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                                       DIFFÉRENTS TYPES DE CLIENTS



=> OGGI : Créateur de bijoux de luxe depuis 30 ans.

Problématique : Fraichement présent en ligne, ils désirent créer une clientèle online. Ils veulent
bénéficier de la même sorte de clientèle online que celle qu'ils ont dans leur boutique. Ils désirent
donc une clientèle Française et internationale (Principales capitales Européennes, USA &
Moyen Orient) composée en majorité de femmes d'affaire ou de femmes au foyer ayant une
situation financière confortable. 

Traitement du Problème : 
- Création de comptes sur les différents réseaux sociaux et notamment Facebook, Twitter,
Pinterest, Stumble Upon et Delicious afin de capter aussi bien une clientèle nationale
qu'internationale.
- Création de comptes sur les réseaux sociaux professionnel Viadéo et LinkedIn dans le but de
capter une clientèle de femmes d'affaire. Ils seront mis en place début septembre et les objectifs
seront définis lors de mon prochain rendez vous avec eux.
- Création d'un blog en complément de leur site et de leurs réseaux sociaux afin de pouvoir
publier différentes informations telles que leurs newsletters ou les différentes informations
concernant l'évolution de la marque.
- Création de mini-site sur Facebook dans 7 langues afin de pouvoir satisfaire et capter des
clientes de toutes nationalités.
- Réalisation d'une base de donnés de contacts parmi les comités d'entreprise mais aussi parmi
des entreprises spécialisées dans le cadeau d'entreprise.
- Mailing à ces différents contacts et la prospection va être mise en place prochainement.
- Mise en contact avec différents organismes comme des guides de voyages étrangers et l'office
du tourisme Parisien afin de bénéficier également d'une clientèle touristique.
- Les informations publiées sur les réseaux sont essentiellement composées d'informations sur la
marque et tout ce qui touche le secteur d'activité de la mode sans pour autant rentrer en
concurrence avec eux. De nombreuses informations en rapport avec l'univers des affaires pour
les femmes y sont également publiées.
- La ligne éditoriale est bien évidemment mise en place avec l'accord du client et modifiable a
tout instant

Blog : http://oggiparis.blogspot.fr/
Facebook : http://www.facebook.com/OggiParis
MiniSite Facebook :  http://www.facebook.com/OggiParis/app_106878476015645
Twitter : https://twitter.com/OggiParis
Pinterest : http://pinterest.com/oggiparis/


=> Hôtel Ampère 4*

Problématique :  Venir en aide aux Voyageurs (leurs clients) / Préservation et diversification de
leur clientèle / Augmentation des ventes directes et diminution des commissions des agences de
voyage.
Traitement de la problématique :
- Blog, Réseaux Sociaux sur Facebook & Twitter
- Ils faut les alimenter plusieurs fois par semaine 7j/7j à partir d'informations sur Paris et les
différentes activités qu'il est possible d'y trouver en fonction des différentes périodes de l'année.
- Publication d'informations sur l'hôtel et la vie du quartier
- Possibilité de réserver par la page Facebook mais aussi par le blog pour diversifier les canaux
de distribution et donc la clientèle particulière à chaque réseau
- Réponse aux commentaires clients positifs et négatifs sur tripadvisor dans le but de montrer
aux clients qu'ils sont valorisés et de les fidéliser. En cas de commentaires négatif, le but premier
est de résoudre le problème afin que le client revienne dans l'établissement dans le but de le
fidéliser. Si malheureusement ce n'est pas le cas notre réponse atteste du sérieux de
l'établissement et annule une grande partie du mauvais effet du commentaire. Un commentaire
client négatif à un impact immédiat sur l'activité d'un hotel car 90% des voyageurs y prêtent
attention avant une réservation il est donc important d'être réactif.
- Mise en place à la rentrée de compte sur Viadéo et LinkedIn afin d'augmenter les ventes de
salles de séminaires

Blog :  http://www.hotelampere.info/
TripAdvisor : http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187147-d251733-Reviews-
Ampere_Hotel-Paris_Ile_de_France.html
Facebook : https://www.facebook.com/hotel.ampere.paris   
Twitter : https://twitter.com/HotelAmpere


=> SHOOPTIC : Opticien vendant des lunettes de soleil sur internet.

Problématique : Augmenter les ventes de lunettes de soleil sur internet ainsi que sa notoriété
tout en réduisant ses dépenses de communications et de personnel.

