La crise et les évolutions réglementaires, en particulier la Loi Lagarde et Bâle 3, modifient en profondeur l’environnement du crédit et remettent en question le modèle économique des banques et des SFS. Afin de contribuer à la croissance de leur activité et de restaurer leurs marges, les acteurs du secteur engagent des investissements en se lançant dans plusieurs programmes. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Eric Delannoy (eric.delannoy@weave.eu), Jean-Eric Crosnier (jean-eric.crosnier@weave.eu) ou Eric Parmentier (eric.parmentier@weave.eu).

1. Offre Crédit
Mars 2012
Vos INTERLOCUTEURS
Eric Delannoy Jean-Eric Crosnier Eric Parmentier
Vice-Président Associé Associé
chaîne TV page weave
eric.delannoy@weave.eu Jean-eric.crosnier@weave.eu eric.parmentier@weave.eu
@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 73 43 18 62 +33 (0)6 73 15 73 78 +33 (0)6 73 43 17 53

2. Présentation de nos savoir-faire dans le domaine du crédit
Un large éventail d’interventions
Dans le domaine du crédit, nous sommes susceptibles d’intervenir sur tout type de missions :
Étude de marché : Missions
Cadrage et mise Missions
opportunité de marketing (plan
en œ uvre d’ une d’ organisation et
lancer l’ activité et marketing,
activité de crédit à d’ optimisation
conditions de définition de
l’ étranger des processus
mise en œuvre l’ offre, lancement
de produits)
Choix de progiciel, étude
Conduite du Animation du réseau,
de solutions techniques,
changement lors plan d’ action
intégration des
de la mise en commercial dans le
systèmes d’ acquisition
marché de la cadre d’ une activité de
de crédit et de gestion
nouvelle offre crédit chez des
dans le SI de la banque
prescripteurs
2

3. Présentation de nos savoir-faire dans le domaine du crédit
Une capacité à mener des projets de la définition jusqu’à la mise en œuvre
A titre d’exemple, dans le domaine du crédit à la consommation, nous sommes susceptibles d’intervenir sur
l’ensemble des étapes d’un projet, depuis l’étude d’opportunité jusqu’à la mise en œuvre.
• Ré daction et dé pouillement de l’appel d’offres pour la recherche d’un nouveau • Participation au plan stratégique informatique
partenaire Cré dit consommation
• Dé finition du modè le opé rationnel cible et du business plan sur 5 ans
• Mise en œuvre du partenariat
• Transformation du mé tier de Financement aux particuliers • Éric Delannoy, a participé à l’audit de rachat de Cofinoga par le Cetelem
• Mise en place de Vantive, puis Siebel sur les plate formes de front et de back office. • Les équipes weave ont travaillé au cadrage du projet Samothrace : refonte du SI
Revue des processus de vente de cré dit à distance France, ainsi que l’évolution des SI pour l’international
• Cré ation d’un outil d’acquisition Internet pour les prescripteurs de cré dit
• Cré ation et dé ploiement d’une activité de cré dit revolving en Allemagne, à partir des Grand acteur du • Mise en place d’un programme de mutualisation des fonctions RH / support et
chaî nes de cré dit Franfinance crédit recouvrement
consommation
• Construction du modèle social et de la stratégie de conduite du dialogue social
européen
• Optimisation des processus de l’offre de rachat de cré dit Grand acteur du • Étude d’opportunité de la dématérialisation des contrats de crédit en magasin
crédit
consommation
• Cadrage de la mise en place d’un hub européen de crédit (progiciel Ekip / • Assistance à la Direction de projet pour le déploiement du partenariat crédit
externalisation de fonctions métier) consommation au sein des deux enseignes MAAF et MMA
• Mise en œuvre opérationnelle de la joint-venture de crédit à la consommation • Étude d’opportunité sur le lancement d’une carte Débit / Crédit
• Pilotage de la mise en œuvre
• Mise en place de l’activité crédit (outils / organisation / processus) sur la base du • Étude d’opportunité pour aligner les SI des filiales internationales
partenariat avec Cetelem
• Industrialisation de la vente à distance de crédit à la consommation • Audit du système d’information
• Pilotage du programme des projets stratégiques
3

