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Faire de votre programme un succès durable pour tous,
en visant l’appropriation par chaque collaborateur
Juillet 2016
Définir et piloter la stratégie de déploiement
de votre grand programme de transformation
François Varin 06 37 00 26 17 francois.varin@pval.com
2© P-Val
Votre responsabilité est d’assurer la cohérence globale du programme, notamment sur la conduite opérationnelle du
changement
Pilotage du planning global de déploiement des projets, analyse consolidée de leurs impacts, …
Définition d’un cadre méthodologique de conduite du changement, guide des projets dans leur traitement de la conduite du
changement, …
Pour garder le cap et apporter une valeur ajoutée à chaque acteur et aux différentes phases des projets, vous devez
donner une image consolidée des projets à trois cibles clés
À la Direction générale pour lui permettre de décider en toute connaissance de cause et éviter par exemple d’être entraînée dans
la mécanique « implacable » de projets IT
Aux collaborateurs de tous métiers et de tous niveaux pour leur permettre de façon la plus personnalisée possible de s’engager
positivement dans leur propre changement autour d’une histoire claire et pas d’une somme de projets disjoints
Aux équipes projets afin de les guider dans leurs approches de conduite du changement, au service d’une vision commune
Vous devez vous fixer deux objectifs avant les premières échéances de déploiement de votre programme
Co-construire avec le management intermédiaire le dispositif de déploiement, sa gouvernance et son animation
Ancrer les principes fondamentaux de pilotage et d’animation d’un dispositif de déploiement transverse de votre programme, en
lien avec le CODIR groupe/entité, la ligne hiérarchique et les équipes projets
Pour cela, P-Val vous apporte une démarche de conduite du changement originale et performante
Une démarche originale, qui se distingue des méthodes « classiques », à la mesure de l’ambition de votre programme
Une démarche performante, porteuse de sens, qui permet de mobiliser réellement vos équipes
La conduite du changement est un enjeu majeur pour
réussir votre ambitieux programme de transformation
3© P-Val
Les éléments de fond de votre transformation sont déjà produits ou en cours au travers de chantiers spécifiques
Le rôle de la conduite du changement est de proposer un dispositif pour partager et incarner au mieux ces éléments qui vont
vivre au cours du temps auprès des différentes cibles. La conduite du changement doit permettre à l’ensemble des acteurs et
projets de garder le cap sur cette cible.
Nous vous apportons l’expertise de la mise en place du
dispositif de conduite du changement opérationnel
Nous définissons avec vous l’animation des managers intermédiaires dans vos entités (filiales, régions, …) et des
acteurs de la Conduite du changement
Les modalités concrètes d’animation : où, quand, comment, dans quel but
Les outils et méthodes mises à disposition (existants, à créer)
Les interactions avec les autres parties prenantes : Projets, directions régionales, fonctions clés comme RH et Communication, …
Les bonnes pratiques, ... et les indicateurs qui peuvent guider leur performance sur la déclinaison des projets
Nous mettons en œuvre 6 principes
qui structurent
la conduite opérationnelle du changement,
présentés dans les pages suivantes :
Gouvernance
Placer la conduite du changement
au cœur des décisions sur la transformation
Grille de lecture des enjeux
Assurer la cohérence du reporting,
des communications et des actions
Storydoing
Construire et animer une communauté des acteurs
autour d’une histoire commune
Change portfolio management
Différencier les exigences en termes de conduite du
changement selon typologie et phase des projets
Communication
Raconter une histoire simple, cohérente, du point
de vue du collaborateur & du Top management
Appropriation & Mesure
Utiliser des KPI pertinents pour traduire la performance de la
conduite du changement du point de vue du collaborateur
1
2
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4
5
6
4© P-Val
Vous bénéficiez de notre méthode Mondes©
sur laquelle se fonde notre expertise de la transformation
5. Nous définissons et déployons les
Passerelles qui permettent au collectif
et à chacun de rejoindre ce Monde
Voulu et de transformer durablement
ses pratiques et ses comportements
1. Votre Monde externe évolue : concurrence,
crises, comportements des clients,
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4. Nous co-construisons votre Monde
Voulu, celui dans lequel votre stratégie
est exécutable par vos équipes : elles
partagent votre Vision stratégique et
comprennent comment la mettre en
œuvre
3. Habituées à vivre dans leur Monde Actuel, vos
équipes traduisent la stratégie et l’appliquent
donc avec un paradigme historique. Elles ne
parviennent pas à adopter les gestes qui
garantissent la réussite de votre projet
2. Votre projet : mettre en place une stratégie
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Accompagnement P-ValVotre projet
+ = Votre projet
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+ =+ L’accompagnement du changement P-Val
6 principes pour répondre à vos enjeux
« Conduite du changement transformation »
6© P-Val
La conduite du changement n’est pas un sujet annexe de la
transformation, c’est LE sujet.
