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Baromètre Hopscotch de l’e-réputation ®



           Fragilité et volatilité de l’e-réputation :

Des patrons dont la réputation est plus vulnérable que jamais
Issu des RP et de l’Internet, le groupe rassemble aujourd’hui 120 femmes et hommes
dont les métiers couvrent un spectre unique de la communication en France et en
Europe :
 •   relations publiques, relations médias,
 •   stratégies d’influences interactives,
 •   stratégies conversationnelles,
 •   logiciels et services communautaires,
 •   veille et études,
 •   communication de crise.


Notre vocation est d’aider les marques, les entreprises et les institutions à renforcer leur
visibilité, à maîtriser leur réputation, à créer et entretenir des relations et des
conversations durables avec leurs publics


Nous sommes présents à l’international via Hopscotch Europe In One, notre agence basée
à Dublin, spécialiste des campagnes d’information multiculturelles


Avec 12 M€ de revenus en 2009, le groupe est devenu l’un des leaders ou l’un des
référents sur chacun de ses marchés
Nos métiers
Le CAC 40
Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ®


•   Un baromètre réalisé par Hopscotch en collaboration avec les référenceurs ePerf
    Consulting (du 1er au 8 février 2010)

•   Une vision « internaute-centric » de la réputation des dirigeants des entreprises du CAC
    40

•   Une analyse des facteurs de maîtrise et de solidité de l’e-réputation, assise sur une
    approche combinée des PR et du référencement naturel

•   Sur le Web francophone (dans un premier temps)

•   Un « rating » fondé sur une équation multi-critères
         Indice de solidité/volatilité
         Indice de maîtrise/fragilité
         Indice de qualité des contenus
         Indice d’intérêt
         Indice de visibilité

•   Une « note » relative attribuée à l’e-réputation de chaque patron du CAC 40 (dont seules
    les 20 premières sont publiées)
                                                                                            5
Pourquoi un tel baromètre ?
La fin des firewalls corporate

  • Le modèle de l’organisation étanche a vécu…
                                                                                            Dehors ?
                    actionnaires
                                             clients                     actionnaires
 Dehors
                                                            R&D    salariés             parties
                           dirigeants                                                   prenantes
                  usines
                                                                         Dedans ?
parties               Dedans                                                                        clients
prenantes                      R&D                                dirigeants
                        salariés                       usines

                                                                       médias
         médias

                                   concurrents



    •   Le nouveau paradigme : l’entreprise, la marque, l’institution (et leurs dirigeants)
        se diluent (se fondent) dans leur contexte
    •   Contribution, participation, co-création
    •   Il n’y a plus (ou presque) de secret
Des dirigeants de plus en plus exposés

Fragilité et volatilité croissante de l’e-réputation des dirigeants
  • Près de 10 millions de blogueurs, 15 millions de comptes Facebook,
    4 millions de membres sur les 5 premiers forums,
    127 000 comptes twitter…
     => Les marchés deviennent des conversations
  • Le temps réel envahit les médias numériques (ex: FaceBook et          1er acte des
    Twitter désormais indexés par Google)                                internautes
                                                                         sur Internet

Les moteurs : 1ers vecteur de réputation sur le Web

Les leaders d’opinion s’informent sur le Web et notamment le
Web social (ou « sauvage ») qui devient un facteur           80% de
                                                                                    90% de la
                                                                                    recherche
déterminant de la réputation                               pénétration
                                                                                    en France




                          e-réputation
                               =
                           réputation
La méthodologie
Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ®
         Stabilité/Volatilité et Maîtrise/Fragilité de l’e-réputation


              Calculé sur l’analyse des 10 premiers liens sur requête
              Google
1. Indice                                                                     Pour résumer :
              - liens maîtrisés (ex: blog perso, site corporate, etc.)        Plus ces liens sont
de            - liens semi-maîtrisés (ex: bio Wikipedia, annuaires            maîtrisés,
              anciens, etc.)                                                  plus la volatilité
stabilité/                                                                    est faible,
              - liens impactés (ex: article presse online)                    plus l’indice de
volatilité    - liens non maîtrisés (ex: forums, blogs, sites d’avis, etc.)   stabilité est élevé
              - avec une forte surpondération des liens des 5 premiers
              résultats