4. Présentation de nos savoir-faire dans le domaine du crédit
Une capacité à mener des projets de la définition jusqu’à la mise en œuvre
Les équipes weave possèdent une connaissance intime des principaux acteurs du crédit à la consommation,
en particulier (liste non exhaustive) :
• 3 des 6 associé s de weave Banque & Assurance ont participé aux grands projets de transformation de Franfinance
• weave a une connaissance « intime » et opé rationnelle des systè mes, des produits et de l’organisation de Franfinance
• Connaissance « intuitu personae » des principaux responsables et des rouages internes de l’entreprise
• weave a mené un projet d’industrialisation de la vente de cré dit à distance pour Groupama Banque, qui utilise Franfinance comme
partenaire cré dit
• Nous ré alisons plusieurs missions de transformation tant en France qu’à l’international depuis plus de 2 ans
• En France : ré organisation de la Direction Commerciale (500 collaborateurs) pour construire une direction « Client centrique »
• En France : optimisation du taux de transformation des cré dits directs
• En France : conception du module de formation sur la gestion de la performance
• En France : cadrage et plan de mise en œuvre de la convergence des SI des filiales internationales
• En Belgique : transformation de l’entreprise pour construire une organisation « client centrique »
 É ric Delannoy, associé fondateur de weave, a travaillé 8,5 ans au Cetelem, sur un large é ventail de mé tiers opé rationnels et
fonctionnels :
 2 ans à la Planification sur des problé matiques de suivi du risque et de calcul des provisions
 1,5 ans à la Direction Technique pour la mise en place du Nouveau Recouvrement
 1,5 ans en tant que Directeur d’agence recouvrement
 1,5 ans Directeur d’une Agence Ré gionale Distribution
 1 an en tant qu’adjoint au Directeur de Neuilly Contentieux
 1 an à la Direction internationale, cré ateur de la filiale de Taï wan
 É ric Delannoy connaî t « intuitu personae » les principaux responsables et les rouages internes de l’entreprise
 Les é quipes de weave ont assisté AXA dans la cré ation de AXA Banque, qui, notamment, ré alise ses cré dits via un partenariat avec le
Cetelem
• Les équipes de weave ont travaillé avec les toutes les Directions de Natixis Consumer Finance (NCF) pour mettre en œuvre le
partenariat avec les Banques Populaires
• Les équipes de weave ont notamment mené un audit du SI cible de NCF et piloté le chantier de mise en œuvre du systè me
d’information
4

5. Repositionnement stratégique et marketing
« L'innovation permanente est la seule manière pour une entreprise
d'éviter que sa gamme de produits ne vieillisse.»
Vos enjeux Notre savoir-faire
 Quelle offre de crédit
responsable ?  Participer à la mise en œuvre de stratégie de conquête et de fidélisation
 Réaliser des benchmarks concurrentiels : organisations et modèles bancaires à
 Comment capter de nouveaux distance en France et à l’étranger
segments de clientèle ?  Participer à la définition et au lancement de nouvelles offres (prêts personnels,
crédit renouvelable et carte débit/crédit)
 Comment repenser les
modèles économiques ?
Notre valeur ajoutée
 Quelles sont les évolutions  Une connaissance approfondie du crédit à la consommation et des principaux
possibles en matière d’offre
acteurs européens
de services financiers, de
services bancaires voire de  Connaissance des modèles de distribution à distance /pure players à distance et
services périphériques pour modèles multi-canal
fidéliser les clients ?  Vision des pratiques en matière de modèles opérationnels et économiques
 Expérience dans la gestion des problématiques de gestion de la relation client
 Quelles sont les évolutions
possibles dans la relation  Expérience dans le diagnostic, la conception et la mise en œuvre d’une organisation
client ? client centrique
Extraits de nos références
 Quelle place accorder aux
réseaux sociaux ? Accompagnement au
Positionner le client au centre de
repositionnement stratégique et à la
l’organisation
transformation de l’entreprise
 Quelle sera l’évolution du
comportement du Cadrage et pilotage du lancement Définition de l’offre crédit
d’une carte débit/crédit renouvelable
consommateur ?
5

