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DOMAINES
D’INTERVENTIONS
 Traitement des incidents N1, N2 et N3
 Gestion des incidents systèmes et réseaux
 Support des utilisateurs VIP
 Assistance Utilisateurs sous Windows 7/8/10
 Gestion des utilisateurs sur Active directory
 Gestion des tickets
DOMAINES DE COMPETENCES
Environnement de
développement : PHP, HTML,
CSS, XML, JavaScript, SQL,
Dreamweaver, PHP Storm,
Komodo, Sublime, PowerShell
Active Directory : Fournir des
services centralisés d’identification
à un réseau d’ordinateurs utilisant
le système Windows.
Webex : Application sécurisée pour
les vidéo-conférences. Installation
et paramétrage.
Windows 7/8/10, UNIX, LINUX,
iOS : Installations, Mise à jour,
EDGE, Office 365, Outlook, Skype,
iOS.
HUB, Passerelles, Routeurs :
Connexion physique de plusieurs
ordinateurs au réseau Ethernet via
hub Ethernet ou encore des
périphériques (Hub USB, FireWire
ou un routeur)
Outils de Ticketing :
REMEDY, SCCM
TCP/IP : Configurer un réseau
simple. Adresser des machines
entre elles. Configurer des services
et des applications dans le réseau.
Créer des adresses IP à l’aide de
DHCP et DNS.
Stéphane DOUAY
Technicien Support Informatique
Helpdesk Confirmé
N1, N2, N3
BILINGUE ANGLAIS
Stephane d
Dates Entreprises Contrat / Projet
Septembre 2019–Décembre
2019
MANPOWER Projet : Intégration des logiciels
du Crédit Agricole-
Redescente d’image
Dates Entreprises Contrat / Projet
Mars 2019 - Août 2019
6 mois
BOREALIS via
SOLUTIONS 30
Projet : Migration Windows 7
vers Windows 10 - CDI
• Fournir des interventions physiques pour la mise en service et l'entretien de l'équipement
• Maîtrise des téléphones portables et des PC
• Mise à jour
• Migration de Windows 7 vers Windows 10 (redescente de l’image du server)
• Assistance aux utilisateurs
• Prise en main des ordinateurs à distance via TEAMVIEWER
• Installations de périphériques
Dates Entreprises Contrat / Projet
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Projet: Migration de Windows 7
vers Windows 10 - CDD
• Vérification de la compatibilité des logiciels ARIANE GROUP avec Windows 10
• Outil de ticketing : REMEDY
• Prises en main des postes utilisateurs via TEAMVIEWER
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• Assurer un haut niveau de qualité de service dans les délais par un suivi quotidien de la bonne
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• Effectuer les opérations de mise en service et d'entretien de l'équipement physique
• Centre de données
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• Déconnexions de ligne TCP/IP
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• 60 déploiements d'ordinateurs portables LENOVO
• Enregistrement des données utilisateur sur l'espace de stockage. Office 2016 pack, Lotus,
Skype, carnets d'adresses, raccourcis.
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• Vérification de la redescente des carnets d’adresses et favoris.
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• Installation de lignes à large bande
• Connexions/ déconnexions des lignes RJ45 et de la fibre optique des serveurs aux platines
tournantes
• Mixage de lignes téléphoniques et de réseaux intranet, TCP/IP
• Mélange de baies de stockage
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2004 – 2016 Projet e-commerce
• Projet de vente de petits déjeuners sur Internet
• Design, recherche ergonomique et fonctionnalité e-site
• Ciblage du trafic, logistique
• Gestion du personnel
• Plusieurs fonctions exercées
Dates Entreprises Contrat / Projet
1999-2003 GITEC CDI
• Hotline SOFTLAB (120 sociétés)
 Soutien aux utilisateurs pour l'utilisation de progiciels propriétaires
• Service d'assistance, SYNTHÉLABO (60 utilisateurs)
 L'intégration de Windows 98 et des logiciels propriétaires sur Toshiba Tecra 8000
 Configuration Intranet et Extranet
 Configuration des périphériques (imprimantes, scanners)
 Déploiement des postes contre signature des réceptions
 Aide aux utilisateurs
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• Technicien réseau, SODEXPO
 Intégration de cartes mères, disques durs, lecteurs CD ROM,
 Barres de mémoire dans des boîtes selon les commandes
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 Connexions / Déconnexions de lignes téléphoniques dans les baies de brassage
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 Niveau 2 : Échangesavecle technicien surplace
 Niveau3 : Transfertau niveausupérieur
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EDF Technicien reseaux - Interim
• Installations de lignes à large bande
• Connexions/ déconnexions des lignes RJ45 et de la fibre optique des serveurs aux platines
tournantes
• Mixage de lignes téléphoniques et de réseaux intranet, TCP/IP
• Baies de stockage
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Décembre 2017
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CABINET ARSÈNE
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• 25 utilisateurs
• Projet : Migration de Windows 7 vers Windows 8.
