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Adoption du BI en Entreprise
Un survol des facteurs de succès
5 février, 2014
Marc-Eric LaRocque, MBA, PMP, CBIP et CSM
• Consultant depuis 1997, en données
et en BI depuis 1994
• BI et données mais avec un focus sur
–Gestion de projet et programme,
redressements
–Stratégie
–Agilité
–Gouvernance
–Président du Salon BI 2013

• Associé principal chez Procima Experts
–Cabinet-conseil spécialisé en Intelligence d’Affaires (BI) avec la
mission d’aider ses clients à optimiser l’utilisation des données
pour contribuer à rencontrer et dépasser leurs objectifs d’affaires.
Sources d’inspiration
• Wayne Eckerson
–Analyste reconnu dans le domaine, le visage du TDWI à ses débuts

• TDWI
–Les 10 erreurs à éviter pour avancer l’adoption du BI

• Successful Business Intelligence: Secrets to Making BI a
Killer App par Cindi Howson
• Expériences de plusieurs clients
L’adoption, ça commence par où?
Se rapprocher des utilisateurs éventuels

Le succès est mesuré par la perception des utilisateurs
Pour favoriser le ROI, pénétration organisationnelle
UN CADRE
Quatres axes

Conception

Gestion du
changement

Architecture

Support
Ce à quoi il va servir, qui s’en servira pour réaliser les bénéfices, et
comment ça va se passer

LA CONCEPTION
Les besoins: la pierre angulaire
• Comment
– Demander aux bonnes
personnes
• Utilisateurs
• Exécutifs

– Demander les bonnes
questions
– Cartographier les processus
– Comprendre les motivateurs
– Impliquer les utilisateurs
SOUVENT et TÔT

• Longévité (réalisme)

• Sources utiles
– Kimball (questionnaires)
– Hughes (“user stories”)
– Corr (“event matrices”, “data
stories”)
Autres aspects de la conception
• Les rôles
– Un parrain FORT
– Cartographie des rôles
– Identification des outils
adaptés

• Cadre d’utilisation,
accès (“aim for fit”)
– Ad hoc
– Rapports
– Découverte, analytique

• Agilité
–
–
–
–

Développement Scrum
“Analytical sandboxes”
Prototypes
“Definition of DONE”
Les éléments d’architecture qui auront un impact direct sur les utilisateurs

ARCHITECTURE
Les données
• La qualité
– Vaste sujet, mais critique au succès
– La qualité est le DEGRÉ auquel on rencontre le besoin
– Accompagnement, compréhension, gouvernance

• La couverture
– Avoir 7 ans de données est sûrement bon, mais l’avoir dès le début
est un grand fardeau: l’effort en vaut-il la chandelle?
– On a prouvé que “build-it-and-they-will-come” ne fonctionne pas
– Partitionner les données (historique, colonnes, rangées, tables)

• Le vrai coût d’opportunité d’attendre
– La perfection n’existe pas: acceptons-le
– Certaines données ont un apport énorme, d’autres marginalement
La performance
• Le temps réponse
– À ne pas sous-estimer
– Les gens ne peuvent pas attendre

• Complexité des requêtes
– Qui?
– Jusqu’où?

• Concurrence des utilisateurs
– Sont-ils tous égaux?
Autres aspects de l’architecture
• Flexibilité
– Couches d’abstraction
– Stockage des données atomiques
– Accès aux données
– Réutilisation des métadonnées

• Présentation
– Web
– Courriel
– Mobile
People-Process-Technology. Le BI est une solution technologique qui
supporte des gens qui suivent un processus. Clairement, le processus sera
affecté.

GESTION DU CHANGEMENT
Leadership
• Éliminer les systèmes “legacy” et fermez les accès en
double
• Certifiez les rapports clés et les gabarits

• UTILISEZ les outils
Autres aspects de la gestion du
changement
• Marketing
– Campagnes
– “Journée BI”
– Newsletter
– Groupes utilisateurs

• Gestion des attentes
– Établir un Roadmap
– Mettre en place un
“Conseil BI”
– Mettre en place un “BICC”,
autant opérationnel que projet
Le self-service BI, jusqu’à maintenant, requiert beaucoup
d’accompagnement. Comment supporter les utilisateurs?

