Formation community management Cameroun

WEB ENTREPRENEUR ACADEMY
1. GLOSSAIRE DES MEDIAS SOCIAUX
Voici la définition et les explications des plus couramment utilisés.
1. Actualités à la une
sur Facebook, actualités publiées depuis la dernière connexion au fil de nouvelles d’un utilisateur et qui sont affichées au début du fil
de nouvelles puisqu’elles pourraient susciter de l’intérêt chez cet utilisateur.
2. Amis
le réseau de gens auquel un utilisateur individuel est connecté sur Facebook.
3. API – Application Programming Interface
Ce terme décrit des lignes de codes développées pour accéder aux commandes de sites comme Facebook,Twitter, Linkedin, Spotify,
etc. Ils permettent aux développeurs d’accéder au framework du média social et de développer des fonctionnalités tirant parti du
média social en question.
4. Attribution au dernier clic – Last Click Attribution
Les marques peuvent faire appel à plusieurs méthodes pour attribuer l’origine du trafic sur le site. Un de ces modèles est appelé
l’attribution au dernier clic. Cela signifie que c’est le dernier clic qui a conduit à votre site qui en a le crédit, d’où qu’il vienne. Les autres
méthodes sont l’attribution au 1er clic, linéaire, etc.
5. Automation
L’Automation est un processus automatisé de l’ensemble de vos interactions avec vos Leads. Grâce une plateforme technologique,
vous automatisez chacune des étapes de votre marketing, après avoir conçu vos scénarii d’acquisition (publications sur les réseaux
sociaux, envois de mails, etc.).

6. Automatisation
L’automatisation peut faire gagner un temps précieux à plusieurs niveaux dans l’utilisation des médias sociaux.
• L’information des commerciaux quand les interactions d’un utilisateur justifieraient une action proactive (engagement
atteignant un seuil d’alerte, consultation des pages tarifs, etc.)
• Renvoi des documents téléchargés suite au remplissage d’un formulaire
• Le scoring des leads pour déclencher des alertes lorsque l’engagement atteint certains seuils
7. Avatar
Personnage numérique, photo ou image qui représentent un utilisateur sur le Web.
8. Blog
C’est un journal Web sur lequel des personnes ou des entreprises affichent un contenu, publié en ordre chronologique inversé, et qui
est habituellement ouvert aux commentaires des utilisateurs. C’est le moyen le plus efficace pour apporter de la valeur ajoutée
régulièrement à des prospects. Pour cette raison, c’est le média social au cœur des écosystème sociaux en B2B. Ce blog doit être
pensé en fonction des besoins de vos cibles et des Longtail Keywords que ces cibles recherchent.
9. Bloggersphere
Ce terme fait référence à tous les blogs connus sur le WEB. On parle parfois de Bloggerverse.
13. Blogueur
Nom de la personne qui tient un blog.
10. Bloquer
L’usage intempestif des réseaux sociaux à la manière de spam peut inciter des internautes à dénoncer les fautifs qui voient leur
compte bloqué. Cela va du blocage « utilisateur » (l’utilisateur bloqué ne peut trouver la personne qui l’a bloqué, voir son profil ou
communiquer avec elle.) jusqu’à la désactivation temporaire ou définitive du compte qui en empêche l’usage.
11. Buzz
Mot anglais désignant un bourdonnement. Il décrit la communication faite autour d’un produit et le bouche-à-oreille induit.

12. Call to Action
Il s’agit généralement d’un bouton, qui a pour but d’inciter le visiteur à l’action. Le Call to Action est un « appât » qui permet de
convertir un visiteur en lead.
13. Cercle
Sur Google+, outil qui permet à un utilisateur de classer ses relations
14. Chaîne
Sur YouTube, ensemble des vidéos, des listes de lecture et des activités d’un utilisateur ainsi que les informations qu’il a partagées.
15. Community Manager (CM – Animateur de communauté)
Personne chargée d’interagir avec les utilisateurs d’une communauté Web, comme un blog, une page fan Facebook… De manière
générale, le community manager répond aux questions, fait la promotion de la communauté et agit également en tant que
modérateur.
16. Commentaire
Un message laissé par un utilisateur sur le blog d’un éditeur, une page Facebook ou une autre plateforme sociale.
17. Contenu
C’est votre contenu qui vous permet de devenir populaire sur le web, grâce notamment aux partages des utilisateurs. Vous devez
respecter certaines règles d’écriture, d’optimisation et de partage pour qu’il ait une chance de toucher les cibles visées. Il existe
plusieurs types de contenu :
– Les articles de blog,
– Les ebooks (qui sont des dossiers plus complets disponibles gratuitement après avoir rempli un formulaire de contact),
– Les vidéos,
– Les Powerpoint,
– Les tableaux Excel…
La seule limite c’est votre créativité ! Tant qu’elle répond à des problématiques clients et/ou prospects bien sûr.

18. Contenu viral
Une photo, une vidéo, un enregistrement audio, ou tout élément de contenu suffisamment intéressant pour être facilement
partageable. Le terme « viral » signifiant qu’il a été partagé sur de multiples réseaux en quantité importante, à une fréquence élevée.
19. Conversation Calendar
C’est un calendrier qui contient toutes les dates de mises à jour pour tous les sites de médias sociaux. Ce type de calendrier peut être
hebdomadaire, mensuel, trimestriel. Il est utile pour assurer la cohérence de la création et de la publication de contenus.
20. CPM (Coût par mille impressions)
Unité de mesure permettant de déterminer le coût d’achat d’espace sur un site web. Ce coût est fonction du nombre d’affichages
de la publicité.
21. CPC (Coût par clic)
Unité de mesure permettant de déterminer le coût d’achat d’espace sur un site web. Ce coût est fonction du nombre de clics sur la
publicité
22. CTA – Call to Action
Tout élément de contenu qui donne au lecteur une instruction d’action: cliquer pour ouvrir une autre page, pour télécharger un
document, mettez un commentaire, racontez-nous votre expérience, qu’est-ce que vous en pensez, etc. Tout contenu devrait être
accompagné d’un call to action, faute de quoi le lecteur ne sait pas ce que l’auteur souhaite qu’il fasse, et l’auteur ne saura pas si
le lecteur a été suffisamment intéressé pour faire un effort supplémentaire.
23. Désactiver un compte
Mettre un compte en veilleuse pour une période indéterminée.
Il est possible de réactiver le compte et de récupérer son contenu.
24. Design responsive
C’est un design évolutif en fonction du format de l’écran sur lequel se trouve l’internaute. Ainsi, on garantit au visiteur un confort de
lecture et de navigation.

