste avant tout à chasser les gaspis. C’est oublier un peu vite le respect, principe majeur du Lean, et le développement des personnes qui en est le fondement. Et dans un monde où l’intelligence deviendrait artificielle, le rôle et la place de l’humain sont aujourd’hui plus que jamais d’actualité. Au Lean Summit France, Cécile Roche a animé une atelier basé autour de quelques questions :
- Qu’est-ce donc que le Digital, au-delà des technologies qui le sous-tendent ?
- La révolution du Digital est avant tout une révolution humaine.
- Quels sont les enjeux auxquels le Digital et le Lean veulent faire face ?
- Comment le Lean peut-il aider le Digital à rester centré sur l’humain ?
ITIL® : Processus et organisation adaptée à une informatique hybride (cloud p...Microsoft Technet France
Les transformations de la DSI, induites par la nécessité de répondre aux enjeux de l’entreprise digitale, entrainent des changements dans les processus et organisations. Notamment, l’IT hybride, répartie entre le Datacenter privé et le Cloud Public, amène à réfléchir à la manière dont doivent être piloté les services informatiques afin de profite pleinement des bénéfices de ce type d’approche moderne du Datacenter
Speakers : Vincent Douhairie (AMETTIS), Jean-Philippe Dupuich (Microsoft)
40 à 60% du budget des organisations numériques est dépensé en prestations externes.
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M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)M2i Formation
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel
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12 avril 2019
Au programme :
1- Historique d’ITIL : déjà 33 ans de succès
2- Les nouveautés de la version 4
Intégration de l’agilité, de DevOps et du Cloud
Le système de valeur des services
Les 7 principes
La chaîne de valeur des services
Les pratiques générales, de gestion des services et de gestion technique
3- De V3 à V4
De la création à la co-création de valeur
Des processus aux pratiques
Du cycle de vie au système de valeur
4- Le nouveau cursus de formation et les passerelles
www.m2iformation.fr
Comment le Lean peut-il ramener l’humain au centre de la révolution du Digita...Institut Lean France
Dans un monde digital « mangé » par le logiciel, quelle peut être la place du Lean ? Certains imaginent que le Lean est confiné dans les usines et consiste avant tout à chasser les gaspis. C’est oublier un peu vite le respect, principe majeur du Lean, et le développement des personnes qui en est le fondement. Et dans un monde où l’intelligence deviendrait artificielle, le rôle et la place de l’humain sont aujourd’hui plus que jamais d’actualité. Au Lean Summit France, Cécile Roche a animé une atelier basé autour de quelques questions :
- Qu’est-ce donc que le Digital, au-delà des technologies qui le sous-tendent ?
- La révolution du Digital est avant tout une révolution humaine.
- Quels sont les enjeux auxquels le Digital et le Lean veulent faire face ?
- Comment le Lean peut-il aider le Digital à rester centré sur l’humain ?
ITIL® : Processus et organisation adaptée à une informatique hybride (cloud p...Microsoft Technet France
Les transformations de la DSI, induites par la nécessité de répondre aux enjeux de l’entreprise digitale, entrainent des changements dans les processus et organisations. Notamment, l’IT hybride, répartie entre le Datacenter privé et le Cloud Public, amène à réfléchir à la manière dont doivent être piloté les services informatiques afin de profite pleinement des bénéfices de ce type d’approche moderne du Datacenter
Speakers : Vincent Douhairie (AMETTIS), Jean-Philippe Dupuich (Microsoft)
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet stratégique dont le premier jalon est le diagnostic de performance.
Ce diagnostic est la brique de base indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/Vsg-KIiOwIU
Présentation Axys Consultants - Septembre 2023.pdfAxys
Axys Consultants : "Axys Consultants est un cabinet de conseil en Management, expert en transformation digitale. Le cabinet accompagne les grandes entreprises dans leur transformation au service de la performance, principalement sur les domaines des Achats, de la Finance et de la Data & du Digital ainsi que du Change."
Optidia: maîtriser vos projets indutriels et vos processusCécile Danion
L'accompagnement proposé par Optidia pour vos projets: Analyse du Besoin, Analyse de la Valeur, Analyse des risques projet, Analyse des risques techniques, Bilan de projet, Amélioration de processus, Conduite du changement
Objectifs recherchés :
1.Recentrer le traitement des opérations techniques métier à valeur ajoutée sur les back-office
2.Industrialiser les opérations de masse sans vraie valeur ajoutée et, le cas échéant, les externaliser
3.Standardiser les demandes clients et les traitements associés (formulaires, outils de GED, éditique, etc.)
4.Faire face aux changements de plus en plus rapide (distribution, technologies, etc.)
Roland Guérin Gestion Lean
8. 88 8 Flot continu Lorsque la « chose » passe d’une étape de traitement à l’autre, une à la fois, sans arrêt ni «refoulement» donc sans gaspillage Principes Le flot du processus
9. 99 Méthodologie DMAAC Reconnaître: Définition du projet / mandat (liens avec la planification stratégique) à haut niveau Définir: Définition de la situation actuelle, du problème et de la cible Mesurer: Collecter les données Analyser: Organiser les données et comprendre la situation actuelle Améliorer: Prioriser des actions d’amélioration, remue méninges et simulations Contrôler: S’assurer que les objectifs sont rencontrés et les améliorations intégrées dans les façons de faire 9 2
10. 1010 Stratégie de réussite et résultats obtenus FIN Partager les résultats obtenus Monter un système de communication efficace afin de montrer les réalisations et créer un sentiment de fierté et d’appartenance. Célébrer
L’adéquation des modèles de sourcing pour accélérer la transformation de la DSISia Partners
Innover, améliorer la qualité de service, réduire la durée des cycles de développement, optimiser les coûts sont les enjeux difficilement conciliables au sein de la DSI. Et si cela était l’opportunité de réinventer le positionnement de la DSI ?
