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JONATHAN BERGERON
38 rue de Cadillac
Rouyn-Noranda (Québec) J0Y 1C0
Cellulaire : 819.355.1386 - Courriel : jonatber.jb@gmail.com
Langues parlées et écrites : Français et Anglais
Expériences professionnelles
Juillet 2014 – Aujourd’hui
TECHNICIEN RÉPARTITEUR – CENTRE DE CONTRÔLE
Bell FibreOP
 Planifier les activités quotidiennes des techniciens installateur et gérer l’exécution
des travaux;
 Valider la paie des techniciens;
 Gérer, évaluer et dynamiser les ressources humaines;
 Assurer un suivi journalier sur l’avancement des bons de travail, produire des
statistiques et des indicateurs de performance pour la supervision;
 Renforcer les partenariats et assurer une synergie avec nos clients, nos fournisseurs
et les différents services de l’entreprise;
 Préparer les ordinateurs portables des nouveaux techniciens;
 Encourager une culture et une image d’entreprise.
Mai 2012 – Juillet 2014
TECHNICIEN SENIOR ANALYSTE (NIVEAU 2) – SUPPORT TECHNIQUE
Cablevision du Nord du Québec
 Traiter les plaintes de clients;
 Donner de la formation aux nouveaux employés;
 Créer des documents de formation et des bulletins techniques;
 Analyser le trouble d’un client pour déterminer la nécessité de l’envoi d’un
technicien;
 Gérer la charge de travail de techniciens réseau;
 Diriger les techniciens extérieurs dans la résolution de troubles;
 Analyser des plans réseaux;
 Aider mes collègues dans la résolution de leurs problèmes;
 Aider à modifier mes outils de travail afin d’augmenter leur efficacité.
Avril 2011 – Mai 2012
TECHNICIEN (NIVEAU 1) – SUPPORT TECHNIQUE
Cablevision du Nord du Québec
 Diriger un client par téléphone pour résoudre un problème avec leur service
télévision;
 Analyser le trouble d’un client pour déterminer la nécessité de l’envoi d’un
technicien;
 Analyser et corriger les dossiers client;
 Créer des documents de formation;
 Donner de la formation aux nouveaux employés;
 Aider mes collègues dans la résolution de leurs problèmes;
 Aider à modifier mes outils de travail afin d’augmenter leur efficacité.
Février 2010 – April 2011
PRÉPOSÉ AU CENTRE OPÉRATION SERVICE CLIENT
Cablevision du Nord du Québec
 Faire le branchement et l’activation de décodeurs numériques;
 Distribuer la charge de travail des techniciens extérieurs;
 Remplir les rapports des travaux effectués par les techniciens installateurs;
 Gérer des inventaires d’équipements;
 Faire la réception de marchandise dans un entrepôt;
 Donner de la formation aux nouveaux employés.
Décembre 2008 – Juin 2009
AGENT DE COMMUNICATION
Centre d’intéraction Proximédia
 Servir la clientèle;
 Gérer des dossiers bancaires confidentiels;
 Utiliser divers logiciels informatique internes;
 Remplir divers formulaires et informatisés.
Formation
 2012 Formation de secourisme en milieu de travail
 2009 Formation Service à la Clientèle
Centre d’intéraction Proximédia, Rouyn-Noranda
 2006 Études collégiales générales
Cégep de l’Abitibi Témiscamingue, Rouyn-Noranda
 2005 Diplôme d’études secondaires
Commission scolaire Harricana, Amos
Engagements et bénévolat
 2012-14 Membre et secrétaire du Comité Local de Santé et Sécurité au Travail
Cablevision du Nord du Québec
Qualités et Habiletés
Honnête, minutieux, polyvalent, autonome, entregent et gestion de la pression
Activités sociales et loisirs
Conditionnement physique, sports, cinéma, lecture et jeux vidéo.
N.B. Les références seront données sur demande.

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  • 1. JONATHAN BERGERON 38 rue de Cadillac Rouyn-Noranda (Québec) J0Y 1C0 Cellulaire : 819.355.1386 - Courriel : jonatber.jb@gmail.com Langues parlées et écrites : Français et Anglais Expériences professionnelles Juillet 2014 – Aujourd’hui TECHNICIEN RÉPARTITEUR – CENTRE DE CONTRÔLE Bell FibreOP  Planifier les activités quotidiennes des techniciens installateur et gérer l’exécution des travaux;  Valider la paie des techniciens;  Gérer, évaluer et dynamiser les ressources humaines;  Assurer un suivi journalier sur l’avancement des bons de travail, produire des statistiques et des indicateurs de performance pour la supervision;  Renforcer les partenariats et assurer une synergie avec nos clients, nos fournisseurs et les différents services de l’entreprise;  Préparer les ordinateurs portables des nouveaux techniciens;  Encourager une culture et une image d’entreprise. Mai 2012 – Juillet 2014 TECHNICIEN SENIOR ANALYSTE (NIVEAU 2) – SUPPORT TECHNIQUE Cablevision du Nord du Québec  Traiter les plaintes de clients;  Donner de la formation aux nouveaux employés;  Créer des documents de formation et des bulletins techniques;  Analyser le trouble d’un client pour déterminer la nécessité de l’envoi d’un technicien;  Gérer la charge de travail de techniciens réseau;  Diriger les techniciens extérieurs dans la résolution de troubles;  Analyser des plans réseaux;  Aider mes collègues dans la résolution de leurs problèmes;  Aider à modifier mes outils de travail afin d’augmenter leur efficacité. Avril 2011 – Mai 2012 TECHNICIEN (NIVEAU 1) – SUPPORT TECHNIQUE Cablevision du Nord du Québec  Diriger un client par téléphone pour résoudre un problème avec leur service télévision;  Analyser le trouble d’un client pour déterminer la nécessité de l’envoi d’un technicien;  Analyser et corriger les dossiers client;  Créer des documents de formation;
  • 2.  Donner de la formation aux nouveaux employés;  Aider mes collègues dans la résolution de leurs problèmes;  Aider à modifier mes outils de travail afin d’augmenter leur efficacité. Février 2010 – April 2011 PRÉPOSÉ AU CENTRE OPÉRATION SERVICE CLIENT Cablevision du Nord du Québec  Faire le branchement et l’activation de décodeurs numériques;  Distribuer la charge de travail des techniciens extérieurs;  Remplir les rapports des travaux effectués par les techniciens installateurs;  Gérer des inventaires d’équipements;  Faire la réception de marchandise dans un entrepôt;  Donner de la formation aux nouveaux employés. Décembre 2008 – Juin 2009 AGENT DE COMMUNICATION Centre d’intéraction Proximédia  Servir la clientèle;  Gérer des dossiers bancaires confidentiels;  Utiliser divers logiciels informatique internes;  Remplir divers formulaires et informatisés. Formation  2012 Formation de secourisme en milieu de travail  2009 Formation Service à la Clientèle Centre d’intéraction Proximédia, Rouyn-Noranda  2006 Études collégiales générales Cégep de l’Abitibi Témiscamingue, Rouyn-Noranda  2005 Diplôme d’études secondaires Commission scolaire Harricana, Amos Engagements et bénévolat  2012-14 Membre et secrétaire du Comité Local de Santé et Sécurité au Travail Cablevision du Nord du Québec Qualités et Habiletés Honnête, minutieux, polyvalent, autonome, entregent et gestion de la pression Activités sociales et loisirs Conditionnement physique, sports, cinéma, lecture et jeux vidéo. N.B. Les références seront données sur demande.