                                                                              Pour résumer :
              Calculé sur la base des efforts constatés de maîtrise           Plus le dirigeant
2. Indice     de sa e-réputation par un dirigeant du CAC                      s’occupe de son
              - Sa bio est-elle présente sur le site corporate ?              identité
de                                                                            numérique,
              - A-t-il un blog, un compte Twitter personnel ?
maîtrise/     - Est-il présent sur les réseaux sociaux professionnels ?
                                                                              moins sa e-
                                                                              réputation est
fragilité     - Est-il présent sur FaceBook ?                                 fragile et
                                                                               plus son indice de
              - A-t-il une bio sur Wikipedia ?                                maîtrise est élevé
Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ®
                   Qualité du contenu de l’e-réputation



               Calculé sur l’analyse des 10 premiers liens sur
               requête Google (hors liens maîtrisés censés être tous
               positifs) :
               - liens semi-maîtrisés (ex: bio Wikipedia, annuaires
               anciens, etc.),
               - liens impactés (ex: article presse online),             Pour résumer :
3. Indice      - liens non maîtrisés (ex: forums, blogs, sites d’avis,
de             etc.)
                                                                         plus les contenus
               - avec une forte surpondération des cinq premiers liens
qualité                                                                  sont positifs,
               - sur une échelle: très négatif / négatif / neutre /
               positif / très positif (indexation effectuée par des      plus l’indice de
               spécialistes de la veille online)                         qualité est élevé


               A noter, les contenus de sources non maîtrisées sont
               surpondérés par rapport aux contenus impactés ou
               semi-impactés, afin d’intégrer une part de
               « crédibilité » dans le calcul de cet indice
Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ®
                      Visibilité et intérêt de l’e-réputation

                                                                           Pour résumer :
                                                                           Plus ce nombre est
                                                                           élevé,
              Calculé sur la base du nombre moyen de requêtes              plus les
4. Indice     directes sur le nom du dirigent effectuées par les           internautes
              internautes au cours des 6 derniers mois précédant           semblent
d’intérêt     l’étude                                                      s’intéresser à ce
              (moyenne entre le dernier mois et les six derniers mois)     dirigeant, donc
                                                                           plus l’indicé
                                                                           d’intérêt est élevé




                                                                           Pour résumer :
                                                                           Plus le nombre de
                                                                           sites indexés est
5. Indice     Calculé sur la base du nombre total de liens indexés par
                                                                           élevé,
              Google contenant le nom du dirigeant au moment de
de            l’étude
                                                                           plus la visibilité du
                                                                           dirigeant est
              - Sur tous types de sites: blogs, forums, sites corporate,
visibilité    réseaux sociaux, presse online, etc.
                                                                           censée être
                                                                           importante, donc
                                                                           plus l’indice de
                                                                           visibilité est élevé
Principaux enseignements
Des patrons plutôt passifs et exposés

• Les patrons sont présents (indexés), mais plutôt « malgré eux ». Ils sont
  pour la plupart peu actifs, voire pas du tout


• Ils restent de fait vulnérables à toute remontée négative (forums,
  Twitter, blogs)


• Et finalement leur présence est assez peu corrélée avec les informations
  de leur entreprise
    • Un patron vertueux à la tête d’une entreprise en difficultés peut
      conserver une bonne e-réputation, et vice versa


• Quelques dirigeants ont cependant pris le parti de maîtriser leur e-
  réputation, et ça se voit. Plus ils contrôlent de liens sur la première page
  de Google, plus leur e-réputation sera résistante aux aléas de leurs
  marchés.
Comment gèrent-ils leur identité numérique ?


• Aucun dirigeant du CAC 40 n’a de blog personnel visible


• 5% des dirigeants ont un profil FaceBook à eux (un Patron (Alcatel) a
  un Groupe sur FaceBook contre sa personne)


• 7% possèdent un compte Twitter


• 16% font partie d’un réseau professionnel (Linkedin ou Viadeo)


• 51% présentent leur bio sur le site de leur entreprise


• Tous les dirigeants du CAC sauf quatre ont une fiche sur Wikipédia


• 56% maîtrisent toutes leurs photos de la première page de résultats
  Images
Lers thématiques associées
                       à la e-réputation des dirigeants


