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Catalogue general de formation
Le document présente un catalogue de formations proposé par le groupe Défis & Stratégies, couvrant divers domaines tels que la gestion des ressources humaines, la finance, le management, le marketing, la communication, le droit et la fiscalité, ainsi que l'informatique. Il met l'accent sur des formations adaptées aux besoins des entreprises, qu'elles soient inter-entreprises ou intra-entreprises, ainsi que sur l'importance de l'ingénierie pédagogique et du suivi-évaluation des actions de formation. De plus, le groupe se positionne comme un expert dans l'appui à l'étude technique, financière et économique des projets, tout en étant une référence internationale dans le domaine de la formation après 15 ans d'expérience.
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- 3. Le Groupe Défis& Stratégies..................................................................................... 6 Presentation du groupe............................................................................................................... 7 Préambule.................................................................................................................................. 8 Les Modules de Formation I / Gestion des Ressources Humaines...................................................................... 10 Formation et développement des compétences.................................................................................. 11 GRH1 - Etre Responsable Formation GRH2 - Ingénierie de la Formation GRH3 - Gestion de projets de Formation Gestion des Ressources Humaines et du personnel............................................................................ 13 GRH4 - Etre Responsable des Ressources Humaines GRH5 - Directeur des Ressources Humaines GRH6 - Les outils de pilotage des Ressources Humaines GRH7 - La Prévision dans la Gestion des Emplois et des Compétences (La GPEC) II / Finances et Comptabilité................................................................................. 17 Gestion Financière.......................................................................................................................... 18 FC1 - Finances pour non financiers FC2 - Ingénierie financière du haut de bilan Comptabilité................................................................................................................................... 19 FC3 - Pratique de la révision et technique de contrôle des comptes FC4 - Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan Paie................................................................................................................................................ 20 FC5 - Initiation à la pratique de la paie FC6 - Perfectionnement à la pratique de la paie III / Management - Entreprise - Projets............................................................... 22 Management d'équipe...................................................................................................................... 23 MEP1 - Management de son équipe de travail MEP2 - Management stratégique et opérationnel MEP3 - Méthodologie d’études et de résolution de problèmes Management des projets................................................................................................................... 24 MEP4 - Management des projets MEP5 - Maitrise des charges et des coûts d’un projet 3
- 4. IV / Secrétariat......................................................................................................26 S1 - Management pour la Secrétaire S2 - De Secrétaire à Assistante de Direction S3 - L’Assistante de Direction et le Juridique S4 - De l'Assistante de Direction à l'Office Manager V / Marketing & Commercial................................................................................ 30 Métiers de l'accueil et du Marketing................................................................................................. 31 MC1 - Communication et accueil à la clientèle MC2 - Les fondamentaux du marketing MC3 - Top marketing Management MC4 - Méthodologie et pratique du marketing MC5 - Marketing industriel Action Commerciale........................................................................................................................ 35 MC6 - Elaborer une stratégie commerciale MC7 - La vente émotionnelle MC8 - La négociation commerciale de haut niveau MC9 - Pratique de la vente VI / Communication................................................................................................................. 39 Communication d'entreprise............................................................................................................ 40 C1 - Les techniques de communication interne C2 - Elaborer un plan de communication C3 - Organiser une manifestation professionnelle C4 - Communiquer en situation de crise Communication et Expression.......................................................................................................... 42 C5 - Redaction administrative C6 - Technique d’expression orale C7 - Comment conduire et animer une réunion C8 - Communiquer en situation de crise Efficacité professionnelle................................................................................................................. 44 C9 - Maîtrise du temps et gestion des priorités C10 - Retrouver la maîtrise de votre temps et celui de votre équipe C11 - Formation à l'efficacité commerciale C12 - La processcom® pour chef de projet C13 - Spécials Assistant(e) s : Prise de notes et rédaction de comptes rendus efficaces C14 - Spécials Assistant(e) s : Gagner du temps, s’organiser et gérer les priorités C15 - Les fondamentaux de l’efficacité professionnelle Développement personnel................................................................................................................ 51 C16 - Se perfectionner à l’expression orale et à la prise de parole en public C17 - L’estime de soi, source de l’efficacité personnelle et collective 4
- 5. VII / Droitet Fiscalité............................................................................................................ 53 5 DF1 - Le contrat de travail DF2 - Le contentieux client DF3 - Pratique de la fiscalité d’entreprise VIII / Production - Maintenance - Achats............................................................. 56 Production Maintenance et Logistique............................................................................................ 57 PMA1 - Comment gérer efficacement une unité industrielle PMA2 - Etre responsable logistique PMA3 - Diriger une équipe de maintenance Achats et Approvisionnements......................................................................................................... 58 PMA4 - Etre chef magasinier PMA5 - Audit des services achats et ventes PMA6 - Gestion des stocks et approvisionnements IX / Informatique.................................................................................................. 60 I1 - Word 2007/2010 : Documents longs I2 - Excel 2007/2010 : Construire des graphiques efficaces et percutants I3 - Access 2007/2010 : Exploiter une base de données I4 - Concevoir une présentation Powerpoint attractive et percutante I5 - Maîtriser Outlook 2010 I6 - Maîtriser l'essentiel de la bureautique I7 - Stratégie Internet I8 - Assistantes et secrétaires : améliorez votre connaissance du Web PLANNING DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISE 2014...................................67 - 72
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- 7. Le Groupe Défis& Stratégies offre une large gamme de prestations. La formation Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises. Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise. Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements. Le conseil La formation constituant notre domaine d’activité stratégique, nous développons principalement des actions de conseil associées à cette activité. Ainsi, la mise en place d’une formation inter ou intra entreprise de qualité, demande toute une démarche d’ingénierie pédagogique, relevant du service de conseil et d’assistance, qui accompagne la formation par un travail en amont, un suivi et une évaluation en aval. Cette démarche constituant une priorité pour nous, elle nous permet de réaliser des formations sur mesure et adaptées aux réalités et aux spécificités des entreprises, qu’elles soient publiques ou privées. L’étude Dans le cadre des projets de Développement d’entreprises mis en place par les organismes, les institutions et les individus, des besoins d’études et d’évaluation des capacités organisationnelles et opérationnelles s’avèrent souvent nécessaires. Dans cette optique, le rôle et l’efficacité de nos interventions constituent des enjeux stratégiques cruciaux. Le Groupe propose donc une expertise qui se situe globalement dans l’appui à l’étude technique, à l’étude financière et économique des différents projets qui lui sont soumis. En somme, un appui qui se situe dans la conception, l’évaluation et le montage des projets. La communication Notre service Communication et Evènement donne des repères aux entreprises et aux secteurs d’activités par des actions de conseil efficaces et par l’organisation de rencontres professionnelles et sectorielles à travers des colloques, des forums, des journées compétences et des petits déjeuners thématiques. 7
- 8. PREAMBULE La créationde Défis & Stratégies fut un pari. Après 15 ans d’existence nous sommes une référence internationale. C’est l’effet conjugué de la confiance et de la qualité des clients que nous avons accompagnés tout au long de ces années mais aussi et surtout de la compétence de nos équipes aptes à mener des missions aussi bien de nature simple que complexe. La conception, l’élaboration et la mise à disposition de ce catalogue de formation contribuera au renforcement des capacités techniques et managériales de vos équipes. C’est pourquoi nous espérons que vous prendrez plaisir à suivre nos formations. Cordialement! 8 La Direction Clientèle Groupe
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- 11. 11 4. Leresponsable de formation, promoteur du développement des compétences - La déclinaison de la stratégie de l’entreprise en terme d’emplois et de compétences - L’incidence de l’évolution du marché sur les nouveaux métiers - Management des compétences et formation 5. Le responsable de formation, gestionnaire performant de son budget et expert en recherche de financement - L’optimisation des coûts - Les techniques d’achat de la formation - La recherche des financements externes - Le suivi du budget, le tableau de bord et la mesure de la performance GRH2: Ingénierie de la Formation Objectifs - Construire un plan de formation articulé sur les projets et stratégies de l’entreprise et centré sur les besoins en développement des compétences des salariés - S’approprier des méthodes et outils directement transposables dans le contexte professionnel Profil stagiaire Responsables formation, responsables des Ressources Humaines ou membres de services chargés d’élaborer ou de mettre en oeuvre le plan de formation FORMATION ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES GRH1: Etre Responsable Formation Objectifs - Présenter les enjeux et politiques de la fonction de responsable formation - Avoir une vision globale du métier et de ses évolutions - Acquérir des connaissances, des techniques et des habiletés en matière de management des compétences, des emplois, de qualité et d’ingénierie financière Profil stagiaire Responsables formation et toute personne en rapport avec la gestion des emplois et des compétences (GPEC) Programme 1. Les nouveaux enjeux de la formation dans l’entreprise - Les organisations et leur évolution stratégique - L’approche managériale de la formation - L’élaboration de la politique de formation - Le système d’acteurs en formation - La mobilisation autour du plan et l’implication de la hiérarchie dans la spécification des besoins et l’ingénierie des projets - L’intégration des nouvelles technologies 2. Le responsable formation, pilote du processus formation - L’impact des démarches qualité en formation - Relation client fournisseur en interne - Approche processus - Mesure des résultats et indicateurs - Le référentiel documentaire de la formation 3. Le responsable formation, consultant interne - L’accompagnement des projets de changement dans l’entreprise - L’ingénierie de projet et le cahier des charges de formation - L’expertise pédagogique du responsable formation - La communication sur les objectifs, les actions et les résultats
- 12. 12 2. Durecensement des besoins de formation à la préparation du projet de plan - Une démarche participative - Un travail sur quatre entrées - Les besoins de l’unité - Les besoins individuels - L’approche par projet - La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences 3. Mise en forme du plan et consultation des représentants du personnel - La mise en forme du plan, sa validation par la direction - La validation du plan par les instances consultatives 4. Le plan de formation : de l’ingénierie à l’achat de la formation - La définition des cahiers des charges des actions de formation - Le montage des actions de formation et l’optimisation de la réponse formation - Achats sur catalogue de stages interentreprises - Appel d’offre pour les projets intra sur mesure - Réalisation en interne (comment animer un réseau d’animateurs internes occasionnels) 5. De la mise en oeuvre du plan à l’évaluation de la formation - Le lancement et le suivi des actions de formation - Les tableaux de bord et le suivi budgétaire - Concepts et objectifs de l’évaluation - Elaborer et mettre en oeuvre un dispositif d’évaluation - Effectuer le bilan de la formation et établir le rapport GRH3: Gestion de projet de Formation 1. Objectifs - Acquérir la méthodologie et les outils d’élaboration, de mise en oeuvre et de suivi d’un projet de formation - Progresser dans la maîtrise des effets de la formation Profil stagiaire Responsables de formation et responsables de projets de formation Programme 1. La stratégie d’entreprise et le projet de formation - Implication de la formation sur la vie de l’entreprise - Stratégie de changement et stratégie d’acteurs (gestion de projet) - Objectifs d’évolution professionnelle et objectifs de formation - Indicateurs de résultats 2. Le responsable de formation face au projet de formation - La problématique professionnelle : situer la fonction de consultant interne par rapport aux différentes formes d’interventions en entreprise, situer les enjeux et les risques - La méthodologie et les outils du consultant interne - La déontologie d’intervention 3. L’élaboration du projet - Faire un cahier des charges o Faire émerger la véritable démarche et situer la place de la formation o Elaborer le cahier des charges de la formation - Mobiliser les ressources internes - Les solutions possibles o Formation, formation action, conseil o Interne, intra, inter Programme 1. Plan de formation et stratégie de l’entreprise - Fonder le plan annuel de formation sur les projets économiques et sociaux pluriannuels de l’entreprise - Définir les axes prioritaires du plan - Impliquer la direction et la hiérarchie fonctionnelle
- 13. 13 4. L’implicationde la hiérarchie - L’entretien de formation - Le contrat à 3 ou à 4 : le fond et la forme - Les règles déontologiques 5. Le suivi et l’évaluation des effets de la formation pour les hommes et pour l’entreprise - Les quatre (4) niveaux de l’évaluation et les méthodologies correspondantes - La formation intégrée au travail - L’implication de la hiérarchie dans le suivi et l’évaluation de la formation - Faire de l’évaluation un levier de changement GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DU PERSONNEL GRH4: Etre Responsable des Ressources Humaines Objectifs - Connaître les enjeux et situer les dimensions politiques et stratégiques de la fonction de RH - Acquérir des connaissances sur les qualités de gestionnaire des RH Profil stagiaire - Responsables des Ressources Humaines et toute personne désireuse d’évoluer dans la fonction RH Programme 1. Les nouveaux enjeux des Ressources Humaines dans l’entreprise - Les organisations et leur évolution - Les nouvelles approches managériales - Eléments d’analyses stratégiques et d’analyses systémiques - L’évolution du marché du travail 2. Le DRH, garant de l’évolution des compétences individuelles et collectives - La gestion des compétences - Utiliser le levier formation pour dynamiser les compétences - Mobiliser tous les acteurs 3. Le DRH, gestionnaire des emplois - Adéquation entre compétences et emplois - Recruter et trouver les ressources adaptées à l’entreprise - Gérer sa mobilité interne - Superviser la gestion administrative du personnel 4. Le DRH, expert en négociation sociale - L’expertise juridique du DRH - Interlocuteur privilégié des instances représentatives du personnel - Les négociations obligatoires - La gestion des avantages acquis 5. Le DRH acteur de la communication interne - Etre à l’écoute de l’entreprise et des salariés - Faire circuler les informations - Coordonner les outils de communication : journal interne, manifestation, messagerie, intranet RH … 6. Le DRH, pilote de l’e-RH - Les enjeux de l’informatique au service des ressources humaines - La gestion des bases de données des ressources - Les interfaces avec l’informatique - Les évolutions actuelles et la mise en place d’un e-RH - Gérer en interne ou en externe - Analyser les réponses à un appel d’offres o Conduire des entretiens avec des prestataires o Grille d’analyse des prestataires et des réponses à un appel d’offre