6. Uniformisation des SI, orchestration et dématérialisation des
processus de gestion
« Faire du SI un atout au service de la stratégie de l’entreprise»
Vos enjeux Notre savoir-faire
 Accompagner les acteurs dans les projets de transformation de la stratégie jusqu’à
 Comment structurer une leur mise en œuvre opérationnelle
cible IT commune prenant en  Construire un bilan critique de l’existant et évaluer le contraintes des SI
compte les spécificités  Aider à la réussite des projets qui deviennent de plus en plus complexes, en
locales des filiales d’une coordonnant des acteurs, autant internes qu’externes, des partenaires, et ce aussi
entreprise?
bien en France qu’à l’international
 Comment optimiser la qualité Notre valeur ajoutée
du SI en termes de sécurité,
de fiabilité, d’adéquation aux  Vision Métier du crédit à la consommation (offre, processus, fonction) et vision IT
besoins, et d’évolutivité ? (architecture applicative, benchmark des solutions de marché)
 Connaissance approfondie du crédit immobilier et des processus associés
 Comment définir une solution
 Expertise démontrée dans le pilotage et la coordination de projets complexes multi-
générique de
dématérialisation réutilisable acteurs en France et à l’international
à l’ensemble des processus  Expérience dans l’accompagnement au changement en Banque de détail
Métier ?
Extraits de nos références
 Comment contribuer aux
enjeux de productivité et de Assistance à la mise en place Etude de convergence
d’un nouveau dispositif de des SI à l’international
réduction des coûts ? gestion des crédits
immobiliers
Etude d’alignement des SI Assistance à la direction du
des filiales de SGCF projet dématérialisation
6

7. Refonte des processus
« Améliorer les façons de faire dans l’entreprise de manière à gagner en
performance, en productivité, en coûts ou en revenus »
Vos enjeux Notre savoir-faire
 Conduire une analyse et cartographie des processus
 Comment construire des
processus innovants pour  Réaliser une analyse de la valeur et éliminer les gaspillages pour générer des
optimiser le taux de résultats concrets et des gains tangibles
transformation ?  Impliquer les opérationnels dans l’analyse des processus existants et la définition
des processus cibles
 Comment améliorer
l’organisation et les modes de
Notre valeur ajoutée
fonctionnements pour
s’adapter à l’évolution du  Apport de méthode et d’expertise autour des problématiques de workflow et de
business modèle de
reporting métier (ex : processus de distribution à distance, de recouvrement….)
l’activité ?
 Recommandations au regard des bonnes pratiques du secteur
 Comment identifier les zones  Identification des processus et de leur lien, détermination des processus clés et
de rupture et de non hiérarchisation en fonction des objectifs poursuivis
performance dans le  Description détaillée des processus à analyser, identification des
processus de souscription ? dysfonctionnements et recherche de solutions
 Description des processus cibles
 Comment augmenter
l’efficacité du recouvrement Extraits de nos références
pour lutter contre la crise du Programme de dématérialisation Optimisation de la chaîne de
risque actuelle ? des processus back-office souscription crédit
Refonte du recouvrement amiable Cadrage de l’optimisation de la
BDDF chaîne de recouvrement
7

