Catalogue General de formation GD&S

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Le Groupe Défis & Stratégies..................................................................................... 6
Presentation du groupe............................................................................................................... 7
Préambule.................................................................................................................................. 8
Les Modules de Formation
I / Gestion des Ressources Humaines......................................................................10
Formation et développement des compétences.................................................................................. 11
GRH1 - Etre Responsable Formation
GRH2 - Ingénierie de la Formation
GRH3 - Gestion de projets de Formation
Gestion des Ressources Humaines et du personnel............................................................................ 13
GRH4 - Etre Responsable des Ressources Humaines
GRH5 - Directeur des Ressources Humaines
GRH6 - Les outils de pilotage des Ressources Humaines
GRH7 - La Prévision dans la Gestion des Emplois et des Compétences (La GPEC)
II / Finances et Comptabilité................................................................................. 17
Gestion Financière.......................................................................................................................... 18
FC1 - Finances pour non financiers
FC2 - Ingénierie financière du haut de bilan
Comptabilité................................................................................................................................... 19
FC3 - Pratique de la révision et technique de contrôle des comptes
FC4 - Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan
Paie................................................................................................................................................ 20
FC5 - Initiation à la pratique de la paie
FC6 - Perfectionnement à la pratique de la paie
III / Management - Entreprise - Projets............................................................... 22
Management d'équipe...................................................................................................................... 23
MEP1 - Management de son équipe de travail
MEP2 - Management stratégique et opérationnel
MEP3 - Méthodologie d’études et de résolution de problèmes
Management des projets................................................................................................................... 24
MEP4 - Management des projets
MEP5 - Maitrise des charges et des coûts d’un projet

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IV / Secrétariat...................................................................................................... 26
S1 - Management pour la Secrétaire
S2 - De Secrétaire à Assistante de Direction
S3 - L’Assistante de Direction et le Juridique
S4 - De l'Assistante de Direction à l'Office Manager
V / Marketing & Commercial................................................................................30
Métiers de l'accueil et du Marketing................................................................................................. 31
MC1 - Communication et accueil à la clientèle
MC2 - Les fondamentaux du marketing
MC3 - Top marketing Management
MC4 - Méthodologie et pratique du marketing
MC5 - Marketing industriel
Action Commerciale........................................................................................................................ 35
MC6 - Elaborer une stratégie commerciale
MC7 - La vente émotionnelle
MC8 - La négociation commerciale de haut niveau
MC9 - Pratique de la vente
VI / Communication................................................................................................................. 39
Communication d'entreprise............................................................................................................ 40
C1 - Les techniques de communication interne
C2 - Elaborer un plan de communication
C3 - Organiser une manifestation professionnelle
C4 - Communiquer en situation de crise
Communication et Expression.......................................................................................................... 42
C5 - Redaction administrative
C6 - Technique d’expression orale
C7 - Comment conduire et animer une réunion
C8 - Communiquer en situation de crise
Efficacité professionnelle................................................................................................................. 44
C9 - Maîtrise du temps et gestion des priorités
C10 - Retrouver la maîtrise de votre temps et celui de votre équipe
C11 - Formation à l'efficacité commerciale
C12 - La processcom® pour chef de projet
C13 - Spécials Assistant(e) s : Prise de notes et rédaction de comptes rendus efficaces
C14 - Spécials Assistant(e) s : Gagner du temps, s’organiser et gérer les priorités
C15 - Les fondamentaux de l’efficacité professionnelle
Développement personnel................................................................................................................ 51
C16 - Se perfectionner à l’expression orale et à la prise de parole en public
C17 - L’estime de soi, source de l’efficacité personnelle et collective

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VII / Droit et Fiscalité............................................................................................................ 53
DF1 - Le contrat de travail
DF2 - Le contentieux client
DF3 - Pratique de la fiscalité d’entreprise
VIII / Production - Maintenance - Achats............................................................. 56
Production Maintenance et Logistique............................................................................................ 57
PMA1 - Comment gérer efficacement une unité industrielle
PMA2 - Etre responsable logistique
PMA3 - Diriger une équipe de maintenance
Achats et Approvisionnements......................................................................................................... 58
PMA4 - Etre chef magasinier
PMA5 - Audit des services achats et ventes
PMA6 - Gestion des stocks et approvisionnements
IX / Informatique.................................................................................................. 60
I1 - Word 2007/2010 : Documents longs
I2 - Excel 2007/2010 : Construire des graphiques efficaces et percutants
I3 - Access 2007/2010 : Exploiter une base de données
I4 - Concevoir une présentation Powerpoint attractive et percutante
I5 - Maîtriser Outlook 2010
I6 - Maîtriser l'essentiel de la bureautique
I7 - Stratégie Internet
I8 - Assistantes et secrétaires : améliorez votre connaissance du Web
PLANNING DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISE 2014........................................67

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Le Groupe Défis & Stratégies offre une large gamme de prestations.
La formation
Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises.
Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons
divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles
compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les
divers services constituant l’entreprise.
Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes
de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et
peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements.
Le conseil
La formation constituant notre domaine d’activité stratégique, nous développons principalement des
actions de conseil associées à cette activité. Ainsi, la mise en place d’une formation inter ou intra entreprise de
qualité, demande toute une démarche d’ingénierie pédagogique, relevant du service de conseil et d’assistance,
qui accompagne la formation par un travail en amont, un suivi et une évaluation en aval.
Cette démarche constituant une priorité pour nous, elle nous permet de réaliser des formations sur
mesure et adaptées aux réalités et aux spécificités des entreprises, qu’elles soient publiques ou privées.
L’étude
Dans le cadre des projets de Développement d’entreprises mis en place par les organismes,les institutions
et les individus,des besoins d’études et d’évaluation des capacités organisationnelles et opérationnelles s’avèrent
souvent nécessaires.
Dans cette optique,le rôle et l’efficacité de nos interventions constituent des enjeux stratégiques cruciaux.
Le Groupe propose donc une expertise qui se situe globalement dans l’appui à l’étude technique,à l’étude
financière et économique des différents projets qui lui sont soumis. En somme, un appui qui se situe dans la
conception, l’évaluation et le montage des projets.
La communication
Notre service Communication et Evènement donne des repères aux entreprises et aux secteurs d’activités
par des actions de conseil efficaces et par l’organisation de rencontres professionnelles et sectorielles à travers
des colloques, des forums, des journées compétences et des petits déjeuners thématiques.

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La création de Défis & Stratégies fut un pari.
Après 15 ans d’existence nous sommes une référence internationale. C’est
l’effet conjugué de la confiance et de la qualité des clients que nous avons
accompagnés tout au long de ces années mais aussi et surtout de la compétence
de nos équipes aptes à mener des missions aussi bien de nature simple
que complexe.
La conception, l’élaboration et la mise à disposition de ce catalogue
de formation contribuera au renforcement des capacités techniques et
managériales de vos équipes.
C’est pourquoi nous espérons que vous prendrez plaisir à suivre
nos formations.
Cordialement!
La Direction Clientèle Groupe
PREAMBULE

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4. Le responsable de formation, promoteur du
développement des compétences
- La déclinaison de la stratégie de l’entreprise en terme
d’emplois et de compétences
- L’incidence de l’évolution du marché sur les nouveaux
métiers
- Management des compétences et formation
5. Le responsable de formation, gestionnaire
performant de son budget et expert en recherche
de financement
- L’optimisation des coûts
- Les techniques d’achat de la formation
- La recherche des financements externes
- Le suivi du budget, le tableau de bord et la mesure de
la performance
GRH2: Ingénierie de la Formation
Objectifs
- Construire un plan de formation articulé sur les projets
et stratégies de l’entreprise et centré sur les besoins en
développement des compétences des salariés
- S’approprier des méthodes et outils directement
transposables dans le contexte professionnel
Profil stagiaire
Responsables formation, responsables des Ressources
Humaines ou membres de services chargés d’élaborer
ou de mettre en œuvre le plan de formation
Programme
1. Plan de formation et stratégie de l’entreprise
- Fonder le plan annuel de formation sur les projets
économiques et sociaux pluriannuels de l’entreprise
- Définir les axes prioritaires du plan
- Impliquer la direction et la hiérarchie fonctionnelle
FORMATION ET DEVELOPPEMENT
DES COMPETENCES
GRH1: Etre Responsable Formation
Objectifs
- Présenter les enjeux et politiques de la fonction de
responsable formation
- Avoir une vision globale du métier et de ses évolutions
- Acquérir des connaissances, des techniques et des
habiletés en matière de management des compétences,
des emplois, de qualité et d’ingénierie financière
Profil stagiaire
Responsables formation et toute personne en rapport
avec la gestion des emplois et des compétences
(GPEC)
Programme
1. Les nouveaux enjeux de la formation dans
l’entreprise
- Les organisations et leur évolution stratégique
- L’approche managériale de la formation
- L’élaboration de la politique de formation
- Le système d’acteurs en formation
- La mobilisation autour du plan et l’implication de
la hiérarchie dans la spécification des besoins et
l’ingénierie des projets
- L’intégration des nouvelles technologies
2. Le responsable formation, pilote du processus
formation
- L’impact des démarches qualité en formation
- Relation client fournisseur en interne
- Approche processus
- Mesure des résultats et indicateurs
- Le référentiel documentaire de la formation
3. Le responsable formation, consultant interne
- L’accompagnement des projets de changement dans
l’entreprise
- L’ingénierie de projet et le cahier des charges de
formation
- L’expertise pédagogique du responsable formation
- La communication sur les objectifs, les actions et les
résultats
Etre Responsable Formation
Nombre de jours : 3 jours
Dates : 1ère
session - 15 - 17 Janvier 2014
2ème
session - 04 - 06 Juin 2014
Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou
Coût : Nous consulter
*NB : Formation sur mesure également
réalisable à la période de votre choix

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2. Du recensement des besoins de formation à la
préparation du projet de plan
- Une démarche participative
- Un travail sur quatre entrées
- Les besoins de l’unité
- Les besoins individuels
- L’approche par projet
- La gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences
3. Mise en forme du plan et consultation des
représentants du personnel
- La mise en forme du plan, sa validation par la direction
- La validation du plan par les instances consultatives
4. Le plan de formation : de l’ingénierie à l’achat de
la formation
- La définition des cahiers des charges des actions de
formation
- Le montage des actions de formation et l’optimisation
de la réponse formation
- Achats sur catalogue de stages interentreprises
- Appel d’offre pour les projets intra sur mesure
- Réalisation en interne (comment animer un réseau
d’animateurs internes occasionnels)
5. De la mise en œuvre du plan à l’évaluation de la
formation
- Le lancement et le suivi des actions de formation
- Les tableaux de bord et le suivi budgétaire
- Concepts et objectifs de l’évaluation
- Elaborer et mettre en œuvre un dispositif d’évaluation
- Effectuer le bilan de la formation et établir le rapport
Ingénierie de la formation
Dates : 1ère session - 29 - 31 Janvier 2014
2ème session - 25 - 27 Juin 2014
GRH3: Gestion de projet de Formation
1. Objectifs
- Acquérir la méthodologie et les outils d’élaboration,
de mise en œuvre et de suivi d’un projet de formation
- Progresser dans la maîtrise des effets de la formation
Profil stagiaire
Responsables de formation et responsables de projets
de formation
Programme
1. La stratégie d’entreprise et le projet de formation
- Implication de la formation sur la vie de l’entreprise
- Stratégie de changement et stratégie d’acteurs (gestion
de projet)
- Objectifs d’évolution professionnelle et objectifs de
formation
- Indicateurs de résultats
2. Le responsable de formation face au projet de
formation
- La problématique professionnelle : situer la fonction
de consultant interne par rapport aux différentes
formes d’interventions en entreprise, situer les enjeux
et les risques
- La méthodologie et les outils du consultant interne
- La déontologie d’intervention
3. L’élaboration du projet
- Faire un cahier des charges
o Faire émerger la véritable démarche et situer la
place de la formation
o Elaborer le cahier des charges de la formation
- Mobiliser les ressources internes
- Les solutions possibles
o Formation, formation action, conseil
o Interne, intra, inter
- Gérer en interne ou en externe
- Analyser les réponses à un appel d’offres
o Conduire des entretiens avec des prestataires
o Grille d’analyse des prestataires et des réponses
à un appel d’offre

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4. L’implication de la hiérarchie
- L’entretien de formation
- Le contrat à 3 ou à 4 : le fond et la forme
- Les règles déontologiques
5. Le suivi et l’évaluation des effets de la formation
pour les hommes et pour l’entreprise
- Les quatre (4) niveaux de l’évaluation et les
méthodologies correspondantes
- La formation intégrée au travail
- L’implication de la hiérarchie dans le suivi et
l’évaluation de la formation
- Faire de l’évaluation un levier de changement
GESTION DES RESSOURCES
HUMAINES ET DU PERSONNEL
GRH4: Etre Responsable des
Ressources Humaines
Objectifs
- Connaître les enjeux et situer les dimensions politiques
et stratégiques de la fonction de RH
- Acquérir des connaissances sur les qualités de
gestionnaire des RH
Profil stagiaire
- Responsables des Ressources Humaines et toute
personne désireuse d’évoluer dans la fonction RH
Programme
1. Les nouveaux enjeux des Ressources Humaines
dans l’entreprise
- Les organisations et leur évolution
- Les nouvelles approches managériales
- Eléments d’analyses stratégiques et d’analyses
systémiques
- L’évolution du marché du travail
2. Le DRH, garant de l’évolution des compétences
individuelles et collectives
- La gestion des compétences
- Utiliser le levier formation pour dynamiser les
compétences
- Mobiliser tous les acteurs
3. Le DRH, gestionnaire des emplois
- Adéquation entre compétences et emplois
- Recruter et trouver les ressources adaptées à
l’entreprise
- Gérer sa mobilité interne
- Superviser la gestion administrative du personnel
4. Le DRH, expert en négociation sociale
- L’expertise juridique du DRH
- Interlocuteur privilégié des instances représentatives
du personnel
- Les négociations obligatoires
- La gestion des avantages acquis
5. Le DRH acteur de la communication interne
- Etre à l’écoute de l’entreprise et des salariés
- Faire circuler les informations
- Coordonner les outils de communication : journal
interne, manifestation, messagerie, intranet RH …
6. Le DRH, pilote de l’e-RH
- Les enjeux de l’informatique au service des ressources
humaines
- La gestion des bases de données des ressources
- Les interfaces avec l’informatique
- Les évolutions actuelles et la mise en place
d’un e-RH
Gestion de projets de formation
Dates : 1ère session - 10 - 14 Mars 2014
2ème session - 18 - 22 Août 2014
Etre Responsable des Ressources Humaines
Dates : 1ère session - 10 - 14 Février 2014
2ème session - 07 - 11 Juillet 2014

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GRH5: Directeur des Ressources
Humaines
Objectifs
Fournir aux participants les compétences transversales
nécessaires à la mutation de leurs rôles, mais aussi les
grilles de lecture et les outils permettant au DRH de
devenir le pilote du changement
Profil stagiaire
DRH, Responsable des RH, cadres de la fonction RH,
cadres d’une unité opérationnelle ou dirigeants qui
s’interrogent sur leurs pratiques et souhaitent étendre
leur champ de compétences en Ressources Humaines
Programme
Module1:L’évolutiondelafonctionRessourcesHumaines
pour réussir les changements majeurs
1. Identifier les nouvelles exigences de la fonction
Ressources Humaines et les nouveaux rôles du DRH
- Constituer une équipe de professionnels
- Professionnaliser son cœur de métier
- Dégager des gains de productivité
- Accroître sa créativité et satisfaire ses clients
- Améliorer la qualité de ses prestations et mesurer ses
performances
- Qualifier les rôles, les compétences et la valeur ajoutée
du DRH
2. Identifier l’impact des nouvelles formes
d’organisation du travail sur le management des
Ressources Humaines
- Connaître les différentes formes d’organisation
(hiérarchique, par projet, par processus, par réseaux)
- Connaître leur incidence en matière de GRH
- Clarifier les avantages et les inconvénients de chaque
organisation et les combiner
- Identifier le rôle du DRH dans chaque type
d’organisation
3. Rôle du DRH dans la conduite des projets de
l’entreprise
- Identifier le rôle du DRH dans le management par
projet
- Maîtriser les techniques de la conduite de projet
- Mettre en place les méta-règles pour faciliter le
management par projet de l’entreprise
- Connaître les spécificités du pilotage d’un projet RH
4. Utiliser les outils des démarches stratégiques
- Connaître les outils de l’analyse stratégique
- Analyser l’environnement compétitif de l’entreprise
- Utiliser la méthode des scénarios
- Adapter les grilles pour savoir les utiliser dans des
applications RH
5. Améliorer la qualité des processus RH
- Identifier les différents processus RH et savoir les
décrire
- Faire évoluer l’organisation de la fonction RH
(Décentralisation, partage, externalisation, …)
- Savoir piloter un projet de reconception de la fonction RH
- Connaître les exigences de l’assurance qualité sur les
processus RH
6. Favoriser la décentralisation et le partage
de la fonction Ressources Humaines avec les
responsables opérationnels
- Pourquoi décentraliser et partager la fonction RH avec
les responsables opérationnels
- Combiner les rôles complémentaires du DRH pour
piloter le partage (rôle opérationnel, de soutien, de
transfert d’expertise de coordonnateur)
- Clarifier le rôle des responsables opérationnels dans
chaque processus
- Mettre en œuvre les conditions de réussite du partage
(SIRH, référentiels des compétences des managers)
7. Passerdu DRH expert au DRH pilote de la dimension
humaine
- Au cours de l’intersession, les participants réalisent
un diagnostic sur la dimension RH de leur entreprise
en s’aidant d’un questionnaire qualité " EFQM "
Module 2 : DRH, Pilote de la dimension humaine
1. Acquérir de nouvelles grilles de lecture pour
analyser lefonctionnement des individus et des
entreprises
- L’apport de la sociologie des entreprises pour
comprendre la logique de fonctionnement d’une unité
opérationnelle
- Identifier l’intérêt et les limites de l’analyse stratégique
- Connaître les apports des nouvelles approches en
sciences humaines (théories conventionnalistes,
théories de la tradition)
- Choisir parmi les 3 approches du changement,
les leviers d’action et les conditions de réussite
appropriées