25. Email et Emailing
L’Email reste un bon moyen d’entrer ou de reprendre contact avec un prospect de façon personnalisée. L’Emailing, quant à lui,
permet de faire passer des messages à un grand nombre de contacts homogènes.
26. Engagé
Se dit de tout prospect potentiel dont les efforts sont mesurables sur l’échelle de l’engagement. À ce stade, il cherche à évaluer des
solutions, il est intéressé notamment par les comparatifs
27. Engagement
Cette unité de mesure permet d’évaluer l’intérêt de l’utilisateur pour l’information qu’il recherche, aux efforts qu’il fait pour l’obtenir
ou la partager sur le WEB : likes, shares, commentaires, retweets, regarder une démo, télécharger une vidéo, remplir un formulaire
d’inscription à un webinar, assister à un webinar, remplir un questionnaire, remplir une enquête, poser une question, etc. toute action
demandant un minimum d’effort de l’utilisateur.
28. Étiquette, tag
Mot-clé attribué à une photo, à une vidéo ou à un texte pour caractériser son contenu ou désigner une personne.
Le terme utilisé sur Facebook est « identification ».
29. Étiqueter ; taguer
Attribuer un mot-clé à une photo, à une vidéo ou à un texte pour caractériser son contenu ou désigner une personne.
Le terme utilisé sur Facebook est « identifier ».
30. Favoris
C’est l’action de cliquer sur “favoris” au bas d’un article, d’un tweet, d’une nouvelle. Cela ajoute l’article, le tweet, ou la nouvelle à
la liste des favoris de l’utilisateur.
31. Fermer un compte; supprimer un compte
Rendre un compte définitivement inaccessible : le contenu est effacé et ne peut être récupéré

32. Fil d’actualités
Sur Twitter, flux chronologique de tous les tweets provenant des tweeteurs auxquels est abonné un utilisateur.
33. Fil de discussion ; fil
Suite de messages sur un même sujet.
34. Follower
Quelqu’un qui suit quelqu’un d’autre sur Twitter OU Linkedin.
Si je suis @CocaCola, je suis un follower de Coca cola.
35. Formulaire
C’est un des éléments clés de l’inbound marketing car c’est le moyen de récolter de l’information sur vos visiteurs qui deviennent,
après soumission du formulaire, des leads. Ainsi vous pouvez suivre leurs parcours sur votre site et les alimenter en contenus qui les
intéressent.
36. Forums
Fils de discussion par sujet où les utilisateurs peuvent laisser des commentaires et réagir aux commentaires des autres utilisateurs.
Contrairement aux commentaires sur les blogues, le sujet d’un fil particulier d’un forum est souvent lancé par un autre utilisateur du
forum, et non par un éditeur.
37. Gagné – Earned
Tout élément de contenu, programme, ou promotion qui attire l’attention par son intérêt intrinsèque. Il résulte d’une action de
promotion sans budget, qui attire naturellement l’attention sans que cela ne coûte un euro.
38. Génération de Lead
L’action de générer des contacts commerciaux chauds via les réseaux sociaux. Exactement le même sens que quand on utilise ce
terme dans le marketing d’avant web.
39. Hashtag, mot-clic ; mot-dièse
Mot-clé, série de mots-clés ou thème précédé du symbole numéro (dièse ou croisillon) servant à indexer et à classer du contenu.
Souvent utilisé sur Twitter pour aider les gens à trouver une discussion sur un même sujet.

40. Inbound marketing
C’est le contraire de l’outbound marketing. Il consiste à intéresser l’internaute par une production de contenu à forte valeur ajoutée
régulière, afin d’identifier les prospects intéressés par le type de problématique traitée. Parmis ces « interessés » il s’agit ensuite de cibler
les « intéressants » : Ils seront plus faciles à transformer en client, que le reste de la planète.
41. Incorporation
affichage de photos ou de vidéos dans un média social qui est hébergé par un autre réseau comme Dailymotion par exemple.
42. Influenceur
une personne ou un groupe de personnes qui a une forte influence sur un média social et qui est souvent ciblé par les responsables
du marketing comme l’ambassadeur d’une marque dans le média social.
43. Historique personnel
Sur Facebook, outil qui permet à un utilisateur de revoir et de gérer ce qu’il partage
44. Intéressant
Se dit d’un prospect qui répond aux critères de ciblage du commercial. Cette dimension est indépendante des notions de « intéressé
», « engagé » ou « mode achat ». Certains « intéressés » sont « intéressants », d’autres ne le sont pas. En général le commercial
déclenche les actions proactives physiques au niveau des « modes achat » qui lui semblent « intéressants ».
45. Intéressé
C’est un des stades de maturité du besoin du prospect potentiel : à ce stade très amont, il est intéressé par un problème à résoudre
ou une opportunité à saisir, pas encore par l’offre du commercial dont il ignore encore le plus souvent l’existence. Le prospect
« intéressé » à ceci de particulier qu’à partir de ce stade, ainsi que pour les suivants, il va faire des efforts pour avoir accès à
l’information, permettant dès lors au commercial de le repérer, voire de l’influencer en lui fournissant l’information recherchée. À ce
stade le prospect recherche des études de marché ou de comportement des autres consommateurs de son type par exemple.
46. Journal
Sur Facebook, recueil de photos, de publications et d’expériences qui représentent un utilisateur.

