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Cabinet raharison outsourcing
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- 2. Fort de ses28 années d’expérience, le Cabinet RAHARISON se positionne comme spécialiste de la mise en oeuvre de solutions informatiques « clés en main », Il a ainsi obtenu la certification « solutions partenaires SAGE ». De nombreuses entreprises de France Métropolitaine, Amérique du Sud, les Antilles, Madagascar et la Réunion nous ont fait confiance. Nos prestations dans le monde et notre présence dans la zone Océan Indien nous ont permis d’offrir une solution de gestion flexible, adaptable, garantie de suivi et d’évolution légale. Afin de répondre aux demandes croissantes des utilisateurs, le Cabinet RAHARISON a agrandi son équipe et son réseau de partenaires. - Equipe Cabinet RAHARISON sur le département de la Réunion et plateforme Madagascar. - Xinoa Informatique et V-Ingenierie sur le département de Paris
- 3. ORGANIGRAMME DU GROUPE ReprésentantCommercial sur Paris XINOA INFORMATIQUE Superviseur DATA CENTER et Matériel sur Paris Direction Administrative, Technique & Commercial sur la Réunion Superviseur Plateformes et Maintenance Technique Gestion Ressources Humaines GTR Global Technology Ressources CALL SERVICE CENTER Antananarivo Madagascar MADAGASCAR Ressources Techniques et RH Clients EUROPE Clients USA Clients AUTRES CABINET RAHARISON SAS CARA Ile de la Réunion FRANCE SNEDA Global Services Outsourcing Antananarivo Madagascar
- 4. Max Analyste Développeur Ingénieur Informaticien Formateur Facultéd’Aix - Marseille Chantal Formatrice – Gestionnaire Maîtrise d’Administration Economique et Sociale Faculté d’Aix - Marseille Karen DESS : Certificat d’Aptitude à l’Administration des Entreprises IAE : Institut d’Administration des Entreprises Saint de la Réunion Giana Master Economie Gestion Spécialisée Ressources Humaines License Marketing IAE : Institut d’Administration des Entreprises Saint de la Réunion Mahery-Zo DESS Gestion Industrielle et Innovation Option Productique Université Louis Pasteur ENSAIS DEA Mathématiques appliquées aux sciences économiques 1996 Université Paris Dauphine ENSAE Neria Docteure en Génie Civil: Spécialité : Mécanique et Environnement Master 2 Génie Civil – Physiques du Bâtiment et Systèmes Complexes Diplôme d’Ingénieur en Génie Civil Diplôme de Technicien Supérieur en Bâtiments Maeva Master 2 à l’Institut Supérieur Européen de Gestion de Lille spécialité Management des achats. DUT Technique de Commercialisation obtenu en à IUT de Roubaix Olivier Certificat professionnel: Autodesk Licenza in Informatica all’Istituto di Informatica e telematica de Rome Italie. EUCIP: European Certification of Informatics Professionals Certificat d’étude de langue: italien et espagnol DUEP : (Diplôme Universitaire d’Etudes Philosophiques) à l’Université Catholique de Tananarive (BAC+3). Tsila Réseaux et Télécoms Sciences et Technologies Mention Sciences pour l’ingénieur Ecole Supérieure d’Ingénieur : EPMI membre du Groupe ECAM – Certification CTI Vanessa Diplômée de l’ESP - Paris 16ème > Ecole supérieure de publicité, de communication et de marketing Vente et négociation en B to B > Mémoire : L’importance de la proposition commerciale Le Cabinet RAHARISON, interface entre nos plateformes à Madagascar et Paris existe depuis 28 ans. Leader dans la conception de progiciels, elle propose aussi des solutions d’externalisation des services confiés par nos clients. Grâce à notre expertise vous pourrez apprécier la qualité des missions confiées. En savoir +
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- 6. Notre business processoutsourcing (BPO) Une expérience éprouvée En se spécialisant dès son origine dans le seul secteur de l’immobilier, SNEDA a acquis un savoir-faire sectoriel de haut niveau, fruitd’une expertise fonctionnelle capitalisée sur plus de 30 années d’expérience. Grâce à ses trois métiers complémentaires, Édition de progiciels, Intégration de solutions et Infogérance de systèmes d’information, SNEDA propose aujourd’hui l’offre globale la plus riche du marché en matière de logiciels spécialisés et de services associés. Moyens Techniques existants Une équipe dirigée par un superviseur expérimenté (plus de 28 ans dans l’informatique) 70 collaborateurs Base client de plus de 250 sociétés Compétences : Web Project Application Project Gestion de Patrimoine Externalisation comptable et Gestion