                                                    On constate que contrairement à ce qu’on
- Actualité éco / Stratégie de l'entreprise : 29%
                                                    pourrait imaginer la rémunération et la
                                                    fortune des dirigeants n’est pas un sujet
- Biographie simple : 18%
                                                    massivement associé à leur identité
                                                    numérique (respectivement 11% et 3%).
- Parcours commenté : 15%

- Nomination, arrivée en poste : 12%                L'essentiel (33%) concerne leur parcours,
                                                    leur bio (études, famille...).
- Salaire : 11%
                                                    Puis 29%, des interviews dans les médias où
- Départ : 5%                                       ils commentent leur stratégie, la crise, les
                                                    résultats de l'entreprise.
- Affaire négative (buzz) : 5%
                                                    12% des contenus sont relatifs à leur
- Fortune (dont classements) : 3%                   nomination (souvent associés à leur
                                                    parcours), 5% à leur départ (forcé ou
- Vie privée : 3%                                   prévu).
Les indices / le classement
Indice de stabilité/volatilité : le TOP 20

                                                             •   Les dirigeants les mieux classés sont
                                                                 ceux qui détiennent le plus de liens
                                                                 maîtrisés ou semi-impactés au sein des 5
                                                                 et des 10 premiers liens Google


                                                             •   Pour Jean-Luc Dehaene, les 5 premiers
                                                                 liens sont soit maitrisés soit semi
                                                                 impactés (annuaires). La presse
                                                                 n'apparaît que sous « la ligne de
                                                                 flottaison ». Son passé d’eurodéputé et
                                                                 de ministre d’Etat et Sénateur belge est
                                                                 bien indexé. De fait, les liens négatifs
                                                                 concernant la crise Dexia ne lui sont pas
                                                                 attribués et sont repoussés en 2ème voire
                                                                 3ème page de Google.


                                                             •   Les deux premiers du classement
                                                                 présentent un profil visiblement stable
•   A noter hors Top 20, en bas de tableau, des dirigeants       et peu enclin à la volatilité
    dont la e-réputation semble peu contrôlée: Didier
    Lombard, Pierre-Henri Gourgeon, etc.
Indice de maîtrise/fragilité : le TOP 20


                                                       •   La palme revient à Arnaud Lagardère qui
                                                           s’occupe activement de son identité
                                                           numérique (il ne manque que le blog
                                                           personnel)


                                                       •   Tous sont présents personnellement sur
                                                           Wikipedia sauf 4: Bozotti, Crouzet, Pilenko
                                                           et Viehbacher


                                                       •   La e-réputation des patrons du haut de
                                                           classement est sensiblement moins
                                                           vulnérable que celle des suivants: ils
                                                           disposent déjà de tout ou partie des outils
                                                           permettant d’en limiter la fragilité




• Hors du Top 20, en bas de tableau, on retrouve des
dirigeants qui semblent dédaigner leur identité
numérique: Arnault, Huillard, Lombard ou Varin.
Indice de qualité : le TOP 20

                     •   Frank Riboud coiffe le classement de
                         l’indice de qualité de l’e-réputation


                     •   On retrouve des patrons très visibles
                         ou très discrets dans le Top 5 de
                         l’indice qualité, dont deux sont de
                         nationalité étrangère


                     •   La qualité de l’e-réputation des
                         dirigeants est souvent liée à leur
                         exposition médiatique hors du web.
                         En bas de tableau, hors du top 20,
                         on retrouve des dirigeants dont
                         l’entreprise ou la stratégie ont été
                         chahutées dans les médias (Proglio,
                         Lombard, de Margerie)


                     •   Néanmoins, certains dirigeants
                         exposés parviennent à garder une e-
                         réputation de qualité: Olofsson,
                         Mittal, Verwaayen, Ghosn
Indice d’intérêt : le TOP 20

                    •   Trois patrons suscitent un intérêt
                        massif des internautes : Mittal, Ghosn
                        et Arnault. Leur niveau d’intérêt est
                        sensiblement lié à l’actualité
                        médiatique de ces patrons.