Traitement de la problématique : 
- Étude et modification du site internet grâce à une étude approfondie des statistiques du site par
Google Analytics mais aussi par une étude marketing du site.
- Mise en place d'une solution pour augmenter le référencement du site par Google Adwords
permettant "l'achat" de mots clefs dont le prix varie en fonction de l'offre et de la demande. Le
site étant mieux référencé, il est plus visité et donc les ventes augmentent
- Création d'une page sur Facebook, sur Twitter et sur Pinterest dans le but de présenter les
produits, de parler du secteur d'activité afin de créer une communauté et donc d'augmenter leur
notoriété et leurs ventes de lunette à partir des réseaux.
- Création d'un compte sur Viadéo dans le but de créer un réseau de contact faisant parti de
comité d'entreprise ou d'entreprise spécialisée dans le cadeau d'entreprise afin de vendre
d'importantes quantités de lunettes de soleil.
- Analyse constante des statistiques du site mais aussi des différents réseaux sociaux afin
d'augmenter les ventes en prenant en compte le chemin de chaque consommateur lors de son
processus d'achat.

Facebook :  http://www.facebook.com/pages/Shooptic/238789676189439?ref=hl
Twitter : https://twitter.com/Shooptic
Pinterest :  http://pinterest.com/shooptic/
=> Nos Propres Réseaux :

Nous travaillons en Anglais et en espagnol et des justificatifs de notre niveau peuvent au besoin
être fournis. Ces clients ne sont pas présent depuis beaucoup de temps car l'entreprise est encore
jeune. Voici nos réseaux qui existent depuis plus longtemps :
Facebook Compte : https://www.facebook.com/Socially.Performing
Facebook Page : https://www.facebook.com/pages/Socially-Performing/184239798311678?ref=hl
Site Facebook : https://www.facebook.com/pages/Socially-Performing/184239798311678?
sk=app_106878476015645
Twitter :  https://twitter.com/PerformSocially
Pinterest : http://pinterest.com/performsocially/
Viadéo : Socially Performing / Edouard Richemond
LinkedIn : Socially Performing / Edouard Richemond
RezoTour + : http://www.rezotour.com/membres/edouard_richemond.html
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Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros
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Liste recommandation client et details