- 9. • Une équipede téléprospecteurs dédiée à la prise de RDV, à la qualification de fichiers. Dirigée par un superviseur expérimenté • Chaque nouveau téléprospecteur avant de prendre son poste suit une formation sur: – L’élocution la diction le sourire. – Les techniques de prospection. – La maîtrise du dossier : apprendre son argumentaire et connaître le produit. – Adresse du siège social. – Connaître parfaitement notre service contrôle qualité. • La qualité du travail effectué par cette équipe est reconnue par nos fidèles clients, qui nous recommandent auprès d’autres prestataires. • Une équipe de secrétaires et de traductrices expérimentées qui traitent les dossiers avec professionnalisme et rigueur. Le savoir-faire de cette équipe est reconnu pour son efficacité. • Permanence téléphonique: une équipe de personnes dédiée à la réception d’appels. Plus qu’un accueil téléphonique, nous vous proposons un accueil au quotidien. • Chaque équipe est formée et réévaluée de façon continue et nous prenons le temps de qualifier les demandes de nos clients de manière précise et personnalisée selon leurs instructions et directives.
- 10. Télémarketing: • Prise deRDV b to b • Dès la prise du RDV B2B, confirmation personnalisée immédiate par mail ou fax au nom de votre société. • Le prospect obtient ainsi les renseignements suivants : – Date, heure du rendez-vous. – Nom et coordonnées du commercial, du technicien ou consultant de votre société. – Coordonnées précises et site Internet de votre entreprise – Ligne directe du télémarketeur en charge du dossier télémarketing pour le suivi du RDV. • Nous confirmons tous les rendez-vous de l'opération de télémarketing par téléphone 48 heures avant le déplacement de votre commercial, technicien ou consultant, avec le prospect, afin d'éviter tout déplacement inutile. • La gestion automatisée de l'agenda des RDV qui permet de suivre en direct l'avancement du dossier de téléprospection et visualiser en permanence votre agenda et ceux de vos commerciaux, accessible de partout.
- 11. Call Center • Répondeztoujours présent grâce à notre Call Center. • Absent, occupé, réunion, vacances, déplacement, besoin de vous concentrer sur un projet, ne pas être dérangé... • Notre call center dédié vous permet de transférer votre ligne ou votre standard pour des besoins ponctuels ou permanents. • Vous êtes certain de ne perdre aucun contact avec vos clients : vous êtes joignable en permanence sur notre call center. Vous bénéficiez d'une relation privilégiée et continue avec vos clients et contacts divers. Accueil téléphonique personnalisé, adapté à votre société et votre activité, en respectant vos consignes. Transfert des messages en temps réel par mail, SMS.... Notre call center peut gérer votre agenda avec accès privé : mot de passe et login • Votre permanence téléphonique bénéficie de téléopérateurs dédiés et formés aux instructions que vous nous aurez données. • Notre call center permet aussi de transférer vos appels reçus au sein de GTR directement sur les postes des collaborateurs de votre entreprise, c'est une option que vous pouvez choisir. • Gain de temps. • Messages précis et qualifiés. • Rendez-vous organisés. • Votre accueil téléphonique est en permanence actif !! • Notre technologie téléphonique, des plus récentes, nous permet de recevoir en simultané de nombreux appels sur des lignes dédiées, ou nos opératrices sont formées à la réception d'appels professionnels sur notre call center. • Possibilité de permanence 24h/24 et 7j/7 après étude du dossier