47. Lead
Un individu, lorsqu’il arrive sur votre blog ou site internet, est un visiteur. S’il remplit un formulaire (téléchargement d’ebook ou
inscription au blog, etc.) il devient un Lead. Mais ce Lead n’est pas encore qualifié, il est donc trop tôt pour le considérer comme
prospect. Pour cela il existe une classification plus élaborée et plus précise.
48. Like
Action d’aimer un contenu (vidéo, photo, citation…) ou une page. Ce terme est souvent utilisé dans le jargon Facebook.
49. Listé- Listed
C’est l’action d’ajouter un contact ou un contenu, à une liste sur Twitter ou Linkedin par exemple. Ces listes sont utilisées pour organiser
les contenus ou les contacts par type. Les utilisateurs vous ajoutent ou ajoutent votre contenu à leurs listes pour regrouper tout ce qui
vous concerne en un lieu facilement accessible pour y accéder plus facilement.
50. LongTail Keyword
Il s’agit d’expression longue intégrant des mots-clés qui sont recherchés par vos cibles. L’idée : plutôt que de vous référencer sur
l’expression : éditeur de logiciel (par exemple), vous vous référencez sur : comment évaluer un éditeur de logiciel ! Donc vous
répondez à une vraie question de vos cibles et faites face à moins de concurrence sur les moteurs de recherche ; et c’est bien plus
efficace
51. Marketing de contenu – Content Marketing
Ce terme est un euphémisme, car toute démarche marketing devrait s’appuyer sur un contenu solide et intéressant pour l’audience.
Pour autant, ce terme fait référence à toute démarche marketing utilisant de l’information intéressante pour l’audience, et non
tournée vers l’argumentation produit ou offre à court terme. Cette démarche est très courante sur les médias sociaux. Dans le
marketing d’avant-web, ces contenus étaient diffusés dans les magazines, guides utilisateurs, etc.
52. Médias sociaux
Outils Web interactifs qui encouragent les utilisateurs à collaborer, à créer, générer et diffuser du contenu et à personnaliser des
applications.
Le singulier « média social » est utilisé lorsqu’il s’agit d’une plateforme en particulier

53. Meme
un contenu média, souvent une photo et une copie réunies, qui inspirent des imitations qui deviennent souvent virales.
54. Mention – Mentioned
Surtout utilisé pour Twitter, quand votre identifiant Twitter est inclus dans un Tweet, il est identifié comme une mention. Votre identifiant
apparaît précédé du signe @.
55. Message privé ; MP
Message personnel qui peut être lu seulement par l’expéditeur et le destinataire.
Sur Twitter, le terme « message direct » et l’abréviation « MD » sont également utilisés.
56. Messagerie instantanée (MI)
discussion électronique de personne à personne par l’entremise d’une plateforme sociale, comme MSN ou Skype. Ces clients
permettent également la messagerie vidéo.
57. Mode achat
Il s’agit du stade ultime de maturité du besoin avant la transaction. À ce stade le prospect évalue la possibilité de passer à l’acte, et
recherche de l’information sur la mise en œuvre ou la transaction.
58. Modération
L’acte de choisir si des fichiers médias seront publiés ou non, en fonction de règles et de lignes directrices établies par l’éditeur. Le
contenu peut être prémodéré, ce qui signifie qu’il est examiné avant la publication, ou modéré après coup, ce qui signifie que le
média est publié immédiatement après l’envoi par l’utilisateur, mais qu’un modérateur le supprime par la suite s’il contrevient aux
règles. La modération peut être effectuée par des personnes ou un logiciel.
59. Optimisation
Dans le contexte des médias sociaux, il s’agit de constamment retravailler les contenus et leurs fonctionnalités pour assurer leur
efficacité, dans la mesure où la majorité des plateformes sont en constante évolution.

60. Outbound marketing
Marketing traditionnel : appels directs, affichage publicitaire, publicités TV et radio, distribution de flyers, dépliants, campagnes
d’emails de masse, évènementiel privé, intervention des marques lors de salons, conférences, animations en magasin, presse….
61. Owned
Tout élément de contenu – programme ou champagne – crée par la marque, ou qui reçoit l’essentiel de sa promotion sur des canaux
contrôlés par la marque : site web, blog, Facebook, Twitter, YouTube, etc.
62. Parcours d’achat
C’est le cheminement par lequel passe un acheteur potentiel entre le moment où il n’a besoin de rien et la transaction. Il est fait de
plusieurs étapes auxquelles son comportement change en fonction de la maturité du besoin. Il peut abandonner ce parcours à
n’importe quelle étape. L’étude CEB & Google de 2012 mettait en évidence que l’acheteur moyen en B2B fait 57% de ce parcours
online avant de rencontrer le moindre commercial. Il arrive donc face au vendeur plus tard qu’avant ; quand il y arrive, c’est plus
informé que jamais, et impacté quant à sa maturité, son degré d’autonomie et de préférence.
63. Personnalisation
L’objectif de la personnalisation est de rendre vos communications plus ciblées et spécifiques pour chacun de vos visiteurs,
contrairement à une communication plus globale. Un individu est toujours plus attentif lorsqu’il sent qu’on s’adresse directement à lui.
64. PPC (Pay per clic)
C’est une technique de publicité, qu’il s’agisse d’annonces textuelles ou visuelles, où l’annonceur choisit d’exposer un message
publicitaire et de le payer selon le nombre de visiteurs et de clics.
65. Préférence
C’est un des trois impacts des médias sociaux sur le comportement des acheteurs potentiels. La préférence du client potentiel
peut-être influencée par l’information qu’il récolte durant son parcours d’achat online.
66. Prospection numérique
Il s’agit du recours au WEB et aux réseaux sociaux pour augmenter le nombre de nouvelles opportunités pour les commerciaux. Avant
le WEB les commerciaux commençaient pas cibler les prospects « intéressants », car toute action de vente était coûteuse en
ressources temps et argent par prospect. La prospection numérique est basée sur la logique inverse. Elle consiste à publier de

