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CVFAL-10-2016 V6
- 1. page 1 sur6 Francisco Alvarez 17 ans d'expérience 43 ans Paris 13ème Contact : francisco.alvarez3@gmail.com Tel : 06 42 28 15 22 Chef de Projet Senior / Directeur de projet Télécoms - Réseaux - Infrastructures •1999 Diplôme d’Ingénieur Télécoms de l’I.N.T. d’Evry (Telecom Sud Paris) •2002 Formation « Gestion de projet » •2005 Certification « ITIL V3 Foundations » Formation •Spécifications techniques et fonctionnelles •Rédaction et dépouillement de RFI et RFP •Pilotage de projets •Encadrement d'équipes et suivi de consultants en mission •Gestion des budgets, réalisation de Business Cases •Animation commerciale, rédaction de propositions commerciales et animations de soutenances •Définitions de Stratégie, Schémas Directeurs •Animation de comités de pilotage et points projet •Reporting et gestion de la communication •Conception de plan d’action, plannings, organisation et suivi des tâches •Gestion des risques •Gestion des incidents •Assistance MOA / MOE / utilisateur Management de Projet •Familiarisé avec l’ensemble des composants d’un système d’information •Infogérance/TMA : Build/Run, gestion de la relation client, intégration des évolutions, création de reporting, gestion des demandes, suivi des incidents, support expert •Télécommunication : Build/Run de solutions SMS, SVI et TOIP, Architecture et Dimensionnement •Pilotage de déploiement: Planification, organisation et suivi des tâches, gestion de la relation avec le Métier et l'intégrateur, animation de comités de pilotage et points projet, recette, VABF, VSR •Support : Gestion des problèmes, Gestion des demandes, Suivi d’incident Compétences fonctionnelles •Capacité d’écoute, de communication avec des interlocuteurs de profils variés •Forte capacité à transmettre l’information – Animation de formations •Autonomie, adaptabilité et réactivité •Rigueur, qualité rédactionnelle Compétences opérationnelles •Réseaux (protocoles) : LAN, WAN, TCP/IP, QSIG, RNIS, EuroNuméris+, SIP, webRTC •Réseaux (matériels et plateformes) : Routeurs CISCO, HP Openview, Firewalls ASA, ESXi 5.5, VMware •Téléphonie : CISCO, SIEMENS, ALCATEL, AVAYA, MITEL, NORTEL, TENOVIS, AASTRA, Asterisk, FreePBX, Gateways, Session Border Controller •Téléphonie de marché : ETRALI •Messagerie Unifiée : TETCO, CYCOS •Centres d’Appels : ALCATEL, AVAYA, CISCO, GENESYS •Visio-Conférence : TANDBERG (CISCO), POLYCOM •SMS : PIKA – technologie Asterisk, NowSMS Compétences techniques •Anglais : lu, écrit, parlé (de manière régulière dans un contexte professionnel) •Espagnol : bilingue Compétences Linguistiques
- 2. page 2 sur6 •Chef de projet activité SMS Banking –SVI – Centre d’appels •Définition et rédaction des expressions de besoin. •Définition et rédaction des dossiers de sécurité. •Définition des matrices de flux et coordination des équipes réseaux pour les ouvetures de routes. •Maquettage des solutions SMS, SVI et Centre d'appel (VMs mises en place et exploités sur un serveur de test). •Validation technique et fonctionelle des solutions SMS, SVI et Centre d'appel. •Réalisation de Business Cases pour valider avec le client interne la viabilité du projet. •Suivi avancement projet •Animation et reporting projet lors des Comités de Pilotage avec les Directions des filiales concernées. •Assistance à la négociation contractuelle (contrat de maintenance/exploitation) •Pilotage Intervenants •Pilotage prestataires internes Société Générale. •Missions réalisées: Solution SMS au Tchad, Burkina Faso et Guinée Equatoriale, Solution SVI + Centre d'appels au Tchad et Guinée •Missions sur Site : TCHAD (2 semaines) et BURKINA FASO (1 semaine) SOCIETE GENERALE (IBFS) (septembre 2013 – septembre 2016) •Responsable Exploitation ToIP (2 sites de 250 personnes chacun) •Définition et rédaction des procédures