- 14. GRH5: Directeur desRessources Humaines 14 Objectifs Fournir aux participants les compétences transversales nécessaires à la mutation de leurs rôles, mais aussi les grilles de lecture et les outils permettant au DRH de devenir le pilote du changement Profil stagiaire DRH, Responsable des RH, cadres de la fonction RH, cadres d’une unité opérationnelle ou dirigeants qui s’interrogent sur leurs pratiques et souhaitent étendre leur champ de compétences en Ressources Humaines Programme Module 1 : L’évolution de la fonction Ressources Humaines pour réussir les changements majeurs 1. Identifier les nouvelles exigences de la fonction Ressources Humaines et les nouveaux rôles du DRH - Constituer une équipe de professionnels - Professionnaliser son coeur de métier - Dégager des gains de productivité - Accroître sa créativité et satisfaire ses clients - Améliorer la qualité de ses prestations et mesurer ses performances - Qualifier les rôles, les compétences et la valeur ajoutée du DRH 2. Identifier l’impact des nouvelles formes d’organisation du travail sur le management des Ressources Humaines - Connaître les différentes formes d’organisation (hiérarchique, par projet, par processus, par réseaux) - Connaître leur incidence en matière de GRH - Clarifier les avantages et les inconvénients de chaque organisation et les combiner - Identifier le rôle du DRH dans chaque type d’organisation 3. Rôle du DRH dans la conduite des projets de l’entreprise - Identifier le rôle du DRH dans le management par projet - Maîtriser les techniques de la conduite de projet - Mettre en place les méta-règles pour faciliter le management par projet de l’entreprise - Connaître les spécificités du pilotage d’un projet RH 4. Utiliser les outils des démarches stratégiques - Connaître les outils de l’analyse stratégique - Analyser l’environnement compétitif de l’entreprise - Utiliser la méthode des scénarios - Adapter les grilles pour savoir les utiliser dans des applications RH 5. Améliorer la qualité des processus RH - Identifier les différents processus RH et savoir les décrire - Faire évoluer l’organisation de la fonction RH (Décentralisation, partage, externalisation, …) - Savoir piloter un projet de reconception de la fonction RH - Connaître les exigences de l’assurance qualité sur les processus RH 6. Favoriser la décentralisation et le partage de la fonction Ressources Humaines avec les responsables opérationnels - Pourquoi décentraliser et partager la fonction RH avec les responsables opérationnels - Combiner les rôles complémentaires du DRH pour piloter le partage (rôle opérationnel, de soutien, de transfert d’expertise de coordonnateur) - Clarifier le rôle des responsables opérationnels dans chaque processus - Mettre en oeuvre les conditions de réussite du partage (SIRH, référentiels des compétences des managers) 7. Passer du DRH expert au DRH pilote de la dimension humaine - Au cours de l’intersession, les participants réalisent un diagnostic sur la dimension RH de leur entreprise en s’aidant d’un questionnaire qualité " EFQM " Module 2 : DRH, Pilote de la dimension humaine 1. Acquérir de nouvelles grilles de lecture pour analyser lefonctionnement des individus et des entreprises - L’apport de la sociologie des entreprises pour comprendre la logique de fonctionnement d’une unité opérationnelle - Identifier l’intérêt et les limites de l’analyse stratégique - Connaître les apports des nouvelles approches en sciences humaines (théories conventionnalistes, théories de la tradition) - Choisir parmi les 3 approches du changement, les leviers d’action et les conditions de réussite appropriées
- 15. 15 2. Réaliseravec succès une opération de changement - Identifier le rôle du responsable des RH et des autres acteurs dans une opération de changement - Distinguer la phase stratégique de la phase opérationnelle du changement - Evaluer l’acceptabilité sociale du changement pour les différents acteurs (DG, le personnel, les partenaires sociaux, …) - Accompagner les individus face aux transformations des situations de travail - Mettre la communication au service d’une réelle démarche d’appropriation 3. Faire évoluer la culture pour réussir les changements majeurs de l’entreprise - Faire évoluer les comportements humains, les habitudes, les traditions, les représentations, les croyances des salariés - Intervenir sur les valeurs, symboles, héros et rites de l’entreprise pour faire évoluer la culture de l’entreprise : le coaching individuel ou d’équipe - Mettre les nouvelles technologies au service de la capitalisation, du partage et de l’organisation apprenante - Faire évoluer les pratiques managériales pour favoriser l’apparition de nouveaux comportements professionnels 4. Modifier les systèmes de reconnaissance de l’entreprise pour favoriser l’évolution des comportements - Qu’est-ce qu’un système de reconnaissance? - Pourquoi s’intéresser à la reconnaissance? - Positionner les managers comme de véritables acteurs de la reconnaissance - Faire évoluer les systèmes de reconnaissance - Mettre en cohérence les systèmes de reconnaissance avec les orientations souhaitées GRH6: Les outils de pilotage des Ressources Humaines Objectifs - Avoir la capacité de construire des tableaux de bord pertinents pour suivre et piloter sa gestion et ses coûts - Passer d’une démarche de contrôle des actions passées à une action prévisionnelle Profil stagiaire DRH, Responsables RH, Chargés des RH, cadres RH Programme 1. Identifier les domaines de pilotage de la fonction RH - La performance de la GRH et de la fonction RH - Le pilotage de la dimension humaine - La contribution aux grands objectifs de l’entreprise 2. Mesurer la performance de la GRH - Les domaines à piloter : effectifs, compétences, formation, relations sociales, masse salariale, etc. - Acquérir la démarche pour construire les tableaux de bord sociaux - Choisir les indicateurs pertinents - Connaître les ratios de référence de la fonction RH 3. Construire les outils pour piloter la dimension humaine - Les outils et les acteurs de l’observation sociale (indicateurs pertinents, enquêtes de climat…) - Utiliser les baromètres de satisfactions internes - Concevoir, réaliser et interpréter une enquête de climat social pour piloter les RH 4. Evaluer la contribution des RH aux grands objectifs de l’entreprise - Rechercher les indicateurs pour mesurer la contribution des RH au progrès de l’entreprise - Savoir présenter et vendre la contribution des RH - S’inspirer du référentiel qualité EFQM pour mesurer le rôle du levier RH 5. Mesurer la performance de la fonction RH - Connaître les ratios sur les effectifs et les coûts de la fonction RH - Faire un audit de performance de sa fonction RH - Repérer les gains de productivité possibles
- 16. 6. Mettre l’ensembledes processus RH sous assurance 16 qualité - Connaître l’intérêt et les exigences actuelles de l’assurance qualité dans le domaine de la gestion RH 7. Passer du diagnostic au pilotage du progrès - Mettre en oeuvre une démarche d’amélioration en utilisant des indicateurs pertinents 8. Mettre en oeuvre un contrôle de gestion social - Contrôler la masse salariale et les effectifs de l’entreprise - Choisir les outils pour optimiser la pertinence de votre contrôle de gestion sociale - Dialoguer avec le contrôleur de gestion GRH7: La Prévision dans la Gestion des Emplois et des Compétences (La GPEC) Objectifs - S’approprier les méthodes et les outils de la GPEC pour mettre en place un projet de gestion par les compétences ou les intégrer dans leurs processus de GRH Profil stagiaire - Directeurs et responsables des GRH, chefs de projet GPEC ; - Responsables de la mobilité ou de la formation Programme 1. Anticiper les évolutions majeures de l’entreprise et leurs conséquences en terme d’emplois et de compétences - Analyser les facteurs d’évolution de l’entreprise - Identifier l’impact des changements sur les emplois et leur contenu : définir les emplois sensibles - En fonction des évolutions, construire des scénarios de gestion des ressources humaines 2. Positionner la GPEC dans la GRH - Articuler les concepts de la GPEC avec les outils classiques de la DRH : qualification, classification. - Situer la GPEC dans la stratégie de l’entreprise - 3. Situer les outils de la GPEC - Construire un référentiel des emplois - Choisir l’approche de la compétence la plus adaptée : Compétences stratégiques, Compétences opérationnelles, Compétences cognitives… - Elaborer un répertoire des compétences de l’entreprise 4. Connaître les ressources et les compétences de l’entreprise - Utiliser une approche quantitative pour connaître la structure actuelle des emplois et les évolutions en nombre - Connaître et choisir les outils d’analyse qualitative des compétences : bilan professionnel, 360°, gestion des potentiels, validation des acquis, centre d’évaluation - Adapter le système d’appréciation des performances pour alimenter la banque des compétences - Informatiser la gestion des compétences 5. Mettre en place une véritable politique de GRH en utilisant la démarche compétences - Faciliter les recrutements en utilisant une terminologie commune - Connecter le plan de formation à la stratégie de l’entreprise - Passer de la formation à l’ingénierie des compétences - Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les aires de mobilité - Proposer aux salariés un dispositif de développement de leur employabilité et gérer les reconversions 6. Communiquer pour garantir le succès de la démarche - Construire son projet de GPEC et son plan de communication - Présenter et vendre le plan d’action en adaptant le message aux acteurs (DG, managers, syndicats) - Faire de l’encadrement le premier acteur en matière de compétences
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- 18. 18 GESTION FINANCIERE FC1: Finances pour non financiers Objectifs - Acquérir le vocabulaire - Lire et exploiter les informations comptables et financières - Comprendre l’impact des décisions en termes comptables et financiers - Favoriser le dialogue avec les spécialistes comptables et financiers de l’entreprise et comprendre leur point de vue Profil stagiaire Toute personne voulant être sensibilisée à l’approche financière de l’entreprise Programme 1. Les différentes formes d’entreprise - Les structures juridiques types (selon l'OHADA) - Les implications comptables et fiscales relatives à chaque forme juridique - Les risques financiers inhérents aux différentes formes juridiques 2. Les documents comptables et financiers - Rôle, objectifs et contenu des bilans, compte de résultat et annexes (Liasse SYSCOA) - Présentation en grandes masses et identification des points clés - Les opérations spécifiques et leurs incidences fiscales (amortissements, provisions...) 3. Apprécier les équilibres structurels - L’équilibre de haut de bilan : notion de fonds de roulement - L’équilibre d’exploitation : notion de besoin en fonds de roulement - La gestion des besoins de financement liés à l’exploitation et la prise en compte des risques clients et fournisseurs 4. Analyser les composantes de la rentabilité - La formation du résultat à travers les soldes intermédiaires de la gestion - Le rôle spécifique de la valeur ajoutée et l’excédent brut de l’exploitation - Les enjeux économiques et financiers de l’auto-financement 5. Des ratios clés à l’information financière - Les principaux ratios (de rotation, de rentabilité…) - Leur utilisation dans la communication financière FC2: Ingénierie financière du haut de bilan Objectifs - Expliciter les méthodes d’ingénierie financière - Maîtriser les techniques financières des opérations de haut de bilan - Limiter les risques juridiques - Construire des montages financiers et fiscaux Profil stagiaire - Direction générale ou financière (contrôleurs de gestion, directeurs comptables et financiers), - Dirigeants d’entreprises, analystes financiers, banquiers Programme 1. Les acteurs intervenant dans les opérations de haut de bilan - Les actionnaires et les dirigeants des entreprises impliquées - Les banques d’affaires - Les conseils en stratégie 2. Les différents types d’opérations de haut de bilan - Le capital risque - Le capital investissement et le capital développement - Le Leverage Buy Out (LBO) - Le Leverage Management Buy Out (LMBO) - Le Leverage Buy In (LBI) - Le Leverage Management Buy In (LMBI) - Les fusions d’entreprises
- 19. 19 3. Commentfinancer sa croissance - Renforcer ses fonds propres : Les montages financiers en fonds propres, quasi fonds propres - L’ouverture de son capital à des partenaires financiers minoritaires Les techniques de levée de capitaux • Utiliser les leviers de croissance externe en relais de la croissance interne - L’acquisition d’une entreprise : Achat de titre ou d’actifs - L’absorption d’une entreprise : Avantages et inconvénients des fusions - Les limites des fusions dans le processus de création de valeur • Les techniques d’évaluation - Evaluation des actifs et des dettes (actif net corrigé) - Le coût moyen pondéré du capital - Les multiples de PER, d’EBITDA et d’EBIT - Le Goodwill et ses sous composants : intérêts et limites - De l’EVA à la MVA 4. Aspects juridiques et fiscaux des montages - Les différentes conventions entre opérateurs - Les engagements de confidentialité - La préfixation d’un prix de transaction COMPTABILITE FC3: Pratique de la révision et techniques de contrôle des comptes Objectifs Présenter les règles de base de la révision des comptes en vue d’une amélioration de la fiabilité des résultats de la comptabilité Profil stagiaire Chefs comptables, chefs de groupe, employés et membres des services comptables Programme 1. La révision des comptes, une étape dans la démarche d’audit interne - Démarche générale d’audit - Examen des procédures et des systèmes d’information - Analyse des risques d’audit - Seuil de signification - Place de la révision des comptes dans cette démarche globale d’audit - Application sur cas pratique 2. Les techniques de base - Planification des travaux - Constitution du dossier permanent - Constitution du dossier annuel et revue des soldes - Processus de référencement - Notion de cycle 3. Les techniques spécifiques - Revue analytique et étude du compte de résultat - Confirmation externe (clients, fournisseurs, banques) - Rôle de l’inventaire physique (stock et immobilisation) - Test d’audit 4. Synthèse des travaux de révision - Montage d’un dossier bilan - Examen, pour chaque cycle, des analyses de comptes à entreprendre - Mise en application de la démarche sur un cas pratique
- 20. 20 FC4: Desécritures comptables à l’établissement d’un bilan Objectifs Apprendre et maîtriser les écritures comptables courantes et spécifiques jusqu’à l’établissement du bilan Profil stagiaire Toute personne ayant quelques notions de comptabilité Programme 1. Les concepts principes comptables - Principes de base - Le plan comptable - L’enregistrement (journaux, comptes, grands livres, balance) 2. Ecritures liées aux opérations courantes - Achat, vente, acquisition d’immobilisation, trésorerie, salaires (charges et produits en découlant) - Impôts et taxes 3. Ecritures spécifiques - En-cours d’exercice o Mouvement du capital, des réserves, du report à nouveau o Emprunt, cession d’immobilisation - Lors des inventaires o Amortissements o Stocks o Provisions o Régularisations, charges et produits rattachés o Résultats et impôts 4. Etablissement des états financiers - Le bilan - Le compte de Résultat 5. Etude et utilisation des états découlant des écritures - Lien avec les autres services - Gestion des comptes clients et fournisseurs - Gestion de la trésorerie - Gestion du personnel - Comptabilité analytique et comptabilité budgétaire - Fiscalité : TVA, impôts directs et indirects 6. Simulation d’un cas réel - Les écritures enregistrées permettront de remplir les états financiers PAIE FC5: Initiation à la pratique de la paie Objectifs Acquérir les techniques permettant l’établissement d’un bulletin de paie Profil stagiaire Responsables et membres des services paie Programme 1. Bulletin de paie - Mentions obligatoires 2. La fonction paie - Préparation de la paie et paiement des salaires - Etablissement des différentes attestations - Les différents interlocuteurs du service paie 3. L’incidence de la durée du travail sur la paie - Durée légale et conventionnelle - Durée journalière, hebdomadaire, mensuelle, annuelle - Heures supplémentaires - Le temps de travail effectif 4. Le traitement de la rémunération - Détermination du brut et des différents nets - Heures et jours d’absence non compensés - Date et lieu de paiement - SMIG : minimum conventionnel, minimum garanti - Paie complète 5. Les congés payés 6. Les charges de sécurité sociale - Charges patronales et charges salariales - Ventilation et assiettes des cotisations - CNPS : base de cotisation et incidence de la prévoyance - Régularisations annuelles et progressives - Déclarations CNPS 7. Le solde de tout compte - Conditions de validité, causes de dénonciation - Portée juridique 8. Le livre de paie
- 21. 21 FC6: Perfectionnementà la pratique de la paie Objectifs - Connaître les fondements juridiques de la paie et prendre ainsi du recul par rapport à leurs pratiques. - Maîtriser toutes les situations de la paie. Profil stagiaire - Responsable et gestionnaire paie ayant une expérience d'au moins 6 mois. - Prestataire externe aux entreprises (cabinets comptables…). - Les participants sont invités à amener des bulletins de paie de leur entreprise et leur convention collective. Programme Partie 1 1. Bien distinguer les indemnités soumises de celles non soumises à cotisations - Identifier et calculer les indemnités et primes soumises à cotisations. - Valoriser les avantages en nature : o voiture ; o logement ; o repas ; o NTIC. - Sécuriser le remboursement des frais : o remboursement domicile-lieu de travail ; o repas, titres restaurant… 2. Calculer les charges sociales (patronales et salariales) 3. Gérer et indemniser les congés payés - Calculer les retenues pour absence selon les différentes méthodes : o jours ouvrés ; o ouvrables ; o calendaires. - Approfondir les règles propres aux congés payés : o incidence des absences sur l'acquisition ; o les congés de fractionnement ; o éléments de salaire à prendre en compte dans l'indemnisation. 4. Indemniser les absences sécurité sociale (la maladie, l'accident du travail, la maternité, le congé de paternité) - Indemniser la maladie, l'accident du travail, la maternité : o le calcul ; o le mécanisme de la subrogation ; o la garantie du net ; o le temps partiel thérapeutique ; o les indemnités de prévoyance. 5. Calculer les cotisations des cadres - Différencier taux : o d’appel ; bulletin ; contractuel. - Repérer les articles 4, 4 bis et 36. - Mettre en oeuvre la Garantie Minimale de Points. Partie 2 1. Rémunérer les temps de travail et leurs aménagements - Maîtriser la notion de temps de travail effectif. - Payer les heures supplémentaires. 2. Maîtriser la paie des contrats particuliers - Les contrats d’apprentissage. - Les contrats de professionnalisation. - Les stagiaires école. 3. Régulariser progressivement les bases de cotisations - Pratiquer la régularisation mensuelle des bases de cotisation. - Savoir l’appliquer en cas de solde de tout compte. 4. Calculer la dernière paie - Lister et calculer les indemnités spécifiques dues en cas de rupture. - Respecter les limites d’exonération des indemnités de rupture. - Affecter les sommes isolées. - Fournir les documents liés au départ : certificat de travail, attestation… 5. Réaliser les travaux de l’après-paie - Le paiement des charges : Caisses de retraite ; taxe sur les salaires... - Déclarer les bases du CICE (Crédit Impot pour la Compétitivité et l’Emploi) - Verifier l’exactitude de la N4DS.