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2. Réaliser avec succès une opération de changement
- Identifier le rôle du responsable des RH et des autres
acteurs dans une opération de changement
- Distinguer la phase stratégique de la phase
opérationnelle du changement
- Evaluer l’acceptabilité sociale du changement pour les
différents acteurs (DG, le personnel, les partenaires
sociaux, …)
- Accompagner les individus face aux transformations
des situations de travail
- Mettre la communication au service d’une réelle
démarche d’appropriation
3. Faire évoluer la culture pour réussir les
changements majeurs de l’entreprise
- Faire évoluer les comportements humains, les
habitudes, les traditions, les représentations, les
croyances des salariés
- Intervenir sur les valeurs, symboles, héros et rites de
l’entreprise pour faire évoluer la culture de l’entreprise
: le coaching individuel ou d’équipe
- Mettre les nouvelles technologies au service de
la capitalisation, du partage et de l’organisation
apprenante
- Faire évoluer les pratiques managériales pour
favoriser l’apparition de nouveaux comportements
professionnels
4. Modifier les systèmes de reconnaissance de
l’entreprise pour favoriser l’évolution des
comportements
- Qu’est-ce qu’un système de reconnaissance?
- Pourquoi s’intéresser à la reconnaissance?
- Positionner les managers comme de véritables acteurs
de la reconnaissance
- Faire évoluer les systèmes de reconnaissance
- Mettre en cohérence les systèmes de reconnaissance
avec les orientations souhaitées
GRH6: Les outils de pilotage des Ressources
Humaines
Objectifs
- Avoir la capacité de construire des tableaux de bord
pertinents pour suivre et piloter sa gestion et ses coûts
- Passer d’une démarche de contrôle des actions passées
à une action prévisionnelle
Profil stagiaire
DRH, Responsables RH, Chargés des RH, cadres RH
Programme
1. Identifier les domaines de pilotage de la fonction
RH
- La performance de la GRH et de la fonction RH
- Le pilotage de la dimension humaine
- La contribution aux grands objectifs de l’entreprise
2. Mesurer la performance de la GRH
- Les domaines à piloter : effectifs, compétences,
formation, relations sociales, masse salariale, etc.
- Acquérir la démarche pour construire les tableaux de
bord sociaux
- Choisir les indicateurs pertinents
- Connaître les ratios de référence de la fonction RH
3. Construire les outils pour piloter la dimension
humaine
- Les outils et les acteurs de l’observation sociale
(indicateurs pertinents, enquêtes de climat…)
- Utiliser les baromètres de satisfactions internes
- Concevoir, réaliser et interpréter une enquête de
climat social pour piloter les RH
4. Evaluer la contribution des RH aux grands
objectifs de l’entreprise
- Rechercherlesindicateurspourmesurerlacontribution
des RH au progrès de l’entreprise
- Savoir présenter et vendre la contribution des RH
- S’inspirer du référentiel qualité EFQM pour mesurer
le rôle du levier RH
5. Mesurer la performance de la fonction RH
- Connaître les ratios sur les effectifs et les coûts de la
fonction RH
- Faire un audit de performance de sa fonction RH
- Repérer les gains de productivité possibles
Directeur des Ressources Humaines
Nombre de jours : 6 jours (3+3)
Dates : 1ère session - 05 - 07 et 10 - 12 Février 2014
2ème session - 09 - 11et 14 - 16 Juillet 2014

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6. Mettre l’ensemble des processus RH sous assurance
qualité
- Connaître l’intérêt et les exigences actuelles de
l’assurance qualité dans le domaine de la gestion RH
7. Passer du diagnostic au pilotage du progrès
- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration en
utilisant des indicateurs pertinents
8. Mettre en œuvre un contrôle de gestion social
- Contrôler la masse salariale et les effectifs de
l’entreprise
- Choisir les outils pour optimiser la pertinence de votre
contrôle de gestion sociale
- Dialoguer avec le contrôleur de gestion
GRH7: La Prévision dans la Gestion des
Emplois et des Compétences (La GPEC)
Objectifs
- S’approprier les méthodes et les outils de la GPEC pour
mettre en place un projet de gestion par les compétences
ou les intégrer dans leurs processus de GRH
Profil stagiaire
- DirecteursetresponsablesdesGRH,chefsdeprojetGPEC;
- Responsables de la mobilité ou de la formation
Programme
1. Anticiper les évolutions majeures de l’entreprise
et leurs conséquences en terme d’emplois et de
compétences
- Analyser les facteurs d’évolution de l’entreprise
- Identifier l’impact des changements sur les emplois et
leur contenu : définir les emplois sensibles
- En fonction des évolutions, construire des scénarios
de gestion des ressources humaines

2. Positionner la GPEC dans la GRH
- Articuler les concepts de la GPEC avec les outils
classiques de la DRH : qualification, classification.
- Situer la GPEC dans la stratégie de l’entreprise
Les outils de pilotage des Ressources Humaines
Dates : 1ère session - 08 - 11 Avril 2014
2ème session - 16- 19 Septembre 2014
-
3. Situer les outils de la GPEC
- Construire un référentiel des emplois
- Choisir l’approche de la compétence la plus
adaptée : Compétences stratégiques, Compétences
opérationnelles, Compétences cognitives…
- Elaborer un répertoire des compétences de l’entreprise
4. Connaître les ressources et les compétences de
l’entreprise
- Utiliser une approche quantitative pour connaître la
structure actuelle des emplois et les évolutions en
nombre
- Connaître et choisir les outils d’analyse qualitative des
compétences : bilan professionnel, 360°, gestion des
potentiels, validation des acquis, centre d’évaluation
- Adapter le système d’appréciation des performances
pour alimenter la banque des compétences
- Informatiser la gestion des compétences
5. Mettre en place une véritable politique de GRH en
utilisant la démarche compétences
- Faciliter les recrutements en utilisant une terminologie
commune
- Connecter le plan de formation à la stratégie de
l’entreprise
- Passer de la formation à l’ingénierie des compétences
- Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les
aires de mobilité
- Proposer aux salariés un dispositif de développement de
leur employabilité et gérer les reconversions
6. Communiquer pour garantir le succès de la
démarche
- Construire son projet de GPEC et son plan de
communication
- Présenter et vendre le plan d’action en adaptant le
message aux acteurs (DG, managers, syndicats)
- Faire de l’encadrement le premier acteur en matière de
compétences
La prévision dans la gestion des emplois
et des compétences

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GESTION FINANCIERE
FC1: Finances pour non financiers
Objectifs
- Acquérir le vocabulaire
- Lire et exploiter les informations comptables et
financières
- Comprendrel’impactdesdécisionsentermescomptables
et financiers
- Favoriser le dialogue avec les spécialistes comptables et
financiers de l’entreprise et comprendre leur point de vue
Profil stagiaire
Toute personne voulant être sensibilisée à l’approche
financière de l’entreprise
Programme
1. Les différentes formes d’entreprise
- Les structures juridiques types (selon l'OHADA)
- Les implications comptables et fiscales relatives à
chaque forme juridique
- Les risques financiers inhérents aux différentes formes
juridiques
2. Les documents comptables et financiers
- Rôle, objectifs et contenu des bilans, compte de
résultat et annexes (Liasse SYSCOA)
- Présentation en grandes masses et identification des
points clés
- Les opérations spécifiques et leurs incidences fiscales
(amortissements, provisions...)
3. Apprécier les équilibres structurels
- L’équilibre de haut de bilan : notion de fonds de
roulement
- L’équilibre d’exploitation : notion de besoin en fonds
de roulement
- La gestion des besoins de financement liés à
l’exploitation et la prise en compte des risques clients
et fournisseurs
4. Analyser les composantes de la rentabilité
- La formation du résultat à travers les soldes
intermédiaires de la gestion
- Le rôle spécifique de la valeur ajoutée et l’excédent
brut de l’exploitation
- Les enjeux économiques et financiers de l’auto-
financement
5. Des ratios clés à l’information financière
- Les principaux ratios (de rotation, de rentabilité…)
- Leur utilisation dans la communication financière
FC2: Ingénierie financière du haut de
bilan
Objectifs
- Expliciter les méthodes d’ingénierie financière
- Maîtriser les techniques financières des opérations de
haut de bilan
- Limiter les risques juridiques
- Construire des montages financiers et fiscaux
Profil stagiaire
- Direction générale ou financière (contrôleurs de
gestion, directeurs comptables et financiers),
- Dirigeants d’entreprises, analystes financiers,
banquiers
Programme
1. Les acteurs intervenant dans les opérations de
haut de bilan
- Les actionnaires et les dirigeants des entreprises
impliquées
- Les banques d’affaires
- Les conseils en stratégie
2. Les différents types d’opérations de haut de bilan
- Le capital risque
- Le capital investissement et le capital développement
- Le Leverage Buy Out (LBO)
- Le Leverage Management Buy Out (LMBO)
- Le Leverage Buy In (LBI)
- Le Leverage Management Buy In (LMBI)
- Les fusions d’entreprises
Finances pour non financiers
Dates : 1ère
session - 06 - 09 Mai 2014
2ème
session - 16 - 19 Septembre 2014

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3. Comment financer sa croissance
- Renforcer ses fonds propres : Les montages financiers
en fonds propres, quasi fonds propres
- L’ouverture de son capital à des partenaires financiers
minoritaires
Les techniques de levée de capitaux
• Utiliser les leviers de croissance externe en relais de la
croissance interne
- L’acquisition d’une entreprise : Achat de titre ou
d’actifs
- L’absorption d’une entreprise : Avantages et
inconvénients des fusions
- Les limites des fusions dans le processus de création
de valeur
• Les techniques d’évaluation
- Evaluation des actifs et des dettes (actif net corrigé)
- Le coût moyen pondéré du capital
- Les multiples de PER, d’EBITDA et d’EBIT
- Le Goodwill et ses sous composants : intérêts et
limites
- De l’EVA à la MVA
4. Aspects juridiques et fiscaux des montages
- Les différentes conventions entre opérateurs
- Les engagements de confidentialité
- La préfixation d’un prix de transaction
COMPTABILITE
FC3: Pratique de la révision et
techniques de contrôle des comptes
Objectifs
Présenter les règles de base de la révision des comptes
en vue d’une amélioration de la fiabilité des résultats
de la comptabilité
Ingénierie financière du haut de bilan
Dates : 1ère session - 19 - 23 Mai 2014
2ème session - 06 - 10 Octobre 2014
Coût : Nous contacter
Profil stagiaire
Chefs comptables, chefs de groupe, employés et
membres des services comptables
Programme
1. La révision des comptes, une étape dans la
démarche d’audit interne
- Démarche générale d’audit
- Examen des procédures et des systèmes d’information
- Analyse des risques d’audit
- Seuil de signification
- Place de la révision des comptes dans cette démarche
globale d’audit
- Application sur cas pratique
2. Les techniques de base
- Planification des travaux
- Constitution du dossier permanent
- Constitution du dossier annuel et revue des soldes
- Processus de référencement
- Notion de cycle
3. Les techniques spécifiques
- Revue analytique et étude du compte de résultat
- Confirmation externe (clients, fournisseurs, banques)
- Rôledel’inventairephysique(stocketimmobilisation)
- Test d’audit
4. Synthèse des travaux de révision
- Montage d’un dossier bilan
- Examen, pour chaque cycle, des analyses de comptes
à entreprendre
- Mise en application de la démarche sur un cas pratique
Pratique de la révision et techniques
de contrôle des comptes
Dates : 1ère session - 02 - 06 Juin 2014

20
FC4: Des écritures comptables à
l’établissement d’un bilan
Objectifs
Apprendre et maîtriser les écritures comptables
courantes et spécifiques jusqu’à l’établissement
du bilan
Profil stagiaire
Toute personne ayant quelques notions de comptabilité
Programme
1. Les concepts principes comptables
- Principes de base
- Le plan comptable
- L’enregistrement (journaux, comptes, grands livres,
balance)
2. Ecritures liées aux opérations courantes
- Achat, vente, acquisition d’immobilisation, trésorerie,
salaires (charges et produits en découlant)
- Impôts et taxes
3. Ecritures spécifiques
- En-cours d’exercice
o Mouvement du capital, des réserves, du report à
nouveau
o Emprunt, cession d’immobilisation
- Lors des inventaires
o Amortissements
o Stocks
o Provisions
o Régularisations, charges et produits rattachés
o Résultats et impôts
4. Etablissement des états financiers
- Le bilan
- Le compte de Résultat
5. Etude et utilisation des états découlant des écritures
- Lien avec les autres services
- Gestion des comptes clients et fournisseurs
- Gestion de la trésorerie
- Gestion du personnel
- Comptabilité analytique et comptabilité budgétaire
- Fiscalité : TVA, impôts directs et indirects
6. Simulation d’un cas réel
- Les écritures enregistrées permettront de remplir les
états financiers
Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan
Dates : 1ère session - 07 - 11 Juillet 2014
2ème session - 17 - 21 Novembre 2014
Initiation à la pratique de la paie
2ème session - 15 - 19 Septembre 2014
PAIE
FC5: Initiation à la pratique de la paie
Objectifs
Acquérir les techniques permettant l’établissement
d’un bulletin de paie
Profil stagiaire
Responsables et membres des services paie
Programme
1. Bulletin de paie
- Mentions obligatoires
2. La fonction paie
- Préparation de la paie et paiement des salaires
- Etablissement des différentes attestations
- Les différents interlocuteurs du service paie
3. L’incidence de la durée du travail sur la paie
- Durée légale et conventionnelle
- Durée journalière, hebdomadaire, mensuelle, annuelle
- Heures supplémentaires
- Le temps de travail effectif

4. Le traitement de la rémunération
- Détermination du brut et des différents nets
- Heures et jours d’absence non compensés
- Date et lieu de paiement
- SMIG : minimum conventionnel, minimum garanti
- Paie complète
5. Les congés payés
6. Les charges de sécurité sociale
- Charges patronales et charges salariales
- Ventilation et assiettes des cotisations
- CNPS : base de cotisation et incidence de la
prévoyance
- Régularisations annuelles et progressives
- Déclarations CNPS
7. Le solde de tout compte
- Conditions de validité, causes de dénonciation
- Portée juridique
8. Le livre de paie

21
FC6: Perfectionnement à la pratique de
la paie
Objectifs
- Connaître les fondements juridiques de la paie et
prendre ainsi du recul par rapport à leurs pratiques.
- Maîtriser toutes les situations de la paie.
Profil stagiaire
- Responsable et gestionnaire paie ayant une expérience
d'au moins 6 mois.
- Prestataire externe aux entreprises (cabinets
comptables…).
- Les participants sont invités à amener des bulletins de
paie de leur entreprise et leur convention collective.
Programme
Partie 1
1. Bien distinguer les indemnités soumises de
celles non soumises à cotisations
- Identifier et calculer les indemnités et primes
soumises à cotisations.
- Valoriser les avantages en nature :
o voiture ;
o logement ;
o repas ;
o NTIC.
- Sécuriser le remboursement des frais :
o remboursement domicile-lieu de travail ;
o repas, titres restaurant…
2. Calculer les charges sociales (patronales et
salariales)
3. Gérer et indemniser les congés payés
- Calculer les retenues pour absence selon les différentes
méthodes :
o jours ouvrés ;
o ouvrables ;
o calendaires.
- Approfondir les règles propres aux congés payés :
o incidence des absences sur l'acquisition ;
o les congés de fractionnement ;
o éléments de salaire à prendre en compte dans
l'indemnisation.
4. Indemniser les absences sécurité sociale (la
maladie, l'accident du travail, la maternité, le
congé de paternité)
- Indemniser la maladie, l'accident du travail, la
maternité :
o le calcul ;
o le mécanisme de la subrogation ;
o la garantie du net ;
o le temps partiel thérapeutique ;
o les indemnités de prévoyance.
5. Calculer les cotisations des cadres
- Différencier taux :
o d’appel ; bulletin ; contractuel.
- Repérer les articles 4, 4 bis et 36.
- Mettre en œuvre la Garantie Minimale de Points.
Partie 2
1. Rémunérer les temps de travail et leurs
aménagements
- Maîtriser la notion de temps de travail effectif.
- Payer les heures supplémentaires.
2. Maîtriser la paie des contrats particuliers
- Les contrats d’apprentissage.
- Les contrats de professionnalisation.
- Les stagiaires école.
3. Régulariser progressivement les bases de
cotisations
- Pratiquer la régularisation mensuelle des bases de
cotisation.
- Savoir l’appliquer en cas de solde de tout compte.
4. Calculer la dernière paie
- Lister et calculer les indemnités spécifiques dues en
cas de rupture.
- Respecter les limites d’exonération des indemnités de
rupture.
- Affecter les sommes isolées.
- Fournir les documents liés au départ : certificat de
travail, attestation…
5. Réaliser les travaux de l’après-paie
- Le paiement des charges : Caisses de retraite ; taxe sur
les salaires...
- Déclarer les bases du CICE (Crédit Impot pour la
Compétitivité et l’Emploi)
- Verifier l’exactitude de la N4DS.
Perfectionnement à la pratique de la paie

