La gestion de file d’attente
ExpressQueue
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ExpressDisplay
ExpressDisplay.net ExpressQueue Queue Management System
Portfolio ExpressQueue: secteur
administratif
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Portfolio ExpressQueue: secteur
Telecom
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Portfolio ExpressQueue
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ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
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affichage dynamique + gestion de file d’attente
ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
ExpressQueue
Pourquoi l’affichage dynamique?
ExpressQueue vous offre un moyen unique
pour coupler la gestion du file d’attente
avec le ...
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affichage dynamique
Popup file d’attente
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Architecture informatique
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Application agent
Ecran
Appel
Communication
Affichage dynamique
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Borne tickets
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Borne d’impression tickets
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Affichage dynamique
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QueueScreen Logi...
Console d’Appel
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Administration File d’Attente
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Administration File d’Attente
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Statistiques et BI
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Serveur central de suivi et statistiques
Une synchronisation temps réel de...
Services Cloud
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Des produits cloud po...
20ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
Borne de Satisfaction
Client
Borne de satisfaction
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• Borne tactil...
Borne de satisfaction
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• Possibilité ...
Borne de satisfaction
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08, Rue Belhssen Jrad, Ariana, Tunis
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E-mail : contact@expressdisplay.net
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Presentation express queue

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ExpressDisplay est Leader en Tunisie et en Maghreb dans le domaine de l'affichage dynamique, la gestion de file d'attente et les murs d'écrans.
Notre gamme étendue de logiciels nous permet de répondre à tous vos besoins en termes d'accueil de visiteurs, de gestion des rendez-vous, de communication sur vidéo, ou encore d'organisation du retrait des achats.

