El documento habla sobre la importancia de leer y las características de un buen lector. Explica que leer es comprender el pensamiento del autor y plantear preguntas inteligentes en lugar de dejarse llevar por el sentimentalismo. También define la épica como una narración poética de hechos heroicos y menciona que la cultura griega tuvo una gran influencia debido a su arte y cultura que perduran durante 25 siglos.
El documento discute la penalización del sistema de propiedad intelectual. Explica que aunque el Acuerdo ADPIC solo obliga a penalizar las marcas y derechos de autor, Ecuador ha penalizado las obtenciones vegetales a pesar de ser un país agrícola. También menciona que actualmente se ha utilizado el sistema penal para cobrar obligaciones civiles como regalías.
Una persona descubrió que el autismo puede ser causado por problemas digestivos y metabólicos en lugar de neurológicos. Esto se debe a la sensibilidad a ciertos alimentos como la leche y el gluten. Al aplicar una dieta sin estas sustancias y suplementar con nutrientes a un niño llamado Matías, sus síntomas de autismo como la falta de contacto visual y lenguaje mejoraron significativamente. Otro niño llamado Rodrigo también tuvo una mejoría notable de sus síntomas de autismo después de seguir una dieta similar.
El documento resume las ideas de Anne Ubersfeld sobre el tiempo en el teatro. Existen dos espacios y tiempos teatrales: el extraescénico y escénico, y la representación y acción representada. El tiempo teatral implica una relación entre el tiempo del reloj, la duración histórica, fisiológica y psicológica, y el ritmo de las sociedades humanas. La discontinuidad temporal en el teatro hace que el espectador construya la historia en lugar de simplemente observarla, llenando los vacíos entre escenas.
Un virus informático es un malware que altera el funcionamiento de una computadora sin el permiso del usuario, reemplazando archivos ejecutables con código malicioso. Existen diferentes tipos de virus como virus de sector de arranque, macrovirus y caballos de Troya. Los virus se transmiten comúnmente a través de archivos adjuntos en correos electrónicos o sitios web y pueden causar daños como borrar archivos, dañar el disco duro o robar información personal.
La programación orientada a objetos se basa en objetos que contienen datos y comportamientos. Las clases definen los tipos de objetos y sus propiedades, mientras que los objetos son instancias de clases. La herencia permite que las clases hereden propiedades de otras clases. El polimorfismo permite que comportamientos compartan nombres pero tengan implementaciones diferentes según el objeto. Lenguajes como Simula y Smalltalk fueron pioneros en este paradigma.
El documento habla sobre la importancia de leer y las características de un buen lector. Explica que leer es comprender el pensamiento del autor y plantear preguntas inteligentes en lugar de dejarse llevar por el sentimentalismo. También define la épica como una narración poética de hechos heroicos y menciona que la cultura griega tuvo una gran influencia debido a su arte y cultura que perduran durante 25 siglos.
El documento discute la penalización del sistema de propiedad intelectual. Explica que aunque el Acuerdo ADPIC solo obliga a penalizar las marcas y derechos de autor, Ecuador ha penalizado las obtenciones vegetales a pesar de ser un país agrícola. También menciona que actualmente se ha utilizado el sistema penal para cobrar obligaciones civiles como regalías.
Una persona descubrió que el autismo puede ser causado por problemas digestivos y metabólicos en lugar de neurológicos. Esto se debe a la sensibilidad a ciertos alimentos como la leche y el gluten. Al aplicar una dieta sin estas sustancias y suplementar con nutrientes a un niño llamado Matías, sus síntomas de autismo como la falta de contacto visual y lenguaje mejoraron significativamente. Otro niño llamado Rodrigo también tuvo una mejoría notable de sus síntomas de autismo después de seguir una dieta similar.
El documento resume las ideas de Anne Ubersfeld sobre el tiempo en el teatro. Existen dos espacios y tiempos teatrales: el extraescénico y escénico, y la representación y acción representada. El tiempo teatral implica una relación entre el tiempo del reloj, la duración histórica, fisiológica y psicológica, y el ritmo de las sociedades humanas. La discontinuidad temporal en el teatro hace que el espectador construya la historia en lugar de simplemente observarla, llenando los vacíos entre escenas.
Un virus informático es un malware que altera el funcionamiento de una computadora sin el permiso del usuario, reemplazando archivos ejecutables con código malicioso. Existen diferentes tipos de virus como virus de sector de arranque, macrovirus y caballos de Troya. Los virus se transmiten comúnmente a través de archivos adjuntos en correos electrónicos o sitios web y pueden causar daños como borrar archivos, dañar el disco duro o robar información personal.
