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Kerensen Consulting
         > Pionniers du Cloud Consulting
Kerensen Group en quelques mots
> Présentation

u    Kerensen Consulting ™ est une société de conseil indépendante, pragmatique et
     opérationnelle, capable de prendre en charge des projets à fort enjeux métiers et niveau
     d'expertise.
u    Issus d’un univers SAP les professionnels Kerensen se sont naturellement intéressés aux
     solutions et aux modèles de demain. C’est ainsi qu’ils ont fondé une société au
     positionnement unique : la convergence de deux domaines d’expertise au sein d’un même
     intégrateur. Conseil, Intégration et technologie réunis autour de solutions d’avenir et
     d’alliances stratégiques.
u    Cette volonté de couvrir un écosystème complet de solutions et d’être toujours à la pointe
     des nouvelles technologies nous a donc conduit à poursuivre deux grands domaines
     d'excellence:
      >   Le Cloud Computing avec la mise en œuvre de technologies SaaS et PaaS
      >   Le 'On premise' avec notre pole d'expertise SAP


    « Tournée vers l’innovation et la compréhension des enjeux métiers de nos clients, 
    notre vision globale et notre maîtrise parfaite des systèmes d’information fait de 
    notre entreprise un pôle de compétences et de savoir faire unique et à
    dimension internationale »
                      Michel Assouline, CEO & Partner Kerensen Group
Notre mission
> Développer et accompagner votre performance

u   L’accompagnement de nos clients dans leur processus de transformation
     >   Nos clients sont des entreprises de toutes tailles, tous secteurs d’activité confondus
     >   Elles se trouvent confrontées à un environnement qui les contraint à évoluer
     >   Elles ont besoin d’un partenaire capable de comprendre leur métier
u   L’aide à la mise en place d’une stratégie de gestion des revenus par la
    performance
     >   Les entreprises ont besoin d’une croissance soutenue de leur chiffre d’affaires
     >   Le levier le plus puissant est l’optimisation de la performance
     >   Nos méthodologies permettent d’identifier les vecteurs mais aussi les freins de la
         croissance du revenu
u   L’intégration de la stratégie commerciale au cœur de la stratégie de l’entreprise
     >   Parmi tous les métiers de l’entreprise, le commercial est celui qui définit le mieux son
         ADN
     >   La fonction commerciale est la plus porteuse de croissance de revenu
     >   Nos méthodologies permettent d’aligner les autres fonctions avec les ventes
                                                                                              3
Nos valeurs et vision
> Excellence, Innovation, Engagement

u   Nous cherchons à apporter le meilleur service à nos clients en gardant toujours
    à l’esprit nos valeurs fondamentales
     >   L’excellence : la meilleure qualité à toutes les étapes de notre travail
     >   L’innovation : la créativité naît de l’ouverture, de l’écoute et du partage
     >   L’engagement : le choix d’œuvrer pour une société meilleure
u   Nous restons constamment en veille face aux évolutions de l’environnement
     >   Nous observons par exemple deux grandes tendances qui ont un impact fort sur nos
         métiers
           • La mobilité : tablettes numériques, ordinateurs portables, téléphones mobiles. L’émergence
             des outils de la mobilité n’est pas un hasard : elle correspond à une tendance lourde de nos
             sociétés
           • Le Social CRM : l’intégration des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client
             concrétise de vieux rêves :
                – La qualité optimale des données (mises à jour en temps réel)
                – Le rayonnement du discours de l’entreprise (par l’effet multiplicateur des réseaux)
                – L’observation fine de l’environnement (Business Intelligence)



                “Social CRM empowers the business, not its customers, to 
                direct the flow of conversation”.                         4
                                                                               Forrester analyst Kate Leggett
Historique
> Partenariats et grandes étapes
Alliance       SAP          Salesforce                                                 Eloqua         Zuora
stratégiques
Présence                    USA, UK, FR   Italy,        Nordics,     Morocco           S. Africa      Spain
mondiale                                  Germany,      Emerging     Israel
                                          Benelux,      Markets
                                          APAC

