Transformer votre entreprise vers le social business en mobilisant l'ensemble de vos équipes grâce à cette présentation qui les aidera à appréhender les usages des réseaux sociaux pas à pas

1. IBMer
devenez un
Social
Leader !

2. https://w3-connections.ibm.com/communities/service/html /communityview?communityUuid=30f982c3-616f-4b5b-9978-3b711e1fda79
Collaboration is AN IBM Priority
The Evolving IBMer

3. Le Social Business est fondamental dans..
… la transformation du business & l’optimisation des
Process
Comment et pourquoi engager la transformation de votre business :
Employes: Beaucoup d’entre eux utilisent déjà les réseaux sociaux dans leur
vie privée
Clients: ils engagent des conversations sur le web autour de votre marque ou
votrecompagnie
Partenaires: Interagir plus vite avec eux permet d’accélérer la valeur du
business
Organisation: Apporter des idées grâce au crowd-sourcing et ainsi développer
de nouvelles solutions pour le marché
Social Business

4. Quels sont les réseaux sociaux qui existent
aujourd’hui ?
Réseaux Sociaux Généralistes pour discuter, communiquer, partager et
améliorer le référencement naturel du site web/ blog
Réseaux de microbloging pour communiquer sur l’actualité et avoir des
relais presse gratuit
Réseaux de partage vidéos, photos… pour apporter du contenu visuel
souvent plus ludique
Réseaux professionnels pour recruter de nouveaux talents et partager son
expertise
Réseaux pour diffuser/ partager/ échanger des ressources

5. Quelques chiffres sur les réseaux sociaux et
tendances de leur usage en France

6. source : étude menée par Optify, qui a analysé, tout au long de l'année 2012, 600 sites de TPE et PME qui travaillent en
B2B.
Quels sont les réseaux sociaux qui apportent le
plus de trafic sur les sites Internet des entreprises
en B to B ?
6

7. Mais... quels sont les réseaux sociaux qui
apportent le plus d'opportunités d'affaires (leads) ?
7
source : étude menée par Optify, qui a analysé, tout au long de l'année 2012, 600 sites de TPE et PME qui travaillent en
B2B.

8. Evaluez la valeur des réseaux sociaux
• Valeur personnelle
• Gagnez en compétence, partager votre expertise
• Dévelopez votre “personal branding”
• Construisez de nouvelles relations de proximité avec vos
collègues, clients, partenaires et influenceurs.
• Valeur pour votre business
• Partager du contenu contribue d’atteindre de nouveaux
marchés
• Engager le dialogue démontre votre expertise auprès des
clients
• Faire référence à IBM et être son porte parole permet
d’augmenter vos chances de générer des leads
Une participation régulière avec des contenus
pertinents accroît votre potentiel à générer de nouveaux
leads

9. Comprendre comment accroître votre valeur
• Suivez les Guidelines d’IBM Social Computing:
IBM Social Computing Guidelines http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
“ If it…
Helps you, your coworkers, our clients or our partners to
do their jobs and solve problems
Helps to improve knowledge or skills
Contributes directly or indirectly to the improvement of
IBM's products, processes and policies
Builds a sense of community
Helps to promote IBM's Values
…then it is adding value “
• Ecoutez et Apprenez
• Suivez les experts de votre secteur
• Rejoignez des communautés
•Observez comment d’autres crééent de la valeur

10. Définir vos objectifs et identifier vos préférences
• “Be intentional” – Quels sont les raisons de votre activité sur les R.S ?
• Business intention: créer de la valeur pour l’entreprise?
• Reputational intention: contribuer à votre propre réputation?
• Personal intention: objectif personnel ? exemples:
• Apprendre des autres
• Développer votre propre réseau
• “Be authentic” – Quels genre d’intéraction ?
• Créer du contenu et dites votre point de vue
• Nourrir et répondre aux conversations avec votre propre touche
personnelle
• Rester à l’écoute et partager les contenus avec d’autres
Vos objectifs et préférences vont influencer vos choix sur les réseaux
sociaux que vous allez utiliser, des cibles que vous allez atteindre, de
l’expertise que vous allez mettre en avant et des relations que vous allez
pouvoir y faire...