Découvrez comment l’adéquation des modèles de sourcing sert la performance opérationnelle et le développement des expertises stratégiques en interne.
Similaire à Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers (20)
Catalogue de Service et Gouvernance ITSMitSMF France
1) Airbus Infrastructure faced complexity challenges supporting 80000 users across multiple sites and 1500 technical rooms. A transformation project was launched to improve IT service management.
2) The transformation pillars included developing an entrepreneurial culture, defining ITSM processes and governance, and deploying technical solutions. A service catalogue was created with 7 service lines and 31 business services.
3) Progress from 2012-2013 included process improvements in change management and incident management. New roles like transition managers were created between development and production. Business relationship managers provided a single point of contact for customers.
Deux processus à la loupe d'une analyse des gaspillages
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
1. Vers une gestion efficace
et novatrice des services
métiers
Orateur
Emmanuelle Dingli - Senior Consultant
Société Orateur
Devoteam
Sponsor/Partenaire
Devoteam
Référent itSMF France
Thierry Chamfrault
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
1
2. Cartographie type des processus d’une entreprise
Processus de management
Planification stratégique
Piloter l’entreprise
Piloter le business
Processus de réalisation
Cœur de
métier
Gérer la relation client
Développer et gérer
les produits
Processus de support
Livrer les produits
Vendre les produits
Supporter les métiers
RH
IT
Finance
Achats
Marketing
62 %
52 %
93 %
41 %
18 %
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Source : 2013 Global Shared Services survey results by Deloitte
Services
Généraux
27 %
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
2
3. L’organisation en Centre de Services Partagés (CSP)
Centres de Services Partagés
Point de contact
Equipe
1
Equipe
2
Equipe
Equipe
Equipe 2
Equipe
Equipe
Equipe 1
13
4
2
Equipe
5
Equipe
6
Equipes du CSP
Equipes du CSP
Equipe IT
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Services
Généraux
SAP…
Partenaires/outils
Partenaires/outils
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
*Source : 2013 Global Shared Services survey results by Deloitte
3
4. L’organisation en Centre de Services Partagés (CSP)
Centres de Services Partagés
Pourquoi mettre en place un CSP ?
Réorganisation
Programme de réduction des coûts
Croissance importante
Point de contact
Equipe
1
Les Premiers Bénéfices
Equipe
2
47%
Optimisation et réduction des coûts
Equipes du CSP
Equipes du CSP
42%
Performance et fluidification des
processus
Equipe IT
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
Partenaires/outils
Partenaires/outils
4
5. Les enjeux de demain
Principaux enjeux
Automatiser et industrialiser les tâches
3
Améliorer la qualité de service et la
satisfaction client
Déploiement d’un
outillage adapté
Améliorer le pilotage de la performance
2
1
Standardisation
des processus
Organisation en CSP
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
5
6. Vers une gestion efficace des services des fonctions support
Centres de Services Partagés
Gestion de la relation client : Satisfaction Client
Catalogue de Service
Gestion des contrats
Point de contact
Suivi de la demande
Reporting et indicateurs
Pilotage de la Performance
Priorisation en temps réel
Amélioration continue
Mesure de la performance
Pilotage des coûts
Equipes du CSP
Equipes du CSP
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
6
7. La DSI, le partenaire de cette évolution
1 Capitaliser sur l’expérience de l’IT:
Bonnes pratiques
IT
3
Finance
Déploiement d’un
outillage adapté
RH
2
1
Standardisation
des processus
Organisation en CSP
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
7
8. La DSI, le partenaire de cette évolution
2 Eviter les initiatives isolées
des fonctions supports
qui ont un réel besoin
Finance
Finance
Services Généraux
Services Généraux
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
RH
RH
DSI
Achats
Achats
Marketing
Marketing
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
8
9. La DSI, le partenaire de cette évolution
3 Adopter une position de
Partenaire des entités support:
Meilleure image
RH
RH
DSI
Finance
Finance
Services Généraux
Services Généraux
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
DSI
Achats
Achats
Marketing
Marketing
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
9
10. La DSI, le partenaire de cette évolution
4 Garder la maitrise du SI et rationaliser la
plateforme de Services
Finance
Finance
IT
IT
Achats
Achats
RH
Services Généraux
Services Généraux
Marketing
Marketing
DSI
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
10
11. Aller plus loin
Vers une plateforme de services centralisée pour les clients
CATALOGUE DE SERVICES
Vision Globale
Vision Globale
Demande de
certificat de
travail
Création d’un
nouveau
fournisseur
Commande
d’équipement
Bureautique…
Traitement des
avoirs clients
Cohérence
Cohérence
Pertinence
Pertinence
Reservations
Voyages
Incident
Raffinerie
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Demande de
paiement urgent
Demande de carte
de crédit
entreprise
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
11
12. Aller plus loin
Vers une gestion centralisée de tous les services de
l’entreprise
GESTION ET
AUTOMATISATION DES
SERVICES IT
Help Desk
Help Desk
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
IT Service
Management
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
12
13. Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Vers une gestion efficace et novatrice des services métiers
13
Notes de l'éditeur
La plupart des fonctions supports (finance, RH, Achats, IT) sont organisées en CSP
Gains à chaque étape
Apports des Bonnes pratiques à l’ITSM
Services Généraux: France Télévision, Française des Jeux
Services Généraux: France Télévision, Française des Jeux
Eviter le shadow IT
Gains en ressources exploit
Techno majeure: MAITRE de la techno, possibilité d’évolution majeure
ERP for IT: Vision Services (99%), Monitoring, Combinaison, interconnectés,