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Formation Facebook Christophe Dupont

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Formation Facebook Christophe Dupont

  1. 1. TOUR DE 
 TABLE
  2. 2. Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/
  3. 3. PLAN DE LA FORMATION I.  Le réseautage II.  Médias traditionnels vs médias sociaux III.  Différents médias sociaux IV.  Facebook: généralités V.  Mécanique des profils VI.  Facebook Timeline VII. Que faire avec Facebook?
  4. 4. Le réseautage social Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes But: tirer un bénéfice de l’autre Notamment sur le plan commercial.
  5. 5. Aujourd’hui on parle de 
 réseautage social numérique
 Le but est le même : « construire des relations »
  6. 6. ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX •  Avènement d’internet dans les années 1995 •  Années 2000 : Éclatement des bulles internet •  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0 •  Les internautes deviennent actifs : interactivité •  Début réseaux sociaux : forums, blogues... •  2006 : Facebook •  Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social •  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing... De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux
  7. 7. Les sites de réseaux sociaux
 « un phénomène mondial »     Référence  :  comscore.com,  data  passeport  
  8. 8. Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel et inversement Amener vos contacts dans une rencontre physique. Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.
  9. 9. Les réseaux sociaux numériques vous rendent visibles, ainsi que vos relations et vous donnent accès à n’importe qui: - via les amis de vos amis - via un j’aime sur votre page officielle d’entreprise - via votre module Facebook sur votre site Web - …
  10. 10. On a jamais trop de contacts 
 tout dépend de ce qu’on 
 veut faire avec… 25 549 871 de fans Facebook
  11. 11. MÉDIAS TRADITIONNELS VS MÉDIAS SOCIAUX
  12. 12. Médias traditionnels VS Médias sociaux •  Centrés sur la conversation •  Entre personnes, Bidirectionnels •  Participation de tous: tout le monde peut devenir un média (partager/diffuser) •  Incontrôlables •  Rétroaction possible •  Interactif
  13. 13.   Les  consommateurs  se  consultent  entre  eux  pour   prendre  des  décisions  d’achat,  hors  des  disposi6fs   tradi6onnels  mis  en  place  par  les  marques   Les gens ne voient pas les recommandations des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces -­‐  Tim  Kendall,  Directeur  de  la  rentabilité  de  Facebook  
  14. 14. Give  give  give  not  sell  sell  sell   Le  karma  du  Web  c’est  de  donner  
  15. 15. KARMA : Publier des bonnes choses Si ça ne lève pas, c’est que c’est mauvais, inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…
  16. 16. DIFFÉRENTS MÉDIAS SOCIAUX
  17. 17. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX! Facebook (2004) : ! •  Création par Mark Zuckerberg, ouverture en 2006 •  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions •  Véritable révolution sociale Twitter (2006) : ! •  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages de 140 caractères. •  105 millions d’utilisateurs en 2010 LinkedIn (2003): ! •  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B) •  100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays •  Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services... 19
  18. 18. Facebook   Linkedin   TwiAer   Social  et  diver=ssement   Professionnel   Social  et  professionnel   Liens  forts  :  Amis  et  proches   Liens  faibles  :  contacts,   Liens  faibles,  contacts,  liens   rencontres  professionnelles   inconnus  aux  mêmes  intérêts   +500  millions  de  membres   101  millions  de  membres.   105  millions  de  membres.   86  000  Sherbrookois  inscrits   Indéterminés  –  voir  hIps:// Indéterminés   Voir  hIp://www.facebook.com/ www.linkedin.com/ ads   directads/   250  millions  de  membres  par  jour   4  millions  de  membres  par   Indéterminés   jour.   2ième  site  le  plus  consulté   27ième  site  le  plus  consulté   10  ième  site  le  plus  consulté   Sur  la  planète.   sur  la  planète.   sur  la  planète.   700  000  entreprises  ont  une  page   Les  500  plus  grandes   Indéterminés   Facebook.   entreprises  de  E-­‐U.  ont  des   dirigeants  sur  le  réseau   16  millions  de  Canadiens   3  millons  de  professionnels   1  millions  de  Canadiens   Canadiens  
  19. 19. FACEBOOK GÉNÉRALITÉS
  20. 20. À L’ORIGINE... •  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark Zuckerberg > Réseau social fermé puis ouverte par étapes au public > thefacebook.com puis Facebook.com •  Siège social: Palo Alto, en Californie •  Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains
  21. 21. Statistiques génériques... •  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011 •  En moyenne: 130 amis •  2ème site le plus visité au monde
  22. 22. Statistiques générales... •  Par mois, un utilisateur: Ø  8 requêtes d’amis Ø  Clique « J’aime » 9 fois Ø  25 commentaires Ø  Devient 2 fois fan Ø  Est invité à 3 événements Ø  Participe à 12 groupes •  6h45 par mois ...ou 55 minutes par jour?!
