Télécharger pour lire hors ligne
Isilog solution itsm
- 1. Fiche Solution IT ServiceManagement IWS – IT Service Management L'IT Service Management au service de la stratégie d’entreprise Interface conviviale et intuitive Flexibilité et évolutivité de la solution Intégration complète des processus ITIL Aujourd'hui, le service informatique doit apporter de la valeur ajoutée à la stratégie d'entreprise en ne restant pas centré sur son fonctionnement interne ni sur ses propres processus. IWS permet, au-delà de l'industrialisation des processus informatiques, d'avoir une vision basée sur les prestations fournies à l'entreprise, l'adaptation à chaque métier et la satisfaction de l’utilisateur. Cela passe par la maîtrise du cycle de vie du service, de l'étude d'opportunité jusqu'à sa suppression. Maîtrise des services rendus > Adapter et optimiser les services informatiques aux besoins des métiers de l'entreprise > Avoir une vision transversale des processus > Piloter les processus de gestion > Réduire l'impact de l'informatique sur le business Editeur de solutions logicielles de Gestion de la Qualité, ISILOG est certifié ISO 20000 et ISO 9001 Retour sur investissement > Réduire les coûts informatiques > Réduire les coûts dus à l'indisponibilité du service informatique > Augmenter la productivité des équipes informatiques > Optimiser les ressources existantes > Optimiser les achats fournisseurs > Améliorer la gestion des licences > Améliorer la gestion des contrats Satisfaction des services business > Réduire l'impact des incidents et problèmes > Réduire l'indisponibilité du service informatique pour les utilisateurs de tous les métiers > Respecter les contrats de services entre les métiers et le service informatique Résultats immédiats et mesurables > Gain de valeur ajoutée pour l'entreprise > Outil utilisant les dernières technologies > Produit modulaire > Solution entièrement paramétrable > Pilotage de la stratégie business > Maîtrise des impacts de l'informatique sur les métiers www.isilog.fr
- 2. Fiche Solution Pré-paramétrage etmodularité Implémentation simple et rapide IWS supporte tous les processus ITIL Solution unique, homogène mais modulaire, IWS répond facilement aux évolutions de votre organisation. Les processus type ITIL pré-paramétrés permettent un déploiement simple et rapide d’IWS. IWS supporte tous les processus de la gestion des services informatiques : gestion du helpdesk, des incidents, des problèmes, des changements, du parc et des configurations, de la CMDB, des contrats de service, etc. Modularité et homogénéité La modularité et l'homogénéité d'IWS en font une solution incontournable pour apporter une réponse complète et adaptée à tous vos besoins fonctionnels et organisationnels. Solution « clés en main » de gestion des ressources, elle intègre en standard l'ensemble des processus conformes aux meilleures pratiques d’ITIL. • Connecteurs avec des outils d'inventaire, par exemple : Microsoft SCCM. • Annuaires : Active Directory, LDAP, etc. • Partage de données via .net API et web services. A propos IWS intègre ses propres solutions d'inventaire en fonction de la typologie des biens : système complet par code à barres, inventaire informatique automatique par «scrutation» des postes à travers le réseau. Plusieurs connecteurs sont disponibles pour l'administration technique des postes de travail : prise de main à distance, télédistribution... Depuis 1992, ISILOG est spécialisée dans l'offre de solutions de gestion des services informatiques et des infrastructures aux moyennes et grandes entreprises. La suite logicielle IWS de ISILOG permet la mise en oeuvre des processus de gestion des services informatiques, la gestion des infrastructures (parc IT, réseaux télécoms, automobile, mobilier et immobilier) et la gestion des demandes des utilisateurs (Helpdesk, achats, etc.). Basée à Paris et à Nantes, ISILOG compte plus de 1500 clients et réalise une importante part de ses ventes par son réseau de partenaires. Points forts de la solution Pilotage entièrement graphique Vision en temps réel de l'activité Indicateurs graphiques de pilotage Intégration complète des processus ITIL Gestion multi-processus non limitée © 2012 Isilog. Tous droits réservés. Les noms de produits d'ISILOG sont des marques déposées d'ISILOG. Les noms des autres produits, services et sociétés mentionnés sont les marques de leurs propriétaires respectifs. Contactez-nous : info@isilog.fr Quelques clients IWS une ouverture aux applications connexes Solutions intégrées d'inventaire Interface conviviale et intuitive Flexibilité et évolutivité de la solution Solution entièrement paramétrable Mise en œuvre et déploiement facile Outils graphiques intégrés d'aide à la décision et de reporting ZAC de la LORIE 8 rue Sacco et Vanzetti 44813 Saint-Herblain Cedex Tél : +33 2 40 92 09 72 Email : info@isilog.fr Web : www.isilog.fr ISILOG, entité du Groupe ISILOG