La programación orientada a objetos se basa en objetos que contienen datos y comportamientos. Las clases definen los tipos de objetos y sus propiedades, mientras que los objetos son instancias de clases. La herencia permite que las clases hereden propiedades de otras clases. El polimorfismo permite que comportamientos compartan nombres pero tengan implementaciones diferentes según el objeto. Lenguajes como Simula y Smalltalk fueron pioneros en este paradigma.
Contenu de la conférence de Mario Charette, chroniqueur au Journal Métro.
Conférence donnée dans le cadre du salon de L'Événement Carrières, le 7 octobre 2015 au Palais des congrès de Montréal.
Ce dossier est consacré aux centres d’appels, jeune secteur en fort développement. Celui-ci est axé sur :
•Les fonctions et métiers dans un centre d’appels
•Le métier de téléopérateur
•Le recrutement et la formation
•La gestion des ressources humaines
•Quelques éléments de comparaison
•Positionnement des compétences sur le terrain
Présentation de Marion Charette, Chroniqueur au Journal Métro.
Conférence donnée dans le cadre du Salon de l'emploi et de la formation continue organisé par L'Événement Carrières, le 7 avril 2016 au Palais des congrès de Montréal.
Le Luxembourg se présente aujourd'hui comme le lieu d'implantation privilégié de nombreuses entreprises de renommée internationale (AMAZON, SKYPE, GOOGLE, PAYPAL,..) et de nombreuses start-up s'y implantent.
Le Luxembourg accueil également l'un des principaux rendez-vous européen de l'ICT ( www.ictspring.com). A cette occasion nous avons développé les relations avec un certain nombre d'entreprises recherchant du personnel. C'est pourquoi je me permets de vous annoncer l'organisation par Pôle emploi EURES du 2ème ICT Speed Recruiting le 26 juin à Metz
AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marchéIsabelle LEGODEC
Avec 51 ans d'expérience en développement commercial et marketing, AVISO CONSEIL s'attache à apporter à ses clients un service de proximité à forte valeur ajoutée, transparent, réactif et toujours disponible pour répondre aux exigences les plus marquées.
AVISO CONSEIL est un Institut d'études et de sondages, Enquêtes clients et consommateurs, Organisme de formation, Prestataire en Relation Client, Télémarketing, Marketing Direct et Cabinet Conseil expert en Marketing.
Appel à candidatures Ingenieur_Commercialetisa1984
COMPÉTENCES :
• Maitrise des techniques de Ventes, de négociations, de communications ;
• Bonnes connaissances des Activités des Produits des Services d’ETI ;
• Maitrise parfaite des outils Microsoft ;
• Bonne connaissance Technique et commerciale dans l’environnement IT ;
• Très bon sens de la négociation.
• Bonne Connaissances des activités Télécoms et Intégration sur le segment Business to Business (B2B).
Appel à candidatures ingénieur_commercialetisa1984
COMPETENCES :
• Maitrise des techniques de Ventes, de négociations, de communications ;
• Bonnes connaissances des Activités des Produits des Services d’ETI ;
• Maitrise parfaite des outils Microsoft ;
• Bonne connaissance Technique et commerciale dans l’environnement IT ;
• Très bon sens de la négociation.
• Bonne Connaissances des activités Télécoms et Intégration sur le segment Business to Business (B2B).
1. Mario Dextraze
Terrebonne, Québec J7M 1X7
Tel : 514-813-8034 E-Mail: mariodextraze66@gmail.com
Langues parlées et écrites: Français et Anglais
Résumé
Après plusieurs années de travail au sein d'une compagnie de télécommunication de renom,
et un intégrateur de systèmes de sécurité reconnu, je suis désireux d’entreprendre de
nouveaux défis.
Je cherche activement un poste à temps plein, dans lequel je pourrais évoluer davantage et,
où je pourrais mettre à profit mes nombreuses compétences cognitives en relations
interpersonnelles et en communications.
Qualifications
Excellente habileté en communication personnelle dans les deux langues officielles
Expérience de gestion de centre d'appels
Très bonne aptitude en résolution de problème
Approche professionnelle avec la clientèle
Connaissance et expérience des logiciels de soutien à la clientèle et de l'application de la
Loi en matière criminelle : Dynacom, Maestro (ICM), V21, NICE, Cognos, E91,Teradata,
Fraudview, Nikira
Expertise en gestion de service à la clientèle
Soucieux de l'intégrité et de la sécurité des données confidentielles
Compétence de négociation
Connaissance du domaine des télécommunications et de la sécurité
Le souci du travail fait avec précision et ponctualité
Très bonne capacité à transmettre mes connaissances
Gère facilement plusieurs responsabilités dans un environnement de travail intense
2. Expériences
Altel - Laval, Québec avril 2015 à avril 2016
Responsable du département de service (Répartiteur au service entretiens et réparations)
Répondre aux appels de services de la clientèle de l'entreprise.
