Certification de service dans la banque-assurance (Février 2003)Alain KHEMILI
Analyse comparée des démarches de certification ISO 9000 et certification de service dans la banque-assurance, ce benchmark a été réalisé par un groupe de travail de l'IBAQ, Institut Banque Assurance pour la Qualité.
Certification de service dans la banque-assurance (Février 2003)Alain KHEMILI
Analyse comparée des démarches de certification ISO 9000 et certification de service dans la banque-assurance, ce benchmark a été réalisé par un groupe de travail de l'IBAQ, Institut Banque Assurance pour la Qualité.
Webseminaire MONA : Qualité Tourisme - les évolutions du référentielMONA
Le webséminaire qui vous a été proposé le 24 mai a permis de comprendre le nouvel état d'esprit du référentiel Qualité Tourisme, l'évolution des critères et du suivi après la marque.
Un grand merci encore à Pauline Cazaubon, référente qualité au CDT des Landes qui a su nous partager son expertise sur ce sujet.
Retrouvez la vidéo complète sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/qualite-tourisme-evolutions-referentiel/
Les missions et l’organisation des offices de tourisme doivent s’adapter continuellement à l’évolution des attentes des voyageurs. C’est la raison pour laquelle Offices de Tourisme de France, via la commission « Qualité et Tourisme durable », a engagé une évolution importante de son dispositif Qualité adapté aux métiers des Offices de Tourisme.
D’ici fin 2017, deux approches (un volet 1 et un volet 2) du dispositif Qualité OTF permettront d’accéder à la marque QUALITE TOURISME™.
VITOGAZ FRANCE acteur majeur dans le distribution de GPL, recherche pour son Centre de Service à la Clientèle sur son site de La DEFENSE : Un Chargé de Clientèle - H/F CDD
Presentation Martine Constant & PartnersDavid_Rodolfs
Martine Constant & Partners, groupement de 3 sociétés interdépendantes actives en marketing direct, en audit qualité et études de marché et en consultance commercial et marketing.
Présentation de notre offre de services dédiée à ce secteur en matière de Audit légal et contractuel - Conseil en organisation, systèmes d’informations et contrôle interne - Externalisation des fonctions support, assistance comptable et réglementaire
Responsable des ventes ayant 13 ans d'expérience diversifiée en service à la clientèle, je suis capable de gérer des affaires et de coordonner des projets. Mon aptitude à travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que le marketing, la logistique et la finance pour assurer la cohérence et la rentabilité des activités commerciales. Je suis aussi capable d'analyser les performances, d'identifier les domaines d'amélioration et de mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les résultats, je sais prendre en charge la gestion des affaires et la coordination de projets. Mon aptitude confirmée à établir rapidement des relations avec les clients et le public des entreprises est un atout majeur pour atteindre et dépasser les objectifs de vente. Je recherche un poste dans une entreprise dynamique proposant de nouveaux défis.
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...Laurence EVRARD
Devant une concurrence accrue, une cross canalité grandissante et l'exigence des clients, il est nécessaire de consolider la relation clients au plus tôt.
Profiter du 1er acte d'achat pour installer la relation est le meilleur moyen pour vous assurer sa fidélité.
Nous vous présentons ici nos bests practices en matière de welcome process.
Webseminaire MONA : Qualité Tourisme - les évolutions du référentielMONA
Le webséminaire qui vous a été proposé le 24 mai a permis de comprendre le nouvel état d'esprit du référentiel Qualité Tourisme, l'évolution des critères et du suivi après la marque.
Un grand merci encore à Pauline Cazaubon, référente qualité au CDT des Landes qui a su nous partager son expertise sur ce sujet.
Retrouvez la vidéo complète sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/qualite-tourisme-evolutions-referentiel/
Les missions et l’organisation des offices de tourisme doivent s’adapter continuellement à l’évolution des attentes des voyageurs. C’est la raison pour laquelle Offices de Tourisme de France, via la commission « Qualité et Tourisme durable », a engagé une évolution importante de son dispositif Qualité adapté aux métiers des Offices de Tourisme.
D’ici fin 2017, deux approches (un volet 1 et un volet 2) du dispositif Qualité OTF permettront d’accéder à la marque QUALITE TOURISME™.