                    •   A noter, l’étude a été bouclée au
                        moment de « l’affaire Proglio » dont
                        l’impact n’est que partiellement pris
                        en compte


                    •   La vie privée de certains patrons,
                        leur côté people est aussi un facteur
                        d’intérêt. C’est vraisemblablement le
                        cas pour Pinault


                    •   Hors Top 20, certains dirigeants
                        passent « sous le radar » avec des
                        indices d’intérêt très faible: 200 fois
                        moins de requêtes pour Bozotti (ST
                        Microelectronics) ou Pilenko (Technip)
                        que pour Mittal
Indice de visibilité : le TOP 20

                        •   Avec plus d’1,1 million de liens
                            indexés, François-Henri Pinault
                            est le plus visible des patrons sur
                            le Web francophone. Outre sa
                            visibilité professionnelle, sa vie
                            privée est aussi un facteur de
                            visibilité.


                        •   Certains patrons charismatiques
                            ou « durables » sont aussi très
                            visibles: Proglio, Ghosn, Pelisson


                        •   Des contenus sont d’ailleurs liés à
                            d’anciens postes de certains
                            patrons (Proglio et Veolia)


                        •   En bas de tableau, certains
                            dirigeants passent presque
                            inaperçus avec moins de 20 000
                            contenus indexés: Huillard (Vinci),
                            Rollier (Michelin)
Les leaders du baromètre

                                                      •   Grosse surprise : Jean Luc Dehaene,
                                                          patron de Dexia, avec une e-réputation
                                                          solide, peu volatile et de qualité, malgré
                                                          les difficultés rencontrées par Dexia
                                                          depuis deux ans


                                                      •   Frank Riboud: patron charismatique de
                                                          Danone, présent dans le top 10 des
                                                          différents indices, qui jouit d’une e-
                                                          réputation positive, maîtrisée et
                                                          équilibrée


                                                      •   On constate que le secteur d’activité de
                                                          l’entreprise dirigée n’a pas d’impact
                                                          important sur l’ e-réputation des
                                                          dirigeants


                                                      •   Des dirigeants relativement moins connus
                                                          sont très bien classés: Chalendar (St
• Quelques absents du Top 20: Arnault, Bouygues, de       Gobain), Hermelin (Cap Gemini), Potier
Castries, Gallois, Ghosn, Gourgeon, Kron, Proglio         (Air Liquide), Pringuet (Pernod Ricard)
Le mapping de l’e-réputation

                                          Dehaene
          0,9

  Indices de
  Solidité et            Chalendar
  maîtrise



                                             Hermelin
                 Oudéa
                                                                                Riboud
                           Agon
                                     Chaussade

                                     Lafont      Pinault Pringuet
                                                                  Potier
                                                 Carron      Pelisson    Mittal
                                                                 Verwaayen

           0,2
                                                         Lévy
                                                   Rollier
                                                                     Tricoire
                                                               Pilenko           Olofsson
                                            Ghosn        Varin
           _
                  0,3                                            Indice de qualité   0,6
x volume de visibilité
e-réputation management



                 VISIBILITE




IMAGE         Des entreprises,           DIALOGUE
               des dirigeants,
                des marques

        sur les moteurs… les médias
        sociaux et la presse en ligne

        dont dépend leur réputation
L’offre Hopscotch-ePerf Consulting

• Ecoute et analyse
        Audit d’e-réputation (de tous les espaces d’information et de
      conversation)
        WebPulse (veille quotidienne de l’opinion)


• Conseil et stratégie d’e-réputation



• Les axes de la stratégie
        SEO-brand management (moteurs)
        Production éditoriale / création et management de l’identité
      numérique
        Relations presse online (médias, agrégateurs et sites éditoriaux)
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Premier baromètre Hopscotch de l'e-réputation cac40

