LE RÔLE DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Les grandes entreprises expérimentent constamment pour déterminer la meilleure façon d'utiliser l'IA en vue d’améliorer la relation et l'expérience client. Ces entreprises ont unifié des sources de données clients disparates, analysé les parcours clients de bout en bout et utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier les points de friction et prédire le comportement futur des clients. L’expérience client (ou customer experience, CX en anglais) est devenue la priorité absolue de la plupart des entreprises d’aujourd’hui. Les entreprises déploient beaucoup d'efforts pour s'assurer que leurs clients apprécient non seulement leur expérience avec une entreprise ou un service, mais qu'ils souhaitent partager cette expérience avec d'autres. De plus en plus d'entreprises intègrent l'intelligence artificielle (IA) dans leurs équipes de service client pour améliorer leurs relations.
La gestion de la relation client (CRM) est un élément essentiel de toute entreprise prospère. Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises profitent de l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser et améliorer leur CRM. Cela change rapidement et complètement les processus de service client. L'intégration de ces deux technologies fournit des informations client plus prédictives et personnalisées dans tous les domaines de votre entreprise. L’IA basée sur le CRM peut également aider les organisations à prédire le comportement et les besoins de leurs clients, et également aider leurs employés à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients.
Les principaux fournisseurs de solutions de gestion de la relation client (CRM) ont commencé à adopter l'IA depuis quelques années. Notamment Salesforce, le leader de l'industrie du CRM, qui est l'un des premiers fournisseurs de CRM à disposer de capacités d'intelligence artificielle. Salesforce a lancé son outil d'intelligence artificielle, nommé Salesforce Einstein en 2016 pour certains modules faisant de Salesforce l'une des plateformes CRM les plus intelligentes au Monde.
Partenaire platinum de Salesforce au Maroc et dans la région MENA, si vous souhaitez en savoir plus sur Salesforce, vous pouvez demander à parler à un expert en cliquant sur le bouton "contactez-nous'' ou réserver votre démo. Pour tous vos projets d'implémentation, NBS Consulting, expert dans l’intégration des technologies Salesforce, partenaire de votre transformation digitale, situé à Casablanca au Maroc.
Blog | https://www.nbs-consulting.net/blog
Dans un monde numérique capable de capter toujours plus d’informations sur les consommateurs, les populations, les collaborateurs,…, la data s’est imposée au quotidien dans tous les secteurs pour répondre aux enjeux des marchés et des entreprises. Mais les perspectives ouvertes par l’abondance des données, ainsi que le développement d’outils d’analyse et de modélisation dédiés, ne se limitent pas au domaine économique : les domaines de la recherche en général, de la santé, des réseaux intelligents, de l’écologie et bien d’autres secteurs de l’activité humaine se trouvent directement impacté par ce phénomène.
Pour autant, la question d’utiliser cette data pour accompagner, voir accélérer, le changement au sein des entreprises reste peu étudiée et mise en œuvre.
Les practices Data et Change Management (Acte) d’Axys Consultants joignent leurs expertises pour faire de la data un véritable accélérateur du changement.
Au travers de ce webinar, nous vous proposons de découvrir les bénéfices des outils d’analyse des données en matière d’accompagnement du changement :
Comprendre le comportement des collaborateurs et le profil des organisations de l’entreprise
Mesurer l’évolution des échanges au sein des organisations au fil des projets de transformation
Prendre régulièrement le pouls et évaluer l’état d’esprit à distance
Piloter les PME au moyen d’un SIRH dédiéSage france
Piloter les PME au moyen d’un
SIRH dédié :
- Piloter les PME et SIRH dédié ...
- Les contraintes des PME
- Le salarié au coeur du système
- Pourquoi investir dans l’humain.
Partez l'esprit tranquille, adoptez le reporting !HRsmartEMEA
Vous savez comment mobiliser le meilleur de vos collaborateurs ? Ou pensez-vous savoir comme l’obtenir ?
Les entreprises de pointe adoptent des méthodes d’analyse des données sur les employés pour améliorer maximiser leur avantage concurrentiel.
Rejoignez Marine GIROST, Responsable Commerciale chez HRsmart, directrice commerciale pour savoir comment votre organisation peut optimiser ses données de gestion des talents dans le pôle Ressources Humaines.
Si vous voulez améliorer les performances de vos meilleurs employés - qui sont peut-être vos plus grands atouts – ne négligez pas l’analyse de vos données.
Dans un monde numérique capable de capter toujours plus d’informations sur les consommateurs, les populations, les collaborateurs,…, la data s’est imposée au quotidien dans tous les secteurs pour répondre aux enjeux des marchés et des entreprises. Mais les perspectives ouvertes par l’abondance des données, ainsi que le développement d’outils d’analyse et de modélisation dédiés, ne se limitent pas au domaine économique : les domaines de la recherche en général, de la santé, des réseaux intelligents, de l’écologie et bien d’autres secteurs de l’activité humaine se trouvent directement impacté par ce phénomène.
Pour autant, la question d’utiliser cette data pour accompagner, voir accélérer, le changement au sein des entreprises reste peu étudiée et mise en œuvre.
Les practices Data et Change Management (Acte) d’Axys Consultants joignent leurs expertises pour faire de la data un véritable accélérateur du changement.
Au travers de ce webinar, nous vous proposons de découvrir les bénéfices des outils d’analyse des données en matière d’accompagnement du changement :
Comprendre le comportement des collaborateurs et le profil des organisations de l’entreprise
Mesurer l’évolution des échanges au sein des organisations au fil des projets de transformation
Prendre régulièrement le pouls et évaluer l’état d’esprit à distance
Piloter les PME au moyen d’un SIRH dédiéSage france
Piloter les PME au moyen d’un
SIRH dédié :
- Piloter les PME et SIRH dédié ...
- Les contraintes des PME
- Le salarié au coeur du système
- Pourquoi investir dans l’humain.