23
MANAGEMENT D’EQUIPE
MEP1: Management de son équipe de
travail
Objectifs
- Evaluer et reconnaître les potentiels de chacun dans
l’équipe
- Comprendre les facteurs d’implication et de blocage
- Adapter les modes d’interventions managériales aux
facteurs diagnostiqués et aux enjeux de la situation
- Construire un parcours de développement des
compétences pour chaque membre de son équipe
Profil stagiaire
Manager qui souhaite s’impliquer dans le
développement des talents et l’évolution des
compétences individuelles et collectives
Programme
1. L’évolution du rôle du manager : Du chef
hiérarchique au manager coach
- Faire le point sur les pratiques managériales
- Manager coach : une réponse aux nouveaux enjeux
des entreprises
- Identifier les freins aux nouvelles pratiques
2. Identifier le niveau d’autonomie des membres de
son équipe
- Les niveaux d’autonomie individuelle
- Situer les collaborateurs dans leur performance
- Mesurer les évolutions en terme d’autonomie pour
chacun de ses collaborateurs
3. Adapter son management au degré d’autonomie
du collaborateur
- Les modes d’intervention en fonction du niveau
d’autonomie
- Adapter sa communication au niveau d’autonomie
identifié
- Conduire des entretiens de coaching
4. Accompagnerchaque collaborateursurle parcours
de l’autonomie.
- Bâtir une équipe performante
- Aiderlecollaborateuràchangerdeniveaud’autonomie
- Promouvoir l’autonomie de son équipe : construire
l’équipe
- Adopter des comportements de coach efficace pour
bâtir une équipe performante
5. Construireunplandedéveloppementprofessionnel
individuel
- Repérer ensemble la nature des difficultés rencontrées
- Aider le collaborateur dans son plan de développement
professionnel
- Suivre l’évolution de la performance
- Evaluer les conséquences du développement
individuel sur le fonctionnement de l'équipe
MEP2: Management stratégique et
opérationnel
Objectifs
- Développer ses compétences en management ou les
reconsolider dans un contexte de mutation qui exige
chaque jour plus de réactivité
- Développer un esprit de management à une recherche
constante de hautes performances
- Démultiplier l’efficacité du manager
Profil stagiaire
Directeur Général, Directeur Général Adjoint,
Directeur de département
Programme
1. Diagnostiquer une situation managériale pour
mieux décider
- Réaliser le diagnostic externe et interne de l’entreprise
- Utiliser l’approche de l’analyse stratégique
- Identifier pouvoir et enjeux en présence
- Identification des concepts et outils du management
- Découvrir la culture d’entreprise et les étapes de
développement de celle-ci
- La culture du résultat et le contrat d’objectif
- Le plan tactique
- Faire des choix : l’acceptation et la gestion du risque.
Management de son équipe de travail
Dates : 1ère
session - 08 - 11 Avril 2014
2ème

24
2. La fixation des objectifs
- Connaître le plan de charge de ses collaborateurs
- Restituer les objectifs dans la cohérence stratégique
de l’entreprise
- Fixer des objectifs pour une meilleure évaluation des
performances
- Consolider avec son équipe un scénario de réalisation,
de suivi, d’évaluation et de réajustement des objectifs.
3. Le leadership
- Définition du concept de manager
- Qualité du manager (5P)
- Les ressources nécessaires; (6M)
- Les fonctions essentielles du manager (planification,
organisation, impulsion, la coordination et le contrôle)
- Faire coïncider l’autorité institutionnelle et l’autorité
naturelle (leadership)
4. La gestion du temps
- Le temps : un allié de la croissance
- Intégrer le stress
- Gestion du temps et gestion des situations
- Gestion du temps et gestion de l’information
- Gestion du temps et gestion de l’activité
5. La conduite de réunion
- Notions de base à connaître avant d’animer une
réunion
- Préparation de la réunion
- Déroulement de la réunion
- Les différents types de réunion
- Réguler les tensions du groupe
MEP3: Méthodologie d’étude et de
résolution de problèmes
Objectifs
- Acquérir et maîtriser la méthodologie de résolution
de problèmes
- S’entraîner à les mettre en pratique dans les
situations relevant de l’expérience professionnelle
Profil stagiaire
Toute personne à la recherche de technique de
résolution de problèmes
Programme
1. L’organisation du travail
2. Repérer les différents types de problèmes
3. Méthodologie d’analyse et d’étude d’un problème
4. Énoncé de principes fondamentaux à appliquer à
la résolution de problèmes
5. Méthodologie d’étude de résolution d’un problème
MANAGEMENT DES PROJETS
MEP4: Management des projets
Objectifs
- Développer les connaissances, aptitudes et les
attitudes des participants en matière de :
- identification
- élaboration et analyse
- planification/programmation
- exécution et suivi
- évaluation des projets
Profil stagiaire
- Gestionnaires de projets, cadres de bureaux d’études,
chercheurs,
- Coordonnateurs de projets, promoteurs d’entreprises, etc.
Management stratégique et opérationnel
2ème session - 25 - 29 Août 2014
Méthodologie d’étude et de résolution de problèmes

25
Programme
1. Diagnostic du management des projets
2. Introduction au système de gestion des projets
- Définition du projet
- Cycle de vie et phases de gestion d’un projet
3. Méthodes d'identification des besoins
4. Planification des projets
- Planification stratégique
- Planification structurelle
- Planification organisationnelle
- Planification opérationnelle/programmation
- Planification financière
- Planification par objectif
5. Les différents types d'organes et de structures
pour la gestion d'un projet
6. Gestion des appels d’offres et passation des
marchés
7. Les mesures de contrôle et de performance dans la
conduite d'un projet
8. Outils de pilotage, approche de gestion et animation
des équipes
9. Gestion des équipements et logistiques
10. Suivi et contrôle interne
- Evaluation des projets : évaluation ex-anté, évaluation
d’accompagnement, évaluation à mi parcours,
évaluation ex-post
11. Simulation d’un cas réel
- Les écritures enregistrées permettront de remplir les
états financiers.
Management des projets
MEP5: Maîtrise des charges et des coûts
d'un projet
Objectifs
- Mettre en œuvre et utiliser l’ensemble des outils
d’analyse financière
- Détecter les défaillances du projet et proposer des
solutions d’amélioration ou de redressement
- Déterminer la valeur du projet
- Bâtir un plan d’investissement et de financement
- Valider les prévisions
- S’aider de l’informatique pour accélérer les travaux
d’analyse financière
Profil stagiaire
Analystes financiers de projets, directeurs financiers,
chefs de services financiers, contrôleurs de gestion
Programme
1. Analyse financière profonde
- Sources d’information de l’analyste financier
- Lecture des documents financiers, critères et
performance
- Analyse des indicateurs de rentabilité et d’équilibre
financier
- Synthèse du diagnostic financier
- Analyse des défaillances du projet
- Facteurs explicatifs des défaillances
- Techniques d’évaluation des projets
- Planification de la mobilité financière
- Analyse spécifique des projets d’investissements
- Elaboration des documents financiers prévisionnels
2. Analyse financière avec applications informatiques
- Utilisation du micro-ordinateur : commandes de base
et exercices de manipulation
- Applications informatiques spécifiques (ratios,
investissements, planification financière et analyse
de sensibilité, évaluation de projet, analyse
discriminante) recherchées : capacités relationnelles,
aptitudes managériales, adaptabilité
Maîtrise des charges et des coûts d’un projet

27
5. La communication interpersonnelle
- Le schéma de la communication entre deux personnes
- L’influence des structures sur la communication
- Maîtriser les outils de la communication
6. L’accueil dans l’entreprise
- Les techniques d’accueil
- Les conséquences d’un mauvais accueil
- Savoir vendre le refus de l’accueil
- Savoir répondre au téléphone
- Comprendre, renseigner, joindre les messages
7. Le management
- Qu’est ce que le Management?
- La découverte de divers styles de Management
- Les motivations du travail
- Comment s’adapter efficacement à chaque patron
selon son style de Management
S2: De Secrétaire à l’Assistante de
Direction
Objectifs
- Intégrer les nouveaux enjeux et les éléments
caractéristiques de la fonction d’assistante
- Identifier les compétences à développer et les moyens
de le faire ;
- Devenir force de proposition
Profil stagiaire
- Assistante débutante.
- Secrétaire souhaitant évoluer vers la fonction
d’assistante.
SECRETARIAT
S1: Management pour la Secrétaire
Objectifs
- Renforcer les connaissances de la secrétaire sur
ses missions pour une meilleure prise en compte de
l’environnement de l’entreprise.
- Accroître l'efficacité de la secrétaire par une meilleure
utilisation des sources d’informations internes
- Mieux répondre aux attentes des patrons et des
interlocuteurs externes et internes
- Mieux appréhender les méthodes et style de
management
- Approfondir leur sens psychologique pour mieux
communiquer
- Accroître leur capacité de communication et leurs
connaissances des techniques administratives et
rédactionnelles
Profil stagiaire
Secrétaire ou toute personne appelée à occuper la
fonction de secrétaire
Programme
1. Connaissance de l’entreprise et missions de la
secrétaire
- Connaissance de l’entreprise
- Définition de la fonction et du métier de secrétaire
- Le profil de carrière des secrétaires
- Différentes missions de la secrétaire
- Référentiels des activités de la secrétaire
2. Les techniques rédactionnelles administratives et
commerciales
- Organisation administrative
- Techniques de rédaction
- Correspondances internes et externes
3. La gestion du temps
- Gérer au mieux le temps du travail
- L’organisation du temps de la secrétaire
- La gestion du temps du patron
-
4. Savoir s’organiser
- La réflexion, la démarche, les outils de l’organisation
- Mettre en place son abécédaire
- Techniques d’archivage et de classement
- La préparation RAGESMA
Management pour la Secrétaire
Dates : 1ère
session - 17 - 21 Février 2014
2ème
session - 14 - 18 Juillet 2014

28
Programme
1. D’un métier à l’autre
- Effectuer le bilan de ses acquis professionnels
- Définir les compétences à renforcer
- Décider d’optimiser ses performances
2. S’auto-évaluer et développer ses capacités
relationnelles
- Analyser la qualité de son relationnel
- Repérer les freins à une bonne communication
- S’approprier des techniques efficaces
- Savoir rendre compte de ses actions
- Etre en phase avec son environnement
3. De la co-errance à la cohérence organisationnelle
- Analyser la qualité de son organisation
- En mesurer objectivement les effets
- Déterminer son style organisationnel
- Prendre en compte le facteur RTT
- Intégrer les nouvelles technologies
- Adopter une démarche qualité
4. Optimiser les ressources informationnelles de
l’entreprise
- Identifier clairement son environnement professionnel
- Repérer sa position et peaufiner son descriptif de
fonction
- Avoir ses réseaux d’information
5. De secrétaire à assistante, quelle valeur ajoutée
- L’envie de devenir assistante : une mutation en
douceur
- Les exigences de la fonction d’assistante
- Le face à face manager/assistante
- Le travail par objectif
- La prise d’initiative multipliée
- La mise en place d’outils adaptés
- La réaction des autres
6. Evaluer son efficience terrain
- Elaborer sa grille d’évaluation
- Se fixer d’autres défis
S3: L’Assistante de Direction et le
Juridique
Objectifs
Se familiariser avec les notions juridiques utiles à la
vie de l’entreprise et à sa gestion.
Profil stagiaire
Secrétaires des services juridiques et administratifs,
Assistantes de Direction, Secrétaires
Programme
1. Le système législatif ivoirien et les principes de
l’OHADA utiles dans la vie de l’entreprise
- Décret, jurisprudence et lois : savoir les distinguer et
trouver les informations
- Différentes formes juridiques des sociétés
- Les associations et leurs réglementations
- L’organisation des sociétés et les responsabilités des
Dirigeants
- Rôles et mission des notaires, avocats, experts,
huissiers; leurs compétences et le mode de
rémunération, l’organisation de la profession
2. Comprendre le fonctionnement des différentes
sociétés
- Les aspects juridiques de la vie d’une société
(constitution d’une entreprise ou d’une association,
aspects fiscaux, tribunal de commerce, …)
- Les organes de gestion, de surveillance et de contrôle
selon le type choisi
- Le rôle des commissaires aux comptes et le champ de
leur responsabilité
3. Pratiquer le secrétariat juridique en entreprise
- Les termes juridiques courants et les abréviations
- Les documents à garder et leur durée légale de
conservation
- L’enregistrement des actes juridiques, les documents
déclaratifs et ce qu’ils revêtent.
- Les organismes à connaître
4. L’entreprise et sa vie juridique
- Savoir organiser les réunions du conseil
d’administration : convocation, représentation d’un
administrateur par un autre, procès verbal
- Assemblée générale : lettre de convocation, pouvoir,
questions écrites, rapport de la gérance
De Secrétaire à Assistante de Direction

29
-
5. La responsabilité juridique des dirigeants
- Lesrisquesencourusselonledomainederesponsabilité
o Responsabilité civile et pénale du dirigeant
o Responsabilité commerciale de l’entreprise
6. Établir un contrat commercial
- Les engagements dans l’acte commercial
- Les ruptures de contrat
- Les clauses essentielles à vérifier
- Les précautions à prendre
- Les litiges clients et les recours possibles
S4:Del’AssistantedeDirectionàl’Office
Manager
Objectifs
- Cerner le métier d’Office Manager :
o mission ;
o responsabilités ;
o activités.
- Développer son excellence relationnelle.
- Renforcer son rôle de manager.
- S’initier à la comptabilité et à l’analyse des résultats.
Profil stagiaire
- Office manager récent dans la fonction.
- Assistante de direction et assistante évoluant vers la
fonction d’office manager.
Programme
1. Cerner les missions et responsabilités de l’Office
manager
- Situer le rôle de l’Office manager et sa contribution à
la marche de l’entreprise.

2. Comprendre le rôle et le fonctionnement de la
comptabilité
- Journaux, comptes, états…
- Le bilan et le compte de résultat.
- Les écritures courantes : achats, ventes, trésorerie.
- Le fonctionnement de la TVA.
- Comment obtenir les données comptables utiles.

3. S'initier à l'analyse et au reporting
- Les ratios de l'entreprise en terme de rentabilité et de
bilan.
- De la comptabilité au reporting mensuel.
4. Mieux communiquer avec ses interlocuteurs
- Établir un bon rapport avec ses interlocuteurs.
- Faire passer ses messages avec efficacité.
- Établir les conditions de succès d'une relation.
5. Gérer sereinement les situations difficiles
- Annoncer un refus, faire face à un refus.
- Savoir formuler une critique de manière constructive.
- Recevoir une critique.
- Identifier les sources de conflit et repérer les signes
avant-coureurs.
- Repérer les attitudes et les comportements efficaces à
adopter en cas de conflit.
6. Se positionner comme manager
- Clarifier ses rôles et responsabilités de manager.
- Découvrir son style de management.
7. Manager l'équipe administrative
- Organiser, animer et motiver son équipe.
- Déléguer des tâches, des missions et en assurer le
suivi.
L’Assistante de Direction et le Juridique
Dates : 1ère
session - 05 - 07 Mars 2014
2ème
*NB : Formation sur également
De l’Assistante de Direction à l'Office Manager
Dates : 1ère
2ème

31
METIERS DE L’ACCUEIL
ET DU MARKETING
MC1: Communication et accueil à la
clientèle
Objectifs
- Donner une image positive de son entreprise et
développer ses capacités à informer et à communiquer
avec un public
- Découvrir les clés de la communication sociale
afin d’accroître l’aptitude à entrer en contact avec
l’environnement
- Savoir se comporter et se maîtriser dans un contexte
délicat, exceptionnel ou difficile
- Acquérir un véritable professionnalisme et un sens
aigu du service
Profil stagiaire
Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner
le public
Programme
1. Les principes de la communication
- La définition du mot communication
- Le discours et son authenticité
- Les demandes, les attentes, les réponses
- La relation avec ses clients
- Les deux niveaux de communication : le verbal et le
non verbal
- Les différents types de communication en fonction de
son environnement
2. Les techniques de base de la communication
- Le concept de cadre de référence (la perception du
discours par le client)
- Les règles d’or de la communication : être précis et à
l’écoute du client
- Le langage : comment s’exprimer positivement en
fonction du client ?
- Le rapport à l’autre : comment mettre en place un
rapport de qualité ?
- La cohérence : comment être cohérent par rapport à
sa clientèle?
- Les spécificités de la communication avec le client
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Trouver les stratégies de communication adaptées à
ses différents clients
3. L’accueil : la vente et l’accueil de son public
- Personnaliser l’accueil
- Ecouter, valoriser, rassurer
- Rendre un message clair, accessible, simple
- Savoir prendre en charge et faciliter les démarches des
" accueillis "
- Evaluer le service rendu pour l’améliorer encore
- Quelles missions, quelles fonctions et quels rôles
- La place et les motivations de chacun
- Les sentiments et les difficultés de chacun
4. Les clients
- Leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés, leurs
opinions et leurs ressentis face aux différents services
des institutions
- Les facteurs d’influence personnels et collectifs sur
les représentations
5. Ladynamiquedesrelationshumaines:comprendre
et gérer ses limites
- Les faits, les croyances, les opinions, les préjugés
- Les jugements de valeur et jugement de réalité
- Connaissance et gestion des émotions
6. La gestion des situations limites : conflits,
agressivité, détresse
- L’affirmation de soi : la confiance en soi et dans les
autres
- Reconnaître et poser ses limites
- Savoir dire non, formuler des demandes
- La gestion des besoins de base, les signes de
reconnaissance
7. L’accueil en face à face
- L’importance des premières secondes
- Les manifestations non verbales
- La voix, le ton, le langage
- L’aménagement de l’espace accueil
- L’art de faire patienter, Le traitement des situations
délicates
Communication et accueil à la clientèle
Dates : 1ère
2ème
session - 04 - 06 Août 2014

