[Developper la satisfaction clients] teasing pour livre blanc developpement...onepoint x weave
Promesse :
« Agir sur les comportements de vos collaborateurs pour viser l’excellence de l’expérience client »
Contexte & enjeux :
Dans un environnement hautement concurrentiel où les offres / produits et prix ne suffisent pas toujours à se différencier de la concurrence et à s’assurer de la fidélité des clients, la maîtrise du dernier kilomètre (interactions avec les clients en face à face ou par téléphone) est aujourd’hui un enjeu majeur qui soulève des interrogations :
• Comment faire vivre à vos clients une expérience relationnelle réellement différenciante ?
• Comment faire incarner au quotidien à vos collaborateurs les valeurs de l’entreprise ? Et quelles postures & attitudes vos clients doivent-ils percevoir ?
• Comment assurer une qualité de service homogène en tous points du réseau et quel que soit le canal de contact ?
• Comment développer l’orientation clients de vos collaborateurs et comment ancrer ces pratiques dans la durée ?
• Comment réconcilier la personnalisation de la relation et le traitement de masse ?
Proposition de valeurs :
Weave a développé une expertise reconnue et des outils spécifiques pour développer des programmes d’attitudes relationnelles qui s’appuient sur un savoir et des expériences significatives :
• Définition des attitudes relationnelles à incarner par les collaborateurs à partir des attentes des clients et des valeurs de l’entreprise
• Déclinaison opérationnelle des attitudes en comportements qui s’appuie sur notre référentiel des postures, mots, gestes à adopter en fonction de valeurs à incarner et du parcours client
• Conception de dispositif de déploiement et d’appropriation pour ancrer les attitudes dans la durée (formation, animation, serious games)
La plaquette de graines de performance donne à comprendre les mécanismes qui aident les clients à se créer une notoriété spontanée, devenir une entreprise inspirante, performance, humaine, magnétique et rentable.
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Pourquoi nous rejoindre ? Plaquette de recrutementHapsis
Accompagner un client dans l’amélioration de sa sécurité est une affaire de passionnés.
Nos clients, doivent faire face à des défis de plus en plus importants :
- Développement de la cybercriminalité
- Renforcement des législations et des dispositifs de régulations
- Transformation numérique
- Crise économique
Il s’agit donc de leur apporter un conseil, des solutions, des services adaptés à ce contexte changeant et exigeant.
Les consultants d’Hapsis sont passionnés par la sécurité numérique, rejoindre un cabinet spécialisé leur a permis de pouvoir compléter et/ou développer leur connaissance du secteur.
Environnement innovant, esprit d'équipe, management de proximité, souplesse et disponibilité ... découvrez les nombreux avantages de travailler au sein de notre cabinet de conseil
Vous avez des défis de taille devant vous?
Si vous cherchez une approche différente, ludique et efficace pour faire évoluer les talents dans votre organisation et en retirer des bénéfices tangibles, il nous fera plaisir de discuter avec vous!
Prosodie-Capgemini, spécialiste des applications Front Office, lance avec Pegasystems, leader des solutions de
gestion des processus métier, l’offre Customer Interaction Efficiency, permettant aux entreprises de gérer en mode Cloud, à l’aide d’un seul outil intégré et clé en main, la relation avec l’ensemble de leurs clients. Objectif :
augmenter leur satisfaction, optimiser la gestion des interactions multicanal et valoriser le travail des conseillers.
EXPERCIAL est un cabinet de recrutement dédié aux métiers de la vente et du management.
Il s'adresse aux dirigeants et managers qui en veulent plus et qui sont particulièrement concernés par la réussite à court terme de leurs collaborateurs.
4 étapes clés pour développer votre entreprise !Lille's agency
Où en est votre entreprise aujourd’hui ? Où voulez-vous qu’elle soit demain ? Lille’s agency vous aide à identifier vos opportunités de croissance et vous accompagne dans chacune des étapes de votre développement.
VOUS SOUHAITEZ ÊTRE ACCOMPAGNÉ À TRAVERS CES ÉTAPES ?
contact@lillesagency.com
+33 (0)3 62 14 50 06
http://www.lillesagency.com
Lille’s agency, agence conseil en business development, est à votre service gratuitement. Experte en implantation d’entreprise, Lille’s agency accompagne depuis 30 ans les dirigeants dans leur développement sur la métropole lilloise.