l’information destinée aux différents stades de maturité du besoin des prospects. Les interactions des uns ou des autres permettent
d’identifier les « intéressés ». La création d’une communauté d’intéressés représente un effort temps et/ou argent fixe, indépendant
de la taille de cette communauté. Autant la faire la plus large possible grâce à la puissance du WEB. C’est après que le commercial
cible ceux qui sont intéressants, au filtre des critères de ciblage de l’entreprise. En ne démarchant que des « intéressés », les taux de
transformation des commerciaux sont bien supérieurs à ceux obtenus en démarchant des « intéressants » incluant des non – intéressés.
67. Recherche en temps réel (Real Time Search)
Résultats d’un moteur de recherche qui comprennent les médias qui sont générés sur des réseaux sociaux au moment où la recherche
est effectuée.
68. Réseaux Sociaux
Communauté d’internautes reliés entre eux en fonction de leurs intérêts, points de vue ou besoins communs, qui favorise l’interaction
sociale, la création et le partage d’information. Qu’il s’agisse d’un blog, de Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn, les Réseaux
Sociaux vous permettront d’entamer la conversation vos cibles. Grâce à une présence efficace, correctement positionnée et à
l’élaboration de vos personas, vous pourrez attiser leur intérêt, les convertir puis les enchanter !
69. Répondu
Similaire à une mention. Utilisé surtout pour Twitter, cela signifie qu’un utilisateur a répondu directement à un tweet par le même fil de
discussion. Quand l’utilisateur survole le tweet, le bouton « répondre » apparaît. L’identifiant de tout utilisateur sera inclus dans la
réponse, sauf s’il le retire.
70. Republication
C’est l’action de contacter des blogueurs pour leur proposer de publier un article sur leur média. Cette technique est utilisée pour aug-
menter l’audience de vos contenus. Elle fonctionne à condition de proposer des contenus d’intérêts pour l’audience du blog ou du
site sollicité.
71. Reputation Monitoring (Suivi de la réputation)
Analyse des conversations sur des médias sociaux concernant un sujet ou une marque en particulier qui indique le sentiment général
exprimé par les utilisateurs sur ce sujet ou cette marque.

72. Retweet
Sur Twitter, tweet qu’un utilisateur fait suivre à ses abonnés.
L’abréviation anglaise « RT » est placée devant le tweet partagé.
73. Retweeter
Sur Twitter, faire suivre à ses abonnés un gazouillis diffusé par un autre utilisateur.
74. SEO
Le Search Engine Optimization (SEO) regroupe un ensemble de techniques dont l’objectif est d’être référencé par les moteurs de
recherche. Il s’agit d’optimiser le contenu du site internet de votre entreprise et différents éléments le composant. (Entre autres les
balises, les images et le HTML, pour les plus connaisseurs.) Plus votre SEO sera bon, plus votre site web sera visible dans les résultats
organiques.
75. Social Influencer
Un “social influencer” est une personne ou une marque suivie par une grande audience sur les réseaux sociaux. Ces utilisateurs sont
souvent approchés pour crédibiliser des produits ou des marques, dans la mesure où ils sont suivis et admirés d’une marge audience
de prospects potentiels pour certaines entreprises.
76. Social selling
Le terme le plus mal choisi pour exprimer le rôle des médias sociaux dans la vente. Il laisse penser que l’on peut vendre par les médias
sociaux, ce qui est plus souvent faux que vrai. Il est vrai que pour les activités qui fonctionnent par le e-commerce l’engagement
obtenu online sera transformé en transaction sans que le prospect ne quitte le WEB. Mais le e-commerce ne fonctionne qu’avec
certains produits, et les entreprises qui vendent par ce canal ont de plus en plus de difficultés à préserver leurs marges. Pour les autres
activités, le social selling consiste à identifier une communauté d’ « intéressés », puis d’identifier parmi elle les « intéressants », afin de
les « interpeller » par tous les moyens à disposition : dont les médias classiques comme l’email, le téléphone puis les rencontres
physiques si c’est la pratique dans ce type de métier. Le social selling permet donc de concentrer les moyens traditionnels de
prospection sur des cibles à haut taux de transformation, mais certainement pas de se substituer à ces moyens de prospection
classique.
77. Statut
contenu bref qu’un utilisateur affiche sur un média social. Également appelé mise à jour de statut.

78. Stratégie de contenu
Basée sur vos objectifs, vos besoins, vos Buyers Personas et le tunnel d’engagement de vos clients, la stratégie de contenu s’avère être
la formalisation éditoriale structurée de contenus dans le but d’atteindre vos objectifs marketing.
79. Storytelling
Le fait d’utiliser les techniques narratives pour rendre un contenu plus intéressant pour l’audience. A minima il consiste à structure le
contenu en trois étapes: connexion avec l’audience, drame au sens du problème que la solution résout, et enfin la solution et les
caractéristiques du produit qui ne viennent qu’à la fin.
80. Suivre
Un utilisateur peut suivre une entreprise, un groupe ou une personne.
Le terme utilisé sur Facebook et Pinterest est « s’abonner ».
81. Télécharger
Transférer des données d’un ordinateur central ou d’un serveur vers l’ordinateur ou l’appareil mobile d’un utilisateur.
82. Tendance
Sur Twitter, sujet de l’heure déterminé par un algorithme.
83. Tunnel d’engagement
Le processus d’achat de votre client se définit par son parcours. Les trois phases de ce tunnel sont : l’intérêt, l’engagement, et pour
finir le mode achat. Une bonne stratégie doit couvrir ces 3 phases et être bien construite pour amener le plus de prospects de l’une à
la suivante.
84. Tweet
Message d’un maximum de 140 caractères publié sur Twitter.
Les termes génériques « micromessage » et « microbillet » s’appliquent aux courts messages diffusés sur n’importe quelle plateforme
de microblogage.
85. Tweeter
Publier un message sur Twitter.