Identifier le degré d'urgence afin de prioriser les appels.
Assigner les appels au bon technicien selon le problème identifié et la distance relative au
client.
Planifier le travail à venir afin de bien utiliser les ressources humaines selon la
compétence et la localisation.
Entreprendre la préparation et l'envoie des équipements défectueux pour évaluation et
assuré le suivi.
Entrée les données de facturation dans le système comptable Dynacom de tous les
demandes de service et compléter la facturation lorsque le travail du technicien est
terminé.
Suivi auprès de la clientèle après service et assistance technique de base
Participation à l’élaboration des procédures du poste.
Assurer le poste de premier répondant 24/7
Rogers - Montréal, Québec février 2014 à mars 2015
Analyste à la sécurité (Support aux différentes forces policières)
Répondre aux requêtes téléphoniques des différentes forces policières pancanadiennes
demandant assistance lors de circonstances urgentes.
Répondre aux appels en direct pour déterminer la nature de la requête policière et ce qui
est requis, afin de servir et assister les forces de l’ordre.
Fournir les informations associées à des comptes Rogers, si c’est la raison et la nature de
l’enquête d’urgence.
Répondre à toute demande des forces de l’ordre reliées aux enquêtes criminelles, en vertu
des procédures départementales.
Préparer mensuellement les états de compte associés aux demandes facturables
des forces de l’ordre, tel qu’indiqué dans les procédures départementales.
Analyser des dossiers et préparer des rapports contenant des données stockées à même
les serveurs de l’entreprise, le tout en réponse aux ordonnances de la cour.
3. Rogers - Montréal, Québec juin 2002 à janvier 2014
Représentant E.O.S. (support technique aux clients / magasins) (2012-2014)
Représentant fidélisation de la clientèle (2006-2012)
Représentant de service à la clientèle clients de haute valeur (2005-2006)
Représentant de rétention (2003-2005)
Représentant du service à la clientèle (2002-2003)
Développer des relations efficaces avec tous les départements du centre d'appels grâce à
une communication claire.
Répondre aux demandes de service à la clientèle en temps opportun et précis.
Appliquer des exceptions de procédures jugées raisonnables pour répondre aux demandes
inhabituelles des clients.
Travailler en collaboration avec la haute direction pour assurer des changements appropriés
favorisant une plus grande satisfaction de la clientèle.
Contribuer à l'élaboration des processus opérationnels de qualité et de formation du
personnel centre d'appels.
Formation du personnel sur la façon d'améliorer les interactions avec la clientèle.
Fidélisation de la clientèle en procédant aux appels de suivi pour les clients ayant eu des
problèmes de service.
Reconnaissances professionnelles
J’ai obtenu d’excellentes évaluations de rendement annuelles, atteignant jusqu'à 217% par
rapport à la moyenne du centre d'appels.
J’ai reçu de la vice-présidente de Fido / Rogers une lettre officielle de reconnaissance, comme
étant un employé très exceptionnel ayant obtenu l'une des meilleures performances dans le
cadre des évaluations annuelles sur plusieurs années.
J’ai été sélectionné pour faire partie d'une équipe de cinq personnes dans un projet spécial de
six semaines pour aider à augmenter la productivité et l'efficacité du centre d'appels de
Frédéricton au Nouveau-Brunswick, Canada.
J’ai été recruté pour être un chef d'équipe afin de diriger et former un groupe de trois employés
pour un projet spécial de rappel de demande de superviseur sur un période de 18 mois.
J’ai été désigné en tant que superviseur d’une équipe sur une base continue afin de parfaire les
connaissances des employés nouvellement embauchés.
4. Éducation
DEC en Sciences humaines
Collège Montmorency- Laval, Québec
Caractéristiquespersonnels,habilitéset connaissances
informatiques
Très bonne connaissance des logiciels Microsoft office (Word, Outlook, Excel)
Très bonne connaissance du français et anglais (oral et écrit)
Facilité d’acquérir de nouvelles connaissances
Capacité de faire preuve de discernement et prendre des décisions éclairées
Bon sens de l’écoute développé
Capable de travailler sans supervision
Calme et organisé dans des situations urgentes ou très stressantes
Capable d'effectuer une multitude de tâches efficacement
Professionnel et intègre
Facilité d’adaptation à une technologie en constant évolution
Aisance à travailler en équipe et créer des liens au sein d'une équipe
Peut composer avec la flexibilité des horaires de quarts de travail