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ExpressQueue systeme de gestion de file d'attente

ExpressQueue, la nouvelle génération des systèmes de gestion des files d'attente

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ExpressQueue
1
Introduction
L'attente est frustrante, démoralisante, angoissante, ennuyeuse, "mangeuse" de
temps et a un cout énorme pour la société.temps et a un cout énorme pour la société.
Et même si nous avons été bien servis, l'attente subie laisse toujours une idée
négative sur la qualité du service offert.
ExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attenteExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attente
ExpressQueue offre des fonctionnalités intelligentes et innovantes permettant
l’optimisation de votre travail, l’amélioration de la satisfaction client et le suivi de
vos agents et vos services
2
Introduction
Gestion des flux de visiteurs avec
orientation vers le guichet appelantorientation vers le guichet appelant
Changement de guichet
d’un service à un autre selon la charge
Estimation du temps d’attente
Affichage et voix multi langues (Arabe)
Statistique et BI
Communication et marketing
3
6
impression ticket
Avoir les moyens de pouvoir assurer la
qualité de service visée, notamment :
un ticket personnalisé : message d’accueil,
nom du service, temps d’attente prévisionnel,
Connaitre le niveau d’attente prévu
Laisser libre de mouvement le client et
Alléger la salle d’attente en Estimant le tempsAlléger la salle d’attente en Estimant le temps
d’attente du client
utiliser le ticket pour passer un message
précis : document a préparer, formulaire a
remplir…
4
Attente et appel
Un grand Ecran 50’’ affiche le numéro en cours de
chaque guichetchaque guichet
Des couleurs ou symboles pour les services et les
guichets peuvent permettre la sectorisation
Barre de défilement de communication et de publicité
Affichage dynamique (images, texte, vidéo)
Fond d’écran personnalisé a partir du serveur
Une voix appelle le nouveau numéro en indiquant le
service et le guichet
5
Appel
Incrémentation du numéro du client par l’agent
Par un clavier numériquePar un clavier numérique
Par une application sur le PC de l’agent
Une voix appelle le nouveau numéro en
indiquant le service et le guichet
Le numéro du client est affiché sur le grand
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  • 2. Introduction L'attente est frustrante, démoralisante, angoissante, ennuyeuse, "mangeuse" de temps et a un cout énorme pour la société.temps et a un cout énorme pour la société. Et même si nous avons été bien servis, l'attente subie laisse toujours une idée négative sur la qualité du service offert. ExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attenteExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attente ExpressQueue offre des fonctionnalités intelligentes et innovantes permettant l’optimisation de votre travail, l’amélioration de la satisfaction client et le suivi de vos agents et vos services 2
  • 3. Introduction Gestion des flux de visiteurs avec orientation vers le guichet appelantorientation vers le guichet appelant Changement de guichet d’un service à un autre selon la charge Estimation du temps d’attente Affichage et voix multi langues (Arabe) Statistique et BI Communication et marketing 3 6
  • 4. impression ticket Avoir les moyens de pouvoir assurer la qualité de service visée, notamment : un ticket personnalisé : message d’accueil, nom du service, temps d’attente prévisionnel, Connaitre le niveau d’attente prévu Laisser libre de mouvement le client et Alléger la salle d’attente en Estimant le tempsAlléger la salle d’attente en Estimant le temps d’attente du client utiliser le ticket pour passer un message précis : document a préparer, formulaire a remplir… 4
  • 5. Attente et appel Un grand Ecran 50’’ affiche le numéro en cours de chaque guichetchaque guichet Des couleurs ou symboles pour les services et les guichets peuvent permettre la sectorisation Barre de défilement de communication et de publicité Affichage dynamique (images, texte, vidéo) Fond d’écran personnalisé a partir du serveur Une voix appelle le nouveau numéro en indiquant le service et le guichet 5
  • 6. Appel Incrémentation du numéro du client par l’agent Par un clavier numériquePar un clavier numérique Par une application sur le PC de l’agent Une voix appelle le nouveau numéro en indiquant le service et le guichet Le numéro du client est affiché sur le grand écranécran Le numéro du client est affiché sur l’écran du guichet 6
  • 7. Traitement Le numéro du client est affiché sur l’écran 18’’ du guichet Barre de défilement Affichage dynamique Fond d’écran personnalisé à partir duFond d’écran personnalisé à partir du serveur 7
  • 8. Administration Authentification multi-utilisateurs Gestion centralisée de tout le système de gestion de file d’attente Changement de guichet d’un service à un autre selon la charge Mettre un guichet hors service Mesures et Alertes Coefficient vitesse/qualité Visualiser des statistiques et des indicateurs 8
  • 9. Statistique et BI Chaque organisation étant unique, les statistiques sont souples et très pointues pour obtenir l’analyse pertinente dans la représentation la plus adaptée (graphe, tableau, camembert, pdf, csv..)camembert, pdf, csv..) Statistiques par Client : Le temps d’attente d’un client Le temps de traitement d’un client Nombre de clients servis Statistiques par Guichet : Le temps de connexion Les temps de traitementLes temps de traitement Les temps d’attente, de latence et de non-travail Statistiques par Service : Le temps d’attente du client dans le service Le temps d’attente moyen sur un service Le temps d’attente maximum sur un service 9
  • 10. Statistique et BI Gouverner c’est prévoir. Avec une solution de business intelligence,Gouverner c’est prévoir. Avec une solution de business intelligence, ExpressQueue vous donne la possibilité de connaître les flux à venir en fonction du passé et de la caractérisation des jours. Ceci permet d’anticiper la planification des ressources et d’avoir le meilleur accueil avec les ressources adaptées. Une analyse de données quantitatives pour décider les besoins en ressources, par service et par tranche de temps, pour les jours futurs.par service et par tranche de temps, pour les jours futurs. 10
  • 11. Communication et marketing La communication sur vidéo permet de rendre l’attente agréable et rentable. La publicité en zone d’attente est bien perçue et les messages diffusés ont un impact encore plus fort.impact encore plus fort. 11
  • 12. Files d’attente multi sites Lorsqu’une organisation se décline sur plusieurs sites d’accueil les fonctionnalitésLorsqu’une organisation se décline sur plusieurs sites d’accueil les fonctionnalités multi sites se déclinent à tous les niveaux : un serveur centralisé pour la suivi de tous les sites. La configuration est centralisée tout en restant souple localement. Les responsables de zones, ou de villes.., ont une supervision globalisée des sites. Il est possible de faire des analyses cumulatives ou comparatives entre sites.Il est possible de faire des analyses cumulatives ou comparatives entre sites. 12
  • 13. Contacts Express Informatique Résidence les Orangers, Rue du lac d’Annecy, Les bergesRésidence les Orangers, Rue du lac d’Annecy, Les berges du lac, 1053, Tunis Site web : www.expressinformatique.tn E-mail : contact@expressinformatique.tn Tel : 00216 70 934 234 Fax : 00216 70 934 208 Portable : 00216 50 36 36 01 www.expressdisplay.net 13