rmation
Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises.
Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise.
Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements.
La formation
Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises.
Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise.
Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements.
Le conseil
La formation constituant notre domaine d’activité stratégique, nous développons principalement des actions de conseil associées à cette activité. Ainsi, la mise en place d’une formation inter ou intra entreprise de qualité, demande toute une démarche d’ingénierie pédagogique, relevant du service de conseil et d’assistance, qui accompagne la formation par un travail en amont, un suivi et une évaluation en aval.
Cette démarche constituant une priorité pour nous, elle nous permet de réaliser des formations sur mesure et adaptées aux réalités et aux spécificités des entreprises, qu’elles soient publiques ou privées.
L’étude
Dans le cadre des projets de Développement d’entreprises mis en place par les organismes, les institutions et les individus, des besoins d’études et d’évaluation des capacités organisationnelles et opérationnelles s’avèrent souvent nécessaires.
Dans cette optique, le rôle et l’efficacité de nos interventions constituent des enjeux stratégiques cruciaux. Le Groupe propose donc une expertise qui se situe globalement dans l’appui à l’étude technique, à l’étude financière et économique des différents projets qui lui sont soumis. En somme, un appui qui se situe dans la
conception, l’évaluation et le montage des projets.
La communication
Notre service Communication et Evènement donne des repères aux entreprises et aux secteurs d’activités par des actions de conseil efficaces et par l’organisation de rencontres professionnelles et sectorielles à travers des colloques, des forums, des journées compétences et des petits déjeuners thématiques.
Le Groupe Défis & Stratégies proposent des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises. Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise.
Transfert de technologie et attentes des parties prenantes : étude empirique ...Laurent GARNIER
Cette étude exploratoire a pour objet, dans le contexte de la création des Sociétés d’Accélération du Transfert de Technologie (SATT), de recenser les attentes des parties prenantes du transfert de technologie : chercheurs, entrepreneurs, organismes de transfert de technologie ; d’en identifier les convergences et divergences, de définir des axes de rapprochement et d'amélioration des processus existants.
Pour y parvenir, nous avons mené dix entretiens semi-directifs avec un chercheur académique, quatre organismes intervenant dans le transfert de technologie et cinq entrepreneurs créateurs de spin off universitaires.
Il ressort de l'analyse des résultats que l'amélioration de l'efficacité du transfert de technologie repose sur les compétences des organismes chargés de sa mise en œuvre, en particulier sur leur capacité à détecter les inventions susceptibles d'avoir un avenir industriel et à mobiliser les moyens financiers nécessaires à leur développement. Mais cette étude montre que le succès dépend aussi de l'évolution des mentalités des acteurs, d'une meilleure prise de conscience des intérêts communs, traduite par le développement de logiques de partage, dans le cadre de partenariats équilibrés et équitables, respectant les spécificités de chacun. A cet égard, les SATT auront également une mission de facilitateur, notamment en communiquant sur les bonnes pratiques et les succès obtenus.
rmation
Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises.
Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise.
Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements.
La formation
Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises.
Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise.
Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements.
Le conseil
La formation constituant notre domaine d’activité stratégique, nous développons principalement des actions de conseil associées à cette activité. Ainsi, la mise en place d’une formation inter ou intra entreprise de qualité, demande toute une démarche d’ingénierie pédagogique, relevant du service de conseil et d’assistance, qui accompagne la formation par un travail en amont, un suivi et une évaluation en aval.
Cette démarche constituant une priorité pour nous, elle nous permet de réaliser des formations sur mesure et adaptées aux réalités et aux spécificités des entreprises, qu’elles soient publiques ou privées.
L’étude
Dans le cadre des projets de Développement d’entreprises mis en place par les organismes, les institutions et les individus, des besoins d’études et d’évaluation des capacités organisationnelles et opérationnelles s’avèrent souvent nécessaires.
Dans cette optique, le rôle et l’efficacité de nos interventions constituent des enjeux stratégiques cruciaux. Le Groupe propose donc une expertise qui se situe globalement dans l’appui à l’étude technique, à l’étude financière et économique des différents projets qui lui sont soumis. En somme, un appui qui se situe dans la
conception, l’évaluation et le montage des projets.
La communication
Notre service Communication et Evènement donne des repères aux entreprises et aux secteurs d’activités par des actions de conseil efficaces et par l’organisation de rencontres professionnelles et sectorielles à travers des colloques, des forums, des journées compétences et des petits déjeuners thématiques.
Le Groupe Défis & Stratégies proposent des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises. Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise.