32
MC3: Top Marketing Management
Objectifs
- Connaître les dernières évolutions du Marketing
- Saisir les opportunités et intégrer les enjeux du
Marketing comme autant de dimensions nouvelles de
l’action.
- Piloter des stratégies pertinentes
- Diriger des équipes en développant des capacités
d’anticipation et d’analyse.
- Développer le marché de l’entreprise à travers les
nouvelles technologies
- Acquérir les outils nécessaires à leurs responsabilités.
- Acquérir une méthodologie d’élaboration, de suivi et
d’évaluation d’une stratégie Marketing efficiente dans
la politique de développement de l’entreprise
- Développer des réflexes de professionnels et des
capacités d’anticipation
- Gérer efficacement une équipe et un marché dans un
environnement concurrentiel
- Utiliser efficacement l’Internet au profit des activités
Marketing
Profil stagiaire
Directeur marketing et/ou commercial, cadre de
service commercial ou de service marketing
MC2: Les fondamentaux du marketing
Objectifs
- Acquérir un véritable état d’esprit marketing à utiliser
dans toutes ses activités
- Avoir une compréhension approfondie du rôle du
marketing dans l’entreprise
- Maîtriser les techniques et les outils essentiels pour
comprendre et participer activement aux actions
marketing
Profil stagiaire
Personnel d’entreprise, commerciaux ou non
commerciaux, désirant s’initier au marketing
Programme
1. Les principes du marketing
- La démarche marketing : principes et conséquences
- Les différents types de marketing : opérationnel ou
stratégique, B to B ou aux particuliers
- Marketing et/ou vente : synergie et complémentarité
2. Le marketing en action
- Le mix-marketing : les différentes composantes
- La segmentation : pratiques et limites
- Le système d'intelligence marketing
- L’évaluation des produits et des services
- Les études de marché : méthodologie et exploitation
- Les stratégies marketing possibles
- Les moyens marketing : développement, vente,
distribution, communication
3. L’organisation marketing
- Analyse des structures et des fonctions
- Les points forts et les maladies des structures
marketing
4. Comment travailler avec le marketing
- Etude de marché, développement de produits,
élaboration d’argumentaire, fixation des prévisions de
vente, mise en œuvre de la communication, etc.
Les fondamentaux du Marketing
2ème session - 02 - 05 Septembre 2014
Coût : Nous consulter.
5. Le marketing de demain
- Le phénomène UEMOA et ses implications sur le
marketing
- Tous marketeurs!
- L’évolution des marchés, des technologies, de
l’information

33
-
Programme
Module 1: Le Marketing en mutation
- Forme et évolution du Marketing
- Les grandes tendances de l’évolution des
consommateurs
- Préparation d’un cas en sous groupe
Structure du plan Marketing et famille de stratégies
marketing
Dossier remis aux participants
- Du Marketing de la demande au Marketing de l’offre
- Du mass Marketing au Marketing de segment et au
Marketing "one to one "
- Le consommateur caméléon
- Grille de rédaction d’un plan Marketing
Module 2 : De l’analyse des données d’étude d’un marché
et de la concurrence au positionnement d’un produit
Discussion du cas.
Thème : Stratégies Marketing, Stratégies de prix
- Formulation d’une méthode d’analyse d’un marché et
de l’évaluation d’une position
- Préparation en sous groupe d’un cas
- De la segmentation au positionnement
Dossier
- Grille d’analyse d’un marché
- Chaîne de valeur et position concurrentielle (méthode
de porter)
- Formulation et évaluation de la qualité d’un
positionnement
Module 3 : La Marque
Discussion sur l’analyse d’une marque et les stratégies
de marque
- Méthode d’analyse d’une marque : fonction des
marques, identité de marque
- Les politiques de marque : marques ombrelles /
marques produits / doubles marques
- Politique d’extension d’une marque
- Revitalisation d’une marque
- Marketing international (marketing global versus
marketing local) et politique de développement
Dossiers
- La marque est de la valeur pour les consommateurs et
l’entreprise
- Prisme d’identité d’une marque
- Marketing global ou local ?
Module 4 : Les stratégies de communication
- De la publicité aux politiques globales de
communication
- La stratégie de création : comment rédiger un brief
efficace d’annonceur ?
- Exercice d’évaluation de message
- Conditionetmesuredel’efficacitédelacommunication
Dossier
- Objectifs et stratégie de la communication
- La copy strategy
- L’évaluation d’un message publicitaire
Module 5 : Fidélisation, Nouvelles technologies et Marketing
- Spécificité du marketing des services
- De la mesure de la satisfaction aux politiques de
fidélisation
- Marketing de base de données
- Internet au service du Marketing
Dossier
- Les méthodes de fidélisation et leur efficacité
- Principe d’efficacité du Marketing Direct
- Commerce électronique et publicité électronique
- Synthèse et évaluation du Séminaire
Top Marketing Management
Dates : 1ère
2ème

34
MC4: Méthodologie et pratique du
marketing
Objectifs
- Comprendre l‘importance du marketing dans
l’entreprise
- S’initier à la démarche marketing, à ses outils et à leur
mise en pratique
Profil stagiaire
Tous les collaborateurs de l’entreprise désirant
s’initier au marketing pour aborder ou développer
une formation marketing, en comprendre le rôle, la
fonction et les finalités et acquérir les principes et les
outils fondamentaux
Programme
1. De la fonction marketing à un état d’esprit
- “ Tous marketeurs “!
- La place de la fonction dans l’entreprise
- Les nouveaux concepts : trade marketing, category
management, veille marketing, benchmarking, CRM,
e-marketing
- Les différents types de marketing
2. Maîtriser la démarche marketing
- La trilogie classique : besoin, marché, produit
- Du stratégique à l’opérationnel
3. Analyser l’offre
- Les outils d’analyse (tests, panels, sondages…)
- La segmentation de l’offre
- Le positionnement produits
- Les stratégies produits
4. Connaître le consommateur
- Le Système d’Information Marketing (SIM)
- Lescomportementsetlesmotivationsduconsommateur
aujourd’hui ; du besoin au renouvellement de l’acte
d’achat
- Les outils d’analyse : étude quantitative et qualitative,
études de satisfaction
- La segmentation clientèle
- La connaissance des univers d’influence
- Les évolutions technologiques, sociopolitiques et
économiques
5. Choisir les marchés et définir la stratégie
- La stratégie de marque ou de produits
- Le marché de masse ou les segments de marché
6. Composer le mix marketing : les " 4 P "
- Le mixage des paramètres : prix, produit, promotion,
place
- Les apports du mix marketing pour se différencier de
la concurrence
7. Elaborer le plan marketing opérationnel
- La communication publi-promotionnelle, plan de
communication et stratégie créative
- Les apports du marketing direct, les outils, les bases
de données et les fichiers clientèle
- La déclinaison du plan d’action commercial (PAC)
Méthodologie et pratique du marketing
Dates : 1ère
2ème
session - 13 - 17 Octobre 2014
MC5: Marketing industriel
Objectifs
- Positionner l’ensemble des fonctions marketing dans
l’entreprise industrielle
- Acquérir les méthodes et outils spécifiques aux
produits techniques
- Définir les conditions d’optimisation de ces méthodes
et outils selon les types d’entreprises et de marchés.
Profil stagiaire
- Chefs de produits, cadres d’entreprises industrielles
ayant une responsabilité dans le marketing ;
responsables marketing et commerciaux d’entreprises;
- Cadres techniques ou commerciaux amenés à
dialoguer avec les services marketing ou participant à
des actions de marketing industriel.

35
Programme
1. Les spécificités des marchés industriels produits/
marchés/affaires
- La démarche marketing appliquée aux marchés
industriels
- Vente et marketing : synergie ou complémentarité
2. L’analyse des marchés et l’adéquation offre/
marché
- Adopter une démarche systémique
- Comprendre les marchés au travers de l’analyse
fonctionnelle
- Evaluer les comportements et processus d’achats
industriels
- Choisir les segmentations
- S’informer par l’étude de marché opérationnelle
- Valoriser les données internes : l’analyse interactive
- Apprécier la rentabilité de l’offre
3. L’analyse concurrentielle
- Identifier les concurrents et organiser la veille
- Appréhender les risques technologiques et financiers

4. La stratégie marketing
- Définir les raisons du succès
- Choisir les orientations : sécurisation, consolidation,
développement
- Prendre en compte les différentes dimensions
stratégiques
5. Le plan marketing
- Définir le mix
- Elaborer les tableaux de bord
- Concevoir et planifier les projets
6. Le lancement de nouveaux produits et services
- Identifier les opportunités
- Optimiser la créativité
- Evaluer les conditions de la réussite
- Piloter le processus de développement
7. La communication industrielle
- Optimiser les moyens
- Planifier
- Traiter ou sous-traiter
ACTION COMMERCIALE
MC6: Elaborer une stratégie commerciale
Objectifs
- Réfléchir et analyser votre stratégie actuelle
- Valider et déterminer les choix stratégiques
- Formaliser votre plan stratégique
Profil stagiaire
- Dirigeants PME/PMI, Directeurs des ventes, Chefs
d’agences,
- Directeurs commerciaux
Programme
1. Comment bâtir votre analyse stratégique
- Connaître la finalité de l’entreprise
- Appréhender l’ambition des dirigeants
- Analyser le style de management de l’entreprise
- Auto diagnostiquer le sien
- Analyser le marché : opportunités et menaces
- Identifier les forces et les faiblesses des produits de
l’entreprise
- Segmenter à partir de l’étude de marché /produit/
distribution
- Réfléchir aux conséquences sur l’organisation
générale de la société
Marketing industriel
Dates : 1ère
2ème
session - 11 - 14 Novembre 2014

36
2. Valider vos choix stratégiques
- Définir le positionnement stratégique
- Sélectionner les attraits du marché et les atouts de
l’entreprise
- Utiliser les matrices de positionnement
- Analyser les options stratégiques
- Clarifier les choix de stratégies possibles : domination,
différenciation, concentration
- Identifier les options de stratégies fondées :
o Sur la clientèle
o Sur l’entreprise
o Sur la concurrence
o Sur le portefeuille
- Déterminer les voies stratégiques : concentration sur
les facteurs clés de réussite, offensive, différenciation
et innovation
3. Élaborer votre planification stratégique
- Valider les chiffres et les hypothèses simulées
- Définir les objectifs à atteindre
- Mettre en place le plan d’action par fonction
- Identifier les actions commerciales par :
o Ciblage des potentiels
o Formulation de l’offre
o Qualité
o Développement de la clientèle
o Techniques de vente
o Tableaux de bord
- Tracer le plan directeur annuel
- Elaborer les outils de contrôle
- Acquérir des outils d’amélioration des performances
- Renforcer leurs aptitudes à gérer les relations dans leur
entourage.
- Maîtriser la vente émotionnelle
Profil stagiaire
Responsables et cadres marketing, commerciaux et
vendeurs de terrain
Programme
Introduction
1. Développer les relations de vente
- Les attitudes en vente
- La détermination et l’ouverture
- Les états émotionnels et leurs repères
- Les différents modes opératoires
- La maîtrise de soi
2. Préparation de l’offre à la clientèle
- L’équilibre pull/push et les différentes séquences
- Ce qu’il faut savoir du client
- Les pièges classiques et la reprise du contrôle
- L’argumentation persuasive et son incidence
émotionnelle
- L’utilisation des objections pour convaincre, savoir
aborder les thèmes d’argent et conclure
3. Développer une relation de confiance
- Développer la confiance au début et à la fin d’une
relation commerciale
- Profiter des litiges pour augmenter la confiance
- Les mauvais réflexes
- Un processus de référence
- Particularités en fonction des zones émotionnelles.
Elaborer une stratégie commerciale
Dates : 1ère
2ème
La vente émotionnelle
Dates : 1ère
2ème
session -16 - 20 Juin 2014
MC7: La vente émotionnelle
Objectifs
- Connaître les dysfonctionnements du métier de
vendeur

37
MC8: La négociation commerciale de haut
niveau
Objectifs
- Développer les talents personnels du négociateur en
face à face
- Acquérir de la méthodologie et des outils pour préparer
et mener des négociations difficiles
- Renforcer la capacité de s’affirmer face aux pressions
des acheteurs et aux pièges de la négociation
Profil stagiaire
Dirigeants commerciaux, Responsables d’unité,
Ingénieurs commerciaux, chefs de projets et toute
personne ayant à participer à des négociations à fort enjeu
Programme
Module 1 : Communication et impact personnel en face à face
1. Prendre conscience de son style de négociateur
- Maîtriser les aspects psychologiques d’une relation de
négociation
- Cerner son comportement spontané en négociation et
prendre conscience de ses forces et faiblesse
- Définir son style personnel de négociateur ou comment
optimiser ses ressources personnelles
2. Etablir la relation, faire naître la confiance
- Comment favoriser l’échange d’information en
situation de négociation
- Comment amener son interlocuteur à une logique de
coopération
- Etablir un climat favorable à l’accord : Introduction à
quelques outils de la PNL
3. Conserver la maîtrise de l’entretien
- Contrôler l’entretien au moyen des techniques de
questionnements directifs et non directifs
- Orienter l’entretien : Synthèse partielle et recadrage
- Comment désamorcer les attaques et les situations de
tension
4. Analyser le groupe de décision
- Prendre en compte tous les intervenants dans la
négociation : visibles et invisibles, décideurs et
prescripteurs
- Cerner les véritables objectifs de chaque acteur
- Mesurer les possibilités d’interaction et les relations
d’influence
- Anticiper les stratégies probables de chacun des
acteurs.
Module 2 : Méthodologie et outils de conduite de
négociation
1. Choisir sa stratégie face au projet client
- Obtenir les informations indispensables dès le début
du processus de négociation pour cerner le projet
du client, son origine, son état d’avancement, ses
composantes : Concurrence, environnement
- Analyser le degré "d’ouverture" et choisir son
positionnement : les 4 situations types et les opinions
stratégiques à explorer
- Trouver les leviers sur lesquels agir
2. Définir les étapes clés de la négociation
- Identifier les délais fixés par le client
- Déterminer les étapes nécessaires pour aboutir à la
conclusion de la négociation
- Recenser et affecter les ressources nécessaires : temps,
hommes, budget…
- Un outil : le PEC pour planifier le processus de
négociation
3. Peser sur le rapport de forces
- Evaluer le rapport de force entre les différentes parties
: les curseurs du pouvoir
- Déterminer les actions possibles pour inverser un
rapport de force défavorable : la matrice des ressources
4. Etablir l’offre
- Déterminer ses objectifs globaux de négociation, les
valeurs planchers, les zones non négociables
- Définir son positionnement tactique : niveau
d’exigence initiale, pivot, axes de repli

5. Préparer ses outils tactiques
- Construire les bases de la défense de la proposition
initiale
- Anticiper et traiter les demandes de concession : la
“matrice des contreparties”
6. Conduire la négociation
- Quand négocier “doux” et quand négocier “dur”
- Aboutir à une conclusion profitable : les erreurs à
éviter, les techniques pour verrouiller l’issue de la
négociation

38
7. Résister aux manœuvres et déjouer les pièges
- Identifier les pièges tendus par les négociateurs
professionnels : bluff, menaces, urgence " c’est à
prendre ou à laisser ", etc.
- Maîtriser les contres tactiques possibles
- Comment réagir dans les situations " extrêmes "
Programme
1. La vente, une relation d’influence
- La psychologie de l’acte d’achat : motivation,
intention, décision
- L’offre commerciale : produits et hors produits
- Rôle et impact du vendeur
2. Appliquer les règles de base d’une bonne
communication
- Les freins et les déperditions dans la communication
- L’importance du non verbal
- L’empathie et l’écoute
3. Maîtriser les outils du dialogue avec le client
- Les techniques de questionnement
- L’art du silence
- Différentes méthodes de reformulation
- Le choix des mots
La négociation commerciale de haut niveau
Nombre de jours : 6 jours (3+3)
Dates:1ère
session-05-07et10-12Mars2014
2ème
session-08-10et13-15Octobre2014
MC9: Pratique de la vente
Objectifs
- Découvrir les différentes étapes de l’entretien
- Acquérir une méthode de vente efficace, pratique et
concrète pour questionner, argumenter répondre aux
objections et conclure
Profil stagiaire
Jeunes vendeurs, Ingénieurs commerciaux,
Représentants, Délégués et technico-commerciaux 10. Répondre en souplesse aux objections du client
- Huit (8) techniques pour traiter l’objection
- La reprise du dialogue après l’objection
- Traiter les objections les plus courantes
11. Conclure… pour vendre
- Les " feu verts " de conclusion
- 4 techniques pour conclure
- Terminer un entretien
- Que faire en cas d’échec ?
12. Préparer sa prochaine visite
- Faire " acheter "sa prochaine visite
- Agir pour fidéliser son client
Pratique de la vente
Dates : 1ère
2ème
session - 12 - 16 Mai 2014
4. Utiliser un fil conducteur pour diriger sa vente
- Une méthode incontournable : les 6 C de la vente
- Une nécessité : procéder étape par étape
5. Préparer une visite
- Les informations à réunir, les outils à prévoir
- Construire l’objectif de la visite
6. Le téléphone, outil du premier contact
- Franchir le barrage " secrétaire "
- Qualifier le prospect
- Proposer un rendez-vous
7. Etablir un contact positif avec le client
- La règle des 4 x 20
- Se présenter, présenter sa société
- L’ouverture du dialogue
8. Faire parler le client
- Les informations à découvrir
- La méthode pour construire un argument
- Le choix de ses arguments
- La recherche de l’adhésion
9. Présenter le prix avantageusement
- Qu’est-ce que le prix ?
- Quand parler du prix ?
- Les techniques pour présenter le prix