Écosystème                  Pervasive     Magic         Ominiture    QlikView          Experian       FPX
App                         Cast Iron     NetWays       xactly       RunMyProces                      Nimbus
Exchange                                  Informatica   Syntellect   s



                     2006       2007          2008           2009         2010              2011          2012

Initiatives    Kerensen     Kerensen                                 Kerensen          Talent2Cloud
               Solution     Excellence                               Internationaliz
               Centers      Centers                                  ation Program
Bureaux        Paris                                                 Morocco           PACA, West,    Spain
Kerensen                                                             Israel            Rhône-Alpes
                                                                                       NO France
                                                                                       S. Africa
Kerensen Group, tourné vers l’international
> Le Cloud Computing Acceleration Network


u   Co-fondateur avec Astadia, premier intégrateur américain de solutions
    salesforce.com , le CCAN est engagé dans un programme de développement
    international
u   Positionnement du CCAN
     >   Le principal réseau international consacré aux solutions salesforce.com : un réseau
         d’experts et de partage de l’excellence.
     >   Un alignement stratégiquement avec salesforce.com et son écosystème.


u   Le CCAN en quelques chiffres
     >   4000+ projets                                             C C A N
     >   550 consultants certifiés salesforce.com
     >   42 pays
                                                                 Think Global, Act Local

u   Le partage des bonnes pratiques
     >   Une méthodologie de gestion de projet commune
Solutions Centers en France
    > Kerensen Consulting Île-de-France
>
      Implantations régionales

u    Kernensen Consulting, Île-de-France                Agence
                                                        Paris IdF
      13 rue de la Trémoillle | 75008 Paris
      Tél. : +33(0)1 56 91 50 20

u    Kerensen Consulting, agence régionale PACA         Agence Sophia
                                                        Antipolis
     45 allée des Ormes Bat D | 06254 Mougins Cedex
     Tél. : + 33 (0)4 92 28 72 38
u    Kerensen Consulting, agence régionale Nord-
     Ouest
     Immeuble Skyline, 22 Mail Pablo Picasso | 44000    Agence Nantes
     Nantes
     Tél. : + 33 (0)2 40 95 36 17
u    Kerensen Consulting, agence régionale Rhône-
     Alpes
                                                        Agence Lyon
     Plazza Part-Dieu | 93 rue de la Villette | 69003
     Lyon
     Tél. : + 33 (0)4 20 10 25 97
Un positionnement unique
      > Trois lignes de service, 2 practices

                                   Services
             Conseil               Stratégie et redéfinition des modèles économiques
                                   Amélioration de la performance des fonctions de l’entreprise
                                   Conception de schéma directeur et architecture
                                   Refonte des processus métiers
                                   Accompagnement humain du changement
                                   Veille métier et technologique
Engagement
  global




             Intégration           Mise en place du CRM salesforce.com
                                   Applications Force.com
                                   Intégration multi-environnement
                                   BI : Referential & Decisional
                                   Intégration de solutions adaptées au secteur d’activité

             Technologie           Conception de l’architecture technique
                                   Developpement Appexchange, Visual Force, Force.com
                                   SOA & Mash up
                                   Analyse et intégration avec les outils métiers
                                   CTI & Call center integration
                                   ISV
Kerensen Consulting
> Conseil en CRM

¢ Stratégie   et redéfinition des modèles économiques
    >   Définition de la vision métier
    >   Evolution et adaptation de votre organisation
    >   Analyse des enjeux business & Business Transformation.

