Objectifs recherchés : 1.Recentrer le traitement des opérations techniques métier à valeur ajoutée sur les back-office 2.Industrialiser les opérations de masse sans vraie valeur ajoutée et, le cas échéant, les externaliser 3.Standardiser les demandes clients et les traitements associés (formulaires, outils de GED, éditique, etc.) 4.Faire face aux changements de plus en plus rapide (distribution, technologies, etc.)