40
Elaborer un plan de communication
Objectifs
- Acquérir une méthodologie éprouvée en entreprise
permettant l’élaboration complète d’un plan de
communication interne et/ou externe
- Réaliser une étude de cas globale
Profil stagiaire
Toute personne chargée de mettre en place ou de
participer à l’élaboration d’un plan de communication
interne ou externe
Programme
1. Le rôle et l’objectif de la communication
d’entreprise
- L’élaboration deyh la stratégie de communication
- Pour quoi faire un plan de communication
2. L’analyse de l’existant
- Diagnostic : Etude du contexte interne et externe
- Analyse : forces et faiblesses
- La culture et la personnalité de l’entreprise, leur
interférence dans la politique de communication et
leur intégration dans le plan
3. La définition des objectifs
- Définition des objectifs de la communication interne
et externe en fonction des publics
- Les messages à décliner
4. Le recensement et la hiérarchisation des publics
cibles
- Etude et segmentation des publics internes et externes
- Détermination des publics prioritaires
5. Les types d’actions possibles
- Sur quels critères tenir une action ou une opération
(journal interne, plaquette Intranet, convention,
publicité, relations publiques, parrainage)
6. Les facteurs clés de succès pour le montage du
plan, les écueils à éviter
- Le budget d’un plan de communication
- Evaluation des coûts et préparation du budget
- Les arbitrages nécessaires
- Présenter et défendre son budget
Les techniques de communication interne
Dates:1èresession -12-14Février2014
2èsession-16-18Juillet2014
COMMUNICATIOND’ENTREPRISE
C1: Les techniques de communication
interne
Objectifs
- Donner une vision claire de la finalité des objectifs de
la communication interne ;•
- Présenter les méthodologies nécessaires pour conduire
les principales actions de communication interne
Profil stagiaire
Cadres appelés à prendre la responsabilité de la
communication interne, cadres récemment nommés
dans la fonction, collaborateurs des services de
communication, responsables ressources humaines ou
formation
Programme
1. La communication interne dans la stratégie de
l’entreprise.
- Les objectifs et les finalités de la communication
interne
- La politique de communication interne
2. L’audit interne
- Méthodologie et exploitation des résultats
3. Le Plan de communication interne
- Elaboration du plan
- Mise en place des indicateurs de suivi des actions de
communication
- Comment mettre en place les principales actions de
communication interne
- Favoriser les échanges internes et décloisonner les
services.
4. Faire vivre la communication interne
- Difficultés et freins
- Ressources humaines et communication interne.

41
-
4. Les types de manifestations
- La conférence, le colloque, le congrès
- Autres manifestations professionnelles
- Choisir un évènement légitime, marquant, original
5. Préparer un évènement
- Rôle des agences, des fournisseurs
- Les délais, le budget, la coordination de l’opération
- Invitations, supports
6. Vivre l’évènement au présent
- Utiliser une signalétique efficace
- Accueillir, animer, co-animer, mettre en valeur
- Veiller à tous les aspects des relations publiques
7. Suivre et développer
- Mesurer les retombées, garder traces, exploiter
- Inscrire dans une continuité, créer des cycles. favoriser
une fidélité
- Publier des actes, élargir par la publication le champ
de la manifestation
C3: Communiquer en situation de crise
Objectifs
Permettre aux participants d’optimiser leur
communication en situation de crise
Profil stagiaire
Directeur Général, Directeur Général Adjoint,
responsable de communication et toute personne
pouvant être amenée à intervenir devant les médias en
cas de crise
Organiser une manifestation professionnelle
Dates : 1ère
2ème
-
7. La présentation du plan de communication
- La mise en œuvre du plan
- Déroulement opérationnel
- Elaboration et équilibrage du planning, logistique
8. Le contrôle et le suivi des actions
- Critères d’évaluation
- Mise en place d’outils d’évaluation
- Le suivi du budget et la préparation du plan suivant
C2: Organiser une manifestation
professionnelle
Objectifs
- Evaluer l’intérêt et l’opportunité de créer un événement
- Proposer un projet de manifestation
- Mettre en œuvre cette manifestation
Profil stagiaire
Responsables et collaborateurs des services
Communication, cadres des services marketing
Programme
1. Objectifs de la communication évènementielle
- Intégrer l’évènement dans la stratégie de
communication de l’entreprise
- Avantages retirés d’un évènement réussi
2. Les cibles
- Cibles internes, cibles externes, relations privilégiées
- Quel public est susceptible de venir, qu’en attend-on ?

3. Les moyens à mettre en œuvre
- Importance du lieu, du moment : la période,
l’opportunité
- Lechoixdesintervenants,l’approchedespersonnalités
Elaborer un plan de communication
Dates : 1ère
session - 05 -07 Mai 2014
2ème
session - 01 - 03 Octobre 2014

42
COMMUNICATION ET EXPRESSION
C4: Rédaction administrative
Objectifs
Analyser les conditions d’une expression efficace;
apporter des techniques relatives aux différentes
formes de communication dans l’entreprise : notes
de service, lettres, procès verbaux, comptes rendus
et rapports
Profil stagiaire
Toute personne amenée par sa fonction à avoir une
maîtrise particulière de la rédaction de lettre, notes et
rapports
Programme
1. La communication : son processus ses difficultés
- Les conditions d’une bonne communication
- Les buts de la communication
2. Les facteurs à prendre en compte dans un écrit
- A qui s’adresse –t – on ?
- Quel est l’objectif poursuivi ?
- Dans quel contexte écrit-on ?
- Adaptation du message en fonction des trois facteurs
de la communication écrite
o L’interlocuteur
o L’objectif
o Le contexte
3. Les idées, leur organisation
- Recueillir et classer les informations
- Structurer les idées
- Bâtir un plan
4. La lettre
- Déterminer l’objectif
- Structurer en paragraphe, acquérir le “ réflexe plan
Utiliser les formules d’appel et de politesse
5. La note
- Notes d’information, circulaires, note d’instruction
- Informer, inciter, faire, agir
- Rédaction d’un message sur le mail
- Spécificité, impact de la messagerie électronique“
Communiquer en situation de crise
Programme
1. Du constat de la crise à la mise en place d’un plan
de communication d’urgence
- Les critères identifiant la crise
- L’impact de la communication sur l’image de
l’entreprise
- Les effets d’annonce
- Les circuits de communication interne et externe
2. La typologie des situations de crise
- Crise externe : le principe de l’évènement, les effets
pervers, la loi de vérité
- Crise interne : du simple conflit aux crises internes, la
gestion des rumeurs, communication sur les conflits
sociaux
- Interaction entre l’interne et l’externe
3. La gestion de la crise en terme de communication
- Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info,
journal d’entreprise, numéro vert)
- Constituer une cellule de crise
- La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste
à la direction
- Les portes paroles
- Elaboration des messages en fonction des publics
- Le suivi de la crise au quotidien
- L’après crise
4. Les relations avec les medias
- Les relations avec les journalistes
- L’organisation du " circuit presse "
- Les attentes des journalistes
- Le traitement des demandes " au fil de l’eau "
- L’envoi de communiqués de presse
- L’organisation d’une conférence de presse
5. La prise de parole devant les médias
- La réponse aux questions
6. La prévention des crises

43
2. Prise de la parole : intéresser et convaincre
- Travail approfondi sur l’expression verbale et non
verbale
- Etude des facteurs de conviction dans la forme et le
fond d’un message

3. Prise de parole et inactivité
- S’exprimer mais aussi faire s’exprimer
4. Organiser ses messages
- Structurer ses interventions (plans…)
- Prendre des notes exploitables
- Préparer des supports pédagogiques
- Cadre et environnement matériel
5. Professionnaliser son discours pour surmonter son
émotivité
6. Méthodes et techniques pédagogiques
- Les participants font le point sur leurs " difficultés
d’expression ", sur leur attentes.
- Ensuite commence un entraînement actif par des
exercices individuels et collectifs à partir de situations
proposées par l’animateur ou par les participants
- Les membres du groupe auront un rôle à jouer tout au
long de la formation, soit en tant qu’acteurs, soit en
tant qu’observateurs
- Les exercices feront l’objet d’une analyse à partir
d’enregistrements sur magnétoscope
- Les mécanismes de blocage, voire même d’inhibition
sont relevés et notés, moins à des fins d’analyse qu’en
vue d’être pris en compte par les participants dans leur
progression
- Les apports didactiques sont faits pour répondre aux
besoins de base théorique éprouvés par les participants
6. Le compte rendu et le rapport
- Les fonctions du compte rendu (information sur
l’essentiel) et du rapport (proposition orientée vers
une décision)
- Le contenu du rapport (analyse, argumentation,
proposition d’action)
7. Amélioration de la lisibilité d’un texte
- Ponctuation, choix des exemples, titres et sous-titres,
tableaux et graphiques
- Méthodes de relecture en orthographe sur texte
dactylographié
- Travaux sur les documents apportés par les stagiaires
C5: Techniques d’expression orale
Objectifs
- Prendre conscience de la façon dont on s’exprime et
des difficultés que l’on a à se faire comprendre
- Développer les facultés d’écoute, de reformulation et
de contrôle
- Surmonter ses émotions
Profil stagiaire
Toute personne désireuse d’améliorer sa prise de
parole devant un auditoire
Programme
1. Communication et expression orale
- Principe de base de la communication
- Repérage des ponts de distorsions possibles entre
message émis et message reçu

Rédaction administrative
Dates : 1ère session - 11 - 13 Juin2014
Techniques d’expression orale
Dates : 1ère
2ème

44
Comment conduire et animer une réunion
Dates : 1ère
2ème
EFFICACITE
PROFESSIONNELLE
C7: Maitrise du temps et gestion des
priorités
Objectifs
- Utiliser son temps en fonction de ses priorités.
- Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur
l'essentiel.
- Mettre en place une organisation personnelle efficace
au quotidien.
- Utiliser avec pertinence les outils de communication
et d’organisation.
- Gérer son énergie pour optimiser son efficacité dans
le temps.
- Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps
collectivement.
Profil stagiaire
Toute personne souhaitant améliorer de façon durable
sa gestion du temps.
Programme
1. Faire le diagnostic de sa gestion du temps
- Comprendre sa façon personnelle d’appréhender le
temps.
- Évaluer les risques d’éparpillement liés à son
environnement.
- Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes
pratiques personnelles.
- Clarifier ses contraintes et identifier ses marges de
manœuvre.
2. Mettre le temps au service de ses priorités
- Clarifier les priorités de sa mission, ses rôles et
responsabilités.
- Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires
professionnels.
- Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce
qui fonde son identité professionnelle.
- Identifier ses activités à haute valeur ajoutée.
- Passer du temps subi au temps choisi : distinguer
essentiel, importance, urgence et bâtir sa matrice des
priorités.
C6: Comment conduire et animer une
réunion
Objectifs
- Adapter les techniques d’animation aux objectifs, aux
types de réunions choisies et à son public
- Maîtriser les phénomènes de groupe
Profil stagiaire
Toute personne qui anime ou participe à des
réunions ou groupes de travail, quel qu’en soit le
contexte : information, décision, projet, résolution de
problèmes, partage d’expertise, etc
Programme
1. Notion de base à connaître avant d’animer une
réunion
- Les communications (la peur de s’exprimer, le désir
de s’imposer)
- Les fonctions dans le groupe
- Les rôles et statuts de chacun des participants
2. Préparation de la réunion
- Définition du sujet et des objectifs
- Convocation, lieu, plan de table
- Etat d’esprit
- Maîtrise de soi
3. Déroulement de la réunion
- Présenter les sujets et objectifs de la réunion
- Lancer la discussion
- Utiliser les questions directes
- Faire progresser la réunion
- Recentrer la discussion
- Discipliner le groupe
- Animer la réunion
- Comprendre les points de vue
- Stimuler les débats
- Conclusions, synthèses, comptes rendus
4. Les différents types de réunions
- Information
- Evaluation
- Résolution de problèmes
- Prise de décision
- Concertation

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- Faire des choix pour trouver un équilibre satisfaisant
entre vie professionnelle et vie personnelle.
5. Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps
collectivement
- Hiérarchiser l’importance des acteurs de son entourage
professionnel en fonction de ses priorités.
- Proposerunnouveaufonctionnementàuninterlocuteur
qui perturbe son efficacité.
- Se protéger des sollicitations excessives et des
urgences des autres.
- Repérer ses marges de négociation vis-à-vis des
sollicitations.
- Demander de l’aide de façon recevable sans pénaliser
l’efficacité collective.
Maîtrise du temps et gestion des priorités
Dates : 1ère
2ème
C8: Retrouver la maitrise de votre temps
et celui de votre équipe
Objectifs
- Utiliser son temps en fonction de ses priorités et de
celles de son équipe.
- Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur
l'essentiel.
- Mettre en place une organisation personnelle efficace
au quotidien.
- Utiliser avec pertinence les outils de communication
et d’organisation.
- Gérer son énergie pour optimiser son efficacité dans
le temps.
- Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps
collectivement.
- Mettre en place une organisation efficace pour
optimiser le temps collectif avec son équipe.
3. Traduire ses priorités dans l’organisation de son
emploi du temps
- Maîtriser l’art d’une planification efficace.
- Anticiper les moments critiques de sa fonction à
l’année, au trimestre et au mois.
- Rester flexible pour intégrer les imprévus.
- Personnaliser et exploiter efficacement les outils de
communication et d’aide à l’organisation personnelle
: messagerie et liste de tâches.
- Appliquer la méthode « LIMITER » pour organiser
les semaines et journées surchargées.
4. Gérer son temps et son énergie pour être efficace
- Optimiser son organisation personnelle en tenant
compte de ses biorythmes.
- Gérer ses temps de production des dossiers de fond en
4 phases pour être plus efficace.
- S’autoriser des moments personnels de réflexion voire
d’inaction.
- Trouver des ressources positives pour limiter l’impact
de ses comportements inefficaces dans la gestion de
son temps.
- S’appuyer sur l’énergie des autres pour doper son
efficacité.
Profil stagiaire
- Manager hiérarchique, manager transversal, chef de
projet, agent de maîtrise, manager d’un réseau de
partenaires.
- Toute personne dont la gestion du temps est liée à celle
d’une équipe, dans une relation hiérarchique ou non.
Programme
Partie 1 : Maîtriser l’organisation personnelle de son temps
- Comprendre sa façon personnelle d’appréhender son
temps et celui de son équipe.
environnement.
- Clarifier ses contraintes et identifier ses marges de
manœuvre.
2. Mettre le temps au service de ses priorités
- Clarifier les priorités de sa mission de manager, ses
rôles et responsabilités.
professionnels et de son équipe.
- Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce
qui fonde son identité professionnelle.
- Identifier ses activités à haute valeur ajoutée pour soi
et pour son équipe.