Transfert de technologie et attentes des parties prenantes : étude empirique ...Laurent GARNIER
Cette étude exploratoire a pour objet, dans le contexte de la création des Sociétés d’Accélération du Transfert de Technologie (SATT), de recenser les attentes des parties prenantes du transfert de technologie : chercheurs, entrepreneurs, organismes de transfert de technologie ; d’en identifier les convergences et divergences, de définir des axes de rapprochement et d'amélioration des processus existants.
Pour y parvenir, nous avons mené dix entretiens semi-directifs avec un chercheur académique, quatre organismes intervenant dans le transfert de technologie et cinq entrepreneurs créateurs de spin off universitaires.
Il ressort de l'analyse des résultats que l'amélioration de l'efficacité du transfert de technologie repose sur les compétences des organismes chargés de sa mise en œuvre, en particulier sur leur capacité à détecter les inventions susceptibles d'avoir un avenir industriel et à mobiliser les moyens financiers nécessaires à leur développement. Mais cette étude montre que le succès dépend aussi de l'évolution des mentalités des acteurs, d'une meilleure prise de conscience des intérêts communs, traduite par le développement de logiques de partage, dans le cadre de partenariats équilibrés et équitables, respectant les spécificités de chacun. A cet égard, les SATT auront également une mission de facilitateur, notamment en communiquant sur les bonnes pratiques et les succès obtenus.
ACTIVITE DE NEGOCE A L’EXPORT Une solution pour redynamiser les ventes ?Aurélie Vasseur
Dans le cadre de la formation Master 1 Langues Etrangères Appliquées de l’Université de Nantes, l’étudiant doit faire un stage en rapport avec les matières étudiées. J’ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage au sein de l’entreprise France Turbot sur l’île de Noirmoutier au service commercial.
Mes missions étaient variées et liées au commerce international dans sa globalité. J’ai été intégrée au sein du groupe de projet de lancement d’une nouvelle activité de négoce à l’international.
L’entreprise a connu des difficultés ces dernières années et a dû trouver une solution pour relancer son chiffre d’affaire. Il a donc été décidé de créer une nouvelle gamme de produits destinés à la vente à l’export.
Cette nouvelle gamme étant encore en phase de lancement, on peut se demander, compte tenu des premiers résultats, si cette activité de négoce est une bonne solution pour redynamiser les ventes de l’entreprise.
Pour répondre à cette question, il faut tout d’abord comprendre le contexte dans lequel ce projet a été mis en place d’une part et la façon dont il a été réalisé d’autre part.
Une fois cela posé, il est possible d’aborder cette mise en place et les difficultés rencontrées, notamment sur le marché asiatique, secteur géographique qui m’a été confié lors de ce stage.
Pour finir, un bilan global démontrera l’efficacité de ce concept appliqué au cas de France Turbot.
En association avec le CEFRIO et HEC Montréal, le CIGREF délivre les résultat...nuntiis
En association avec le CEFRIO et HEC Montréal, le CIGREF délivre les résultats exclusifs d’une enquête menée au sein de son réseau sur : « L’innovation par les usages et les technologies numériques. »
Ce projet a notamment permis la constitution d’un « Indice de l’innovation par les TIC ». Mis à jour sur une base annuelle, cet indice met en lumière plusieurs facteurs influençant l’innovation et la performance au sein des entreprises et organisations. Surtout, il a fait émerger des recommandations et bonnes pratiques qui permettront à tout responsable ou dirigeant de mieux orienter sa stratégie en matière d’utilisation des technologies numériques.
Analyse de la FoodTech et des spécificités des stratégies des entreprises sur...Marine ALLEON
La révolution numérique et l'évolution de nos modes de consommation sont étroitement liées. Depuis 10 ans, c'est sous l'impulsion des millenials (18 - 35 ans) que les startups et entreprises de la FoodTech (VizEat, La Ruche Qui Dit Oui!, Ici&Là...) émergent.
Parmi ces entreprises, certaines se rendent plus visibles dans les médias, dans les rues, à la télévision et sur les réseaux sociaux. Il s'agit des entreprises du Delivery, c'est-à-dire la livraison de repas à domicile, segment de la FoodTech représenté par Deliveroo, Foodora, FoodChéri, ou encore Take Eat Easy.
Ainsi, ce rapport présente les enjeux et les perspectives des stratégies des entreprises sur le marché hyper-concurrentiel de la livraison de repas à domicile.
Etude de la mise en place et de la stratégie de lancement d’une plateforme so...Houssem Eddine Jebri
Le cycle universitaire des étudiants en Mastère à l’Ecole Supérieure d’Economie Numérique est clôture par projet de fin d’études pour mettre au point les acquis dont
on a bénéficié pendant les années d’études avant de s’engager dans la vie professionnelle.
