Le document décrit l'organigramme et les services offerts par une entreprise spécialisée dans l'externalisation et le support technique, avec des équipes basées à Paris et à Madagascar. Il met également en avant les compétences des colaboradores, ainsi que des prestations telles que le télémarketing, l'accueil téléphonique personnalisé et la gestion des rendez-vous. En outre, le document évoque des clients variés et l'expertise accumulée au fil des années dans le secteur de l'immobilier et des technologies de l'information.

1. ORGANIGRAMME DU GROUPE
Représentant Commercial sur Paris
XINOA INFORMATIQUE
Superviseur DATA CENTER et Matériel sur Paris
Direction Administrative, Technique & Commercial sur la Réunion
Superviseur Plateformes et Maintenance Technique
Gestion Ressources Humaines
GTR
Global Technology
Ressources
CALL SERVICE
CENTER
Antananarivo
Madagascar
MADAGASCAR
Ressources Techniques et RH
Clients
EUROPE
Clients
USA
Clients
AUTRES
CABINET RAHARISON
SAS CARA
Ile de la Réunion
FRANCE
SNEDA
Global Services
Outsourcing
Antananarivo
Madagascar

2. Max
Analyste Développeur
Ingénieur Informaticien
Formateur
Faculté d’Aix - Marseille
Chantal
Formatrice – Gestionnaire
Maîtrise d’Administration
Economique et Sociale
Faculté d’Aix - Marseille
Karen
DESS : Certificat d’Aptitude à
l’Administration des Entreprises
IAE : Institut d’Administration des
Entreprises
Saint de la Réunion
Giana
Master Economie Gestion
Spécialisée Ressources Humaines
License Marketing
IAE : Institut d’Administration des
Entreprises
Saint de la Réunion
Mahery-Zo
DESS Gestion Industrielle et
Innovation Option Productique
Université Louis Pasteur ENSAIS
DEA Mathématiques appliquées
aux sciences économiques
1996
Université Paris Dauphine
ENSAE
Neria
Docteure en Génie Civil: Spécialité
: Mécanique et Environnement
Master 2 Génie Civil – Physiques
du Bâtiment et Systèmes
Complexes Diplôme d’Ingénieur en
Génie Civil
Diplôme de Technicien Supérieur
en Bâtiments
Maeva
Master 2 à l’Institut Supérieur
Européen de Gestion de Lille
spécialité Management des achats.
DUT Technique de
Commercialisation obtenu en à IUT
de Roubaix
Olivier
Certificat professionnel: Autodesk
Licenza in Informatica all’Istituto di
Informatica e telematica de Rome Italie.
EUCIP: European Certification of
Informatics Professionals
Certificat d’étude de langue: italien et
espagnol
DUEP : (Diplôme Universitaire d’Etudes
Philosophiques) à l’Université Catholique
de Tananarive (BAC+3).
Tsila
Réseaux et Télécoms
Sciences et Technologies
Mention Sciences pour l’ingénieur
Ecole Supérieure d’Ingénieur :
EPMI
membre du Groupe ECAM –
Certification CTI
Vanessa
Diplômée de l’ESP - Paris 16ème
> Ecole supérieure de publicité, de
communication et de marketing
Vente et négociation en B to B
> Mémoire : L’importance de la
proposition commerciale
Le Cabinet RAHARISON,
interface entre nos
plateformes à Madagascar
et Paris existe depuis 28
ans. Leader dans la
conception de progiciels,
elle propose aussi des
solutions d’externalisation
des services confiés par
nos clients. Grâce à notre
expertise vous pourrez
apprécier la qualité des
missions confiées.
En savoir +

3. En savoir +

4. Notre business process outsourcing (BPO)
Une expérience éprouvée
En se spécialisant dès son origine dans le seul secteur de l’immobilier, SNEDA a acquis un savoir-faire
sectoriel de haut niveau, fruitd’une expertise fonctionnelle capitalisée sur plus de 30 années d’expérience.
Grâce à ses trois métiers complémentaires,
Édition de progiciels,
Intégration de solutions
et Infogérance de systèmes d’information,
SNEDA propose aujourd’hui l’offre globale la plus riche du marché en matière de logiciels spécialisés et de
services associés.
Moyens Techniques existants
Une équipe dirigée par un superviseur expérimenté (plus de 28 ans dans l’informatique)
 70 collaborateurs
 Base client de plus de 250 sociétés
 Compétences :
 Web Project
 Application Project
 Gestion de Patrimoine
 Externalisation comptable et Gestion