- 12. Secrétariat ou télésecrétariat •Notre pool secrétariat respectera vos habitudes dans la rédaction de tous vos documents administratifs • Vos courriers, • Rapports, • Expertises, • Devis, factures, • Relances clients, • Télésecrétariat, • Saisie de documents manuscrits, • Secrétariat téléphonique, • Secrétariat commercial, • Saisie de textes à la demande, • Relecture et correction de documents,... • Vous gagnerez du temps tout en maitrisant vos coûts. Mission ponctuelle ou sur l'ensemble de vos besoins. • Nos Atouts • Rapidité d'exécution. • Professionnalisme reconnu (secrétariat juridique, secrétariat médical et secrétariat divers) et diverses prestations courantes. • Secrétaires diplômées et expérimentées, travail de qualité, confidentialité garantie. • Ne soyez plus dérangé pendant votre travail ou vos rendez-vous. • Notre permanence téléphonique prendra le relais de votre standard pendant que vous serez : occupé, en RDV, concentré sur votre activité professionnelle... • Absent, occupé, réunion, déplacement, débordement, GTR assure votre permanence téléphonique. • Notre permanence téléphonique vous permet aussi de filtrer, transférer vos appels auprès de vos collaborateurs disponibles. • Parce que nous savons très bien qu'un client est unique, que chaque appel reçu pour votre société est important, nous sommes à la hauteur de vos ambitions. • Une permanence téléphonique externalisée, c'est aussi ECONOMISER sur votre masse salariale. • Gain de temps. • Messages précis et qualifiés. • Rendez-vous organisés. • Votre accueil téléphonique est en permanence actif !! • Notre technologie téléphonique (gestion des numéro d’appel DID-SDA, ACD : Automatic Call Distribution , gestion des files d’attente) des plus récentes, nous permet de recevoir en simultané de nombreux appels sur des lignes dédiées, ou nos opératrices sont formées à la réception d'appels professionnels sur notre call center.
- 13. • Vous cherchezune solution efficace et fiable pour externaliser votre accueil téléphonique : GTR est à votre disposition pour répondre à tous vos besoins, toutes vos attentes. • Gérer vos agendas : réceptionner et placer vos rendez-vous sur vos agendas. Gestion des appels : prendre des messages, les filtrer et les adresser dans les services concernés ou auprès de vos collaborateurs. • Ne soyez plus dérangé pendant votre travail ou vos rendez-vous. • Des hôtesses multilingues et diplômées permettent d'obtenir un accueil téléphonique à la hauteur de vos attentes, accueil téléphonique très personnalisé qui garantit la confidentialité des informations reccueillies et transmises. • GTR a pour valeurs : qualité de travail, innovation, performance. • Parce que nous savons très bien qu'un client est unique, que chaque appel reçu pour votre société est important, nous sommes à la hauteur de vos ambitions. • C'est l'engagement que nous réservons aux entreprises qui nous confient leur accueil téléphonique. Accueil téléphonique
- 14. Centre d'appel téléphoniquepour Entreprises • Même en cas d’absence répondez toujours présent. • Absent, occupé, réunion, vacances, déplacement, besoin de vous concentrer sur un projet, ne pas être dérangé……… • Notre centre d'appel téléphonique dédié, vous permet de transférer votre ligne ou votre standard pour une heure, une journée, un mois voir plus, ou en permanence. • Vous êtes certain de ne perdre aucun contact avec vos clients : vous êtes joignable en permanence. Vous bénéficiez d’une relation privilégiée et continue avec vos clients et contacts divers. Accueil personnalisé, adapté à votre société et votre activité, en respectant vos consignes. Transfert des messages en temps réel par mail, SMS… Nous pouvons gérer votre agenda avec accès privé : mot de passe et login Quelque soit votre utilisation, le bénéfice d’un transfert d’appel est immédiat !! • Gain de temps. • Messages précis et qualifiés. • Rendez-vous organisés. • Votre accueil téléphonique est en permanence actif !!
- 15. Nos clients Voici uneliste partielle de nos clients toutes prestations confondues
- 18. • Encore quelquesunes de nos références: • Conseil Général de la Réunion: • Réseau de transport scolaire, carte scolaire et feuilles de service. • CGEA RTD: • Réseau de Transport Dyonisien • CGEA Spot: • Réseau de Transport du département de la Réunion • Mairie de Saint Denis et Police Nationale: • Observatoire Nationale de la Prévention de la Délinquance. • Marine Nationale: • Traitement des commandes pièces détachées et imputation budgétaire.