Dans cette optique, j’ai eu la chance de réaliser un stage d’une durée de 4 mois au sein de la start up Ghazela Technology Academy.
L’obectif principal du projet étant d’étudier la mise en place et de la stratégie de lancement de la plateforme Tufleur.
Crise et croissance : une stratégie pour la France
Rapport de Philippe Aghion, Gilbert Cette, Élie Cohen et Mathilde Lemoine
http://www.cae.gouv.fr/spip.php?breve27
La communication comme levier de croissance d'une entreprise Jérémie Burgdorfer
Ce travail de mémoire porte sur l'étude et les recommandations pour un domaine viticole de la campagne genevoise. Communiquer pour quoi, pour qui, et comment?
Analyse de l'environnement micro et macroéconomique, dégagement des grands axes stratégiques et recommandations d'une stratégie de communication comportant stratégie, actions, objectifs et mesures.
Pourquoi et comment le Qatar a investi dans le Paris Saint-Germain : création...Maxime Franck
C’est en voulant se diversifier vers le tourisme que le Qatar a développé une véritable diplomatie sportive dont le principal élément est le rachat du Paris Saint-Germain. Dans le but de préparer l’après pétrole le Qatar a misé sur le tourisme en ayant un objectif simple et quantifié : passer d’un million de touristes en 2011 à près de huit millions de touristes en 2030. Soit passer d’un milliard de dollars à dix milliards en un peu moins de vingt ans. Dans ce but précis le Qatar peut s’appuyer sur la médiatisation et l’importance du football en Europe mais surtout sur l’aura et le prestige de la ville de Paris dans le monde.
La strategie regionale d'innovation la reunionSilicon Village
La Stratégie Régionale d’Innovation adoptée en août 2010 par l’Etat, La Région et le Département, expose les orientations et actions à mettre en œuvre à l’horizon 2030, pour engager La Réunion dans un nouvel acte de développement.
« Réussir la révolution culturelle, industrielle et territoriale de l’innovation et de la R&D » tel est l’enjeu dressé pour l’avenir.
Une démarche participative a été menée pendant quinze mois. Plus de 150 participants, 50 réunions de travail, une conférence-débat…ont permis d’aboutir à ce document de plus de 100 pages.
Ce document a pour objectif
d’analyser les résultats obtenus dans notre étude. Ainsi, ce document analyse dans un premier temps
la concurrence, ces offres et l’environnement économique. Deuxièmes, des chiffres ressortis de l’étude
de marché, elle en fait une analyse logique et ressort les fondamentaux à prendre en compte pour
investir dans le secteur de l’eau minérale et boissons gazeuses. Et en fin sur la base des résultats
analysé plus haut, des propositions stratégiques en quatre axes sont faits.
Rapport final d’étude sur l’offre et les besoins de formation en métrologie
Etude réalisée par l’école des mines de DOUAI
pour le compte du ministère de l’économie, des finances et de l’industrie sur la période mai 2010 – février 2011
http://www.industrie.gouv.fr/portail/metrologie/formation.php
Mémoire de recherche - Community management et stratégie média social en B2BNicolas Durand
Mon mémoire de recherche sur les stratégies média social en B2B. Le mémoire introduit en première partie les concepts principaux du community management puis répond à la problématique suivante : "Quelle Stratégie média social un community manager évoluant sur le marché du B2B doit-il adopter ? Pratiques, interactions et réseaux sociaux". Plus de 166 personnes ont participé à cette étude afin de répondre aux hypothèses formulées.
First european pulse survey on events - 2016 - Slide deck in EnglishPhilippe Greco
Concomitance Consulting carried out a survey among more than 600 meeting planners in the top three European markets: France, Germany and the United Kingdom. These interviews have been conducted end of 2015 and mid-2016.
This study laid the foundations for the white paper that we are offering to share with you.
You will find a slide deck of the study's main findings, the salient points of the French, German and UK markets.
Premier observatoire Européen de l'événementiel - Edition 2016 - white paperPhilippe Greco
Concomitance Consulting a mené une étude auprès de plus de 600 meeting planners dans les 3 principaux marchés européens que sont la France, l’Allemagne et le Royaume-Uni. Ces interviews ont été menées en 2 vagues à 6 mois d’écart.
De cette étude est né ce livre blanc que nous vous proposons de partager. Il se décline aussi dans une version powerpoint et une synthèse plus large, intégrant notamment des éléments de segmentation Client, est disponible par ailleurs.
