Mettez votre client au centre de votre organisation grâce aux outils de CRM. Cette présentation est une synthèse de la démarche de gestion de relation client Aliecom.
À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?MyFeelBack
Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McVb0
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
La Gestion de la relation client (CRM)
est bien plus qu’une simple application
logicielle. Il s’agit d’une solution d’affaires
qui vous permet de comprendre chacune
des interactions de vos équipes avec votre
clientèle, et ce, à la grandeur de votre
entreprise.
Odoo CRM renforce l’expérience de vos
clients en exécutant de nombreuses
fonctions qu’ils ne verront jamais comme,
par exemple, l’automatisation des processus
d’affaires, une meilleure gestion des
nouvelles relations clients et des relations
clients existantes, une augmentation du
chiffre d’affaires et une réduction des
pertes.
Odoo CRM vous offre des informations
fiables afin de vous guider lors de prises de
décisions importantes.
Odoo CRM primé pour faire la gestion des
forces de ventes, des campagnes marketing
et du service clientèle au quotidien.
Découvrez les fonctionnalités détaillées de Sellsy CRM :
- Gestion des contacts, prospects
- Gestion des opportunités commerciales
- Vue Pipeline et tableaux de bords
- Personnalisation des données
- Accès Mobile et applications
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Cloudcontrol by @phonecontrol l'éditeur historique pour centre de contact vous propose une présentation détallé de son offre ZEN appels Illimités Fixes et Appels Mobiles France à partir de 69€HT/user tout compris.
Este documento describe los procesos de transformación de varias materias primas como la arcilla, el vidrio, el papel y el ladrillo. Explica que las materias primas se obtienen de fuentes vegetales, animales o minerales y se transforman a través de procesos como la cocción, fusión o mezcla para producir nuevos materiales. También resume las etapas generales para la obtención y transformación de materias primas, incluyendo recolección, transformación primaria y secundaria.
À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?MyFeelBack
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10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
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Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
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La Gestion de la relation client (CRM)
est bien plus qu’une simple application
logicielle. Il s’agit d’une solution d’affaires
qui vous permet de comprendre chacune
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entreprise.
Odoo CRM renforce l’expérience de vos
clients en exécutant de nombreuses
fonctions qu’ils ne verront jamais comme,
par exemple, l’automatisation des processus
d’affaires, une meilleure gestion des
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clients existantes, une augmentation du
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pertes.
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Odoo CRM primé pour faire la gestion des
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Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
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Este documento discute varios temas relacionados con la seguridad informática y la ergonomía. Explica conceptos clave como seguridad de la información, amenazas a la seguridad como usuarios maliciosos o desastres naturales, y factores ergonómicos como postura, fuerza y repetición que pueden causar lesiones. También cubre disciplinas como la ergonomía cognitiva, física y organizacional.
Este documento analiza la cultura organizacional de los emprendimientos sociales vinculados a empresas y organizaciones sin fines de lucro. Identifica cuatro dimensiones culturales influyentes: procesos de gestión, ejercicio del liderazgo, sistemas de comunicación y procesos de toma de decisiones. Examina cómo los patrones culturales en estas dimensiones afectan el desempeño de los emprendimientos sociales y cómo pueden gestionarse activamente.
Socrates Sculpture Park is an internationally renowned outdoor museum and artist residency program located in Long Island City, NY. It was founded in 1986 by sculptor Mark Di Suvero, transforming an abandoned landfill into an open studio space for artists and public park. The document discusses the artist's experience working at Socrates Sculpture Park from 2000-2008, assisting various artists with their large scale sculpture projects. It also details her involvement with The Space, a nonprofit organization in Long Island City dedicated to supporting local artists through affordable work and exhibition spaces. As an artist in residence, she helped develop The BackSpace, an outdoor welding area now used by resident artists at The Space.
El documento habla sobre conceptos relacionados con la Web 2.0 como la interacción y colaboración entre usuarios, así como ejemplos como redes sociales, wikis y blogs. También describe sistemas operativos como Android y servicios en la nube como Sky Drive y Dropbox que permiten almacenar y sincronizar archivos. Por último, analiza una herramienta para crear dibujos animados llamada Wideo y ventajas y desventajas del correo electrónico.
