Qlik view centre de contact
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webinar Qlikview : pilotez vos centres d'appels et de contacts
![[object Object],Pilotez enfin vos centres de contacts !](https://image.slidesharecdn.com/qlikviewcentredecontactslideshare-100621110646-phpapp01/85/Qlik-view-centre-de-contact-1-320.jpg)
![Votre interlocuteur ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Romain Chaumais 35 ans](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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- 8. Nos clients Des grands comptes et des sociétés en forte croissance
- 12. Le cycle de la gestion de la performance 06/03/2007 www.ysance.com
- 21. Retour d’expérience habituel sur un projet BI Extrêmement coûteux Difficile d’obtenir les bonnes données Durée moyenne de déploiement : 17 mois Temps moyen de création d’une application : 5 mois Coûts des services 500 K$ 400 K$ 300 K$ 200 K$ 100 K$ 0 $ Résultats longs à obtenir SAP BW Cognos Business Objects Formats de données multiples Utilisateurs pas certains d’obtenir les données pertinentes 64 % 36 % Utilisateurs certains d’obtenir les données pertinentes Enquête BI 8 réalisée par BARC Enquête BI InfoWorld & IDC
- 29. La Technologie unique d’association en mémoire
Notes de l'éditeur
- Revenons en arrière quelques minutes. En général, la recherche et l’analyse d’informations professionnelles impliquent de sérieux défis. Quadrant 1 : Tout d’abord, il est réellement difficile d’obtenir les informations appropriées. Il est également difficile de déterminer l’exactitude des données obtenues. La plupart des utilisateurs ne sont pas sûrs d’avoir des données exactes. Quadrant 2 : Les données se présentent sous différents formats et sont réparties dans différents silos. Certaines applications professionnelles obligent les utilisateurs à s’adapter à ces formats et ces silos. La vérité, c’est qu’ils n’en ont rien à faire. Ce qu’ils veulent, c’est obtenir des informations, sans se préoccuper de comment l’application les collecte. Quadrant 3 : Cela demande également du temps pour pouvoir tirer parti de ces applications. La durée de déploiement moyenne est de 17 mois, et la création d’une application prend déjà 5 mois environ. Ceci est purement inacceptable en cette période économique instable. Les professionnels ont besoin de réponses immédiates pour résoudre les problèmes majeurs. Ils ne peuvent pas attendre plusieurs mois. Quadrant 4 : Enfin, nous sommes tous d’accord : l’exploitation de la BI est énormément coûteuse. Laissons cela pour le moment. La plupart des outils de BI, pourtant extrêmement coûteux, ne permettent pas aux utilisateurs d’obtenir des informations exactes, de traiter plusieurs formats de données et d’être opérationnels rapidement, et ne répondent donc pas aux besoins des professionnels d’aujourd’hui. 4
- Passons à présent à un sujet complètement différent. Vous utilisez sûrement Google ? Nous l’utilisons tous. C’est un outil fantastique. Ils ont réussi à déployer une technologie hautement complexe dans un produit dans lequel cette technologie s’exécute en arrière-plan. Google est utilisé par des centaines de millions de personnes, sans aucune formation. La plupart des gens ne savent pas comment cela fonctionne. Tout ce qu’ils savent, c’est que ça fonctionne. Imaginez ce qu’il se passerait si Google cessait d’exister. Qu’est-ce que nous pouvons en conclure ? Tout le monde s’appuie sur Google et aime l’utiliser. Ça, c’est ce que nous connaissons en dehors des entreprises. On est en droit de se demander pourquoi cela ne s’applique pas au monde professionnel. « Pourquoi les sociétés consacrent-elles autant de temps et d’argent à la BI, sans résultat ? » 5
- C’est là que QlikView intervient. QlikView allie la simplicité d’utilisation des applications domestiques à la puissance des applications professionnelles afin de délivrer des informations pertinentes. Nous ne parlons pas des utilisateurs expérimentés, mais de n'importe quel utilisateur d’une société. QlikView est incroyablement simple d’utilisation, ce qui le rend indispensable. Il offre un nouveau regard sur les activités. Il permet d’identifier de nouvelles tendances et opportunités. Il permet également d’anticiper les menaces avant qu’elles ne se transforment en problèmes majeurs. Et il offre à chaque employé d’une société la possibilité de prendre des décisions plus éclairées. C’est pourquoi certains de nos clients ne peuvent plus se passer de QlikView, tout comme Google. Mais vous n’êtes pas obligés de nous croire sur parole. 6
- REMARQUE : STRUCTURE SÉLECTIONNABLE EN TROIS PARTIES Dans le cadre de notre processus d’engagement standard, nous avons réalisé un audit après 2 à 3 mois afin de mesurer la valeur de notre produit. Voici les résultats surprenants obtenus par l’IDC, une importante agence d’analyse, en matière de satisfaction des clients. PARTIE 1 : Les résultats montrent que 96 % des utilisateurs sont satisfaits de QlikView. Il s’agit d’un chiffre sans précédent dans le secteur de l’édition de logiciels, en particulier en matière de BI. PARTIE 2 : Nous avons également appris, avec satisfaction, que nos clients réalisent un retour sur investissement de 186 % en 6 mois environ. Approfondissons à présent notre analyse. Dans cette période instable, le temps de valorisation est plus important que jamais car les conditions changent rapidement et de manière imprévisible. PARTIE 3 : Nous excellons dans ce domaine puisque la moitié de nos clients déploient QlikView en 1 mois, et en 3 mois pour près de 80 % d’entre eux. Comparez ces chiffres à la moyenne de 17 mois pour ce secteur, nous vous laissons juges. Mais ce qui est le plus satisfaisant, c’est que nous sommes parvenus à réduire le temps d’accès et d’analyse des informations de 50 %. Imaginez si vous obteniez toutes vos informations deux fois plus vite ? Qu’est-ce que cela représenterait pour votre société ? 7