En effet tous les projets sont autant de « passerelles » pour que
les équipes incarnent le Monde Voulu de performance
Face à des décisions « technicistes » qu’elles soient IT, RH,
Finance, Organisationnelles, la « Conduite du Changement » doit
en permanence recentrer sur la finalité Business et l’impact sur
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identifier les dérives, instruire et argumenter les écarts et les
risques, proposer des pistes de solution
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programme doit exister face aux Dirigeants, COMEX, Chefs de
programme ou de projet
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Avec un travail Before + After auprès des décideurs clés
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consensus positif
1. Gouvernance
Placer la conduite du changement au cœur des décisions sur la transformation
Direction Générale
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7© P-Val
Chaque projet peut être conduit à « parler conduite du changement » de manière spécifique en fonction de son
contexte
Pour assurer une lisibilité vous devez proposer une grille de lecture simple, qui s’impose à tous. Cette grille permet
de raconter la conduite du changement (enjeux, actions, impacts) sur une trame commune
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DFIN structure sa transformation globale sur une déclinaison
Finance du leadership model sur deux axes « Hard : Projets et
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8© P-Val
Construire et animer une Communauté des acteurs
conduite du changement dans les projets
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avec le fil directeur Monde
9© P-Val
Votre mission est d’assurer une conduite du changement au travers des « silos » de l’organisation – réseau de
distribution, centres de relation client, back-offices – et des différents projets qui constituent le programme complet
de transformation ; cela sur une durée de plusieurs mois / années
Une des premières briques de votre dispositif à mettre en place est une gestion « conduite du changement »
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4. Change Portfolio Management
Différencier les exigences en termes de conduite du changement
selon typologie et phase des projets
Intensité du changement
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10© P-Val
Aussi bonne (ou mauvaise) soit-elle, la communication de chacun des projets peut conduire à la cacophonie et à
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5. Communication
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du point de vue du collaborateur & du Top management
Nous apportons un appui communication à l’équipe Conduite
du Changement pour répondre aux enjeux des différentes
cibles, des collaborateurs au Top management
Notre méthodologie P+ permet de produire des éléments de
discours qui vont aider Direction Générale, Directeurs d’entité,
Chefs de projet, Equipes communication à porter le bon message
auprès des cibles pertinentes
11© P-Val
Une mesure Quanti et Quali qui se
construit à partir :
Du Portfolio Management : par type de
projet et par phase, sur la grille de
lecture commune retenue
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communauté Conduite du Changement
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pilote et de déploiement : mise en place
d’un dispositif digital comme 2Spark
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global programme, soit par projet
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l’appropriation des équipes
6. Appropriation et Mesure
Utiliser des KPI pertinents pour traduire la performance de la conduite du
changement du point de vue du collaborateur
12© P-Val
Une solution logicielle en ligne
qui mobilise toutes les clés pour une appropriation durable
P-Val apporte une réponse digitale, innovante et efficace
en partenariat avec l’éditeur 2Spark
Court
1 minute…
Fréquent
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Gamification en entrée et en sortie
13© P-Val
CRÉER VOTRE MONDE DE PERFORMANCE
UN ESPRIT MISSIONNAIRE
À VOTRE SERVICE DEPUIS 1994
CONSEIL FORMATION
60.000professionnels
formés depuis 1995
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Direction
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que nous fédérons
pour vous apporter
des solutions complètes
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4,1 M 7 M€ 2015 2017
chaque année depuis 3 ans
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consultants
formateurs28
de croissance
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21, avenue de l’Opéra – 75001 PARIS
Poursuivre notre échange et avancer ensemble
pour vous aider à créer votre Monde de Performance
01 44 34 23 00 – 06 37 00 26 17
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Définir et piloter la stratégie de déploiement de votre grand programme de transformation

  • 1. Faire de votre programme un succès durable pour tous, en visant l’appropriation par chaque collaborateur Juillet 2016 Définir et piloter la stratégie de déploiement de votre grand programme de transformation François Varin 06 37 00 26 17 francois.varin@pval.com