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4. Gérer son temps et son énergie pour être efficace
compte de ses biorythmes et de ceux de son équipe
pour être efficace aux moments clés.
- Gérer ses temps de production des dossiers de fond en
4 phases pour être plus efficace.
- S’autoriser des moments personnels de réflexion voire
d’inaction.
- Trouver des ressources positives pour limiter l'impact
de ses comportements inefficaces.
- Faire des choix pour trouver un équilibre satisfaisant
entre vie professionnelle et vie personnelle.
Partie 2 : Agir sur la dimension collective pour optimiser
son temps et celui de son équipe
5. Intégrer la gestion du temps de ses interlocuteurs
professionnels
- Évaluer l’impact de sa propre gestion du temps sur
le temps des autres et l’efficacité de l’équipe avec le
360° feed-back.
- Prendre en compte les différents horizons temporels
de ses interlocuteurs et de son équipe.
- Travailler efficacement avec des personnes qui ont
une autre perception du temps que soi.
- Exploiter les différences de fonctionnement et
s’appuyer sur les énergies de l’équipe.
6. Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps
collectivement
- Hiérarchiser l’importance des acteurs de son entourage
professionnel en fonction de ses priorités.
- Proposerunnouveaufonctionnementàuninterlocuteur
qui perturbe son efficacité.
C9: Formation à l’efficacité commerciale
Objectifs
- Maîtriser son temps et son stress de commercial.
- Prendre le leadership pour faire avancer ses dossiers à
enjeux commerciaux.
- Convaincre ses interlocuteurs à l’oral comme à l’écrit.
- Augmenter son niveau d’information par une veille
commerciale efficace.
- Construire son plan d’efficacité commerciale.
Profil stagiaire
Commercial, technico-commercial, ingénieur
d’affaires, keyaccount manager.
Retrouver la maîtrise de votre temps
et celui de votre équipe
Dates : 1ère
2ème
- Passer du temps subi au temps choisi : distinguer
essentiel, importance, urgence et bâtir sa matrice des
priorités.
3. Traduire ses priorités dans l’organisation de son
emploi du temps
- Anticiper les moments critiques de sa fonction à
l’année, au trimestre et au mois.
- Personnaliser et exploiter efficacement les outils de
communication et d’aide à l’organisation personnelle.
- Appliquer la méthode « LIMITER » pour organiser
les semaines et journées surchargées.
- Se protéger des sollicitations excessives et des
urgences des autres.
- Repérer ses marges de négociation vis-à-vis des
sollicitations.
- Demander de l’aide de façon recevable sans pénaliser
l’efficacité collective.
7. Optimiser le temps collectif avec son équipe
- Déléguer de façon efficace.
- S’organiser avec l’équipe et clarifier les champs de
responsabilité et d’autonomie.
- Exploiter les complémentarités pour organiser le
travail collectif.
- Fixer avec l’équipe les règles d’une efficacité
collective.
- Aider les membres de l’équipe à s’organiser de
manière efficace.
- Planifier le temps à consacrer à l’équipe.

47
2. Manager ses dossiers clients en mode projet
- Développer son leadership pour bien gérer ses projets
commerciaux.
- Entretenir l'énergie autour du projet et la passion de la
satisfaction client.
- Bien gérer les flux entrants :
o dossiers d'appels d'offres ;
o projets clients ;
o projets internes.
- Acquérir les outils de la gestion de projet.
- Adopter le juste comportement : leader ou membre de
l'équipe projet.
3. Adopter une communication claire et percutante
- Savoir expliquer les enjeux.
- S'impliquer et obtenir l'engagement.
- Choisir le mode de communication adapté.
- Développer son assertivité.
- Être factuel et concis dans sa communication.
4. Garder un temps d'avance grâce à une veille
commerciale et concurrentielle permanente
- Rôle du commercial dans la veille : être la meilleure
sentinelle.
- Objectifs de la veille : connaître ses concurrents, les
besoins des clients.
- Tirer parti du Web pour mener une veille commerciale
efficace.
- Communiquer des éléments précis et vérifiés par les
bons canaux.
- Être force de proposition en interne.
Formation à l’efficacité commerciale
Dates : 1ère
session - 19 - 21 Mai 2014
2ème
C10: La processcom® pour chef de projet
Objectifs
- Travailler avec toutes les parties prenantes de son
projet.
- Adapter ses comportements pour améliorer la
communication avec ses contributeurs projet.
- Comprendre le comportement de ses contributeurs et y
répondre de façon adaptée.
- Maintenir la motivation tout au long du projet.
Profil stagiaire
- Chef de projet, manager de projet, chargé de projet
expérimentés.
- Directeur de projet ou de PMO.
- Membre de PMO (Project Management Office).
- Responsable hiérarchique d’acteurs projet ayant à
organiser la constitution d’équipe projet.
Programme
1. Mieux se connaître en tant que chef de projet
- Identifier son propre profil psychologique et ses styles
préférentiels de management.
- Comprendre sa réaction face au stress dans les
situations projet tendues :
o avec les contributeurs projet ;
o avec les clients ;
o avec les fournisseurs.
- Développer sa flexibilité.
2. Pratiquer une communication individualisée
Programme
1. Organiser son temps de commercial efficacement
- Impact du stress sur la gestion du temps.
- Astuces pratiques pour maîtriser son stress.
- Hiérarchisersesactivités:stratégiques/peustratégiques.
- Gérer son quotidien grâce à un plan d’actions.
- Fixer ses objectifs à moyen et long terme.
- Maintenir ses priorités en dépit des aléas.
adaptée à chaque partie prenante du projet
- Repérer le style adapté à la personnalité de
l’interlocuteur.
- Utiliser les canaux de communication adaptés.
- Verrouiller l’implication des différentes parties
prenantes :
o vérifier l’accord des clients et des fournisseurs ;
o vérifier l’adhésion des contributeurs au projet ;
o vérifier l’engagement des contributeurs sur les
tâches, les délais et les coûts.
3. Établir une communication efficace avec ses
interlocuteurs
- Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées
avec certains interlocuteurs.
- Anticiper les comportements inefficaces dans les
situations de stress.
- Les modes d’intervention pour rétablir une
communication efficace.

48
La processcom® pour chef de projet
Dates : 1ère
2ème
C11: Spécial assistant(e)s : Prise de notes et
rédaction de comptes rendus efficaces
Objectifs
- Prendre confiance en soi dans la prise de notes.
- Acquérir des méthodes de prise de notes éprouvées.
- Noter peu, noter utile, noter vite.
- Structurer rapidement les idées développées.
- S'entraîner à la prise de notes directement sur
ordinateur.
- Rédiger rapidement un compte rendu efficace.
- Gagner du temps avec Word.

Profil stagiaire
- Assistante de direction, Assistante.
- Tout collaborateur chargé de la rédaction de comptes
rendus.
Spécial Assistant(e) : Prise de notes
et rédaction de comptes rendus efficaces
4. Analyser l’impact entre les types de tâches et la
personnalité des contributeurs
- Repérer les différents types de tâches en projet :
o analyse de contexte ou de données ;
o production de solutions nouvelles ;
o vente de solutions auprès des parties prenantes
du projet…
- Solliciter les contributions en tenant compte des
préférences de communication des interlocuteurs.
- Identifier ce que l’on peut attendre des autres de façon
réaliste.
5. Communiquer avec son équipe projet pour faire
grandir la motivation
- Reconnaître les contributeurs en fonction de leurs
besoins psychologiques.
- Mettre en place un environnement de travail adapté
aux préférences de chacun.
Programme
1. Préparer sa prise de notes
- Identifier les critères d'efficacité d'un compte rendu
utile.
- Repérer les différents types de compte rendu.
- Se préparer sur les plans matériel et intellectuel.
- Utiliser les bons outils et soigner son confort.
- Choisir sa technique de prise de notes en fonction de
la situation
2. Maîtriser la prise de notes
- Discerner l'essentiel de l'accessoire.
- Éviter les déformations et/ou interprétations.
- Structurer ses notes.
- Noter peu pour noter utile.
- Maîtriser les techniques éprouvées de prise de notes.
- Noter plus vite avec la méthode des abréviations.
3. Prendre des notes directement sur ordinateur
- Être rapide et efficace dans la prise de notes sur
ordinateur.
- Structurer sa prise de notes sur ordinateur.
- Utiliser les trucs et astuces de Word pour gagner du
temps.
4. Rédiger et présenter le compte rendu
- Appliquer les techniques de bonne lisibilité.
- Bien présenter le compte rendu pour améliorer sa
lisibilité.
5. Atelier à partir des documents proposés par les
participants
- Analyse critique et réécriture des documents apportés
par les participants.

49
C12: Spécial assistantes : gagner du temps,
s’organiser et gérer les priorités
Objectifs
- Optimiser son organisation.
- Privilégier les tâches essentielles de sa fonction.
- Gérer les priorités et les imprévus.
- Tirer le meilleur parti des outils.
- S’affirmer pour mieux s’organiser.
- Gagner en sérénité et en performance pour mieux
gérer son stress.
Profil stagiaire
- Assistante.
- Assistante de direction.
Programme
1. Mieux connaître son emploi du temps pour mieux
le gérer
- Analyser l’utilisation de son temps et sa relation au
temps.
- Faire le point de son style d’organisation.
2. Appliquer les principes d’une bonne organisation
- Évaluer ses marges de manœuvre et remettre en cause
ses habitudes.
- Transformer les 10 lois inexorables du temps en
atouts.
3. Utiliser les outils efficaces pour bien gérer son
travail
- S’appuyer sur les outils classiques.
- Tirer profit des outils informatiques : messagerie,
agenda électronique.
4. Adopter de nouveaux comportements
- Repérer ses "croque-temps" et savoir s'en protéger.
- Gérer les interruptions et les imprévus.

5. S'organiser avec l'équipe
- Faciliter l'accès aux informations.
- Mettre en place des règles de travail avec les
utilisateurs.
6. Gérer les priorités
- Clarifier ses missions pour une meilleure valeur
ajoutée.
- Prévenir l'urgence pour mieux la gérer.
Spécial assistantes : gagner du temps,
s'organiser et gérer les priorités
7. Préparer et suivre un projet
- Respecter les 7 étapes incontournables.
- Mise en pratique de la méthode sur l'organisation d'un
séminaire.
8. Repérer les obstacles personnels à une bonne
organisation du travail
- Découvrir les attitudes face à la gestion du temps.
- Prendre conscience des avantages et des inconvénients
des comportements que l'on adopte.
9. Savoir évacuer le stress et relativiser
- Comprendre les mécanismes du stress.
- Identifier ses propres sources de stress.
- Acquérir des outils pour faire face.
10. S'affirmer pour bien organiser son activité
- Savoir dire oui, oser dire non lorsque c'est nécessaire.
- Trouver des compromis satisfaisants pour tous.
C13: Les fondamentaux de l’efficacité
professionnelle
Objectifs
- Améliorer la maîtrise de son temps.
- Assurer l’efficacité de ses relations professionnelles.
- Utiliser les outils bureautiques avec aisance et
efficacité.
- Gagner en impact lors de ses communications à l’écrit
et à l’oral.
Profil stagiaire
Cadre, manager, chef de projet.
Programme
Partie 1 : Gérer son temps et ses priorités
environnement.

50
2. Préparer les supports pour faciliter le travail
pendant la réunion
- Rassembler les données essentielles : faits, indicateurs, etc.
- Exploiter les données des tableaux de bord sous Excel
pour faciliter l'analyse.
- Utiliser les fonctionnalités d'Excel pour illustrer par
des graphiques les données.
3. Animer la réunion en respectant le temps prévu
- Cadrer la réunion dès le démarrage : objectif et
fonctionnement.
- Faire produire le groupe et faciliter les échanges.
- Cadrer les débats et recentrer sur l'objectif.
- Formaliser un plan d'action opérationnel.
4. Organiser le suivi des actions définies en réunion
- Rédiger et transmettre un compte rendu facile à
exploiter.
- Relancer avec diplomatie pour faire avancer le travail.
- Faire le bilan de l'efficacité collective et noter les axes
de progrès.
-
Partie 2 : Travailler en relation avec les autres de façon
efficace
1. Structurer ses entretiens professionnels
- Définir son objectif d'entretien en fonction de ses
enjeux et de ses interlocuteurs.
- Allier convivialité et cadrage au démarrage de
l'entretien.
- Clarifier les enjeux et objectifs de chacun et les enjeux
collectifs.
- Rechercher des solutions pour répondre aux objectifs
de chacun.
- Formaliser les accords et le plan d'action, prévoir le
suivi de l'entretien.
2. S'adapter avec souplesse à ses interlocuteurs
- Pratiqueruneécouteactiveetobserverl’autreavantde réagir.
- Valider sa compréhension grâce à la reformulation.
- Tenir compte des besoins de l'autre pour mieux s’adapter.
- Répondre avec souplesse aux objections.
- Comprendre sa façon personnelle d’appréhender le
temps.
2. Mettre ses priorités au premier plan
- Clarifier ses rôles et ses responsabilités.
professionnels.
- Relier ses activités à ses missions prioritaires.
- Distinguer l’urgent de l’important pour éviter les
pièges du temps.

3. Prendre les rênes de son emploi du temps
- Anticiper les moments critiques de sa fonction.
compte de ses biorythmes.
4. Exploiter tout le potentiel des nouvelles technologies :
Outlook & Smartphone
- Paramétrer son agenda électronique en lien avec ses
priorités.
- Utiliser les fonctions avancées d’Outlook pour gérer
les flux d’information.
- Utiliser intelligemment ses outils électroniques pour
exploiter leurs avantages sans se laisser envahir.
3. Optimiser l'efficacité de ses écrits professionnels
- Maîtriser la structure des écrits professionnels
efficaces.
- Rédiger des e-mails en tenant compte des contraintes
et besoins du lecteur.
- Gagner du temps pour concevoir un rapport sous
Word lisible et bien présenté.
- Optimiser la gestion des contenus réutilisables.
- Travailler à plusieurs sur un même document Word.
4. Gérer de façon constructive les situations tendues
- Choisir le mode de communication le plus approprié.
- Décoder les comportements sous stress.
- Développer son assertivité et oser affirmer son point
de vue.
- Proposer un fonctionnement de travail efficace.
- Entretenir une relation positive dans le temps.
Partie 3 : Être productif en réunion de travail
1. Préparersesréunions -comprendrelesmécanismes
du stress.
- Définir avec précision l’objectif de la réunion.
- Choisir les méthodes adaptées aux objectifs des
différentes séquences de la réunion.
- Définir l’organisation logistique de la réunion.
- Mobiliser les participants en amont pour que la
réunion soit productive.

51
Les fondamentaux de l'efficacité professionnelle
Dates : 1ère session - 07 - 09 Avril 2014
DEVELOPPEMENT
PERSONNEL
C14: Se perfectionner à l'expression orale
et à la prise de parole en public
Objectifs
- Surmonter son trac.
- Prendre la parole à l'improviste.
- Exprimer clairement ses idées.
- Gérer son temps de parole.
- Gagner en clarté.
- Se centrer sur son auditoire.
- Utiliser les techniques efficaces de présentation.
- Adopter un comportement efficace dans les échanges.
- S’affirmer dans ses interventions.
Partie 4 :Développer son impact avec des présentations
orales percutantes
1. Préparer une présentation marquante
- Analyser le contexte et les enjeux de la présentation.
- Définir son objectif et sa stratégie de communication
pour structurer sa présentation.
- Donner du relief à ses arguments pour faire passer son
message.
- Préparer un support visuel percutant avec
Powerpoint… sans y consacrer trop de temps
2. Soigner son entrée en scène
- Soigner son image en fonction de son rôle et de son
objectif.
- Gérer son trac et poser sa voix.
- Établir de contact avec l’auditoire.
- Captiver dès les premiers instants.
3. Gérer les interactions avec son auditoire pendant
la présentation
- Garder le contact tout au long de la présentation.
- Répondre aux questions avec souplesse tout en suivant
le fil de son discours.
- Gérer les objections de façon constructive.
- Impliquer l’auditoire au moment de la conclusion.
4. Définir son plan d’action personnel
- Dresser le bilan du chemin parcouru.
- Se donner des objectifs concrets et réalistes pour
mettre en pratique les acquis.
- Prévoir des bilans réguliers et se donner une
méthodologie pour faire le point.
-
Profil stagiaire
Manager, cadre, ingénieur, chef de projet prenant
régulièrement la parole en public.
Programme
Partie 1 : Améliorer ses qualités d'orateur
1. Mieuxseconnaîtreàl’oral :lepréalable indispensable
- Apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l'utiliser.
- Mieux cerner ses qualités et ses défauts grâce à la
vidéo.
- Transformer le feed-back des autres en pistes de
progrès.
2. L'image de soi : mode d'emploi
- Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa
confiance et son authenticité.
- Mettre en adéquation l'image que l'on souhaite projeter
avec l'image perçue par les autres.
- Valoriser sa personnalité en affinant son style.
3. Se préparer à la prise de parole en public
- Se libérer des inhibitions psychologiques et des
tensions physiques pour être présent.
- Travaillersavoix,sesgestes,sonregard,sarespiration,
les silences.
- Laisser parler ses émotions, développer son charisme.