  23. 23. ...et canadiennes (2,5 millions de québécois)
  24. 24. Combien de Sherbrookois 
 sur Facebook? 108 320 Dans un rayon de 80 km
  25. 25. Groupes  d'âge  sur  Facebook   dans  un  rayon  de  40  km  de  Sherbrooke   25000   20000   15000   10000   5000   0   13  à  17   18  à  24   25  à  34   35  à  54   55  ans  et   ans   ans   ans   ans   plus  
  26. 26. En  quoi  Facebook  est  différent?   Valider  l’iden=té  des  autres     Extension  du  monde  réel   On  y  trouve  beaucoup  de  gens   (7  milliards  de  gens  sur  la  planète)  
  27. 27. Facebook, un graphe social des relations de millions de personnes et de leurs intérêts
  28. 28. La mission de Facebook?
 
 
 Rassembler des personnes proches ou inconnues...
  29. 29. Vie privée? www.facebook.com/policy
  30. 30. « Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). 
 
 Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres personnes qui ne l'ont pas supprimé) ».
  31. 31. Vos informations personnelles •  Facebook vend vos informations à des entreprises privées. •  Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre profil. •  Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)
  32. 32. Protégez-­‐vous   •  Limiter  la  visibilité  de  vos  informa=ons   (paramètres  de  confiden=alité);   •  Re6rer/bloquer  des  amis  si  nécessaire;   •  Suicide  :  Désac=ver  votre  compte.  
  33. 33. MÉCANIQUE DES PROFILS
  34. 34. Profil  personnel   Groupes   Pages   Un  administrateur   Plusieurs  administrateurs   Plusieurs  administrateurs   Représente  une  personne   Associa=ons,  clubs   Une  entreprise   Doit  confirmer  les  amis   Automa=que  ou  approba=on   Automa=quement  approuvés   Message  à  20  personnes   500  personnes   Tout  le  monde   Peut  bloquer  mauvais   Peut  bloquer   Peut  bloquer   comportements   Ajouter  des  pages/tabs   Ajouter  des  pages/tabs   Ajouter  des  pages/tabs   Aucune  stats   Aucune  stats   Sta=s=ques  détaillées   Votre  voix  personnelle  en   Pas  de  voix  supérieure.   Voix  de  l’entreprise,  de  la   votre  nom.   marque.    Donner  une  voix  à   l’entreprise.   Vous  choississez  à  qui  vous   Peut  être  secret.   Peut  restreindre  l’envoi  de   envoyez  le  message.   message  par  localisa=on  et   âge.   Les  publica=ons  sont   Il  faut  se  rendre  sur  le  groupe   Les  publica=ons  sont   automa=quement  envoyées   pour  lire  les  actualités.   automa=quement  envoyées   sur  les  fils  de  nouvelles  de  vos     sur  les  fils  de  nouvelles  des   amis.   admirateurs.  
  35. 35. Écran d’accueil du profil personnel
  36. 36. Votre fil de nouvelles
 « Wall » À la une = Actualités les plus pertinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
  37. 37. Comment ça fonctionne?
  38. 38. À la une = 95% du trafic
 Les plus récentes = 5% 1- Temps 2- Popularité 3- ???