  • 1. DETAILS DES STRATÉGIES & ACTIONS MENÉES POUR DIFFÉRENTS TYPES DE CLIENTS => OGGI : Créateur de bijoux de luxe depuis 30 ans. Problématique : Fraichement présent en ligne, ils désirent créer une clientèle online. Ils veulent bénéficier de la même sorte de clientèle online que celle qu'ils ont dans leur boutique. Ils désirent donc une clientèle Française et internationale (Principales capitales Européennes, USA & Moyen Orient) composée en majorité de femmes d'affaire ou de femmes au foyer ayant une situation financière confortable.  Traitement du Problème :  - Création de comptes sur les différents réseaux sociaux et notamment Facebook, Twitter, Pinterest, Stumble Upon et Delicious afin de capter aussi bien une clientèle nationale qu'internationale. - Création de comptes sur les réseaux sociaux professionnel Viadéo et LinkedIn dans le but de capter une clientèle de femmes d'affaire. Ils seront mis en place début septembre et les objectifs seront définis lors de mon prochain rendez vous avec eux. - Création d'un blog en complément de leur site et de leurs réseaux sociaux afin de pouvoir publier différentes informations telles que leurs newsletters ou les différentes informations concernant l'évolution de la marque. - Création de mini-site sur Facebook dans 7 langues afin de pouvoir satisfaire et capter des clientes de toutes nationalités. - Réalisation d'une base de donnés de contacts parmi les comités d'entreprise mais aussi parmi des entreprises spécialisées dans le cadeau d'entreprise. - Mailing à ces différents contacts et la prospection va être mise en place prochainement. - Mise en contact avec différents organismes comme des guides de voyages étrangers et l'office du tourisme Parisien afin de bénéficier également d'une clientèle touristique. - Les informations publiées sur les réseaux sont essentiellement composées d'informations sur la marque et tout ce qui touche le secteur d'activité de la mode sans pour autant rentrer en concurrence avec eux. De nombreuses informations en rapport avec l'univers des affaires pour les femmes y sont également publiées. - La ligne éditoriale est bien évidemment mise en place avec l'accord du client et modifiable a tout instant Blog : http://oggiparis.blogspot.fr/ Facebook : http://www.facebook.com/OggiParis MiniSite Facebook :  http://www.facebook.com/OggiParis/app_106878476015645 Twitter : https://twitter.com/OggiParis Pinterest : http://pinterest.com/oggiparis/ => Hôtel Ampère 4* Problématique :  Venir en aide aux Voyageurs (leurs clients) / Préservation et diversification de leur clientèle / Augmentation des ventes directes et diminution des commissions des agences de voyage.
  • 2. Traitement de la problématique : - Blog, Réseaux Sociaux sur Facebook & Twitter - Ils faut les alimenter plusieurs fois par semaine 7j/7j à partir d'informations sur Paris et les différentes activités qu'il est possible d'y trouver en fonction des différentes périodes de l'année. - Publication d'informations sur l'hôtel et la vie du quartier - Possibilité de réserver par la page Facebook mais aussi par le blog pour diversifier les canaux de distribution et donc la clientèle particulière à chaque réseau - Réponse aux commentaires clients positifs et négatifs sur tripadvisor dans le but de montrer aux clients qu'ils sont valorisés et de les fidéliser. En cas de commentaires négatif, le but premier est de résoudre le problème afin que le client revienne dans l'établissement dans le but de le fidéliser. Si malheureusement ce n'est pas le cas notre réponse atteste du sérieux de l'établissement et annule une grande partie du mauvais effet du commentaire. Un commentaire client négatif à un impact immédiat sur l'activité d'un hotel car 90% des voyageurs y prêtent attention avant une réservation il est donc important d'être réactif. - Mise en place à la rentrée de compte sur Viadéo et LinkedIn afin d'augmenter les ventes de salles de séminaires Blog :  http://www.hotelampere.info/ TripAdvisor : http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187147-d251733-Reviews- Ampere_Hotel-Paris_Ile_de_France.html Facebook : https://www.facebook.com/hotel.ampere.paris    Twitter : https://twitter.com/HotelAmpere => SHOOPTIC : Opticien vendant des lunettes de soleil sur internet. Problématique : Augmenter les ventes de lunettes de soleil sur internet ainsi que sa notoriété tout en réduisant ses dépenses de communications et de personnel. Traitement de la problématique :  - Étude et modification du site internet grâce à une étude approfondie des statistiques du site par Google Analytics mais aussi par une étude marketing du site. - Mise en place d'une solution pour augmenter le référencement du site par Google Adwords permettant "l'achat" de mots clefs dont le prix varie en fonction de l'offre et de la demande. Le site étant mieux référencé, il est plus visité et donc les ventes augmentent - Création d'une page sur Facebook, sur Twitter et sur Pinterest dans le but de présenter les produits, de parler du secteur d'activité afin de créer une communauté et donc d'augmenter leur notoriété et leurs ventes de lunette à partir des réseaux. - Création d'un compte sur Viadéo dans le but de créer un réseau de contact faisant parti de comité d'entreprise ou d'entreprise spécialisée dans le cadeau d'entreprise afin de vendre d'importantes quantités de lunettes de soleil. - Analyse constante des statistiques du site mais aussi des différents réseaux sociaux afin d'augmenter les ventes en prenant en compte le chemin de chaque consommateur lors de son processus d'achat. Facebook :  http://www.facebook.com/pages/Shooptic/238789676189439?ref=hl Twitter : https://twitter.com/Shooptic Pinterest :  http://pinterest.com/shooptic/
  • 3. => Nos Propres Réseaux : Nous travaillons en Anglais et en espagnol et des justificatifs de notre niveau peuvent au besoin être fournis. Ces clients ne sont pas présent depuis beaucoup de temps car l'entreprise est encore jeune. Voici nos réseaux qui existent depuis plus longtemps : Facebook Compte : https://www.facebook.com/Socially.Performing Facebook Page : https://www.facebook.com/pages/Socially-Performing/184239798311678?ref=hl Site Facebook : https://www.facebook.com/pages/Socially-Performing/184239798311678? sk=app_106878476015645 Twitter :  https://twitter.com/PerformSocially Pinterest : http://pinterest.com/performsocially/ Viadéo : Socially Performing / Edouard Richemond LinkedIn : Socially Performing / Edouard Richemond RezoTour + : http://www.rezotour.com/membres/edouard_richemond.html Site / Blog FR : ecsp-sociallyperforming.eu  Blog ENG : sociallyperforming.com   Site ENG : ec-sp.eu