SUPPORT
Formation
• Identifiez et outillez vos
super-utilisateurs (lié au
leadership)
• Pas de formation générale outil:
personalisez vos formations sur vos environnements et
vos données
– Formation continue
– Certification sur les données
Feedback et support aux utilisateurs
• Mettez en place un processus de
feedback et des gens responsables
d’en faire les suivis
• Sondages
• Post-mortems
• Help-desk
• Mentorat
Tony Lopykinsky, TDWI Research

LES DIX CHOSES À FAIRE AFIN
DE FAVORISER L’ADOPTION
Les 10 meilleures pratiques
1. Établir le besoin comme il faut
•
•
•
•
•

Focus sur les impératifs affaires
Impliquer la business
Évaluer l’état existant – un constat (inclure du positif)
Impliquer une partie indépendante
Regarder comment la compétition utilisent le BI

2. Gérer la résistance
•
•
•
•
•
•
•

Ne pas ignorer ou bousculer
Reconnaître pourquoi les gens résistent et ce qui y contribue
Gérer le leadership de l’entreprise
Ne pas assumer que les gens qui résistent sont non-loyals ou que la
résistance n’a pas de valeur
Soyez patients. La résistance est au niveau individuel
N’essayez pas de construire la pecfection. Élan positif.
Ne pas assumer que tout va bien. Soyez proactifs.
Les 10 meilleures pratiques
3. Identifier un champion ou un parrain
•
•
•
•
•

Leadership important
Crédibilité
“Skin in the game”
Un champion va influencer, mais sans autorité
Un parrain va pousser et soutenir le changement

4. Établir la vision ou la stratégie pour l’initiative
•
•
•
•

Établir une cible future qui motive et permet un focus de ressources
La cible doit être alignée avec la stratégie d’entreprise et les priorités
Où sommes-nous, où voulons-nous aller et comment nous y rendre?
Inclure la gestion du changement et la communication dans la stratégie
Les 10 meilleures pratiques
5. Établir et exécuter un plan de communication
•
•
•
•
•

Doit venir du leadership côté affaires, pas équipe BI
Rencontre de groupe, lunch & learn, journée BI
Permettre le feedback, bi-directionnel
Simplicité, langage affaires
Assurez-vous de faire ce que vous communiquez

6. Mettre en place la gouvernance BI
•
•
•
•
•

Responsabilités, politiques et procédures
Autorité
SLA
Priorisation
Implication des bonnes personnes
Les 10 meilleures pratiques
7. Bien s’organiser pour le BI
•
•
•
•

BICC
Varie de “vigie” à “livraison complète”
Clarifier le rôle et l’autorité
Partie intégrale de la gouvernance BI

8. Avoir un programme de formation continue
•
•
•
•
•

Un des éléments les plus importants
Catégoriser les utilisateurs (3-5 profiles)
Un curriculum par profile
BICC en charge du contenu, suit la livraison
Train-the-trainer pour les champions
Les 10 meilleures pratiques
9. Livrer de la valeur à court terme, souvent
•
•
•
•
•
•

Livrer souvent de la valeur affaires
Positifs pour les intervenants, élimine les critiques
Maintient le parrainage à long-terme
Résultat affaires doit être visible à grande échelle
Livrables clairs, attribuables au programme BI
Premier win en moins de 6 mois, suites aux 2-3 mois

10. “Vendre” les succès et faire du marketing
•
•
•
•
•

Témoignages
Amener ceux qui ont bénéficié aux rencontres avec les prospects
Reconnaître la contribution des intervenants affaires et de l’équipe BI
Programme de reconnaissance formel incite les comportements BI
désirés
Donner un nom au programme (branding)
Idées extraites du livre de Cindi Howson

OBSERVATIONS FAVORISANT
L’ADOPTION ET LES SUCCÈS EN
BI
Pénétration de la communauté
Pour avoir du succès,
on doit viser qu’une
majorité des
employés utiliseront
le BI, incluant les
clients et les
fournisseurs.
Départment ou entreprise?