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- 23. 4. Accompagner chaquecollaborateur sur le parcours - Bâtir une équipe performante - Aider le collaborateur à changer de niveau d’autonomie - Promouvoir l’autonomie de son équipe : construire - Adopter des comportements de coach efficace pour 23 MANAGEMENT D’EQUIPE MEP1: Management de son équipe de travail Objectifs - Evaluer et reconnaître les potentiels de chacun dans l’équipe - Comprendre les facteurs d’implication et de blocage - Adapter les modes d’interventions managériales aux facteurs diagnostiqués et aux enjeux de la situation - Construire un parcours de développement des compétences pour chaque membre de son équipe Profil stagiaire Manager qui souhaite s’impliquer dans le développement des talents et l’évolution des compétences individuelles et collectives Programme 1. L’évolution du rôle du manager : Du chef hiérarchique au manager coach - Faire le point sur les pratiques managériales - Manager coach : une réponse aux nouveaux enjeux des entreprises - Identifier les freins aux nouvelles pratiques 2. Identifier le niveau d’autonomie des membres de son équipe - Les niveaux d’autonomie individuelle - Situer les collaborateurs dans leur performance - Mesurer les évolutions en terme d’autonomie pour chacun de ses collaborateurs 3. Adapter son management au degré d’autonomie du collaborateur - Les modes d’intervention en fonction du niveau d’autonomie - Adapter sa communication au niveau d’autonomie identifié - Conduire des entretiens de coaching de l’autonomie. l’équipe bâtir une équipe performante 5. Construire un plan de développement professionnel individuel - Repérer ensemble la nature des difficultés rencontrées - Aider le collaborateur dans son plan de développement professionnel - Suivre l’évolution de la performance - Evaluer les conséquences du développement individuel sur le fonctionnement de l'équipe MEP2: Management stratégique et opérationnel Objectifs - Développer ses compétences en management ou les reconsolider dans un contexte de mutation qui exige chaque jour plus de réactivité - Développer un esprit de management à une recherche constante de hautes performances - Démultiplier l’efficacité du manager Profil stagiaire Directeur Général, Directeur Général Adjoint, Directeur de département Programme 1. Diagnostiquer une situation managériale pour mieux décider - Réaliser le diagnostic externe et interne de l’entreprise - Utiliser l’approche de l’analyse stratégique - Identifier pouvoir et enjeux en présence
- 24. 2. La fixationdes objectifs - Connaître le plan de charge de ses collaborateurs - Restituer les objectifs dans la cohérence stratégique 24 de l’entreprise - Fixer des objectifs pour une meilleure évaluation des performances - Consolider avec son équipe un scénario de réalisation, de suivi, d’évaluation et de réajustement des objectifs. 3. Le leadership - Définition du concept de manager - Qualité du manager (5P) - Les ressources nécessaires; (6M) - Les fonctions essentielles du manager (planification, organisation, impulsion, la coordination et le contrôle) - Faire coïncider l’autorité institutionnelle et l’autorité naturelle (leadership) 4. La gestion du temps - Le temps : un allié de la croissance - Intégrer le stress - Gestion du temps et gestion des situations - Gestion du temps et gestion de l’information - Gestion du temps et gestion de l’activité 5. La conduite de réunion - Notions de base à connaître avant d’animer une réunion - Préparation de la réunion - Déroulement de la réunion - Les différents types de réunion - Réguler les tensions du groupe MEP3: Méthodologie d’étude et de résolution de problèmes Objectifs - Acquérir et maîtriser la méthodologie de résolution de problèmes - S’entraîner à les mettre en pratique dans les situations relevant de l’expérience professionnelle Profil stagiaire Toute personne à la recherche de technique de résolution de problèmes Programme 1. L’organisation du travail 2. Repérer les différents types de problèmes 3. Méthodologie d’analyse et d’étude d’un problème 4. Énoncé de principes fondamentaux à appliquer à la résolution de problèmes 5. Méthodologie d’étude de résolution d’un problème MANAGEMENT DES PROJETS MEP4: Management des projets Objectifs - Développer les connaissances, aptitudes et les attitudes des participants en matière de : - identification - élaboration et analyse - planification/programmation - exécution et suivi - évaluation des projets Profil stagiaire - Gestionnaires de projets, cadres de bureaux d’études, chercheurs, - Coordonnateurs de projets, promoteurs d’entreprises, etc. - Identification des concepts et outils du management - Découvrir la culture d’entreprise et les étapes de développement de celle-ci - La culture du résultat et le contrat d’objectif - Le plan tactique - Faire des choix : l’acceptation et la gestion du risque.
- 25. 25 Programme 1.Diagnostic du management des projets 2. Introduction au système de gestion des projets - Définition du projet - Cycle de vie et phases de gestion d’un projet 3. Méthodes d'identification des besoins 4. Planification des projets - Planification stratégique - Planification structurelle - Planification organisationnelle - Planification opérationnelle/programmation - Planification financière - Planification par objectif 5. Les différents types d'organes et de structures pour la gestion d'un projet 6. Gestion des appels d’offres et passation des marchés 7. Les mesures de contrôle et de performance dans la conduite d'un projet 8. Outils de pilotage, approche de gestion et animation des équipes 9. Gestion des équipements et logistiques 10. Suivi et contrôle interne - Evaluation des projets : évaluation ex-anté, évaluation d’accompagnement, évaluation à mi parcours, évaluation ex-post 11. Simulation d’un cas réel - Les écritures enregistrées permettront de remplir les états financiers. MEP5: Maîtrise des charges et des coûts d'un projet Objectifs - Mettre en oeuvre et utiliser l’ensemble des outils d’analyse financière - Détecter les défaillances du projet et proposer des solutions d’amélioration ou de redressement - Déterminer la valeur du projet - Bâtir un plan d’investissement et de financement - Valider les prévisions - S’aider de l’informatique pour accélérer les travaux d’analyse financière Profil stagiaire Analystes financiers de projets, directeurs financiers, chefs de services financiers, contrôleurs de gestion Programme 1. Analyse financière profonde - Sources d’information de l’analyste financier - Lecture des documents financiers, critères et performance - Analyse des indicateurs de rentabilité et d’équilibre financier - Synthèse du diagnostic financier - Analyse des défaillances du projet - Facteurs explicatifs des défaillances - Techniques d’évaluation des projets - Planification de la mobilité financière - Analyse spécifique des projets d’investissements - Elaboration des documents financiers prévisionnels 2. Analyse financière avec applications informatiques - Utilisation du micro-ordinateur : commandes de base et exercices de manipulation - Applications informatiques spécifiques (ratios, investissements, planification financière et analyse de sensibilité, évaluation de projet, analyse discriminante) recherchées : capacités relationnelles, aptitudes managériales, adaptabilité
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- 27. 5. La communicationinterpersonnelle - Le schéma de la communication entre deux personnes - L’influence des structures sur la communication - Maîtriser les outils de la communication 6. L’accueil dans l’entreprise - Les techniques d’accueil - Les conséquences d’un mauvais accueil - Savoir vendre le refus de l’accueil - Savoir répondre au téléphone - Comprendre, renseigner, joindre les messages 7. Le management - Qu’est ce que le Management? - La découverte de divers styles de Management - Les motivations du travail - Comment s’adapter efficacement à chaque patron 27 selon son style de Management S2: De Secrétaire à l’Assistante de Direction Objectifs - Intégrer les nouveaux enjeux et les éléments caractéristiques de la fonction d’assistante - Identifier les compétences à développer et les moyens de le faire ; - Devenir force de proposition Profil stagiaire - Assistante débutante. - Secrétaire souhaitant évoluer vers la fonction d’assistante. SECRETARIAT S1: Management pour la Secrétaire Objectifs - Renforcer les connaissances de la secrétaire sur ses missions pour une meilleure prise en compte de l’environnement de l’entreprise. - Accroître l'efficacité de la secrétaire par une meilleure utilisation des sources d’informations internes - Mieux répondre aux attentes des patrons et des interlocuteurs externes et internes - Mieux appréhender les méthodes et style de management - Approfondir leur sens psychologique pour mieux communiquer - Accroître leur capacité de communication et leurs connaissances des techniques administratives et rédactionnelles Profil stagiaire Secrétaire ou toute personne appelée à occuper la fonction de secrétaire Programme 1. Connaissance de l’entreprise et missions de la secrétaire - Connaissance de l’entreprise - Définition de la fonction et du métier de secrétaire - Le profil de carrière des secrétaires - Différentes missions de la secrétaire - Référentiels des activités de la secrétaire 2. Les techniques rédactionnelles administratives et commerciales - Organisation administrative - Techniques de rédaction - Correspondances internes et externes 3. La gestion du temps - Gérer au mieux le temps du travail - L’organisation du temps de la secrétaire - La gestion du temps du patron - 4. Savoir s’organiser - La réflexion, la démarche, les outils de l’organisation - Mettre en place son abécédaire - Techniques d’archivage et de classement - La préparation RAGESMA
- 28. 28 Programme 1.D’un métier à l’autre - Effectuer le bilan de ses acquis professionnels - Définir les compétences à renforcer - Décider d’optimiser ses performances 2. S’auto-évaluer et développer ses capacités relationnelles - Analyser la qualité de son relationnel - Repérer les freins à une bonne communication - S’approprier des techniques efficaces - Savoir rendre compte de ses actions - Etre en phase avec son environnement 3. De la co-errance à la cohérence organisationnelle - Analyser la qualité de son organisation - En mesurer objectivement les effets - Déterminer son style organisationnel - Prendre en compte le facteur RTT - Intégrer les nouvelles technologies - Adopter une démarche qualité 4. Optimiser les ressources informationnelles de l’entreprise - Identifier clairement son environnement professionnel - Repérer sa position et peaufiner son descriptif de fonction - Avoir ses réseaux d’information 5. De secrétaire à assistante, quelle valeur ajoutée - L’envie de devenir assistante : une mutation en douceur - Les exigences de la fonction d’assistante - Le face à face manager/assistante - Le travail par objectif - La prise d’initiative multipliée - La mise en place d’outils adaptés - La réaction des autres 6. Evaluer son efficience terrain - Elaborer sa grille d’évaluation - Se fixer d’autres défis S3: L’Assistante de Direction et le Juridique Objectifs Se familiariser avec les notions juridiques utiles à la vie de l’entreprise et à sa gestion. Profil stagiaire Secrétaires des services juridiques et administratifs, Assistantes de Direction, Secrétaires Programme 1. Le système législatif ivoirien et les principes de l’OHADA utiles dans la vie de l’entreprise - Décret, jurisprudence et lois : savoir les distinguer et trouver les informations - Différentes formes juridiques des sociétés - Les associations et leurs réglementations - L’organisation des sociétés et les responsabilités des Dirigeants - Rôles et mission des notaires, avocats, experts, huissiers; leurs compétences et le mode de rémunération, l’organisation de la profession 2. Comprendre le fonctionnement des différentes sociétés - Les aspects juridiques de la vie d’une société (constitution d’une entreprise ou d’une association, aspects fiscaux, tribunal de commerce, …) - Les organes de gestion, de surveillance et de contrôle selon le type choisi - Le rôle des commissaires aux comptes et le champ de leur responsabilité 3. Pratiquer le secrétariat juridique en entreprise - Les termes juridiques courants et les abréviations - Les documents à garder et leur durée légale de conservation - L’enregistrement des actes juridiques, les documents déclaratifs et ce qu’ils revêtent. - Les organismes à connaître
- 29. 29 5. Laresponsabilité juridique des dirigeants - Les risques encourus selon le domaine de responsabilité o Responsabilité civile et pénale du dirigeant o Responsabilité commerciale de l’entreprise 6. Établir un contrat commercial - Les engagements dans l’acte commercial - Les ruptures de contrat - Les clauses essentielles à vérifier - Les précautions à prendre - Les litiges clients et les recours possibles S4: De l’Assistante de Direction à l’Office Manager Objectifs - Cerner le métier d’Office Manager : o mission ; o responsabilités ; o activités. - Développer son excellence relationnelle. - Renforcer son rôle de manager. - S’initier à la comptabilité et à l’analyse des résultats. Profil stagiaire - Office manager récent dans la fonction. - Assistante de direction et assistante évoluant vers la fonction d’office manager. Programme 1. Cerner les missions et responsabilités de l’Office manager - Situer le rôle de l’Office manager et sa contribution à la marche de l’entreprise. 2. Comprendre le rôle et le fonctionnement de la comptabilité - Journaux, comptes, états… - Le bilan et le compte de résultat. - Les écritures courantes : achats, ventes, trésorerie. - Le fonctionnement de la TVA. - Comment obtenir les données comptables utiles. 3. S'initier à l'analyse et au reporting - Les ratios de l'entreprise en terme de rentabilité et de bilan. - De la comptabilité au reporting mensuel. 4. Mieux communiquer avec ses interlocuteurs - Établir un bon rapport avec ses interlocuteurs. - Faire passer ses messages avec efficacité. - Établir les conditions de succès d'une relation. 5. Gérer sereinement les situations difficiles - Annoncer un refus, faire face à un refus. - Savoir formuler une critique de manière constructive. - Recevoir une critique. - Identifier les sources de conflit et repérer les signes avant-coureurs. - Repérer les attitudes et les comportements efficaces à adopter en cas de conflit. 6. Se positionner comme manager - Clarifier ses rôles et responsabilités de manager. - Découvrir son style de management. 7. Manager l'équipe administrative - Organiser, animer et motiver son équipe. - Déléguer des tâches, des missions et en assurer le suivi. 4. L’entreprise et sa vie juridique - Savoir organiser les réunions du conseil d’administration : convocation, représentation d’un administrateur par un autre, procès verbal - Assemblée générale : lettre de convocation, pouvoir, questions écrites, rapport de la gérance
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- 31. 31 METIERS DEL’ACCUEIL ET DU MARKETING MC1: Communication et accueil à la clientèle Objectifs - Donner une image positive de son entreprise et développer ses capacités à informer et à communiquer avec un public - Découvrir les clés de la communication sociale afin d’accroître l’aptitude à entrer en contact avec l’environnement - Savoir se comporter et se maîtriser dans un contexte délicat, exceptionnel ou difficile - Acquérir un véritable professionnalisme et un sens aigu du service Profil stagiaire Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public Programme 1. Les principes de la communication - La définition du mot communication - Le discours et son authenticité - Les demandes, les attentes, les réponses - La relation avec ses clients - Les deux niveaux de communication : le verbal et le non verbal - Les différents types de communication en fonction de son environnement 2. Les techniques de base de la communication - Le concept de cadre de référence (la perception du discours par le client) - Les règles d’or de la communication : être précis et à l’écoute du client - Le langage : comment s’exprimer positivement en fonction du client ? - Le rapport à l’autre : comment mettre en place un rapport de qualité ? - La cohérence : comment être cohérent par rapport à sa clientèle? - Les spécificités de la communication avec le client - Mieux se connaître pour mieux communiquer - Trouver les stratégies de communication adaptées à ses différents clients 3. L’accueil : la vente et l’accueil de son public - Personnaliser l’accueil - Ecouter, valoriser, rassurer - Rendre un message clair, accessible, simple - Savoir prendre en charge et faciliter les démarches des " accueillis " - Evaluer le service rendu pour l’améliorer encore - Quelles missions, quelles fonctions et quels rôles - La place et les motivations de chacun - Les sentiments et les difficultés de chacun 4. Les clients - Leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés, leurs opinions et leurs ressentis face aux différents services des institutions - Les facteurs d’influence personnels et collectifs sur les représentations 5. La dynamique des relations humaines : comprendre et gérer ses limites - Les faits, les croyances, les opinions, les préjugés - Les jugements de valeur et jugement de réalité - Connaissance et gestion des émotions 6. La gestion des situations limites : conflits, agressivité, détresse - L’affirmation de soi : la confiance en soi et dans les autres - Reconnaître et poser ses limites - Savoir dire non, formuler des demandes - La gestion des besoins de base, les signes de reconnaissance 7. L’accueil en face à face - L’importance des premières secondes - Les manifestations non verbales - La voix, le ton, le langage - L’aménagement de l’espace accueil - L’art de faire patienter, Le traitement des situations délicates