• Chaque utilisateur a fait une sauvegarde sur un disque DUR
• Renouvellement d’ordinateurs portables LENOVO
• Blanchiment des disques DUR sur les anciens PC
• Intégration du système d'exploitation Windows 8
• Intégration de logiciels propriétaires
• Configuration du réseau
• Configuration de divers périphériques
• Mises à jour (updates)
• Déménagements de postes
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Novembre 2017
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SFR BUSINESS Hotline - CDD
• Hotline de maintenance
• L1 : Aide aux utilisateurs via TEAM VIEWER et OULOOOK
• L2 : Collaboration avec le technicien sur site
• L3 : Transfertau niveausupérieur
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Juillet 2017/Septembre
2017
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RENAULT CLEON Technicien réseau - Interim
• Installation de lignes à large bande
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• Installation ou déplacement de lignes à l'intérieur des armoires
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  • 1. 2 rue PaulLangevin 27000 Évreux 06 62 84 60 78 sdouay1er@gmail.com DOMAINES D’INTERVENTIONS  Traitement des incidents N1, N2 et N3  Gestion des incidents systèmes et réseaux  Support des utilisateurs VIP  Assistance Utilisateurs sous Windows 7/8/10  Gestion des utilisateurs sur Active directory  Gestion des tickets DOMAINES DE COMPETENCES Environnement de développement : PHP, HTML, CSS, XML, JavaScript, SQL, Dreamweaver, PHP Storm, Komodo, Sublime, PowerShell Active Directory : Fournir des services centralisés d’identification à un réseau d’ordinateurs utilisant le système Windows. Webex : Application sécurisée pour les vidéo-conférences. Installation et paramétrage. Windows 7/8/10, UNIX, LINUX, iOS : Installations, Mise à jour, EDGE, Office 365, Outlook, Skype, iOS. HUB, Passerelles, Routeurs : Connexion physique de plusieurs ordinateurs au réseau Ethernet via hub Ethernet ou encore des périphériques (Hub USB, FireWire ou un routeur) Outils de Ticketing : REMEDY, SCCM TCP/IP : Configurer un réseau simple. Adresser des machines entre elles. Configurer des services et des applications dans le réseau. Créer des adresses IP à l’aide de DHCP et DNS. Stéphane DOUAY Technicien Support Informatique Helpdesk Confirmé N1, N2, N3 BILINGUE ANGLAIS
  • 3. Dates Entreprises Contrat / Projet Septembre 2019–Décembre 2019 MANPOWER Projet : Intégration des logiciels du Crédit Agricole- Redescente d’image Dates Entreprises Contrat / Projet Mars 2019 - Août 2019 6 mois BOREALIS via SOLUTIONS 30 Projet : Migration Windows 7 vers Windows 10 - CDI • Fournir des interventions physiques pour la mise en service et l'entretien de l'équipement • Maîtrise des téléphones portables et des PC • Mise à jour • Migration de Windows 7 vers Windows 10 (redescente de l’image du server) • Assistance aux utilisateurs • Prise en main des ordinateurs à distance via TEAMVIEWER • Installations de périphériques Dates Entreprises Contrat / Projet Novembre 2018 - Février 2019 4 mois ARIANE GROUP via SPIE Projet: Migration de Windows 7 vers Windows 10 - CDD • Vérification de la compatibilité des logiciels ARIANE GROUP avec Windows 10 • Outil de ticketing : REMEDY • Prises en main des postes utilisateurs via TEAMVIEWER • Microsoft Outlook • Assurer un haut niveau de qualité de service dans les délais par un suivi quotidien de la bonne gestion des problèmes. Dates Entreprises Contrat / Projet Août - Septembre 2018 1 mois BNP PARIBAS via LYNX RH Support Informatique - Interim • Effectuer les opérations de mise en service et d'entretien de l'équipement physique • Centre de données • Délais et qualité de service • Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques • Déconnexions de ligne TCP/IP Dates Entreprises Contrat / Projet Juillet 2018 1 mois LA POSTE Support Informatique - Interim • 60 déploiements