Les déploiements entreprise ont un plus haut %
de
succès que les départementaux. Soutenables et
composants réutilisables?
Couche d’accès: sur mesure?
Les échecs semblent
avoir un plus haut
pourcentage de
couche d’accès “sur
mesure” comme
manière principale de
livrer le BI
Constatations
• Les organisations qui ont du succès en BI commencent
avec une vision, comme améliorer un processus. Les
besoins détaillés ne sont pas connus au début.
– De la créativité et de l’exploration sont des ingrédients
nécessaires pour identifier les occasions et réaliser la vision

• Le BI doit être facile à utiliser et rapide
• Des idées incroyables peuvent venir de prototypes faits
dans les départements ou unités d’affaires plus agiles
• La qualité des sources de données est critique
• Alignement avec la stratégie d’affaires d’entreprise
• Sélection d’outils demande un consensus assez large
SOMMAIRE
Conclusions
• Succès est une perception humaine. Impliquer ceux
pour qui on construit le BI.
• Soyez maniaques sur les bénéfices d’affaires
• Livrez souvent des choses utiles
• Planifiez pour la qualité des données
• Utilisez les champions et les parrains
• Formez
• Système doit être facile à utiliser et rapide
• Organisez-vous et ayez une vision BI
• “Toot your horn”
• Intégrez la créativité et l’exploration dans vos solutions
L’adoption du BI

PANEL
Diane Guertin – SAQ
• Directrice adjointe, Intelligence d’Affaires
• 35 ans en TI, 15 en BI
• Centralisé toutes les données
SAQ
• Mit en place gouvernance BI
Michel Girard – Aéroplan (Aimia)
• Rejoint Aéroplan en 2004
• Directeur, Analytics & Reporting
depuis 2007
• Applications analytiques
commerciales et reporting libreservice
• Recherche marketing et
analytique de 1995 à 2003
• Database marketing
• Maîtrise en statistiques
Sébastien Dupré– Caisse de dépôt
• Domaine du BI depuis 15 ans
• Spécialiste intégration de données
• Secteurs financiers, telco et
manufacturier
• Directeur, Centre de compétences IA
et intégration de données depuis 2010
Cette présentation sera disponible aujourd’hui sur

WWW.PROCIMAEXPERTS.COM

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Presentation BI Adoption - February 5, 2014

