ExpressDisplay est Leader en Tunisie et en Maghreb dans le domaine de l'affichage dynamique, la gestion de file d'attente et les murs d'écrans.
Notre gamme étendue de logiciels nous permet de répondre à tous vos besoins en termes d'accueil de visiteurs, de gestion des rendez-vous, de communication sur vidéo, ou encore d'organisation du retrait des achats.
5. Portfolio ExpressQueue
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6. 6
affichage dynamique + gestion de file d’attente
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ExpressQueue
7. Pourquoi l’affichage dynamique?
ExpressQueue vous offre un moyen unique
pour coupler la gestion du file d’attente
avec le passage de vos séquences de
communication et de publicité ,en assurant
la visualisation inévitable de vos messages.
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8. B N A
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10. B N A
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11. Architecture informatique
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Application agent
Ecran
Appel
Communication
Affichage dynamique
Borne Tactile
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12. Borne tickets
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13. Borne d’impression tickets
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QueuePrint Borne de tickets
Localisation agence
Borne
Metallique
Habillage personnalisé
capot amovible avec une fermeture à clé
Taille d’ecran tactile 15’’
Nombre de service 10
Impimante
Thermique avec papier standard 5,5cm ou 8cm
Anti-bourrage
autocutter
Langue d’impression Arabe, français, anglais
Contenu ticket
Logo
Message d’accueil
Heure et date d’impression
Numero du client
Nom du service
Nombre de personnes en attente sur le service
demandé
Message personnalisé
14. Affichage dynamique
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QueueScreen Logiciel d’affichage dynamique
Localisation siège
Accès Web, multi-utilisateur, multi-profils
Stockage Base de donnée
Formats multimédia Images, videos, texte, web, PPT, Flash, RSS
Zoning
Division de l’écran en plusieurs zones pour la création de
playlists
planification
calendrier pour la planification de l’affichage des playlists sur
les écrans
Administration
Configuration du démarrage et d’arrêt de l’ecran
Diffusion multiple sur les écrans
Suivi du contenu des écrans
Import/export de la base de données
Affichage file d’attente
Affichage du nom de service, numéro du ticket appelé et
du numéro de guichet
Affichage permanant ou à base de Popup
Durée d’affichage du popup est configurable
Voix en arabe et/ou en francais
Voix pronansant le nom du service, le numero du client et
le numero du guichet
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15. Console d’Appel
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QueueCall Logiciel d’appel client
Localisation agence
Technologie Application basée sur le web
Connexion Authentification par login/mot de passe
action
Appel client suivant
Rappel
Declaration de client perdu
Transfert client
Suivi de la liste des client en attente
Gestion de la priorité d’appel
Alertes
Besoin de consommable
Accrochage avec un client
Besoin d’aide
Affluence dans l’agence
affichage
Service en court
Numero guichet
Nombre de client en attente
Numero du prochain client
Temps d’attente du client appelé
Messagerie
Messagerie instantanée avec le chef
d’agnece
16. Administration File d’Attente
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QueueManager Logiciel d’administration et suivi de la file d’attente
Localisation agence
Accès
Full Web
multi-utilisateur
multi-profils
Paramétrage des rôles et des accès
Definition des droits d’accès aux données, aux fenêtres,
aux outils…
Stockage Base de donnée
Gonfiguration générale
de l’agence
Nom agence
Adresse agence
Heure d’ouverture/fermeture
planification du temps d’arrêt du système (afficheur et
borne)
Nom du chef d’agence
Numero de l’agence
Coordonnées GPS
aucune limite en nombre de d'utilisateurs, services et
guichets
Configuration des priorités d’appel
Gestion d’utilisateur
Création/modification/supprission
Roles
Permissions
Gestion des services
Création/modification/supprission
Suivi temps réel des services
o Client en cours de traitement
o Dernier ticket imprimé
o Nombre de clients en attente
17. Administration File d’Attente
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Gestion des guichets
Création/modification/supprission
Suivi temps réel des guichet
o Client en cours de traitement
o Temps de traitement des clients
Affectation d’un agent à un guichet
Affectation de services à un guichet
Gestion de la priorité d’appel
Gestion des alerts
Création d’alertes
Suivi des alertes
Seuil d’alertes et notifications
Statestiques par
client
Le temps mix et max du temps d’attente d’un
client
Le temps moyen de traitement d’un client
Nombre de clients servis
Statestiques par
guichet (agent)
Le temps de connexion
Les temps de traitement
Les temps d’attente, de latence et de non-
travail
Statestiques par
service
Le temps d’attente du client dans le service
Le temps d’attente moyen par service
Le temps d’attente maximum par service
Exportation PDF, Excel, CSV
Backup Backup hebdomadaire et restoration
18. Statistiques et BI
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Serveur central de suivi et statistiques
Une synchronisation temps réel des données
Une gestion de perte de connexion
Des statistiques souples et pointues
Des analyses pertinentes par agence
Des comparaisons inter-agences
Des représentations adaptés
(graphe, tableau, camembert, pdf, excel, csv..)
Statistiques agence, agent, guichet, service
Aide à la discision
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19. Services Cloud
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Des produits cloud pour :
- Synchronisation et centralisation des données
- Data warehouse
- Reporting et BI
- Impression de tickets virtuelle
- Réservation de ticket en ligne
- Mobile notifications
21. Borne de satisfaction
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• Borne tactile à base d’une tablette
• Utilisation des émoticônes pour recueillir l’avis des clients:
satisfait, insatisfait, indifférent
• Workflow de questions paramétrable à partir du Backoffice
• Collecte des résultats de sondage et génération des statistiques
(par client / réponse / jour)
• Génération des graphes
• Exportation PDF, Excel.
22. Borne de satisfaction
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• Possibilité d’ajouter, modifier ou
supprimer une question à partir
de l’interface d’administration.
23. Borne de satisfaction
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• Affichage des graphes de différents
statistiques générés sur le tableau de
bord.
24. ExpressDisplay
08, Rue Belhssen Jrad, Ariana, Tunis
Site web : www.expressdisplay.net
E-mail : contact@expressdisplay.net
Tel : 00216 70 732 069
Fax : 00216 70 732 081
Portable : 00216 58 36 36 02
Contact
www.expressdisplay.net
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