Ce document est un « executive summary » des données recueillies. Nous restons à la disposition du lecteur pour prendre en compte les remarques et commentaires ainsi que répondre aux demandes.
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Dans le cadre de la formation Master 1 Langues Etrangères Appliquées de l’Université de Nantes, l’étudiant doit faire un stage en rapport avec les matières étudiées. J’ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage au sein de l’entreprise France Turbot sur l’île de Noirmoutier au service commercial.
Mes missions étaient variées et liées au commerce international dans sa globalité. J’ai été intégrée au sein du groupe de projet de lancement d’une nouvelle activité de négoce à l’international.
L’entreprise a connu des difficultés ces dernières années et a dû trouver une solution pour relancer son chiffre d’affaire. Il a donc été décidé de créer une nouvelle gamme de produits destinés à la vente à l’export.
Cette nouvelle gamme étant encore en phase de lancement, on peut se demander, compte tenu des premiers résultats, si cette activité de négoce est une bonne solution pour redynamiser les ventes de l’entreprise.
Pour répondre à cette question, il faut tout d’abord comprendre le contexte dans lequel ce projet a été mis en place d’une part et la façon dont il a été réalisé d’autre part.
Une fois cela posé, il est possible d’aborder cette mise en place et les difficultés rencontrées, notamment sur le marché asiatique, secteur géographique qui m’a été confié lors de ce stage.
Pour finir, un bilan global démontrera l’efficacité de ce concept appliqué au cas de France Turbot.
En association avec le CEFRIO et HEC Montréal, le CIGREF délivre les résultat...nuntiis
En association avec le CEFRIO et HEC Montréal, le CIGREF délivre les résultats exclusifs d’une enquête menée au sein de son réseau sur : « L’innovation par les usages et les technologies numériques. »
Ce projet a notamment permis la constitution d’un « Indice de l’innovation par les TIC ». Mis à jour sur une base annuelle, cet indice met en lumière plusieurs facteurs influençant l’innovation et la performance au sein des entreprises et organisations. Surtout, il a fait émerger des recommandations et bonnes pratiques qui permettront à tout responsable ou dirigeant de mieux orienter sa stratégie en matière d’utilisation des technologies numériques.
Analyse de la FoodTech et des spécificités des stratégies des entreprises sur...Marine ALLEON
La révolution numérique et l'évolution de nos modes de consommation sont étroitement liées. Depuis 10 ans, c'est sous l'impulsion des millenials (18 - 35 ans) que les startups et entreprises de la FoodTech (VizEat, La Ruche Qui Dit Oui!, Ici&Là...) émergent.
Parmi ces entreprises, certaines se rendent plus visibles dans les médias, dans les rues, à la télévision et sur les réseaux sociaux. Il s'agit des entreprises du Delivery, c'est-à-dire la livraison de repas à domicile, segment de la FoodTech représenté par Deliveroo, Foodora, FoodChéri, ou encore Take Eat Easy.
Ainsi, ce rapport présente les enjeux et les perspectives des stratégies des entreprises sur le marché hyper-concurrentiel de la livraison de repas à domicile.
Etude de la mise en place et de la stratégie de lancement d’une plateforme so...Houssem Eddine Jebri
Le cycle universitaire des étudiants en Mastère à l’Ecole Supérieure d’Economie Numérique est clôture par projet de fin d’études pour mettre au point les acquis dont
on a bénéficié pendant les années d’études avant de s’engager dans la vie professionnelle.
Dans cette optique, j’ai eu la chance de réaliser un stage d’une durée de 4 mois au sein de la start up Ghazela Technology Academy.
L’obectif principal du projet étant d’étudier la mise en place et de la stratégie de lancement de la plateforme Tufleur.
Crise et croissance : une stratégie pour la France
Rapport de Philippe Aghion, Gilbert Cette, Élie Cohen et Mathilde Lemoine
http://www.cae.gouv.fr/spip.php?breve27
La communication comme levier de croissance d'une entreprise Jérémie Burgdorfer
Ce travail de mémoire porte sur l'étude et les recommandations pour un domaine viticole de la campagne genevoise. Communiquer pour quoi, pour qui, et comment?
Analyse de l'environnement micro et macroéconomique, dégagement des grands axes stratégiques et recommandations d'une stratégie de communication comportant stratégie, actions, objectifs et mesures.