11. Atelier
Pratique

12. Lab Exercises
Lab Exercise 1 – Follow
Lab Exercise 2 – Amplify
Lab Exercise 3 – Create

13. Lab Exercise 1
« Follow » et contribue à la notoriété des tes pairs
Follow to contribute to digital eminence of people and content
Raison : augmenter la popularité des personnes influentes
dans sa société et des contenus importants
Step 1 – Follow une personne influente sur Twitter
• Identifier un IBMer influent : hashtag IBM
• Valider son expertise en vérifiant son profile dans w3 Connections
• Cliquer sur “follow” pour suivre cet expert
Step 2 – Note un article sur developerWorks
• Chercher sur ibm.com/developerworks un article qui vous parait intéressant
• Après avoir lu l’article lui donner un note en selectionnant le nombre
d’étoiles que vous lui attribué

14. Lab Exercise 2
Amplifie la porté d’un contenu
Raison : augmenter le trafic vers ce contenu et la réputation de
son auteur
Step 1 – Laisser un commentaire sur le blog ou répondre à une question sur
un forum
• Lire d’autres commentaires dans le blog ou forum et intéragir avec ces
derniers
Step 2 – Partager une infographie ou d’autres IBM asset
• Trouve un “asset” qui t’intéresse : une infographie, un article de blog, une
vidéo d’IBM, un fichier slideshare ….
• Utilise les réseaux sociaux pour partager ce contenu vers tes
communautés

15. 15
Lab Exercise 3
Créer du contenu
Raison : Démontrer son expertise et créer des opportunités
d’intéraction avec d’autres experts IBMer et ses partenaires
Step 1 – Créer du contenu
• Publie un article dans son blog, créer un groupe Linkedin et y déposer des
articles régulièrement, publier ses présentation dans slideshare
Step 2 – Socialize ton contenu
• Amplifie la porté de ton contenu en le partageant directement sur Twitter
ou LinkedIn
• Soit attentif et répond aux commentaires ou références (ex: retweets) de
tes followers

16. Retour
d’expérience
IBM Software
FRANCE

17. IBM Software FR et ses communautés

19. SlideShare IBM Software FR

20. Compte Twitter IBM Software FR

21. Groupe Viadéo IBM Software FR

22. Page Facebook IBM Software FR

23. Nouveaux Réseaux Sociaux
23
Pourquoi l’utiliser ?
Best Practices
Outil de curation et de veille puissant = sources et mots-clés ciblés
Outil B to B par excellence = recherches liés à des « topics »
Permet de devenir expert dans son domaine
Bien choisir le « topic » de son journal scoop.it et mots-clés
Modifier les images et le contenu du texte proposé par défaut
En savoir plus : http://docsdocs.free.fr/spip.php?article433
Relier votre scoop.it à votre compte Twitter/Facebook

24. Les Nouveaux Réseaux Sociaux

25. Les Nouveaux Réseaux Sociaux
Pourquoi l’utiliser ?
Best Practices
Synthétise les Top Tweets postés dans les 24H
Choisir une thématique pertinente avec les mots-clés adaptés
Intégrer la curation de comptes Twitter d’experts reliés à votre « topic »
Paramétrer la publication de votre journal sur votre compte twitter aux
heures de pointes = 11h-12h ou 17h-19h
Permet de centraliser sur un seul support journalistique toutes les
communications de vos différentes marques.