7. • Une équipe de téléprospecteurs dédiée à la prise de RDV, à la qualification de fichiers. Dirigée
par un superviseur expérimenté
• Chaque nouveau téléprospecteur avant de prendre son poste suit une formation sur:
– L’élocution la diction le sourire.
– Les techniques de prospection.
– La maîtrise du dossier : apprendre son argumentaire et connaître le produit.
– Adresse du siège social.
– Connaître parfaitement notre service contrôle qualité.
• La qualité du travail effectué par cette équipe est reconnue par nos fidèles clients, qui nous
recommandent auprès d’autres prestataires.
• Une équipe de secrétaires et de traductrices expérimentées qui traitent les dossiers avec
professionnalisme et rigueur.
Le savoir-faire de cette équipe est reconnu pour son efficacité.
• Permanence téléphonique: une équipe de personnes dédiée à la réception d’appels. Plus
qu’un accueil téléphonique, nous vous proposons un accueil au quotidien.
• Chaque équipe est formée et réévaluée de façon continue et nous prenons le temps de
qualifier les demandes de nos clients de manière précise et personnalisée selon leurs
instructions et directives.

8. Télémarketing:
• Prise de RDV b to b
• Dès la prise du RDV B2B, confirmation personnalisée immédiate par
mail ou fax au nom de votre société.
• Le prospect obtient ainsi les renseignements suivants :
– Date, heure du rendez-vous.
– Nom et coordonnées du commercial, du technicien ou consultant
de votre société.
– Coordonnées précises et site Internet de votre entreprise
– Ligne directe du télémarketeur en charge du dossier télémarketing
pour le suivi du RDV.
• Nous confirmons tous les rendez-vous de l'opération de télémarketing
par téléphone 48 heures avant le déplacement de votre commercial,
technicien ou consultant, avec le prospect, afin d'éviter tout
déplacement inutile.
• La gestion automatisée de l'agenda des RDV qui permet de suivre en
direct l'avancement du dossier de téléprospection et visualiser en
permanence votre agenda et ceux de vos commerciaux, accessible de
partout.

9. Call Center
• Répondez toujours présent grâce à notre Call Center.
• Absent, occupé, réunion, vacances, déplacement, besoin de vous concentrer sur un projet,
ne pas être dérangé...
• Notre call center dédié vous permet de transférer votre ligne ou votre standard pour des
besoins ponctuels ou permanents.
• Vous êtes certain de ne perdre aucun contact avec vos clients : vous êtes joignable en
permanence sur notre call center.
Vous bénéficiez d'une relation privilégiée et continue avec vos clients et contacts divers.
Accueil téléphonique personnalisé, adapté à votre société et votre activité, en respectant vos
consignes. Transfert des messages en temps réel par mail, SMS....
Notre call center peut gérer votre agenda avec accès privé : mot de passe et login
• Votre permanence téléphonique bénéficie de téléopérateurs dédiés et formés aux
instructions que vous nous aurez données.
• Notre call center permet aussi de transférer vos appels reçus au sein de GTR directement sur
les postes des collaborateurs de votre entreprise, c'est une option que vous pouvez choisir.
• Gain de temps.
• Messages précis et qualifiés.
• Rendez-vous organisés.
• Votre accueil téléphonique est en permanence actif !!
• Notre technologie téléphonique, des plus récentes, nous permet de recevoir en simultané de
nombreux appels sur des lignes dédiées, ou nos opératrices sont formées à la réception
d'appels professionnels sur notre call center.
• Possibilité de permanence 24h/24 et 7j/7 après étude du dossier