Partez l'esprit tranquille, adoptez le reporting !HRsmartEMEA
Vous savez comment mobiliser le meilleur de vos collaborateurs ? Ou pensez-vous savoir comme l’obtenir ?
Les entreprises de pointe adoptent des méthodes d’analyse des données sur les employés pour améliorer maximiser leur avantage concurrentiel.
Rejoignez Marine GIROST, Responsable Commerciale chez HRsmart, directrice commerciale pour savoir comment votre organisation peut optimiser ses données de gestion des talents dans le pôle Ressources Humaines.
Si vous voulez améliorer les performances de vos meilleurs employés - qui sont peut-être vos plus grands atouts – ne négligez pas l’analyse de vos données.
Livre blanc N4DS moyennes et grandes entreprisesSage france
Évolution incontournable de la norme DADS-U, la norme 4DS (norme pour les déclarations dématérialisées des données sociales, dite « N4DS ») marque une étape supplémentaire vers la dématérialisation totale des déclarations consolidées annuelles et de l’ensemble des déclarations sociales périodiques et événementielles.
Le nouveau Guide Sage dédié à cette révision des obligations déclaratives des entreprises revient sur les raisons qui ont prévalu à cette réforme et sur le calendrier de mise en œuvre du changement.
L’accent est mis sur les enjeux actuels et futurs de la nouvelle norme 4DS et sur les multiples bénéfices attendus, notamment en matière d’amélioration de l’efficacité globale des processus et d’extension du champ déclaratif.
Vous trouverez également un chapitre consacré à l’importance de l’expertise métier et au caractère décisif que revêt l’accompagnement proposé aux entreprises, lors de la période de transition puis de montée en régime du nouveau référentiel.
La crise et les évolutions réglementaires, en particulier la Loi Lagarde et Bâle 3, modifient en profondeur l’environnement du crédit et remettent en question le modèle économique des banques et des SFS.
Afin de contribuer à la croissance de leur activité et de restaurer leurs marges, les acteurs du secteur engagent des investissements en se lançant dans plusieurs programmes.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Eric Delannoy (eric.delannoy@weave.eu), Jean-Eric Crosnier (jean-eric.crosnier@weave.eu) ou Eric Parmentier (eric.parmentier@weave.eu).
Webinar : La recherche de l'excellence au sein des Directions Comptables : ré...axysconsultants1
La recherche de l'excellence au sein des Directions Comptables : les résultats et l'analyse de l'enquête 2021
Quelles démarches d’excellence ont été mise en œuvre ?
Comment et pour quels résultats ?
Comment les Directeurs comptables abordent l'intégration des nouvelles technologies et quels sont leurs projets ?
Et comment les contraintes de la crise sanitaire sont venues s’intégrer aux démarches d’amélioration continue ?
A l’occasion de la publication de son livre blanc sur l’« Excellence de la fonction comptable », Axys Consultants répondra à ces questions au travers de l’analyse des résultats de son enquête en cours depuis juin 2021.
Nous donnerons également la parole à nos clients qui témoignerons de leur vision et de leur approche de la mise en place d’excellence au sein de leurs équipes.
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...Loïc Deffains
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryptage de l’apport de la solution collaborative intra’know® par les consultants Enovela
[Business technology] savoir faire business technologyonepoint x weave
Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance entre le vendeur et son client, banalise l’acte d’achat en ligne et nous conduit progressivement vers le temps réel.
Dans ce contexte, penser métier et technologie de façon dissociée ne permettra bientôt plus de concevoir les produits et services répondant aux usages de demain.
Pour l’Entreprise, à l'heure où définir un unique axe stratégique ne suffit plus, l'ouverture du champ stratégique en « mode innovation » s’impose.
Dépassant la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au métier de se tromper et lui offrir la capacité d'aller vite quand nécessaire, seront ainsi les piliers de la création de valeur pour les organisations qui mettent en œuvre la technologie.
Pour cela, opérer le changement passera par des modes de pensée et de fonctionnement différents, tant sur la définition de la stratégie que sur sa mise en œuvre opérationnelle.
Ne jamais perdre un seul instant la finalité métier d’un projet technologique, pacifier les querelles d’expert au profit de la réussite collective et ne plus aborder la complexité par l’expertise mais par la méthode sont quelques une des clés de la performance des Entreprises de demain.
Présentation du Cahier pour des Pratiques SIRH 2.0 le 17 juin 2014Didier ROUXEL
La Commission Numérique et SIRH de l'ANDRH (http://www.andrh.fr/) a publié un cahier pour les pratiques SIRH 2.0 avec la Revue Personne du mois de Juin 2014.
Dans les locaux de la Maison de la Chimie le 10 juin puis le 17 juin au CXP ces travaux sont présentés ainsi que les 15 recommandations associés.
Vous souhaitez gérer le volume d'information au sein de votre entreprise de manière efficace ? Assurer la transversalité de l'information et casser les silos ? Gagner en agilité et en productivité ?
L'ère du digital amène les entreprises à s'interroger de plus en plus sur la gestion de leurs données et de leurs ressources.
Savoir décloisonner leurs départements et outils afin de créer des processus en phase avec leurs objectifs métiers est un challenge qu’elles doivent savoir relever pour rester compétitives et connectées avec leur marché.
Au travers de ce webinar, découvrez comment intégrer de nouvelles pratiques digitales pour créer de la transversalité et de la collaboration dans vos processus !
Objectifs du webinar :
- Comprendre comment gérer ses contenus de manière efficace en intégrant de nouvelles pratiques digitales
- Aborder une approche fonctionnelle et une approche outil avec Nuxeo
- Découvrir comment passer d’une organisation verticale à une organisation transverse
BANQUE :
Les évolutions règlementaires et consuméristes obligent à repenser le modèle ...
Les banques sont soumises à de nouvelles règlementations qui visent à développer la concurrence et la transparence. Ces nouvelles réglementations devraient conduire à une baisse de 8% à 15% du PNB des banques de détail. Parallèlement, les banques doivent s'adapter à des clients mieux informés et plus exigeants. Elles doivent également lutter contre l'arrivée de nouveaux entrants dans le domaine des paiements.
