réponses du DS

1. PARTIE1 (10 Pts)
Veuillez imaginer une entreprise ou une association que vous voudriez créer et répondre aux
questions suivantes :
 Votre domaine d’activité
Je veux créerune Cabinetde consultingenstratégie, managementetmarketingqui délivre
desavisou des recommandationssurce qu'il convientde faire dansune organisationpour
enaméliorerunaspect.Les services de cessociétésvisentàaméliorerle fonctionnementet
la performance.
 Votre vision
Nousmettons le travail d’équipe aucœurde notre stratégie pourfournirune qualité de service et de
conseil pluseffective,orientée versle client.Ce travail d’équipe permetde mettre ensynergie toutes
les compétences et les personnalités du cabinet dans le but d’atteindre l’objectif d’obtenir
la satisfaction de nos clients et la réussite de nos missions.
Les consultantsde notre exercentleursmissions en s’appuyant sur deux pivots fondamentaux, une
collaborationactive avecdespartenairesexternes permettantde mutualiserlescompétenceset une
forte collaboration interne permettant à nos clients de bénéficier de toutes nos expériences
 Vosobjectifsstratégiques
DevenirleaderennordAfrique, augmentationde 10% en chiffre d’affaire chaque année
 Votre première TODOLIST pour arriverà concrétiservosobjectifs :
Action Porteur Deadline Critère d’acceptation
Réorganiserlesdossiers
desclientsselonle Cas
Leila 31 décembre 100% desdossiersclassés
Établirla liste desclientsà
risque
Alia 16 janvier Les 20% desclientsreprésentant80%
du CA évaluésàtraversun mitigation
plan
Automatiserlaprospection Saber 30 janvier Mettre en place unscénariode
prospectionparemail,Identifierviadu
Marketingcomportemental les
prospectschauds pouravoir ungain de
CA de 5 à 10 % de notre chiffre
d’affairesenplusparan
Modélisezle cycle des
ventes
Meriem 30 février Mise en place d’une campagne de
MarketingAutomation pour
augmenterle gainde 5%
Diplôme :
Master professionnel en
Management intégré QSE
Année : 2017 1ère année
Durée :
heures
1h30
Epreuve :
MANAGEMENT ET
DYNAMISATION
D’EQUIPE
Session : NA
Enseignants :
G. HORRIGUE &S.
BEKRI
Documents : autorisés

2. évaluersaqualité de
service etDévelopperde
nouveaux services
Seiffe 1 Juin Réduire le taux de « churn » de notre
clients car Fidélisercoûte 4foismoins
que prospecter
PARTIE2 (10Pts)
Chahine gère depuis plus de 3 ansle département d’ingénierie de production au sein d’une
multinationale composée d’une équipe de 4 collaborateurs, tous cadres supérieurs :
 David : Ancien collaborateur avec 3 ans d’ancienneté dans l’équipe
 Kahina : 1 an et demi d’ancienneté dans l’équipe
 Chaima: Nouvellement promue pour rejoindre le département grâce à sa réussite dans le
déploiement d’un système d’informations RH au sein de l’entreprise
 Walid : Nouvellement recruté par l’entreprise pour renforcer l’équipe
Chahine,récemmentformé surle management et la dynamisation d’équipe au sein de l’Université
virtuellede Tunis,voudraitappliquerlestechniquesde communicationappriseslorsde saformation.
Sachant qu’il n’a jamais appliqué ces techniques, que lui conseillez-vous de faire avec chacun ses
collaborateurs et pourquoi ?
David
Davidestle collaborateurle plus expérimenté,doncJe peux lui demanderd'évaluerl'entrepriseau
cours desdernièresannées aussi je peuxdemanderquelleestlaclé dusuccès de votre entreprise à
son avispourcollecterdesinformationsetmotiverl'employé
Kahina
Je faisavec lui unentretiennondirectifpourlui motiveretje demande àlui quelquesquestions
genre
Quellessontsesmotivationsdansnotre entreprise.
Quellessontlesréalisationsque vousattendezde notre entreprisepourvoussatisfaire
Commentévaluez-vousvotre travail aucoursde la dernière année?
Pouraiderà intégrerdansle groupe pourqu’elledonne unrendementmaximum
Walid
Je faisavec lui unentretiennondirectifpourlui motiveretje demande àlui quelquesquestions
genre

3. Quellessontsesmotivationsdansnotre entreprise.
Quellessontlesréalisationsque vousattendezde notre entreprisepourvoussatisfaire
Parce que je veux créerà lui une ambiance saine pourlui expliquerdansle travail
Chaima
Je faisavec elle unentretiensemi-directifpourféliciterleurréussite et je lamotivé pourplusde
travail.Maisj’attire leurattention aux biaispsychologiques etleurseffetsnégatifs surle travail.
Chaima a réussi à décrocher son poste grâce à sa réussite dans le déploiement d’un projet hors
expertise dudépartementauquel elle a été affectée.Il estprobable qu’elle eut été promue grâce à
un biais psychologique. Lequel selon vous ?
D'habitude nousavonsune tendance aucentrisme et à la complaisance donc elle peut tomber dans
l'effet contexte, l'effet halo et L'excès de confiance
Pourquoi faut-il faire attention aux biais psychologiques ?
Il faut faire attentionaux biaispsychologiques parce qu’onpeutrecruterQuelqu'undontnous
n'avonspas besoinde lui dansl'entreprise ouquelqu'und'unautre domaine qui n'estpasutile pour
l'entreprise. Il fautéviteraussi,L'excèsde confiance qui représentel’illusionde maîtriserlasituation
et L’autodénigrement qui survientlorsque l’ontented’expliquern’importequelle performance
future décevante avecune raisonqui peutêtre vraie ou pas.