  39. 39. Apparaître sur le fil de nouvelles “à la une”? À la une = Actualités les plus pertinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
  40. 40. FACEBOOK TIMELINE
  41. 41. CONCEPT •  Obligatoire à partir du 30 mars •  Intérêts: +: Favorise les contenus -: Applications •  Objectif: améliorer interactions entre l’entreprise et les membres Facebook
  42. 42. CONCEPT Logique de «storytelling» (navigation dans le temps) Nouveaux profils se distinguent par: Contenus : importance du contenu, applications (-) Temporalité́ : classement ordre chronologiquement des contenus Notion d’identité: charte graphique + son histoire
  43. 43. CONCEPT Facebook incite les marques à être créative dans leur apparence et dans leur histoire: +: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé - : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour rendre intéressante sa marque, attrayante
  44. 44. Avant Après
  45. 45. CONCEPT Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon certaines années et évènements Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des dates-clés)
  46. 46. IDENTITÉ Bandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et une courte description
  47. 47. IDENTITÉ: Couverture Taille: 851 par 315 pixels Il est interdit d’afficher : > Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...) > Informations de contact (courriel...) > Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») > Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant » > Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent pas empiéter sur la propriété́ intellectuelle
  48. 48. IDENTITÉ Photo de profil: image qui vous représente sur Facebook Taille: 180 par 180 pixels Utiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité́ et/ou visibilité́.
  49. 49. IDENTITÉ Diminution de l’importance des applications: Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés en haut de la page, dans une nouvelle page Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px) Les photos sont automatiquement la première application. Possible d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant. Avantages/inconvénients: -: applications relayées au second plan +: Les applications peuvent occuper un plus large espace. Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large (l’ancienne taille) et « Wilde » soit 810 px de la large (nouveau)
  50. 50. IDENTITÉ Fin des landing page (pages d’atterrissage)! Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page particulière si non-fan Maintenant: page accueil Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les applications (jeux, événements, promotion, etc..) Choisissez bien vos applications mises en avant!
  51. 51. CONTENU Meilleur gestion des contenus: •  Dans le temps •  De les rendre plus larges •  De les mettre en avant •  De les masquer/supprimer L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit: - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé d’accompagner ses textes de visuels. L’entreprise dispose de deux nouvelles fonctionnalités: • Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un évènement • Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps
  52. 52. CONTENU Horloge : Agencer le contenu dans le temps Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement
  53. 53. CONTENU - ÉDITION Deux possibilités d’agir sur du contenu publié : • Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période déterminée: Ø  Maximum sept jours Ø  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des événements... (interdit dans le bandeau) Ø  Affichage d’une cocarde • Étoile : agrandir une publication
  54. 54. ADMINISTRATION Nouveau espace d’administration Offre un résumé́ de l’activité́ de la page administrée
  55. 55. ADMINISTRATION Les statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t
 > Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec les contenus (partages, mentions «j’aime») > Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur flux d’actualité
  56. 56. ADMINISTRATION Les notifications sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page
 > Les dernières interactions reçues
  57. 57. ADMINISTRATION Une page officielle a maintenant sa propre messagerie. Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline
  58. 58. AUTRES NOUVEAUTÉS Nombre d’amis et activité́ des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment cette page (+ activités de ces amis +liens qu’ils ont partagés) Publications récentes d’autres personnes Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans leurs publications publiques Pages favorites Bloc affichant les pages qui ont été́ « aimées », qui sont recommandées. Ce sont des pages Facebook qui ont été́ ajoutées par l’administrateur. Modération des commentaires/messages
  59. 59. CONSEILS ET IDÉES Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans Il faut inciter les gens à visiter une URL directement. Communiquer l’histoire de vos marques Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle. Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates importantes (moments-clés) de sa croissance. Amusez-vous! Avec les nouvelles possibilités de l’interface
  60. 60. CONSEILS ET IDÉES
  61. 61. CONSEILS ET IDÉES Sites outils: hIp://www.trickedouhmeline.com   hIp://thesitecanvas.com   hIp://ebiznet2u.com/19-­‐best-­‐ facebook-­‐=meline-­‐profile-­‐cover-­‐ creators-­‐3714/  
  62. 62. Exemple: Page officielle du New-York Times hIps://www.facebook.com/ny=mes   Reprend  l’histoire  du  journal  et  des  USA  depuis  1851  
  63. 63. POURQUOI
 FACEBOOK?