La MACSF, assureur mutualiste des professionnels de la santé, a ainsi fait le choix de déployer la solution RH en SaaS de Talentsoft (modules de performance et compétences) pour trois raisons :
1. La possibilité de customiser et d'adapter facilement la solution par rapport à ses besoins
2. La mise en place rapide d'un outil simple et intuitif
3. Des mises à jour régulières de la solution, qui reposent sur la mutualisation de l'ensemble des bonnes pratiques des clients de Talentsoft
La mise en place du projet a notamment été facilitée par une collaboration étroite entre la DRH et la DSI. Cette dernière a ainsi veillé à s'assurer des bonnes performances cloud de l’application, et au rapatriement sans encombres des données.
Este documento trata sobre la producción de energía. Explica las diferentes formas de energía, incluyendo energía cinética y potencial. Luego describe los procesos de producción de energía eléctrica en centrales térmicas convencionales de carbón y fueloil, centrales hidroeléctricas que convierten la energía potencial del agua en energía mecánica y eléctrica, y energías alternativas como la solar, eólica y otras. Finalmente, discute la importancia del ahorro energético.
Este documento describe un taller sobre comandos de Linux. Incluye instrucciones para crear, modificar y eliminar archivos y directorios usando comandos como ls, cd, mkdir, rm, chmod y umask. También cubre cómo cambiar los permisos de archivos y directorios y crear nuevos usuarios.
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La mise en place du projet a notamment été facilitée par une collaboration étroite entre la DRH et la DSI. Cette dernière a ainsi veillé à s'assurer des bonnes performances cloud de l’application, et au rapatriement sans encombres des données.
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DEPARTAMENTO DE FORMACION CONTINUA DEL P.M.D TORRE PACHECOmajodiza
Este documento presenta información sobre primeros auxilios y emergencias médicas. Incluye instrucciones sobre oxigenoterapia, colocación de cánulas, reanimación cardiopulmonar, manejo de atragantamientos, medición de tensión arterial, diabetes, hemorragias y cuidado de heridas. El documento proporciona detalles sobre los procedimientos de primeros auxilios y valores médicos normales para brindar asistencia en emergencias.
Blogs vs. MSM. Periodismo 3.0, la socializaciòn de la información.Telos: Cuad...Espacio Público
El documento describe el surgimiento del Periodismo 3.0, definido como la socialización de la información periodística a través de medios digitales que permiten a los ciudadanos participar directamente en la conversación informativa. Esto ha llevado a una crisis de credibilidad de los medios tradicionales ya que los ciudadanos ahora actúan como vigilantes de la prensa y cuestionan su objetividad. El Periodismo 3.0 genera un criterio social sobre los hechos en lugar de depender de la mediación e interpretación de los medios.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Presentación II MKT Intelligence - Daniel Falcón - Neo ConsultingNeo Consulting
El documento habla sobre marketing y estrategia. Daniel Falcon es un experto que comparte conocimientos sobre cómo desarrollar estrategias de marketing efectivas. El enfoque está en ayudar a las empresas a crecer sus negocios mediante el uso estratégico del marketing digital y las redes sociales.
El documento presenta la guía "El Consejo Técnico Escolar: una ocasión para el desarrollo profesional docente y la mejora de la escuela". El Consejo Técnico Escolar (CTE) es un espacio para el análisis, la deliberación y la toma de decisiones sobre los asuntos educativos de las escuelas. El CTE constituye una oportunidad para el desarrollo profesional de los maestros y la mejora de la escuela. La guía proporciona orientaciones para la organización y funcionamiento del CTE
El documento discute el calentamiento global como un aumento observado en las temperaturas de la atmósfera y los océanos en las últimas décadas, y cómo las proyecciones predicen un mayor calentamiento futuro. También explica que el calentamiento global y el efecto invernadero no son sinónimos, aunque el aumento del efecto invernadero por la contaminación podría ser la causa del calentamiento observado. Finalmente, identifica algunos ejemplos del impacto actual y potencial del cambio climático, como el derretimiento del hielo y los
Este documento resume la evolución de la profesión docente a través de la historia. Comenzó como una función familiar y religiosa, pero con el tiempo se convirtió en una profesión laica y estatal. En los últimos siglos, la función docente tradicional se ha cuestionado debido al surgimiento de nuevos métodos pedagógicos, la masificación de la educación, y la influencia de los medios de comunicación y las demandas estudiantiles por una educación más participativa.
