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  • 1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Gestion d'une mission de conseil Formation Management / Management de Projet / Maitrise d'ouvrage Comment gérer une prestation de conseil de bout en bout, de la détection d'un besoin à la clôture de la prestation? Ce module donne les clés nécessaires pour tirer le maximum de valeur d'une prestation de conseil chez un client. D'un point de vue pédagogique, il équilibre les parties pratiques et théoriques. Deux études de cas servent de fil conducteur à l'ensemble du module, pour mettre en pratique les points suivants: Les aspects méthodologiquesd'une mission de conseil : les phases d'une prestation de conseil, l'étude des besoins, le monitoring et le reporting, la performance de la mission (coût, délais, risques, changements, etc.) Les aspects comportementaux: la gestion de l'équipe de consultants, la gestion de la relation client/consultant, la gestion des compétences, l'apprentissage organisationnel, etc. Les aspects commerciaux: la gestion des attentes, la valeur explicite et implicite, le foisonnement des missions, etc. Ce cours met l'accent sur les missions de conseil dans le domaine des Systèmes d'Information. De nombreux exemples empruntés à la gestion de projet informatique, la mise en place d'ERP, la mise en place de processus de gestion de services (ITIL), ponctuent ce cours. OBJECTIFS • Identifier le problème du client : techniques d'identification, formuler une hypothèse, construire une solution, développer une approche • Résolution du problème : Préparation de l'étude, assembler une équipe de consultant, gérer le client et la hiérarchie, recherche/entretiens/brainstorming • Vente de la solution : La présentation au client, les données et les graphiques, gérer les communications internes et externes, gérer le client au quotidien, piloter la mission • D'une prestation à une autre : Le foisonnement, l'ouverture des prestations vers d'autres, les perspectives PUBLIC Chef de projet (confirmé ou en cours de formation), en SSII ou dans une DSI avec une approche client/fournisseur. Tout consultant en SSII, débutant ou confirmé. Toute personne qui sort d'une formation initiale (Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieur, Université), et qui intègre une société de conseil. PRE-REQUIS Connaissance et maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet (séniorité : confirmé). PROGRAMME La relation client / consultant Les grandes étapes d'une prestation de conseil Evaluer les jeux de pouvoir, la politique, les différents profils de personnalité Pourquoi les clients appellent-ils un cabinet de conseil? Les différents types de relation client / consultant De l'appel d'offre à la formalisation et la soutenance de la proposition Comment contacter les clients: les réseaux, les annuaires, les associations professionnelles, etc. Unité et diversité des prestations de conseil Quel pitch? Quelques minutes pour convaincre Procédure d'appel d'offre et gestion de la soutenance Proposition écrite Soutenance, mise à jour Décision Contrat, Formalisation Tirer le maximum de valeur d'une prestation de conseil Les attentes du client Gérer la prestation de conseil au quotidien Conception et gestion de la mission Des attentes au résultat Gestion des relations, des personnalités et des profils psychologiques des clients Les phases d'une relation consultant / client Introduction Etablir la relation client / consultant Comprendre l'organisation du client et gagner la confiance des décideurs Concevoir, développer et s'accorder sur les termes de l'engagement A retenir Durée : 2 jours soit 14h. Réf. CYPROJ04 Dates des sessions Cette formation est également proposée en formule INTRA-ENTREPRISE. Inclus dans cette formation Coaching Après-COURS Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs. Votre garantie 100% SATISFACTION Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.
  • 2. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Gestion d'une mission de conseil Formation Management / Management de Projet / Maitrise d'ouvrage Diagnostic initial S'accorder et communiquer sur les attentes mutuelles Gérer la relation client / consultant au quotidien Gérer les conflits, établir des synergies Gérer les relations interculturelles au sein de l'organisation Transfert de savoir-faire et développement des compétences Transformer la relation client / consultant Construire l'équipe de déploiement de la mission Obtenir le support du client Gérer l'équilibre entre indépendance du client et sécurisation de l'équipe de consultants Le rôle du consultant dans la conduite du changement La gestion des attentes implicites et explicites du client Améliorer les processus avant tout Identifier et enrichir les objectifs Des objectifs pour mesurer et créer de la valeur Le client, encore le client, toujours le client Impliquer les parties-prenantes et être soutenu par des sponsors Se projeter dans l'avenir de l'organisation cliente: d'une mission à l'autre Préparer le client au changement: la résistance au changement et les leviers du changement Gérer et contrôler les risques Terminer une prestation de conseil Une étape déterminante pour démarrer une autre mission La responsabilité des deux parties dans la clôture de la prestation Implication du consultant et activité du client dans cette phase de transformation d'entreprise Formalisation de la clôture Amélioration continue, apprentissage organisationnel Perspectives, gestion de la relation avec le client au-delà de la mission Synthèse du cours