  64. 64. Pourquoi créer votre page? •  Exister pour permettre aux gens de vous trouver •  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle procure: actualité, publicité,... •  Informer rapidement •  Démontrer votre engagement auprès des consommateurs •  Rappeler aux consommateurs que vous existez •  Établir la confiance •  Obtenir de la rétroaction •  Être visible auprès des amis des adeptes •  Faire parler de vous
  65. 65. Veille •  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour •  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux : •  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent prendre certaines décisions •  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent •  Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide
  66. 66. LE RECRUTEMENT VIA FACEBOOK Ø  Habitude de LinkedIn pour le recrutement Ø  Objectif: atteindre nouveaux candidats et de jeunes professionnels Ø  Selon HireRabbit: 48% des personnes à la recherche d’un emploi ont utilisés Facebook pour trouver un emploi Ø  Mise en place d’onglet spécialisé redirigeant vers le site (évite la pollution) Ø  Témoignages d’employés Ø  Outils de mesure
  67. 67. PAR QUOI COMMENCER?
  68. 68. Public cible •  Financier •  Famille •  Travail •  Relations •  Style de vie •  Étrangers
  69. 69. Créer  une  expérience  sociale  
  70. 70. Définir une stratégie •  Ressources temporelles? •  Ressources humaines? •  Ressources financières? •  Définir des dates de publication, un calendrier de production •  Définir des sujets, éviter communication trop commerciale •  Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de modérer? •  Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?
  71. 71. PUBLICITÉ FACEBOOK
  72. 72. Facebook  Ads   Permet  l’affichage  de  publicités  sans  déranger  tout  le  monde.   Les  gens  indiquent  ce  qu’ils  aiment.   Les  gens  indiquent  qu’ils  aiment  votre  entreprise.   Les  publicités  sont  adaptées  selon  les  profils  des  gens.    
  73. 73. Market  Place   Annonces  classées  
  74. 74. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE Le plus lourd impact d’un point de vue « business » Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans. En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à 5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.
  75. 75. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook), donc de l’interaction (bénéfique à la marque).
  76. 76. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE 2 nouveaux produits: -  Reach Generator: permet d’augmenter votre reach sur vos fans de 16% à 50% voir même 90% (cas client Ben&Jerry). Principe: payer pour que vos publications soient vues par vos fans. Alarmant et logique: payer pour apparaître alors qu’avant c’était ok -  Premium on Facebook: intégrer vos publications directement dans le fil d’actualité.
  77. 77. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
  78. 78. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
  79. 79. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE Le risque de ces changements: - Ceux qui ont une démarche orientée par les outils chercheront certainement à rester sur Facebook avec 2 options : dépenser davantage et être en concurrence avec des multinationales aux budgets importants ou être de moins en moins visibles. - Ceux qui ont une démarche qui repose sur une stratégie, des objectifs, une cible et des critères de mesure vont probablement chercher à développer leurs présences sur des réseaux alternatifs.
  80. 80. LES DANGERS DE FACEBOOK
  81. 81. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX Échecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies: 1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques 2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les médias sociaux. 3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients. Ma société́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du temps?
  82. 82. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX D’autres difficultés Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias sociaux: 1.  70%: Manque de compétences techniques 2.  57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI 3.  44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux 4.  22%: Méfiance des décisionnaires 75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec leur campagne
  83. 83. À  éviter   •  Créer  un  groupe  pour  une  entreprise;   •  Envoyer  des  message  dans  les  boîtes  personnelles;   •  Abandonner  les  fans;   •  Faire  gérer  vos  pages  par  d’autres;   •  Peur  des  commentaires  néga6fs;   •  Ne  faites  pas  ce  que  vous  ne  feriez  pas  dans  votre  entreprise;   •  Oubliez  le  contenu  dont  vous  disposez  déjà  (presse,   chroniques,  concours,  brochures).   Référence  :  The  Facebook  Era  de  Clara  Shih    
  84. 84. INDICATEURS
 ET MESURES
  85. 85. Est-­‐ce  rentable  tout  ça?    