  • 1. Baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® Fragilité et volatilité de l’e-réputation : Des patrons dont la réputation est plus vulnérable que jamais
  • 2. Issu des RP et de l’Internet, le groupe rassemble aujourd’hui 120 femmes et hommes dont les métiers couvrent un spectre unique de la communication en France et en Europe : • relations publiques, relations médias, • stratégies d’influences interactives, • stratégies conversationnelles, • logiciels et services communautaires, • veille et études, • communication de crise. Notre vocation est d’aider les marques, les entreprises et les institutions à renforcer leur visibilité, à maîtriser leur réputation, à créer et entretenir des relations et des conversations durables avec leurs publics Nous sommes présents à l’international via Hopscotch Europe In One, notre agence basée à Dublin, spécialiste des campagnes d’information multiculturelles Avec 12 M€ de revenus en 2009, le groupe est devenu l’un des leaders ou l’un des référents sur chacun de ses marchés
  • 5. Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® • Un baromètre réalisé par Hopscotch en collaboration avec les référenceurs ePerf Consulting (du 1er au 8 février 2010) • Une vision « internaute-centric » de la réputation des dirigeants des entreprises du CAC 40 • Une analyse des facteurs de maîtrise et de solidité de l’e-réputation, assise sur une approche combinée des PR et du référencement naturel • Sur le Web francophone (dans un premier temps) • Un « rating » fondé sur une équation multi-critères Indice de solidité/volatilité Indice de maîtrise/fragilité Indice de qualité des contenus Indice d’intérêt Indice de visibilité • Une « note » relative attribuée à l’e-réputation de chaque patron du CAC 40 (dont seules les 20 premières sont publiées) 5
  • 6. Pourquoi un tel baromètre ?
  • 7. La fin des firewalls corporate • Le modèle de l’organisation étanche a vécu… Dehors ? actionnaires clients actionnaires Dehors R&D salariés parties dirigeants prenantes usines Dedans ? parties Dedans clients prenantes R&D dirigeants salariés usines médias médias concurrents • Le nouveau paradigme : l’entreprise, la marque, l’institution (et leurs dirigeants) se diluent (se fondent) dans leur contexte • Contribution, participation, co-création • Il n’y a plus (ou presque) de secret
  • 8. Des dirigeants de plus en plus exposés Fragilité et volatilité croissante de l’e-réputation des dirigeants • Près de 10 millions de blogueurs, 15 millions de comptes Facebook, 4 millions de membres sur les 5 premiers forums, 127 000 comptes twitter… => Les marchés deviennent des conversations • Le temps réel envahit les médias numériques (ex: FaceBook et 1er acte des Twitter désormais indexés par Google) internautes sur Internet Les moteurs : 1ers vecteur de réputation sur le Web Les leaders d’opinion s’informent sur le Web et notamment le Web social (ou « sauvage ») qui devient un facteur 80% de 90% de la recherche déterminant de la réputation pénétration en France e-réputation = réputation
  • 10. Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® Stabilité/Volatilité et Maîtrise/Fragilité de l’e-réputation Calculé sur l’analyse des 10 premiers liens sur requête Google 1. Indice Pour résumer : - liens maîtrisés (ex: blog perso, site corporate, etc.) Plus ces liens sont de - liens semi-maîtrisés (ex: bio Wikipedia, annuaires maîtrisés, anciens, etc.) plus la volatilité stabilité/ est faible, - liens impactés (ex: article presse online) plus l’indice de volatilité - liens non maîtrisés (ex: forums, blogs, sites d’avis, etc.) stabilité est élevé - avec une forte surpondération des liens des 5 premiers résultats Pour résumer : Calculé sur la base des efforts constatés de maîtrise Plus le dirigeant 2. Indice de sa e-réputation par un dirigeant du CAC s’occupe de son - Sa bio est-elle présente sur le site corporate ? identité de numérique, - A-t-il un blog, un compte Twitter personnel ? maîtrise/ - Est-il présent sur les réseaux sociaux professionnels ? moins sa e- réputation est fragilité - Est-il présent sur FaceBook ? fragile et plus son indice de - A-t-il une bio sur Wikipedia ? maîtrise est élevé
