Des conseils pour exploiter son service client

1. Fiche conseil
Directeurs CRM . Marketing . Communication
Comment exploiter son service client
• Posez vous les bonnes questions :
– Comment récupérer les commentaires de mes clients
– Comment me doter d’un échantillon représentatif
– Comment valoriser le contenu prélevé
– Comment transformer le contenu prélevé vers un ROI tangible
• Les étapes clé :
– Motiver les équipes service client à prélever les contenus
– Présenter le projet aux équipes service client
– Développer le processus en identifiant le livrable clé (la contribution au ROI)
– Utilisez les Verbatim Audio (l’impact est immédiat et bénéfique)
– N’utilisez que des verbatim positifs
– Le service client est une source complémentaire d’informations sur le
comportement des clients . Il permet essentiellement de confirmer voire, dans
certains cas, de découvrir des tendances.
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disponibles sur le site www.doctor-crm.com 1