Este documento presenta un número especial de la revista Historia Mexicana sobre la historia de la ley y la justicia en México desde el virreinato hasta la posrevolución. Explica que recientemente ha surgido una corriente crítica en la historia del derecho que estudia el derecho y la justicia desde una perspectiva histórica, social y cultural en lugar de una perspectiva legalista. Esta corriente ha influenciado el estudio de la ley y la justicia en México. El número especial busca difundir trabajos de investigación que abordan temas como
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Connaitre où se trouvent les contenus axés sur les notions de gestion commerciale et de logiciel CRM, afin de permettre aux employés de Simple CRM d’avoir une vision large sur cette thématique, vision permettant un dialogue de qualité avec les clients.
Ce document va s’axer sur les liens informatifs consacrés à l’émission de documents commerciaux (devis, BDC, factures).
L'utilisation de Simple CRM dans le cadre de la force commerciale d'une entreprise offre de nombreux avantages. En organisant et en centralisant les contacts, en suivant les opportunités de vente, en automatisant les tâches et en facilitant la collaboration, Simple CRM améliore l'efficacité globale de la force commerciale. Cela permet aux représentants de mieux comprendre et de servir les clients, de gagner du temps précieux et de maximiser les opportunités de vente. En intégrant Simple CRM dans leurs opérations commerciales, les entreprises peuvent renforcer leur force commerciale et améliorer leurs performances, ce qui les positionne avantageusement sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.
Organisation et gestion des contacts :
La force commerciale est constamment en contact avec de nombreux clients potentiels, partenaires et prospects. Simple CRM permet à l'équipe commerciale de gérer et d'organiser efficacement ces contacts.
Grâce à cette plateforme, les représentants commerciaux peuvent enregistrer toutes les informations pertinentes, telles que les coordonnées, les historiques d'interaction et les préférences des clients. Cette centralisation des données facilite la recherche d'informations cruciales pour personnaliser les approches et améliorer la relation client.
Suivi des opportunités de vente :
Simple CRM offre des fonctionnalités de suivi des opportunités de vente, ce qui permet à la force commerciale de suivre chaque étape du processus de vente. Les représentants peuvent enregistrer les interactions avec les clients, les offres faites, les négociations en cours et les prochaines étapes à entreprendre. Cela permet une meilleure visibilité sur le pipeline des ventes, facilite la prévision des revenus et aide à la planification stratégique des activités commerciales. améliorer les résultats.
Automatisation des tâches et des processus :
Simple CRM propose des fonctionnalités d'automatisation des tâches et des processus, ce qui permet à la force commerciale de gagner du temps et de se concentrer sur les activités à haute valeur ajoutée. Les tâches répétitives telles que la création de devis, l'envoi de rappels ou le suivi des leads peuvent être automatisées, laissant aux représentants commerciaux plus de temps pour interagir avec les clients et développer des relations durables.
Collaboration et partage d'informations :
Simple CRM facilite la collaboration entre les membres de l'équipe commerciale. Les représentants peuvent partager des informations, des notes et des commentaires sur les clients.
Présentation d'ACT! v2008, le logiciel de gestion de contacts qui va vous permettre de gérer vos contacts, lancer des opérations de prospection et fidéliser vos clients.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Pourquoi il est important d'avoir un crm dans son entrepriseGaëlle Boz
Les points abordés dans cette présentation :
- Un CRM avec 3 types d’activité (le service à la clientèle, la gestion de campagne marketing, la force de vente)
- L'intérêt d'une solution CRM : gestion du pipe commercial – inbound marketing – marketing automation – gestion des devis et des offres
- Tunnel de conversion
- Quelques outils CRM
Webinar sur ma chaîne Youtube : https://youtu.be/jAc7ZNqdXvU
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpotMarkentive
Le marketing automation explose en France et plusieurs dizaines d’entreprises s’équipent chaque mois de ces outils. Markentive, agence certifiée HubSpot Diamond partner partage sa vision du marché en compagnie de l’éditeur leader.