Pourquoi et comment le Qatar a investi dans le Paris Saint-Germain : création...Maxime Franck
C’est en voulant se diversifier vers le tourisme que le Qatar a développé une véritable diplomatie sportive dont le principal élément est le rachat du Paris Saint-Germain. Dans le but de préparer l’après pétrole le Qatar a misé sur le tourisme en ayant un objectif simple et quantifié : passer d’un million de touristes en 2011 à près de huit millions de touristes en 2030. Soit passer d’un milliard de dollars à dix milliards en un peu moins de vingt ans. Dans ce but précis le Qatar peut s’appuyer sur la médiatisation et l’importance du football en Europe mais surtout sur l’aura et le prestige de la ville de Paris dans le monde.
La strategie regionale d'innovation la reunionSilicon Village
La Stratégie Régionale d’Innovation adoptée en août 2010 par l’Etat, La Région et le Département, expose les orientations et actions à mettre en œuvre à l’horizon 2030, pour engager La Réunion dans un nouvel acte de développement.
« Réussir la révolution culturelle, industrielle et territoriale de l’innovation et de la R&D » tel est l’enjeu dressé pour l’avenir.
Une démarche participative a été menée pendant quinze mois. Plus de 150 participants, 50 réunions de travail, une conférence-débat…ont permis d’aboutir à ce document de plus de 100 pages.
Ce document a pour objectif
d’analyser les résultats obtenus dans notre étude. Ainsi, ce document analyse dans un premier temps
la concurrence, ces offres et l’environnement économique. Deuxièmes, des chiffres ressortis de l’étude
de marché, elle en fait une analyse logique et ressort les fondamentaux à prendre en compte pour
investir dans le secteur de l’eau minérale et boissons gazeuses. Et en fin sur la base des résultats
analysé plus haut, des propositions stratégiques en quatre axes sont faits.
Rapport final d’étude sur l’offre et les besoins de formation en métrologie
Etude réalisée par l’école des mines de DOUAI
pour le compte du ministère de l’économie, des finances et de l’industrie sur la période mai 2010 – février 2011
http://www.industrie.gouv.fr/portail/metrologie/formation.php
Mémoire de recherche - Community management et stratégie média social en B2BNicolas Durand
Mon mémoire de recherche sur les stratégies média social en B2B. Le mémoire introduit en première partie les concepts principaux du community management puis répond à la problématique suivante : "Quelle Stratégie média social un community manager évoluant sur le marché du B2B doit-il adopter ? Pratiques, interactions et réseaux sociaux". Plus de 166 personnes ont participé à cette étude afin de répondre aux hypothèses formulées.
First european pulse survey on events - 2016 - Slide deck in EnglishPhilippe Greco
Concomitance Consulting carried out a survey among more than 600 meeting planners in the top three European markets: France, Germany and the United Kingdom. These interviews have been conducted end of 2015 and mid-2016.
This study laid the foundations for the white paper that we are offering to share with you.
You will find a slide deck of the study's main findings, the salient points of the French, German and UK markets.
Premier observatoire Européen de l'événementiel - Edition 2016 - white paperPhilippe Greco
Concomitance Consulting a mené une étude auprès de plus de 600 meeting planners dans les 3 principaux marchés européens que sont la France, l’Allemagne et le Royaume-Uni. Ces interviews ont été menées en 2 vagues à 6 mois d’écart.
De cette étude est né ce livre blanc que nous vous proposons de partager. Il se décline aussi dans une version powerpoint et une synthèse plus large, intégrant notamment des éléments de segmentation Client, est disponible par ailleurs.
Ce document est un « executive summary » des données recueillies. Nous restons à la disposition du lecteur pour prendre en compte les remarques et commentaires ainsi que répondre aux demandes.
Permier observatoire européen sur le marché du MICEPhilippe Greco
Première vague du nouvel observatoire européen du marché du MICE (Meeting, Incentive, Congress, Event).
Sur un marché en panne de chiffres et de tangibles, Concomitance révèle les premières données issues d'une étude de marché et annonce les tendances pour 2017 et au-delà.
2016 business travel barometer amex gbt by concomitancePhilippe Greco
1. American Express Global Business Travel is a joint venture that is not wholly owned by American Express. It published a European Business Travel Barometer report in 2016.
2. The report found that business travel spending grew 1.42% in 2015, driven by companies' business development plans to expand internationally. However, most companies still view travel as a necessary cost rather than an investment.
3. Company priorities for business travel shifted in 2015, with safety becoming the top concern followed by cost control and employee satisfaction. Reducing indirect process costs was a higher priority than direct costs for the second year in a row.
Vous voulez disposer de données factuelles sur le marché du MICE (Meeting, Incentive, Congress, Event) ? Lisez le white paper de Concomitance Consulting
Transformation, Digital Transformation,... beyond using the buzz word, how do you ensure your teams buy-in your transformation project?