Les 6 leviers de réussite de votre projet de transformation digitale by NBS ...Khadija Benkiran
Pivoter vers un état d'esprit digital nécessite un certain nombre de changements et le développement de certains traits sous-jacents pour être efficace. Voici six éléments fondamentaux, qui s'appuient les uns sur les autres pour créer un état d'esprit digital et un cadre de transformation digitale. Ces leviers de réussite contribueront à réduire le nombre de projets ayant échoué et à guider soigneusement les décisions d'investissement qui, à leur tour, créeront de nouveaux services et produits pour fidéliser les clients.
==> Se doter des outils nécessaires et des bonnes technologies : Dans le processus de transformation digitale, les bons outils constituent une suite efficace de technologies digitales. La migration vers le cloud est un must pour une transformation digitale réussie. Le CRM, par exemple, stimule et entraîne les initiatives de transformation digitale. Le CRM est le moteur de la transformation digitale, car il s'agit souvent de l'entrepôt de données de l'organisation où sont stockés les chiffres importants et les processus métier. Lorsqu'il s'agit de développer votre entreprise grâce à des solutions technologiques, Salesforce est souvent un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles. Salesforce est bien placé pour offrir une gamme d'outils et de services afin de faciliter la croissance des entreprises dans de nombreux secteurs. Salesforce CRM stimule les efforts de transformation digitale car la plateforme de gestion de la relation client peut fournir à la nouvelle technologie les données existantes dont elle a besoin pour effectuer des calculs plus éclairés et obtenir une vue du fonctionnement réel de l'organisation.
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...INES CRM FRANCE
Marc Dedei, DG de Univers Paie, nous explique comment la mise en place d'un outil CRM a répondu à ses problématiques et comment elle a participé au développement de l'entreprise
In-Field Conseil se positionne comme le partenaire de référence des entreprises en réseaux dans le cadre de déploiement de projet Relation Client, par son approche, sa méthodologie et son expérience sur ces sujets : en effet, fort de près de 8 ans en cabinet de conseil et plus de 50 projets dans le domaine de la conduite du changement et du déploiement de projet dans des unités opérationnelles (réseaux d'agences, magasins retail, industrie, etc.) je mets aujourd'hui mon expérience et mes compétences à la disposition des managers qui souhaitent Transformer leurs Projets en une Aventure Individuelle et Collective que leurs équipes s'approprieront pour porter le changement.
In-Field Conseil accompagne les managers et porteurs de projet sur 2 dimensions :
- l'Efficacité Commerciale et la Relation Client,
- le déploiement de projet de transformation et la conduite du changement.
Découvrez le programme d'ACI-Kairos.
Vous trouverez dans les pages suivantes le programme ACI-Kairos.
Il est le fruit de partage, d’échange et d’écoute avec vous mêmes chers clients et prospects ainsi qu’avec mes collègues.
Vous découvrirez un mine de solutions concrètes. Elles se veulent faciles à mettre en œuvre et adaptables à tous les budgets.
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OswegO, la vision opérationnelle de la relation clientOswegO
OswegO est le spécialiste des opérations de relation client. Notre approche spécifique vous permet de mettre à disposition de vos clients vos meilleurs moyens pour délivrer une grande expérience client.
7. Notre proposition de valeur Salesforce.com Development Center Training Center Cloud Computing Méthodologie Projet Integration Center Support Center Solution Center
8. Kerensen Consulting en quelques mots > Un positionnement unique Kerensen : un Intégrateur.. … au positionnement stratégique et différenciant « La convergence des deux mondes représente un levier stratégique pour adresser des problématiques d’intégration bidimensionnelles, en garantissant le fonctionnement de process end to end » Nicole B., Directrice Kerensen Pole Consulting
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22. Kerensen success program Le Kerensen sucess program garantit à ses collaborateurs un encadrement, une structure et une montée en compétences rapide. Kerensen est un cabinet d’experts aux compétences très pointues qui se doivent de posséder une expertise et une maitrise sans faille de leurs outils de travail. Outre la qualité des compétences techniques, le management, la gestion de projet, la mise en place et le suivi des plan d’actions sont des clefs de succès essentiels. Kerensen mets donc à disposition de ses collaborateurs un plan de développement personnel et professionnel qui leur permet de se perfectionner. C’est également un moyen de s’épanouir et de se développer personnellement.