Cette étude de marché de 2014 par le CXP se concentre sur la gestion des commandes clients, essentielle pour le succès des entreprises. Elle vise à décrire le processus des commandes, à identifier les canaux et outils utilisés, ainsi qu'à examiner les défis et objectifs d'amélioration de performance des entreprises françaises. Les résultats de cette enquête fournissent des insights sur l'optimisation de la relation client à travers une gestion efficace des commandes.

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GESTION DES COMMANDES CLIENTS
UN PROCESSUS À FORT POTENTIEL POUR OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT
ETUDE LE CXP/ESKER | 2014

2. ÉTUDE DE MARCHÉ LE CXP 2014 SUR LA GESTION DES
COMMANDES CLIENTS
Pour les entreprises, les commandes sont essentielles, elles sont au
cœur de leur réussite. Leur traitement est donc primordial.
Pour garantir qu’il soit réalisé dans les délais et conforme à la
demande client, la gestion des commandes clients doit être
irréprochable.

3. L’enquête du CXP avait donc pour objectif de décrire le processus des
commandes clients et de répondre aux questions suivantes :
 Quels sont les principaux canaux de réception et de traitement
des commandes clients ?
 Quels sont les outils mis en œuvre dans les entreprises pour
piloter ce processus ?
 Quels sont les défis auxquels les entreprises françaises sont
confrontées ?
 Quels sont les objectifs qu'elles se sont fixés pour améliorer leur
performance cette année ?
Ce document constitue la présentation des résultats de cette étude.
ÉTUDE DE MARCHÉ LE CXP 2014 SUR LA GESTION DES
COMMANDES CLIENTS

4. Pour accéder à cette étude de marché, cliquez ici
ÉTUDE DE MARCHÉ LE CXP 2014 SUR LA GESTION DES
COMMANDES CLIENTS

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