  • 1. Adoption du BI en Entreprise Un survol des facteurs de succès 5 février, 2014
  • 2. Marc-Eric LaRocque, MBA, PMP, CBIP et CSM • Consultant depuis 1997, en données et en BI depuis 1994 • BI et données mais avec un focus sur –Gestion de projet et programme, redressements –Stratégie –Agilité –Gouvernance –Président du Salon BI 2013 • Associé principal chez Procima Experts –Cabinet-conseil spécialisé en Intelligence d’Affaires (BI) avec la mission d’aider ses clients à optimiser l’utilisation des données pour contribuer à rencontrer et dépasser leurs objectifs d’affaires.
  • 3. Sources d’inspiration • Wayne Eckerson –Analyste reconnu dans le domaine, le visage du TDWI à ses débuts • TDWI –Les 10 erreurs à éviter pour avancer l’adoption du BI • Successful Business Intelligence: Secrets to Making BI a Killer App par Cindi Howson • Expériences de plusieurs clients
  • 5. Se rapprocher des utilisateurs éventuels Le succès est mesuré par la perception des utilisateurs Pour favoriser le ROI, pénétration organisationnelle
  • 8. Ce à quoi il va servir, qui s’en servira pour réaliser les bénéfices, et comment ça va se passer LA CONCEPTION
  • 9. Les besoins: la pierre angulaire • Comment – Demander aux bonnes personnes • Utilisateurs • Exécutifs – Demander les bonnes questions – Cartographier les processus – Comprendre les motivateurs – Impliquer les utilisateurs SOUVENT et TÔT • Longévité (réalisme) • Sources utiles – Kimball (questionnaires) – Hughes (“user stories”) – Corr (“event matrices”, “data stories”)
  • 10. Autres aspects de la conception • Les rôles – Un parrain FORT – Cartographie des rôles – Identification des outils adaptés • Cadre d’utilisation, accès (“aim for fit”) – Ad hoc – Rapports – Découverte, analytique • Agilité – – – – Développement Scrum “Analytical sandboxes” Prototypes “Definition of DONE”
  • 11. Les éléments d’architecture qui auront un impact direct sur les utilisateurs ARCHITECTURE
  • 12. Les données • La qualité – Vaste sujet, mais critique au succès – La qualité est le DEGRÉ auquel on rencontre le besoin – Accompagnement, compréhension, gouvernance • La couverture – Avoir 7 ans de données est sûrement bon, mais l’avoir dès le début est un grand fardeau: l’effort en vaut-il la chandelle? – On a prouvé que “build-it-and-they-will-come” ne fonctionne pas – Partitionner les données (historique, colonnes, rangées, tables) • Le vrai coût d’opportunité d’attendre – La perfection n’existe pas: acceptons-le – Certaines données ont un apport énorme, d’autres marginalement
  • 13. La performance • Le temps réponse – À ne pas sous-estimer – Les gens ne peuvent pas attendre • Complexité des requêtes – Qui? – Jusqu’où? • Concurrence des utilisateurs – Sont-ils tous égaux?
  • 14. Autres aspects de l’architecture • Flexibilité – Couches d’abstraction – Stockage des données atomiques – Accès aux données – Réutilisation des métadonnées • Présentation – Web – Courriel – Mobile
  • 15. People-Process-Technology. Le BI est une solution technologique qui supporte des gens qui suivent un processus. Clairement, le processus sera affecté. GESTION DU CHANGEMENT
  • 16. Leadership • Éliminer les systèmes “legacy” et fermez les accès en double • Certifiez les rapports clés et les gabarits • UTILISEZ les outils
  • 17. Autres aspects de la gestion du changement • Marketing – Campagnes – “Journée BI” – Newsletter – Groupes utilisateurs • Gestion des attentes – Établir un Roadmap – Mettre en place un “Conseil BI” – Mettre en place un “BICC”, autant opérationnel que projet
  • 18. Le self-service BI, jusqu’à maintenant, requiert beaucoup d’accompagnement. Comment supporter les utilisateurs? SUPPORT
  • 19. Formation • Identifiez et outillez vos super-utilisateurs (lié au leadership) • Pas de formation générale outil: personalisez vos formations sur vos environnements et vos données – Formation continue – Certification sur les données
  • 20. Feedback et support aux utilisateurs • Mettez en place un processus de feedback et des gens responsables d’en faire les suivis • Sondages • Post-mortems • Help-desk • Mentorat
  • 21. Tony Lopykinsky, TDWI Research LES DIX CHOSES À FAIRE AFIN DE FAVORISER L’ADOPTION
  • 22. Les 10 meilleures pratiques 1. Établir le besoin comme il faut • • • • • Focus sur les impératifs affaires Impliquer la business Évaluer l’état existant – un constat (inclure du positif) Impliquer une partie indépendante Regarder comment la compétition utilisent le BI 2. Gérer la résistance • • • • • • • Ne pas ignorer ou bousculer Reconnaître pourquoi les gens résistent et ce qui y contribue Gérer le leadership de l’entreprise Ne pas assumer que les gens qui résistent sont non-loyals ou que la résistance n’a pas de valeur Soyez patients. La résistance est au niveau individuel N’essayez pas de construire la pecfection. Élan positif. Ne pas assumer que tout va bien. Soyez proactifs.