La définition de la trajectoire est aussi importante que celle de la cible.
La transformation du modèle de la banque de détail nécessite de revoir l'ensemble des composantes du mix-marketing :
Développer des offres simples mais personnalisables
Imaginer de nouveaux modèles tarifaires dans une logique gagnant - gagnant avec le client
Ré-inventer le rôle du conseiller au sein du dispositif de distribution multi-canal
ASSURANCE ET PROTECTION SOCIALE :
Dans un environnement économique et financier incertain, où les évolutions réglementaires structurantes se multiplient (Solvency 2, ANI, ...), où le niveau d'exigence des clients augmente, les assureurs et acteurs de la Protection Sociale doivent relever de nombreux défis :
- Repenser le positionnement et le rôle des réseaux physiques de distribution dans un contexte de montée en puissance du digital et pour faire face à une menace d'intermédiation par d'autres types d'acteurs (comparateurs, banques, ...),
- Renforcer la qualité de la relation client pour les acteurs qui ne souhaitent pas se battre sur le seul argument prix,
- Différencier les approches et les offres pour rester dans le jeu concurentiel,
- Continuer à renforcer la performance opérationnelle pour restaurer les marges dans des marchés assuranciels atones,
- Innover pour gagner en agilité et en réactivité dans un secteur en transformation de plus en plus rapide.
Dans ce marché en forte transformation, les acteurs qui sortiront gagnants de la crise seront ceux qui auront su faire le bon dosage entre vision stratégique et capacité à l'executer.
Weave accompagne les assureurs, les mutuelles, les institutions de prévoyance et les groupes paritaires depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des transformations.
[Business technology] pilotage financier de l itonepoint x weave
Le pilotage financier de l’IT devient critique dans un contexte d'inflation des coûts IT et de pression croissante sur les coûts. Weave propose des équipes mixtes Finance / IT pour aider les DSI à mettre en place un contrôle de gestion au service de la performance de l'IT et développer la culture économique au sein de la DSI :
- améliorer la compréhension des coûts selon différents axes (ressources, activités, services, clients, éléments techniques, technologies) et développer la culture économique au sein de la DSI ;
- apporter de la transparence dans la facturation et instaurer un véritable dialogue de performance avec les métiers, alors que la mutualisation et la virtualisation se développent ;
- adopter des politiques tarifaires avec des pricings incitatifs ou dissuasifs pour piloter la demande de services ;
- proposer des tableaux de bord et indicateurs pour mesurer l’effet des différentes initiatives et comprendre les leviers ;
- réaliser des simulations et des business cases sur de fortes évolutions technologiques (digital, cloud...), des changements dans les approches de sourcing (création de centres de services...).
Une présence efficace sur les réseaux sociaux dépend d'une véritable stratégie (objectifs). A travers quelques retours d'expérience, QSN-DigiTal présente des cas de mise en oeuvre efficaces.
Saviez-vous que le Schéma Directeur constitue l'étape fondatrice du cycle de vie d'un SI?
Supposons que NON !
Avez-vous une lumière sur :
- La cohérence entre votre SI et les objectifs de votre organisation.
- Les opportunités technologiques.
- Les sources d'économies pour vos licences.
- Un portefeuille d'initiatives échelonné dans le temps dans un horizon à court moyen terme.
Ne vous posez pas trop de questions. Faites appel à GT Technologies !
Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement de qualité en toute objectivité avec des professionnels.
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnéeWavestone
La valorisation de la donnée ouvre de larges perspectives sur le plan du pilotage de la connaissance client et du respect de la conformité. Elle met aussi l’accent sur une problématique ardue : la gouvernance des données...
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
Matière de présentation de l’information par les sociétés : Explorer la nouve...Deloitte Canada
Quand plus veut dire moins. Explorer la nouvelle tendance en matière de présentation de l'information par les sociétés - Part 3 : Perspectives d'avenir
Interview de Séverine Marquay, Directrice de la relation client augmentée à la Direction Digitale du marché Entreprises d'Orange, concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle au service de la relation client et des collaborateurs Orange
Livre blanc N4DS moyennes et grandes entreprisesSage france
Évolution incontournable de la norme DADS-U, la norme 4DS (norme pour les déclarations dématérialisées des données sociales, dite « N4DS ») marque une étape supplémentaire vers la dématérialisation totale des déclarations consolidées annuelles et de l’ensemble des déclarations sociales périodiques et événementielles.
Le nouveau Guide Sage dédié à cette révision des obligations déclaratives des entreprises revient sur les raisons qui ont prévalu à cette réforme et sur le calendrier de mise en œuvre du changement.
L’accent est mis sur les enjeux actuels et futurs de la nouvelle norme 4DS et sur les multiples bénéfices attendus, notamment en matière d’amélioration de l’efficacité globale des processus et d’extension du champ déclaratif.
Vous trouverez également un chapitre consacré à l’importance de l’expertise métier et au caractère décisif que revêt l’accompagnement proposé aux entreprises, lors de la période de transition puis de montée en régime du nouveau référentiel.
La crise et les évolutions réglementaires, en particulier la Loi Lagarde et Bâle 3, modifient en profondeur l’environnement du crédit et remettent en question le modèle économique des banques et des SFS.
Afin de contribuer à la croissance de leur activité et de restaurer leurs marges, les acteurs du secteur engagent des investissements en se lançant dans plusieurs programmes.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Eric Delannoy (eric.delannoy@weave.eu), Jean-Eric Crosnier (jean-eric.crosnier@weave.eu) ou Eric Parmentier (eric.parmentier@weave.eu).
Webinar : La recherche de l'excellence au sein des Directions Comptables : ré...axysconsultants1
La recherche de l'excellence au sein des Directions Comptables : les résultats et l'analyse de l'enquête 2021
Quelles démarches d’excellence ont été mise en œuvre ?