- 32. 32 MC3: TopMarketing Management Objectifs - Connaître les dernières évolutions du Marketing - Saisir les opportunités et intégrer les enjeux du Marketing comme autant de dimensions nouvelles de l’action. - Piloter des stratégies pertinentes - Diriger des équipes en développant des capacités d’anticipation et d’analyse. - Développer le marché de l’entreprise à travers les nouvelles technologies - Acquérir les outils nécessaires à leurs responsabilités. - Acquérir une méthodologie d’élaboration, de suivi et d’évaluation d’une stratégie Marketing efficiente dans la politique de développement de l’entreprise - Développer des réflexes de professionnels et des capacités d’anticipation - Gérer efficacement une équipe et un marché dans un environnement concurrentiel - Utiliser efficacement l’Internet au profit des activités Marketing Profil stagiaire Directeur marketing et/ou commercial, cadre de service commercial ou de service marketing MC2: Les fondamentaux du marketing Objectifs - Acquérir un véritable état d’esprit marketing à utiliser dans toutes ses activités - Avoir une compréhension approfondie du rôle du marketing dans l’entreprise - Maîtriser les techniques et les outils essentiels pour comprendre et participer activement aux actions marketing Profil stagiaire Personnel d’entreprise, commerciaux ou non commerciaux, désirant s’initier au marketing Programme 1. Les principes du marketing - La démarche marketing : principes et conséquences - Les différents types de marketing : opérationnel ou stratégique, B to B ou aux particuliers - Marketing et/ou vente : synergie et complémentarité 2. Le marketing en action - Le mix-marketing : les différentes composantes - La segmentation : pratiques et limites - Le système d'intelligence marketing - L’évaluation des produits et des services - Les études de marché : méthodologie et exploitation - Les stratégies marketing possibles - Les moyens marketing : développement, vente, distribution, communication 3. L’organisation marketing - Analyse des structures et des fonctions - Les points forts et les maladies des structures marketing 4. Comment travailler avec le marketing - Etude de marché, développement de produits, élaboration d’argumentaire, fixation des prévisions de vente, mise en oeuvre de la communication, etc. 5. Le marketing de demain - Le phénomène UEMOA et ses implications sur le marketing - Tous marketeurs! - L’évolution des marchés, des technologies, de l’information
- 33. 33 - Programme Module 1: Le Marketing en mutation - Forme et évolution du Marketing - Les grandes tendances de l’évolution des consommateurs - Préparation d’un cas en sous groupe Structure du plan Marketing et famille de stratégies marketing Dossier remis aux participants - Du Marketing de la demande au Marketing de l’offre - Du mass Marketing au Marketing de segment et au Marketing "one to one " - Le consommateur caméléon - Grille de rédaction d’un plan Marketing Module 2 : De l’analyse des données d’étude d’un marché et de la concurrence au positionnement d’un produit Discussion du cas. Thème : Stratégies Marketing, Stratégies de prix - Formulation d’une méthode d’analyse d’un marché et de l’évaluation d’une position - Préparation en sous groupe d’un cas - De la segmentation au positionnement Dossier - Grille d’analyse d’un marché - Chaîne de valeur et position concurrentielle (méthode de porter) - Formulation et évaluation de la qualité d’un positionnement Module 3 : La Marque Discussion sur l’analyse d’une marque et les stratégies de marque - Méthode d’analyse d’une marque : fonction des marques, identité de marque - Les politiques de marque : marques ombrelles / marques produits / doubles marques - Politique d’extension d’une marque - Revitalisation d’une marque - Marketing international (marketing global versus marketing local) et politique de développement Dossiers - La marque est de la valeur pour les consommateurs et l’entreprise - Prisme d’identité d’une marque - Marketing global ou local ? Module 4 : Les stratégies de communication - De la publicité aux politiques globales de communication - La stratégie de création : comment rédiger un brief efficace d’annonceur ? - Exercice d’évaluation de message - Condition et mesure de l’efficacité de la communication Dossier - Objectifs et stratégie de la communication - La copy strategy - L’évaluation d’un message publicitaire Module 5 : Fidélisation, Nouvelles technologies et Marketing - Spécificité du marketing des services - De la mesure de la satisfaction aux politiques de fidélisation - Marketing de base de données - Internet au service du Marketing Dossier - Les méthodes de fidélisation et leur efficacité - Principe d’efficacité du Marketing Direct - Commerce électronique et publicité électronique - Synthèse et évaluation du Séminaire
- 34. 34 MC4: Méthodologieet pratique du marketing Objectifs - Comprendre l‘importance du marketing dans l’entreprise - S’initier à la démarche marketing, à ses outils et à leur mise en pratique Profil stagiaire Tous les collaborateurs de l’entreprise désirant s’initier au marketing pour aborder ou développer une formation marketing, en comprendre le rôle, la fonction et les finalités et acquérir les principes et les outils fondamentaux Programme 1. De la fonction marketing à un état d’esprit - “ Tous marketeurs “! - La place de la fonction dans l’entreprise - Les nouveaux concepts : trade marketing, category management, veille marketing, benchmarking, CRM, e-marketing - Les différents types de marketing 2. Maîtriser la démarche marketing - La trilogie classique : besoin, marché, produit - Du stratégique à l’opérationnel 3. Analyser l’offre - Les outils d’analyse (tests, panels, sondages…) - La segmentation de l’offre - Le positionnement produits - Les stratégies produits 4. Connaître le consommateur - Le Système d’Information Marketing (SIM) - Les comportements et les motivations du consommateur aujourd’hui ; du besoin au renouvellement de l’acte d’achat - Les outils d’analyse : étude quantitative et qualitative, études de satisfaction - La segmentation clientèle - La connaissance des univers d’influence - Les évolutions technologiques, sociopolitiques et économiques 5. Choisir les marchés et définir la stratégie - La stratégie de marque ou de produits - Le marché de masse ou les segments de marché 6. Composer le mix marketing : les " 4 P " - Le mixage des paramètres : prix, produit, promotion, place - Les apports du mix marketing pour se différencier de la concurrence 7. Elaborer le plan marketing opérationnel - La communication publi-promotionnelle, plan de communication et stratégie créative - Les apports du marketing direct, les outils, les bases de données et les fichiers clientèle - La déclinaison du plan d’action commercial (PAC) MC5: Marketing industriel Objectifs - Positionner l’ensemble des fonctions marketing dans l’entreprise industrielle - Acquérir les méthodes et outils spécifiques aux produits techniques - Définir les conditions d’optimisation de ces méthodes et outils selon les types d’entreprises et de marchés. Profil stagiaire - Chefs de produits, cadres d’entreprises industrielles ayant une responsabilité dans le marketing ; responsables marketing et commerciaux d’entreprises; - Cadres techniques ou commerciaux amenés à dialoguer avec les services marketing ou participant à des actions de marketing industriel.
- 35. 35 Programme 1.Les spécificités des marchés industriels produits/ marchés/affaires - La démarche marketing appliquée aux marchés industriels - Vente et marketing : synergie ou complémentarité 2. L’analyse des marchés et l’adéquation offre/ marché - Adopter une démarche systémique - Comprendre les marchés au travers de l’analyse fonctionnelle - Evaluer les comportements et processus d’achats industriels - Choisir les segmentations - S’informer par l’étude de marché opérationnelle - Valoriser les données internes : l’analyse interactive - Apprécier la rentabilité de l’offre 3. L’analyse concurrentielle - Identifier les concurrents et organiser la veille - Appréhender les risques technologiques et financiers 4. La stratégie marketing - Définir les raisons du succès - Choisir les orientations : sécurisation, consolidation, développement - Prendre en compte les différentes dimensions stratégiques 5. Le plan marketing - Définir le mix - Elaborer les tableaux de bord - Concevoir et planifier les projets 6. Le lancement de nouveaux produits et services - Identifier les opportunités - Optimiser la créativité - Evaluer les conditions de la réussite - Piloter le processus de développement 7. La communication industrielle - Optimiser les moyens - Planifier - Traiter ou sous-traiter ACTION COMMERCIALE MC6: Elaborer une stratégie commerciale Objectifs - Réfléchir et analyser votre stratégie actuelle - Valider et déterminer les choix stratégiques - Formaliser votre plan stratégique Profil stagiaire - Dirigeants PME/PMI, Directeurs des ventes, Chefs d’agences, - Directeurs commerciaux Programme 1. Comment bâtir votre analyse stratégique - Connaître la finalité de l’entreprise - Appréhender l’ambition des dirigeants - Analyser le style de management de l’entreprise - Auto diagnostiquer le sien - Analyser le marché : opportunités et menaces - Identifier les forces et les faiblesses des produits de l’entreprise - Segmenter à partir de l’étude de marché /produit/ distribution - Réfléchir aux conséquences sur l’organisation générale de la société
- 36. 36 2. Validervos choix stratégiques - Définir le positionnement stratégique - Sélectionner les attraits du marché et les atouts de l’entreprise - Utiliser les matrices de positionnement - Analyser les options stratégiques - Clarifier les choix de stratégies possibles : domination, différenciation, concentration - Identifier les options de stratégies fondées : o Sur la clientèle o Sur l’entreprise o Sur la concurrence o Sur le portefeuille - Déterminer les voies stratégiques : concentration sur les facteurs clés de réussite, offensive, différenciation et innovation 3. Élaborer votre planification stratégique - Valider les chiffres et les hypothèses simulées - Définir les objectifs à atteindre - Mettre en place le plan d’action par fonction - Identifier les actions commerciales par : o Ciblage des potentiels o Formulation de l’offre o Qualité o Développement de la clientèle o Techniques de vente o Tableaux de bord - Tracer le plan directeur annuel - Elaborer les outils de contrôle MC7: La vente émotionnelle Objectifs - Connaître les dysfonctionnements du métier de vendeur - Acquérir des outils d’amélioration des performances - Renforcer leurs aptitudes à gérer les relations dans leur entourage. - Maîtriser la vente émotionnelle Profil stagiaire Responsables et cadres marketing, commerciaux et vendeurs de terrain Programme Introduction 1. Développer les relations de vente - Les attitudes en vente - La détermination et l’ouverture - Les états émotionnels et leurs repères - Les différents modes opératoires - La maîtrise de soi 2. Préparation de l’offre à la clientèle - L’équilibre pull/push et les différentes séquences - Ce qu’il faut savoir du client - Les pièges classiques et la reprise du contrôle - L’argumentation persuasive et son incidence émotionnelle - L’utilisation des objections pour convaincre, savoir aborder les thèmes d’argent et conclure 3. Développer une relation de confiance - Développer la confiance au début et à la fin d’une relation commerciale - Profiter des litiges pour augmenter la confiance - Les mauvais réflexes - Un processus de référence - Particularités en fonction des zones émotionnelles.
- 37. 37 MC8: Lanégociation commerciale de haut niveau Objectifs - Développer les talents personnels du négociateur en face à face - Acquérir de la méthodologie et des outils pour préparer et mener des négociations difficiles - Renforcer la capacité de s’affirmer face aux pressions des acheteurs et aux pièges de la négociation Profil stagiaire Dirigeants commerciaux, Responsables d’unité, Ingénieurs commerciaux, chefs de projets et toute personne ayant à participer à des négociations à fort enjeu Programme Module 1 : Communication et impact personnel en face à face 1. Prendre conscience de son style de négociateur - Maîtriser les aspects psychologiques d’une relation de négociation - Cerner son comportement spontané en négociation et prendre conscience de ses forces et faiblesse - Définir son style personnel de négociateur ou comment optimiser ses ressources personnelles 2. Etablir la relation, faire naître la confiance - Comment favoriser l’échange d’information en situation de négociation - Comment amener son interlocuteur à une logique de coopération - Etablir un climat favorable à l’accord : Introduction à quelques outils de la PNL 3. Conserver la maîtrise de l’entretien - Contrôler l’entretien au moyen des techniques de questionnements directifs et non directifs - Orienter l’entretien : Synthèse partielle et recadrage - Comment désamorcer les attaques et les situations de tension 4. Analyser le groupe de décision - Prendre en compte tous les intervenants dans la négociation : visibles et invisibles, décideurs et prescripteurs - Cerner les véritables objectifs de chaque acteur - Mesurer les possibilités d’interaction et les relations d’influence - Anticiper les stratégies probables de chacun des acteurs. Module 2 : Méthodologie et outils de conduite de négociation 1. Choisir sa stratégie face au projet client - Obtenir les informations indispensables dès le début du processus de négociation pour cerner le projet du client, son origine, son état d’avancement, ses composantes : Concurrence, environnement - Analyser le degré "d’ouverture" et choisir son positionnement : les 4 situations types et les opinions stratégiques à explorer - Trouver les leviers sur lesquels agir 2. Définir les étapes clés de la négociation - Identifier les délais fixés par le client - Déterminer les étapes nécessaires pour aboutir à la conclusion de la négociation - Recenser et affecter les ressources nécessaires : temps, hommes, budget… - Un outil : le PEC pour planifier le processus de négociation 3. Peser sur le rapport de forces - Evaluer le rapport de force entre les différentes parties : les curseurs du pouvoir - Déterminer les actions possibles pour inverser un rapport de force défavorable : la matrice des ressources 4. Etablir l’offre - Déterminer ses objectifs globaux de négociation, les valeurs planchers, les zones non négociables - Définir son positionnement tactique : niveau d’exigence initiale, pivot, axes de repli 5. Préparer ses outils tactiques - Construire les bases de la défense de la proposition initiale - Anticiper et traiter les demandes de concession : la “matrice des contreparties” 6. Conduire la négociation - Quand négocier “doux” et quand négocier “dur” - Aboutir à une conclusion profitable : les erreurs à éviter, les techniques pour verrouiller l’issue de la négociation
- 38. 38 7. Résisteraux manoeuvres et déjouer les pièges - Identifier les pièges tendus par les négociateurs professionnels : bluff, menaces, urgence " c’est à prendre ou à laisser ", etc. - Maîtriser les contres tactiques possibles - Comment réagir dans les situations " extrêmes " MC9: Pratique de la vente Objectifs - Découvrir les différentes étapes de l’entretien - Acquérir une méthode de vente efficace, pratique et concrète pour questionner, argumenter répondre aux objections et conclure Profil stagiaire Jeunes vendeurs, Ingénieurs commerciaux, Représentants, Délégués et technico-commerciaux Programme 1. La vente, une relation d’influence - La psychologie de l’acte d’achat : motivation, intention, décision - L’offre commerciale : produits et hors produits - Rôle et impact du vendeur 2. Appliquer les règles de base d’une bonne communication - Les freins et les déperditions dans la communication - L’importance du non verbal - L’empathie et l’écoute 3. Maîtriser les outils du dialogue avec le client - Les techniques de questionnement - L’art du silence - Différentes méthodes de reformulation - Le choix des mots 4. Utiliser un fil conducteur pour diriger sa vente - Une méthode incontournable : les 6 C de la vente - Une nécessité : procéder étape par étape 5. Préparer une visite - Les informations à réunir, les outils à prévoir - Construire l’objectif de la visite 6. Le téléphone, outil du premier contact - Franchir le barrage " secrétaire " - Qualifier le prospect - Proposer un rendez-vous 7. Etablir un contact positif avec le client - La règle des 4 x 20 - Se présenter, présenter sa société - L’ouverture du dialogue 8. Faire parler le client - Les informations à découvrir - La méthode pour construire un argument - Le choix de ses arguments - La recherche de l’adhésion 9. Présenter le prix avantageusement - Qu’est-ce que le prix ? - Quand parler du prix ? - Les techniques pour présenter le prix 10. Répondre en souplesse aux objections du client - Huit (8) techniques pour traiter l’objection - La reprise du dialogue après l’objection - Traiter les objections les plus courantes 11. Conclure… pour vendre - Les " feu verts " de conclusion - 4 techniques pour conclure - Terminer un entretien - Que faire en cas d’échec ? 12. Préparer sa prochaine visite - Faire " acheter "sa prochaine visite - Agir pour fidéliser son client
- 39.
