SI

1. Direction Informatique et
Technologique d’un groupe
bancaire français
Le contexte en chiffres
Devenir un partenaire des clients métiers et fonction
pour optimiser les dépenses et piloter l’investissement
informatique
Le département financier n’est pas capable de fournir une analyse détaillée des dépenses, ni de piloter les
investissements dans le processus budgétaire.
Un manque de compréhension du client interne et externe et de leurs besoins, qui conduit à une difficulté
d’accompagnement sur la maîtrise et le contrôle des coûts
Un manque de coordination et de vue d’ensemble au sein d’ITG Finance et avec les opérationnels ITG
Des outils et processus instables, qui ne favorisent pas la réactivité face aux demandes des clients
Un processus de décisions inopérant et des équipes managées par les process
Le diagnostic P-Val
Le changement de Monde que nous avons opéré
Les passerelles que nous avons déployées
Produire dans les délais des données fiables
Maîtriser les outils et les process
Aider son client à piloter et optimiser sa dépense
informatique
Une reconnaissance verbale, des remerciements
La « Bienveillance » des clients
Reconnaissance qui va au-delà de l’expertise
financière pour la connaissance des enjeux métier
La prise de décision n’est pas normée et ne suit
aucun critère spécifique: loi du plus fort
Donner de la visibilité et simplifier les
problématiques complexes dans la prise de décision
Méconnaissance mutuelle des équipes et des
clients
Collaborer de manière constructive
Le client repart satisfait
Formation Développer nos réflexes et comportements de « partenaire »
Mise en place des pratiques de travail collaboratives au sein d’ITG
Construction d’un catalogue de produits et services
Elaboration d’une facture détaillée et d’une analyse pour chaque métier / fonction
Réorganisation du département financier en deux pôles: un pôle dédié à la direction informatique et un pôle
dédié au client (métier / fonction)
La direction informatique met au service des utilisateurs et
des métiers des moyens techniques et applicatifs dans le
monde entier. Ses clients sont des opérationnels internes et
des Métiers et Fonctions Groupe (externe).
Son plan stratégique vise à optimiser les coûts et moderniser
l’informatique de la banque. Par exemple: mutualisation
d’infrastructures, recommandations de solutions standard au
détriment de solutions spécifiques, etc.
Cette stratégie tarde à se traduire dans les chiffres.
Le défi business
Les résultats clés / Les résultats attendus
Le partage d’un référentiel des gestes du partenaire qui
constitue « le ciment » des équipes finance
Formalisation d’un catalogue de produits et services
Formation « business partner » de 70 personnes
Un FAQ favorisant un discours homogène face aux questions
récurrentes des clients
Formalisation d’un accompagnement du client tout au long
de l’année (du process budgétaire à l’analyse des dépenses )
Monde d’Experts Monde de Business Partners
1Md€ de budget
Présent dans 80 pays
500 collaborateurs