Comment et pour quels résultats ?
Comment les Directeurs comptables abordent l'intégration des nouvelles technologies et quels sont leurs projets ?
Et comment les contraintes de la crise sanitaire sont venues s’intégrer aux démarches d’amélioration continue ?
A l’occasion de la publication de son livre blanc sur l’« Excellence de la fonction comptable », Axys Consultants répondra à ces questions au travers de l’analyse des résultats de son enquête en cours depuis juin 2021.
Nous donnerons également la parole à nos clients qui témoignerons de leur vision et de leur approche de la mise en place d’excellence au sein de leurs équipes.
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...Loïc Deffains
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryptage de l’apport de la solution collaborative intra’know® par les consultants Enovela
[Business technology] savoir faire business technologyonepoint x weave
Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance entre le vendeur et son client, banalise l’acte d’achat en ligne et nous conduit progressivement vers le temps réel.
Dans ce contexte, penser métier et technologie de façon dissociée ne permettra bientôt plus de concevoir les produits et services répondant aux usages de demain.
Pour l’Entreprise, à l'heure où définir un unique axe stratégique ne suffit plus, l'ouverture du champ stratégique en « mode innovation » s’impose.
Dépassant la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au métier de se tromper et lui offrir la capacité d'aller vite quand nécessaire, seront ainsi les piliers de la création de valeur pour les organisations qui mettent en œuvre la technologie.
Pour cela, opérer le changement passera par des modes de pensée et de fonctionnement différents, tant sur la définition de la stratégie que sur sa mise en œuvre opérationnelle.
Ne jamais perdre un seul instant la finalité métier d’un projet technologique, pacifier les querelles d’expert au profit de la réussite collective et ne plus aborder la complexité par l’expertise mais par la méthode sont quelques une des clés de la performance des Entreprises de demain.
Présentation du Cahier pour des Pratiques SIRH 2.0 le 17 juin 2014Didier ROUXEL
La Commission Numérique et SIRH de l'ANDRH (http://www.andrh.fr/) a publié un cahier pour les pratiques SIRH 2.0 avec la Revue Personne du mois de Juin 2014.
Dans les locaux de la Maison de la Chimie le 10 juin puis le 17 juin au CXP ces travaux sont présentés ainsi que les 15 recommandations associés.
Vous souhaitez gérer le volume d'information au sein de votre entreprise de manière efficace ? Assurer la transversalité de l'information et casser les silos ? Gagner en agilité et en productivité ?
L'ère du digital amène les entreprises à s'interroger de plus en plus sur la gestion de leurs données et de leurs ressources.
Savoir décloisonner leurs départements et outils afin de créer des processus en phase avec leurs objectifs métiers est un challenge qu’elles doivent savoir relever pour rester compétitives et connectées avec leur marché.
Au travers de ce webinar, découvrez comment intégrer de nouvelles pratiques digitales pour créer de la transversalité et de la collaboration dans vos processus !
Objectifs du webinar :
- Comprendre comment gérer ses contenus de manière efficace en intégrant de nouvelles pratiques digitales
- Aborder une approche fonctionnelle et une approche outil avec Nuxeo
- Découvrir comment passer d’une organisation verticale à une organisation transverse
BANQUE :
Les évolutions règlementaires et consuméristes obligent à repenser le modèle ...
Les banques sont soumises à de nouvelles règlementations qui visent à développer la concurrence et la transparence. Ces nouvelles réglementations devraient conduire à une baisse de 8% à 15% du PNB des banques de détail. Parallèlement, les banques doivent s'adapter à des clients mieux informés et plus exigeants. Elles doivent également lutter contre l'arrivée de nouveaux entrants dans le domaine des paiements.
La définition de la trajectoire est aussi importante que celle de la cible.
La transformation du modèle de la banque de détail nécessite de revoir l'ensemble des composantes du mix-marketing :
Développer des offres simples mais personnalisables
Imaginer de nouveaux modèles tarifaires dans une logique gagnant - gagnant avec le client
Ré-inventer le rôle du conseiller au sein du dispositif de distribution multi-canal
ASSURANCE ET PROTECTION SOCIALE :
Dans un environnement économique et financier incertain, où les évolutions réglementaires structurantes se multiplient (Solvency 2, ANI, ...), où le niveau d'exigence des clients augmente, les assureurs et acteurs de la Protection Sociale doivent relever de nombreux défis :
- Repenser le positionnement et le rôle des réseaux physiques de distribution dans un contexte de montée en puissance du digital et pour faire face à une menace d'intermédiation par d'autres types d'acteurs (comparateurs, banques, ...),
- Renforcer la qualité de la relation client pour les acteurs qui ne souhaitent pas se battre sur le seul argument prix,
- Différencier les approches et les offres pour rester dans le jeu concurentiel,
- Continuer à renforcer la performance opérationnelle pour restaurer les marges dans des marchés assuranciels atones,
- Innover pour gagner en agilité et en réactivité dans un secteur en transformation de plus en plus rapide.
Dans ce marché en forte transformation, les acteurs qui sortiront gagnants de la crise seront ceux qui auront su faire le bon dosage entre vision stratégique et capacité à l'executer.
Weave accompagne les assureurs, les mutuelles, les institutions de prévoyance et les groupes paritaires depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des transformations.
[Business technology] pilotage financier de l itonepoint x weave
Le pilotage financier de l’IT devient critique dans un contexte d'inflation des coûts IT et de pression croissante sur les coûts. Weave propose des équipes mixtes Finance / IT pour aider les DSI à mettre en place un contrôle de gestion au service de la performance de l'IT et développer la culture économique au sein de la DSI :
- améliorer la compréhension des coûts selon différents axes (ressources, activités, services, clients, éléments techniques, technologies) et développer la culture économique au sein de la DSI ;
- apporter de la transparence dans la facturation et instaurer un véritable dialogue de performance avec les métiers, alors que la mutualisation et la virtualisation se développent ;
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- réaliser des simulations et des business cases sur de fortes évolutions technologiques (digital, cloud...), des changements dans les approches de sourcing (création de centres de services...).