- 40. 40 Elaborer unplan de communication Objectifs - Acquérir une méthodologie éprouvée en entreprise permettant l’élaboration complète d’un plan de communication interne et/ou externe - Réaliser une étude de cas globale Profil stagiaire Toute personne chargée de mettre en place ou de participer à l’élaboration d’un plan de communication interne ou externe Programme 1. Le rôle et l’objectif de la communication d’entreprise - L’élaboration deyh la stratégie de communication - Pour quoi faire un plan de communication 2. L’analyse de l’existant - Diagnostic : Etude du contexte interne et externe - Analyse : forces et faiblesses - La culture et la personnalité de l’entreprise, leur interférence dans la politique de communication et leur intégration dans le plan 3. La définition des objectifs - Définition des objectifs de la communication interne et externe en fonction des publics - Les messages à décliner 4. Le recensement et la hiérarchisation des publics cibles - Etude et segmentation des publics internes et externes - Détermination des publics prioritaires COMMUNICATION D’ENTREPRISE C1: Les techniques de communication interne Objectifs - Donner une vision claire de la finalité des objectifs de la communication interne ;• - Présenter les méthodologies nécessaires pour conduire les principales actions de communication interne Profil stagiaire Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne, cadres récemment nommés dans la fonction, collaborateurs des services de communication, responsables ressources humaines ou formation Programme 1. La communication interne dans la stratégie de l’entreprise. - Les objectifs et les finalités de la communication interne - La politique de communication interne 2. L’audit interne - Méthodologie et exploitation des résultats 3. Le Plan de communication interne - Elaboration du plan - Mise en place des indicateurs de suivi des actions de communication - Comment mettre en place les principales actions de communication interne - Favoriser les échanges internes et décloisonner les services. 4. Faire vivre la communication interne - Difficultés et freins - Ressources humaines et communication interne.
- 41. 41 4. Lestypes de manifestations - La conférence, le colloque, le congrès - Autres manifestations professionnelles - Choisir un évènement légitime, marquant, original 5. Préparer un évènement - Rôle des agences, des fournisseurs - Les délais, le budget, la coordination de l’opération - Invitations, supports 6. Vivre l’évènement au présent - Utiliser une signalétique efficace - Accueillir, animer, co-animer, mettre en valeur - Veiller à tous les aspects des relations publiques 7. Suivre et développer - Mesurer les retombées, garder traces, exploiter - Inscrire dans une continuité, créer des cycles. favoriser une fidélité - Publier des actes, élargir par la publication le champ de la manifestation C3: Communiquer en situation de crise Objectifs Permettre aux participants d’optimiser leur communication en situation de crise Profil stagiaire Directeur Général, Directeur Général Adjoint, responsable de communication et toute personne pouvant être amenée à intervenir devant les médias en cas de crise 5. Les types d’actions possibles - Sur quels critères tenir une action ou une opération (journal interne, plaquette Intranet, convention, publicité, relations publiques, parrainage) 6. Les facteurs clés de succès pour le montage du plan, les écueils à éviter - Le budget d’un plan de communication - Evaluation des coûts et préparation du budget - Les arbitrages nécessaires Présenter et défendre son budget - 7. La présentation du plan de communication - La mise en oeuvre du plan - Déroulement opérationnel - Elaboration et équilibrage du planning, logistique 8. Le contrôle et le suivi des actions - Critères d’évaluation - Mise en place d’outils d’évaluation - Le suivi du budget et la préparation du plan suivant C2: Organiser une manifestation professionnelle Objectifs - Evaluer l’intérêt et l’opportunité de créer un événement - Proposer un projet de manifestation - Mettre en oeuvre cette manifestation Profil stagiaire Responsables et collaborateurs des services Communication, cadres des services marketing Programme 1. Objectifs de la communication évènementielle - Intégrer l’évènement dans la stratégie de communication de l’entreprise - Avantages retirés d’un évènement réussi 2. Les cibles - Cibles internes, cibles externes, relations privilégiées - Quel public est susceptible de venir, qu’en attend-on ? 3. Les moyens à mettre en oeuvre - Importance du lieu, du moment : la période, l’opportunité - Le choix des intervenants, l’approche des personnalités
- 42. COMMUNICATION ET EXPRESSION C4: Rédaction administrative Objectifs 42 Analyser les conditions d’une expression efficace; apporter des techniques relatives aux différentes formes de communication dans l’entreprise : notes de service, lettres, procès verbaux, comptes rendus et rapports Profil stagiaire Toute personne amenée par sa fonction à avoir une maîtrise particulière de la rédaction de lettre, notes et rapports Programme 1. La communication : son processus ses difficultés - Les conditions d’une bonne communication - Les buts de la communication 2. Les facteurs à prendre en compte dans un écrit - A qui s’adresse –t – on ? - Quel est l’objectif poursuivi ? - Dans quel contexte écrit-on ? - Adaptation du message en fonction des trois facteurs de la communication écrite o L’interlocuteur o L’objectif o Le contexte 3. Les idées, leur organisation - Recueillir et classer les informations - Structurer les idées - Bâtir un plan 4. La lettre - Déterminer l’objectif - Structurer en paragraphe, acquérir le “ réflexe plan Utiliser les formules d’appel et de politesse Programme 1. Du constat de la crise à la mise en place d’un plan de communication d’urgence - Les critères identifiant la crise - L’impact de la communication sur l’image de l’entreprise - Les effets d’annonce - Les circuits de communication interne et externe 2. La typologie des situations de crise - Crise externe : le principe de l’évènement, les effets pervers, la loi de vérité - Crise interne : du simple conflit aux crises internes, la gestion des rumeurs, communication sur les conflits sociaux - Interaction entre l’interne et l’externe 3. La gestion de la crise en terme de communication - Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info, journal d’entreprise, numéro vert) - Constituer une cellule de crise - La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste à la direction - Les portes paroles - Elaboration des messages en fonction des publics - Le suivi de la crise au quotidien - L’après crise 4. Les relations avec les medias - Les relations avec les journalistes - L’organisation du " circuit presse " - Les attentes des journalistes - Le traitement des demandes " au fil de l’eau " - L’envoi de communiqués de presse - L’organisation d’une conférence de presse 5. La prise de parole devant les médias - La réponse aux questions 6. La prévention des crises
- 43. 2. Prise dela parole : intéresser et convaincre - Travail approfondi sur l’expression verbale et non 43 verbale - Etude des facteurs de conviction dans la forme et le fond d’un message 3. Prise de parole et inactivité - S’exprimer mais aussi faire s’exprimer 4. Organiser ses messages - Structurer ses interventions (plans…) - Prendre des notes exploitables - Préparer des supports pédagogiques - Cadre et environnement matériel 5. Professionnaliser son discours pour surmonter son émotivité 6. Méthodes et techniques pédagogiques - Les participants font le point sur leurs " difficultés d’expression ", sur leur attentes. - Ensuite commence un entraînement actif par des exercices individuels et collectifs à partir de situations proposées par l’animateur ou par les participants - Les membres du groupe auront un rôle à jouer tout au long de la formation, soit en tant qu’acteurs, soit en tant qu’observateurs - Les exercices feront l’objet d’une analyse à partir d’enregistrements sur magnétoscope - Les mécanismes de blocage, voire même d’inhibition sont relevés et notés, moins à des fins d’analyse qu’en vue d’être pris en compte par les participants dans leur progression - Les apports didactiques sont faits pour répondre aux besoins de base théorique éprouvés par les participants 5. La note - Notes d’information, circulaires, note d’instruction - Informer, inciter, faire, agir - Rédaction d’un message sur le mail - Spécificité, impact de la messagerie électronique“ 6. Le compte rendu et le rapport - Les fonctions du compte rendu (information sur l’essentiel) et du rapport (proposition orientée vers une décision) - Le contenu du rapport (analyse, argumentation, proposition d’action) 7. Amélioration de la lisibilité d’un texte - Ponctuation, choix des exemples, titres et sous-titres, tableaux et graphiques - Méthodes de relecture en orthographe sur texte dactylographié - Travaux sur les documents apportés par les stagiaires C5: Techniques d’expression orale Objectifs - Prendre conscience de la façon dont on s’exprime et des difficultés que l’on a à se faire comprendre - Développer les facultés d’écoute, de reformulation et de contrôle - Surmonter ses émotions Profil stagiaire Toute personne désireuse d’améliorer sa prise de parole devant un auditoire Programme 1. Communication et expression orale - Principe de base de la communication - Repérage des ponts de distorsions possibles entre message émis et message reçu
- 44. EFFICACITE PROFESSIONNELLE C7:Maitrise du temps et gestion des priorités Objectifs - Utiliser son temps en fonction de ses priorités. - Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur 44 l'essentiel. - Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien. - Utiliser avec pertinence les outils de communication et d’organisation. - Gérer son énergie pour optimiser son efficacité dans le temps. - Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement. Profil stagiaire Toute personne souhaitant améliorer de façon durable sa gestion du temps. Programme 1. Faire le diagnostic de sa gestion du temps - Comprendre sa façon personnelle d’appréhender le temps. - Évaluer les risques d’éparpillement liés à son environnement. - Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes pratiques personnelles. - Clarifier ses contraintes et identifier ses marges de manoeuvre. 2. Mettre le temps au service de ses priorités - Clarifier les priorités de sa mission, ses rôles et responsabilités. - Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires professionnels. - Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce qui fonde son identité professionnelle. - Identifier ses activités à haute valeur ajoutée. - Passer du temps subi au temps choisi : distinguer C6: Comment conduire et animer une réunion Objectifs - Adapter les techniques d’animation aux objectifs, aux types de réunions choisies et à son public - Maîtriser les phénomènes de groupe Profil stagiaire Toute personne qui anime ou participe à des réunions ou groupes de travail, quel qu’en soit le contexte : information, décision, projet, résolution de problèmes, partage d’expertise, etc Programme 1. Notion de base à connaître avant d’animer une réunion - Les communications (la peur de s’exprimer, le désir de s’imposer) - Les fonctions dans le groupe - Les rôles et statuts de chacun des participants 2. Préparation de la réunion - Définition du sujet et des objectifs - Convocation, lieu, plan de table - Etat d’esprit - Maîtrise de soi 3. Déroulement de la réunion - Présenter les sujets et objectifs de la réunion - Lancer la discussion - Utiliser les questions directes - Faire progresser la réunion - Recentrer la discussion - Discipliner le groupe - Animer la réunion - Comprendre les points de vue - Stimuler les débats - Conclusions, synthèses, comptes rendus 4. Les différents types de réunions - Information - Evaluation - Résolution de problèmes - Prise de décision - Concertation
- 45. 45 - Fairedes choix pour trouver un équilibre satisfaisant entre vie professionnelle et vie personnelle. 5. Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement - Hiérarchiser l’importance des acteurs de son entourage professionnel en fonction de ses priorités. - Proposer un nouveau fonctionnement à un interlocuteur qui perturbe son efficacité. - Se protéger des sollicitations excessives et des urgences des autres. - Repérer ses marges de négociation vis-à-vis des sollicitations. - Demander de l’aide de façon recevable sans pénaliser l’efficacité collective. C8: Retrouver la maitrise de votre temps et celui de votre équipe Objectifs - Utiliser son temps en fonction de ses priorités et de celles de son équipe. - Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel. - Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien. - Utiliser avec pertinence les outils de communication et d’organisation. - Gérer son énergie pour optimiser son efficacité dans le temps. - Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement. - Mettre en place une organisation efficace pour optimiser le temps collectif avec son équipe. essentiel, importance, urgence et bâtir sa matrice des priorités. 3. Traduire ses priorités dans l’organisation de son emploi du temps - Maîtriser l’art d’une planification efficace. - Anticiper les moments critiques de sa fonction à l’année, au trimestre et au mois. - Rester flexible pour intégrer les imprévus. - Personnaliser et exploiter efficacement les outils de communication et d’aide à l’organisation personnelle : messagerie et liste de tâches. - Appliquer la méthode « LIMITER » pour organiser les semaines et journées surchargées. 4. Gérer son temps et son énergie pour être efficace - Optimiser son organisation personnelle en tenant compte de ses biorythmes. - Gérer ses temps de production des dossiers de fond en 4 phases pour être plus efficace. - S’autoriser des moments personnels de réflexion voire d’inaction. - Trouver des ressources positives pour limiter l’impact de ses comportements inefficaces dans la gestion de son temps. - S’appuyer sur l’énergie des autres pour doper son efficacité. Profil stagiaire - Manager hiérarchique, manager transversal, chef de projet, agent de maîtrise, manager d’un réseau de partenaires. - Toute personne dont la gestion du temps est liée à celle d’une équipe, dans une relation hiérarchique ou non. Programme Partie 1 : Maîtriser l’organisation personnelle de son temps 1. Faire le diagnostic de sa gestion du temps - Comprendre sa façon personnelle d’appréhender son temps et celui de son équipe. - Évaluer les risques d’éparpillement liés à son environnement. - Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes pratiques personnelles. - Clarifier ses contraintes et identifier ses marges de manoeuvre. 2. Mettre le temps au service de ses priorités - Clarifier les priorités de sa mission de manager, ses rôles et responsabilités. - Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires professionnels et de son équipe. - Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce qui fonde son identité professionnelle. - Identifier ses activités à haute valeur ajoutée pour soi et pour son équipe.
- 46. 46 4. Gérerson temps et son énergie pour être efficace - Optimiser son organisation personnelle en tenant compte de ses biorythmes et de ceux de son équipe pour être efficace aux moments clés. - Gérer ses temps de production des dossiers de fond en 4 phases pour être plus efficace. A - S’autoriser des moments personnels de réflexion voire d’inaction. - Trouver des ressources positives pour limiter l'impact de ses comportements inefficaces. - Faire des choix pour trouver un équilibre satisfaisant entre vie professionnelle et vie personnelle. Partie 2 : Agir sur la dimension collective pour optimiser son temps et celui de son équipe 5. Intégrer la gestion du temps de ses interlocuteurs professionnels - Évaluer l’impact de sa propre gestion du temps sur le temps des autres et l’efficacité de l’équipe avec le 360° feed-back. - Prendre en compte les différents horizons temporels de ses interlocuteurs et de son équipe. - Travailler efficacement avec des personnes qui ont une autre perception du temps que soi. - Exploiter les différences de fonctionnement et s’appuyer sur les énergies de l’équipe. 6. Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement C9: Formation à l’efficacité commerciale Objectifs - Maîtriser son temps et son stress de commercial. - Prendre le leadership pour faire avancer ses dossiers à enjeux commerciaux. - Convaincre ses interlocuteurs à l’oral comme à l’écrit. - Augmenter son niveau d’information par une veille commerciale efficace. - Construire son plan d’efficacité commerciale. Profil stagiaire Commercial, technico-commercial, ingénieur d’affaires, keyaccount manager. Programme 1. Organiser son temps de commercial efficacement - Passer du temps subi au temps choisi : distinguer essentiel, importance, urgence et bâtir sa matrice des priorités. 3. Traduire ses priorités dans l’organisation de son emploi du temps - Maîtriser l’art d’une planification efficace. - Anticiper les moments critiques de sa fonction à l’année, au trimestre et au mois. - Rester flexible pour intégrer les imprévus. - Personnaliser et exploiter efficacement les outils de communication et d’aide à l’organisation personnelle. - Appliquer la méthode « LIMITER » pour organiser les semaines et journées surchargées. - Hiérarchiser l’importance des acteurs de son entourage professionnel en fonction de ses priorités. - Proposer un nouveau fonctionnement à un interlocuteur qui perturbe son efficacité. - Se protéger des sollicitations excessives et des urgences des autres. - Repérer ses marges de négociation vis-à-vis des sollicitations. - Demander de l’aide de façon recevable sans pénaliser l’efficacité collective. 7. Optimiser le temps collectif avec son équipe - Déléguer de façon efficace. - S’organiser avec l’équipe et clarifier les champs de responsabilité et d’autonomie. - Exploiter les complémentarités pour organiser le travail collectif. - Fixer avec l’équipe les règles d’une efficacité collective. - Aider les membres de l’équipe à s’organiser de manière efficace. - Planifier le temps à consacrer à l’équipe.