52
Spécial cadres : l'estime de soi,
source de l'efficacité personnelle et collective
*NB : Formation sue mesure également
- Favoriser l'estime de soi des autres.
- Par l'apprentissage :
o de savoir-faire technique de niveau 2 : enrichir ses
pratiques grâce à des méthodes et des outils pour
faire, penser et ressentir autrement ;
o de savoir-être personnel de niveau 2 : donner
un éclairage nouveau à ses comportements, ses
représentations et ses émotions pour les faire
évoluer selon ses choix.
Profil stagiaire
Cadre ou manager souhaitant cultiver la confiance en
eux pour plus d'efficacité personnelle.
Programme
1. S'approprier les mécanismes de l'estime de soi
- Définir estime de soi et confiance en soi.
- Faire le point pour soi-même.
- Cultiver son processus d'évolution personnelle.
2. Renforcer ses bases personnelles d’estime de soi
- S'impliquer dans la relation à soi-même.
- Développer une position juste par rapport aux autres.
- Renforcer son sentiment de sécurité intérieure.
- Augmenter sa conscience personnelle.
- Découvrir son identité essentielle.
3. S'estimer pour se développer et avoir confiance
- Reconnaître son importance et son unicité.
- Vivre en accord avec ses motivations profondes et ses
valeurs.
- Agir en réalisant ses buts et son projet de vie.
4. Développer l'estime de soi et des autres
- Celle de ses collaborateurs.
- Créer un climat de confiance dans ses relations
professionnelles.
- S'appuyer sur des notes utiles.
- Improviser pour retomber sur ses pieds en toutes
circonstances.
Partie 2 : Adopter un comportement efficace dans les
échanges
1. Renforcer ses qualités d'écoute et d'adaptation
- Décoder le vrai message de son interlocuteur.
- Pratiquerl'artduquestionnementetdelareformulation
pour une communication constructive.
- Trouver l'attitude, le ton et les mots qui facilitent les
échanges.
2. Découvrirlespiègesdelacommunicationpourleséviter
- Repérer les pièges des questions.
- Identifier ce qu'il y a derrière les mots.
- Rester maître de ses émotions.
3. S'affirmer dans ses interventions
- Asseoir sa présence.
- Canaliser et maîtriser les échanges.
Se perfectionner à l’expression orale
et à la prise de parole en public
C15:Spécialcadre(s):l'estimedesoi,source
de l'efficacité personnelle et collective
Objectifs
- Développer son estime de soi.
- Augmenter sa confiance en soi.
- Exprimer ses qualités.
4. Structurer clairement son intervention
- Identifier les caractéristiques et les attentes de son
auditoire pour adapter son message.
- Analyser objectivement le contexte dans lequel
chacun intervient.
- Organiser ses idées.
5. Utiliser les techniques de présentations
- Gérer son temps de parole.
- Choisir et maîtriser les meilleurs supports visuels
pour son intervention : paper-board, dvd, vidéo
projecteur…

54
DF1: Le contrat de travail
Objectifs
Permettre d’établir un contrat de travail et de gérer de
façon opérationnelle les recrutements et les contrats
Profil stagiaire
Toute personne appartenant à un service Ressources
Humaines ou à un service administratif ayant en charge
la gestion du personnel
Programme
1. Quand conclure un contrat de travail?
- Définition du contrat de travail et distinction avec des
contrats voisins
o Contrat de prestation de services
o Contrat de sous-traitance, de stage, de travail
temporaire, mandat social
o Autres contrat (franchise, mandat…)
- Les risques liés à la requalification de ces contrats en
contrat de travail
2. Conclure un contrat de travail
- La rédaction du contrat
o Le choix et le contenu des clauses : qualification,
salaire, durée du travail, engagements…
o Avantages et inconvénients d’un écrit détaillé
3. Les contrats particuliers
- Le recours au CDD
o Cas de recours, formes, coût, statut des salariés,
modifications, ruptures et renouvellement
- Les contrats à temps partiel
o Les clauses obligatoires, les autres clauses
- Conclure un contrat d’insertion (apprentissage,
alternance...)
4. Modifier un contrat de travail
- Quand peut-on parler de modification de contrat de
travail par l’employeur, le salarié, par accord ou par
convention collective
- Modification du contrat de travail par l’employeur
o JustificationetformedelamodificationAcceptation
ou refus du salarié
- Modification du contrat de travail par le salarié
DF2: Le contentieux client
Objectifs
- Constituer un dossier complet de recouvrement
- Déclencher et suivre les procédures simples de
recouvrement judiciaire
- Savoir rédiger et suivre une requête en injonction de
payer
Profil stagiaire
Gestionnaires et chargés de recrutement, responsables
crédit et/ou de comptabilité clients, ainsi que de
toute personne chargée du contentieux clients et des
relations avec des avocats ou des huissiers
Programme
1. Connaître l’organisation judiciaire
- Les différents degrés de juridiction civile et
commerciale : première instance, appel et cassation
- Les règles de compétence territoriale, clause
attributive de juridiction …
- Les sources du droit : lois, décrets, jurisprudence
2. Prévenir le contentieux clients
- Garantir ses droits en prévoyant des clauses
contractuelles : clauses pénales, intérêts moratoires,
déchéance du terme
Le contrat de travail
- La constitution du dossier : bon de commande, bon de
livraison, facture : la valeur de la télécopie
- Les garanties conventionnelles : caution, aval
- Les garanties à prendre dans l’établissement d’un
moratoire
3. Choisir la bonne procédure judiciaire
- Les critères de choix d’une procédure : degré de
complexité et d’urgence, montant de la créance,
demande de dommages-intérêts
- La procédure d’injonction de payer
- Le référé provision
- L’assignation au fond : procédure de droit commun
- La procédure spécifique pour les chèques impayés
- Comment faire exécuter un jugement rendu en sa
faveur : saisie vente, saisie attribution
- Exercices :
o Rédiger soi même une injonction de payer
o Choisir la procédure optimale

55
DF3: Pratique de la fiscalité d’entreprise
Objectifs
Avoir une vue d’ensemble des techniques fiscales et
savoir déterminer les bases des principaux impôts
Profil stagiaire
Toute personne désireuse de s’initier aux techniques
de base de la fiscalité d’entreprise
Programme
1. La place du droit fiscal dans le droit ivoirien
- L’administration des impôts, son fonctionnement et
ses pouvoirs
Le contentieux client
Dates : 1ère
2ème
4. Les procédures spécifiques aux débiteurs particuliers
- La déclaration au greffe de tribunal d’instance,
conciliation
- Surendettement des particuliers
- Saisie des rémunérations
5. Gérer les conséquences du dépôt de bilan d’un client
- Les principales étapes de la procédure et ses acteurs
- Les effets de procédures collectives sur les créanciers
- Les réflexes à acquérir : délais et modalités de la
déclaration de créance. La continuation des contrats
en cours, la revendication des marchandises en réserve
de propriété, l’action en paiement
6. Gérerlesconséquencesdudépôtdebiland’unclient
- Les principales étapes de la procédure et ses acteurs
- Les effets de procédures collectives sur les créanciers
- Les réflexes à acquérir : délais et modalités de la
déclaration de créance. La continuation des contrats
en cours, la revendication des marchandises en réserve
de propriété, l’action en paiement
2. L’impôt sur les sociétés
- La notion du résultat
o Principes et règles de déductibilité
o Détermination à partir du résultat comptable
o La gestion du déficit
- Les charges déductibles
o Les frais généraux et distinction avec les
immobilisations
o Les différents modes d’amortissement
o La variété des provisions
- Les plus ou moins values
o Le régime général
o Le régime particulier
3. La TVA
- Le champ d’application
- Opérations imposables par nature, par détermination
de la loi sur options
- Le calcul de la TVA exigible
o Fait générateur
o Base imposable
o Taux
- Le calcul de la TVA déductible
- Le paiement de la TVA
- L’UEMOA et la TVA
4. Les impôts directs locaux
- La taxe professionnelle
o Les champs d’application
o La base d’imposition
- La taxe foncière
5. Les taxes assimilées sur les salaires et les véhicules
- La taxe sur les salaires, la taxe d’apprentissage, la
formation professionnelle continue, la participation à
l’effort de reconstruction
- La taxe sur les véhicules de tourisme des sociétés
Pratique de la fiscalité d’entreprise
Dates : 1ère
2ème

57
PRODUCTION,MAINTENANCE
ET LOGISTIQUE
PMA1: Comment gérer efficacement une
unité industrielle
Objectifs
Présenter les concepts de la gestion industrielle et les
outils pratiques d’application
Profil stagiaire
Opérateurs, techniciens, agents de maîtrise des
services production et logistique
Programme
1. Qu’est-ce que la gestion industrielle?
- Objectifs et composantes de la gestion industrielle :
les nouvelles règles
- La place et rôle de chacun des acteurs
2. Service Etude et Conception
- Analyse de la valeur appliquée à la conception des
produits et aux procédés de fabrication
- Analyse des Modes de Défaillance de leur Effet et
Criticité (AMDEC)
3. Service méthodes
- Détermination des conditions d’exécution industrielle
d’un produit
- Flexibilisation de l’outil industriel
- Les méthodes d’organisation de la production :
méthodes des chaînons et matricielles, analyse de
processus
4. Service logistique
- Place, objectif et évolution, organisation et intégration
de la fonction
- La gestion des flux dans l’entreprise
- La gestion des flux externes, élaboration du cahier des
charges
5. Gestion de production
- La prise de décision en production : prévisions,
analyse du besoin
- La planification : méthode des potentiels et PERT,
diagramme de GANTT
- Les techniques de pilotage des flux en MRP, OPT et
JAT
- Le changement rapide d’outil (SMED)
- Le cahier des charges de la gestion de l’informatique:
la GPAO
PMA2: Etre responsable logistique
Objectifs
Maîtriser la chaîne logistique au travers du
positionnement de la fonction en terme fonctionnel et
opérationnel
Profil stagiaire
Adjoints de direction générale, responsables des
services logistiques, approvisionnement, distribution,
gestion de production, administration des ventes,
après vente
Programme
1. La logistique
- Les enjeux, la dimension, l’évolution
2. Les acteurs
- Opérationnels logistiques : production, transport,
entreposage, expédition
- Intervenants internes : marketing, achat, commercial,
ressources humaines, comptabilité, informatique
- Intervenants externes : Clients, fournisseurs,
concurrents, collectivités
3. L’origine des flux
- L’information précède les opérations
- Les prévisions, l’EDI (Electronic Data Interchange)
- La régulation des flux
Comment gérer efficacement une unité industrielle
Dates : 1ère
2ème
Etre responsable logistique

58
PMA3: Diriger une équipe de maintenance
Objectifs
- Accroître l’efficacité de la fonction maintenance en
renforçant la capacité d’encadrement et d’animation
du responsable
- Gagner en efficience personnelle pour manager au
mieux l’expertise technique du service
- Motiver par un projet de service
Profil stagiaire
Responsables de services de maintenance, ingénieurs
et techniciens de maintenance assurant des fonctions
d’encadrement
Programme
1. Réaliser l’état des lieux
- Identifier et formaliser les objectifs prioritaires des
missions de l’équipe
- Evaluerlesniveauxdecompétencesindividuelsetcollectifs
- Dresser la grille des compétences du service
- Inventorier les ressources techniques et
organisationnelles disponibles
2. Encadrer son équipe
- Construire les plans d’actions
- Affecter et planifier les tâches correspondantes
- Négocier périodiquement des contrats avec son équipe
- Prépareretsuivrel’exécutiondesinterventionsdesonéquipe
- Contrôler les résultats
o Par des indicateurs
o Par des retours d’expérience

3. Animer son équipe
- Déléguer des responsabilités
- Mesurer les progrès collectifs et individuels
- Adapter son mode de management
- Créer l’esprit d’équipe
- Motiver ses collaborateurs
4. Gagner en efficacité personnelle
- Développer son potentiel d’organisation
- Maîtriser la gestion de son temps
- Construire son projet de service
- Développer ses capacités d’animation et de leadership
ACHATS ET
APPROVISIONNEMENTS
PMA4: Etre chef magasinier
Objectifs
- Améliorer les performances de sa plate forme
logistique en réduisant les coûts tout en augmentant
son taux de service clients interne et/ou externe
- Acquérir ses techniques de gestion des stocks.
Profil stagiaire
Responsables de magasins, de dépôts ou d’entrepôts
Programme
1. La place du magasin dans l’entreprise
Les différentes fonctions de l’entreprise, la place du
magasin, son importance économique
Diriger une équipe de maintenance
Dates : 1ère
2ème
2. Les différentes fonctions à assumer
- Réception manutention, stockage, contrôle quantitatif,
préparation de la commande, mise à disposition
3. La classification des stocks
- Lestypesdestocksclassésparfonctionouparnaturedeproduit
- Les éléments d’analyse statistique
- La codification des articles, sous ensembles, pièces
détachées et matières premières
4. La gestion des stocks
- La gestion sur seuil ou la quantité économique de
commande avec son stock de sécurité
5. Le classement physique du magasin
- La méthode des observations instantanées
- La localisation des différents magasins
- Le classement par référence-adressage
- Le classement dynamique intégral
6. L’organisation du magasin
- Les différents documents et leur tenue à jour
- Les « en-cours « en magasin
- Le rangement par campagne
- Les sorties par campagne
7. L’inventaire
- Légal, tournant et permanent
8. La valorisation et la rotation des stocks
- Le FIFO et le LIFO
- La valorisation de la dépréciation
- La rotation des stocks
- L’élimination des stocks morts
Etre chef magasinier
2ème session - 17 - 19 Novembre 2014

59
PMA4: Audit des services achats et ventes
Objectifs
- Auditer les achats et les ventes
- Maîtriser les procédures administratives et la révision
des comptes liés à la comptabilité de tiers
Profil stagiaire
Comptables chargés de la comptabilité de tiers
Programme
1. La notion de cycles de révision
- Les procédures administratives
- Achats et ventes
- La prise de connaissances des procédures existantes
- Les forces et les insuffisances
- La séparation des fonctions
- L’impact des risques identifiés sur les comptes
- Les tests de fonctionnement
- La formalisation des travaux
2. La révision des comptes clients
- Les caractéristiques des travaux de révision des
comptes clients
- La prise en compte des conclusions de la revue des
procédures lors des travaux de révision
- La feuille maîtresse
- Les analyses de comptes
o Objectif
o Forme
o Modèles
- Les contrôles et leur formalisation
- Les tests et les contrôles d’interfaces
3. Les éléments sur les méthodes de flux tendus
- Les charges et les opérations sur exercices antérieurs
- La comptabilisation des indemnités d’assurances
- Comptabilisation des redressements fiscaux
- Comptabilisation des abandons de créances
4. Synthèse
5. La révision des comptes fournisseurs
- La prise en compte des conclusions de la revue des
procédures lors des travaux de révision
- Les informations à obtenir auprès des autres services
- La feuille maîtresse
- Les analyses de comptes
o Objectif
o Forme
o Modèles
- Les contrôles et leur formalisation
- Les tests : exemples et formalisation
6. Mise en application sur des cas pratiques
PMA5: Gestion des stocks et des
approvisionnements
Objectifs
- Mettre en place un système d’approvisionnement
efficace répondant au double souci de satisfaction des
besoins et de réduction des stocks ;
- Définir leurs propres méthodes de gestion
Profil stagiaire
Responsables et personnels des services
approvisionnements et stocks
Programme
1. L’analyse préalable des consommations et des
stocks
- Repérage des articles importants par l’analyse de
Pareto
- Méthodes d’analyse globale du stock
- Différentes approches des taux de rotation
- Calcul des coûts de passation de commande et des
coûts de possession des stocks
2. Les méthodes de réapprovisionnement
3. Les méthodes de valorisation des stocks
- Le prix moyen pondéré
- La méthode FIFO
- La méthode LIFO
- Le prix standard
Audit des services achats et ventes
Dates : 1ère
2ème
Gestion des stocks et des approvisionnements
Dates : 1ère
session - 19 - 23 Mai 2014
2ème

61
I1: WORD 2007/2010 : Documents longs
Objectifs
- Produire rapidement des documents longs et structurés
dans Word 2007 ou Word 2010.
- Gagner un temps précieux en exploitant les multiples
automatismes.
- S’organiser pour être efficace.
Profil stagiaire
Assistant(e), chef de projet, formateur, écrivain, toute
personne amenée à concevoir dans Word 2007 ou
Word 2010 des documents longs de type rapports,
documentations, mémoires, thèses, etc.
Programme
1. Maîtriser la construction de documents longs dans
Word 2007/2010
- Travailler un document en mode plan.
- Mettre en forme et numéroter automatiquement les
titres.
- Maîtriser l’utilisation et la mise à jour des styles
hiérarchiques.
- Ajouter une page de garde.
- Générer et personnaliser la table des matières.
- Définir les en-têtes et pieds de page.
- Gérer les sauts de page : paragraphes et lignes
solidaires, lignes veuves ou orphelines, sauts de page
automatiques ou manuels, …
- Maîtriser le concept de section et gérer les sauts de
section.
- Mixer les mises en page dans un même document :
portrait ou paysage.
- Faciliter la consultation du document à l’écran : volet
de navigation, liens hypertextes.
2. Exploiter les automatismes pour construire des
documents élaborés
- Créer un document recto verso : gérer les pages paires
et impaires.
- Insérer des signets et des renvois.
- Insérer des notes de bas de page ou de fin de document.
- Légender les tableaux, figures ou schémas.
- Générer une table des illustrations.
- Créer un index de mots clés.
- Générer une bibliographie.
- Utiliser des champs pour afficher des informations
variables : afficher le nom du chapitre courant dans
l’en-tête ou le pied de page, le nom de l’auteur, …
- Concaténer plusieurs documents en un seul et maîtriser
la mise en forme du document final.
-
3. S’organiser pour gagner du temps
- Utiliser un modèle pour chaque type de document.
- Créer des jeux de styles rapides.
- Enregistrer des blocs de contenus QuickParts pour les
réutiliser dans n’importe quel document.
- Attribuer des raccourcis clavier aux styles
hiérarchiques.
I2: EXCEL 2007/2010 : Construire des
graphiques efficaces et percutants
Objectifs
- Acquérir une méthode pour concevoir et réussir un
graphique.
- Maîtriser sa réalisation sous Excel 2007 ou Excel 2010.
- Construire des graphiques élaborés.
- Exploiter des techniques et astuces pour personnaliser
un graphique.
Profil stagiaire
Toute personne ayant à représenter graphiquement des
données chiffrées sous Excel 2007 ou Excel 2010.
Programme
1. Réussir un graphique : les étapes à respecter
- Analyser les données, le contexte pour définir le
message à communiquer.
- En déduire la comparaison à illustrer et choisir le
graphique approprié.
- Identifier les points clés du message à transmettre
pour mieux le valoriser.
- Renforcer l’impact du graphique en travaillant sa mise
en forme, le titre, les illustrations associées.
- Éviter les pièges et cerner les bonnes pratiques.
2. Construire et mettre en forme un graphique
- Rappel rapide sur les bases.
- Définir, ajuster les données sources.
- Faire référence à des données sur une ou plusieurs feuilles.
- Adapterl’échelledes axes et l’ordredetraçage desséries.
- Modifier la légende, les titres, le quadrillage.
- Insérer du texte libre, des images.
- Ignorer ou interpoler les données manquantes.
- Afficher une courbe de tendance.
Word 2007/2010 : Documents longs
Dates : 1ère
2ème