Une présence efficace sur les réseaux sociaux dépend d'une véritable stratégie (objectifs). A travers quelques retours d'expérience, QSN-DigiTal présente des cas de mise en oeuvre efficaces.
Saviez-vous que le Schéma Directeur constitue l'étape fondatrice du cycle de vie d'un SI?
Supposons que NON !
Avez-vous une lumière sur :
- La cohérence entre votre SI et les objectifs de votre organisation.
- Les opportunités technologiques.
- Les sources d'économies pour vos licences.
- Un portefeuille d'initiatives échelonné dans le temps dans un horizon à court moyen terme.
Ne vous posez pas trop de questions. Faites appel à GT Technologies !
Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement de qualité en toute objectivité avec des professionnels.
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnéeWavestone
La valorisation de la donnée ouvre de larges perspectives sur le plan du pilotage de la connaissance client et du respect de la conformité. Elle met aussi l’accent sur une problématique ardue : la gouvernance des données...
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
Matière de présentation de l’information par les sociétés : Explorer la nouve...Deloitte Canada
Quand plus veut dire moins. Explorer la nouvelle tendance en matière de présentation de l'information par les sociétés - Part 3 : Perspectives d'avenir
Interview de Séverine Marquay, Directrice de la relation client augmentée à la Direction Digitale du marché Entreprises d'Orange, concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle au service de la relation client et des collaborateurs Orange
Comment exploiter le big data pour améliorer l'expérience client ? Quelles utilisations de la DMP pour un marketing personnalisé et créatif ? Comment associer big data et programmatiques ?
Toutes les réponses à ces questions, et bien d'autres encore, dans ce livret de synthèse clôturant ce cycle de l'année 2017 consacré à la big data, organisé par l'EBG en partenariat avec IBM, Turn et fifty-five.
Etude Apec - La relation client : enjeu stratégique pour les entreprises et c...Apec
La relation client, au cœur de toutes les transactions économiques et objet de nombreuses mutations, constitue un enjeu primordial. Aussi suscite-t-elle beaucoup d’attentes en termes de compétences. Cette étude explore l’étendue de ces besoins, que ce soit pour des métiers impliquant une interaction directe avec le client ou pour les autres types de métiers.
L'intelligence Artificielle peut permettre aux Ressources Humaines de mieux remplir leurs missions : identifier, recruter et fidéliser les bons profils. Cette étude apporte un regard sur l'utilisation des technologies IA dans le monde RH.
Voici un premier mémo sur le Machine Learning vu par Mobstock.
Qu'est ce que c'est ? A quoi ça sert ? Comment ça marche ?
A votre dispo pour en parler...
Plus d'info sur mobstock.fr
Le HUBFORUM Paris 2017 a réuni pendant deux jours plus de 3 000
participants autour du thème «Accelerate ! ». Le premier temps de la
transformation numérique des grands groupes, celui du réveil collectif, des
POCs et de la communication institutionnelle doit laisser place au deuxième
temps, celui de l’accélération, de l’industrialisation, du passage à l’ère de la
normalisation et du passage à l’échelle des nouveaux modèles d’affaires.
100 intervenants ont partagé leurs expériences, leurs conseils avisés, leurs
réussites et leurs difficultés afin d’aider les entreprises à aborder 2018 avec
sérénité, inspiration et créativité.
Retrouvez dans ce rapport les moments clés des quatre sessions du
HUBFORUM Paris 2017.
Le HUBFORUM Paris 2017 a réuni pendant deux jours plus de 3 000 participants autour du thème «Accelerate ! ». Le premier temps de la transformation numérique des grands groupes, celui du réveil collectif, des POCs et de la communication institutionnelle doit laisser place au deuxième temps, celui de l’accélération, de l’industrialisation, du passage à l’ère de la
normalisation et du passage à l’échelle des nouveaux modèles d’affaires.
100 intervenants ont partagé leurs expériences, leurs conseils avisés, leurs réussites et leurs difficultés afin d’aider les entreprises à aborder 2018 avec sérénité, inspiration et créativité.
Retrouvez dans ce rapport les moments clés des quatre sessions du HUBFORUM Paris 2017.
iProspect Futur Focus 2018 : The New Machine RulesiProspect France
A travers notre livre blanc Future Focus 2018, iProspect examine quelles seront les impacts des machines et la technologie vont avoir des impacts sur le marketing et la publicité dans les années à venir.
La stratégie digitale doit être perçue comme un fil d’Ariane assurant une agilité suffisante pour pouvoir se poser les bonnes questions régulièrement et ne pas hésiter à reconnaitre ses erreurs afin de ne pas se retrouver dans une situation inextricable.
L'éthique technologique et son impact sur l'expérience client.Bruno A. Bonechi
L'éthique technologique dans l'expérience client est une considération essentielle pour les entreprises qui cherchent à tirer parti des avantages de la technologie tout en respectant les normes éthiques
Onopia - Le Marketing Assisté par l'Intelligence ArtificielleOnopia
Le marketing assisté par l’intelligence artificielle (IA) a révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et façonnent leurs stratégies marketing.
Cette fusion entre le marketing et l'IA offre des opportunités sans précédent pour automatiser les tâches répétitives, personnaliser les campagnes marketing et prédire les comportements des consommateurs, ouvrant ainsi de nouveaux horizons pour les entreprises désireuses de rester compétitives dans un paysage numérique en constante évolution.
En explorant les divers aspects de cette révolution, il est possible de comprendre en profondeur comment le marketing assisté par l'IA révolutionne véritablement le domaine du marketing, tout en ouvrant des opportunités inédites pour les entreprises.