- 47. 47 2. Managerses dossiers clients en mode projet - Développer son leadership pour bien gérer ses projets commerciaux. - Entretenir l'énergie autour du projet et la passion de la satisfaction client. - Bien gérer les flux entrants : o dossiers d'appels d'offres ; o projets clients ; o projets internes. - Acquérir les outils de la gestion de projet. - Adopter le juste comportement : leader ou membre de l'équipe projet. 3. Adopter une communication claire et percutante - Savoir expliquer les enjeux. - S'impliquer et obtenir l'engagement. - Choisir le mode de communication adapté. - Développer son assertivité. - Être factuel et concis dans sa communication. 4. Garder un temps d'avance grâce à une veille commerciale et concurrentielle permanente - Rôle du commercial dans la veille : être la meilleure sentinelle. - Objectifs de la veille : connaître ses concurrents, les besoins des clients. - Tirer parti du Web pour mener une veille commerciale efficace. - Communiquer des éléments précis et vérifiés par les bons canaux. - Être force de proposition en interne. C10: La processcom® pour chef de projet Objectifs - Travailler avec toutes les parties prenantes de son projet. - Adapter ses comportements pour améliorer la communication avec ses contributeurs projet. - Comprendre le comportement de ses contributeurs et y répondre de façon adaptée. - Maintenir la motivation tout au long du projet. Profil stagiaire - Chef de projet, manager de projet, chargé de projet expérimentés. - Directeur de projet ou de PMO. - Membre de PMO (Project Management Office). - Responsable hiérarchique d’acteurs projet ayant à organiser la constitution d’équipe projet. Programme 1. Mieux se connaître en tant que chef de projet - Identifier son propre profil psychologique et ses styles préférentiels de management. - Comprendre sa réaction face au stress dans les situations projet tendues : o avec les contributeurs projet ; o avec les clients ; - Impact du stress sur la gestion du temps. - Astuces pratiques pour maîtriser son stress. - Hiérarchiser ses activités : stratégiques/peu stratégiques. - Gérer son quotidien grâce à un plan d’actions. - Fixer ses objectifs à moyen et long terme. - Maintenir ses priorités en dépit des aléas. o avec les fournisseurs. - Développer sa flexibilité. 2. Pratiquer une communication individualisée adaptée à chaque partie prenante du projet - Repérer le style adapté à la personnalité de l’interlocuteur. - Utiliser les canaux de communication adaptés. - Verrouiller l’implication des différentes parties prenantes : o vérifier l’accord des clients et des fournisseurs ; o vérifier l’adhésion des contributeurs au projet ; o vérifier l’engagement des contributeurs sur les tâches, les délais et les coûts. 3. Établir une communication efficace avec ses
- 48. 48 C11: Spécialassistant(e)s : Prise de notes et rédaction de comptes rendus efficaces Objectifs - Prendre confiance en soi dans la prise de notes. - Acquérir des méthodes de prise de notes éprouvées. - Noter peu, noter utile, noter vite. - Structurer rapidement les idées développées. - S'entraîner à la prise de notes directement sur ordinateur. - Rédiger rapidement un compte rendu efficace. - Gagner du temps avec Word. Profil stagiaire - Assistante de direction, Assistante. - Tout collaborateur chargé de la rédaction de comptes rendus. C12: Spécial assistantes : gagner du temps, s’organiser et gérer les priorités Objectifs - Optimiser son organisation. - Privilégier les tâches essentielles de sa fonction. - Gérer les priorités et les imprévus. - Tirer le meilleur parti des outils. interlocuteurs - Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs. - Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress. - Les modes d’intervention pour rétablir une communication efficace. 4. Analyser l’impact entre les types de tâches et la personnalité des contributeurs - Repérer les différents types de tâches en projet : o analyse de contexte ou de données ; o production de solutions nouvelles ; o vente de solutions auprès des parties prenantes du projet… - Solliciter les contributions en tenant compte des préférences de communication des interlocuteurs. - Identifier ce que l’on peut attendre des autres de façon réaliste. 5. Communiquer avec son équipe projet pour faire grandir la motivation - Reconnaître les contributeurs en fonction de leurs besoins psychologiques. - Mettre en place un environnement de travail adapté aux préférences de chacun. Programme 1. Préparer sa prise de notes - Identifier les critères d'efficacité d'un compte rendu utile. - Repérer les différents types de compte rendu. - Se préparer sur les plans matériel et intellectuel. - Utiliser les bons outils et soigner son confort. - Choisir sa technique de prise de notes en fonction de la situation 2. Maîtriser la prise de notes - Discerner l'essentiel de l'accessoire. - Éviter les déformations et/ou interprétations. - Structurer ses notes. - Noter peu pour noter utile. - Maîtriser les techniques éprouvées de prise de notes. - Noter plus vite avec la méthode des abréviations. 3. Prendre des notes directement sur ordinateur - Être rapide et efficace dans la prise de notes sur ordinateur. - Structurer sa prise de notes sur ordinateur. - Utiliser les trucs et astuces de Word pour gagner du temps. 4. Rédiger et présenter le compte rendu - Appliquer les techniques de bonne lisibilité. - Bien présenter le compte rendu pour améliorer sa lisibilité. 5. Atelier à partir des documents proposés par les participants - Analyse critique et réécriture des documents apportés par les participants.
- 49. 49 - S’affirmerpour mieux s’organiser. - Gagner en sérénité et en performance pour mieux gérer son stress. Profil stagiaire - Assistante. - Assistante de direction. Programme 1. Mieux connaître son emploi du temps pour mieux le gérer - Analyser l’utilisation de son temps et sa relation au temps. - Faire le point de son style d’organisation. 2. Appliquer les principes d’une bonne organisation - Évaluer ses marges de manoeuvre et remettre en cause ses habitudes. - Transformer les 10 lois inexorables du temps en atouts. 3. Utiliser les outils efficaces pour bien gérer son travail - S’appuyer sur les outils classiques. - Tirer profit des outils informatiques : messagerie, agenda électronique. 4. Adopter de nouveaux comportements - Repérer ses "croque-temps" et savoir s'en protéger. - Gérer les interruptions et les imprévus. 5. S'organiser avec l'équipe - Faciliter l'accès aux informations. - Mettre en place des règles de travail avec les utilisateurs. 6. Gérer les priorités - Clarifier ses missions pour une meilleure valeur ajoutée. - Prévenir l'urgence pour mieux la gérer. 7. Préparer et suivre un projet - Respecter les 7 étapes incontournables. - Mise en pratique de la méthode sur l'organisation d'un séminaire. 8. Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail - Découvrir les attitudes face à la gestion du temps. - Prendre conscience des avantages et des inconvénients des comportements que l'on adopte. 9. Savoir évacuer le stress et relativiser - Comprendre les mécanismes du stress. - Identifier ses propres sources de stress. - Acquérir des outils pour faire face. 10. S'affirmer pour bien organiser son activité - Savoir dire oui, oser dire non lorsque c'est nécessaire. - Trouver des compromis satisfaisants pour tous. C13: Les fondamentaux de l’efficacité professionnelle Objectifs - Améliorer la maîtrise de son temps. - Assurer l’efficacité de ses relations professionnelles. - Utiliser les outils bureautiques avec aisance et efficacité. - Gagner en impact lors de ses communications à l’écrit et à l’oral. Profil stagiaire Cadre, manager, chef de projet. Programme Partie 1 : Gérer son temps et ses priorités 1. Faire le diagnostic de sa gestion du temps - Évaluer les risques d’éparpillement liés à son environnement. - Comprendre sa façon personnelle d’appréhender le temps. - Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes pratiques personnelles.
- 50. 50 2. Préparerles supports pour faciliter le travail pendant la réunion - Rassembler les données essentielles : faits, indicateurs, etc. - Exploiter les données des tableaux de bord sous Excel pour faciliter l'analyse. - Utiliser les fonctionnalités d'Excel pour illustrer par des graphiques les données. 3. Animer la réunion en respectant le temps prévu - Cadrer la réunion dès le démarrage : objectif et fonctionnement. - Faire produire le groupe et faciliter les échanges. - Cadrer les débats et recentrer sur l'objectif. - Formaliser un plan d'action opérationnel. 4. Organiser le suivi des actions définies en réunion - Rédiger et transmettre un compte rendu facile à 2. Mettre ses priorités au premier plan - Clarifier ses rôles et ses responsabilités. - Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires professionnels. - Relier ses activités à ses missions prioritaires. - Distinguer l’urgent de l’important pour éviter les pièges du temps. 3. Prendre les rênes de son emploi du temps - Maîtriser l’art d’une planification efficace. - Anticiper les moments critiques de sa fonction. - Rester flexible pour intégrer les imprévus. - Optimiser son organisation personnelle en tenant compte de ses biorythmes. 4. Exploiter tout le potentiel des nouvelles technologies : Outlook & Smartphone - Paramétrer son agenda électronique en lien avec ses priorités. - Utiliser les fonctions avancées d’Outlook pour gérer les flux d’information. - Utiliser intelligemment ses outils électroniques pour exploiter leurs avantages sans se laisser envahir. - Partie 2 : Travailler en relation avec les autres de façon efficace 1. Structurer ses entretiens professionnels - Définir son objectif d'entretien en fonction de ses enjeux et de ses interlocuteurs. - Allier convivialité et cadrage au démarrage de l'entretien. - Clarifier les enjeux et objectifs de chacun et les enjeux collectifs. - Rechercher des solutions pour répondre aux objectifs de chacun. - Formaliser les accords et le plan d'action, prévoir le suivi de l'entretien. 2. S'adapter avec souplesse à ses interlocuteurs - Pratiquer une écoute active et observer l’autre avant de réagir. - Valider sa compréhension grâce à la reformulation. - Tenir compte des besoins de l'autre pour mieux s’adapter. - Répondre avec souplesse aux objections. 3. Optimiser l'efficacité de ses écrits professionnels - Maîtriser la structure des écrits professionnels efficaces. - Rédiger des e-mails en tenant compte des contraintes et besoins du lecteur. - Gagner du temps pour concevoir un rapport sous Word lisible et bien présenté. - Optimiser la gestion des contenus réutilisables. - Travailler à plusieurs sur un même document Word. 4. Gérer de façon constructive les situations tendues - Choisir le mode de communication le plus approprié. - Décoder les comportements sous stress. - Développer son assertivité et oser affirmer son point de vue. - Proposer un fonctionnement de travail efficace. - Entretenir une relation positive dans le temps. Partie 3 : Être productif en réunion de travail 1. Préparer ses réunions - comprendre les mécanismes du stress. - Définir avec précision l’objectif de la réunion. - Choisir les méthodes adaptées aux objectifs des différentes séquences de la réunion. - Définir l’organisation logistique de la réunion. - Mobiliser les participants en amont pour que la réunion soit productive.
- 51. DEVELOPPEMENT PERSONNEL C14:Se perfectionner à l'expression orale et à la prise de parole en public Objectifs - Surmonter son trac. - Prendre la parole à l'improviste. - Exprimer clairement ses idées. - Gérer son temps de parole. - Gagner en clarté. - Se centrer sur son auditoire. - Utiliser les techniques efficaces de présentation. - Adopter un comportement efficace dans les échanges. - S’affirmer dans ses interventions. 51 exploiter. - Relancer avec diplomatie pour faire avancer le travail. - Faire le bilan de l'efficacité collective et noter les axes de progrès. Partie 4 :Développer son impact avec des présentations orales percutantes 1. Préparer une présentation marquante - Analyser le contexte et les enjeux de la présentation. - Définir son objectif et sa stratégie de communication pour structurer sa présentation. - Donner du relief à ses arguments pour faire passer son message. - Préparer un support visuel percutant avec Powerpoint… sans y consacrer trop de temps 2. Soigner son entrée en scène - Soigner son image en fonction de son rôle et de son objectif. - Gérer son trac et poser sa voix. - Établir de contact avec l’auditoire. - Captiver dès les premiers instants. 3. Gérer les interactions avec son auditoire pendant la présentation - Garder le contact tout au long de la présentation. - Répondre aux questions avec souplesse tout en suivant le fil de son discours. - Gérer les objections de façon constructive. - Impliquer l’auditoire au moment de la conclusion. 4. Définir son plan d’action personnel - Dresser le bilan du chemin parcouru. - Se donner des objectifs concrets et réalistes pour mettre en pratique les acquis. - Prévoir des bilans réguliers et se donner une méthodologie pour faire le point. Profil stagiaire Manager, cadre, ingénieur, chef de projet prenant régulièrement la parole en public. Programme Partie 1 : Améliorer ses qualités d'orateur 1. Mieux se connaître à l’oral : le préalable indispensable - Apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l'utiliser. - Mieux cerner ses qualités et ses défauts grâce à la vidéo. - Transformer le feed-back des autres en pistes de progrès. 2. L'image de soi : mode d'emploi - Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa confiance et son authenticité. - Mettre en adéquation l'image que l'on souhaite projeter avec l'image perçue par les autres. - Valoriser sa personnalité en affinant son style. 3. Se préparer à la prise de parole en public - Se libérer des inhibitions psychologiques et des tensions physiques pour être présent. - Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration, les silences.
