ExperienceNow - Découvrez comment Soitec modernise son IT et gagne en agilité avec ServiceNow

© 2016 ServiceNow All Rights Reserved 1Confidential 1© 2016 ServiceNow All Rights ReservedConfidential
Bienvenue à
ExperienceNow
7 avril 2016
• Laurent Maumet & Damien Andreani
Quality and Operations Support & Transformation
SOITEC
• Olivier Matge – ServiceNow
• Sébastien Deniaux – ServiceNow
• Thomas de Lacharrière – Devoteam

© 2016 ServiceNow All Rights Reserved 2Confidential
Agenda
9h30 : Introduction
9h40 : Retour d’expérience SOITEC
10h30 : Pause
11h00 : Les nouveaux enjeux du PaaS
11h20 : Démonstration ServiceNow
12h00 : Q&A

ServiceNow
Enterprise
Cloud
Créée depuis 2003, cotée depuis 2012
Service 100% SaaS de modernisation et
transformationde l’IT
Haut niveau de Sécurité et de disponibilité des
Services Cloud
Leader Mondial des solutions SM
NYSE: NOW
3,000+
Clients
3,700+
Employés
16 datacenters
US, Europe, Asie, AmSud,
Australie
Revenue & Croissance

Retour d’expérience SOITEC
Laurent Maumet
Damien Andreani

Laurent MAUMET
CIO at SOITEC
ServiceNow comme
catalyseur du projet
de transformation
© 206 Soitec All Rights
Reserved

Board
docs
MES
Analytics for
Semi
Scada For
Solar
ERP for HR
ERP for Finance
treasury
ITSM
VM for developmentemail
portal
Modeling
for R&D
ERP for
purchasing
Automation
VM for prod

Premier déploiement l’Activité Solaire
● Avoir un outil accessible depuis plusieurs sites, avec des
intervenants Soitec ou extérieurs.
Contexte
● Métier en pleine expansion
● De nouvelles équipes
● besoin de structurer le
processus

L’ITSM à Soitec
2006: Démarrage de la professionnalisation des processus IT
Mise en place des Bonnes pratiques ITIL Processus de Gestion des Incidents, Gestion des changements,
Gestion des problèmes, service level management, ...
Accompagnement du changement auprès des équipes IT pour passer à un vrai fonctionnement
en process
Très bon résultats pour l’efficacité de l’équipe

2011 : Nécessité de changer d’outil, Pourquoi ?
Difficilement accessible depuis les sites distants
N’a pas évolué depuis 5 ans et l’upgrade nécessite de
changer les serveurs
Totalement fermé sur l’IT, aucune ouverture sur le
reste de l’entreprise

comme catalyseur de la transformation

Projet
1 projet d’intégration (un peu trop) classique.
3 interfaces à développer
1 point plus compliqué sur Active Directory
0 plateformes a installer !
1 déploiement réussi

Le projet ServiceNow chez SOITEC en 2011

Ce que l’on a construit depuis
• EMEA Leader
• 140 ServiceNow References
• ServiceNow reseller since 2009
• 1st Logo on French market with Europcar
• 12 countries in EMEA including Russia since 2015
• UpNow Private Cloud in Luxembourg
• 120+ professionals (70+% certified)
• 4 Certified Trainers
23

Un projet ServiceNow en 2016
Our RAPID Method enables regular and visible results
• Use of Devoteam’s workshop
material
• Collect of stories (use cases) and
solution design
• Stories formalization,
prioritization and scheduling
(sprints)
DISCOVER
• Platform / plugin activations
• Collect and injection of foundation
data (role, permission, group...)
• Injection of dataset
• Connection to referential systems
(AD, SSO…)
PREPARE
• Stories implementation
• Implementation reviews
• Improvements and corrections
DEPLOY
• UAT
• Go Live preparation
• Client Support preparation
OPERATE
• Go Live
• Warranty
• New requirements collect
TRANSFORM
≈8 weeks
24

Servicenow dans la
transformation digitale

Les couches “aaS”
L’APaaS (une partie du PaaS) fournit des services intégrés de développement, déploiement et gestion, optimisés pour un
environnement cloud et prenant en charge la fourniture de l’application (SaaS).
Consultants
Analystes métiers
Développeurs
Exploitants IaaS
aPaaS
desOps
aPaaS
devOps
SaaS
chez Soitec
services de bases de données, serveurs d’applications + Services managés
Applications métiers sur
étagère
Plateforme de réalisation
d’applications métiers
spécifiques
Infrastructure
managed VMs

Pour continuer la discussion ...
Laurent Maumet / laurent.maumet@soitec.com / twitter : @lmau
Damien Andréani / damien.andreani@soitec.com / twitter : @dandreani
http://www.flickr.com/photos/51035555243@N01/397459653/