10. Secrétariat ou télésecrétariat
• Notre pool secrétariat respectera vos habitudes dans la rédaction de tous vos documents administratifs
• Vos courriers,
• Rapports,
• Expertises,
• Devis, factures,
• Relances clients,
• Télésecrétariat,
• Saisie de documents manuscrits,
• Secrétariat téléphonique,
• Secrétariat commercial,
• Saisie de textes à la demande,
• Relecture et correction de documents,...
• Vous gagnerez du temps tout en maitrisant vos coûts. Mission ponctuelle
ou sur l'ensemble de vos besoins.
• Nos Atouts
• Rapidité d'exécution.
• Professionnalisme reconnu (secrétariat juridique, secrétariat médical et secrétariat divers) et diverses prestations courantes.
• Secrétaires diplômées et expérimentées, travail de qualité, confidentialité garantie.
• Ne soyez plus dérangé pendant votre travail ou vos rendez-vous.
• Notre permanence téléphonique prendra le relais de votre standard pendant que vous serez : occupé, en RDV, concentré sur votre activité
professionnelle...
• Absent, occupé, réunion, déplacement, débordement, GTR assure votre permanence téléphonique.
• Notre permanence téléphonique vous permet aussi de filtrer, transférer vos appels auprès de vos collaborateurs disponibles.
• Parce que nous savons très bien qu'un client est unique, que chaque appel reçu pour votre société est important, nous sommes à la hauteur de vos
ambitions.
• Une permanence téléphonique externalisée, c'est aussi ECONOMISER sur votre masse salariale.
• Gain de temps.
• Messages précis et qualifiés.
• Rendez-vous organisés.
• Votre accueil téléphonique est en permanence actif !!
• Notre technologie téléphonique (gestion des numéro d’appel DID-SDA, ACD : Automatic Call Distribution , gestion des files d’attente) des plus
récentes, nous permet de recevoir en simultané de nombreux appels sur des lignes dédiées, ou nos opératrices sont formées à la réception d'appels
professionnels sur notre call center.

11. • Vous cherchez une solution efficace et fiable pour externaliser
votre accueil téléphonique : GTR est à votre disposition pour
répondre à tous vos besoins, toutes vos attentes.
• Gérer vos agendas : réceptionner et placer vos rendez-vous sur
vos agendas.
Gestion des appels : prendre des messages, les filtrer et les
adresser dans les services concernés ou auprès de vos
collaborateurs.
• Ne soyez plus dérangé pendant votre travail ou vos rendez-vous.
• Des hôtesses multilingues et diplômées permettent d'obtenir un
accueil téléphonique à la hauteur de vos attentes, accueil
téléphonique très personnalisé qui garantit la confidentialité des
informations reccueillies et transmises.
• GTR a pour valeurs : qualité de travail, innovation, performance.
• Parce que nous savons très bien qu'un client est unique, que
chaque appel reçu pour votre société est important, nous
sommes à la hauteur de vos ambitions.
• C'est l'engagement que nous réservons aux entreprises qui nous
confient leur accueil téléphonique.
Accueil téléphonique

12. Centre d'appel téléphonique pour Entreprises
• Même en cas d’absence répondez toujours présent.
• Absent, occupé, réunion, vacances, déplacement, besoin de vous concentrer sur
un projet, ne pas être dérangé………
• Notre centre d'appel téléphonique dédié, vous permet de transférer votre ligne ou
votre standard pour une heure, une journée, un mois voir plus, ou en
permanence.
• Vous êtes certain de ne perdre aucun contact avec vos clients : vous êtes joignable
en permanence.
Vous bénéficiez d’une relation privilégiée et continue avec vos clients et contacts
divers. Accueil personnalisé, adapté à votre société et votre activité, en respectant
vos consignes. Transfert des messages en temps réel par mail, SMS…
Nous pouvons gérer votre agenda avec accès privé : mot de passe et login
Quelque soit votre utilisation, le bénéfice d’un transfert d’appel est immédiat !!
• Gain de temps.
• Messages précis et qualifiés.
• Rendez-vous organisés.
• Votre accueil téléphonique est en permanence actif !!

13. Nos clients
Voici une liste partielle de nos clients toutes prestations confondues

16. • Encore quelques unes de nos références:
• Conseil Général de la Réunion:
• Réseau de transport scolaire, carte scolaire et feuilles de
service.
• CGEA RTD:
• Réseau de Transport Dyonisien
• CGEA Spot:
• Réseau de Transport du département de la Réunion
• Mairie de Saint Denis et Police Nationale:
• Observatoire Nationale de la Prévention de la Délinquance.
• Marine Nationale:
• Traitement des commandes pièces détachées et imputation
budgétaire.