- 52. - Favoriser l'estimede soi des autres. - Par l'apprentissage : 52 o de savoir-faire technique de niveau 2 : enrichir ses pratiques grâce à des méthodes et des outils pour faire, penser et ressentir autrement ; o de savoir-être personnel de niveau 2 : donner un éclairage nouveau à ses comportements, ses représentations et ses émotions pour les faire évoluer selon ses choix. Profil stagiaire Cadre ou manager souhaitant cultiver la confiance en eux pour plus d'efficacité personnelle. Programme 1. S'approprier les mécanismes de l'estime de soi - Définir estime de soi et confiance en soi. - Faire le point pour soi-même. - Cultiver son processus d'évolution personnelle. 2. Renforcer ses bases personnelles d’estime de soi - S'impliquer dans la relation à soi-même. - Développer une position juste par rapport aux autres. - Renforcer son sentiment de sécurité intérieure. - Augmenter sa conscience personnelle. - Découvrir son identité essentielle. 3. S'estimer pour se développer et avoir confiance - Reconnaître son importance et son unicité. - Vivre en accord avec ses motivations profondes et ses valeurs. - Agir en réalisant ses buts et son projet de vie. 4. Développer l'estime de soi et des autres - Celle de ses collaborateurs. - Créer un climat de confiance dans ses relations professionnelles. - S'appuyer sur des notes utiles. - Improviser pour retomber sur ses pieds en toutes circonstances. Partie 2 : Adopter un comportement efficace dans les échanges 1. Renforcer ses qualités d'écoute et d'adaptation - Décoder le vrai message de son interlocuteur. - Pratiquer l'art du questionnement et de la reformulation pour une communication constructive. - Trouver l'attitude, le ton et les mots qui facilitent les échanges. 2. Découvrir les pièges de la communication pour les éviter - Repérer les pièges des questions. - Identifier ce qu'il y a derrière les mots. - Rester maître de ses émotions. 3. S'affirmer dans ses interventions - Asseoir sa présence. - Canaliser et maîtriser les échanges. C15: Spécial cadre(s) : l'estime de soi, source de l'efficacité personnelle et collective Objectifs - Développer son estime de soi. - Augmenter sa confiance en soi. - Exprimer ses qualités. - Laisser parler ses émotions, développer son charisme. 4. Structurer clairement son intervention - Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message. - Analyser objectivement le contexte dans lequel chacun intervient. - Organiser ses idées. 5. Utiliser les techniques de présentations - Gérer son temps de parole. - Choisir et maîtriser les meilleurs supports visuels pour son intervention : paper-board, dvd, vidéo projecteur…
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- 54. 54 DF1: Lecontrat de travail Objectifs Permettre d’établir un contrat de travail et de gérer de façon opérationnelle les recrutements et les contrats Profil stagiaire Toute personne appartenant à un service Ressources Humaines ou à un service administratif ayant en charge la gestion du personnel Programme 1. Quand conclure un contrat de travail? - Définition du contrat de travail et distinction avec des contrats voisins o Contrat de prestation de services o Contrat de sous-traitance, de stage, de travail temporaire, mandat social o Autres contrat (franchise, mandat…) - Les risques liés à la requalification de ces contrats en contrat de travail 2. Conclure un contrat de travail - La rédaction du contrat o Le choix et le contenu des clauses : qualification, salaire, durée du travail, engagements… o Avantages et inconvénients d’un écrit détaillé 3. Les contrats particuliers - Le recours au CDD o Cas de recours, formes, coût, statut des salariés, modifications, ruptures et renouvellement - Les contrats à temps partiel o Les clauses obligatoires, les autres clauses - Conclure un contrat d’insertion (apprentissage, alternance...) 4. Modifier un contrat de travail - Quand peut-on parler de modification de contrat de travail par l’employeur, le salarié, par accord ou par convention collective - Modification du contrat de travail par l’employeur o Justification et forme de la modification Acceptation ou refus du salarié - Modification du contrat de travail par le salarié DF2: Le contentieux client Objectifs - Constituer un dossier complet de recouvrement - Déclencher et suivre les procédures simples de recouvrement judiciaire - Savoir rédiger et suivre une requête en injonction de payer Profil stagiaire Gestionnaires et chargés de recrutement, responsables crédit et/ou de comptabilité clients, ainsi que de toute personne chargée du contentieux clients et des relations avec des avocats ou des huissiers Programme 1. Connaître l’organisation judiciaire - Les différents degrés de juridiction civile et commerciale : première instance, appel et cassation - Les règles de compétence territoriale, clause attributive de juridiction … - Les sources du droit : lois, décrets, jurisprudence 2. Prévenir le contentieux clients - Garantir ses droits en prévoyant des clauses contractuelles : clauses pénales, intérêts moratoires, déchéance du terme - La constitution du dossier : bon de commande, bon de livraison, facture : la valeur de la télécopie - Les garanties conventionnelles : caution, aval - Les garanties à prendre dans l’établissement d’un moratoire 3. Choisir la bonne procédure judiciaire - Les critères de choix d’une procédure : degré de complexité et d’urgence, montant de la créance, demande de dommages-intérêts - La procédure d’injonction de payer - Le référé provision - L’assignation au fond : procédure de droit commun - La procédure spécifique pour les chèques impayés - Comment faire exécuter un jugement rendu en sa faveur : saisie vente, saisie attribution - Exercices :
- 55. 55 o Rédigersoi même une injonction de payer o Choisir la procédure optimale 4. Les procédures spécifiques aux débiteurs particuliers - La déclaration au greffe de tribunal d’instance, conciliation - Surendettement des particuliers - Saisie des rémunérations 5. Gérer les conséquences du dépôt de bilan d’un client - Les principales étapes de la procédure et ses acteurs - Les effets de procédures collectives sur les créanciers - Les réflexes à acquérir : délais et modalités de la déclaration de créance. La continuation des contrats en cours, la revendication des marchandises en réserve de propriété, l’action en paiement 6. Gérer les conséquences du dépôt de bilan d’un client - Les principales étapes de la procédure et ses acteurs - Les effets de procédures collectives sur les créanciers - Les réflexes à acquérir : délais et modalités de la déclaration de créance. La continuation des contrats en cours, la revendication des marchandises en réserve de propriété, l’action en paiement DF3: Pratique de la fiscalité d’entreprise Objectifs Avoir une vue d’ensemble des techniques fiscales et savoir déterminer les bases des principaux impôts Profil stagiaire Toute personne désireuse de s’initier aux techniques de base de la fiscalité d’entreprise Programme 1. La place du droit fiscal dans le droit ivoirien - L’administration des impôts, son fonctionnement et ses pouvoirs 2. L’impôt sur les sociétés - La notion du résultat o Principes et règles de déductibilité o Détermination à partir du résultat comptable o La gestion du déficit - Les charges déductibles o Les frais généraux et distinction avec les immobilisations o Les différents modes d’amortissement o La variété des provisions - Les plus ou moins values o Le régime général o Le régime particulier 3. La TVA - Le champ d’application - Opérations imposables par nature, par détermination de la loi sur options - Le calcul de la TVA exigible o Fait générateur o Base imposable o Taux - Le calcul de la TVA déductible - Le paiement de la TVA - L’UEMOA et la TVA 4. Les impôts directs locaux - La taxe professionnelle o Les champs d’application o La base d’imposition - La taxe foncière 5. Les taxes assimilées sur les salaires et les véhicules - La taxe sur les salaires, la taxe d’apprentissage, la formation professionnelle continue, la participation à l’effort de reconstruction - La taxe sur les véhicules de tourisme des sociétés
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- 57. 57 PRODUCTION, MAINTENANCE ET LOGISTIQUE PMA1: Comment gérer efficacement une unité industrielle Objectifs Présenter les concepts de la gestion industrielle et les outils pratiques d’application Profil stagiaire Opérateurs, techniciens, agents de maîtrise des services production et logistique Programme 1. Qu’est-ce que la gestion industrielle? - Objectifs et composantes de la gestion industrielle : les nouvelles règles - La place et rôle de chacun des acteurs 2. Service Etude et Conception - Analyse de la valeur appliquée à la conception des produits et aux procédés de fabrication - Analyse des Modes de Défaillance de leur Effet et Criticité (AMDEC) 3. Service méthodes - Détermination des conditions d’exécution industrielle d’un produit - Flexibilisation de l’outil industriel - Les méthodes d’organisation de la production : méthodes des chaînons et matricielles, analyse de processus 4. Service logistique - Place, objectif et évolution, organisation et intégration de la fonction - La gestion des flux dans l’entreprise - La gestion des flux externes, élaboration du cahier des charges 5. Gestion de production - La prise de décision en production : prévisions, analyse du besoin - La planification : méthode des potentiels et PERT, diagramme de GANTT - Les techniques de pilotage des flux en MRP, OPT et JAT - Le changement rapide d’outil (SMED) - Le cahier des charges de la gestion de l’informatique: la GPAO PMA2: Etre responsable logistique Objectifs Maîtriser la chaîne logistique au travers du positionnement de la fonction en terme fonctionnel et opérationnel Profil stagiaire Adjoints de direction générale, responsables des services logistiques, approvisionnement, distribution, gestion de production, administration des ventes, après vente Programme 1. La logistique - Les enjeux, la dimension, l’évolution 2. Les acteurs - Opérationnels logistiques : production, transport, entreposage, expédition - Intervenants internes : marketing, achat, commercial, ressources humaines, comptabilité, informatique - Intervenants externes : Clients, fournisseurs, concurrents, collectivités 3. L’origine des flux - L’information précède les opérations - Les prévisions, l’EDI (Electronic Data Interchange) - La régulation des flux
- 58. 58 PMA3: Dirigerune équipe de maintenance Objectifs - Accroître l’efficacité de la fonction maintenance en renforçant la capacité d’encadrement et d’animation du responsable - Gagner en efficience personnelle pour manager au mieux l’expertise technique du service - Motiver par un projet de service Profil stagiaire Responsables de services de maintenance, ingénieurs et techniciens de maintenance assurant des fonctions d’encadrement Programme 1. Réaliser l’état des lieux - Identifier et formaliser les objectifs prioritaires des missions de l’équipe - Evaluer les niveaux de compétences individuels et collectifs - Dresser la grille des compétences du service - Inventorier les ressources techniques et organisationnelles disponibles 2. Encadrer son équipe - Construire les plans d’actions - Affecter et planifier les tâches correspondantes - Négocier périodiquement des contrats avec son équipe - Préparer et suivre l’exécution des interventions de son équipe - Contrôler les résultats o Par des indicateurs o Par des retours d’expérience 3. Animer son équipe - Déléguer des responsabilités - Mesurer les progrès collectifs et individuels - Adapter son mode de management - Créer l’esprit d’équipe - Motiver ses collaborateurs 4. Gagner en efficacité personnelle - Développer son potentiel d’organisation - Maîtriser la gestion de son temps - Construire son projet de service - Développer ses capacités d’animation et de leadership ACHATS ET APPROVISIONNEMENTS PMA4: Etre chef magasinier Objectifs - Améliorer les performances de sa plate forme logistique en réduisant les coûts tout en augmentant son taux de service clients interne et/ou externe - Acquérir ses techniques de gestion des stocks. Profil stagiaire Responsables de magasins, de dépôts ou d’entrepôts Programme 1. La place du magasin dans l’entreprise Les différentes fonctions de l’entreprise, la place du magasin, son importance économique 2. Les différentes fonctions à assumer - Réception manutention, stockage, contrôle quantitatif, préparation de la commande, mise à disposition 3. La classification des stocks - Les types de stocks classés par fonction ou par nature de produit - Les éléments d’analyse statistique - La codification des articles, sous ensembles, pièces détachées et matières premières 4. La gestion des stocks - La gestion sur seuil ou la quantité économique de commande avec son stock de sécurité 5. Le classement physique du magasin - La méthode des observations instantanées - La localisation des différents magasins - Le classement par référence-adressage - Le classement dynamique intégral 6. L’organisation du magasin - Les différents documents et leur tenue à jour - Les « en-cours « en magasin - Le rangement par campagne - Les sorties par campagne 7. L’inventaire - Légal, tournant et permanent 8. La valorisation et la rotation des stocks - Le FIFO et le LIFO - La valorisation de la dépréciation - La rotation des stocks - L’élimination des stocks morts
- 59. 59 PMA4: Auditdes services achats et ventes Objectifs - Auditer les achats et les ventes - Maîtriser les procédures administratives et la révision des comptes liés à la comptabilité de tiers Profil stagiaire Comptables chargés de la comptabilité de tiers Programme 1. La notion de cycles de révision - Les procédures administratives - Achats et ventes - La prise de connaissances des procédures existantes - Les forces et les insuffisances - La séparation des fonctions - L’impact des risques identifiés sur les comptes - Les tests de fonctionnement - La formalisation des travaux 2. La révision des comptes clients - Les caractéristiques des travaux de révision des comptes clients - La prise en compte des conclusions de la revue des procédures lors des travaux de révision - La feuille maîtresse - Les analyses de comptes o Objectif o Forme o Modèles - Les contrôles et leur formalisation - Les tests et les contrôles d’interfaces 3. Les éléments sur les méthodes de flux tendus - Les charges et les opérations sur exercices antérieurs - La comptabilisation des indemnités d’assurances - Comptabilisation des redressements fiscaux - Comptabilisation des abandons de créances 4. Synthèse 5. La révision des comptes fournisseurs - La prise en compte des conclusions de la revue - Les informations à obtenir auprès des autres - La feuille maîtresse - Les analyses de comptes - des procédures lors des travaux de révision services o Objectif o Forme o Modèles - Les contrôles et leur formalisation - Les tests : exemples et formalisation 6. Mise en application sur des cas pratiques PMA5: Gestion des stocks et des approvisionnements Objectifs - Mettre en place un système d’approvisionnement efficace répondant au double souci de satisfaction des besoins et de réduction des stocks ; - Définir leurs propres méthodes de gestion Profil stagiaire Responsables et personnels des services approvisionnements et stocks Programme 1. L’analyse préalable des consommations et des stocks - Repérage des articles importants par l’analyse de Pareto - Méthodes d’analyse globale du stock - Différentes approches des taux de rotation - Calcul des coûts de passation de commande et des coûts de possession des stocks 2. Les méthodes de réapprovisionnement 3. Les méthodes de valorisation des stocks - Le prix moyen pondéré - La méthode FIFO - La méthode LIFO - Le prix standard
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- 61. 61 I1: WORD2007/2010 : Documents longs Objectifs - Produire rapidement des documents longs et structurés dans Word 2007 ou Word 2010. - Gagner un temps précieux en exploitant les multiples automatismes. - S’organiser pour être efficace. Profil stagiaire Assistant(e), chef de projet, formateur, écrivain, toute personne amenée à concevoir dans Word 2007 ou Word 2010 des documents longs de type rapports, documentations, mémoires, thèses, etc. Programme 1. Maîtriser la construction de documents longs dans Word 2007/2010 - Travailler un document en mode plan. - Mettre en forme et numéroter automatiquement les titres. - Maîtriser l’utilisation et la mise à jour des styles hiérarchiques. - Ajouter une page de garde. - Générer et personnaliser la table des matières. - Définir les en-têtes et pieds de page. - Gérer les sauts de page : paragraphes et lignes solidaires, lignes veuves ou orphelines, sauts de page automatiques ou manuels, … - Maîtriser le concept de section et gérer les sauts de section. - Mixer les mises en page dans un même document : portrait ou paysage. - Faciliter la consultation du document à l’écran : volet de navigation, liens hypertextes. 2. Exploiter les automatismes pour construire des documents élaborés - Créer un document recto verso : gérer les pages paires et impaires. - Insérer des signets et des renvois. - Insérer des notes de bas de page ou de fin de document. - Légender les tableaux, figures ou schémas. - Générer une table des illustrations. - Créer un index de mots clés. - Générer une bibliographie. - Utiliser des champs pour afficher des informations variables : afficher le nom du chapitre courant dans l’en-tête ou le pied de page, le nom de l’auteur, … - Concaténer plusieurs documents en un seul et - maîtriser la mise en forme du document final. 3. S’organiser pour gagner du temps - Utiliser un modèle pour chaque type de document. - Créer des jeux de styles rapides. - Enregistrer des blocs de contenus QuickParts pour les réutiliser dans n’importe quel document. - Attribuer des raccourcis clavier aux styles hiérarchiques. I2: EXCEL 2007/2010 : Construire des graphiques efficaces et percutants Objectifs - Acquérir une méthode pour concevoir et réussir un graphique. - Maîtriser sa réalisation sous Excel 2007 ou Excel 2010. - Construire des graphiques élaborés. - Exploiter des techniques et astuces pour personnaliser un graphique. Profil stagiaire Toute personne ayant à représenter graphiquement des données chiffrées sous Excel 2007 ou Excel 2010. Programme 1. Réussir un graphique : les étapes à respecter - Analyser les données, le contexte pour définir le message à communiquer. - En déduire la comparaison à illustrer et choisir le graphique approprié. - Identifier les points clés du message à transmettre pour mieux le valoriser. - Renforcer l’impact du graphique en travaillant sa mise en forme, le titre, les illustrations associées. - Éviter les pièges et cerner les bonnes pratiques. 2. Construire et mettre en forme un graphique - Rappel rapide sur les bases. - Définir, ajuster les données sources. - Faire référence à des données sur une ou plusieurs feuilles. - Adapter l’échelle des axes et l’ordre de traçage des séries. - Modifier la légende, les titres, le quadrillage. - Insérer du texte libre, des images. - Ignorer ou interpoler les données manquantes. - Afficher une courbe de tendance.