L'application de l'IA dans le marketing a permis de libérer du temps pour des activités plus stratégiques en automatisant les tâches répétitives, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Par exemple, les chatbots alimentés par l'IA peuvent gérer les interactions avec les clients, répondre à leurs questions et les orienter vers les produits ou services appropriés, offrant ainsi une expérience client améliorée. De plus, l'IA fournit des insights précieux sur les clients en analysant des données provenant de diverses sources telles que les interactions sur les réseaux sociaux, les activités sur le site web et l'historique d'achat. Ces capacités révolutionnaires de l'IA permettent aux spécialistes du marketing de comprendre plus profondément les besoins et les comportements des consommateurs, ce qui conduit à des campagnes plus perspicaces et efficaces. Par conséquent, le marketing assisté par l'IA révolutionne véritablement la manière dont les entreprises interagissent avec leur public, en offrant des expériences plus personnalisées et en optimisant les performances marketing [1].
Dans le contexte actuel de l'évolution numérique rapide, il est essentiel pour les entreprises de comprendre en profondeur comment l'IA révolutionne le marketing. Grâce à l'automatisation des tâches répétitives, les marketeurs peuvent consacrer plus de temps à des activités stratégiques, telles que la création de nouvelles campagnes, l'analyse des performances et l'innovation dans la stratégie marketing. Par exemple, au lieu de passer des heures à segmenter manuellement une base de données client, l'IA peut automatiser ce processus, libérant ainsi du temps pour d'autres tâches à plus forte valeur ajoutée.
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Un aperçu des opportunités et des avantages du marketing assisté par l’intelligence artificielle, y compris l’automatisation des tâches répétitives, l’analyse des données clients, la personnalisation des campagnes et la prédiction des comportements des consommateurs.
Le marketing assisté par l’intelligence artificielle (IA) a révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et façonnent leurs stratégies marketing.
Cette fusion entre le marketing et l'IA offre des opportunités sans précédent pour automatiser les tâches répétitives, personnaliser les campagnes marketing et prédire les comportements des consommateurs, ouvrant ainsi de nouveaux horizons pour les entreprises désireuses de rester compétitives dans un paysage numérique en constante évolution.
En explorant les divers aspects de cette révolution, il est possible de comprendre en profondeur comment le marketing assisté par l'IA révolutionne véritablement le domaine du marketing, tout en ouvrant des opportunités inédites pour les entreprises.
L'application de l'IA dans le marketing a permis de libérer du temps pour des activités plus stratégiques en automatisant les tâches répétitives, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
Par exemple, les chatbots alimentés par l'IA peuvent gérer les interactions avec les clients, répondre à leurs questions et les orienter vers les produits ou services appropriés, offrant ainsi une expérience client améliorée.
De plus, l'IA fournit des insights précieux sur les clients en analysant des données provenant de diverses sources telles que les interactions sur les réseaux sociaux, les activités sur le site web et l'historique d'achat.
Ces capacités révolutionnaires de l'IA permettent aux spécialistes du marketing de comprendre plus profondément les besoins et les comportements des consommateurs, ce qui conduit à des campagnes plus perspicaces et efficaces. Par conséquent, le marketing assisté par l'IA révolutionne véritablement la manière dont les entreprises interagissent avec leur public, en offrant des expériences plus personnalisées et en optimisant les performances marketing.
Dans le contexte actuel de l'évolution numérique rapide, il est essentiel pour les entreprises de comprendre en profondeur comment l'IA révolutionne le marketing.
Grâce à l'automatisation des tâches répétitives, les marketeurs peuvent consacrer plus de temps à des activités stratégiques, telles que la création de nouvelles campagnes, l'analyse des performances et l'innovation dans la stratégie marketing.
Au lieu de passer des heures à segmenter manuellement une base de données client, l'IA peut automatiser ce processus, libérant ainsi du temps pour d'autres tâches à plus forte valeur ajoutée.
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationGwnalleRouzioux
Livre blanc traitant des évolutions liées à l'Intelligence Artificielle dans la communication, allant des avantages de relations clients aux dangers qu'elle provoque.
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationQuentin MAROT
Livre blanc traitant des évolutions liées à l'Intelligence Artificielle dans la communication, allant des avantages de relations clients aux dangers qu'elle provoque.
Similaire à En quoi l'intelligence artificielle vient révolutionner la relation client ? (20)
3. Les organisations se tournent vers la technologie pour rester
connectées et engagées avec les clients. Alors que la
distanciation sociale entrave les expériences en personne, les
enseignes recherchent des moyens supplémentaires de continuer
à fournir leurs produits et services aux clients. Partout dans le
monde, des entreprises se battent pour attirer l'attention des
clients et utilisent la technologie pour découvrir de nouvelles
façons de l'obtenir. Elles se tournent vers des technologies telles
que l'Intelligence Artificielle (ou IA) pour les aider. Les
industries utilisent l'IA pour aider à organiser, améliorer et
rationaliser des tâches telles que la création d'expériences
personnalisées, des e-mails personnalisés, des offres, des chatbots
et diverses autres expériences.
03
4. Les outils basés sur l'IA aident désormais à intensifier les efforts des équipes de vente en utilisant des modèles
efficaces à partir de données, en trouvant des plans d'action qualitatifs et en prenant en charge l'essentiel du
travail pour répondre aux besoins et aux griefs des clients. Au milieu de l'énorme valeur que l'IA promet de
fournir en termes d'économies, de temps et de coûts, en interne, il existe un domaine dans lequel elle renvoie
des retours significatifs qui est celui de la gestion de la relation client.
Dans cet article, nous verrons alors en quoi l’intelligence artificielle vient révolutionner la relation client ?
03
6. L'intelligence artificielle (IA) fait référence à la simulation de l'intelligence
humaine dans des machines programmées pour penser comme des
humains et imiter leurs actions. Le terme peut également être appliqué à
toute machine présentant des traits associés à un esprit humain tels que
l'apprentissage et la résolution de problèmes. La caractéristique idéale de
l'intelligence artificielle est sa capacité à rationaliser et à prendre les
mesures qui ont de meilleures chances d'atteindre un objectif spécifique.