d'exploitation. •Définition des procédures de crise et gestion des incidents de crise ToIP. •Définition d'une structure organisationelle pour l'Exploitation ToIP •Assistance à la négociation contractuelle (contrat de maintenance/exploitation). •Suivi opérationnel (gestion des tickets) •Pilotage Intervenants L’Oréal •Coordination des équipes prestataires Maintenance et Exploitation de L’Oréal. L’OREAL (octobre 2012 – avril 2013) EXPERIENCE PROFESSIONELLE De Septembre 2013 à Octobre 2016: T-LOGISM (filiale de SI-LOGISM) De octobre 2012 à avril 2013 : DAVIDSON CONSULTING De juin 2001 à septembre 2012 : DEVOTEAM CONSULTING (rachat SITICOM avril 2002) •Responsable déploiement ToIP– Secteur France Espagne – (sites allant de 4 à 120 personnes) •Validation technique et fonctionnelle de la nouvelle solution ToIP proposée par le constructeur. •Préparation argumentaire pour préparer les nouveaux déploiements sur le Secteur Espagne. •Maquettage nouvelle solution sur site (Siège Espagne) •Présentation nouvelle solution ToIP à la DSI Secteur Espagne. •Rédaction des documents de collecte de besoins utilisateurs . •Rédaction expression de besoins et interfaçage client. •Assistance au déploiement distant. •Assistance au déploiement sur site. (en support des intégrateurs locaux – Espagne). •Coordinnation des équipes prestataire Saint-Gobain et intégrateurs locaux. SAINT-GOBAIN (novembre 2010 – juin 2012)
- 3. page 3 sur6 •Program Manager - Projet WAN, LAN et WLAN (full Cisco) (20 pays du Groupe) •Evaluation des critères « déploiement » remplis par les 2 candidats short-listés lors du RFP. •Définition de plannings macro « réalistes » de migration. •Définition des procédures Service management et de déploiement. •Définition avec l’architecte projet Carlsberg du Catalogue de Services WAN, LAN et WLAN. •Aide au choix de la solution (analyse technico-financière). •Assistance à la négociation contractuelle (contrat de maintenance/exploitation). •Préparation du planning de déploiement. •Initialisation des workshops de Service Management. •Assistance au déploiement de la solution WLAN pour un site stratégique en suisse (hangar de production – environnement hostile pour le Wi-Fi) - Pilotage Intégrateurs. CARLSBERG (Copenhague) (juillet 2010 à octobre 2010) •Cahier des charges appel d’offres du nouveau WAN fédérateur •Rédaction la note de stratégie à présenter au Sponsor Projet pour validation kick-off Projet. •Assistance à la définition du Catalogue de Services WAN. •Initialisation et animation des workshops des différentes streams de travail: •Design •Mise en place catalogue de services •Déploiement •Run •Outils de suivi et de mesure de la qualité •Pilotage de l'équipe rédactionnelle des consultants •Mise en cohérence des résultats des différents ateliers •Présentation des résultats des ateliers •Animation des comités projets SNCF (janvier 2010 à juin 2010) •Suivi opérationnel et assistance à maîtrise d’ouvrage sur les parties Téléphonie de Salles de Marché •Evaluation technico-économique des gains et apports d’une mise à jour de version Etradeal. •Expressions de besoins et préparation de business cases pour l’évolution des systèmes ETRALI. •Assistance au déploiement (ETRALI). •Gestions des incidents de crise (ETRALI et NICE) - Pilotage Intervenants. •Suivi opérationnel et assistance à maîtrise d’ouvrage sur la partie Visio-Conférence •Mettre en place un catalogue de services pour les besoins en visioconférence pour les salles de réunion et les utilisateurs VIP. •Assistance au déploiement et pilotage intégrateur pour les déploiements de visioconférence pour les salles complexes. SOCIETE GENERALE (SGCIB) (juillet 2008 à décembre 2009) •Suivi opérationnel et assistance à maîtrise d’ouvrage partie réseau MAN et WAN •Assistance à la négociation contractuelle (contrat de maintenance/exploitation). •Suivi