26. Les Nouveaux Réseaux Sociaux
Pour en savoir plus : http://lecercle.lesechos.fr/entrepreneur/internet/221145679/paperli-loutil-
marketing-revolutionnaire-marques-employeurs

27. Les Nouveaux Réseaux Sociaux
Pourquoi l’utiliser ?
Indexation du contenu dans les résultats des recherches
Communauté de partage = exposer ses compétences
Best Practices
Avantage principal : interactions fortes avec les autres services du moteur.
Poster régulièrement de nouveaux contenus à heure fixe
Poster le lien URL avec le bouton de lien hypertexte
Communiquer votre Page sur les autres réseaux sociaux
En savoir plus : http://www.emarketinglicious.fr/social-media/21-conseils-pour-promouvoir-votre-page-
google-plus

28. Les Nouveaux Réseaux Sociaux
Recommande la communauté des usagers de Google + France :
https://plus.google.com/u/0/communities/104017529391532719405

29. Les Nouveaux Réseaux Sociaux
Pourquoi l’utiliser ?
Best Practices
Génère beaucoup de trafic (plus que linkedin, Youtube et Google + en
cumulé)
Optimisez vos images pour le SEO = lien url et
mot-clé
Description, description, description
Soignez votre présentation
Partager votre propre contenu
Catégorisez vos boards = sujet pertinent
Droit d’image
Attention
Eviter de suivre des boards
sans rien avoir publié soi-
même
L’expérience de l’internaute est bien meilleure lors des recherches images
Piège de la publicité
A LIRE : http://frenchweb.fr/search-comment-ameliorer-referencement-des-images-avec-
pinterest-61594

30. Les Nouveaux Réseaux Sociaux

31. Atelier
Tweeter

32. 01/08/2013

33. « en bref »
Réseau social lancé en mars 2006 par la société Odéo
Système de SMS permettant aux utilisateurs de décrire ce qu’ils
font, inventé par Jack Dorsey
Site de micro-blogging
- « tweet » = gazouiller
- Message de 140 caractères
- Instantanéité
- Outils de messagerie, veille, partage & curation de contenu
- Utilisation par différents canaux: mobile, internet, tablette
500 millions d’utilisateurs (13 nouveaux comptes/sec)

34. IBM Software
Médias sociaux et BtoB: font-ils bon
ménage?
Sources Institut Kinoa & Agence TBWA
81%
75% 89%

35. Pourquoi utiliser Tweeter en
entreprise?
Diffuser
Echanger
& Partager
Rechercher

36. 01/08/2013 36
Par où commencer?
Source: http://www.demainlaveille.fr/

37. 01/08/2013
Tweet : Message de maximum 140 caractères (espaces compris).
#Leçon1: le tweet

38. 01/08/2013 38
Search : Toujours instructif d’aller voir les tweets des personnes que vous allez rencontrer
(clients, partenaires, concurrents)
#Leçon2: la recherche

39. 39
Répondre à un tweet : (qui m’est destiné ou non) :
La réponse générée apparaitra :
•sur mon profil
•dans le fil d’actualité des personnes qui me suivent
•dans les « @contact id » du destinataire de mon message.
#Leçon3: répondre à un tweet

40. 01/08/2013
#Leçon4: le retweet
Retweet ou RT : Il est possible de reprendre sur son profil un tweet que l’on a trouvé
intéressant et ainsi faire profiter du message aux personnes qui nous suivent.
Les retweets sont indiqués par le symbole

41. 01/08/2013 IBM Software 41
#Leçon5: le hashtag
# : un hashtag (symbole dièse) est un mot clef précédé d’un #. Permet de regrouper les
messages autours d’un même thème, d’un même lieu ou d’un même évènement.
Chaque tweet dans lequel est inséré un hashtag, se retrouve associé aux autres tweets
ayant ce même hashtag.

42. 01/08/2013 42
#Leçon6: le direct msg
Direct Message ou DM: Un DM ou Direct
Message est un message envoyé directement à
la personne et qui n’est visible que par celle-ci.
Un DM n’est pas publié publiquement et
n’apparait pas dans vos tweets.
Un direct message peut être assimilé à un email
interne dans Twitter.
Cependant pour pouvoir envoyer un DM à une
personne il faut que celle-ci vous suive et
réciproquement si vous recevez un DM d’une
personne c’est que vous êtes abonné à son
compte.

43. 43
#Leçon7: le follow
FollowFriday ou #FF : Vive Vendredi fréquemment trouvé avec
les hashtags #FF est un moyen de faire découvrir aux personnes
qui vous suivent, de nouveaux membres que vous appréciez et
dont vous aimez suivre les tweets.
Follower: l’action de suivre d’autres twittos qui permet d’afficher le contenu des
tweets publiés par la personne suivie sur notre Timeline ou Tweetstream.

