1. www.pbs.es
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Nous serons votre voix.
CSO est un service complet et personnalisé d’attention clientèle qui couvre toutes les
étapes du processus , depuis le premier appel du client jusqu’au recouvrement.
En agissant comme interface entre vos clients et les différents départements de votre organisa-
tion (production/département technique/administration/force de ventes), nous gérons le rapport
commercial de manière efficace, en offrant le meilleur niveau de service d’attention clientèle.
CSO Customer Service Outsourcing
Les solutions de PBS permettent d’obtenir une complicité avec le client et
garantir son entière satisfaction:
• Vous pourrez aborder de nouveaux
marchés directement, en vous dédiant
seulement à votre force de ventes pendant
que PBS s’occupe de toutes les fonctions
de soutien administratif pour le département
commercial. Vous n’aurez plus à vous préoc-
cuper de distributeurs ou de joint ventures.
Nous proposons actuellement ce service
pour les zones géographiques telles que
la France, l’Espagne, l’Italie, le Portugal,
Andorre et le Maghreb.
• Les échanges commerciaux, toujours
dans la langue de notre interlocuteur.
Les profiles multilingues et l’expérience de
nos professionnels en milieux multiculturels,
signifient que non seulement ils dominent
la langue principale de communication
avec le client, mais qu’ils possèdent aussi
d’amples connaissances de la culture et
des coutumes locales.
• Des voix qui convergent. En proposant
un unique point de contact aux clients, nous
gérons les incidences commerciales en rap-
port avec les différents départements de
votre société.
• Nous projetterons votre image.
L’expérience de nos professionnels vous
permettra de résoudre n’importe quelle inci-
dence avec votre client, grâce à leur proac-
tivité au moment d’établir la planification et
les niveaux de priorité des différentes actions
qui doivent être menées à terme.
• Une équipe humaine pour faire face à
tout imprévu: nos atouts sont la réactivité
pour établir les priorités face aux urgences,
l’autonomie, l’adaptabilité, la polyvalence et
l’ample expérience.
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• Demandes d’informations sur l’état des commandes
• Consultations techniques sur produits
• Envoi d’échantillons
• Information sur nouveaux produits
• Gestions de risque de crédit clients
Grâce à un accès à distance à la gestion commerciale de votre
logiciel de ventes, nous sommes capables de recevoir et gérer les
commandes reçues (email, website, B2B, B2C, etc…) et procéder
à d’éventuelles modifications.
Nous sommes utilisateurs de SAP mais nous nous adaptons aussi
à d’autres logiciels.
Le contact permanent que nous maintenons avec les services
de production et logistique nous permettent de gérer toutes les
demandes, dont d’éventuelles réclamations.
Grâce à notre coordination avec les transitaires, nous réalisons le
suivi des livraisons:
• Demande de devis aux transporteurs
• Résolution d’incidences de livraisons (retard de livraison/livrai-
son partielle/livraison erronée/différence de quantité/marchandise
endommagée)
• Gestion de retours de marchandises
Nos connaissances des techniques de commerce international
nous permettent de préparer tous les documents commerciaux et
d’exportation nécessaires au bon déroulement de l’expédition, et
toujours suivant les normes et exigences du pays de destination
(factures pro-forma, factures finales, instructions d’expédition, liste
de colisage, formulaires EUR1, ATR, CMR, certificat d’origine)
Nous nous mettons aussi en contact avec les entités financières
pour la gestion des crédits documentaires et tout autre mode de
paiement.
• Préparation, impression et envoi de factures
• Application de réductions et “rappel” sur ventes
• Demande d’avoirs
• Analyses de comptes clients, en relation avec les limites de crédit
et coordination avec le département comptabilité
• Envoi d’avis d’échéances de paiements factures
• Suivi et gestion des recouvrements clients
Gestion des
appels et
demandes clients
01
Traitement
de commandes
02
Transport et
gestion des
exportations
03
Processus
de facturation
04
Gestion
de recouvrements
05
PAG.11
CSO Customer Service Outsourcing