86. Tweeteur , tweeteuse
Détenteur d’un compte Twitter qui lit et publie des tweets.

2 - LES COMPOSANTES DU MARKETING DIGITAL
- SEO
- SEM
- VIDEO
- RESEAUX SOCIAUX
3- COMPRENDRE LES PROFILS DES UTILISATEURS ET L’USAGE DES DIFFERENTES RESEAUX SOCIAUX
FACEBOOK
- Média de masse, tout le monde y va
- Lieu privilègié pour créer des communités et gérer des échanges
- Outil puissant pour toucher un pulique large et varié
- Idéall pour un besoin de trafic et de viralité
- Orienté B to C
INSTAGRAM
- Reseau basé sur les visuels
- Impossible d’installer un lien cliquable sauf pour une publicité
- Impossible de partager sans passer par une application tierce
- Reseau social de l’esthétique et l’influence
- B to C

TWITTER
- Idéal pour partager des convictions surtout en lien avec l’actualité
- La limite de 280 caractères contraints à véhiculer une idée par tweet
- Reseau par excellence pour assurer une veille informationnelle et améliorer sa E-réputation
- B to B & B to C
LINKEDIN
- Reseau des professionnels
- Orienté B To B
- Idéal pour affirmer son expertise dans un domaine précis

4 - DEFINIR UNE LIGNE EDITORIALE
Une ligne éditoriale est le fil conducteur qui va orienté votre discourt de marque sur le web et ailleur
Ci-dessous les éléments à prendre en compte pour élaborer une ligne éditoriale

STRATÉGIE SOCIAL MEDIA MARKETING
[NOM DU PROJET]
N.B. Cette ébauche de stratégie sociale media se veut être aussi générique
que possible. Il y a autant de façons de créer une stratégie qu’il y a de problématique
de communication différentes. À vous donc d’adapter cette ébauche en fonction de
la nature et des besoins uniques de votre organisation.

1. CADRE DE LA STRATÉGIE SOCIAL MEDIA
Comme son nom l’indique cette première partie sert à poser le cadre de la stratégie social media :
● le contexte et les enjeux dans laquelle elle est élaborée,
● la définition des objectifs de communication,
● l’identification des ressources.
la définition du budget alloué
1.1 Contexte et enjeux de l’entreprise
● Pour renseigner cette partie, posez-vous la question suivante : Quelle est la situation
actuelle de l’entreprise ? Dans quel contexte et environnement évolue-t-elle ?
[Optionnel] Si vous le souhaitez, vous pouvez ici faire une analyse plus poussée de votre
entreprise en réalisant un SWOT
Vous devez aussi expliciter clairement : pourquoi votre organisation a un intérêt à déployer sa présence sur les
réseaux sociaux ?
1.2 Les objectifs
Dans cette section, vous chercherez à définir les objectifs recherchés par votre organisation.
ℹ
ℹ
ℹ

● Quels sont vos objectifs de communication externes/internes ?
● Pour quelles raisons souhaitez-vous engager votre communauté ?
Idéalement ces objectifs devraient être formulés de manière :
● Spécifique
● Mesurable
● Actionnable
● Réaliste
● Temporel
Par exemple :
● Faire aimer votre marque
- Favoriser l’engagement des membres de la communauté pour atteindre un taux moyen
d’engagement supérieur ou égale à x %.
● Améliorer votre image de marque
- Donner un rôle d’ambassadeur à x membres de la communauté pour une période d’un
an.
● Solliciter les ambassadeurs à publier/partager x publications par mois à propos de l’entreprise
● Solliciter mensuellement les membres de la communauté à porter une cause commune
définit avec les équipes.

● Augmenter les ventes
- Augmenter vos ventes de xx % sur l’année
- Augmenter vos ventes de xx% sur les 3 mois à venir
● Assurer un service client efficace
- Apporter plus de rapidité dans le process de prise en charge des demandes clients
- Atteindre x % de retours positifs sur des demandes clients
● Prévenir des crises
- Assurer une veille quotidienne du web sur ce qu’il se dit sur l’entreprise
- Faire un rapport hebdomadaire
● Développer votre marque employeur
- Créer un programme d’intégration auprès des nouveaux arrivants dans l’entreprise pour
communiquer clairement autour de la culture d’entreprise
Fédérer vos collaborateurs sur la thématique x du mois de juillet pour s’impliquer dans les différents projets.
1.3 Les ressources
Dans cette section vous définirez les ressources nécessaires à la bonne conduite de votre stratégie sociale
media.
Établissez un organigramme de votre équipe social media.
Définissez les rôles de chacun :
ℹ