Pause

Les nouveaux enjeux du
PaaS
Thomas de Lacharrière

33
L’informatique à l’ère du cloud
• Se doter de softwares à l’état
de l’art
• Standardiser ses usages
PaaS
“construire”
SaaS
“consommer”
IaaS
“héberger”
• Externaliser la complexité de
l’hébergement
• Mutualiser ses infrastructures
• Gagner en élasticité
• Construire des usages rapidement
• APIfier son legacy
• Réduire ses coûts
• Gagner en flexibilité
• Benéficier d’un haut niveau de disponibilité
Digitaliser les opérations en utilisant le levier des plates-formes de services PaaS
21% de croissance en 2016
Gartner
>30% /an sur les 3 prochaines
années
IDC
Segment du cloud avec la plus
forte croissance annuelle sur les
3 ans à venir
451 Research

34
Supporter la transformation digitaleGagner en efficacité IT
Les plates-formes sont le nouveau paradigme de l’agilité business
Mettre en place des méthodes de travail agile
et des projets très rapides
Outiller son backoffice avec des outils de
productivité (RH, Achats, Legal…)
Reprendre le contrôle de ses processus en
rapatriant le Shadow IT
Revoir le partenariat technologique avec les
métiers en leur faisant designer et manipuler
des prototypes rapidement
Rationaliser son parc applicatif et le
modulariser dans une plateforme unique
Externaliser la complexité technique et les
contraintes de mise à jour
Diviser drastiquement les coûts de
construction des projets IT
Accéder à la donnée dans une logique
d’ouverture
Mettre en place simplement des applications
mobiles et multiplate-formes
Scalable
Flexibilité, agilité
Mobile
Multi device
Hyper rapide
Build 70% plus rapide
Quelques jours/semaines Vs 6-
12 mois pour du legacy app dev
A jour
Mises à jour régulières et
automatiques
Ouvertes
Interfaçage rapide et facile avec
des 3rd app
Nombreux plugins d’intégration
disponibles
Platform as a Service

Tirer la valeur des plates-formes grâce au digital lab de Devoteam
35
Rapid app and process
deployment
Rationalisation
applicative
Innovation digitale
● Découvrir et explorer les cas
d’usages les plus innovants sur les
plates-formes
● Co-construire les cas d’usages
adaptés aux métiers et les prioriser
Aller chercher des résultats concrets à
court terme de transformation digitale
● Concevoir des applications
scalables, user-centric et mobiles
● Designer et développer de manière
visuelle et ultra-rapide
Une nouvelle appli en quelques jours ou
quelques semaines
● Faire converger les applis du legacy
dans une plateforme scalable,
mobile et pérenne
● Décommissionner une partie de son
parc applicatif
Réduire les coûts d’exploitation
de son SI
Digital Lab

36
Le digital lab de Devoteam pour réussir vos projets de plates-formes
Sketch
Decide
Prototype
Test
Map
Deploy
Etabli sur la méthode Design Sprint de Google Ventures
● Cycles de 1 à 5 jours
● Prototypage avec ServiceNow
● Appuyé par les bases de use case de Devoteam
● Co-construction
● Design thinking, lean startup et agilité
● Centré sur l’utilisateur : approche user expérience avec
confrontation très tôt avec le “client final”
● Développement rapide
● Diffuse et démultiplie la culture digitale au sein de l’ensemble de
l’organisation
Design
IT
Business
● UX designers
● Equipe sketching
● Facilitateurs
● Métiers client
● Experts sectoriels
● Utilisateurs
● Développeurs
● DSI
Co-construire, designer et mettre l’IT à la portée du business

37
Single architecture - Shared resources - Single data model - Custom app dev
ServiceNow porte la vision service-centric
Déployez très facilement des demandes de services et workflows pour tout type de processus métiers
Développez rapidement des applications qui
répondent aux exigences de l'entreprise
● Développez des applications cloud qui remplacent
les tâches manuelles ou de messagerie non
structurées avec des workflows rationalisés
● Build ultra rapide avec plus de 20 services qui
accélèrent la création de valeur ajoutée
● Les langages JavaScript, Angular JS, CSS offrent
une productivité élevée aux développeurs
● Connectable et intégrable avec n’importe quelle
application tierce, service web, process ou source
de donnée grâce à de nombreuses APIs, MID
server, orchestration, query interfaces
Augmentez la productivité avec le Single System of
Record and Engagement for IT
● Connectez-vous une fois pour accéder à l’ensemble
des services
● Libérez-vous des systèmes legacy, et offrez des
services plus rapidement grâce à
l'automatisation des workflows
● Offrez un portail libre-service qui permet aux
utilisateurs de résoudre nombre de leurs propres
problèmes sans décrocher le téléphone ou envoyer
un seul mail
● Suivez chaque projet de la demande jusqu’à
l'achèvement grâce à des tableaux de bord et
rapports entièrement personnalisables à partir de
n’importe quelle application

La Plateforme ServiceNow
Sébastien Deniaux

Secure
Integrations
Secure
Integrations
Plateforme d’automatisation des services
CMDB
HR
Facilities
Marketing
Legal
Finance
Change
Incident
Problem
Security
OperationsCustomer
Service
Field
Asset
More
Vulnerability
Management
Financial
Management
Governance
&
Compliance
Risk
Vendor
SDLC
Demand
Resource
Project
Test
Cloud Management
Orchestration
Discovery
Event Management
Service
Mapping
Security
User
Experience
Applicatio
n
Logic
Analytics
Application
Development
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