  • 2. 2© P-Val Votre responsabilité est d’assurer la cohérence globale du programme, notamment sur la conduite opérationnelle du changement Pilotage du planning global de déploiement des projets, analyse consolidée de leurs impacts, … Définition d’un cadre méthodologique de conduite du changement, guide des projets dans leur traitement de la conduite du changement, … Pour garder le cap et apporter une valeur ajoutée à chaque acteur et aux différentes phases des projets, vous devez donner une image consolidée des projets à trois cibles clés À la Direction générale pour lui permettre de décider en toute connaissance de cause et éviter par exemple d’être entraînée dans la mécanique « implacable » de projets IT Aux collaborateurs de tous métiers et de tous niveaux pour leur permettre de façon la plus personnalisée possible de s’engager positivement dans leur propre changement autour d’une histoire claire et pas d’une somme de projets disjoints Aux équipes projets afin de les guider dans leurs approches de conduite du changement, au service d’une vision commune Vous devez vous fixer deux objectifs avant les premières échéances de déploiement de votre programme Co-construire avec le management intermédiaire le dispositif de déploiement, sa gouvernance et son animation Ancrer les principes fondamentaux de pilotage et d’animation d’un dispositif de déploiement transverse de votre programme, en lien avec le CODIR groupe/entité, la ligne hiérarchique et les équipes projets Pour cela, P-Val vous apporte une démarche de conduite du changement originale et performante Une démarche originale, qui se distingue des méthodes « classiques », à la mesure de l’ambition de votre programme Une démarche performante, porteuse de sens, qui permet de mobiliser réellement vos équipes La conduite du changement est un enjeu majeur pour réussir votre ambitieux programme de transformation
  • 3. 3© P-Val Les éléments de fond de votre transformation sont déjà produits ou en cours au travers de chantiers spécifiques Le rôle de la conduite du changement est de proposer un dispositif pour partager et incarner au mieux ces éléments qui vont vivre au cours du temps auprès des différentes cibles. La conduite du changement doit permettre à l’ensemble des acteurs et projets de garder le cap sur cette cible. Nous vous apportons l’expertise de la mise en place du dispositif de conduite du changement opérationnel Nous définissons avec vous l’animation des managers intermédiaires dans vos entités (filiales, régions, …) et des acteurs de la Conduite du changement Les modalités concrètes d’animation : où, quand, comment, dans quel but Les outils et méthodes mises à disposition (existants, à créer) Les interactions avec les autres parties prenantes : Projets, directions régionales, fonctions clés comme RH et Communication, … Les bonnes pratiques, ... et les indicateurs qui peuvent guider leur performance sur la déclinaison des projets Nous mettons en œuvre 6 principes qui structurent la conduite opérationnelle du changement, présentés dans les pages suivantes : Gouvernance Placer la conduite du changement au cœur des décisions sur la transformation Grille de lecture des enjeux Assurer la cohérence du reporting, des communications et des actions Storydoing Construire et animer une communauté des acteurs autour d’une histoire commune Change portfolio management Différencier les exigences en termes de conduite du changement selon typologie et phase des projets Communication Raconter une histoire simple, cohérente, du point de vue du collaborateur & du Top management Appropriation & Mesure Utiliser des KPI pertinents pour traduire la performance de la conduite du changement du point de vue du collaborateur 1 2 3 4 5 6
  • 4. 4© P-Val Vous bénéficiez de notre méthode Mondes© sur laquelle se fonde notre expertise de la transformation 5. Nous définissons et déployons les Passerelles qui permettent au collectif et à chacun de rejoindre ce Monde Voulu et de transformer durablement ses pratiques et ses comportements 1. Votre Monde externe évolue : concurrence, crises, comportements des clients, réglementations… 4. Nous co-construisons votre Monde Voulu, celui dans lequel votre stratégie est exécutable par vos équipes : elles partagent votre Vision stratégique et comprennent comment la mettre en œuvre 3. Habituées à vivre dans leur Monde Actuel, vos équipes traduisent la stratégie et l’appliquent donc avec un paradigme historique. Elles ne parviennent pas à adopter les gestes qui garantissent la réussite de votre projet 2. Votre projet : mettre en place une stratégie qui réponde aux évolutions du Monde externe Accompagnement P-ValVotre projet + = Votre projet + = La conduite du changement classique+ + =+ L’accompagnement du changement P-Val
  • 5. 6 principes pour répondre à vos enjeux « Conduite du changement transformation »
  • 6. 6© P-Val La conduite du changement n’est pas un sujet annexe de la transformation, c’est LE sujet. En effet tous les projets sont autant de « passerelles » pour que les équipes incarnent le Monde Voulu de performance Face à des décisions « technicistes » qu’elles soient IT, RH, Finance, Organisationnelles, la « Conduite du Changement » doit en permanence recentrer sur la finalité Business et l’impact sur les équipes Pour cela elle doit exploiter ses capteurs « Changement » pour identifier les dérives, instruire et argumenter les écarts et les risques, proposer des pistes de solution L’équipe centrale Conduite du Changement / Direction de programme doit exister face aux Dirigeants, COMEX, Chefs de programme ou de projet Clarifier sa Vision « TMDA » pour être claire sur sa valeur ajoutée Etre présente dans les instances de gouvernance COPIL, COMEX, Avec un travail Before + After auprès des décideurs clés Et une approche stratégie des alliés pour créer les bases de consensus positif 1. Gouvernance Placer la conduite du changement au cœur des décisions sur la transformation Direction Générale ProjetABC ProjetDEF ProjetXYZ Collaborateur Client ProjetOPQ