62
3. Construire des graphiques élaborés
- Combiner plusieurs types de graphiques en un seul.
- Créer un graphique en escalier, en hémicycle, en
jauge.
- Tracer des matrices à bulles de type BCG, Mac Kinsey,
- Construire un diagramme de Pareto.
- Tracer une pyramide des âges.
- Utiliser des graphiques Sparklines.
- Mettre en place des graphiques croisés dynamiques
pour analyser des données et illustrer une synthèse.
4. Techniques et astuces pour personnaliser un
graphique
- Organiser des séries «fictives» et exploiter la fonction
NA() pour obtenir un résultat précis.
- Lier une zone de texte au contenu d’une cellule pour
mettre à jour automatiquement un titre.
- Associer une plage de données dynamique à un
graphique grâce à la fonction DECALER().
- Paramétrer la fonction SERIE() pour modifier un
graphique.
I3: ACCESS 2007/2010 : Exploiter une
base de données
Objectifs
- Maîtriser l’organisation des données sous Access pour
en faciliter l’analyse.
- Mettre au point des requêtes simples et complexes.
- Construire des états pour présenter les résultats
d’analyse.
- Importer et exporter des données pour les exploiter
efficacement.
Profil stagiaire
Utilisateur d’Access 2007 ou Access 2010 souhaitant
exploiter une base de données Access ou importer des
données dans Access pour les analyser.
Excel 2007/2010 : Construire des
graphiques efficaces et percutants
ACCESS 2007/2010: Exploiter une base de données
Dates : 1ère
2ème
Programme
1. Maîtriser l’organisation des données sous Access
- Rappel sur les notions de base : champs, tables,
relations.
- Méthodologie pour créer et optimiser un schéma
relationnel : les règles à respecter.
- Définir les relations et leurs propriétés.
- Créer une table de jonction pour gérer les relations
«plusieurs à plusieurs».
- Identifier l’intérêt de créer une relation «un à un».
- Définir une clé primaire simple ou multiple.
- Contrôler la cohérence des données : l’intégrité
référentielle.
2. Mettre au point des requêtes simples et complexes
- Rappel sur les requêtes : sélection, regroupement,
analyse croisée.
- Créer des requêtes basées sur des requêtes.
- Définir des jointures dans les requêtes.
- Ajouter des formules de calcul, utiliser les fonctions
intégrées d’Access.
- Mettre au point des requêtes paramétrées.
- Détecter les doublons par requête.
- Détecter la non-correspondance entre tables.
- Ajouter, supprimer ou modifier des données par lot,
générer dynamiquement une table : les requêtesAction.
- Réunir des données issues de plusieurs tables : les
requêtes Union.
- Manipuler le langage SQL : Select, Insert, Update,

3. Construire des états pour présenter les résultats
- Créer et mettre en page un état en colonne ou tabulaire.
- Trier et regrouper des données.
- Maîtriserleconceptdesection,en-têtesetpiedsdegroupe.
- Paramétrer les sauts de page et les ruptures.
- Ajouter des formules de calculs.
- Insérer des graphiques ou des images.
- Éditer des étiquettes de publipostage.
- Construire des états élaborés : la notion de sous-état.
3. Importer et exporter des données
- Importer/exporter des données d’Excel, de fichiers
txt, csv.
- Attacher des tables Access, des classeurs Excel.

63
I4: Maitriser OUTLOOK 2010
Objectifs
- Adapter Outlook 2010 à son activité pour gagner du
temps et mieux s’organiser.
- Optimiser la gestion de ses mails.
- Maîtriser l’envoi et la réception des pièces jointes.
- Gérer ses contacts, son agenda, ses tâches.
- Partager des ressources collectives.
Profil stagiaire
Toute personne souhaitant maîtriser les fonctions
avancées d’Outlook 2010 pour mieux les adapter à
son activité.
Programme
1. Personnaliser Outlook 2010 pour l’adapter à son
activité
- Paramétrer les options d’Outlook pour gagner du temps.
- Accéder directement à l’essentiel : personnaliser le
ruban, les affichages, les favoris.
- Adapter Outlook à son activité : définir des champs,
des catégories, des indicateurs.
2. Traiter un volume important de mails, organiser
le classement et l’archivage
- Purger sa boîte de réception en s’appuyant sur la
méthode CAP.
- Exploiter les indicateurs de suivi, les conversations et
outils de recherche.
- Exploiterlesfichiersdedonnées(pst)pourdésengorger
sa boîte à lettres.
- Créer des règles pour filtrer et classer automatiquement
ses mails.
- Enregistrer des actions rapides pour les manipulations
les plus courantes : transfert, classement, modèles, …
- Collecter rapidement une information : les boutons de
vote.
- Gérer ses mails pendant son absence.
- Filtrer le courrier indésirable (Spam).
- Paramétrer l’archivage automatique.
3. Maîtriser la gestion de pièces jointes et les liens
- Compresser pour optimiser (zip).
- Protéger ses fichiers (format pdf).
- Adresser des liens hypertextes.
4. Gérer son carnet d’adresses
- Créer ses propres contacts et listes de distribution.
- Regrouper ses contacts par catégorie.
- Échanger des cartes de visite.
- Importer et exporter des contacts.
- Gérer les contacts suggérés et privés.
- Opérer un publipostage.
5. Planifier, organiser et prioriser ses activités
- Créer des rendez-vous ou évènements ponctuels.
- Planifier les éléments périodiques.
- Attribuer des couleurs pour visualiser la répartition de
vos activités.
- Transformer un mail en tâche ou en rendez-vous.
- Organiser et suivre ses tâches.
- Intégrer des rappels automatiques.
- Créer des «pense-bêtes» : les notes.
6. Organiser le travail collaboratif
- Partager des agendas, des contacts.
- Définir les autorisations d’accès.
- Organiser des réunions.
- Déléguer et suivre des tâches.
- Créer un dossier de partage : les dossiers publics.
Maîtriser OUTLOOK 2010
Dates : 1ère
2ème
I5: Concevoir une présentation
POWERPOINT attractive et percutante
Objectifs
- Renforcer l’impact de ses présentations.
- S’approprier les principes de base du design et de
la mise en page pour concevoir des présentations
efficaces et percutantes.
- Réussir ses présentations dans les différents usages
professionnels de PowerPoint :
o diaporamas synthétiques à visionner et
commenter ;
o diaporamas autoporteurs diffusés en boucle sur un
écran ;
o présentations à lire à l’écran ou à imprimer
(propositions commerciales, rapport, …).
Profil stagiaire
- Toute personne souhaitant renforcer l’impact de ses
présentations PowerPoint.
- Cette formation ne s’adresse pas aux graphistes
professionnels.

64
3. Mettre ses idées en scène
- Choisir un visuel efficace pour venir en appui du
message porté : images, schémas, photos, graphiques,
tableaux, vidéo.
- Analyser l’impact d’une photo : angle de prise de vue,
cadrage, émotion portée.
- Organiser l’information dans des schémas ou tableaux
clairs et faciles à comprendre.
- Simplifier les chiffres par le choix d’un graphique
percutant.
- Capter l’attention avec une vidéo.
4. Donner du poids aux mots
- Respecter les règles typographiques : univers,
lisibilité, cohérence.
- Valoriser les mots importants : taille, couleur, position.
- Choisir des titres porteurs de sens.
- Chasser les erreurs de ponctuation et d’abréviation.
5. Jouer avec la couleur et les formes
- Définir un jeu de couleurs en cohérence avec la
charte graphique de l’entreprise.
- Travailler les contrastes, les harmonies, les
transparences.
- Prendre en compte l’impact émotionnel des couleurs
et des formes.
6. Construire une mise en page efficace
- Positionner et dimensionner les illustrations dans une
diapositive
- Équilibrer le rapport texte / images.
- Travailler les contrastes, les blancs.
- Hiérarchiser l’information, guider l’œil, simplifier
pour amplifier l’efficacité.
7. Animer pour dynamiser
- Exploiter les animations et transitions pour renforcer
l’impact.
Concevoir une présentation POWERPOINT
attractive et percutante
I6: Maitriser l’essentiel de la bureautique
Objectifs
- Optimiser son utilisation de Windows, Outlook et Internet.
- Produire rapidement des documents Word et
PowerPoint de qualité.
- Maîtriser l’essentiel d’Excel pour analyser des chiffres
et les représenter graphiquement.
Profil stagiaire
- Toute personne utilisant régulièrement un ordinateur
et souhaitant acquérir des pratiques efficaces pour
gagner du temps et faciliter son travail quotidien.
- Cette formation s’adresse aux utilisateurs de Windows
7 et des versions 2007 ou 2010 de Word, Outlook,
Excel et PowerPoint.
Programme
Partie 1 : Maîtriser Windows, Outlook, Internet
1. Organiser son travail sur micro
- Accéder directement aux informations importantes :
personnaliser le bureau Windows et la barre des tâches.
- Définir une organisation commune à tous les supports
numériques : dossiers et bibliothèques Windows,
fichiers de données Outlook, favoris Internet.
2. PriorisersesactivitésetorganisersontempsavecOutlook
- Traiter un volume important de mails.
- Prioriseretorganisersesactivitésavecl’agendaetlestâches.
- Partager son agenda pour faciliter le travail
collaboratif.
- Planifier et organiser des réunions.
- Créer ses propres contacts et listes de distribution.
3. Exploiter les ressources d’Internet
- Cibler ses recherches et sa veille pour trouver
rapidement l’information utile.
- Choisir l’outil de recherche adapté.
- S’abonner à des forums, des listes de diffusion, des
newsletters, des flux RSS.
- Tirer parti des réseaux sociaux professionnels.
Partie 2 : Maîtriser Word et PowerPoint
1. Paramétrer Word pour gagner du temps
- Définir la police, les marges par défaut.
- Exploiter la correction automatique pour faciliter la
prise de notes sur micro.
- Créer et utiliser des contenus réutilisables : les blocs
QuickParts.
Programme
1. Clarifier l’objectif de la présentation
- Se poser les bonnes questions.
- Identifier l’objectif, les contraintes.
- Déterminer les messages clés à faire passer.
2. Structurer le contenu
- Organiser un plan en fonction de l’objectif et des
contraintes.
- Retenir un message clé par diapositive.
- Accompagner le lecteur : présenter un sommaire, s’y
référer par des repères visuels dans les diapositives.

65

2. ProduirerapidementdesdocumentsWordbienprésentés
- Automatiser la gestion des mises en forme répétives :
les styles et jeux de styles.
- Agir sur l’aspect global d u document : les thèmes.
- Faciliter la création de nouveaux documents : les modèles.
- Construire un document structuré de type rapport :
numérotation automatique des titres, sommaire, en-
tête et pied de page, page de garde.
- Illustrer un document : images, schémas.
- Organiser l’information : insérer et modifier un tableau.
3. Construire rapidement une présentation
PowerPoint impactante
- Créer et structurer une présentation : le mode plan.
- Appliquer ou personnaliser la ligne graphique :
thèmes, masques, modèles.
- Enrichir chaque diapositive pour faciliter la
transmission d’un message : images, photos,
diagrammes SmartArt.
- Dynamiser et renforcer l’impact de votre présentation
: animations et transitions.
- Exécuter le diaporama et prévoir une documentation
associée.
Partie 3 : Maîtriser Excel
1. Présenter et imprimer un document Excel
- Exploiter les outils de mise en forme rapide : styles de
cellules, mettre sous forme de tableau, convertir en plage.
- Créer des alertes visuelles dans vos tableaux : la mise
en forme conditionnelle.
- Personnaliser l’affichage d’une donnée : les formats
personnalisés.
- Mettre en page un document Excel et l’imprimer.
2. Construiredesformulesdecalculsimplesetélaborées
- Construire une formule de calcul.
- Exploiter les fonctions incontournables d’Excel.
- Combinerplusieursfonctionspourobtenirdirectement
le bon résultat.
- Mettre en place des conditions simples et imbriquées.
- Maîtriser la recopie de formules : les références
absolues, relatives et mixtes.
- Utiliser un nom pour référencer une cellule ou une
plage de cellules.

3. Lier et consolider des données
- Gérer des cellules liées entre feuilles, entre classeurs.
- Consolider des données issues de tableaux identiques
ou différents.
4. Illustrer vos données avec des graphiques
- Choisir un graphique adapté au message à transmettre.
- Définir les données sources.
- Tracer le graphique et le mettre en forme.
- Ajouter, supprimer une série.
- Combiner plusieurs types de graphique en un seul.
5. Exploiter une liste de données.
- Trier et filtrer une liste de données.
- Supprimer les doublons.
- Insérer des sous-totaux.
- Mettre en place des tableaux croisés dynamiques pour
effectuer des analyses.
Maîtriser l’essentiel de la bureautique
Dates : 1ère
2ème
I7: INTERNET: accéder à la bonne
information en quelques clics
Objectifs
- Être plus performant grâce à une utilisation pertinente
d’Internet.
- Trouver rapidement l’information utile et fiable.
- Savoir utiliser les annuaires et moteurs de recherche.
- Tirer profit des portails, forums, blogs et listes de
diffusion.
- Maîtriser l’essentiel pour recueillir, traiter et diffuser
de l’information.
Profil stagiaire
- Toute personne utilisant occasionnellement Internet
dans son activité professionnelle.
- Assistant(e) et collaborateur ayant à utiliser Internet
pour chercher des informations.
Programme
1. Comment trouver l’information ?
- Internet : Optimiser son navigateur et poste de travail
pour une meilleure productivité en ligne.
- Recherches sur Internet : opportunités, limites.
- Trouver rapidement une information sur Internet.
- Élaborer une stratégie de recherche.
- Choisir l’outil de recherche adapté (annuaires, moteurs
de recherche, méta moteurs…).
- Repérer des sources d’informations fiables et
pertinentes.
- Constituer son fichier de sourcing.

66
INTERNET:Accéder à la bonne information
en quelques clics
3. Observer, participer… ou créer un blog
- Présentation de la blogosphère : la force du réseau
d'utilisateurs.
- Comprendre le fonctionnement d'un blog (article,
commentaire, trackback…).
- Créer un blog avec Wordpress.
4. Utiliser les contenus dynamiques
- Les flux RSS (agrégateurs de flux, création d'un
système d'informations…).
- Les vidéocasts.
- La diffusion de vidéo en webcast live.
5. L'e-réputation et la veille en ligne
- Identité numérique, personnalbranding et e-reputation.
- Définir et mettre en place des actions de protection.
- Comment optimiser son utilisation des moteurs de
recherche.
- Vie privée et règles de confidentialité.
6. Les futurs leviers du Web 2.0
- Le marketing social.
- L’essor du Web mobile :
- PDA ; smartphones, tablettes tactiles, …
- Apps mobile versus Web Apps.
- La géolocalisation.
- La réalité augmentée.
I8: Les fondamentaux du web 2.0 et des
réseaux sociaux
Objectifs
- Mesurer les enjeux des nouveaux usages du Web 2.0 et
des médias sociaux.
- Se familiariser avec les réseaux sociaux et les utiliser.
Profil stagiaire
Toute personne désirant se familiariser avec les outils
du Web 2.0.
Les fondamentaux du web 2.0 et des
réseaux sociaux
2èmesession-30Juilletau01Août2014
2. Utiliser les outils et annuaires spécialisés
- Chercher des informations économiques et sociales
sur les sociétés et les dirigeants.
- Utiliser les sites d’information économique, juridique
et scientifique accessibles sur le Web.
- Repérer des répertoires de sites à valeur ajoutée.
- Consulter les archives du Web.
- Surveiller une page ou un site.
- Trouver des informations via les réseaux sociaux.
3. S’abonner à des forums de discussion, à des listes
de diffusion, à des flux RSS
- Rechercher un forum, une liste de diffusion,
une newsletter.
- Consulter les archives des listes de diffusion.
- S’abonner à des flux RSS avec Google Reader et
Netvibes.
4. Recueillir, traiter et diffuser de l’information
- Retraiter de l’information et créer une nouvelle mise
en page.
- Trouver, choisir et intégrer des images.
- Présenter l’information de manière attractive :
o les règles essentielles de mise en page.
- Imprimer correctement les pages.
- Recevoir et diffuser un document avec sa mise en
page : la solution Acrobat.
- Diffuser efficacement de l’information en interne
(e-mail, Intranet…).
Programme
1. Identifier les nouveaux usages du Web
- Les internautes acteur de leur communication.
- Les "réseaux sociaux" : facebook, twitter, linkedin,
viadeo, foursquare,…
- Les sites participatifs et le crowdsourcing".
- Le marketing viral et le buzz marketing.
- L'après "génération Y" : usages et comportements des
"digital natives".
2. Comprendre les caractéristiques des sites Web 2.0
- Blogs, wikis, espaces collaboratifs, flux RSS,
applications en ligne,…
- Les Mashups et les applications Internet enrichies.
- Le "cloudcomputing".
- Page personnalisée avec Netvibes, agenda en ligne,
bureau virtuel, stockage de données…

Catalogue General de formation GD&S

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