- Contexte du marketing automation en France
- À qui s’adresse HubSpot ? Pourquoi mettre en place cette solution ?
- Démonstration du logiciel HubSpot Marketing
- Bonnes pratiques pour implémenter la solution HubSpot
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsNathalie Platter
Si la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
Quels sont les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM ? eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet. Retrouvez la présentation
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatseFrontech
la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet.
Voici les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM.
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
MongoDB in a scale-up: how to get away from a monolithic hell — MongoDB Paris...Horgix
This is the slide deck of a talk by Alexis "Horgix" Chotard and Laurentiu Capatina presented at the MongoDB Paris User Group in June 2024 about the feedback on how PayFit move away from a monolithic hell of a self-hosted MongoDB cluster to managed alternatives. Pitch below.
March 15, 2023, 6:59 AM: a MongoDB cluster collapses. Tough luck, this cluster contains 95% of user data and is absolutely vital for even minimal operation of our application. To worsen matters, this cluster is 7 years behind on versions, is not scalable, and barely observable. Furthermore, even the data model would quickly raise eyebrows: applications communicating with each other by reading/writing in the same MongoDB documents, documents reaching the maximum limit of 16MiB with hundreds of levels of nesting, and so forth. The incident will last several days and result in the loss of many users. We've seen better scenarios.
Let's explore how PayFit found itself in this hellish situation and, more importantly, how we managed to overcome it!
On the agenda: technical stabilization, untangling data models, breaking apart a Single Point of Failure (SPOF) into several elements with a more restricted blast radius, transitioning to managed services, improving internal accesses, regaining control over risky operations, and ultimately, approaching a technical migration when it impacts all development teams.
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
2. Pourquoi développer la relation client Trouver de nouveaux clients coûtent cher Fidéliser les clients permet de développer vos ventes Alors pourquoi ne pas prendre soin de vos clients existants ?
3. Objectifs de la relation client 1/2 Placer le client au centre de votre activité Accroître la satisfaction du client en mobilisant les ressources de l’entreprise Développer et/ou pérenniser ses ventes
4. Objectifs de la relation client 2/2 Approche centrée sur le client = Connaître vos clients et les traiter de manière unique
5. Bénéfices d’un outil de relation client Centralisation et partage des données clients dans les différents services : marketing, commercial et support Mieux répartir le traitement des demandes de la téléphonie vers le Web réduction des coûts de traitement Tableaux de bord pour mesurer l’avancement des activités : CA généré, affaires gagnées, nombre de réclamations, … mesure l’atteinte des objectifs de vos commerciaux mesurer l’efficacité de votre support …
7. Organiser la gestion de votre relation client Web Web Direct Direction marketing Direction commerciale email email Tel Centre d’appel Secrétariat Courrier tel fax AVANT APRES
9. La gestion du changement La réussite d’un projet de CRM se passe essentiellement dans la gestion du changement La communication auprès des utilisateurs Durant la mise en place de l’application Régulièrement ensuite pendant la vie de l’application La formation des utilisateurs suivant différents modes Formation individuelle pour les profils critiques Formation collective pour les profils accédant à des fonctions limitées
10. SugarCRM : la synthèse Plus de 50 000 entreprises utilisent l’outil Tarifs attractifs (jusqu’à 50 % moins cher que la concurrence) Fonctions ergonomiques et simples Importante communauté Open Source
11. SugarCRM : les fonctions Gestion des contacts Gestion des prospects Gestion des comptes Gestion des affaires Gestion des réclamations Gestion des campagnes marketing Gestion des activités (RDV, Appels ...) Gestion de projet Plugin Microsoft Outlook : synchro contacts & activités Tableaux de bord Interface d'administration Aide en ligne
14. Votre outil de relation client avec ALIECOM Mise en place de votre outil dans un temps restreint (moins de 6 mois) Formation approfondie de vos utilisateurs pour une prise en main optimale de l’outil Investissement minimal : licence à l’utilisateur, pas d’achat de serveur (juste un navigateur)