du déploiement MAN et WAN •Pilotage opérateur et revues mensuelles de déploiement. •Rédaction expression de besoins et interfaçage client. •Assistance à maîtrise d'ouvrage. •Validation des EID (Etude Impact Détaillé). •Gestion des incidents de crise - Pilotage Intervenants et prestataire Dalkia. •Assistance au déploiement ToIP (Aastra – siège 70 personnes) (partie réseau) •Analyse des manques fonctionnels dans la solution en cours de déploiement. •Tests et validation de la solution d’annuaire (via client léger et click to call). •Assistance au déploiement (nouveaux postes physiques et solution Click to call). •Pilotage intégrateur. DALKIA (octobre 2007 à juillet 2008)
- 4. page 4 sur6 •Appel d’offres LAN (Nortel) et ToIP (Alcatel) et assistance au déploiement (monosite 300 personnes) •Définition de l’architecture technique et de l’expression des besoins techniques et fonctionnels. •Définition des SLA data et ToIP. •Rédaction du cahier des charges LAN et ToIP et gestion du dépouillement. •Aide au choix de la solution (analyse technico-financière). •Définition de la matrice de flux en collaboration avec l’intégrateur et les équipes data Air Liquide •Assistance à la collecte de données. •Déploiement des solutions techniques. •Coordination des équipes internes Air Liquide et Intégrateur •Définition des procédures d’exploitation LAN et ToIP. AIR LIQUIDE (avril 2006 à novembre 2006) •Appel d’offres GSM - France •Analyse des besoins sur la partie flotte mobile (identifier les différentes populations d’usagers GSM d’Air France, besoins fonctionnels par type de population). •Définition des catégories d'usagers GSM. •Définition d’un guichet SAV par l’opérateur dans les locaux d’Air France. •Définition d’un modèle économique de forfaits (forfaits, coûts de roaming et usages Data). •Rédaction du cahier des charges transmis aux opérateurs soumissionnaires. •Suivi de la consultation et du dépouillement. •Aide au choix de la solution (analyse technico-financière). AIR FRANCE (mars 2007 à octobre 2007) •Normalisation des processus d’exploitation Téléphonie et Applications associées •Analyse des processus existants d’exploitation pour leur intégration au sein du help desk technique (anciennement dédié à l'Informatique). •Elaboration de procédures d’analyse d’incidents (par gamme de téléphonie) et le troubleshooting d’incidents « simples » via les interfaces d’administration des différents systèmes de téléphonie. •Rédaction des documents d’exploitation des produits téléphoniques utilisés sur les plates-formes Air France et des systèmes transférés au help desk technique : •Telephonie ALCATEL •Telephonie NORTEL •Telephonie TENOVIS •ETRALI •Intercoms •passerelles GSM AIR FRANCE (janvier 2007 à novembre 2007) •Business Case solutions VoIP et ToIP pour l’évolution de la téléphonie des sièges et des agences (en France et à l’étranger) •Collecte de données des informations techniques relatives aux sites (siège et agences). •Modélisation du coût de passage en ToIP. •Consolidation avec les informations de renouvellement LAN et Téléphonie de Air France. •Définition des scénarios d’architectures techniques possibles (centralisation / sites autonomes) •Conception d’un Business Model intégrant l’ensemble des sites Siège. •Définition du plan de migration détaillé. •Modélisation des sites internationaux et agences par catégories. •Présentation des différents scénarios techniques possibles ainsi que les scénarios de migration avec planning de migration associé. AIR FRANCE (juin 2006 à septembre 2006)