  86. 86. OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B) Des objectifs prioritaires doivent être mis en place: •  Augmenter la visibilité de la marque/des produits en partageant l’expertise de la société, la qualité des matériaux, les retours client •  Donner un visage humain à l’entreprise en mettant en avant les collaborateurs, en développant les rapports de proximité •  Acquérir de la crédibilité en communiquant sur des domaines d’expertise, en publiant des références, en répondant aux questionnements des clients Les clients sont beaucoup plus rares et experts: •  Contenus à forte valeur ajoutée à proposer: contenu « digéré » •  Production du contenu: service marketing + R&D + support + direction générale
  87. 87. ROI ET MÉDIAS SOCIAUX 4 principaux indicateurs utilisables en B to B: 1.  Audience: englobe la totalité des connexions entre les internautes et la société. (Abonnés à l’infolettre, followers, fans...) Permet d’avoir une vue globale sur le positionnement de la société 3.  L’engagement: quantité de réponse, de réactions, à un message permettent de s’assurer que la société est bien suivie. Évalue la fidélité d’une clientèle ou son état d’esprit 4.  La réputation: on cherche les avis des clients/prospects positifs, négatifs... Community manager pour répondre aux gens mécontents. 4. Taux de conversion (lead): on cherche à déterminer quelles sont les publications qui ont permis des leads.
  88. 88. ROI ET MÉDIAS SOCIAUX Différents indicateurs pour différents sociaux •  Il faut savoir s’adapter au réseau utilisé •  Profiter des outils de statistiques internes ou externes •  Mettre en place un système de veille et noter les succès Statistiques: •  Facebook Insights •  Twitter: Twitalyzer, Twitter Tableau 1: Indicateurs possibles selon le média social Analytics (bientôt)
  89. 89. Quelles  sont  les  ac6ons  rentables?  
  90. 90. Que  mesure-­‐t-­‐on?   •  Découverte  de  votre  entreprise   •  L’impact  social,  notoriété   •  La  découverte  de  vos  produits  et  services   •  L’influence  sociale   •  L’appartenance  à  votre  marque/groupe   •  La  par=cipa=on     •  La  fidélité   •  Le  bouche  à  oreille  généré   •  La  visibilité  
  91. 91. URL’s  uniques  ou  shortener   www.monsiteweb.com/123  
  92. 92. Joindre  le  réel  et  le  virtuel  
  93. 93. Gérer  les  conversa6ons   Tweet  Deck   Seesmic   Hootsuite   Google  Alert   Google  insight   Google  Keywords    
  94. 94. CONSEILS ET
 ASTUCES
  95. 95. À quoi sert votre page Facebook? Clients actuels Clients cibles Grand public Vous
  96. 96. Votre  introduc6on   Ouverture  de  la  discussion   Sor=r  du  sujet   Constant,  rigoureux  
  97. 97. Séparer  votre  vie  personnelle   Tout  est  enregistré  
  98. 98. Les meilleures pratiques Rendez-vous utile Soyez sociable Soyez clair sur ce que vous faites Écoutez vos clients Éviter d’être intrusif
  99. 99. La plupart du temps, si vous répondez à la question du consommateur vous avez un nouveau client.
  100. 100. Ne  vendez  pas  trop  fort!  
  101. 101. Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire
  102. 102. Exemples  de  communautés  
  103. 103. Exemples  de  communautés  
  104. 104. Les étapes à suivre 1.  Créer votre page d’entreprise 2.  Compléter les informations 3.  Inviter et inciter les gens à s’y ajouter 4.  Publier des contenus riches et pertinents 5.  Faire le pont avec votre entreprise 6.  Acheter des publicités 7.  Être original et créatif 8.  Mesurer la santé des investissements

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