¢ Amélioration      de la performance des fonctions de l'entreprise
    >   Business transformation
    >   Front Office CRM, Marketing et Customer service
    >   Décisionnel & Analytics
    >   Définition des axes et leviers de pilotage
    >   Mise en œuvre de solutions décisionnels

¢ Refonte    des processus métiers
    >   Re-engineering des Business Process
    >   Accompagnement au changement
    >   Réflexion stratégique
    >   Analyse des besoins et assistance au choix de solution
    >   Définition d'architecture fonctionnelle cible
Intégration – Proposition de valeur
    Nos centres d’excellence          • Besoins métiers & analyse de
                                        l’environnement
                                      • Design de Solution
                                      • Configuration solution Salesforce.com




• Assistance sur site                                                       • Schéma d’architecture
• Assistance Offshore                                                       • Intégration système &
• Centre d’expertise                                                          simplification
  salesforce.com                                                            • Intégration EAI, ETL, Apex
• Satisfaction client




•   Test                                                                •   Use Case Development
•   Formation                                                           •   Développement d’Interfaces
•   Management du changement                                            •   Développement spécifiques
•   Support Solution & utilisateur                                      •   Développement
                                                                            AppExchange




                                                                                                10
Méthodologie projet
     > Quick win

Déploiement de solutions de CRM: Approche traditionnelle

                                                                      1.Phases projet longues
                                                                      2.Lourds investissements CAPEX (licences,
                                                                      infrastructures techniques, …)
         Première version




                                                                      3.Fortes compétences IT requises pour la mise
                                                                      en place des environnements (sécurité, réseau,
                                                                      messagerie)
                                                                      4.Couts de maintenance élevés – risques
                                                                      d’indisponibilité
                            Des mois et des mois                      5.Adoption utilisateur faible



L’approche Agile
                                                                      1.Approche itérative, en phase avec les
                                                                      besoins métier
                                                                           1.Phases courtes
                                                                ion
                                                             Vis           2.Approche modulaire
                                                                      2.Phase « QuickLab » pour évaluer la solution
                                                                      3.Phase Pilote pour valider la solution
  Fonctionalités




                                                                      4.Retour utilisateurs constants pour réduire
                                                                      l’effet tunnel
                                                                      5.Processus simple et contrôlé d’intégration
                                                                      des nouvelles fonctionnalités
                             1 mois       1 mois   1 mois   1 mois
                                                                      6.Une méthodologie éprouvée

Based on Salesforce Methodology
Présentation de Kerensen
> L’union de deux pôles stratégiques

u   Kerensen Consulting : un Intégrateur qui s’appuie vos standards
    d’intégration
Kerensen Education Center - Adoption
 > Change Management

                          Business Transformation

                                                     Satisfaction

                                         Confiance
           Certitude
People
reaction                        Espoir



                       Doute
Le Pilotage du changement
> Activités Quick Win
Nos références sectorielles salesforce.com
au sein du CCAN




Télécom   Media   Customer Care   F.Services   Energy   B. Services   Technology
Kerensen Consulting

13 Rue de la Trémoille
75008 Paris | France


T : +33 1 56 91 50 20
D : +33 1 56 91 50 22
F : +33 1 56 91 50 21
www.kerensen.com

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Présentation Kerensen Consulting 090612