VITOGAZ FRANCE acteur majeur dans le distribution de GPL, recherche pour son Centre de Service à la Clientèle sur son site de La DEFENSE : Un Chargé de Clientèle - H/F CDD
Presentation Martine Constant & PartnersDavid_Rodolfs
Martine Constant & Partners, groupement de 3 sociétés interdépendantes actives en marketing direct, en audit qualité et études de marché et en consultance commercial et marketing.
Présentation de notre offre de services dédiée à ce secteur en matière de Audit légal et contractuel - Conseil en organisation, systèmes d’informations et contrôle interne - Externalisation des fonctions support, assistance comptable et réglementaire
Responsable des ventes ayant 13 ans d'expérience diversifiée en service à la clientèle, je suis capable de gérer des affaires et de coordonner des projets. Mon aptitude à travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que le marketing, la logistique et la finance pour assurer la cohérence et la rentabilité des activités commerciales. Je suis aussi capable d'analyser les performances, d'identifier les domaines d'amélioration et de mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les résultats, je sais prendre en charge la gestion des affaires et la coordination de projets. Mon aptitude confirmée à établir rapidement des relations avec les clients et le public des entreprises est un atout majeur pour atteindre et dépasser les objectifs de vente. Je recherche un poste dans une entreprise dynamique proposant de nouveaux défis.
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...Laurence EVRARD
Devant une concurrence accrue, une cross canalité grandissante et l'exigence des clients, il est nécessaire de consolider la relation clients au plus tôt.
Profiter du 1er acte d'achat pour installer la relation est le meilleur moyen pour vous assurer sa fidélité.
Nous vous présentons ici nos bests practices en matière de welcome process.
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018Mario ELIA
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018 Plus de 300 formations en Alsace à Strasbourg, Colmar et Mulhouse Management, direction et création d'entreprise, langues, efficacité professionnelle, communication, international, qualité, hygiène, sécurité, environnement, logistique, ressources humaines, comptabilité, finances, juridique, informatique, web-mobilité
AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marchéIsabelle LEGODEC
Avec 51 ans d'expérience en développement commercial et marketing, AVISO CONSEIL s'attache à apporter à ses clients un service de proximité à forte valeur ajoutée, transparent, réactif et toujours disponible pour répondre aux exigences les plus marquées.
AVISO CONSEIL est un Institut d'études et de sondages, Enquêtes clients et consommateurs, Organisme de formation, Prestataire en Relation Client, Télémarketing, Marketing Direct et Cabinet Conseil expert en Marketing.
Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...agileDSS
L'innovation BI est devenue au fil des années un facteur incontournable de performance et un important levier de transformation organisationnelle. Malgré cela, les commanditaires peinent à mettre en relation leurs investissements avec les résultats obtenus. Faute de visibilité, ceux-ci s'interrogent encore sur l'utilisation des budgets alloués et hésitent à engager de nouveaux investissements.
Cette présentation apporte des réponses concrètes aux directions BI afin de les aider à :
- Sensibiliser la haute direction au potentiel de l'intelligence d'affaires,
- Mettre en place des indicateurs pour communiquer la valeur de leurs solutions,
- Hiérarchiser et sélectionner les innovations en fonction de leurs impacts d'affaires,
- Développer un dialogue constructif avec les directions de lignes d'affaires pour concevoir un roadmap BI alignée sur les objectifs stratégiques de leur entreprise.
Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011Delphine Malassingne
Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre.
Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
Découvrez tout ce que vous pouvez tirer de votre expérience client grâce à OswegO !
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1. 1-7825 Niagara, Brossard, QC, J4Y 2N4 Jerry Gauvin
Tél. : 514-524-0467 courriel: lepitou@hotmail.com
Profil
Jerry Gauvin est un expert en processus de réclamation d’assurance avec plus de 10 années d’expérience; il veille à
offrir et assurer une expérience client exceptionnelle dans un environnement exigeant. Il a fait ses preuves dans le
développement et la mise en oeuvre des améliorations de processus, notamment sur l’efficacité du flux de travail et la
conformité réglementaire. Jerry comprend toutes les conditions nécessaires au développement et à la mise en oeuvre
des processus d’affaires, dont l’analyse précise, la consultation, l’uniformisation, le développement, l’implantation, la
formation et l’amélioration continue.
