Jerry Gauvin est un expert en processus de réclamation d'assurance, avec plus de 10 ans d'expérience dans l'amélioration des processus et l'assurance d'une expérience client optimale. Il a exercé des rôles variés chez Intact Assurance, où il a conçu des formations, géré des projets opérationnels et soutenu les agents dans le processus de réclamation. Son parcours comprend également des positions dans le service client et des équipes d'audit, faisant de lui un professionnel polyvalent et compétent.

1. 1-7825 Niagara, Brossard, QC, J4Y 2N4 Jerry Gauvin
Tél. : 514-524-0467 courriel: lepitou@hotmail.com
Profil
Jerry Gauvin est un expert en processus de réclamation d’assurance avec plus de 10 années d’expérience; il veille à
offrir et assurer une expérience client exceptionnelle dans un environnement exigeant. Il a fait ses preuves dans le
développement et la mise en oeuvre des améliorations de processus, notamment sur l’efficacité du flux de travail et la
conformité réglementaire. Jerry comprend toutes les conditions nécessaires au développement et à la mise en oeuvre
des processus d’affaires, dont l’analyse précise, la consultation, l’uniformisation, le développement, l’implantation, la
formation et l’amélioration continue.
Compétences clés
 Expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers 5b
 Travail de coordination et de gestion multisite
 Conception et animation de formations
 Coaching individuel
 Bilinguisme parfait
 Mesure de l’évolution des indicateurs clés de performance (KPI)
 Analyse des besoins et rédaction de rapports spéciaux
 Élaboration et implantation de politiques, procédés et procédures
 Contrôle de la qualité et du rendement
 Planification continue des améliorations
Formation et attestations
 Expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers 5b
 Travail social – Cégep du Vieux Montréal – Montréal, QC – 1992 à 1993
Expérience professionnelle
Intact Assurance - Montréal 2003 à ce jour
Spécialiste technique – 2010 à ce jour
Coach – 2006 à 2010
Conseiller à l’indemnisation – 2003 à 2006
En tant que Spécialiste technique :
 Élaboration et animation de formations personnalisées pour les nouveaux agents en fonction de la catégorie
d’assurance et de la région concernée.
 Conception et implantation de la trousse de formation standard pour le Québec.
 Animation de séances bihebdomadaires de mise à niveau et de formations complémentaires pour les agents.
 Renforcement des relations avec les équipes de gestion de tous les centres d’appels d’Intact au Canada et de
toutes les gammes de produits pour assurer un service à la clientèle optimal.
 Participation à des réunions destinées à identifier et prioriser les besoins en matière de formation, en
collaboration avec des formateurs à l’échelle nationale.
 Conception et implantation d’un outil de déclaration de sinistres pour le Québec (encore utilisé aujourd’hui).
 Gestion des projets opérationnels internes en vue d’améliorer l’efficacité.
 Gestion du site SharePoint et publication de tous les documents de référence et procédures à jour pour les agents.
 Mise au point de processus, pratiques et politiques pour les centres d’appels (toutes provinces confondues).
 Formulation simple et détaillée des changements et des procédures pour en assurer la compréhension par les
agents qui n’ont pas d’expérience en assurance.
 Conception des outils de contrôle du service à la clientèle et de la qualité technique.

2. 1-7825 Niagara, Brossard, QC, J4Y 2N4 Jerry Gauvin
Tél. : 514-524-0467 courriel: lepitou@hotmail.com
En tant que Coach :
 Mesurer et maintenir une qualité de service constante.
 Personne-ressource en l’absence de l’équipe de gestion.
 Répondre aux questions des agents et des assurés.
 Recueillir et analyser les données de performance des agents, puis rédiger des rapports.
 Créer des séances de formation pour les agents ontariens et québécois.
 Coaching en rencontre individuelle afin d’améliorer la performance.
 Révision de la correspondance des agents via courriel et télécopie.
 Écoute des appels en cours pour déterminer les besoins individuels des agents en matière d’encadrement.
 Chargé de nombreux projets.
En tant que Conseiller à l’indemnisation :
 Point de chute unique pour les assurés, lors de situations urgentes.
 Répondre aux clients en fournissant l’information la plus précise et pertinente à leur situation.
 Conseiller les assurés tout au long du processus de la réclamation.
 Interactions avec les clients par téléphone et par courriel.
Excel Télécommunications – Montréal Déc. 2000 – Août 2003
Agent de soutien aux représentants
 Répondre aux demandes des représentants
 Conseiller les représentants indépendants sur l’expansion de leur clientèle.
 Gestion des comptes des représentants.
 Suivi personnalisés sur les ventes des représentants, leurs paiements et leurs quotas.
Bell ExpressVu SENC - Montréal Nov. 1999 – Août 2000
Agent de correspondance
 Offrir du soutien technique par courriel
 Répondre aux demandes des abonnés.
 Référer les plaints aux bons départements.
Banque Nationale du Canada – Montréal Mai 1997 – Sept. 1998
Auditeur
 Responsable d’une équipe d’auditeurs.
 Approbation de vente de produits d’assurance.
 Activation de cartes de crédit lors des périodes achalandées.
Sears Canada – Montréal Nov. 1994 – Mars 1997
Représentant aux commandes par catalogue