  • 23. Les 10 meilleures pratiques 3. Identifier un champion ou un parrain • • • • • Leadership important Crédibilité “Skin in the game” Un champion va influencer, mais sans autorité Un parrain va pousser et soutenir le changement 4. Établir la vision ou la stratégie pour l’initiative • • • • Établir une cible future qui motive et permet un focus de ressources La cible doit être alignée avec la stratégie d’entreprise et les priorités Où sommes-nous, où voulons-nous aller et comment nous y rendre? Inclure la gestion du changement et la communication dans la stratégie
  • 24. Les 10 meilleures pratiques 5. Établir et exécuter un plan de communication • • • • • Doit venir du leadership côté affaires, pas équipe BI Rencontre de groupe, lunch & learn, journée BI Permettre le feedback, bi-directionnel Simplicité, langage affaires Assurez-vous de faire ce que vous communiquez 6. Mettre en place la gouvernance BI • • • • • Responsabilités, politiques et procédures Autorité SLA Priorisation Implication des bonnes personnes
  • 25. Les 10 meilleures pratiques 7. Bien s’organiser pour le BI • • • • BICC Varie de “vigie” à “livraison complète” Clarifier le rôle et l’autorité Partie intégrale de la gouvernance BI 8. Avoir un programme de formation continue • • • • • Un des éléments les plus importants Catégoriser les utilisateurs (3-5 profiles) Un curriculum par profile BICC en charge du contenu, suit la livraison Train-the-trainer pour les champions
  • 26. Les 10 meilleures pratiques 9. Livrer de la valeur à court terme, souvent • • • • • • Livrer souvent de la valeur affaires Positifs pour les intervenants, élimine les critiques Maintient le parrainage à long-terme Résultat affaires doit être visible à grande échelle Livrables clairs, attribuables au programme BI Premier win en moins de 6 mois, suites aux 2-3 mois 10. “Vendre” les succès et faire du marketing • • • • • Témoignages Amener ceux qui ont bénéficié aux rencontres avec les prospects Reconnaître la contribution des intervenants affaires et de l’équipe BI Programme de reconnaissance formel incite les comportements BI désirés Donner un nom au programme (branding)
  • 27. Idées extraites du livre de Cindi Howson OBSERVATIONS FAVORISANT L’ADOPTION ET LES SUCCÈS EN BI
  • 28. Pénétration de la communauté Pour avoir du succès, on doit viser qu’une majorité des employés utiliseront le BI, incluant les clients et les fournisseurs.
  • 29. Départment ou entreprise? Les déploiements entreprise ont un plus haut % de succès que les départementaux. Soutenables et composants réutilisables?
  • 30. Couche d’accès: sur mesure? Les échecs semblent avoir un plus haut pourcentage de couche d’accès “sur mesure” comme manière principale de livrer le BI
  • 31. Constatations • Les organisations qui ont du succès en BI commencent avec une vision, comme améliorer un processus. Les besoins détaillés ne sont pas connus au début. – De la créativité et de l’exploration sont des ingrédients nécessaires pour identifier les occasions et réaliser la vision • Le BI doit être facile à utiliser et rapide • Des idées incroyables peuvent venir de prototypes faits dans les départements ou unités d’affaires plus agiles • La qualité des sources de données est critique • Alignement avec la stratégie d’affaires d’entreprise • Sélection d’outils demande un consensus assez large
  • 33. Conclusions • Succès est une perception humaine. Impliquer ceux pour qui on construit le BI. • Soyez maniaques sur les bénéfices d’affaires • Livrez souvent des choses utiles • Planifiez pour la qualité des données • Utilisez les champions et les parrains • Formez • Système doit être facile à utiliser et rapide • Organisez-vous et ayez une vision BI • “Toot your horn” • Intégrez la créativité et l’exploration dans vos solutions
  • 35. Diane Guertin – SAQ • Directrice adjointe, Intelligence d’Affaires • 35 ans en TI, 15 en BI • Centralisé toutes les données SAQ • Mit en place gouvernance BI
  • 36. Michel Girard – Aéroplan (Aimia) • Rejoint Aéroplan en 2004 • Directeur, Analytics & Reporting depuis 2007 • Applications analytiques commerciales et reporting libreservice • Recherche marketing et analytique de 1995 à 2003 • Database marketing • Maîtrise en statistiques
  • 37. Sébastien Dupré– Caisse de dépôt • Domaine du BI depuis 15 ans • Spécialiste intégration de données • Secteurs financiers, telco et manufacturier • Directeur, Centre de compétences IA et intégration de données depuis 2010
  • 38. Cette présentation sera disponible aujourd’hui sur WWW.PROCIMAEXPERTS.COM