Find how Track&Change can help you.
Please to share the new relase of the Business Travel Barometer we are conducting for years at Concomitance.
It highlights the majors trends currently measured by a quantitative survey conducted amongst travel managers
European business travel barometer version anglaise 2013Philippe Greco
The 2013 edition of the European Business Travel conducted by Concomitance for American Express Travel. This research is proven to be a resource wealth for strategic planning, strategic marketing and sales !
Do not hesitate to look for the previous editions and the sister researches conducted by Concomitance in the other geographical areas (AmLat, Japan, China...)
European business travel barometer version anglaise 2012Philippe Greco
Les 18 et 19 novembre prochains à L'Espace Voyages Professionnels sera dévoilé la nouvelle vague du baromètre pan européen du voyage d´affaires d'American Express réalisé par Concomitance. Réservez les dates sur votre agenda. Et pour mémoire, relisez avant les résultats de la vague 2012.
Leviers utilisés par la distribution pour réussir en 2013Philippe Greco
Comme le laissent penser depuis plusieurs mois maintenant les principaux indicateurs économiques, le secteur de la distribution spécialisée et sélective rencontre des difficultés en raison, notamment, de la baisse de la consommation chez les ménages français.
Nous avons souhaité recueillir les perspectives des professionnels afin d’obtenir une vision claire et objective des enjeux du marché et ainsi délivrer une analyse pertinente et constructive de ses tendances pour les mois à venir.
Dans cette optique, nous avons interrogé des enseignes de distribution spécialisée et sélective sur leurs pratiques commerciales et marketing en 2013 et sur leurs perspectives du marché.
En dépit des prévisions pessimistes concernant le secteur, on note une attitude plutôt volontariste de la part des professionnels. D’une part, plus de 50% d’entre eux affichent des prévisions de croissance pour 2013, et d’autre part, ils choisissent d’orienter leur stratégie vers un développement de leurs activités et pas seulement une stabilisation de leur rentabilité.
Ces intentions se vérifient dans les différentes gammes de produits ainsi que les différents secteurs d’activité.
Par ailleurs, le vecteur de croissance le plus mentionné et qui sera le plus utilisé en 2013 est de loin l’intégration d’une stratégie digitale à la stratégie commerciale globale. Les réseaux sociaux et plus particulièrement le mobile, constituent un réel axe de développement pour les entreprises voulant orienter leur distribution vers une multicanalité, mais aussi une omnicanalité.
En effet, les entreprises doivent être présentes tout au long de la chaine de valeur et supprimer tous les points rupture existant entre elle et son client. Ce dernier a, à sa disposition, divers outils lui permettant de faire des recherches, de se renseigner et de comparer des produits. On assiste donc à une volatilité plus fortes des clients et donc à une nécessité de fidéliser de la part des entreprises.
Ainsi, le digital devient un outil permettant un passage de relais entre la stratégie web (le site internet) et le point de vente physique de la marque. Il devient également une façon de réorienter le client vers la boutique ou la relation client est la plus exploitée et optimisée.
Ces nouvelles méthodes de vente viennent modeler une nouvelle relation client dans laquelle l’utilisateur du produit est acteur et non plus spectateur de la relation. Ce dernier doit se sentir privilégié, au centre des attentions et appartenant à une communauté ayant les mêmes caractéristiques que lui.
En conclusion, les professionnels du marché doivent se montrer innovants et réactifs afin de gagner un maximum de parts de marché. Ceux qui ne sauront pas évoluer, et s’adapter aux modes de consommation et de fonctionnement de leurs clients en 2013, seront très probablement en retard sur la concurrence en 2014.
Principaux résultats du premier observatoire sur "Relation Client et Générati...Philippe Greco
BlueLink a lancé, avec l’aide de Concomitance, le 1er observatoire auprès des acteurs du déplacement loisir et professionnel* pour comprendre comment la relation client leur permet de générer de la valeur, à la fois à court terme (optimisation de l’acte d’achat), et à moyen/long terme (fidélisation).
Les résultats ont été présentés le 19 septembre, lors d’une conférence web, par Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink, et Yann Barbizet, directeur associé du cabinet de conseil Concomitance.