d'ordinateurs portables LENOVO • Enregistrement des données utilisateur sur l'espace de stockage. Office 2016 pack, Lotus, Skype, carnets d'adresses, raccourcis. • Blanchiment des disques. • Migration de Windows 7 à Windows 10 via le serveur • Vérification de la redescente des carnets d’adresses et favoris. • Supportaux utilisateurs (vérification dusuccèsde l'information) Date Entreprise Contrat / Projet Avril 2018 / Juin 2018 3 mois DEKRA AUTOMOTIV Hotline - CDD  Niveau 1 : Réceptions d’appels etéchangessurOUTLOOK Dates Entreprises Contrat / Projet Juin 2017 Intérim 1 mois SANOFI PASTEUR Hotline - Intérim • L'aide de l'utilisateur • Mixage des lignes RJ45 dans le centre de données Dates Entreprises Contrat / Projet Février 2017 / Mai 2017 Intérim 4 mois CREDIT AGRICOLE Déploiement - Intérim Déploiement et configuration de l'imprimante KONICA MINOLTA dans 20 agences Dates Entreprises Contrat / Projet Janvier 2017 Intérim 1 mois EDF Brassage - CDD • Installation de lignes à large bande • Connexions/ déconnexions des lignes RJ45 et de la fibre optique des serveurs aux platines tournantes • Mixage de lignes téléphoniques et de réseaux intranet, TCP/IP • Mélange de baies de stockage Dates Entreprises Contrat / Projet 2004 – 2016 Projet e-commerce • Projet de vente de petits déjeuners sur Internet • Design, recherche ergonomique et fonctionnalité e-site • Ciblage du trafic, logistique • Gestion du personnel • Plusieurs fonctions exercées Dates Entreprises Contrat / Projet 1999-2003 GITEC CDI • Hotline SOFTLAB (120 sociétés)  Soutien aux utilisateurs pour l'utilisation de progiciels propriétaires • Service d'assistance, SYNTHÉLABO (60 utilisateurs)  L'intégration de Windows 98 et des logiciels propriétaires sur Toshiba Tecra 8000  Configuration Intranet et Extranet  Configuration des périphériques (imprimantes, scanners)  Déploiement des postes contre signature des réceptions  Aide aux utilisateurs  Installations d'appareils (imprimantes, scanners)  Outil de ticketing • Technicien réseau, SODEXPO  Intégration de cartes mères, disques durs, lecteurs CD ROM,  Barres de mémoire dans des boîtes selon les commandes • Ingénieur réseau, REUTERS  Connexions / Déconnexions de lignes téléphoniques dans les baies de brassage  Maintenance / Installations de lignes téléphoniques RJ45.
  • 4.  Niveau 2 : Échangesavecle technicien surplace  Niveau3 : Transfertau niveausupérieur Dates Entreprises Contrat / Projet Janvier 2018 / Mars 2018 3 mois EDF Technicien reseaux - Interim • Installations de lignes à large bande • Connexions/ déconnexions des lignes RJ45 et de la fibre optique des serveurs aux platines tournantes • Mixage de lignes téléphoniques et de réseaux intranet, TCP/IP • Baies de stockage Dates Entreprises Contrat / Projet Décembre 2017 1 mois CABINET ARSÈNE TAXAND Service assistance Technique VIP - CDD • 25 utilisateurs • Projet : Migration de Windows 7 vers Windows 8. • Chaque utilisateur a fait une sauvegarde sur un disque DUR • Renouvellement d’ordinateurs portables LENOVO • Blanchiment des disques DUR sur les anciens PC • Intégration du système d'exploitation Windows 8 • Intégration de logiciels propriétaires • Configuration du réseau • Configuration de divers périphériques • Mises à jour (updates) • Déménagements de postes • Aide à l'utilisateur. Dates Entreprises Contrat / Projet Novembre 2017 Intérim 1 mois SFR BUSINESS Hotline - CDD • Hotline de maintenance • L1 : Aide aux utilisateurs via TEAM VIEWER et OULOOOK • L2 : Collaboration avec le technicien sur site • L3 : Transfertau niveausupérieur Dates Entreprises Contrat / Projet Juillet 2017/Septembre 2017 Intérim 3 mois RENAULT CLEON Technicien réseau - Interim
  • 5. • Installation de lignes à large bande • Adjuvant • Installation ou déplacement de lignes à l'intérieur des armoires • Baies entre modems et serveurs • Installations de stations (configuration réseau)