Compétences clés
Expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers 5b
Travail de coordination et de gestion multisite
Conception et animation de formations
Coaching individuel
Bilinguisme parfait
Mesure de l’évolution des indicateurs clés de performance (KPI)
Analyse des besoins et rédaction de rapports spéciaux
Élaboration et implantation de politiques, procédés et procédures
Contrôle de la qualité et du rendement
Planification continue des améliorations
Formation et attestations
Expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers 5b
Travail social – Cégep du Vieux Montréal – Montréal, QC – 1992 à 1993
Expérience professionnelle
Intact Assurance - Montréal 2003 à ce jour
Spécialiste technique – 2010 à ce jour
Coach – 2006 à 2010
Conseiller à l’indemnisation – 2003 à 2006
En tant que Spécialiste technique :
Élaboration et animation de formations personnalisées pour les nouveaux agents en fonction de la catégorie
d’assurance et de la région concernée.
Conception et implantation de la trousse de formation standard pour le Québec.
Animation de séances bihebdomadaires de mise à niveau et de formations complémentaires pour les agents.
Renforcement des relations avec les équipes de gestion de tous les centres d’appels d’Intact au Canada et de
toutes les gammes de produits pour assurer un service à la clientèle optimal.
Participation à des réunions destinées à identifier et prioriser les besoins en matière de formation, en
collaboration avec des formateurs à l’échelle nationale.
Conception et implantation d’un outil de déclaration de sinistres pour le Québec (encore utilisé aujourd’hui).
Gestion des projets opérationnels internes en vue d’améliorer l’efficacité.
Gestion du site SharePoint et publication de tous les documents de référence et procédures à jour pour les agents.
Mise au point de processus, pratiques et politiques pour les centres d’appels (toutes provinces confondues).
Formulation simple et détaillée des changements et des procédures pour en assurer la compréhension par les
agents qui n’ont pas d’expérience en assurance.
Conception des outils de contrôle du service à la clientèle et de la qualité technique.
2. 1-7825 Niagara, Brossard, QC, J4Y 2N4 Jerry Gauvin
Tél. : 514-524-0467 courriel: lepitou@hotmail.com
En tant que Coach :
Mesurer et maintenir une qualité de service constante.
Personne-ressource en l’absence de l’équipe de gestion.
Répondre aux questions des agents et des assurés.
Recueillir et analyser les données de performance des agents, puis rédiger des rapports.
Créer des séances de formation pour les agents ontariens et québécois.
Coaching en rencontre individuelle afin d’améliorer la performance.
Révision de la correspondance des agents via courriel et télécopie.
Écoute des appels en cours pour déterminer les besoins individuels des agents en matière d’encadrement.
Chargé de nombreux projets.
En tant que Conseiller à l’indemnisation :
Point de chute unique pour les assurés, lors de situations urgentes.
Répondre aux clients en fournissant l’information la plus précise et pertinente à leur situation.
Conseiller les assurés tout au long du processus de la réclamation.
Interactions avec les clients par téléphone et par courriel.
Excel Télécommunications – Montréal Déc. 2000 – Août 2003
Agent de soutien aux représentants
Répondre aux demandes des représentants
Conseiller les représentants indépendants sur l’expansion de leur clientèle.
Gestion des comptes des représentants.
Suivi personnalisés sur les ventes des représentants, leurs paiements et leurs quotas.
Bell ExpressVu SENC - Montréal Nov. 1999 – Août 2000
Agent de correspondance
Offrir du soutien technique par courriel
Répondre aux demandes des abonnés.
Référer les plaints aux bons départements.
Banque Nationale du Canada – Montréal Mai 1997 – Sept. 1998
Auditeur
Responsable d’une équipe d’auditeurs.
Approbation de vente de produits d’assurance.
Activation de cartes de crédit lors des périodes achalandées.
Sears Canada – Montréal Nov. 1994 – Mars 1997
Représentant aux commandes par catalogue