L'IT Service Management au service de la stratégie d’entreprise avec IWS - ITSM - ITIL- ISO 20000

1. Fiche Solution
IT Service Management
IWS – IT Service Management
L'IT Service Management au service de la stratégie d’entreprise
Interface
conviviale et
intuitive
Flexibilité et
évolutivité de
la solution
Intégration
complète des
processus ITIL
Aujourd'hui, le service informatique doit
apporter de la valeur ajoutée à la stratégie
d'entreprise en ne restant pas centré sur
son fonctionnement interne ni sur ses
propres processus. IWS permet, au-delà de
l'industrialisation
des
processus
informatiques, d'avoir une vision basée sur
les prestations fournies à l'entreprise,
l'adaptation à chaque métier et la
satisfaction de l’utilisateur. Cela passe par
la maîtrise du cycle de vie du service, de
l'étude
d'opportunité
jusqu'à
sa
suppression.
Maîtrise des services rendus
> Adapter et optimiser les services
informatiques aux besoins des métiers
de l'entreprise
> Avoir une vision transversale des
processus
> Piloter les processus de gestion
> Réduire l'impact de l'informatique sur
le business
Editeur de solutions
logicielles de
Gestion de la Qualité,
ISILOG est certifié
ISO 20000 et ISO 9001
Retour sur investissement
> Réduire les coûts informatiques
> Réduire les coûts dus à l'indisponibilité
du service informatique
> Augmenter la productivité des équipes
informatiques
> Optimiser les ressources existantes
> Optimiser les achats fournisseurs
> Améliorer la gestion des licences
> Améliorer la gestion des contrats
Satisfaction des services business
> Réduire l'impact des incidents et
problèmes
> Réduire l'indisponibilité du service
informatique pour les utilisateurs de tous
les métiers
> Respecter les contrats de services entre
les métiers et le service informatique
Résultats immédiats et mesurables
> Gain de valeur ajoutée pour l'entreprise
> Outil utilisant les dernières technologies
> Produit modulaire
> Solution entièrement paramétrable
> Pilotage de la stratégie business
> Maîtrise des impacts de
l'informatique sur les métiers
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2. Fiche Solution
Pré-paramétrage et modularité
Implémentation simple et rapide
IWS supporte tous les processus ITIL
Solution
unique,
homogène
mais
modulaire, IWS répond facilement aux
évolutions de votre organisation. Les
processus type ITIL pré-paramétrés
permettent un déploiement simple et
rapide d’IWS.
IWS supporte tous les processus de la
gestion des services informatiques :
gestion du helpdesk, des incidents, des
problèmes, des changements, du parc et
des configurations, de la CMDB, des
contrats de service, etc.
Modularité et homogénéité
La modularité et l'homogénéité d'IWS en
font une solution incontournable pour
apporter une réponse complète et adaptée
à tous vos besoins fonctionnels et
organisationnels.
Solution « clés en main » de gestion des
ressources, elle intègre en standard
l'ensemble des processus conformes aux
meilleures pratiques d’ITIL.
• Connecteurs avec des outils d'inventaire,
par exemple : Microsoft SCCM.
• Annuaires : Active Directory, LDAP, etc.
• Partage de données via .net API et web
services.
A propos
IWS intègre ses propres solutions
d'inventaire en fonction de la typologie des
biens : système complet par code à barres,
inventaire informatique automatique par
«scrutation» des postes à travers le réseau.
Plusieurs connecteurs sont disponibles
pour l'administration technique des postes
de travail : prise de main à distance,
télédistribution...
Depuis 1992, ISILOG est spécialisée
dans l'offre de solutions de gestion
des services informatiques et des
infrastructures aux moyennes et
grandes entreprises.
La suite logicielle IWS de ISILOG
permet la mise en oeuvre des
processus de gestion des services
informatiques, la gestion des
infrastructures (parc IT, réseaux
télécoms, automobile, mobilier et
immobilier) et la gestion des
demandes
des
utilisateurs
(Helpdesk, achats, etc.).
Basée à Paris et à Nantes, ISILOG
compte plus de 1500 clients et
réalise une importante part de ses
ventes par son réseau de
partenaires.
Points forts de la solution
 Pilotage entièrement graphique
 Vision en temps réel de l'activité
 Indicateurs graphiques de pilotage
 Intégration complète des processus ITIL
 Gestion multi-processus non limitée
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Quelques clients
IWS une ouverture aux applications
connexes
Solutions intégrées d'inventaire
 Interface conviviale et intuitive
 Flexibilité et évolutivité de la solution
 Solution entièrement paramétrable
 Mise en œuvre et déploiement facile
 Outils graphiques intégrés d'aide à la
décision et de reporting
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