  • 11. Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® Qualité du contenu de l’e-réputation Calculé sur l’analyse des 10 premiers liens sur requête Google (hors liens maîtrisés censés être tous positifs) : - liens semi-maîtrisés (ex: bio Wikipedia, annuaires anciens, etc.), - liens impactés (ex: article presse online), Pour résumer : 3. Indice - liens non maîtrisés (ex: forums, blogs, sites d’avis, de etc.) plus les contenus - avec une forte surpondération des cinq premiers liens qualité sont positifs, - sur une échelle: très négatif / négatif / neutre / positif / très positif (indexation effectuée par des plus l’indice de spécialistes de la veille online) qualité est élevé A noter, les contenus de sources non maîtrisées sont surpondérés par rapport aux contenus impactés ou semi-impactés, afin d’intégrer une part de « crédibilité » dans le calcul de cet indice
  • 12. Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® Visibilité et intérêt de l’e-réputation Pour résumer : Plus ce nombre est élevé, Calculé sur la base du nombre moyen de requêtes plus les 4. Indice directes sur le nom du dirigent effectuées par les internautes internautes au cours des 6 derniers mois précédant semblent d’intérêt l’étude s’intéresser à ce (moyenne entre le dernier mois et les six derniers mois) dirigeant, donc plus l’indicé d’intérêt est élevé Pour résumer : Plus le nombre de sites indexés est 5. Indice Calculé sur la base du nombre total de liens indexés par élevé, Google contenant le nom du dirigeant au moment de de l’étude plus la visibilité du dirigeant est - Sur tous types de sites: blogs, forums, sites corporate, visibilité réseaux sociaux, presse online, etc. censée être importante, donc plus l’indice de visibilité est élevé
  • 14. Des patrons plutôt passifs et exposés • Les patrons sont présents (indexés), mais plutôt « malgré eux ». Ils sont pour la plupart peu actifs, voire pas du tout • Ils restent de fait vulnérables à toute remontée négative (forums, Twitter, blogs) • Et finalement leur présence est assez peu corrélée avec les informations de leur entreprise • Un patron vertueux à la tête d’une entreprise en difficultés peut conserver une bonne e-réputation, et vice versa • Quelques dirigeants ont cependant pris le parti de maîtriser leur e- réputation, et ça se voit. Plus ils contrôlent de liens sur la première page de Google, plus leur e-réputation sera résistante aux aléas de leurs marchés.
  • 15. Comment gèrent-ils leur identité numérique ? • Aucun dirigeant du CAC 40 n’a de blog personnel visible • 5% des dirigeants ont un profil FaceBook à eux (un Patron (Alcatel) a un Groupe sur FaceBook contre sa personne) • 7% possèdent un compte Twitter • 16% font partie d’un réseau professionnel (Linkedin ou Viadeo) • 51% présentent leur bio sur le site de leur entreprise • Tous les dirigeants du CAC sauf quatre ont une fiche sur Wikipédia • 56% maîtrisent toutes leurs photos de la première page de résultats Images
  • 16. Lers thématiques associées à la e-réputation des dirigeants On constate que contrairement à ce qu’on - Actualité éco / Stratégie de l'entreprise : 29% pourrait imaginer la rémunération et la fortune des dirigeants n’est pas un sujet - Biographie simple : 18% massivement associé à leur identité numérique (respectivement 11% et 3%). - Parcours commenté : 15% - Nomination, arrivée en poste : 12% L'essentiel (33%) concerne leur parcours, leur bio (études, famille...). - Salaire : 11% Puis 29%, des interviews dans les médias où - Départ : 5% ils commentent leur stratégie, la crise, les résultats de l'entreprise. - Affaire négative (buzz) : 5% 12% des contenus sont relatifs à leur - Fortune (dont classements) : 3% nomination (souvent associés à leur parcours), 5% à leur départ (forcé ou - Vie privée : 3% prévu).
  • 17. Les indices / le classement
  • 18. Indice de stabilité/volatilité : le TOP 20 • Les dirigeants les mieux classés sont ceux qui détiennent le plus de liens maîtrisés ou semi-impactés au sein des 5 et des 10 premiers liens Google • Pour Jean-Luc Dehaene, les 5 premiers liens sont soit maitrisés soit semi impactés (annuaires). La presse n'apparaît que sous « la ligne de flottaison ». Son passé d’eurodéputé et de ministre d’Etat et Sénateur belge est bien indexé. De fait, les liens négatifs concernant la crise Dexia ne lui sont pas attribués et sont repoussés en 2ème voire 3ème page de Google. • Les deux premiers du classement présentent un profil visiblement stable • A noter hors Top 20, en bas de tableau, des dirigeants et peu enclin à la volatilité dont la e-réputation semble peu contrôlée: Didier Lombard, Pierre-Henri Gourgeon, etc.