● Qui sera en charge d’animer les communautés au quotidien ?
● Qui sera en charge d’animer quels réseaux au quotidien ? (dans le cas d’une plus grosse structure où les
Community Manager se répartiraient les plateformes).
1.4 Le budget
En fonction des objectifs définis, des ressources engagées et éventuellement d’un budget qui serait déjà
alloué à votre service, définissez votre budget pour mettre en place et coordonner votre stratégie social media.
2. ANALYSE DE LA CONCURRENCE
Dans cette section, vous allez faire un bref état des lieux des pratiques de la concurrence sur les réseaux
sociaux pour nourrir votre réflexion.
Pour rester synthétique, vous pouvez simplement présenter les pratiques de vos concurrents :
● Sous forme de liste avec une capture d’écran,
● Un lien et un tableau “points forts/points faibles”
Par exemple :
●
Nom de la marque : lien vers le site
Courte description : < 300 caractères
ℹ
●

POINTS FORTS POINTS FAIBLES

3 - LES PROFILS DE LA COMMUNAUTÉ (PUBLIC)
Votre présence sur les réseaux sociaux justifiée et les objectifs définis, vous devez à présent définir votre
communauté :
● Quels sont les intérêts et comportements des membres de votre communauté ?
Qu’est-ce qui l’anime ?
● Qui sont les influenceurs avec lesquels collaborer ?.
3.1 Identification de la communauté
L’objectif de cette section est d’identifier les membres (profils types) de votre communauté. Cela vous permettra
de mieux les comprendre et ainsi de communiquer au mieux en répondant aux attentes implicites et explicites de
vos membres.
Pour cela :
● Étudiez leurs centres d’intérêts et leurs comportements.
● Immergez-vous à leurs côtés.
Une bonne pratique consiste à représenter chacun de ces segments par personna afin entre autres de les
humaniser et donc de susciter l’empathie. Vous pouvez différencier les profils types principaux (à absolument
engager) des cibles secondaires.
Puis, vos profils identifiés, interrogez-vous sur ce qui les anime au sein de la communauté. Quels sont leurs et besoins

● Est-ce le plaisir et le divertissement ?
● La recherche de bonne affaire ?
● La nouveauté, l’exclusivité ?
● L’information ?
● Le sentiment d’appartenance ?
● La revendication ?
● Le partage d’expérience et l’entraide ?
Notez ici dans un tableau votre analyse :
3.2 Identification des influenceurs
Parmi vos profils types, vous avez des profils prescripteurs. Ce sont les influenceurs ou leader d’opinion. Ils sont
porteurs de votre message à leur propre communauté.
Pour organiser vos recherches, vous pouvez réaliser un tableau, comme suit :
Profils types (personas) Centre d’intérêts, comportements Ce qui les animes/leur(s) attente(s)

4 - LE RÔLE DE VOTRE ORGANISATION AUPRÈS DE LA COMMUNAUTÉ
Pour communiquer au mieux avec les membres de votre communauté, mettez en relation leurs attentes avec vos
valeurs d’entreprise.
4.1 Les valeurs de votre organisation
Identifiez et listez ici vos valeurs.
4.2 La promesse de votre organisation
Identifiez et écrire ici votre promesse
4.3 Mise en relation des attentes de la communauté et de vos valeurs
Vous pouvez à présente réalisez un tableau récapitulatif :
Nom/pseudo
de l’influenceur
Plateforme(s) +
lien direct
Thématique
abordées
Nombre
d’abonnés
Moyen(s) de colla-
boration envisagé(s)

Personas Attentes Valeurs / promesse

5. PRODUIRE DU CONTENU ET FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ AUTOUR DE SA MARQUE
- Le marketing du contenu est la production et la diffusion du contenu éditorial à des fins marketing
- Il existe deux types de contenus :
* Redactionel
* Multimédia
1- Créer des contenus graphiques et vidéos
2- Dresser un calendrier éditorial
3- Rédiger une bonne publication
En effet, si personne ne clique sur votre contenu en premier lieu, personne ne pourra en profiter. Votre premier
micro-objectif sera donc d'attirer l'attention et de susciter l'intérêt de votre cible pour l'amener à cliquer sur votre
contenu.
1 : Travaillez vos visuels
Sur la majorité des plateformes de contenus, la première chose qui attirera l'attention de vos cibles sera l'élément
visuel de votre contenu. C'est vrai que vous produisiez une vidéo, un tweet, un article ou n'importe quel format.
D'une plateforme à une autre, ces visuels peuvent s'appeler différemment. Parfois on parle de vignettes et d'autres
fois de miniatures. Idéalement, en plus d'être esthétique et de respecter votre charte graphique, cette image ou
cette photo devrait être une illustration, une représentation visuelle de votre contenu.
Vignette de ce cours
Prenez la vignette de ce cours par exemple. Je l'ai créée pour que, en un clin d'œil, elle aide un apprenant à se
faire une idée du contenu. On y voit quelqu'un en train de pianoter sur son clavier devant ce qui semble être du

contenu multimédia. À ses côtés, on voit une tasse de café, qui est l'analogie que j'ai utilisée dans le premier
chapitre pour expliquer ce qu'est du contenu. On y voit encore un téléphone posé sur un carnet de notes en
papier, pour représenter la diversité des supports de communication et l'importance de la prise de notes. À la
gauche de cette personne, on peut voir un calendrier, qui fait référence au calendrier de diffusion que vous
apprendrezàcréeraudébutdelaprochainepartie.Lapersonneestassiseàmêmelesolpourexprimerlecôtécréatifdumarketing
de contenu.