Les humains interagissant directement avec les logiciels utilisant un
mécanisme intelligent quasi-naturel sonne comme quelque chose qui
relève de l'ordre de la science-fiction (l'homme et le robot communiquent
et travaillent à l'unisson).
04
7. L'IA fonctionne en combinant de grandes quantités de données avec un
traitement itératif rapide et des algorithmes intelligents, permettant au
logiciel d'apprendre automatiquement à partir de modèles ou de
caractéristiques des données. En effet, l'intelligence artificielle repose sur
le principe que l'intelligence humaine peut être définie de manière à ce
qu'une machine puisse facilement l'imiter et exécuter des tâches, des plus
simples à celles qui sont encore plus complexes. Les objectifs de
l'intelligence artificielle comprennent l'apprentissage, le raisonnement et
la perception. L'IA évolue continuellement au profit de nombreuses
industries différentes.
04
8. Un chatbot est un programme d'intelligence
artificielle conçu pour simuler les communications
avec les clients. Les clients peuvent interagir
directement avec les chatbots via les fenêtres de
chat, la messagerie ou les applications vocales. Les
chatbots d'intelligence artificielle sont auto-
entraînés, ils peuvent produire des connaissances
anciennes en fonction des informations qu'ils
reçoivent en interagissant avec les clients. De
nombreuses plateformes de service client en ligne
utilisent des chatbots depuis un certain temps pour
aider à gérer le volume d'appels téléphoniques, les
questions fréquemment posées et d'autres requêtes
courantes de service client.
L'ESSOR DU CHATBOT
07
Les chatbots offrent une expérience client rapide
et engageante en fournissant des services de
dépannage, un service d'assistance à la demande et
un assistant personnel en même temps. Il est plus
pratique et demande moins d'efforts et de temps
aux clients de converser avec un chatbot. Un robot
utilise l'intelligence artificielle pour rechercher
instantanément des quantités importantes
d'informations et sélectionner avec précision la
réponse la plus pertinente pour un consommateur.
Tous les signes semblent indiquer que la
croissance du chatbot se poursuivra. La pandémie a
fourni aux entreprises la preuve que l'IA
conversationnelle est essentielle pour améliorer à
la fois les opérations commerciales et l'expérience
client. Cette tendance à davantage d'interactions
avec les chatbots est susceptible de se poursuivre,
car les entreprises s'appuient sur des moyens
innovants pour travailler et fournir un service client
rapide et efficace.
9. 05
DES RÉPONSES PLUS RAPIDES
les agents et les clients détestent attendre. C’est
frustrant pour les deux parties, en particulier lorsque
les réponses doivent être simples à trouver. L'IA est
capable de traiter les questions simples et
fréquemment posées grâce à des expériences de
chat en direct et peut renvoyer les clients vers des
articles disponibles 24h sur 24 et utiles.
UNE RECHERCHE RÉDUITE
Les équipes de service client passent beaucoup de
temps à rechercher des réponses. Grâce à la
nouvelle technologie, l'IA peut stocker des
réponses et reconnaître les tendances des
questions fréquemment posées. De cette façon,
les agents peuvent disposer d'un choix de
réponses fréquentes à insérer automatiquement en
fonction du contenu trouvé.
UN ENGAGEMENT CLIENT RENFORCÉ
En exploitant les informations obtenues à partir des
solutions de gestion de la relation client (CRM),
l'intelligence artificielle peut mettre en évidence les
informations clés des clients et les rendre
immédiatement accessibles aux agents. Cela leur
permet d'aborder les interactions avec les clients
avec plus d'intelligence que jamais.
LE RÔLE DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
DANS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Les grandes entreprises expérimentent constamment
pour déterminer la meilleure façon d'utiliser l'IA en vue
d’améliorer la relation et l'expérience client. Ces
entreprises ont unifié des sources de données clients
disparates, analysé les parcours clients de bout en bout
et utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique
pour identifier les points de friction et prédire le
comportement futur des clients. Il est temps d'arrêter de
traiter l'IA comme un atout et de la reconnaître comme un
avantage concurrentiel majeur. L’expérience client (ou
customer experience, CX en anglais) est devenue la
priorité absolue de la plupart des entreprises
d’aujourd’hui. Les entreprises déploient beaucoup
d'efforts pour s'assurer que leurs clients apprécient non
seulement leur expérience avec une entreprise ou un
service, mais qu'ils souhaitent partager cette expérience
avec d'autres. De plus en plus d'entreprises intègrent
l'intelligence artificielle (IA) dans leurs équipes de service
client pour améliorer leurs relations.
10. L'intelligence artificielle aide les agents du service client à offrir des
expériences client personnalisées et plus efficaces.L'automatisation des
tâches monotones et répétitives augmente non seulement la productivité et
l'engagement client ainsi que la satisfaction client.
Compte tenu du volume de données qui a augmenté avec les technologies
modernes comme l'IoT et le big data, les besoins des entreprises ont
changé. Désormais, avec des données précises, ils ont également besoin
d'un logiciel CRM capable d'extraire et d'analyser les données en temps réel
afin de pouvoir prendre des décisions rapides et factuelles qui amélioreront
leurs relations avec les clients. Et l'IA peut répondre à ce besoin des
organisations.
08
11. LE CRM BASÉ SUR L'IA
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) EST UN ÉLÉMENT ESSENTIEL DE TOUTE ENTREPRISE PROSPÈRE.
AUJOURD'HUI, DE PLUS EN PLUS D'ENTREPRISES PROFITENT DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA) POUR
AUTOMATISER ET AMÉLIORER LEUR CRM. L'IA RÉVOLUTIONNE LE MONDE DES AFFAIRES, EN PARTICULIER EN
TERMES DE PLATEFORMES CRM, ET LES ENTREPRISES DOIVENT ÊTRE À LA POINTE DE CETTE AVANCÉE
TECHNOLOGIQUE. CELA CHANGE RAPIDEMENT ET COMPLÈTEMENT LES PROCESSUS DE SERVICE CLIENT.