  • 19. Indice de maîtrise/fragilité : le TOP 20 • La palme revient à Arnaud Lagardère qui s’occupe activement de son identité numérique (il ne manque que le blog personnel) • Tous sont présents personnellement sur Wikipedia sauf 4: Bozotti, Crouzet, Pilenko et Viehbacher • La e-réputation des patrons du haut de classement est sensiblement moins vulnérable que celle des suivants: ils disposent déjà de tout ou partie des outils permettant d’en limiter la fragilité • Hors du Top 20, en bas de tableau, on retrouve des dirigeants qui semblent dédaigner leur identité numérique: Arnault, Huillard, Lombard ou Varin.
  • 20. Indice de qualité : le TOP 20 • Frank Riboud coiffe le classement de l’indice de qualité de l’e-réputation • On retrouve des patrons très visibles ou très discrets dans le Top 5 de l’indice qualité, dont deux sont de nationalité étrangère • La qualité de l’e-réputation des dirigeants est souvent liée à leur exposition médiatique hors du web. En bas de tableau, hors du top 20, on retrouve des dirigeants dont l’entreprise ou la stratégie ont été chahutées dans les médias (Proglio, Lombard, de Margerie) • Néanmoins, certains dirigeants exposés parviennent à garder une e- réputation de qualité: Olofsson, Mittal, Verwaayen, Ghosn
  • 21. Indice d’intérêt : le TOP 20 • Trois patrons suscitent un intérêt massif des internautes : Mittal, Ghosn et Arnault. Leur niveau d’intérêt est sensiblement lié à l’actualité médiatique de ces patrons. • A noter, l’étude a été bouclée au moment de « l’affaire Proglio » dont l’impact n’est que partiellement pris en compte • La vie privée de certains patrons, leur côté people est aussi un facteur d’intérêt. C’est vraisemblablement le cas pour Pinault • Hors Top 20, certains dirigeants passent « sous le radar » avec des indices d’intérêt très faible: 200 fois moins de requêtes pour Bozotti (ST Microelectronics) ou Pilenko (Technip) que pour Mittal
  • 22. Indice de visibilité : le TOP 20 • Avec plus d’1,1 million de liens indexés, François-Henri Pinault est le plus visible des patrons sur le Web francophone. Outre sa visibilité professionnelle, sa vie privée est aussi un facteur de visibilité. • Certains patrons charismatiques ou « durables » sont aussi très visibles: Proglio, Ghosn, Pelisson • Des contenus sont d’ailleurs liés à d’anciens postes de certains patrons (Proglio et Veolia) • En bas de tableau, certains dirigeants passent presque inaperçus avec moins de 20 000 contenus indexés: Huillard (Vinci), Rollier (Michelin)
  • 23. Les leaders du baromètre • Grosse surprise : Jean Luc Dehaene, patron de Dexia, avec une e-réputation solide, peu volatile et de qualité, malgré les difficultés rencontrées par Dexia depuis deux ans • Frank Riboud: patron charismatique de Danone, présent dans le top 10 des différents indices, qui jouit d’une e- réputation positive, maîtrisée et équilibrée • On constate que le secteur d’activité de l’entreprise dirigée n’a pas d’impact important sur l’ e-réputation des dirigeants • Des dirigeants relativement moins connus sont très bien classés: Chalendar (St • Quelques absents du Top 20: Arnault, Bouygues, de Gobain), Hermelin (Cap Gemini), Potier Castries, Gallois, Ghosn, Gourgeon, Kron, Proglio (Air Liquide), Pringuet (Pernod Ricard)
  • 24. Le mapping de l’e-réputation Dehaene 0,9 Indices de Solidité et Chalendar maîtrise Hermelin Oudéa Riboud Agon Chaussade Lafont Pinault Pringuet Potier Carron Pelisson Mittal Verwaayen 0,2 Lévy Rollier Tricoire Pilenko Olofsson Ghosn Varin _ 0,3 Indice de qualité 0,6 x volume de visibilité
  • 25. e-réputation management VISIBILITE IMAGE Des entreprises, DIALOGUE des dirigeants, des marques sur les moteurs… les médias sociaux et la presse en ligne dont dépend leur réputation
  • 26. L’offre Hopscotch-ePerf Consulting • Ecoute et analyse Audit d’e-réputation (de tous les espaces d’information et de conversation) WebPulse (veille quotidienne de l’opinion) • Conseil et stratégie d’e-réputation • Les axes de la stratégie SEO-brand management (moteurs) Production éditoriale / création et management de l’identité numérique Relations presse online (médias, agrégateurs et sites éditoriaux) Stratégies relationnelles influenceurs et médias sociaux (blogosphère, forums, réseaux sociaux, etc.) Initiatives conversationnelles online (dispositifs participatifs et sociaux)