Les 4 principaux enseignements pour cette première vague annuelle qui a analysé la génération de valeur aux travers des pratiques de ventes de produits et de services additionnels :
1. La généralisation du «selfcare» avec la généralisation annoncée des applications mobiles sur l’ensemble de la relation client y compris sur les aspects liés à la vente
2. L’existence de nombreuses opportunités de vente additionnelle par une exploitation plus systématique des différents moments d’interactions situés sur le parcours clients, en particulier pour la clientèle professionnelle (ces ventes additionnelles peuvent ajouter jusqu’à 30% de Chiffre d’Affaires pour les acteurs les plus performants)
3. La nécessité de mettre en place de nouveaux indicateurs permettant d’identifier les meilleurs moments pour améliorer l’efficacité de la vente des services ou des produits additionnels
4. Une application possible à tous les secteurs où il n’y a pas de simultanéité entre l’acte d’achat et la consommation effective d’un bien ou d’un service (l’industrie du déplacement étant un précurseur sur ces pratiques)
*Compagnies aériennes, loueurs de véhicule courte durée, chaines hôtelières, croisiéristes, agences de voyages online et offline, moyens de paiement, assureurs…
2.
Leviers de la distribution sélective et spécialisée pour réussir en 2013 Page 2
Table des matières
1. CONTEXTE ET OBJECTIFS ........................................................................................................................... 4
a. Pourquoi cette étude sur la distribution ? ............................................................................................ 4
2. VISION DES DISTRIBUTEURS SUR LEUR MARCHE EN 2013 ........................................................................ 7
a. Des challenges à relever cette année .................................................................................................... 7
b. Les stratégies commerciales et marketing aujourd’hui et demain ..................................................... 13
c. Le digital est incontournable en 2013 ................................................................................................. 16
3. LES CHALLENGES A VENIR........................................................................................................................ 19
a. Les stratégies numériques et digitales à mettre en place ................................................................... 19
b. L’omnicanalité : du souhait à la réalité ............................................................................................... 20
c. La relation client comme moteur de croissance ................................................................................. 21
CONCLUSION ................................................................................................................................................... 22
4.
Leviers de la distribution sélective et spécialisée pour réussir en 2013 Page 4
1. CONTEXTE ET OBJECTIFS
a. Pourquoi cette étude sur la distribution ?
Les conjonctures abondent et sont toutes en phase : 2013 n’est pas une année facile.
Est‐ce juste une période de crise, ou sommes‐nous entrés dans une nouvelle ère de consommation et une
nouvelle période économique où la turbulence et l’incertitude deviennent la normalité ? Beaucoup d’avis
exprimés par différents médias et des groupes d’opinion sont alarmistes. Pour être honnêtes, nous ne
savons pas s’ils ont raison et ce n’est pas l’objectif de cette étude de tenter d’y répondre.
La distribution est un révélateur de l’économie de la France. Nous avons donc cherché à comprendre
comment ils comptaient relever les enjeux de 2013. Le point de vue des distributeurs est, à notre avis,
insuffisamment valorisé. Les tendances ne sont pas bonnes et ils le savent, mais nous rencontrons tous les
jours des distributeurs qui expriment leur énergie et leur volonté de trouver des moyens de « faire tourner
leur affaire ». Les distributeurs sont des pragmatiques, ils ne restent pas immobiles devant les difficultés
mais cherchent à les contourner, les éliminer…
Ce document permet donc de partager la perception des professionnels sur leurs perspectives pour 2013 et
leurs priorités d’actions. L’éclairage, que cette étude porte sur un secteur en prise directe avec la
consommation et l’évolution du pouvoir d’achat, permet de compléter les prévisions des instituts en
donnant une vision plus dynamique qu’anxiogène.
Cette étude permet de mieux cerner les priorités marketing et commerciales des acteurs du secteur de la
distribution sélective et spécialisée pour 2013.
Plus précisément, un éclairage est apporté sur :
• la perception que les entreprises de distribution spécialisée ou sélective et les marques ayant une
activité de distribution directe de type marque enseigne ont du marché actuel
• les priorités que les professionnels du secteur se sont fixées pour l’année à venir,
• l’importance qui va être donnée aux différents canaux et moyens marketing pour développer les
ventes sur le marché français.
Le profil des entreprises interrogées
Dans le cadre de cette étude, ont été interrogées des entreprises de distribution spécialisée ou sélective,
des marques ayant une activité de distribution directe de type marque enseigne, des distributeurs sélectifs
ainsi que des enseignes de grand magasins et de grande distribution non‐alimentaires.
Les professionnels de type « Pure Players » qui opèrent uniquement sur le web et dont les pratiques de
ventes et les stratégies marketing et commerciales sont différentes des entreprises de distribution
spécialisée ou sélective n’ont pas été interrogés par choix.
7.
Leviers de la distribution sélective et spécialisée pour réussir en 2013 Page 7
2. LA VISION DES DISTRIBUTEURS SUR LEUR MARCHE EN 2013
a. Des challenges à relever cette année
Les chiffres relatifs à la conjoncture économique en France reflètent le pessimisme ambiant qui est devenu
la norme (et parfois la réalité) pour les perspectives de croissance et de développement des entreprises.