8. Mutualisation des back-offices
« Envisager une mutualisation entre concurrents , voire sous-traiter
complètement des back-offices»
Vos enjeux Notre savoir-faire
 Mener des études de rapprochement et de définition de l’organisation et des
processus cibles
 Conduire des analyses d’écarts
 Accompagner les acteurs dans les projets de transformation de la stratégie jusqu’à
leur mise en œuvre opérationnelle
 Comment transférer des
activités au sein d’un back-  Piloter et coordonner de multiples acteurs
office cible en respectant les
processus établis et en Notre valeur ajoutée
garantissant la continuité de
services aux clients finaux ?
 Expériences significatives en projet de rapprochements d‘entreprises/d’activités et
en accompagnement au pilotage de grands projets
 Capacité à faciliter et à fédérer les équipes dans des contextes contraints par les
 Faut-il développer un modèle
interne ou une solution avec délais et les coûts
un tiers (pour échanger du  Expérience du projet de rapprochement de BNP Paribas avec Fortis
savoir-faire ou partager des
coûts) ?
Extraits de nos références
Rapprochement Banque de Animation des communautés
Bretagne et BNP Paribas de Filière
8

9. Lancement d’activité de crédit à la consommation
« Assurer un pilotage transversal pour garantir l’atteinte des objectifs et
mobiliser l’ensemble des acteurs.»
Vos enjeux Notre savoir-faire
 Accompagner les acteurs dans les projets de transformation de la stratégie jusqu’à
leur déclinaison opérationnelle
 Comment mobiliser et faire  Aider à la réussite des projets qui deviennent de plus en plus complexes, en
adhérer le réseau bancaire à
coordonnant des acteurs, autant internes qu’externes, des partenaires
une nouvelle offre de crédit à
la consommation  Mettre en place une gouvernance permettant de fusionner les intérêts divergents
des différents partenaires vers la poursuite d’un objectif commun
 Comment sécuriser le
déploiement national d’une Notre valeur ajoutée
offre de crédit à la
consommation et coordonner
 Fine connaissance du crédit à la consommation
l’ensemble des acteurs
impliqués dans le  Expérience éprouvée sur de grands projets de partenariat et sur le lancement de
déploiement ? nouvelles activités
 Conduite de projet en France et à l’international
 Comment lancer une carte de  Expérience dans la conduite de changement
crédit innovante sur un
marché étranger pour le
compte d’un partenaire ? Extraits de nos références
Lancement de l’activité de crédit à Déploiement plateforme de crédit
la consommation de LBP et classique et renouvelable en
déploiement national Allemagne
Pilotage déploiement crédit à la Lancement d’une activité de crédit
consommation en Chine à la consommation en Allemagne
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10. Des atouts au service de la réussite de vos projets
 Une équipe de consultants avec une solide expérience
pluridisciplinaire en SFS et banque de détail
 De nombreux projet menés en France et/ou à l’étranger  En modélisant la chaîne de valeur du crédit
 Une bonne connaissance des enjeux liés au : consommation et du crédit immobilier (aussi bien pour
 Crédit immobilier les banques que pour les Sociétés Financières
Spécialisées) weave a identifié les problématiques clés
 Crédit à la consommation (prêts personnels, crédit
qui sont autant d’enjeux que devront relever les acteurs
renouvelable, restructuration, consolidation) du secteur.
 Activités de leasing / location financière
 Micro crédit
 Un dispositif de veille pour capter les évolutions, les
usages et tendances observés (marchés et acteurs,
produits et tarification, communication et campagne de
promotion)  Retrouvez-nous sur www.weave.eu
 La mise à jour régulière de benchmarks capitalisant sur
les meilleures pratiques connues
10

11. Pour en savoir plus …
Contactez vos interlocuteurs weave :
Eric Delannoy Eric Parmentier
Associé Banque & Assurance
Vice-Président
eric.parmentier@weave.eu
eric.delannoy@weave.eu
+33 (0)6 73 43 17 53
+33 (0)6 73 43 18 62
Jean-Eric Crosnier
Associé Banque & Assurance
jean-eric.crosnier@weave.eu
+33 (0)6 73 15 73 78
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