Le document présente le service 'j’aime attendre', qui aide à réduire les coûts des centres d'appels et à améliorer la satisfaction client en incitant les utilisateurs à préférer des canaux de communication alternatifs. Il souligne l'importance de gérer l'affluence par des mises à jour régulières et des communications ciblées lors des pics d'appels. Le business model repose sur un abonnement annuel pour l'utilisation de la solution, ainsi que sur la facturation des services de publicité ciblée.

1. Services clients - Magasins - Administrations - Lieux touristiques
J’aime Attendre recense les heures de grande affluence
pour appeler ou se déplacer dans les heures creuses.
3 novembre 2010

2. • En lissant le trafic reçu par la mise à jour des tableaux d’affluence.
• En incitant les internautes à utiliser les outils de traitement moins coûteux que le
canal appel : agent virtuel, email, forum officiel, webchat, etc.
• En facilitant la gestion d’évènements imprévus générant des pics d’appels par la
diffusion de flash infos ciblés (n’avertir que les clients sur le point de contacter
l’entreprise, les informer et leur éviter d’appeler).
Pour l’entreprise, J’aime Attendre permet de réduire les coûts de son
centre d’appels ou de ses magasins et d’améliorer la satisfaction client

3. Un extrait de notre backoffice, notre solution pro
Mise à jour à volonté des tableaux d’affluence afin de rediriger au mieux les visiteurs de JaimeAttendre.com

4. • Facturation du backoffice par abonnement annuel
• Apport de leads sur les outils de selfcare
• Publicité ciblée « relation client »
Emmanuel Alquier
Fondateur et président
06 75 78 29 26 - 01 83 64 04 21
emmanuel@jaimeattendre.com
@emalquier
Business model
« Des expériences décevantes avec un service client conduirait 60 % des consommateurs âges de 27 à 43 ans à
abandonner une marque ».
Etude GenesysTelecommunications, décembre 2009.
Focalisé sur la partie « services clients » pour le moment.