  • 7. 7© P-Val Chaque projet peut être conduit à « parler conduite du changement » de manière spécifique en fonction de son contexte Pour assurer une lisibilité vous devez proposer une grille de lecture simple, qui s’impose à tous. Cette grille permet de raconter la conduite du changement (enjeux, actions, impacts) sur une trame commune Deux exemples : 2. Grille de lecture partagée des enjeux de changement Assurer la cohérence du reporting, des communications et des actions CAPACITE ENVIE SENS DFIN structure sa transformation globale sur une déclinaison Finance du leadership model sur deux axes « Hard : Projets et actions » et « Soft : Monde voulu DFIN » Innovation Team Spirit ResponsabilitéEngagement Client
  • 8. 8© P-Val Construire et animer une Communauté des acteurs conduite du changement dans les projets Rigueur pour qualifier le niveau et l’engagement des participants Proactivité pour proposer l’animation et les contenus qui répondent aux enjeux des participants Écoute, questionnement Apport d’expertise Réel Community Manager Outiller la communauté, par le digital et des temps présentiels Un storydoing qui permet de vivre une histoire commune Un fil directeur centré sur la finalité de chacun des projets, au service de la transformation d’ensemble Et qui explicite ce que vit le collaborateur : le Monde Voulu 3. Storydoing Construire et animer une communauté des acteurs autour d’une histoire commune avec le fil directeur Monde
  • 9. 9© P-Val Votre mission est d’assurer une conduite du changement au travers des « silos » de l’organisation – réseau de distribution, centres de relation client, back-offices – et des différents projets qui constituent le programme complet de transformation ; cela sur une durée de plusieurs mois / années Une des premières briques de votre dispositif à mettre en place est une gestion « conduite du changement » dynamique du portefeuille de projets 4. Change Portfolio Management Différencier les exigences en termes de conduite du changement selon typologie et phase des projets Intensité du changement Macro étapes Incrémental Rupture Opportunité Conception Réalisation Déploiement
  • 10. 10© P-Val Aussi bonne (ou mauvaise) soit-elle, la communication de chacun des projets peut conduire à la cacophonie et à l’anxiété des équipes Effet tunnel Discours autocentré qui oublie l’utilisateur final Jargon Effet « gavage d’oie » avec trop d’information, … 5. Communication Raconter une histoire simple, cohérente, du point de vue du collaborateur & du Top management Nous apportons un appui communication à l’équipe Conduite du Changement pour répondre aux enjeux des différentes cibles, des collaborateurs au Top management Notre méthodologie P+ permet de produire des éléments de discours qui vont aider Direction Générale, Directeurs d’entité, Chefs de projet, Equipes communication à porter le bon message auprès des cibles pertinentes
  • 11. 11© P-Val Une mesure Quanti et Quali qui se construit à partir : Du Portfolio Management : par type de projet et par phase, sur la grille de lecture commune retenue De l’activité et des remontées de la communauté Conduite du Changement Des baromètres existants ou à mettre en place de façon ciblée Les impacts clients : , … Avec un focus particulier sur les étapes de pilote et de déploiement : mise en place d’un dispositif digital comme 2Spark Vers les populations cibles, soit en global programme, soit par projet Pour piloter l’engagement et l’appropriation des équipes 6. Appropriation et Mesure Utiliser des KPI pertinents pour traduire la performance de la conduite du changement du point de vue du collaborateur
  • 12. 12© P-Val Une solution logicielle en ligne qui mobilise toutes les clés pour une appropriation durable P-Val apporte une réponse digitale, innovante et efficace en partenariat avec l’éditeur 2Spark Court 1 minute… Fréquent … tous les jours Individualisé Utile, chargé de valeur Fun Gamification en entrée et en sortie
  • 13. 13© P-Val CRÉER VOTRE MONDE DE PERFORMANCE UN ESPRIT MISSIONNAIRE À VOTRE SERVICE DEPUIS 1994 CONSEIL FORMATION 60.000professionnels formés depuis 1995 300sessions par an Projet Vente complexe DigitalManagement Communication Sur mesure école métier 98,5 % de taux de satisfaction Direction Générale Finance Vente & Marketing RH & Change Expérience client & Opérations Un écosystème de partenaires que nous fédérons pour vous apporter des solutions complètes Salesforce, Init, 2Spark, Yseop, … 4,1 M 7 M€ 2015 2017 chaque année depuis 3 ans 25% consultants formateurs28 de croissance organique
  • 14. 21, avenue de l’Opéra – 75001 PARIS Poursuivre notre échange et avancer ensemble pour vous aider à créer votre Monde de Performance 01 44 34 23 00 – 06 37 00 26 17 François Varin – Directeur