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  • Synchronisation et centralisation des données
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    1. 1. La gestion de file d’attente ExpressQueue w w w. e x p re s s d i s p l ay. n e t
    2. 2. ExpressDisplay ExpressDisplay.net ExpressQueue Queue Management System
    3. 3. Portfolio ExpressQueue: secteur administratif B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
    4. 4. Portfolio ExpressQueue: secteur Telecom B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
    5. 5. Portfolio ExpressQueue B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
    6. 6. 6 affichage dynamique + gestion de file d’attente ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente ExpressQueue
    7. 7. Pourquoi l’affichage dynamique? ExpressQueue vous offre un moyen unique pour coupler la gestion du file d’attente avec le passage de vos séquences de communication et de publicité ,en assurant la visualisation inévitable de vos messages. ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente 7
    8. 8. B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
    9. 9. affichage dynamique Popup file d’attente
    10. 10. B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
    11. 11. Architecture informatique B N A M S B L e o n i S N R 65 Application agent Ecran Appel Communication Affichage dynamique Borne Tactile ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
    12. 12. Borne tickets B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
    13. 13. Borne d’impression tickets B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente QueuePrint Borne de tickets Localisation agence Borne  Metallique  Habillage personnalisé  capot amovible avec une fermeture à clé Taille d’ecran tactile 15’’ Nombre de service 10 Impimante Thermique avec papier standard 5,5cm ou 8cm  Anti-bourrage  autocutter Langue d’impression Arabe, français, anglais Contenu ticket  Logo  Message d’accueil  Heure et date d’impression  Numero du client  Nom du service  Nombre de personnes en attente sur le service demandé  Message personnalisé
    14. 14. Affichage dynamique B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente QueueScreen Logiciel d’affichage dynamique Localisation siège Accès Web, multi-utilisateur, multi-profils Stockage Base de donnée Formats multimédia Images, videos, texte, web, PPT, Flash, RSS Zoning Division de l’écran en plusieurs zones pour la création de playlists planification calendrier pour la planification de l’affichage des playlists sur les écrans Administration  Configuration du démarrage et d’arrêt de l’ecran  Diffusion multiple sur les écrans  Suivi du contenu des écrans  Import/export de la base de données Affichage file d’attente  Affichage du nom de service, numéro du ticket appelé et du numéro de guichet  Affichage permanant ou à base de Popup  Durée d’affichage du popup est configurable  Voix en arabe et/ou en francais  Voix pronansant le nom du service, le numero du client et le numero du guichet B N A M S B L e o n i S N R
    15. 15. Console d’Appel B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente QueueCall Logiciel d’appel client Localisation agence Technologie Application basée sur le web Connexion Authentification par login/mot de passe action  Appel client suivant  Rappel  Declaration de client perdu  Transfert client  Suivi de la liste des client en attente  Gestion de la priorité d’appel Alertes  Besoin de consommable  Accrochage avec un client  Besoin d’aide  Affluence dans l’agence affichage  Service en court  Numero guichet  Nombre de client en attente  Numero du prochain client  Temps d’attente du client appelé Messagerie Messagerie instantanée avec le chef d’agnece
    16. 16. Administration File d’Attente B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente QueueManager Logiciel d’administration et suivi de la file d’attente Localisation agence Accès  Full Web  multi-utilisateur  multi-profils  Paramétrage des rôles et des accès  Definition des droits d’accès aux données, aux fenêtres, aux outils… Stockage Base de donnée Gonfiguration générale de l’agence  Nom agence  Adresse agence  Heure d’ouverture/fermeture  planification du temps d’arrêt du système (afficheur et borne)  Nom du chef d’agence  Numero de l’agence  Coordonnées GPS  aucune limite en nombre de d'utilisateurs, services et guichets  Configuration des priorités d’appel Gestion d’utilisateur  Création/modification/supprission  Roles  Permissions Gestion des services  Création/modification/supprission  Suivi temps réel des services o Client en cours de traitement o Dernier ticket imprimé o Nombre de clients en attente
    17. 17. Administration File d’Attente B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente Gestion des guichets  Création/modification/supprission  Suivi temps réel des guichet o Client en cours de traitement o Temps de traitement des clients  Affectation d’un agent à un guichet  Affectation de services à un guichet  Gestion de la priorité d’appel Gestion des alerts  Création d’alertes  Suivi des alertes  Seuil d’alertes et notifications Statestiques par client  Le temps mix et max du temps d’attente d’un client  Le temps moyen de traitement d’un client  Nombre de clients servis Statestiques par guichet (agent)  Le temps de connexion  Les temps de traitement  Les temps d’attente, de latence et de non- travail Statestiques par service  Le temps d’attente du client dans le service  Le temps d’attente moyen par service  Le temps d’attente maximum par service Exportation PDF, Excel, CSV Backup Backup hebdomadaire et restoration
    18. 18. Statistiques et BI B N A M S B L e o n i S N R Serveur central de suivi et statistiques Une synchronisation temps réel des données Une gestion de perte de connexion Des statistiques souples et pointues Des analyses pertinentes par agence Des comparaisons inter-agences Des représentations adaptés (graphe, tableau, camembert, pdf, excel, csv..) Statistiques agence, agent, guichet, service Aide à la discision ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente
    19. 19. Services Cloud B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente Des produits cloud pour : - Synchronisation et centralisation des données - Data warehouse - Reporting et BI - Impression de tickets virtuelle - Réservation de ticket en ligne - Mobile notifications
    20. 20. 20ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente Borne de Satisfaction Client
    21. 21. Borne de satisfaction B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente • Borne tactile à base d’une tablette • Utilisation des émoticônes pour recueillir l’avis des clients: satisfait, insatisfait, indifférent • Workflow de questions paramétrable à partir du Backoffice • Collecte des résultats de sondage et génération des statistiques (par client / réponse / jour) • Génération des graphes • Exportation PDF, Excel.
    22. 22. Borne de satisfaction B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente • Possibilité d’ajouter, modifier ou supprimer une question à partir de l’interface d’administration.
    23. 23. Borne de satisfaction B N A M S B L e o n i S N R ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente • Affichage des graphes de différents statistiques générés sur le tableau de bord.
    24. 24. ExpressDisplay 08, Rue Belhssen Jrad, Ariana, Tunis Site web : www.expressdisplay.net E-mail : contact@expressdisplay.net Tel : 00216 70 732 069 Fax : 00216 70 732 081 Portable : 00216 58 36 36 02 Contact www.expressdisplay.net 24ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente

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