Le document décrit le profil de poste d'un responsable formation dans un call center, mettant en avant les compétences requises telles que le management, la communication et l'adaptabilité. Il détaille également le rôle principal de ce responsable, qui inclut la gestion et le développement de la formation, la coordination des programmes et la stratégie à long terme. Des ressources supplémentaires sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com.

1. Profil de poste
Les métiers d’un call center : Responsable formation
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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2. Fiche conseil
Compétences requises un poste de responsable formation
• Management et leadership
• Capacité à traduire et projeter dans le quotidien les repères
enseignés
• Aptitude à la synthèse
• Maîtrise des outils pédagogiques
• Maîtrise de la communication
• Adaptabilité
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• Sens aigu de l’écoute

3. Fiche conseil
Rôle d’un responsable formation
• Gère le développement et enseigne la formation
• Gère le groupe en formation ainsi que des instructeurs
• Gère tout élément extérieur lié à la formation
• Coordonne les programmes de formation
• Développe la stratégie de la formation à long terme
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