44. 44
#Leçon8: les liens
Liens : Il est possible et il est conseillé d’intégrer des liens dans ses tweets!
Problème: Ceux-là sont souvent longs et ne laissent du coup peu de caractères
restants pour taper son message. Dans ce cas- là, il est préférable d’utiliser des
raccourcisseurs d’URL comme http://bit.ly ou ow.ly/url/shorten-url pour générer
des liens plus courts

45. #Leçon9: les favoris
Favoris :
Pour conserver et
stocker un
tweet, passez la souris
sur le tweet en
question et cliquez sur
« Favoris ».
Celui-ci se retrouvera
ainsi dans cet onglet
« Favoris ».

46. 01/08/2013
#Leçon10: les listes
Listes : Pour suivre vos contacts
privilégiés, vous pourrez créer des
listes de contacts qui vous donneront
accès uniquement aux tweets de vos
listes (Privé ou public)

47. IBM Software
Comment développer un bon réseau?
Tweeter dans le vide au début
RT des messages importants
Créer ses propres tweets
Choisir ses followers
Participer aux conversations
INTERAGIR car Twitter est un réseau social!

48. 01/08/2013 IBM Software 48
La puissance de Twitter
@Twittos B + @Twittos C
@Twittos C + @Twittos A
@Twittos A
@ Twittos A + @Twittos B
@Twittos A + @Twittos B + @Twittos C
@Twittos B
@Twittos C

49. Les outils
Source: http://www.demainlaveille.fr/

50. © 2012 IBM Corporation
Hootsuite vs Tweetdeck

51. © 2012 IBM Corporation8/1/201351
Dashboard Hootsuite

52. © 2012 IBM Corporation8/1/201352
Procédure
 Se connecter à http://hootsuite.com/
 S’enregistrer - Ajouter les réseaux et établir les connexions (autorisations)
 Personnaliser
 Publier
 Programmer
 Analyser

53. © 2012 IBM Corporation8/1/201353
Le 2ème cockpit
http://www.tweetdeck.com/

54. © 2012 IBM Corporation8/1/201354
Tweetdeck : Cockpit #1
Le fil d’actualité
Ecrire un tweet
NaviguerCréer
une col Chercher
Vos
Listes
Admin

55. © 2012 IBM Corporation
Tweetdeck : Cockpit #2
Les actus
Mon fil
Twitter Mon fil
FB
Search
&
Suivi

56. © 2012 IBM Corporation
Tweetdeck : Cockpit #3
1
2
3 4
1
2
3
1
2
4444
2
4
1
2
43
1
2
4

57. © 2012 IBM Corporation
Tweetdeck : Programmez vos tweets
3
1
2
4
5

58. © 2012 IBM Corporation
Administrer

59. Exemple de campagne réussie
Création d’un
compte + hastag
Core team influenceurs
Communiquer
jour J
Définition d’une
stratégie
Retour d’expérience

60. © 2012 IBM Corporation
Recommandations pour promouvoir un évènement sur Twitter
Avant l’évènement
1. Récupérer l’agenda
2. Récupérer les présentations
3. Récupérer les id twitter des intervenants
4. Avertissez vos followers de l’id de l’évènement
Pendant l’évènement
1. Connections Wifi ou Ethernet préférable
2. Utiliser un des 2 cockpits HootSuite ou Tweetdeck
3. Préparez vos #tag et les titres des présentations
4. Préparez votre fil sur un éditeur de texte
5. Tweeter principalement sur l’id de l’évènement
6. Retweeter (cockpit)
Après l’évènement
1. Mesurer
A voire cette infographie qui explique comment utiliser les réseaux sociaux dans la promotion
d’un évènement : http://pinterest.com/pin/388928117790230042/