L’enjeu du visuel est donc de capturer l’essence de votre contenu et de le rendre attirant. Pas juste de "faire joli".
2 : rédigez des titres accrocheurs
Immédiatement après votre visuel, votre cible va voir le titre de votre contenu. Si vous avez réussi à attirer son
attention, vous allez maintenant vouloir susciter son intérêt et stimuler sa curiosité. C’est là que tout va se jouer : soit
cette personne va cliquer sur votre contenu et commencer à le consommer, soit elle va continuer sa navigation
en le laissant derrière elle.
La manière la plus simple pour susciter l’intérêt de votre cible est de lui expliquer comment votre contenu va
améliorer ou faciliter sa vie d’une manière ou d’une autre.
Que nous en soyons conscients ou non, nos cerveaux sont constamment en train de scanner notre environnement
pour identifier des menaces ou des opportunités potentielles (au sens large). Internet n’est qu’un environnement
comme un autre. Alors, lorsqu’un internaute navigue sur une plateforme de contenu ou dans un moteur de
recherche, il va aussi scanner les différents contenus qui s’offrent à lui. Dès qu’un contenu retient son attention, il
va alors chercher à l’étiqueter comme étant :
• une menace (perte de temps, ennui, désagrément) ;
• ou une opportunité (nouvelles connaissances, divertissement, plaisir).
Mettez-vous un instant dans la peau de Camille. Vous travaillez dans l’équipe Marketing d’une marque de produits
de beauté moyenne gamme qui cherche à développer son activité en ligne avec le marketing de contenu. Vous
vous apprêtez à écrire un article pour le lancement de votre nouveau shampooing. Vous hésitez entre deux titres,
lequel choisiriez-vous et pourquoi ?

1. « Explication détaillée de tous les composants de notre shampooing »
2. « 4 ingrédients surprenants pour rendre vos cheveux plus forts »
Le titre n°1 est clairement tourné vers la marque ; même s’il se veut honnête et transparent, c’est un exemple de
titre égocentrique. Le titre n°2, en revanche, est déjà plus tourné vers le consommateur, avec une promesse de
rendre ses cheveux plus forts et donc d’améliorer (modestement) sa vie.
Avec le premier titre, le consommateur sait d’entrée de jeu qu’on essaye de lui vendre du shampooing. Avec le
second, le message commercial pourrait très bien arriver tout à la fin, après que la personne se soit renseignée sur
les effets bénéfiques des 4 ingrédients qui composent le shampooing.
Le paradoxe, c’est donc que le premier titre est perçu comme étant beaucoup plus commercial, alors que c’est
le second qui poussera le plus à l’achat.
Rien que pour ça, j’ai une préférence pour le second, mais ce n’est pas la seule raison. Passons les techniques
rédactionnelles de ces deux titres au crible fin, à commencer par cette fameuse recette de shampooing qui fait
l’objet de l’article.
Dans le premier titre, il est question de « tous les composants ». Dans le second, pour décrire le même shampoing,
on parle de « 4 ingrédients ».
Pour que quelqu’un décide de consommer votre contenu il faut que cette personne sache à quoi s’attendre. Ici
le terme « composant » est plus abstrait que le terme « ingrédient ». On sait aussi qu’il n’y en a que 4, ce qui donne
une indication sur l’investissement nécessaire pour consommer et digérer l’article. N’avoir que 4 informations clés
à retenir rassure le consommateur sur sa capacité à réutiliser l’information plus tard. En revanche, la formulation «
tous les composants », qui se veut certainement plus complète, inquiète plus qu’elle ne rassure.

Est-ce qu’il y a 8, 15 ou 20 composants ? Et s’il y en avait 37
La formulation « 4 ingrédients » permet même de s’imaginer la structure de l’article (une liste de 4 puces) sans
même l’avoir consulté.
Il est beaucoup plus facile de se représenter et donc de se laisser convaincre par quelque chose de quantifié. On
appelle ça le règne de la quantité !
Vous noterez aussi que ce ne sont pas n'importe quels 4 ingrédients dont il est question, ce sont des ingrédients
« surprenants ».
Même en sachant que j’ai inventé cet exemple pour le cours, peut-être que ça vous a traversé l'esprit de vous
demander quels étaient ces 4 ingrédients, ne serait-ce qu'une fraction de seconde, juste par curiosité.
Si c'est le cas, tant mieux, c'était l'effet escompté ! Un titre accrocheur est un titre qui éveille la curiosité.
Pour éveiller la curiosité dans un titre, il faut créer un écart entre ce que la personne sait déjà et l’information que
vous proposez de lui donner. Si vous éveillez cette curiosité mais que vous ne délivrez pas vraiment l'information
dans le contenu, cela s'appelle du clickbait (un "appât à clic" en français). C'est une technique très agressive qui
relève plus de la manipulation que du marketing à proprement parler. Elle est beaucoup utilisée par les créateurs
de contenus qui vivent de la monétisation directe du contenu. Autrement dit, ceux qui sont rémunérés à
l'affichage de publicité dans le contenu. Dans leur cas, ce premier clic vers le contenu est quasiment une fin en soi.
En fonction de vos objectifs, vous allez donc devoir trouver un équilibre entre des titres accrocheurs et des titres
racoleurs.

Maintenant, vous comprenez mieux pourquoi j’ai intitulé ce chapitre « Suivez 7 conseils pratiques pour améliorer
vos contenus ».
Conseils pour retenir l'attention
Admettons que votre visuel et votre titre aient réussi à faire cliquer le consommateur sur votre contenu : votre pre-
mier micro-objectif est atteint !
Le suivant sera de faire en sorte que cette personne consomme le contenu dans sa totalité. Autrement dit, qu'il
finisse la tasse de café que vous venez de lui servir !
Pour ça, j'ai deux conseils pour vous.
3 : Espacez les récompenses
Dans ce contexte, quand je parle de "récompenses", je parle d'informations particulièrement croustillantes, celles
qui font la valeur du contenu, celles qui confortent le consommateur dans son choix de consommer votre contenu.
Ces récompenses peuvent prendre la forme de chiffres clés, de phrases marquantes ou de médias intégrés (illus-
trations, vidéos, etc.).
Si vous mettez toutes les récompenses au début de votre contenu, vous créez de trop fortes attentes pour la suite
du contenu. Plus le visiteur va consommer, moins il sera récompensé et plus il sera susceptible d'abandonner...
À l'extrême opposé, si vous gardez toutes vos meilleures récompenses pour la fin, il y a peu de chances que le
consommateur ait la patience d'aller jusqu'au bout.