- 5. page 5 sur6 •Déploiement de la plate-forme de téléphonie sur le site de la Nouvelle Cité CDG 2006 (technologie Avaya Tenovis) (Personnel Navigant – monosite – 1500 pers) •Définition de l’architecture technique. •Rédaction de l’expression des besoins techniques et fonctionnels. •Assistance à la collecte de données. •Pilotage de la phase étude de couverture DECT •Assistance au déploiement. •Préparation de la formation sur site. •Accompagnement utilisateurs. AIR FRANCE (septembre 2005 à mars 2006) •Renouvellement des infrastructures téléphonie de plateforme d’Orly et déploiement de la ToIP au sein d’un bâtiment sur le site d’Orly (technologie Avaya Tenovis) (multisite de type campus -1000 personnes) •Audit de l’existant technique. •Définition du besoin en collaboration avec le Métier Air France •Définition de l'architecture Multi-Sites type "Campus" •Rédaction du cahier des charges et gestion de la consultation auprès des constructeurs. •Assistance à la collecte de données. •Dépouillement et Aide au choix de la solution (analyse technico-financière). •Maquettage de la solution ToIP (validation technique et fonctionnelle). •Maquettage de la solution Soft-Phone (validation technique et fonctionnelle). •Assistance au déploiement. •Préparation de la formation sur site et accompagnement utilisateurs. AIR FRANCE (janvier 2004 à juin 2005) •Déménagement du siège commercial d’AIR FRANCE. Centres d’appels (Alcatel) et Messagerie Unifiée (Tetco). (400 personnes au total) •Définition du besoin en collaboration avec le Métier Air France •Rédaction du cahier des charges. •Gestion de la consultation pour le choix des équipements. •Assistance à la collecte de données. •Dépouillement et Aide au choix de la solution (analyse technico-financière). •Pilotage du déménagement et des intégrateurs. •Maquettage et validation des solutions de Messagerie Unifiée (test des solutions Tetco et Cycos). •Assistance au déploiement des solutions techniques et accompagnement utilisateurs. AIR FRANCE (janvier 2002 à mai 2003) •Déploiement centre d’appels (Avaya) et Mise en réseau des différentes entités de l’opérateur •Pilotage du déploiement et mise en réseau de deux centres d’appels avec l’infrastructure siège. •Assistance au déploiement du réseau entre les bureaux régionaux, le siège et les partenaires (banques, opérateurs, …) •Gestion des commandes •Suivi des déploiements •Gestion de l'opérateur et suivi des incidents Groupe 3G – Opérateur 3G QUAM (Munich) (août 2001 à décembre 2001) •Analyse marketing du secteur des services mobiles •Analyse des catégories d’utilisateurs, typologie des entreprises dans le secteur du M-Business (Services Mobiles). •Analyse des facteurs clés de succès. •Interview des acteurs du M-Business en Espagne SITICOM Espagne (Madrid) (juin 2001 à août 2001)
- 6. page 6 sur6 •Maintien en condition opérationnelle du Centre d’appel VOCALIA et serveur vocal •Gestion de l’évolution du réseau de centres d’appels : ingénierie et déploiement des évolutions (migration du réseau voix, paramétrage des campagnes d’appels) •Ingénierie et implémentation de 2 centres d’appels (téléphonie Avaya) •Rédaction du cahier des charges. •Gestion de la consultation (analyse des réponses et sélection). •Négociations contractuelles. •Gestion du déploiement et validation de l’installation des équipements. •Ingénierie et implémentation d’un réseau de PABX pour une agence multi-sites •Etude technique et financière •Rédaction du cahier des charges •Gestion de la consultation. •Gestion du déploiement et validation de l’installation des équipements. •Evolution du serveur VOCALIA (mise enplace de nouveaux services de consultation) •Audit de l’existant technique. •Définition du besoin en collaboration avec le Métier bancaire Société Générale •Rédaction de l'expressions de besoins. •Coordination des équipes Société Générale et intégrateur Cap Gémini. •Suivi Projet et comités de pilotage pour reporting vers le Métier bancaire Société Générale. •Validation fonctionnelle du SVI final. SOCIETE GENERALE (Banque de détail) (septembre 1999 à mai 2001) De septembre 1999 à mai 2001: OXARA (Groupe CESMO Consulting)