Les médias, qui relayent souvent cette vision, s’accordent à dire que comme pour la plupart des acteurs,
privés ou publics, les acteurs de la distribution se focalisent actuellement sur des activités leur permettant
de réduire leurs coûts, afin de pouvoir maintenir leur rentabilité face à la baisse des ventes qui s’annonce.
Par ailleurs, l’avènement des technologies liées aux nouveaux médias (Internet, mobile, médias sociaux…)
et la diffusion large de leur utilisation ont largement transformé les habitudes d’achat que cela soit sur le
marché BtoB (à destination des entreprises) ou BtoC (à destination d’un client individu).
Pour la majorité des enseignes interrogées, le point de vente physique reste le lieu privilégié de vente et de
fidélisation des clients. Mais les entreprises interrogées ont, toutes, conscience que les canaux de
distribution se sont étendus au‐delà et doivent être porteurs de la bonne information, au bon moment, à la
bonne personne.
Afin de s’aligner avec les demandes des clients, les entreprises de distribution spécialisée ou sélective
s’adaptent en permanence et élaborent des stratégies leur permettant d’être présentes partout où les
clients l’exigent. L’objectif est d’éliminer les points de rupture et de créer une relation dans la continuité
avec le consommateur. Cela passe par renforcer la relation avec lui et sa satisfaction vis‐à‐vis de la marque.
Les stratégies digitales au sens large (c’est‐à‐dire liées à Internet, à Internet Mobile, aux médias sociaux…)
découlent donc d’une prise de conscience du multicanal de la part des entreprises de distribution
spécialisée ou sélective et sont au cœur des préoccupations des dirigeants comme l’indiquent les résultats
de l’étude.
Des clients exigeants et infidèles qui poussent à une évolution de la distribution
Le consommateur a maintenant accès à des milliers d’informations qui l’ont rendu plus exigeant et plus
volatile. De cette constatation est née pour les enseignes la nécessité de recentrer leur stratégie autour des
besoins du consommateur et de passer d’un traitement de masse à un traitement plus personnalisé. La
fidélisation a été longtemps la deuxième jambe des plans marketing et de l’animation aux côtés de de la
conquête de nouveaux clients. La fidélisation est donc un enjeu fort surtout dans l’environnement
économique turbulent que nous connaissons compte tenu des variations de la consommation du fait de
facteur parfois exogènes comme la météo…
De nombreux acteurs au service de la distribution en ont fait leur principal cheval de bataille avec des
programmes de fidélisation à points ou encore des programmes d’animation commerciale et
promotionnelle. Les nouvelles technologies et la puissance d’exploitation actuelle des bases de données
permettent l’avènement de programmes de reconnaissance client directement en point de vente.
19.
Leviers de la distribution sélective et spécialisée pour réussir en 2013 Page 19
3. LES CHALLENGES A VENIR
a. Les stratégies numériques et digitales à mettre en place
Il devient de plus en plus indispensable pour les entreprises de distribution spécialisée ou sélective et les
marques ayant une activité de distribution directe de type marque enseigne d’être en contact avec leurs
clients dès que ce dernier en exprime le besoin.
L’objectif ici est de réduire au maximum les points de rupture entre le client et la marque en travaillant sur
la complémentarité de l’utilisation faite des différents canaux. En d’autres termes, les secteurs concernés
doivent avoir aujourd’hui une approche multicanale de leurs activités pour rester compétitifs sur le marché.
L’étude réalisée a permis de démontrer la prise de conscience et l’importance que les entreprises de
distribution spécialisée ou sélective et les marques ayant une activité de distribution directe de type
marque enseigne confèrent au développement de leur stratégie digitale afin d’avoir un réseau de
distribution complet.
Les enseignes doivent faciliter le lien et le flux d’information entre les différents canaux afin de fournir aux
consommateurs des informations cohérentes concernant les produits.
Le site internet de l’entreprise doit lui permettre de se constituer une vitrine de ses offres que le client peut
consulter et grâce à laquelle il peut faire une première sélection. L’internet doit ensuite passer le relais au
site mobile. En effet, le site mobile conduit le client à acheter mieux en travaillant davantage sur les
finalités (localisation, promotions etc…) et ainsi l’attirer sur le point de vente physique. On peut donc en
déduire que les objectifs stratégiques diffèrent entre l’internet, le mobile et le point de vente et que chacun
d’entre eux rempli un rôle bien spécifique au service du client.