- 62. 3. Construire desgraphiques élaborés - Combiner plusieurs types de graphiques en un seul. - Créer un graphique en escalier, en hémicycle, en 62 jauge. - Tracer des matrices à bulles de type BCG, Mac Kinsey, - Construire un diagramme de Pareto. - Tracer une pyramide des âges. - Utiliser des graphiques Sparklines. - Mettre en place des graphiques croisés dynamiques pour analyser des données et illustrer une synthèse. 4. Techniques et astuces pour personnaliser un graphique - Organiser des séries «fictives» et exploiter la fonction NA() pour obtenir un résultat précis. - Lier une zone de texte au contenu d’une cellule pour mettre à jour automatiquement un titre. - Associer une plage de données dynamique à un graphique grâce à la fonction DECALER(). - Paramétrer la fonction SERIE() pour modifier un graphique. I3: ACCESS 2007/2010 : Exploiter une base de données Objectifs - Maîtriser l’organisation des données sous Access pour en faciliter l’analyse. - Mettre au point des requêtes simples et complexes. - Construire des états pour présenter les résultats d’analyse. - Importer et exporter des données pour les exploiter efficacement. Profil stagiaire Utilisateur d’Access 2007 ou Access 2010 souhaitant exploiter une base de données Access ou importer des données dans Access pour les analyser. Programme 1. Maîtriser l’organisation des données sous Access - Rappel sur les notions de base : champs, tables, relations. - Méthodologie pour créer et optimiser un schéma relationnel : les règles à respecter. - Définir les relations et leurs propriétés. - Créer une table de jonction pour gérer les relations «plusieurs à plusieurs». - Identifier l’intérêt de créer une relation «un à un». - Définir une clé primaire simple ou multiple. - Contrôler la cohérence des données : l’intégrité référentielle. 2. Mettre au point des requêtes simples et complexes - Rappel sur les requêtes : sélection, regroupement, analyse croisée. - Créer des requêtes basées sur des requêtes. - Définir des jointures dans les requêtes. - Ajouter des formules de calcul, utiliser les fonctions intégrées d’Access. - Mettre au point des requêtes paramétrées. - Détecter les doublons par requête. - Détecter la non-correspondance entre tables. - Ajouter, supprimer ou modifier des données par lot, générer dynamiquement une table : les requêtes Action. - Réunir des données issues de plusieurs tables : les requêtes Union. - Manipuler le langage SQL : Select, Insert, Update, 3. Construire des états pour présenter les résultats - Créer et mettre en page un état en colonne ou tabulaire. - Trier et regrouper des données. - Maîtriser le concept de section, en-têtes et pieds de groupe. - Paramétrer les sauts de page et les ruptures. - Ajouter des formules de calculs. - Insérer des graphiques ou des images. - Éditer des étiquettes de publipostage. - Construire des états élaborés : la notion de sous-état. 3. Importer et exporter des données - Importer/exporter des données d’Excel, de fichiers txt, csv. - Attacher des tables Access, des classeurs Excel.
- 63. 63 I4: MaitriserOUTLOOK 2010 Objectifs - Adapter Outlook 2010 à son activité pour gagner du temps et mieux s’organiser. - Optimiser la gestion de ses mails. - Maîtriser l’envoi et la réception des pièces jointes. - Gérer ses contacts, son agenda, ses tâches. - Partager des ressources collectives. Profil stagiaire Toute personne souhaitant maîtriser les fonctions avancées d’Outlook 2010 pour mieux les adapter à son activité. Programme 1. Personnaliser Outlook 2010 pour l’adapter à son activité - Paramétrer les options d’Outlook pour gagner du temps. - Accéder directement à l’essentiel : personnaliser le ruban, les affichages, les favoris. - Adapter Outlook à son activité : définir des champs, des catégories, des indicateurs. 2. Traiter un volume important de mails, organiser le classement et l’archivage - Purger sa boîte de réception en s’appuyant sur la méthode CAP. - Exploiter les indicateurs de suivi, les conversations et outils de recherche. - Exploiter les fichiers de données (pst) pour désengorger sa boîte à lettres. - Créer des règles pour filtrer et classer automatiquement ses mails. - Enregistrer des actions rapides pour les manipulations les plus courantes : transfert, classement, modèles, … - Collecter rapidement une information : les boutons de vote. - Gérer ses mails pendant son absence. - Filtrer le courrier indésirable (Spam). - Paramétrer l’archivage automatique. 3. Maîtriser la gestion de pièces jointes et les liens - Compresser pour optimiser (zip). - Protéger ses fichiers (format pdf). - Adresser des liens hypertextes. 4. Gérer son carnet d’adresses - Créer ses propres contacts et listes de distribution. - Regrouper ses contacts par catégorie. - Échanger des cartes de visite. - Importer et exporter des contacts. - Gérer les contacts suggérés et privés. - Opérer un publipostage. 5. Planifier, organiser et prioriser ses activités - Créer des rendez-vous ou évènements ponctuels. - Planifier les éléments périodiques. - Attribuer des couleurs pour visualiser la répartition de vos activités. - Transformer un mail en tâche ou en rendez-vous. - Organiser et suivre ses tâches. - Intégrer des rappels automatiques. - Créer des «pense-bêtes» : les notes. 6. Organiser le travail collaboratif - Partager des agendas, des contacts. - Définir les autorisations d’accès. - Organiser des réunions. - Déléguer et suivre des tâches. - Créer un dossier de partage : les dossiers publics. I5: Concevoir une présentation POWERPOINT attractive et percutante Objectifs - Renforcer l’impact de ses présentations. - S’approprier les principes de base du design et de la mise en page pour concevoir des présentations efficaces et percutantes. - Réussir ses présentations dans les différents usages professionnels de PowerPoint : o diaporamas synthétiques à visionner et commenter ; o diaporamas autoporteurs diffusés en boucle sur un écran ; o présentations à lire à l’écran ou à imprimer (propositions commerciales, rapport, …). Profil stagiaire - Toute personne souhaitant renforcer l’impact de ses présentations PowerPoint. - Cette formation ne s’adresse pas aux graphistes professionnels. Programme 1. Clarifier l’objectif de la présentation - Se poser les bonnes questions. - Identifier l’objectif, les contraintes.
- 64. 64 3. Mettreses idées en scène - Choisir un visuel efficace pour venir en appui du message porté : images, schémas, photos, graphiques, tableaux, vidéo. - Analyser l’impact d’une photo : angle de prise de vue, cadrage, émotion portée. - Organiser l’information dans des schémas ou tableaux clairs et faciles à comprendre. - Simplifier les chiffres par le choix d’un graphique percutant. - Capter l’attention avec une vidéo. 4. Donner du poids aux mots - Respecter les règles typographiques : univers, lisibilité, cohérence. - Valoriser les mots importants : taille, couleur, position. - Choisir des titres porteurs de sens. - Chasser les erreurs de ponctuation et d’abréviation. 5. Jouer avec la couleur et les formes - Définir un jeu de couleurs en cohérence avec la charte graphique de l’entreprise. - Travailler les contrastes, les harmonies, les transparences. - Prendre en compte l’impact émotionnel des couleurs et des formes. 6. Construire une mise en page efficace - Positionner et dimensionner les illustrations dans une diapositive - Équilibrer le rapport texte / images. - Travailler les contrastes, les blancs. - Hiérarchiser l’information, guider l’oeil, simplifier pour amplifier l’efficacité. 7. Animer pour dynamiser - Exploiter les animations et transitions pour renforcer l’impact. I6: Maitriser l’essentiel de la bureautique Objectifs - Optimiser son utilisation de Windows, Outlook et Internet. - Produire rapidement des documents Word et PowerPoint de qualité. - Maîtriser l’essentiel d’Excel pour analyser des chiffres et les représenter graphiquement. Profil stagiaire - Toute personne utilisant régulièrement un ordinateur et souhaitant acquérir des pratiques efficaces pour gagner du temps et faciliter son travail quotidien. - Cette formation s’adresse aux utilisateurs de Windows 7 et des versions 2007 ou 2010 de Word, Outlook, Excel et PowerPoint. Programme Partie 1 : Maîtriser Windows, Outlook, Internet 1. Organiser son travail sur micro - Accéder directement aux informations importantes : personnaliser le bureau Windows et la barre des tâches. - Définir une organisation commune à tous les supports numériques : dossiers et bibliothèques Windows, fichiers de données Outlook, favoris Internet. 2. Prioriser ses activités et organiser son temps avec Outlook - Traiter un volume important de mails. - Prioriser et organiser ses activités avec l’agenda et les tâches. - Partager son agenda pour faciliter le travail collaboratif. - Planifier et organiser des réunions. - Créer ses propres contacts et listes de distribution. 3. Exploiter les ressources d’Internet - Cibler ses recherches et sa veille pour trouver rapidement l’information utile. - Choisir l’outil de recherche adapté. - S’abonner à des forums, des listes de diffusion, des newsletters, des flux RSS. - Tirer parti des réseaux sociaux professionnels. Partie 2 : Maîtriser Word et PowerPoint 1. Paramétrer Word pour gagner du temps - Définir la police, les marges par défaut. - Exploiter la correction automatique pour faciliter la prise de notes sur micro. - Créer et utiliser des contenus réutilisables : les blocs QuickParts. - Déterminer les messages clés à faire passer. 2. Structurer le contenu - Organiser un plan en fonction de l’objectif et des contraintes. - Retenir un message clé par diapositive. - Accompagner le lecteur : présenter un sommaire, s’y référer par des repères visuels dans les diapositives.
- 65. 65 2. Produirerapidement des documents Word bien présentés - Automatiser la gestion des mises en forme répétives : les styles et jeux de styles. - Agir sur l’aspect global d u document : les thèmes. - Faciliter la création de nouveaux documents : les modèles. - Construire un document structuré de type rapport : numérotation automatique des titres, sommaire, en-tête et pied de page, page de garde. - Illustrer un document : images, schémas. - Organiser l’information : insérer et modifier un tableau. 3. Construire rapidement une présentation PowerPoint impactante - Créer et structurer une présentation : le mode plan. - Appliquer ou personnaliser la ligne graphique : thèmes, masques, modèles. - Enrichir chaque diapositive pour faciliter la transmission d’un message : images, photos, diagrammes SmartArt. - Dynamiser et renforcer l’impact de votre présentation : animations et transitions. - Exécuter le diaporama et prévoir une documentation associée. Partie 3 : Maîtriser Excel 1. Présenter et imprimer un document Excel - Exploiter les outils de mise en forme rapide : styles de cellules, mettre sous forme de tableau, convertir en plage. - Créer des alertes visuelles dans vos tableaux : la mise en forme conditionnelle. - Personnaliser l’affichage d’une donnée : les formats personnalisés. - Mettre en page un document Excel et l’imprimer. 2. Construire des formules de calcul simples et élaborées - Construire une formule de calcul. - Exploiter les fonctions incontournables d’Excel. - Combiner plusieurs fonctions pour obtenir directement le bon résultat. - Mettre en place des conditions simples et imbriquées. - Maîtriser la recopie de formules : les références absolues, relatives et mixtes. - Utiliser un nom pour référencer une cellule ou une plage de cellules. 3. Lier et consolider des données - Gérer des cellules liées entre feuilles, entre classeurs. - Consolider des données issues de tableaux identiques ou différents. 4. Illustrer vos données avec des graphiques - Choisir un graphique adapté au message à transmettre. - Définir les données sources. - Tracer le graphique et le mettre en forme. - Ajouter, supprimer une série. - Combiner plusieurs types de graphique en un seul. 5. Exploiter une liste de données. - Trier et filtrer une liste de données. - Supprimer les doublons. - Insérer des sous-totaux. - Mettre en place des tableaux croisés dynamiques pour effectuer des analyses. I7: INTERNET: accéder à la bonne information en quelques clics Objectifs - Être plus performant grâce à une utilisation pertinente d’Internet. - Trouver rapidement l’information utile et fiable. - Savoir utiliser les annuaires et moteurs de recherche. - Tirer profit des portails, forums, blogs et listes de diffusion. - Maîtriser l’essentiel pour recueillir, traiter et diffuser de l’information. Profil stagiaire - Toute personne utilisant occasionnellement Internet dans son activité professionnelle. - Assistant(e) et collaborateur ayant à utiliser Internet pour chercher des informations. Programme 1. Comment trouver l’information ? - Internet : Optimiser son navigateur et poste de travail pour une meilleure productivité en ligne. - Recherches sur Internet : opportunités, limites. - Trouver rapidement une information sur Internet. - Élaborer une stratégie de recherche.
- 66. 66 3. Observer,participer… ou créer un blog - Présentation de la blogosphère : la force du réseau d'utilisateurs. - Comprendre le fonctionnement d'un blog (article, commentaire, trackback…). - Créer un blog avec Wordpress. 4. Utiliser les contenus dynamiques - Les flux RSS (agrégateurs de flux, création d'un système d'informations…). - Les vidéocasts. - La diffusion de vidéo en webcast live. 5. L'e-réputation et la veille en ligne - Identité numérique, personnalbranding et e-reputation. - Définir et mettre en place des actions de protection. - Comment optimiser son utilisation des moteurs de recherche. - Vie privée et règles de confidentialité. 6. Les futurs leviers du Web 2.0 - Le marketing social. - L’essor du Web mobile : - PDA ; smartphones, tablettes tactiles, … - Apps mobile versus Web Apps. - La géolocalisation. - La réalité augmentée. - Choisir l’outil de recherche adapté (annuaires, moteurs de recherche, méta moteurs…). - Repérer des sources d’informations fiables et pertinentes. - Constituer son fichier de sourcing. 2. Utiliser les outils et annuaires spécialisés - Chercher des informations économiques et sociales sur les sociétés et les dirigeants. - Utiliser les sites d’information économique, juridique et scientifique accessibles sur le Web. - Repérer des répertoires de sites à valeur ajoutée. - Consulter les archives du Web. - Surveiller une page ou un site. - Trouver des informations via les réseaux sociaux. 3. S’abonner à des forums de discussion, à des listes de diffusion, à des flux RSS - Rechercher un forum, une liste de diffusion, une newsletter. - Consulter les archives des listes de diffusion. - S’abonner à des flux RSS avec Google Reader et Netvibes. 4. Recueillir, traiter et diffuser de l’information - Retraiter de l’information et créer une nouvelle mise en page. - Trouver, choisir et intégrer des images. - Présenter l’information de manière attractive : o les règles essentielles de mise en page. - Imprimer correctement les pages. - Recevoir et diffuser un document avec sa mise en page : la solution Acrobat. - Diffuser efficacement de l’information en interne (e-mail, Intranet…). I8: Les fondamentaux du web 2.0 et des réseaux sociaux Objectifs - Mesurer les enjeux des nouveaux usages du Web 2.0 et des médias sociaux. - Se familiariser avec les réseaux sociaux et les utiliser. Profil stagiaire Toute personne désirant se familiariser avec les outils du Web 2.0. Programme 1. Identifier les nouveaux usages du Web - Les internautes acteur de leur communication. - Les "réseaux sociaux" : facebook, twitter, linkedin, viadeo, foursquare,… - Les sites participatifs et le crowdsourcing". - Le marketing viral et le buzz marketing. - L'après "génération Y" : usages et comportements des "digital natives". 2. Comprendre les caractéristiques des sites Web 2.0 - Blogs, wikis, espaces collaboratifs, flux RSS, applications en ligne,… - Les Mashups et les applications Internet enrichies. - Le "cloudcomputing". - Page personnalisée avec Netvibes, agenda en ligne, bureau virtuel, stockage de données…
- 69. Lieux: Abidjan -Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix
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