61. © 2012 IBM Corporation
Se constituer un calendrier éditorial

62. Outil d’analyse de la performance:
TweetReach

63. Outil d’analyse de la performance:
TweetReach

64. Les liens utiles
• Communauté Connection_Digital Thought Leadership Training pour vous former aux « social
media » in English : https://w3-
connections.ibm.com/wikis/home?lang=en#/wiki/Digital%20Thought%20Leadership%20Traini
ng%20Center
• Wiki pour vous former à Twitter et partager vos best-practices in English:
• https://w3-connections.ibm.com/wikis/home?lang=en-
us#!/wiki/W34c387b4748d_426c_ba0b_27a46c7ca32b/page/TWITTER
• Activity Connection_Digitalisez-vous !
• https://w3-
connections.ibm.com/activities/service/html/mainpage#activitypage,FFFG8de46a2239ed48c0
bcf3dcee3f8d6276
• Formation 4 à 6 sur Twitter :
http://w3.tap.ibm.com/medialibrary/media_view?id=130151
http://w3.tap.ibm.com/medialibrary/media_view?id=159540
• Formation 4 à6 sur les outils de monitoring des réseaux sociaux :
http://w3.tap.ibm.com/medialibrary/media_view?id=187525
• Using Social Media: Best Practices for Twitter, Linkedin, Facebook
and more :
http://w3.tap.ibm.com/medialibrary/media_view?id=138947&back=search&backTo=%2Fmedialib
rary%2Fsearch%3FdisplayMediaSet%3D0%26qt%3Dtwitter%26narrow_filter%3Dall%26ibm-
submit%3DGo

65. Comptes d’IBMer à suivre sur Twitter
Alain Bénichou : @AlainBenichou
Didier Barbé : @DBarbe2012
Christian Bonnafont : @chbonnafont
Constance Bordes : @ConstanceBordes
Jean-Baptiste Dezard : @jbdezard
Thomas Coustenoble : @tcoustenoble
Remy Baranger : @RBaranger
Emmanuelle Labbé : @EmmanuelleLabbe
Stéphane Flouzat : @sflouzat
Carine Rochard : @CarineRochard
Olivia Carsalade : @OliviaCarsalade
Sandrine Durupt : @SandrineDurupt
Nicolas Desachy : @nicod92160
Nicolas Atger: @NicolasAtger
Helene FRIEH : @ideeHO
Jean-Christophe Dichant : @JCDichant
Pierre Milcent : @milcent
A suivre la liste des IBMer France : https://twitter.com/ideeHO/ibm-france

66. Comptes d’IBM sur les réseaux sociaux à retenir
Communautés IBM France
• Facebook IBM France : https://www.facebook.com/IBM.France
• Twitter IBM France : https://twitter.com/IBM_France
• LinkedIn IBM France : http://www.linkedin.com/company/2667410?trk=tyah
Communautés IBM Software FR
• Site web home page : http://www.ibm.com/fr/fr/
• Twitter : http://twitter.com/ibmsoftwarefr
• Viadéo: http://www.viadeo.com/groups/?containerId=0022e9jb24w69w8c
• Youtube: http://www.youtube.com/user/IBMSoftwareFr
• SlideShare: http://www.slideshare.net/IBMSoftwareFr
• Website: http://www-01.ibm.com/software/fr
• Facebook: https://www.facebook.com/pages/IBM-Software-France/300346726658284
• Scoop.it : http://www.scoop.it/u/ibmsoftwarefr#curatedTopicsTabSelected
• Paper.li : http://paper.li/IBMSoftwareFR/1351605304
• Google + : https://plus.google.com/u/0/b/117656119049084463083/117656119049084463083/posts
• Pinterest : http://pinterest.com/ibmsoftwarefr/

67. 67
Prenez votre envol…
Profitez de la communauté
d’IBMers pour évoluer!
Si vous désirez en savoir
plus: helen_free@fr.ibm.com

68. Compagnie IBM France
17 avenue de l’Europe
92 275 Bois Colombes Cedex France
Produit en France Avril 2013
IBM, le logo IBM, ibm.com, sont des marques déposées d’International Business
Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays.
Les autres noms de société, de produit et de service peuvent appartenir à des tiers.