Donnez un rythme à votre contenu, créez et maintenez une tension
Vous allez donc chercher à structurer votre contenu de telle sorte que le consommateur ne passe jamais plus de
30 secondes sans récompense.
L'idée est donc de déconstruire votre contenu en plus petits blocs pour le rendre plus digeste. Pour reprendre
l'analogie du café, ça serait l'équivalent de boire de petites gorgées régulières, plutôt qu'une seule grande au
début quand le café est brûlant ou à la fin quand il est froid.
4 : Gardez le meilleur pour la fin
La recherche sur la mémoire suggère que l'on se souvient mieux du début et de la fin d'un événement que de son
milieu. On appelle ça les effets de primauté et de proximité ! Primauté venant du mot "premier" et proximité du mot
"proche".

Ils désignent donc la première information et la dernière, le bouquet final, celle qui est la plus proche.
Lorsque vous hiérarchisez vos informations pour les espacer dans votre contenu, souvenez-vous de mettre les deux
plus importantes à la fin (outro) et au début (intro). Dans cet ordre.
Conseil pour convertir
Vous avez réussi à retenir l'attention de votre consommateur jusqu'à la ligne d'arrivée, et maintenant ?
5 : Appelez à l'action
Quelle action voulez-vous faire prendre après la consommation de votre contenu ?
Si vous créez du contenu à des fins marketing, c'est pour qu'à un moment ou à un

autre, les consommateurs de vos contenus deviennent des consommateurs de vos produits ou de vos services. La
toute fin de votre contenu est le moment idéal pour diriger leur attention vers ce que vous avez à offrir.
En effet, s'il a pris la peine de le finir, il est :
• intéressé, convaincu ou persuadé par ce que vous venez de lui dire ;
• potentiellement demandeur d'en apprendre davantage ;
• à la recherche de l'action suivante qu'il va prendre.
Autrement dit, le consommateur est dans un état où il est particulièrement susceptible de passer à l'action si vous
l'y invitez de la bonne façon. Cette action dépendra des objectifs que vous avez définis pour le contenu en
question.
Exemples d'actions :
• S'inscrire à une newsletter
• Visiter un site marchand
• Consommer un autre contenu
• Télécharger une application
• Commenter un contenu
• Partager le contenu sur les réseaux sociaux
La récompense finale que vous voulez offrir à votre consommateur peut se trouver directement dans le contenu,
sur le même site ou ailleurs.
Collaborez pour mieux créer
À première vue, la création de contenu peut sembler être une activité bien solitaire. Si vous serez bel et bien seul
dans certaines phases de la création, vous aurez beaucoup à gagner à impliquer d'autres gens dans votre
processus créatif.

Il y a différents degrés de collaboration.
7 : faites-vous relire
bonne personne pour vous relire
Cela peut paraître trivial mais de tous les conseils que je viens de vous donner, c'est certainement celui qui peut
avoir le plus d'impact sur la qualité de vos contenus (je vous ai gardé le meilleur pour la fin).
Ce conseil a aussi l'avantage d'être relativement facile à mettre en place.
Pourtant, par appréhension ou par peur du jugement, certains créateurs débutants ne s'empressent pas de se faire
relire... c'était mon cas.
Pour créer le meilleur contenu possible, vous ne devez pas seulement vous ouvrir à la critique mais aller la chercher
activement.
Lorsque vous passez des heures dans les micro-détails de la production de contenu, vous risquez d'avoir du mal à
prendre du recul. Plus vous avancez et plus vous vous investissez émotionnellement dans la création, et plus il sera
difficile pour vous d'avoir un regard objectif et rationnel, d'où l'intérêt d'avoir un regard extérieur.
À quel moment de la production devrais-je me faire relire ?
Potentiellement à n'importe quel moment. Idéalement, après le brouillon et avant la publication. Au minimum,
avant la publication.
Par qui devrais-je me faire relire ?
La relecture est une compétence qui n'est pas donnée à tout le monde. D'une personne à une autre, la qualité du

feedback peut grandement varier. Cela veut dire que même si tous les avis sont bons à prendre, certains peuvent
être pris à la légère et d'autres doivent être pris très au sérieux.
Un bon relecteur est quelqu'un :
• qui comprend le contexte dans lequel le contenu est produit et sera consommé ;
• qui a une forte intelligence linguistique et verbale ;
• de confiance qui est animé par la bienveillance et l'envie d'apporter une critique constructive.
En résumé
Appliquez ces 6 conseils et vous éviterez les principaux écueils du marketing de contenu :
1. Travaillez vos visuels
2. Rédigez des titres accrocheurs
3. Espacez les récompenses
4. Gardez le meilleur pour la fin
5. Appelez à l'action
6. Faites-vous relire
Ainsi s'achève la première partie de ce cours !
Vous savez maintenant :
• expliquer en quoi consiste le marketing de contenu ;
• élaborer une charte éditoriale ;

- Fidéliser les utilisateur
- Prospecter automatiquement
• sélectionner vos formats ;
• améliorer vos contenus en continu.
6. LES FONDEMENTS DU GROWTH HACKING
- Definition (Cf Glossaire)
- Comprendre l’entonoire de conversion

SOMMAIRE
Glossaire 1
Les composantes du marketing digital 15
Comprendre les profils des utilisateurs et 15
l’usage des différents reseaux sociaux
Définir une ligne éditoriale 17
Définir une stratégie de social média marketing 18
Produire du contenu et fédérer une communauté 27
Les fondements du growth hacking 39

FORMATION EN
COMMUNITY MANAGEMENT

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