ExpressQueue systeme de gestion de file d'attente

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ExpressQueue, la nouvelle génération des systèmes de gestion des files d'attente

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ExpressQueue systeme de gestion de file d'attente

  1. 1. ExpressQueue1
  2. 2. IntroductionLattente est frustrante, démoralisante, angoissante, ennuyeuse, "mangeuse" detemps et a un cout énorme pour la société.temps et a un cout énorme pour la société.Et même si nous avons été bien servis, lattente subie laisse toujours une idéenégative sur la qualité du service offert.ExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attenteExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attenteExpressQueue offre des fonctionnalités intelligentes et innovantes permettantl’optimisation de votre travail, l’amélioration de la satisfaction client et le suivi devos agents et vos services2
  3. 3. IntroductionGestion des flux de visiteurs avecorientation vers le guichet appelantorientation vers le guichet appelantChangement de guichetd’un service à un autre selon la chargeEstimation du temps d’attenteAffichage et voix multi langues (Arabe)Statistique et BICommunication et marketing36
  4. 4. impression ticketAvoir les moyens de pouvoir assurer laqualité de service visée, notamment :un ticket personnalisé : message d’accueil,nom du service, temps d’attente prévisionnel,Connaitre le niveau d’attente prévuLaisser libre de mouvement le client etAlléger la salle d’attente en Estimant le tempsAlléger la salle d’attente en Estimant le tempsd’attente du clientutiliser le ticket pour passer un messageprécis : document a préparer, formulaire aremplir…4
  5. 5. Attente et appelUn grand Ecran 50’’ affiche le numéro en cours dechaque guichetchaque guichetDes couleurs ou symboles pour les services et lesguichets peuvent permettre la sectorisationBarre de défilement de communication et de publicitéAffichage dynamique (images, texte, vidéo)Fond d’écran personnalisé a partir du serveurUne voix appelle le nouveau numéro en indiquant leservice et le guichet5
  6. 6. AppelIncrémentation du numéro du client par l’agentPar un clavier numériquePar un clavier numériquePar une application sur le PC de l’agentUne voix appelle le nouveau numéro enindiquant le service et le guichetLe numéro du client est affiché sur le grandécranécranLe numéro du client est affiché sur l’écran duguichet6
  7. 7. TraitementLe numéro du client est affiché sur l’écran18’’ du guichetBarre de défilementAffichage dynamiqueFond d’écran personnalisé à partir duFond d’écran personnalisé à partir duserveur7
  8. 8. AdministrationAuthentification multi-utilisateursGestion centralisée de tout le système de gestion de file d’attenteChangement de guichet d’un service à un autre selon la chargeMettre un guichet hors serviceMesures et AlertesCoefficient vitesse/qualitéVisualiser des statistiqueset des indicateurs8
  9. 9. Statistique et BIChaque organisation étant unique, les statistiques sont souples et très pointues pourobtenir l’analyse pertinente dans la représentation la plus adaptée (graphe, tableau,camembert, pdf, csv..)camembert, pdf, csv..)Statistiques par Client :Le temps d’attente d’un clientLe temps de traitement d’un clientNombre de clients servisStatistiques par Guichet :Le temps de connexionLes temps de traitementLes temps de traitementLes temps d’attente, de latence et de non-travailStatistiques par Service :Le temps d’attente du client dans le serviceLe temps d’attente moyen sur un serviceLe temps d’attente maximum sur un service9
  10. 10. Statistique et BIGouverner c’est prévoir. Avec une solution de business intelligence,Gouverner c’est prévoir. Avec une solution de business intelligence,ExpressQueue vous donne la possibilité de connaître les flux à venir en fonctiondu passé et de la caractérisation des jours.Ceci permet d’anticiper la planification des ressources et d’avoir le meilleuraccueil avec les ressources adaptées.Une analyse de données quantitatives pour décider les besoins en ressources,par service et par tranche de temps, pour les jours futurs.par service et par tranche de temps, pour les jours futurs.10
  11. 11. Communication et marketingLa communication sur vidéo permet derendre l’attente agréable et rentable.La publicité en zone d’attente est bienperçue et les messages diffusés ont unimpact encore plus fort.impact encore plus fort.11
  12. 12. Files d’attente multi sitesLorsqu’une organisation se décline sur plusieurs sites d’accueil les fonctionnalitésLorsqu’une organisation se décline sur plusieurs sites d’accueil les fonctionnalitésmulti sites se déclinent à tous les niveaux :un serveur centralisé pour la suivi de tous les sites.La configuration est centralisée tout en restant souple localement.Les responsables de zones, ou de villes.., ont une supervision globalisée des sites.Il est possible de faire des analyses cumulatives ou comparatives entre sites.Il est possible de faire des analyses cumulatives ou comparatives entre sites.12
  13. 13. ContactsExpress InformatiqueRésidence les Orangers, Rue du lac d’Annecy, Les bergesRésidence les Orangers, Rue du lac d’Annecy, Les bergesdu lac, 1053, TunisSite web : www.expressinformatique.tnE-mail : contact@expressinformatique.tnTel : 00216 70 934 234Fax : 00216 70 934 208Portable : 00216 50 36 36 01www.expressdisplay.net13

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