- Grâce à QlikView, nos clients ont pu résoudre trois de leurs problèmes fondamentaux. Il regroupe en toute simplicité les informations issues de plusieurs sources. Nous sommes loin de la BI classique, où un tel objectif ne serait pas imaginable. Et c’est pourtant capital, car l’une des clés de la compréhension d’une activité est de relier les systèmes et les données. Par exemple, vous pouvez souhaiter comparer les ventes avec le plan budgétaire du système de comptabilité financière. QlikView établit la connexion pour vous, afin que vous puissiez vous concentrer sur les données. Il permet également d’effectuer des recherches aussi simplement qu’avec Google. Notre fonctionnalité de recherche globale se présente également sous la forme d’une zone à renseigner, et intègre même une fonctionnalité de saisie semi-automatique pour une recherche plus rapide. QlikView permet également de visualiser les informations sous forme de graphiques et de tableaux de pointe, de façon à identifier facilement les tendances et les opportunités. QlikView a toujours mis l’accent sur ce point, et c’est pourquoi il est aussi populaire auprès des professionnels. 9
- QlikView permet d’aller plus loin que la plupart des outils de BI. Nos fonctionnalités uniques d’identification des tendances et d’analyse approfondie des données permettent de corriger la cause première des problèmes. Par exemple, si vous notez des problèmes de performances pour une région, vous pouvez analyser les données en profondeur afin d’en identifier la cause, puis réaliser des simulations pour améliorer la situation. Cela permet à chaque utilisateur de prendre des décisions éclairées, qui feront la différence. QlikView rend également la BI accessible à tous les employés d’une entreprise. Il offre une méthode guidée et en contexte afin d’analyser en profondeur toutes les données. Avec la BI classique, les modèles de données et les requêtes sont prédéfinis et livrés tels quels à l’utilisateur. Toute modification requiert l’intervention d’un technicien et donc un temps d’attente. Avec QlikView, les utilisateurs bénéficient d’un « modèle du tirer » permettant d’obtenir des données pertinentes au moment où ils en ont besoin. 10
- QlikView features two significant innovations: QlikView offers an associative view of information. As users click through, QilkView shows them three things: what they’ve selected, what is associated with the selection, and what is excluded (or not associated). Traditional analysis tools only show what you’ve selected (queried). Association more closely mirrors the way the human mind works, as people think in a non-linear path driven by building associations. [Example: Mary worked with Joe, who was part of company A… which reminds me I should call Bob, who also worked at Company A.] QlikView operates on data held entirely in memory. QlikView loads data from underlying sources into a computer’s random access memory (RAM) and calculates metrics ‘on the fly’ as the user performs ad hoc, point-and-click analysis. This has a number of advantages: flexibility to change and modify analysis on the fly; extremely fast, interactive visual UI; and capitalization on 64 bit server hardware to handle massive data volumes. To fit large amounts of data into memory, QlikView compresses (typically 10:1) data as it is brought into memory. When combined these two innovations enable what we have come to call “the power of simplicity”.
- To help you better understand the difference between the traditional approach to BI and QlikView approach, let’s compare: On the left is the traditional approach. Most solutions require a stack of various tools that are often confusing to understand, difficult to piece together, complex to operate and expensive to implement. On the right is the QlikView approach. QlikView brings together all elements of BI – data extraction, query, analytic applications, dashboards, and reports – into a single integrated application that is end-user driven, only takes minutes to change given its flexibility and in the end delivers a low total cost of ownership.
- So, what lets QlikView make the complex world of BI so easy for users?
- It’s QlikView’s patented, in-memory, associated technology. We were the first to come up with this. Here’s how it works. QlikView takes all of your data from virtually any source and consolidates it into a single data pool.
- Next, QlikView loads the entirety of that data pool into memory. That means there are no hard disks involved like traditional BI. The result is incredibly high performance. And the more memory you have, the better the performance.
- So, what does that mean for users? It means they get to search and analyze all of their data with Google-like ease. And because it’s all in memory, users can instantly make associations and see relationships between data residing in different applications, systems, organizations, and regions. They’re also able to change their analyses on the fly, while pulling live data in real-time. And they do all of this without calling IT. QlikView’s technology uniquely empowers users do this all of this. This is really different from traditional BI. With traditional BI, what the user gets is a limited data set pre-determined by IT.
- Let’s have a quick look at how traditional BI works.
- All data sources have to be pre-determined by IT. Users don’t get any say in what data goes into the app.
- Next, that data has to go through the complicated ETL process, so it can work with a data warehouse.
- Once data is fed into the data warehouse, it has to be transformed and grouped into cubes the BI application can understand.
- Finally, the data is loaded into the BI app. Once again, the BI app is pre-configured by IT. What they see is hard-wired into the data warehouse and cube structure. That means, typically, users can’t create their own apps or reports. They use it as it’s configured. They get what they’re given. They can’t create their own, unique associations without contacting IT to reconfigure the app.
- Lastly, every time a user changes their data, it has to go back through this process. Typically, each stage is repeated back and forth across networked databases and hard drives, as a user manipulates data, resulting in slow, unpredictable performance. As you can see, there’s an incredible difference between traditional BI and QlikView. And lots of companies are noticing.