L'INTÉGRATION DE CES DEUX TECHNOLOGIES FOURNIT DES INFORMATIONS CLIENT PLUS PRÉDICTIVES ET
PERSONNALISÉES DANS TOUS LES DOMAINES DE VOTRE ENTREPRISE. EN OUTRE, L’IA BASÉE SUR LE CRM
PEUT ÉGALEMENT AIDER LES ORGANISATIONS À PRÉDIRE LE COMPORTEMENT ET LES BESOINS DE LEURS
CLIENTS, ET ÉGALEMENT AIDER LEURS EMPLOYÉS À AMÉLIORER L'ENGAGEMENT ET LA FIDÉLISATION DES
CLIENTS. L'IA CHANGE SIMPLEMENT LE FONCTIONNEMENT DES SOLUTIONS LOGICIELS CRM.
12. LES PRINCIPAUX FOURNISSEURS DE SOLUTIONS
DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) ONT
COMMENCÉ À ADOPTER L'IA DEPUIS QUELQUES
ANNÉES. NOTAMMENT SALESFORCE, LE LEADER
DE L'INDUSTRIE DU CRM, QUI EST L'UN DES
PREMIERS FOURNISSEURS DE CRM À DISPOSER
DE CAPACITÉS D'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE.
SALESFORCE A LANCÉ SON OUTIL
D'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, NOMMÉ
SALESFORCE EINSTEIN EN 2016 POUR CERTAINS
MODULES FAISANT DE SALESFORCE L'UNE DES
PLATEFORMES CRM LES PLUS INTELLIGENTES AU
MONDE.
SALESFORCE EINSTEIN UTILISE LES DONNÉES
COLLECTÉES SUR CHAQUE ACTION UTILISATEUR
POUR FOURNIR DES ANALYSES PRÉDICTIVES,
DES CAPACITÉS DE TRAITEMENT DU LANGAGE
NATUREL (NLP) ET L'APPRENTISSAGE
AUTOMATIQUE AUX CLIENTS DE SALESFORCE.
IL EST EN MESURE DE TIRER PARTI DE SON
ÉNORME BASE D'UTILISATEURS EN ANALYSANT
CHAQUE ACTION ENTREPRISE POUR CONTINUER
À AMÉLIORER SES CAPACITÉS. DEPUIS SA
PREMIÈRE VERSION, CHAQUE MISE À JOUR A
APPORTÉ DES FONCTIONNALITÉS
SUPPLÉMENTAIRES AUX UTILISATEURS.
AUJOURD'HUI, C'EST UNE SOLUTION
IMPRESSIONNANTE QUI PEUT ANALYSER LES
DONNÉES HISTORIQUES PAR RAPPORT AUX
PARAMÈTRES DÉFINIS ET CRÉER DES MODÈLES
DE DONNÉES POUR OFFRIR UNE EXPÉRIENCE
CLIENT PERSONNALISÉE, OBTENIR DES
RECOMMANDATIONS PROACTIVES POUR LES
PROCHAINES MEILLEURES ACTIONS ET
AUTOMATISER LES TÂCHES DE ROUTINE.
13. En tant que partenaire platinum de Salesforce
au Maroc et dans la région MENA, si vous
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Maroc.
11
14. Pour les ventes, cela aide à augmenter le taux de
réussite en prédisant si un client est plus ou
moins susceptible d'acheter un produit avec des
prévisions et une notation des prospects et des
opportunités. Pour le service, il facilite la
classification et le routage des cas pour
augmenter la rétention ou prévoir les problèmes.
Il comprend également des chatbots intelligents
pour aider les clients à résoudre les problèmes
courants.
Pour le marketing, il permet d'augmenter les taux
de conversion en prédisant qui est plus ou moins
susceptible de s'engager avec un e-mail grâce à
un score d'engagement et des recommandations
prédictives. Pour le e-commerce, il utilise les
données des clients pour annoncer les produits
qu'un visiteur peut souhaiter, ce qui contribue à
augmenter ses revenus en prédisant s'il est plus
ou moins susceptible d'acheter un article
particulier.
11
15. À MESURE QUE L'IA ÉVOLUE, ELLE PRÉSENTE DES OPPORTUNITÉS INFINIES DE COMBINER LES
DONNÉES CLIENT POUR CRÉER DES ANALYSES SOPHISTIQUÉES DU PARCOURS CLIENT,
SIMPLIFIER LES INTERACTIONS CLIENT, DÉLIVRER DES MESSAGES SIGNIFICATIFS ET
AMÉLIORER L'ENGAGEMENT CLIENT.
LE CONTACT HUMAIN, L'EMPATHIE ET L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE SERONT TOUJOURS
PRIMORDIAUX POUR CRÉER DES EXPÉRIENCES CLIENT JOYEUSES ET MÉMORABLES. LA
COMBINAISON DE CES ÉLÉMENTS HUMAINS AVEC LE MEILLEUR QUE L'IA ET LA TECHNOLOGIE
ASSOCIÉE PEUVENT OFFRIR AMPLIFIERA ENCORE L'EXPÉRIENCE CLIENT.
EN DÉFINITIF, GARDEZ À L'ESPRIT QUE L'IA N'EST PAS LÀ POUR REMPLACER LES ÉQUIPES DE
SUPPORT CLIENT, MAIS POUR LES RENDRE PLUS EFFICACES. L'IA PEUT COMPILER DES
INFORMATIONS RAPIDEMENT MAIS A DU MAL À REMPLACER OU À REPRODUIRE DE VRAIES
RELATIONS HUMAINES.
L'UTILISATION DE L'IA POUR SOUTENIR LES ÉQUIPES DE SUPPORT LES AIDE À ÊTRE PLUS
STRATÉGIQUES ET À TRAVAILLER PLUS INTELLIGEMMENT.