  • 1. Kerensen Consulting > Pionniers du Cloud Consulting
  • 2. Kerensen Group en quelques mots > Présentation u Kerensen Consulting ™ est une société de conseil indépendante, pragmatique et opérationnelle, capable de prendre en charge des projets à fort enjeux métiers et niveau d'expertise. u Issus d’un univers SAP les professionnels Kerensen se sont naturellement intéressés aux solutions et aux modèles de demain. C’est ainsi qu’ils ont fondé une société au positionnement unique : la convergence de deux domaines d’expertise au sein d’un même intégrateur. Conseil, Intégration et technologie réunis autour de solutions d’avenir et d’alliances stratégiques. u Cette volonté de couvrir un écosystème complet de solutions et d’être toujours à la pointe des nouvelles technologies nous a donc conduit à poursuivre deux grands domaines d'excellence: > Le Cloud Computing avec la mise en œuvre de technologies SaaS et PaaS > Le 'On premise' avec notre pole d'expertise SAP « Tournée vers l’innovation et la compréhension des enjeux métiers de nos clients,  notre vision globale et notre maîtrise parfaite des systèmes d’information fait de  notre entreprise un pôle de compétences et de savoir faire unique et à dimension internationale »  Michel Assouline, CEO & Partner Kerensen Group
  • 3. Notre mission > Développer et accompagner votre performance u L’accompagnement de nos clients dans leur processus de transformation > Nos clients sont des entreprises de toutes tailles, tous secteurs d’activité confondus > Elles se trouvent confrontées à un environnement qui les contraint à évoluer > Elles ont besoin d’un partenaire capable de comprendre leur métier u L’aide à la mise en place d’une stratégie de gestion des revenus par la performance > Les entreprises ont besoin d’une croissance soutenue de leur chiffre d’affaires > Le levier le plus puissant est l’optimisation de la performance > Nos méthodologies permettent d’identifier les vecteurs mais aussi les freins de la croissance du revenu u L’intégration de la stratégie commerciale au cœur de la stratégie de l’entreprise > Parmi tous les métiers de l’entreprise, le commercial est celui qui définit le mieux son ADN > La fonction commerciale est la plus porteuse de croissance de revenu > Nos méthodologies permettent d’aligner les autres fonctions avec les ventes 3
  • 4. Nos valeurs et vision > Excellence, Innovation, Engagement u Nous cherchons à apporter le meilleur service à nos clients en gardant toujours à l’esprit nos valeurs fondamentales > L’excellence : la meilleure qualité à toutes les étapes de notre travail > L’innovation : la créativité naît de l’ouverture, de l’écoute et du partage > L’engagement : le choix d’œuvrer pour une société meilleure u Nous restons constamment en veille face aux évolutions de l’environnement > Nous observons par exemple deux grandes tendances qui ont un impact fort sur nos métiers • La mobilité : tablettes numériques, ordinateurs portables, téléphones mobiles. L’émergence des outils de la mobilité n’est pas un hasard : elle correspond à une tendance lourde de nos sociétés • Le Social CRM : l’intégration des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client concrétise de vieux rêves : – La qualité optimale des données (mises à jour en temps réel) – Le rayonnement du discours de l’entreprise (par l’effet multiplicateur des réseaux) – L’observation fine de l’environnement (Business Intelligence) “Social CRM empowers the business, not its customers, to  direct the flow of conversation”. 4 Forrester analyst Kate Leggett
  • 5. Historique > Partenariats et grandes étapes Alliance SAP Salesforce Eloqua Zuora stratégiques Présence USA, UK, FR Italy, Nordics, Morocco S. Africa Spain mondiale Germany, Emerging Israel Benelux, Markets APAC Écosystème Pervasive Magic Ominiture QlikView Experian FPX App Cast Iron NetWays xactly RunMyProces Nimbus Exchange Informatica Syntellect s 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Initiatives Kerensen Kerensen Kerensen Talent2Cloud Solution Excellence Internationaliz Centers Centers ation Program Bureaux Paris Morocco PACA, West, Spain Kerensen Israel Rhône-Alpes NO France S. Africa
  • 6. Kerensen Group, tourné vers l’international > Le Cloud Computing Acceleration Network u Co-fondateur avec Astadia, premier intégrateur américain de solutions salesforce.com , le CCAN est engagé dans un programme de développement international u Positionnement du CCAN > Le principal réseau international consacré aux solutions salesforce.com : un réseau d’experts et de partage de l’excellence. > Un alignement stratégiquement avec salesforce.com et son écosystème. u Le CCAN en quelques chiffres > 4000+ projets C C A N > 550 consultants certifiés salesforce.com > 42 pays Think Global, Act Local u Le partage des bonnes pratiques > Une méthodologie de gestion de projet commune
  • 7. Solutions Centers en France > Kerensen Consulting Île-de-France > Implantations régionales u Kernensen Consulting, Île-de-France Agence Paris IdF 13 rue de la Trémoillle | 75008 Paris Tél. : +33(0)1 56 91 50 20 u Kerensen Consulting, agence régionale PACA Agence Sophia Antipolis 45 allée des Ormes Bat D | 06254 Mougins Cedex Tél. : + 33 (0)4 92 28 72 38 u Kerensen Consulting, agence régionale Nord- Ouest Immeuble Skyline, 22 Mail Pablo Picasso | 44000 Agence Nantes Nantes Tél. : + 33 (0)2 40 95 36 17 u Kerensen Consulting, agence régionale Rhône- Alpes Agence Lyon Plazza Part-Dieu | 93 rue de la Villette | 69003 Lyon Tél. : + 33 (0)4 20 10 25 97
  • 8. Un positionnement unique > Trois lignes de service, 2 practices Services Conseil Stratégie et redéfinition des modèles économiques Amélioration de la performance des fonctions de l’entreprise Conception de schéma directeur et architecture Refonte des processus métiers Accompagnement humain du changement Veille métier et technologique Engagement global Intégration Mise en place du CRM salesforce.com Applications Force.com Intégration multi-environnement BI : Referential & Decisional Intégration de solutions adaptées au secteur d’activité Technologie Conception de l’architecture technique Developpement Appexchange, Visual Force, Force.com SOA & Mash up Analyse et intégration avec les outils métiers CTI & Call center integration ISV
  • 9. Kerensen Consulting > Conseil en CRM ¢ Stratégie et redéfinition des modèles économiques > Définition de la vision métier > Evolution et adaptation de votre organisation > Analyse des enjeux business & Business Transformation. ¢ Amélioration de la performance des fonctions de l'entreprise > Business transformation > Front Office CRM, Marketing et Customer service > Décisionnel & Analytics > Définition des axes et leviers de pilotage > Mise en œuvre de solutions décisionnels ¢ Refonte des processus métiers > Re-engineering des Business Process > Accompagnement au changement > Réflexion stratégique > Analyse des besoins et assistance au choix de solution > Définition d'architecture fonctionnelle cible
  • 10. Intégration – Proposition de valeur Nos centres d’excellence • Besoins métiers & analyse de l’environnement • Design de Solution • Configuration solution Salesforce.com • Assistance sur site • Schéma d’architecture • Assistance Offshore • Intégration système & • Centre d’expertise simplification salesforce.com • Intégration EAI, ETL, Apex • Satisfaction client • Test • Use Case Development • Formation • Développement d’Interfaces • Management du changement • Développement spécifiques • Support Solution & utilisateur • Développement AppExchange 10
  • 11. Méthodologie projet > Quick win Déploiement de solutions de CRM: Approche traditionnelle 1.Phases projet longues 2.Lourds investissements CAPEX (licences, infrastructures techniques, …) Première version 3.Fortes compétences IT requises pour la mise en place des environnements (sécurité, réseau, messagerie) 4.Couts de maintenance élevés – risques d’indisponibilité Des mois et des mois 5.Adoption utilisateur faible L’approche Agile 1.Approche itérative, en phase avec les besoins métier 1.Phases courtes ion Vis 2.Approche modulaire 2.Phase « QuickLab » pour évaluer la solution 3.Phase Pilote pour valider la solution Fonctionalités 4.Retour utilisateurs constants pour réduire l’effet tunnel 5.Processus simple et contrôlé d’intégration des nouvelles fonctionnalités 1 mois 1 mois 1 mois 1 mois 6.Une méthodologie éprouvée Based on Salesforce Methodology
  • 12. Présentation de Kerensen > L’union de deux pôles stratégiques u Kerensen Consulting : un Intégrateur qui s’appuie vos standards d’intégration
  • 13. Kerensen Education Center - Adoption > Change Management Business Transformation Satisfaction Confiance Certitude People reaction Espoir Doute
  • 14. Le Pilotage du changement > Activités Quick Win
  • 15. Nos références sectorielles salesforce.com au sein du CCAN Télécom Media Customer Care F.Services Energy B. Services Technology
  • 16. Kerensen Consulting 13 Rue de la Trémoille 75008 Paris | France T : +33 1 56 91 50 20 D : +33 1 56 91 50 22 F : +33 1 56 91 50 21 www.kerensen.com